Hola buenos días Bienvenidos a todos a esta nueva Open Class de la universidad internacional de La Rioja hoy tenemos el placer de contar con Benjamín Suárez Benjamín bienvenido él es singular solving y él nos va a hablar de de metodologías de resolución de problemas complejos todos en las organizaciones trabajamos en equipo y en equipos tenemos que resolver muchas veces problemas de negocio y de otros ámbitos eh Para ello existen metodologías para no dejarnos llevar de de dejarlos a la improvisación o o que lo resuelvan Las Musas Entonces yo creo que todos vamos a tomar mucha
nota de lo que nos cuente Benjamín y te dejo la palabra benjamn Muchas gracias bergoña Primero me gustaría mostraros Cuál va a ser el el índice gui de lo que vamos a tratar en esta en esta clase vamos a dar una pequeña introducción de lo que es el Complex Problem solving la definiremos problema que ya muchos habéis manifestado esa duda cuál es base del del Problem solving desde nuestro punto de vista que es el pensamiento crítico algo que que necesitamos potenciar veremos unos ejemplos de metodologías de de Problem solving y unas plataformas que están apareciendo
en el mercado para facilitar este tipo de de actividades con esta frase que inicio la ponencia lo que quiero dejar claro es que el problem solving es algo que se aprende algo que se practica y algo que que debemos ejercitar con perseverancia como dice este matemático contemporáneo wle el problem solving es aquello que haces cuando ya no sabes qué hacer cuando la inspiración cuando la improvisación no ha solucionado tu problema tienes que agarrarte a una metodología y a una disciplina y es cuando tiene eh cabida el ejecutar problemen bien emos por introducción para definir y
tener claro Cuál es el marco en el que ubicamos el problem solving como os decía antes Es una herramienta Es una habilidad y como tal habilidad se aprende y Se entrena y puede llegarse a la Excelencia en ella y es un proceso herramienta habilidad y proceso específicos para la resolución de problemas complejos los problemas siempre son complejos porque cuando no son complejos más que problemas son determinaciones o os de las de las circunstancias en las que nos hallamos no es una herramienta porque puede ayudarte a resolver un problema inmediato o alcanzar una meta muchas veces
lo que necesitamos es una metodología para alcanzar un objetivo y derribar los obstáculos que nos encontramos en el camino es una habilidad porque lo has aprendido como en esta tarde Vais a aprender ciertas metodologías Y si sobre todo si lo usamos repetidamente como la habilidad de montar a bicicleta nunca se nos van a olvidar las bases vas a poder llevarlo a cabo tanto en tu vida profesional como en tu vida personal y también es un proceso porque implica una serie de pasos no es un no es un arte ni es una magia sino que es
una ciencia esta diapositiva me gusta compartirla con vosotros porque el World economic Forum ya recomendó en 2015 que la gente se y que nos preparemos todos para tener conocimientos de Complex Problem solving y desde luego como podéis ver en esta diapositiva en el 2015 y ya prevé que para el 2020 seguirá ocupando ese primer puesto de las top 10 skills necesarias en el mundo profesional la primera es el Complex Problem solving y como ves a continuación en las previsiones para 2020 aparece el critical thinking el pensamiento crítico que como os he comentado consideramos que es
la base no es algo distinto sino que es una base fundamental para poder afrontar los problemas bien llegamos al primer punto el primer paso es definir todos sabemos cuándo tenemos un problema pero para tratar esta materia vamos a ir a una definición formal y por ella podría ser la definición es un problema es un conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún fin algún objeto y cuya respuesta debe obtenerse a través de métodos científicos creo que todos coincidiremos en que es una definición bastante exacta de lo que sentimos Cuando tenemos un problema
un problema es algo que nos impide alcanzar un objetivo y necesitamos resolver o Buscar los métodos para conseguir ese fin es objetivo luego evidentemente la complejidad de un problema puede ser muy variable porque todo resolvemos problemas cuando salimos por la mañana al trabajo y hay un problema en el transporte público o Hay un problema de tráfico todos buscamos alternativas de forma casi instintiva y buscamos soluciones pero esa complejidad va a depender esas características del problema van a depender de de su complejidad de los factores que entran en juego para poder resolverlo su durabilidad su heterogeneidad
su conectividad porque los problemas hoy en día los problemas en un mundo tan tecnificado como el del siglo XXI no son problemas sencillos sino que son no son problemas aislados son problemas conectados son problemas en Red con lo cual la resolución también va en ese camino podíamos concluir entonces que un problema complejo es aquel en el que intervienen numerosos elementos relacionados entre sí de diversas maneras elementos es una palabra adecuada pero en los problemas de empresa en los problemas de negocio aparte de elementos y circunstancias lo que intervienen también son personas y así debemos tratar
también a las personas a la hora de enfocar un problema esta frase también me gusta mucho porque la considero muy cierta Espero que compartáis conmigo y es que la mentira más común es aquella con la que un hombre se engaña a sí mismo engañar a los demás es algo relativamente es un efecto un defecto relativamente vano es engañarnos a nosotros mismos es una de las primeras barreras el autoengaño es una de las primeras barreras cuando intentamos resolver un problema tanto a nivel individual como de empresa veremos como el el pensamiento crítico nos ayuda a resolver
estas desviaciones o estos estas tendencias humanas que tenemos al autoengaño la base de pensamiento de pensamiento crítico son los hechos no las opiniones cuando En una compañía en una empresa se reúne el comité de dirección para abordar un problema siempre aparecen opiniones pero esas opiniones normalmente contienen un sesgo un sesgo cognitivo por parte de que pertenece a cada uno de de aquellos individuos pero lo que debemos dar como como válido como sustento de de nuestro análisis son los hechos primero los hechos y después veremos si las opiniones son Realmente válidas o o no pensamiento crítico
como os decía es la base del Complex Problem solving consiste en analizar y evaluar la consistencia de los razonamientos en especial aquellas afirmaciones que la sociedad o la mayoría del equipo en este caso acepta como verdaderas en el contexto de la vida cotidiana vamos a ver ahora una serie de ejemplos que nos sonarán a todos dicha evaluación hay que realizarla dentro de una serie de de pasos como son la observación la experiencia el razonamiento y el método científico y entre esos pasos a seguir los especialistas nos destacan que hay que reconocer y evitar los prejuicios
cognitivos de los que os hablaba Identificar y caracterizar los argumentos que están sobre la mesa evaluar las fuentes de información Esto es algo que a nivel personal Todos hemos visto que es muy necesario que es cada día más necesario a la hora de de estar cerca de la verdad y finalmente evaluar aquellos argumentos que se nos facilitan también me gustaría destacar que el pensamiento crítico eh tal vez por por su sonoridad en español no implica pensar de forma negativa no se trata de criticar a todo el mundo o con predisposición a encontrar defectos en cualquier
planteamiento que hagan nuestros colegas se trata de de evitar las presiones sociales que llevan a la estandarización y al conformismo Y eso nos pasa a nivel social y nos pasa dentro de la dentro de la empresa y dentro de estas desviaciones de estos obstáculos cognitivos que debemos vencer están las falacias Todos hemos oído en algunas discusiones que se nos tacha de ser falaces o que determinada aseveración Es falaz sobre todo entre los políticos Es usted un falaz o esta afirmación es falaz qué es una falacia una falacia es un conjunto de mentiras o engaños que
alguien realiza de manera frecuente o no de manera consciente o inconsciente con el objetivo de manipular Suena algo como muy grave pero veremos a continuación que todos somos Víctimas de falacias e incluso cometemos falacias en largo del día nuestras discusiones de empresa las discusiones familiares las falacias el estudio de las falacias dentro del pensamiento crítico nos llevaría horas y entonces he extraído una selección de las falacias más comunes y para ello me apoyo en unas viñetas que Considero que son bastante graciosas que he extraído de de una página web sobre escepticismo que os recomiendo visitar
y practicar no la primera falacia que seguro que todos conocéis es la falacia de la afirmación del consecuente como veis en la caricatura el este señor no coge paraguas porque dice que siempre que que le dice que lo coja termina lloviendo en la empresa en las empresas muchas veces llegamos a hacer ese tipo de afirmaciones nos parezca que no nos parezca raro por ejemplo pues parece que en primavera las ventas aumentan o parece que siempre que está el equipo de Juan dirigiendo determinada operación El éxito está garantizado o es más rápido puede ser cierto pero
es una falacia asegurar tal hecho teniendo en cuenta Solo que hay correlación el hecho de que [Música] dos elementos aparezcan al mismo tiempo no significa que uno sea Causa y efecto del otro Esta es la que sería la la falacia de afirmación del consecuente resumiendo cuando hay correlación entre dos hechos en una compañía hay que investigar porque no siempre son una relación no siempre hay una relación de causa efecto entre ellos veamos otra falacia las falacias que como se han etiquetado y he estudiado muchas de ellas tienen nombres en latín un tanto complejos de pronunciar
el argumento antiquitatem esto seguro que os nota que os suena también mucho en las empresas que se el respeta por favor se trata de una costumbre muy antigua todas las compañías hay ciertas cosas que cuesta mucho trabajo dudar de ellas o replantear lasas el hecho de que algo HM se lleve haciendo mucho tiempo no significa que sea un sea una acción acertada eh correcta ni ni mucho menos puede ser un error la esclavitud se practicó durante siglos Y eso no justifica el que se siga manteniendo en las compañías suele darse mucho sobre todo cuando son
compañías muy jerarquizadas otra falacia es el argumento ad dominen este se da muy habitual cuando cuando acabamos discutiendo en una reunión de empresa cuando intentamos resolver un problema utilizando una metodología por por supuesto como veremos a continuación hay diálogo ha hay discusión pero los el diálogo y la discusión debe basarse en el enfrentamiento de los argumentos y de las ideas nunca de las personas o sea considerar que un argumento no es válido porque lo ha emitido Benjamín y Benjamín nos cae mal o Benjamín no pertenece al departamento o Benjamín consideramos que no está lo suficientemente
cualificado es una falacia ad omin lo que se debe tener en cuenta es siempre los argumentos de de Benjamín y no aquello que opinemos o aquellos hechos alrededor de la personalidad de Benjamín en esto solemos caer cuando discutimos con nuestros amigos y compañeros típico de decir tú que sabrás que es del Madrid por ejemplo cuando se discute de fútbol otra falacia seguimos el argumento atnausea bueno Esto es una una técnica muy antigua eh de propaganda uno de los que fue eh de sus de los primeros que lo practicaron fue el nazi Joseph gevels el hecho
de repetir un argumento no le da mayor consistencia ni le da verdad veracidad en las compañías también ocurre H también hay argumento nauseam cuando afirmamos que eh nuestro director de tecnología es el mejor en seguridad eh a nivel nacional cuando estamos seguros de que él no comete nunca errores suelen ser afirmaciones que se oyen por la admiración que que sentimos hacia él en toda la compañía pero por el hecho de que se repita adnauseam no significa que ese argumento sea cierto vale para personas y para hechos otra falacia más el argumento [Música] [Música] negativas de
la propia compañía del funcionamiento de la compañía del producto del servicio que todo el mundo dentro de la compañía eh repite Hay que ser escépticos y no considerar que esa afirmación es cierta hasta que no se nos demuestre mediante argumentos esto es el ejercicio del pensamiento crítico muchas veces no es muy simpático cuando lo practicamos con con cierta seriedad no siguiente falacia argumento ad verecundiam también muy habitual es el argumento de de que emite una autoridad en otro campo distinto del que estamos discutiendo por ejemplo que el director de tecnología haga una afirmación aseveración sobre
marketing el hecho de que sea un magnífico director de de TIC o incluso el ceo no le da autoridad para opinar con autoridad sobre marketing o sobre ventas Esta es una de las falacias más habituales en la compañía también se da la vida social que el premio Nobel en medicina hace una hace una afirmación sobre psicología y todo el mundo se remite a la fuente No lo normal además en esta falacia lo peligroso de ella es remitirse a la Fuente lo dijo el premio Nobel en medicina cuando está tratando de un tema que no tiene
nada que ver con su área de conocimiento otra falacia más el alegato especial este puede sobre darse también muy a menudo que tú eres yo lo simplificaría diciendo tú esto no lo puedes entender porque no tienes la formación adecuada es algo muy complejo esa la típica excusa que suele darse para deshacerse de alguien sin plantearle el argumento tú de esto no sabes es muy complejo tendríamos que dedicarnos tres tardes a que yo te explicase Cómo funciona la contabilidad de la compañía Para que pudieses llegar a entenderlo normalmente es una falacia Y es una falacia denominada
de alegato especial otra muy graciosa la falacia del francotirador en el dibujo se ve explicada claramente es cuando alguien para justificar su argumento se primero pone primero dispara y luego pone la Diana de esta manera nos da nos da a entender de que lo que plantea es cierto cuando en realidad Está Ajustando su argumento a una realidad que antes existía vamos a seguir adelante aquí hay un error en la diapositiva vuelvo a repetir que es la falacia del franco tirador pero es la falacia de la generalización apresurada tal vez por esa apresura he cometido el
error en la titulación eh También suele ocurrir mucho en la empresa es la generalización apresurada que se da cuando se producen por ejemplo las típicas crisis provocadas por la gripe invernal y empiezan a producirse bajas en la compañía y empieza por ejemplo tenemos dos casos de baja en una compañía de 50 personas y empezamos a aseverar de que todo el mundo está enfermo y de que todos los departamentos están enfermos que esto es el caos sin analizar ni cuantitativa ni cualitativamente Cuál es los la muestra que estamos analizando sirve para cualquier tipo de aseveración este
producto no se vende simplemente estamos tomando una muestra muy reducida de casos en los se ha intentado vender y se hace una generalización con normalmente estas generalizaciones la hace alguien con autoridad y eh Y normalmente la gente no suele replicar con lo cual se convierte en una creencia de la compañía no pero es una falacia de generalización apresurada más cacia Pos hw ergo propter hw eh lo veis claramente en en en esta viñeta tan graciosa Claro que no hay Tigres dice porque puse mi amuleto anti tigres por aquí se trata ejemplo eh la inmigración a
Ontario en Alberta en Canadá aumentó Poco después el gasto en ayuda social también aumentó por lo tanto el aumento de la inmigración causó el aumento de la ayuda social tomé una pastilla de no estorno de más y dos días después me resfriado desapareció no tiene por qué estar ligada la consecuencia con la causa que yo afirmo sin entrar en polémicas esto ocurre con la homeopatía mucha gente toma una medicación homeopática y dice me funcionó porque a los dos días se encuentra mejor está relacionando el hecho de que haya mejorado con una causa de forma voluntaria
cuando no hay ninguna evidencia científica de que el medicamento homeopático funcione el falso dilema también nos lo encontramos con demasiada frecuencia las compañías y es cuando se nos intenta transmitir la falsa idea de que tenemos que escoger solo entre dos posibilidades Esta es muy peligrosa la falacia del falso dilema como veis en la viñeta el típico Don Juan le dice Entonces qué eliges cenas conmigo o vamos directamente a mi casa le está planteando Solamente dos opciones cuando en realidad la opción más probable por la cara que ella pone Es que le de la espalda y
no le haga ni caso ente en las empresas también se suele utilizar esta falacia cuando se nos dice o subes o aumentan las ventas o despedimos personal no hay muchas posibilidades entre medias hay muchas soluciones factibles y no tenemos por qué cerrarnos autolimitarse y muy comunes en la viñeta se nos presenta si no haces lo que quiero se hundirá la empresa después el sector Y por último toda la economía son aquellas falacias que se nos plantean desde un punto de vista dramático y exagerando como si la relación de causa efecto efecto causa fuese inhabitable y
siempre fuese a acabar en una catástrofe dentro de la compañía lo que hay que analizar es cada una de las relaciones causa efecto y saber parar en esa cuesta abajo a la que quiere llevarnos nuestro interlocutor Esta última es muy vamos muy reciente y seguro que alguno habéis oído en alguna discusión que alguien ha tenido la osadía de para rebatir o para afirmar aquello que estaba diciendo que lo había visto en YouTube es muy triste Pero hay gente que todavía a fecha de hoy para mantener una discusión el único una discusión o sostener su momento
es que está en YouTube o que se ha publicado recientemente en Facebook o que ha salido en el tario ventena 3 es muy peligrosa muy común y yo creo que es una de las mayores causas de problemas dentro de las compañías bien hasta aquí os he presentado un pequeño esbozo de lo que es el pensamiento crítico Y cómo ese pensamiento crítico eh nos debe ayudar para para competir para competir contra las falacias para deshacerlos ya hacia lo que es la Organización para la resolución de problemas como decía el famoso director el arte de dirigir consiste
en saber cuando hay que abandonar la batuta para no molestar a la orquesta el trabajo del Problem solving de la resolución de problemas es un trabajo en equipo igual que lo es tocar en una orquesta pero siempre debemos tener a un director un facilitador me gusta más la figura del director de Orquesta porque sincroniza las habilidades de cada uno de Los magníficos profesionales que tiene delante de Sí en las metodologías de de Complex Problem solving esta filosofía siempre debemos tener en cuenta que los problemas complejos y los problemas de empresa los problemas de negocio lo
son siempre hay muchos departamentos implicados Cuando tenemos un problema en el diseño de de un producto que vamos a lanzar puede estar implicado por supuesto el departamento de marketing que es el que tiene el marrón encima en ese momento pero seguro que el departamento de it está implicado el departamento hasta el departamento Financiero en el cálculo de de costes está implicado la dirección recursos humanos con los recursos que debe dedicarse etcétera etcétera tenemos tenemos que acostumbrarnos a enfocar los problemas complejos como tal sabiendo que afectan a muchos departamentos dentro de la compañía Eso significa muchas
personas con lo cual la resolución de de esos problemas ha de partir de equipos formados por personas de todos los departamentos involucrados en esa en ese en ese problema en concreto que se intenta solucionar y una vez alcanzada la solución a ese problema complejo ha de implementarse también en muchos departamentos por eso la de ese de esa figura de ese orquestador facilitador que la compañía puede elegir de forma democrática o de forma directa a la hora de de afrontar el problema también os Pongo aquí una una viñeta un tanto graciosa pero normalmente cuando no hay
ese conductor ese director de de orquesta La sesiones de Problem solving pues suelen convertirse en una pérdida de tiempo donde cada uno intenta imponer su [Música] criterio donde surgen simpatías y antipatías y donde surgen filias y y fobias es uno de los trabajos que debe hacer ese director de Orquesta para que las sesiones de Problem solving funcionen correctamente Las investigaciones que se han llevado a cabo os planteo este principio que el problem solving es un trabajo de equipo Aunque puede hacerse de forma individual siguiendo las metodologías pero las las investigaciones más recientes demuestran que el
ser humano piensa mejor en equipo y que esa clave para que las soluciones sean más rápidas y más eficientes cuando se localizan cuando se elaboran Med trabajo en equipo es la diversidad cognitiva cu como aquí os pongo en este artículo de una revista reconocida internacionalmente de psicología Cuanto más alta es esa diversidad cognitiva más eficientes aunque sean de la misma etnia género y edad o sea tiene que ser alta esa diversidad cognitiva Qué significa esto significa que un problema de ingeniería no tiene por qué resolverse solo con ingenieros un problema de ingeniería debe tener en
cuenta Por supuesto lo saben Los profesionales la el punto de vista del usuario del del objeto edificio o sistema que que se esté definiendo cuando nos sentamos a analizar un problema por ejemplo de del mundo de los seguros Tenemos que tener en cuenta no solo al actuario que Calcula los precios y los riesgos sino que tenemos que tener presente una representación de de los clientes ha ser posible una representación del vendedor que no consigue colocar esas pólizas una representación del departamento de marketing que no sabe cómo destacar el el valor de ese producto en los
medios etcétera etcétera es importante que haya disonancia que haya perdón mios equipo muchas veces contar con el técnico con el operario con el que nunca se cuenta para resolver problemas de negocio ayuda y acelera la resolución bien pues vamos a enfocar directamente hacia las los tres ejemplos de metodologías de Problem solving que os traigo esta tarde metodologías de solving existen decenas entena pero que yo conozca existen alrededor de 40 a 50 metodologías hay metodologías más orientadas ha el mundo de la industria que están cerca ya de lo que es el control de de calidad metodologías
más generalistas metodologías orientadas al Trato con con personas etcétera etcétera yo he elegido tres que son sencillas y creo que algunas de sus técnicas podéis aplicar Incluso en vuestro día a día la primera metodología que vamos a ver es el diagrama de las seis palabras por qué tiene este nombre pues se basa en un verso famoso de ruya kiplin que en español diría yo mantengo a seis servidores honestos ellos me enseñaron todo lo que sé sus nombres son qué Y por qué Y cuándo y Cómo y dónde y quién este diagrama de las seis palabras
parecen las típicas preguntas que siempre hace un periodista y son desde mi punto de vista la mejor manera de enfocar la definición del problema que vamos a que vamos a afrontar no primer paso del diagrama de las seis palabras es definir el problema en forma precisa y prepararse para la sesión prepararse para la sesión significa pues tener a mano una pizarra tener a mano Pit tener toda todo el material necesario para tener una sesión de Lluvia de de ideas es importante que esa definición sea Clara y concisa en una sola frase en una sola frase
lo más breve posible debemos definir el problema os mencionaba lo de material de pizarras Pit pero como veremos al final muy rápidamente existen ya plataformas informáticas que nos permiten estas sesiones de equipo Incluso en equipos que se encuentran geográficamente separados el siguiente fase siguiente fase en la diagrama de las seis palabras es a utilizar esa definición de una sola frase como apoyo para la especificación de al menos 12 preguntas 12 preguntas sobre ese problema que incluyan las seis palabras que son qué cuál Por qué Cuándo dónde y quién la clave de de Esta técnica es
utilizar dos veces cada una de ellas y ahora os explico las preguntas es siempre al positivo y el negativo cuál sería el problema y cuál no es el problema Qué causa el problema y qué no causa el problema cuándo sucede Y cuándo no sucede no solo se trata de hacerse las seis preguntas en forma positiva sino negativa para descartar aquellas posibilidades y para abrir la mente a la resolución del del problema Cómo se contribuye al problema y cómo no se contribuye a él Cómo se reconoce cuando el problema está presente y cuando no se reconoce
a él quién contribuye A causar el problema y quién a detenerlo toda esa serie de preguntas han de responderse por todos y cada uno de los miembros del del equipo aquí veis un diagrama donde podríamos reflejar la respuestas de cada uno de los miembros del equipo Qué es qu es una causa y que no es una causa Cuándo se produce el problema cuándo no se produce Cómo se produce el problema Cómo no se produce el problema y en este diagrama eh normalmente hacer una cartulina bien grande para que todo el mundo lo vea veremos reflejadas
eh el análisis que estamos llevando a cabo del del problema siguiente fase una vez que tenemos este diagrama hecho es perdón eh Para rellenar este diagrama hay que repasar las reglas de la lluvia de ideas y pegarse en la sala como recordatorio sabéis que las reglas y si no os lo explico brevemente de una lluvia de ideas para contribuir a ese diagrama son que las ideas no se valoran en el momento de emitir O sea que si alguien nos parece que está diciendo una tontería no se corrige en ese momento sino que se apunta como
una posibilidad otra de las reglas fundamentales de la lluvia de ideas es que ha de darse un tiempo determinado para que esa lluvia de ideas se produzca que suele estar entre 15 30 minutos No más tiempo realizamos esta lluvia de de ideas que como os decía y una vez que el grupo termina a la primera pregunta se pasa a la siguiente de forma ordenada y se Por ejemplo si se comenzó con el cuando se continúa con el cuando no como hemos visto antes en el diagrama de la página anterior empezamos con el cuando la gente
responde y luego seguimos cuando con el cuando no seguimos con el Cómo y a continuación seguimos con el Cómo no vale tener siempre en las metodologías de Problem solving es muy importante la disciplina y mantener el orden de cada una de las de las fases aquí os pongo un ejemplo de diagrama de de seis idea aquí os pongo el supuesto de que una compañía de seguros está preocupada porque se dispararon las indemnizaciones que tiene que estar pagando por robo de vehículos y desean hacer un análisis de ese problema que se encuentran y Buscar soluciones en
primera instancia como os decía en el proceso lo primero que hay que hacer es definir el problema de una forma breve Y concisa en este ejemplo después de discutirlo el grupo llega a la siguiente definición del problema un alto número de coches robados es una definición que consensuó el equipo bien el grupo debe definir preguntas que le ayuden a explorar todos los aspectos del problema como hemos visto en la dinámica algunas de las preguntas podrían ser cuándo aumenta el número de de coches robados cuándo no hay un número alto de de coches robados cuando Sí
hay un número de alto etcétera etcétera etcétera como veis la mecánica es sencilla Lo importante es mantenerse siempre dentro de la de las normas dejar las ideas en remojo esto a mí personalmente me funciona cuando tengo una idea la dejo en remojo por lo menos 24 horas en este caso es importante dejar en la sala donde se ha hecho todo el el diagrama dejarlo durante 24 horas y Volver al día siguiente analizar ese diagrama concluido y la identificación de las causas de ese problema y el proyecto de solución en este caso concreto de la aseguradora
se llegan a identificar dos graves errores en la definición del problema después de todo el trabajo que se lleva a cabo se dan cuenta y se descubre lgo del trabajo Este es un ejercicio real que no debería hablarse de coches robados la definición del problema sino de denuncias de coches robados y el problema debe incluir las indemnizaciones pagadas se dieron cuenta después de analizar que el problema no es que se robas muchos coches sino que se denunciaban muchos robos de coche porque en algunas ocasiones el coche no era robado sino se trataba de denuncias falsas
para intentar obtener aciones indebidas del seguro se repite el proceso se identifican las causas y se proyectan las medidas de solución relativas a la verificación de la denuncia investigación del fraude y recálculo de primas en función de los nuevos riesgos hallados Este es un ejemplo yo creo que es sencillo de lo que sería la metodología de las seis palabras otra metodología la segunda metodología que vamos a ver esta tarde es una metodología eh que inventó un japonés isikawa y es la metodología que analiza Causa y efecto es un diagrama de causa de efecto diagrama grandal
diagrama causal diagrama de Espina de de pez lo podéis encontrar por por muchas denominaciones y como veis se trata de de reflejar en un diagrama con esta estructura a la derecha tendremos el el problema o el efecto y luego a la izquierda de lo que es la espina de pez cada una de esas espinas principales es una causa que nosotros consideramos que provoca ese efecto provoca ese problema y cada una de esas ramas que es una causa vuelve tener subramas o pequeñas espinas que son causas de esa causa lo que serían subcausas el complejo la
complejidad del de de las cosas es bastante alta por encima de lo que consideramos cualquier pequeño problema tiene una causalidad bastante compleja y este gráfico de isikawa lo que nos hace es Ver todas las ramificaciones posibles que influyen en ese problema eh aquí os lo pongo bastante resumido el problema analizado puede provenir de diversos ámbitos salud calidad productos y servicios fen sociales es un universo muy complejo a esteje eje horizontal que es el que se decía van llegando las líneas oblicuas que son subcausas y a su vez se van añadiendo más este tipo de herramientas
permite un análisis participativo mediante grupos de mejora Es sobre todo un sistema este que os he traído el diagrama de las seis palabras es un es una metodología mucho más ágil mucho más de intercambio de de opiniones de trabajo en equipo sin embargo la metodología ycua es un trabajo más de profundidad a la hora de Buscar las causas incluso causas remotas de de un problema aquí os dejo también en en la presentación que luego Vais a poder ver de nuevo en el vídeo cuando se se publique un análisis de las causas que llevaron el descubrimiento
de América en 1492 Aunque parezca que ese no es un problema si es un ejercicio interesante para ver que las causas pueden ser desde tecnológicas culturales eh eventos históricos previos etcétera y el tercer la tercera metodología que voy a presentaros esta tarde es una metodología que a mí me gusta especialmente y es el problem solving estratégico cuyo padre es el psicólogo italiano Giorgio nardone joo nardone estableció este proceso esta metodología de Problem solving que él aplica a nivel psicológico pero que funciona muy bien a nivel empresarial yo soy un fan de esta metodología os voy
a de una forma rápida y sintética presentar Cuáles son los los pasos que es una vez detectado el problema definir ese problema determinar y acordar el objetivo esto lo iremos viendo ahora uno a uno analizar y evaluar las soluciones intentadas una técnica muy curiosa se llama de Cómo empeorar la técnica del escenario Más allá del problema la técnica del escalador también muy interesante corregir el tiro progresivamente y así llegamos a la solución del problema lo vamos a ver fácilmente En las siguientes primera fase definir el problema si el diagrama de los seis de las seis
palabras utilizábamos una frase simple aquí lo que se debe tener claro son los términos del del problema porque por lo general interpretamos la situación a partir de nuestros propios preconceptos y convicciones y aquí viene el pensamiento crítico O sea la definición del problema mediante esta metodología lo fundamental es el pensamiento crítico os pongo este chiste del borracho que busca las llaves debajo de debajo de una farola y cuando le preguntan si perdió Ah las llaves dice que no no las perdió allí pero es que allí hay luz eso nos ocurre muy a menudo es un
sesgo que precisamente este tiene ese nombre que es el sesgo el efecto farola de Buscar la solución según nuestros propios creencias no por eso definir el problema en la metodología del Problem solvent se basa en pensamiento crítico y al final también la definición ha de ser una aseveración corta y concisa una vez definido el problema pasamos a determinar y acordar el objetivo aquí lo llamamos objetivo porque no es no le llamamos solución porque muchas veces tenemos un problema queremos resolverlo Pero no hemos definido previamente cuándo consideraremos que el problema Está resuelto tenemos un problema de
de ventas no conseguimos alcanzar el el objetivo fijado sí tenemos claro Cuál es la solución y es alcanzar ese objetivo fijado pero cuando tenemos un [Música] problema problema de trabajo en equipo de efectividad del equipo que el equipo no funciona debemos Prim consensuar cuándo consideraremos que ese problema se ha resuelto cuando aumentemos la productividad de un 10% cuando consigamos ejecutar la tarea en 24 horas debemos definir de una forma muy concreta cuá consideramos que el problema Está resuelto y aquí V a aparecer aparece todo el rato el pensamiento crítico con esta frase de Leonardo davinci
que dice que no hay nada más engañoso que nuestros propios juicios siguiente fase es el análisis y evaluación de las soluciones intentadas es fascinante pero la mayoría de las compañías cuando hay un problema siempre se repite siempre se intenta la misma solución fallida de otras ocasiones esto lo he visto a lo largo de mi de mi vida profesional siempre que hay un problema se intenta arreglarlo de una manera que sabemos que no funciona cuando tenemos un problema de de bajada de beneficios pues hacemos un Ere y reducimos el personal y resulta que ese problema de
esa manera sabemos que no lo solucionamos pero es lo que solemos hacer a nivel personal nos ocurre lo mismo la gente que tiene por ejemplo miedo a hablar en público siempre Busca la misma solución fallida que es intentar evitar hablar en público sabe que no le funciona pero lo vuelve a intentar y en todas las compañías se da y lo primero que hay que hacer es analizar enumerar Cuáles son aquellas soluciones intentadas que han fallado si alguna ha funcionado pues no tenemos ya problema encima la técnica del Cómo empeorar Esta técnica es muy simple pero
muy eficaz una vez que hemos definido el problema sabemos Cuál es el objetivo o sea cómo consideraremos que ese problema Está resuelto y hemos analizado las soluciones fallidas anteriores vamos noos E imaginar qué podríamos hacer para empeorar la la situación Cuando hacemos este trabajo de intentar de analizar Cómo podríamos empeorar nuestro problema empiezan a aparecer factores que influyen en la mejora de de ese problema es así de simple Se trata de imaginar de visualizar cómo empeorar ese problema Cómo empeorar ese problema de de ventas de polizas pues seguro que salen cosas como pues no no
no contratando tantos vendedores o si en lugar de tener cinco vendedores tuviésemos uno seguro que vendería menos si llegamos a esa convicción entre todos Pues resulta que eso que empeora la situación si lo multiplicamos por menos uno la mejora otra técnica es el la técnica del escenario Más allá del del problema es imaginar el escenario ideal Más allá del problema preguntarse cuál sería el escenario respecto a la situación que hay que cambiar una vez que el problema estuviese completamente resuelto casi pensar en el paraíso nos concentramos y pensamos si el problema estuviese completamente resuelto Qué
pasaría en mi organización Qué pasaría en mi compañía o qué pasaría en mi en mi ambiente personal Bueno pues pasaría que todo el mundo estaría contento con los objetivos pasaría que los comerciales ganarían más dinero pasaría que con vendríamos más más pólizas pasaría que las reticencias del departamento legal pues serían menos empezaríamos a enumerar y os puedo garantizar que por ejemplo como esta que acabo de mencionar que el departamento legal sería menos reciente o menos estricto porque hemos visualizado que se habría relajado Posiblemente sea una de las causas que esté contribuyendo al problema pasamos a
la siguiente fase que es la técnica del escalador es una técnica real que utilizan los los sherpas y que nardone utiliza para Esta técnica del del Problem solving y es que normalmente un sherpa cuando plantea cuando planea Cómo atacar una montaña no lo hace desde la base sino que lo hace desde la cima esta metáfora aplicada a nuestros problemas de negocio significa utilizar la técnica del del escalador para ar cómo vamos a atacar el problema poniéndonos ya en el problema resuelto y viendo cómo podríamos haber llegado a la solución de ese problema descendiendo hasta la
situación actual Cuando tenemos un problema difícil de de resolver para construir una estrategia eficiente es útil partir del objetivo que hay que alcanzar E imaginar el estado inmediatamente inferior y de ahí ir descendiendo hasta la base partiendo de que el cambio más más pequeño y concreto puede afectar a todo el proceso luego una vez que tenemos seleccionadas unas propuestas de solución corregir el tiro progresivamente como Pongo aquí muchas veces los problemas son tan complejos que exigen no solo una solución sino una serie de soluciones sucesivas porque van apareciendo causas que hay que que resolver Y
ante estas situaciones es fundamental entas a todos los problemas a la vez y mi recomendación es que nos enfrentemos primero al más sencillo o al más fácil de resolver Porque si corregimos ese pequeño ese pequeño subproblema posiblemente el paisaje general cambie y la resolución de los siguientes problemas sean más sencillos luego Al final nos encontraremos con la solución propuesta que hab que habrá que testear y sobre todo con con rigor os Pongo aquí una frase que es el rigor por sí solo es la muerte por asfixia y la creatividad por sí sola es pura locura
con esto os quiero decir que a la hora de de concretar la solución que habrá que testear habrá que que evaluar para llegar a ella es importante el rigor y es importante la creatividad pero siempre de la forma equilibrada bien cada solución da pie a nua pregunta eso Siempre os va a pasar cuando os enfrenté con un problema complejo ya para terminar os voy a mencionar simplemente las plataformas que os comentaba al principio que ya no solo ya no es necesario tener una pizarra y tener posit sino que hay plataformas en el mercado que nos
pueden facilitar esta labor Esta es una plataforma que acaba de salir al mercado deliver que ayuda a que equipos distantes tengan una plataforma en la que compartir cómo evalúan las soluciones propuestas a a un problema y al mismo tiempo permitirá en breve también ser compatible con otro tipo de plataformas como jira slac y trelo que son plataformas para gestionar la productividad y otro proyecto también muy interesante español que es snapcore que es una plataforma que aparecerá en breve basada en en metodología gtd que es una tecnología es una metodología para la optimización de la productividad
particular pero que también inclu incluirá un módulo de de Problem solvent y con todo esto pues daros las gracias por por vuestra atención aquí tenéis mis datos de contacto y un grupo de linkedin sobre Problem solving que voy a poner a vuestra disposición a partir de hoy y ahora si tenéis preguntas Vamos nos hemos pido un poquito de tiempo la verdad es que ha sido apasionante yo creo que muchos de vosotros en vuestras empresas os habéis visto reflejado sobre todo en la parte de las falacias y habéis pensado por no habré tenido estas metodologías para
resolver problemas de en mi equipo en el día a día tenemos unas cuantas preguntas que nos mandis cuando existe la inscripción como vamos un poquito mal de tiempo las vamos a reducir decían si me interesa especialmente aplicarlo en el entorno de la gestión del talento Qué te parece Pues precisamente como Sergio nardone Perdón georgio nardone es un psicólogo en la gestión del del talento yo utilizaría la metodología eh del Problem solvent estratégico de de nardone y si no toda ella alguna de sus herramientas como por ejemplo la herramienta del escalador a la hora de de
gestionarla El Talento event una compañía podría ser muy útil todas formas tiene mi email y puedo contestar a cualquier hay otra pregunta que decía si se puede utilizar metodologías conjuntamente con con el ISO 12207 y cómo lo integrarías de ser posible sí no soy un experto en en ISO 12207 pero he visto que hay un módulo dentro de ISO que se refiere a Problem solving y que necesitaría documentarse yo recomendaría ser un experto como digo en metodologías ISO que escoge una de estas de las metodologías existentes que puedo facilitárnoslos misma metodología yo creo que incluso
puedes combinar no por lo que estás contando Sí sí de hecho eh os H traído aquí tres de las más sencillas pero se pueden combinar metodologías se pueden combinar eh mecánicas de algunas de las metodologías Incluso se puede crear cogiendo eh técnicas de cada una de ellas una metodología propia perfecto fenomenal Pues yo creo que con esta píldora nos ha abierto boca para para poder seguir hablando del tema eh creo que queda mucho por explicar mucho por aprender y mucho por practicar y poner en en práctica yos y esperar en nuestra próxima Open cl en
la universidad internacional de La Rioja Muchas gracias a todos Muchas gracias Lu
