[Música] [Música] muy bienvenidos a nuestra vida digital estamos gustosos de que nos reciban donde quiera que estén y bueno pues en esta ocasión en esta emisión vamos a tener otro tema mucho muy interesante en ustedes oído hablar del marketing digital estoy segura que sí porque bueno pues el marketing no es algo nuevo sin embargo ahora llevado a las plataformas o a los medios digitales tiene otras connotaciones hablar de cómo es el marketing digital en este 2019 es muy interesante y para ello tenemos invitados doctos en la materia así es que vamos a descubrir un poquito
más de lo que estamos hablando con esta cápsula introductora bienvenidos el padre del marketing moderno philip kotler considera que el marketing es un proceso administrativo y social a través del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la generación la oferta y el intercambio de productos de valor con sus iguales y es que el marketing ha tenido una evolución constante a lo largo de la historia en sus inicios el marketing consistía básicamente en el outfield marketing es decir una modalidad que estaba dirigida al consumidor pero unidireccionalmente sin ningún diálogo ni retroalimentación entre
los clientes y las empresas proveedoras de productos y servicios en los años 90 apareció la primera versión de internet llamada web 1.0 sin embargo no permitía la interacción de los usuarios con las páginas web es decir sólo eran espacios de consulta de información en un sistema de búsqueda simple en el que se daban los primeros pasos del marketing digital fue durante la web 2.0 que la comunicación se transformó en una nueva propuesta en la que el acceso e interacción eran más democráticos permitiendo el diálogo con el resto del mundo abriendo nuevas formas de mercado gracias
al aumento en el número de usuarios de internet en la actualidad el marketing digital se define de manera diferente pues aprovecha herramientas innovadoras compatibles con las tecnologías de la información y la comunicación que permiten la interacción entre los usuarios y las empresas a través de un feedback bidireccional para enviar el mensaje correcto a los consumidores potenciales en el momento adecuado potenciando así el crecimiento de un negocio o una marca a nivel mundial bueno pues una introducción muy sencilla para ponernos al tono con el tema de hoy del marketing digital y para ello le tengo el
gusto de presentarles a nuestros especialistas que nos van a hablar y ahondar sobre el tema enrique culebro karam presidente de la asociación de internet punto de mx y director general del centro al me da gusto tener temas de grasa no me da mucho gusto que esté con nosotros nuevamente gabriel riccio director general de iu a méxico muchas gracias y bienvenidos tengo también a heidi padilla directora de costo mar engagement glaxo smith kline muchas gracias por venir y ángel buendía camacho consultor certificado por facebook en publicidad de medios sociales y profesor de la universidad iberoamericana nuevamente
gusto tener mucho a nuestro programa gracias aunque el buen día bueno para que nuestro querido público sepa exactamente de qué estamos hablando cuando se está diciendo marketing digital tenemos que acotar solamente los medios digitales o estamos hablando de que esto puede permear en otras áreas la cápsula presentó bastante bien ajá philip kotler desarrolló la versión moderna o ficción moderna del marketing que no es otra cosa más que hicimos muchísimos años su parte más destacado con 289 todavía no teníamos no existía no podríamos decir que era marketing digital sino un marketing solamente exacto y en realidad
que es marketing es como las empresas buscan satisfacer necesidades deseos de las personas a través de la combinación de producto o precio la distribución la comunicación de todas estas variables lo que cambia radicalmente a partir de la masificación de internet a finales de los noventas y durante los últimos 18 años es el uso de plataformas digitales para establecer la relación entre personas y y marcas como ángel tú querías decir algo yo te preguntaría estas estrategias comerciales que ahora están dentro del marketing digital o como estaba diciendo este gabriel tiene que ver con una forma más
directa de llegarle al consumidor no necesariamente más directa el hecho es que pasa por ejemplo algo muy curioso que no sucedía antes hoy puede haber una comunicación de dos vías entre el público y la marca y eso para empezar ha hecho una diferencia muy grande por ejemplo un anuncio en facebook no es simplemente un anuncio que uno vea y listo como por ejemplo pasaba con el radio o en el periódico o algún anuncio hoy en día es un canal de comunicación de dos vías por el que la gente y retroalimentación tengan comentarios así es la
gente te puede comentar la puede compartir se puede hablar es decir hay una comunicación cada anuncio es un canal de comunicación con tu público y eso pues la verdad es que mueve muchas cosas clases muchas ideas y mucha diferencia ya gratuito hablamos de los precios de publicidad en facebook que eso es muy interesante cuéntame entonces para ti cuál sería tu definición de marketing digital pues mira el marketing digital es simplemente la evolución de precisamente lo que aprendimos a hacer los marketeros que nos entrenamos en los que aplicando la tecnología los nuevos canales sin embargo en
la lógica de lo que aprendimos en el siglo pasado el internet solamente tenía que ser un canal más no un canal más de comunicación y no es así la tecnología está cambiando completamente lo que creíamos que funcionaba en el marketing del siglo pasado y que hoy día gracias a los avances nos están haciendo replantear muchas de las bases que tuvimos los mercados los que tres que fuimos entrenados hace unos años sería como volver a empezar heidi sería como tener que retomar no sólo las tus clases de marketing sino ahora también estar al día con el
asunto online yo lo que creo es que es una evolución o sea el marketing sigue siendo lo mismo lo que cambia es que ahora vivimos en un entorno digital entonces tenemos que hacer una mezcla mucho más rica de canales y que te permite también la ventaja de online es conocer en tiempo real a tu cliente y como comentaban la verdad el tema de poder tener esta realidad retroalimentación directa es muy valioso porque te permite hacer cambios inmediatos entonces creo que yo es no es como empezar de cero pero más bien evolucionar evolucionar bueno pues tendremos
que hablar de muchas otras cosas más por ejemplo cuál serían las estrategias de este 2019 para toda la gente que se quiere anunciar a través del marketing digital cómo tendría así que que de lo anterior que de lo convencional del marketing tendríamos que rescatar no y dejar todavía para ahora posicionarlo en los medios digitales y bueno también tendríamos que hablar de costos no que es muy interesante ahora sí es mucho más barato anunciarse por el marketing digital y ya contestamos con con lo de facebook gracias a que el bueno pues entonces estamos en redes a
través de facebook live nos están viendo ya gracias interactúen igualmente en el twitter estamos contestando todas las preguntas que nos quiera ser nuestro querido público con nuestros invitados especialistas así es que bueno pues marketing digital en vida digital valga la redundancia en esta mañana de diálogos de fin de semana no se vayan [Música] vídeo digital hablando de marketing por supuesto digital no podía ser de otra manera y estamos en facebook live para que nos escribas y por supuesto también en twitter bueno con nuestros especialistas hablando del marketing del antes y el después del marketing que
tendríamos que decir al respecto la relación con funcionaba muy bien ángel ha cambiado el rol del cóctel as del consumidor como lo entendíamos era completamente pasivo es decir esperar el estímulo ir al punto de venta a comprar un producto y ahí se acaba en este entorno digital como bien decía hey de la relación al momento que es bidireccional y hay interacción y personalización hasta los modelos de negocio están cambiando osea piensan estamos en plataformas como netflix über hervían vi estas estas dinámicas eran impensables en un previo al entorno digital entonces se desarrollan nuevas relaciones entre
las personas mismas y las empresas y hay modelos que se están desarrollando en este momento que cambian e industrias por completo un detalle importante también es la escala con lo que antes era disponible solamente para compañías muy grandes con presupuestos gigantescos hoy en día un negocio muy pequeño en cualquier lugar también puede hacerlo y en algunos casos no sólo en igualdad sino hasta en con circunstancias más favorables democracia con el marketing digital porque el que no tiene mucho presupuesto tiene una micro de empresa puede llegar a más personas bueno potencialmente sí sin embargo y la
realidad es que si siguen concentrando la comunicación pues grandes conglomerados no y aunque ahora tienen la oportunidad por ejemplo una influencia que sea muy creativo y que haga una buena comunicación de tener muchas vistas y una gran marca sigue teniendo mucha presencia no fíjate que lo que estás diciendo enrique me lleva a comentarles adelantarles algo de una cápsula que vamos a ver al rato unas de las tendencias que van a marcar más según los expertos el marketing del 2019 es precisamente los influencers cómo van a estar ellos desde ya hace años un par de años
lo vienen haciendo que como están posicionando marcas y quién es quien está usando que quien está promoviendo qué y que por ahí dicen que se va a llegar muchísimo además van a tener mucho más ingresos los influencers en los medios digitales pero que de cuéntame si no te subes al tren del marketing digital estás te entiendes a morir como negocio como servicio pues depende de cada de cada producto yo creo que aquí lo importante es convertirnos en en obsesionarnos por conocer también a nuestro cliente nosotros en gsk bono tú sabes que colaboró para la industria
farmacéutica y el reto aún es todavía mayor nos estamos hablando de consumo masivo entonces tienes que conocer muy muy bien a tu a tu cliente y cuando hablas de médicos o pacientes el reto se se triplica por todas las aprobaciones que tienes que llevar con con efe freeze por ejemplo al final del día siempre hay una manera de poder llegar a este tipo de consumidor y yo lo que diría pero a usted les ha beneficiado claro que sí así nos ha beneficiado porque al final estamos hablando de nuevas generaciones que hoy ya nada más no
te aceptan solamente en una visita a américa por ejemplo hablando ya como de nuestro nicho y tienes la oportunidad de llegar directamente a través de otras plataformas entonces eso para nosotros y nos ha beneficiado seguimos creciendo y aprendiendo porque pues con el lanzamiento de internet todos hemos aprendido en el camino quizá a lo mejor la industria farmacéutica más que otras otras industrias pero definitivamente así nos benefician pero como que las ofertas para poder anunciar a los servicios ya los negocios ha crecido no porque estamos hablando los micrositios no enrique estamos hablando las plataformas de las
páginas web donde más hay marketing digital no cualquier cualquier canal que sea basado en la nueva tecnología por supuesto y aquí la posibilidad de la que hablas es es muy real las pequeñas y medianas empresas pueden controlar ya su comunicación pueden hacer campañas muy segmentadas pueden comunicar efectivamente sus promociones sus ofertas lo que los hace únicos y eso no existía hace hace algunas décadas cuando compraron medio era relativamente más difícil ahora lo tienen no me no me atrevería a decir que es más barato o menos porque depende no puede ser igual de costoso este hacer
una campaña y medio digital que impresione sobre todo para una empresa de consumo pero si da cierto acceso a personas que antes no lo tenían porque digamos que los los pisos lo mínimo es mucho más pequeño no para entrar me pongo a pensar perdón que te interrumpa heidi en los desde un dólar en facebook no tú puedes anunciar desde a ver promueve esta publicación que has hecho con un dólar cuánto tiempo quieres que dure cuántas cómo va ese asunto pues a veces la manera más rudimentaria hacer las cosas la verdad es que esa es digamos
como una opción que facebook creo nada más como para hacerse de unos cuantos centavos para la caja chica la publicidad en serio de facebook utilizada realmente con todas sus posibilidades es algo sumamente sólo me encantó porque te dan las estadísticas y con lo que sea enrique y heidi también tú ya te conviertes en tu propio este pues vector para saber y analizar si tu producto tu negocio está haciendo visto ya quién está llegando aquí parados interesante durante mucho tiempo la limitante para hacer muchísimas cosas fue obviamente el presupuesto y la tecnología que ambos eran accesibles
a un número muy pequeño de compañías hoy en día no es así hoy en día ninguno de los dos es un obstáculo más pero el problema es el conocimiento la información eso es lo que es hoy en día la diferencia entre poder utilizar bien aprovechar y sacar resultados a todo esto o no curiosamente ésta ya está más de nuestro lado que de circulaciones que no tendríamos tanto contiene nuestro lado es del lado del usuario se está anunciando así es que quieres comenzar a comentar algo y yo creo que también la mezcla la mezcla de los
de los medios que son adquiridos o bueno donde tú pagas y vas y te anunciadas y estos medios es decir los medios tradicionales la televisión la radio por ejemplo anunciarte en un facebook en un instagram o lo que sea pero en redes sociales pero también esta mezcla de tener estos medios que tú mismo creas como por ejemplo un sitio web no en donde tú tienes esta posibilidad de darle contenido a tu audiencia pero haces una mezcla de nada más tener como esta posibilidad de anunciarse a través de una red social o de éste de un
website que no es tuyo pero que si vas creando estos canales no como el email marketing y demás para que tengas como esta posibilidad de adquirir lo que hoy está en boca de todos que son bases de edad fíjate que eso es muy interesante el email marketing nos llega publicidad ahora a través de nuestro correo electrónico que nos piden en todos lados y en todas las zonas digitales son todas las áreas digitales y después nos empiezan a llegar a llevar promociones los descuentos de las aerolíneas los descuentos de las tiendas departamentales y eso hace que
la gente se saturen o la gente responde positivamente y creo que en ese sentido hoy llega un punto de el abuso indiscriminado de cualquier plataforma de comunicación genera saturación y por eso también hay fenómenos como los bloqueadores de publicidad que también es una realidad pero es consecuencia también desde el inicio de cómo entendimos esta evolución del marketing digital la realidad es que como industria empezamos por herramientas un sitio web email marketing publicidad en banners vídeos redes sociales medios sociales hasta hoy mensajitos también tu tarjeta debe no sé cuánto tienes que pagar 27 veces al día
el mismo recibo de teléfono no la terminación telefónica tal ya se vende tu recibo y tienes que ir a pagar y ahí es donde es muy importante también darle un consejo claro a quienes están viendo un programa respecto a cómo abordar esto no es tratar de entender cada herramienta y volverse experto en la herramienta como esto va a evolucionar es que las empresas los dueños de empresas pequeñas grandes del ecosistema completo vean que lo más importante es entender el problema que quieren resolver tener una estrategia clara y entonces y pensar cuáles son las plataformas y
formatos que mejor le contribuyen a resolver ese problema que están desarrollando y no al revés como industria empezamos al revés ok empezamos primero hablando de tecnología y de herramientas de entender cómo esta tecnología resuelve un problema vamos a hablar de eso más adelante parece ser una cosita regresamos hablando de marketing digital esta mañana de diálogos de fin de semana no se vayan [Música] para el marketing la innovación es la clave no basta con incorporar tecnología las empresas tienen que rediseñar su estrategia de juego para mantenerse vigentes en el mercado los expertos ofrecen 8 tendencias del
marketing digital que dominarán la industria global en 2019 y ayudarán a las marcas a permanecer en el top of mind de los consumidores es montera o small data en 2019 la propuesta es centrarse en los pequeños datos aquellos que son lo suficientemente diminutos para comprenderlos de inmediato revisar qué productos están adquiriendo sus clientes directos y a partir de esto generar estrategias de marketing especializadas richard gere link se pretende atraer a los usuarios indecisos de tal forma que las marcas deberán ser capaces de ofrecerles una experiencia de navegación y compra satisfactoria analizando las características de los
consumidores que visitan su tienda en línea y así producir anuncios personalizados a sus necesidades realidad aumentada esta herramienta tecnológica ayudará a crear modelos de costo merger ni basados en predecir comportamientos y mezclar la realidad y lo digital con el objetivo de cautivar a los usuarios contenido efímero instagram facebook y whatsapp son parte de la cotidianidad de las personas por eso las marcas tenderán a generar estrategias de difusión en estas redes sociales vídeo marketing el futuro es el vídeo las marcas que no se suban a esta tendencia simplemente van a dejar de ser relevantes en el
mercado ya que lo de hoy son los contenidos audiovisuales breves debido a que los internautas no necesitan mayor explicación asistentes de voz esta tecnología basada en herramientas de inteligencia artificial será una oportunidad de agregar valor a la vida de las personas con diferentes formatos tecnológicos pedir comida pagar facturas solicitar servicios de transporte y adquirir productos son solo algunos de los usos posibles chad bots general seguidores y concretar ventas será posible a través de los programas automatizados que imitan el comportamiento de los humanos influenciar marketing liderar a las estrategias de posicionamiento en 2019 a nivel mundial
las marcas invertirán más presupuesto en la elaboración de campañas con líderes digitales pues una probadita de las tendencias que los expertos han dicho serán para el 2 para este año 2019 ya una realidad de hecho muchas de ellas ya están ya son esté utilizadas fíjate que nos está diciendo antonio marcar agua yo dice por favor que sólo hablen dos personas para que podamos entender mucho mejor pero la pregunta es si están diciendo o sea hablando de dos personas está comentando que ese feedback que hay que decías ángel no de que ahora el usuario junto con
el que está en el medio digital o en la agencia se puede decir está retroalimentando y haciendo que una mejor campaña que de mejor resultado que tengo que sea mucho más efectiva o estamos tal vez desvirtuando un poco lo que sería el marketing puro vine a desde el punto de vista del anunciante de la campaña pura la retroalimentación del público hace que una campaña sea mucho más eficiente porque sabes exactamente con muchas realidades si esto va a funcionar o no de hecho una campaña por ejemplo en facebook no se tarda más de 24 horas uno
es saber si esto va a funcionar tienes que hacer cambios claro uno de los exponentes más importantes de esto el subtítulo es evangelista males de marketing en google avinash kaushik decía que la mayor virtud del marketing digital es que te permite fracasar rápido si algo no va a funcionar te vas a dar cuenta se va luego a errores inmediata es una forma de vida en donde el marketing digital la prueba y error es de todos y ya tienes que cambiar la estrategia así es a la perfecto hacemos más de eso ojalá cambiamos y vemos qué
hacemos o ya nos está diciendo haydee vega y si existen muchos diplomados en facebook lite cursos y formatos de educación continua para quienes estudiamos marketing hace tiempo muchas universidades y escuelas están haciendo un gran esfuerzo por incluir estas materias en sus planes de estudio base y no me dice cómo puedes tener éxito con el marketing digital cómo te puedes diferenciar de los demás cómo hacer contenidos atractivos qué palabra usar y cuáles no usar los expertos pues depende el caso pero sin duda yo yo les he cuestionado mucho cómo ha cambiado el marketing que estudie y
creo que hoy día tenemos que ser muy creativos los que nos dedicamos a esto uno tratar de no ser interruptivos si estás viendo tu video favorito tu programa de televisión no de repente éste te corte en esa experiencia para mostrar un anuncio que bueno eso deberíamos aspirar a eso pues dos no ser invasivo si estás consumiendo por ejemplo leyendo alguna página que no te salga un anuncio enfrente y tengas que quitarlo o te cueste trabajo ya consumir el contenido que originalmente te atrajo ese lugar y tercero no ser irrelevante para que te voy a promocionar
este abrigo si ya es verano la información que necesita la gente en el momento en su contra por eso están los vectores no ahora de canalización no sé si estoy correcta ustedes me dirán ya saben muchos nuestras tendencias no por todas las páginas que visitas por el internet donde navegas estos ya saben que por ejemplo aceite a lo mejor le fascina no el rollo de la peluquería entonces te empiezan a llegar muchos anuncios sobre ello no si el final yo creo que aquí el consejo más importante es conocer a tu cliente conocer a quien está
del otro lado del uso del canal sino porque en la medida en que lo conozcas mejor o te obsesiones por conocer mejor a ese cliente vas a poder atacar estos micro momentos o estar ahí en donde te necesite entonces me parece que esto es algo en donde nosotros como marcas como anunciantes tenemos una gran tarea por hacer y tenemos que apegarnos con los que sí saben no en temas de digital hay una cosa hoy un reto muy grande gabriel porque por ejemplo cuando te ofrecen los medios tradicionales una estrategia de publicidad sea la radio la
televisión los medios impresos que segmentan hoy te sienta a ver tú el público al que va dirigido tiene esta clase social tiene este target para socio-económico estas posibilidades pero aquí como descubrir cuando están los youtubers no posicionando un youtuber que es chiquitito como de 68 años que se ganó no sé cuántos premios son likes o él se volvió viral como descubrir al que está al otro lado viendo el twitter qué es lo que sea y si es esa clientela esas personas a dónde va dirigida a tu publicidad como ustedes en el marketing la la pueden
ver la web visualizando fue descubrir claro y el concepto acá son tema también central como entendíamos a internet visto como medio y al paso del tiempo hemos dado cuenta que internet no es un medio internet es una plataforma donde todos los medios y todos los contenidos están convergiendo y evolucionando este es un ejemplo muy claro estamos en un programa de televisión transmitiendo en vivo un contenido en vídeo a través de facebook entonces lo mismo sucede con periódicos revistas televisoras plataformas digitales en realidad lo que está transformándose es la forma que consumimos esos contenidos y el
tema de los datos es decir lo que el usuario las personas hacen al consumir esos contenidos hoy es el activo más importante para conocer a esas personas y poder ofrecer mensajes relevantes y potencialmente ya está ocurriendo en otras industrias transformar la mezcla de marketing para ofrecer productos relevantes al precio adecuado en el canal de distribución adecuada en el momento y messias y conveniencia que cada quien necesite así es y luego para saber me vas a decir ángel después del corte qué te parece como es que ustedes saben si es bueno ya dijiste es fácil la
prueba era error cuáles son los medios por los cuales ustedes miden ese error o ese acierto a través del marketing digital y estas estrategias de publicidad que ahora se están utilizando en este medio regresamos no se vayan [Música] el marketing digital es un sistema que potencializa la compraventa de productos y servicios a un target específico usuario de canales y herramientas online webs aplicaciones móviles redes sociales blogs buscadores online publicidad en google publicidad social media email marketing plataformas de vídeo y los blogs forman parte del mundo del marketing online la correcta selección de estas herramientas y
el contenido dirigido a consumidores claramente definidos se vuelve estratégico para tener éxito se ha propiciado un amplio abanico de ventajas del marketing digital donde éste posibilita la interacción con el cliente permitiendo la comunicación entre vendedores y consumidores de manera fácil y sencilla las 24 horas al día además se obtiene información rápida y sencilla de los clientes cautivos y potenciales lo que reduce el dinero perdido en campañas que no funcionan por otro lado se logran hacer grandes inversiones dirigidas de manera efectiva al público objetivo consiguiendo así una mayor capacidad de control y optimización de los recursos
de hecho estamos hablando marketing digital y estábamos hablando en facebook live que también nos pueden ver sobre estas estrategias comerciales que ahora se tienen que utilizar y se enfocan de una forma diferente a través de los medios digitales cuáles serían los puntos más importantes o el abc del marketing digital para que te funcione la estrategia que se está dando de publicidad yo diría dos cosas uno conocer a tu público es un tema recurrente todos nosotros ya lo comentamos y la otra saber qué quieres hacer porque parece mentira pero muchas marcas por raro que parezca no
saben que quieren hacer a tu cliente te va a dejar todo en tus manos no no tienes que trabajar con él porque uno es experto en esto en marketing pero los expertos en su negocio los que conocen su negocio son los que ángel yo me a través de más que lo que quieren saber lo que quieren obtener el resultado que quieren es que quieren tener una mediación para saber que lo que lo lograron y con eso determinar si hubo éxito no hubo éxito cuál es la medición enrique como lo como sabemos que es éxito cómo
se logra cuál es el plan hay muchos indicadores puede ser si tú quieres que conozcan una marca un producto lo podrías medir en cantidad de veces que un usuario fue impactado por ese mensaje sí que si tienes un objetivo mucho más enfocado a comercial cuántas ventas logradas en tu sitio de e commerce o cuántos registros obtuviste o cuántas vídeos fueron vistos o cuántas descargas de un archivo que los objetivos son variados pero digital nos nos provee de ese tipo de indicadores que nos acercan más al éxito no que a diferencia de los medios tradicionales será
más difícil de obtener ahora en tiempo real prácticamente podemos saber si una campaña funcionó con relación a los objetivos que pusimos ver un vídeo recorremos la campaña vemos cuántos vídeo se verá o que lo logramos no lo logramos o llegar a un segmento específico de público con los indicadores también las estadísticas que tenemos podemos ir garantizando que eso se cumpla entonces la gran diferencia con los medios digitales que tenemos esa comprobación prácticamente en muy poco tiempo o inmediata y pero qué pasa ahorita regresando al tema que planteó ángel que muchas veces como anunciantes como personas
que queremos hacer una campaña no sabemos que vamos a obtener al final ni cómo medirlo y ese es el trabajo que en muchos casos los expertos hemos hecho durante mucho tiempo este para tratar de ayudarlos a los clientes a que lo definan antes de continuar fíjense elvira chapa dice en facebook lite quien debería estar liderando la estrategia digital en las organizaciones el área de tecnología con el cio del área de mercadotecnia me parece que muchas organizaciones delega la estrategia digital a las agencias alguien diría que tiene que ser algo completo no puede ser una tabla
nacional es un esfuerzo de toda la compañía no es algo que puedas dejar nada más en manos de marketing o de tecnología de hecho esos son casi casi recetas seguras para el desastre y no porque el área de tecnología sean malos ficcional el día tienes que hacer un touch words o un equipo en donde está el experto en marketing en el experto en total el experto en todas no tiene que caer como la responsabilidad en una sola área ok entonces estamos viendo que aquí bueno la creatividad está totalmente sostenida con muchos expertos creativos y con
muchas personas con muchos recursos humanos equipos multidisciplinarios yo creo que ahora hablar de que un mercadólogo comunicólogo para resolver todos los problemas de organización no es la aproximación adecuada creo que es lo que está ocurriendo es que en roles de marketing hay equipos multidisciplinarios haya actuarios hay sociólogos sicólogos integrando diferentes disciplinas y eso está ocurriendo donde hay una agencia ya no solamente crea campañas publicitarias integra tecnología integrada contenido integra datos para resolver esa limitación de cómo cambiar un producto o servicio ya se mete realmente en mucho más profundamente al negocio y la verdad que definir
quién es el que debe de llevar este camino ha sido controversia en los últimos años hemos visto muchos modelos lo que te puedo decir es que hay un cambio de paradigma fundamental que yo creo que es muy positivo estamos más abiertos a uno equivocarnos más rápido como lo dijo ángel saber que podemos ir haciendo ciertas pruebas ciertos experimentos para ver que funcionan mejor a diferencia de décadas pasadas donde caray hacías un folleto y tiene que ser perfecto o sea no me podía faltar un acento al folleto porque el proyecto iba a funcionar por años o
te decían por ejemplo lo más lo que penetra más a las personas y a la sociedad en cuanto a clientela o posibles anunciantes bueno se podría ser dirían la televisión no luego empezaron a hacer los anuncios para el cine luego empezamos a ver bueno la radio siempre ha estado llena de publicidad y desean cuál va a ser el medio por el cual la gente me va a tener presente y entonces decían bueno número de repeticiones de spot o spot eo para que la gente se acuerde de tu marca o de quién eres o el servicio
que estás dando funciona igual en el marketing digital por ejemplo me decía tuve que ser tan en repetitivos tan entrometidos cuáles eran tus palabras este son las tres y tres no ser invasivo no interrumpir y no ser irrelevante las 36 que no debes perder de vista no pero entonces por ejemplo una persona que se quiere anunciar ahora en el área de las medicinas o en el área de la farmacéutica cómo es que puedes posicionarse cuenta no estoy hablando de cuestiones tan fáciles como para quitarte la gripe o para hacer crecer el pelo que todo mundo
vería no sino otras cosas que sean mucho más difíciles de posicionar en esa área si al final entramos a un tema en donde el objetivo que también tenemos que perseguir como como negocio además evidentemente hay un trasfondo de ofrecer alguna terapia o algún servicio tiene que ver con cómo le haces por ejemplo en gsk nuestro propósito como compañía es cómo hacemos para simplificarle es esa forma de diagnóstico que hacen nuestros médicos en nuestro país para poder ofrecer una mejor un mejor tratamiento a sus pacientes y creo que tenemos que estar muy claros en esta simplicidad
que hoy con tan poco tiempo que tenemos para vivir la vida en general pues necesitamos estar en estos yo insisto en los dos micro momentos que de pronto nos ayudan a satisfacer estas necesidades bueno pues seguimos hablando de marketing digital en vídeo digital no se vayan que tenemos más en esta edición [Música] no tenemos que hacer estamos hablando de cuál es el perfil precisamente de una persona de un profesional del marketing digital estamos nombrando algunos de los hemisferios del creativo que te gusta el diseño orientado a lo visual y por otro lado súper analista estadista
hasta científico en este negocio me ha tocado ver desde para poetas filósofos periodistas ingenieros químicos digo yo por fuera formación soy ingeniero industrial en circulares ordinarias eso es muy común al principio del marketing de los primeros puestos marketing encontrar muchos ingenieros industrial el tema de la publicidad hoy en día es también un juego de estadísticas de métricas también de matemáticas a lo mejor algunos ponemos eso en la mesa pero el elemento creativo el elemento de organización de comunicación también es importante y como te diste el giro del ingenio industrial al marketing es excelente y la
historia que nos va a casar pero todo tiene que ver con el bolsillo o no y decir realmente que funciona porque yo empecé a trabajar en esto pues casi casi por equivocación pero me di cuenta que funcionaba funcionaba muy bien y decidí desde el que llevo ahí a ver gabriel cuéntame estabas haciendo algo muy interesante de américa latina como estamos posicionados con otros países en cuanto al marketing digital tenemos un reto importante que es la profesionalización del conocimiento de publicidad y marketing en un entorno digital y es algo que alguien nos preguntaba hace un instante
que tengo que hacer o cómo están las universidades formando al talento y vinculándolo con la industria a nivel global 2017 había 15.000 profesionales certificados en competencias digitales que es parte 15 mil profesionales certificados en todo el mundo que es nada y está creciendo a nivel exponencial porque es parte del rol de lo que nos toca desarrollar en nieve a nivel internacional pero de esos 15 mil profesionales certificados sólo 40 eran latinoamericanos y méxico buen consuelo cuando pensamos que la brecha es todo lo que tenemos que ser para que los que practicamos en la disciplina disciplinas
de marketing y comunicación en un entorno digital tenemos que capacitarnos constantemente y certificarnos profesionalmente como lo haría un doctor un abogado un ingeniero en otro tipo de disciplinas entonces cuáles serían las desventajas del marketing digital las desventajas bueno que mucho de esto es nuevo y hay mucha expectativa y hay también poca tolerancia a la frustración a la prueba error que no es exacto mucha yo recuerdo haber leído en algún artículo que los comentarios que luego se dejan en la aplicación por ejemplo de facebook son muy recurrentes los que los que se quejan porque si me
conoces tanto sabes cuántos hijos tengo en donde estudié que me gusta me presentas publicidad que no me interesa porque conociendo me tanto no me das ofertas exactas al aziz para abrir precisamente la brecha yo he seguido el fenómeno y creo que han mejorado mucho no sólo facebook en general las plataformas digitales diferentes herramientas cada vez para dar información más relevante aún así falta muchos no y entonces no sabemos todavía muy bien uno los que estamos del otro lado usar todas las herramientas que salen día a día de la forma más eficiente 2 los anunciantes cuál
es la mejor combinación inclusive considerando también los medios tradicionales esto no significa que digitales es lo único ya que existe y hay que mandar para fuera todo lo demás pues estaban diciendo que el papel se va a terminar entonces todo lo que son revistas impresos quién sabe la gente no hace los tradicionales digital pero es un espectacular actuación tecnológica y ya no te llama tanto la atención o al menos a las nuevas generaciones ahora vez por ejemplo me quería comentar esto abres el periódico ya todo lo ves en tus dispositivos abres el periódico digital y
se anunciaba yo no sé qué tanto le funcionó un locutor no decía mis servicios ser como locutor se me hizo muy simpático necesaria bueno no en cualquier periódico además en el periódico reforma que no debe costar tf1 entonces es curioso no quienes llegan a ti me estás hablando de un marketing muy específico si el marketing de experiencia creo que a ese nivel yo creo que cualquier marketer o como dice enrique startup aspiraría a tener como esta experiencia a como darle a su público una gran experiencia con su marca o los servicios que ofrece y también
de aquí o sea yo me sé a brincar a otro reto importante que tiene pues las marcas que son estos contenidos que ya se empiezan a hacer a nivel global y que de pronto solamente bajan y se traducen se adaptan y se lanzan entonces es un rato un reto muy importante para las muy ricas las de bonn rato un trapo la verdad porque al final pues si necesitas a profesionales que conozcan de analíticas que te den insights para poder llegar mejor a tu público insights muy bien eso es importante para ustedes para la medición esos
que son los indicadores que nos van mostrando que también estamos posicionando ese producto o servicio a ver cuéntame radicó al comentario estamos viendo en facebook live que me dijiste carlos adrián solares josé luís cruz leyva dice un error en algunas campañas publicitarias que he podido observar es la manera como transmiten el mensaje en tercera o en primera persona están de acuerdo es que la regla no pero venga aquí algo importante si regresamos sin saber a quién le estamos hablando y con eso definir también un posicionamiento de la marca una personalidad como quieres que te identifiquen
entonces si quiero hacer una marca muy cercana muy flexible muy amigable seguramente voy a hablar de tú y voy a hacer este entorno de inversión ante este no tan formal y al revés si quieres mostrarte como el experto es el que académicamente es impecable a lo mejor quiere formalizar más la comunicación entonces lo importante es saber dónde te quieres ubicar y con eso ser muy común cómo está la percepción del público no si me hablas de tu hablas de usted desde ahí ya estamos arrancando bien o mal claro para que funcionó no cuéntame de esto
del marketing digital este ángel gabriel enrique y heidi es más barato es más caro la verdad es que en términos generales podríamos decir que es más barato por lo menos de nivel de una empresa media hacia abajo es bastante bastante barato y hablando de lo que sé de facebook te puedo decir que méxico es uno de los países donde la publicidad es más barata porque también va variando por país ok yo dije un poco discrepamos puede ser potencialmente más eficiente si hay datos que los soporten pero no puede ser necesariamente más baratos carro baratos con
relación a las antenas correcto entonces para mí pues yo he visto muchas personas que han corrido campañas y que quedan frustradas porque al final aunque gastan muy poquito no tuvieran nada en absoluto podrá ser significa más barato pero ya puesto en el contexto de que obtuve a cambio si definitivamente hay muchos más factores muy bien bueno si se puede perder puedes aprender te puede costar un poquito más o menos ok hay también vamos aprendiendo los que somos sus usuarios los que nos abrimos a anunciar y bueno gabriel ángel y enrique y heidi nos van a
seguir hablando ahora en el bloque de conclusiones para que ya le demos pues terminación y forma a todo lo que hemos comentado del marketing digital en vida digital en esta mañana de la luz fin de semana regresamos [Música] marketing conjunto de técnicas y estudios que tienen como objetivo mejorar la comercialización de un producto o servicio en cortex texto gancho es el enlace o hipervínculo que acompaña el contenido en una web o página a la que se quiere conducir por medio de los motores de búsqueda y business to business modelo de negocio que señala un acuerdo
de estrategias entre dos empresas bits y business to consumer acciones estratégicas de los negocios que se utilizan para llegar directamente al consumidor vean el anuncio publicitario en forma de imagen que generalmente se sitúa a lo largo de un sitio web en alguno de los márgenes o en cualquier otro espacio reservado para los apps o anuncios 7 a call to action llamada a la acción es una herramienta o estrategia de publicidad gráfica o textual que busca incitar al público a responder a una acción después de un anuncio y business negocio electrónico refiere a la realización de
cualquier tipo de negocio por medio de la web o internet se refiere a la fuente o canal del contenido de internet que puede exportarse a otros sitios para llegar a más usuarios inbound marketing estrategia que engloba un conjunto de técnicas para llegar a los clientes potenciales de forma no agresiva al tener un carácter no intrusivo que aporta el valor diferencial frente a la publicidad tradicional landing page es una página web que busca conectar al usuario con una marca y aparece tras invitar a hacer clic en un botón de un vínculo portal o banner móvil marketing
conjunto de técnicas para publicitar servicios y productos a través de las tecnologías móviles qr quick response code o código de respuesta rápida almacena información en una matriz de puntos o en un código de barras bidimensional que nos lleva a una aplicación en internet ya sea un mapa de localización un correo electrónico una página web o un perfil en una red social sem search engine marketing marketing en motores de búsqueda ya sea google yahoo bing entre otros target es el público o cliente objetivo para realizar una estrategia concreta en publicidad webinar combinación de las palabras web
y seminal refiere a un vídeo seminario o una videoconferencia online o en línea a través de un dispositivo o computadora estamos en facebook live leyendo todos los comentarios dice javier vega qué porcentaje mejora el marketing digital contra el método tradicional de venta lo mejor es la integración la sinergia de los canales en muchos estudios lo hemos notado este manzanas la referencia de los tres pero se han hecho estudios donde una campaña se muestra sólo en medio digitales y al mismo tiempo esa campaña se muestra sólo en medios tradicionales y una tercera variación es mostrarla en
ambos cuando se obtienen los mejores resultados es cuando se hace la sinergia era donde los medios tradicionales y nuevos y nuevos ustedes estarían de acuerdo en que no podemos dejar de estar ya anunciando nos en el marketing digital o sea tenemos que subirnos al tren del marketing digital o podemos seguir siendo clásicos y anunciándonos en los medios tradicionales de tele radio prensa público dice decía tenemos que dejar de pensar en marketing digital y tener una visión de marketing evolucionando en un entorno digital que tiene integral en algo hay que dejarle decir digital sí no el
marketing interactivo que es construir experiencias a partir de todos los puntos de contacto pueden ser on y off pero lo que busca es tener relevancia en esa interacción con las personas que para las empresas como tendría que iniciarse esto para las empresas micro como cómodos y tienen que iniciar en el marketing digital leyendo un poco o que tienen que hacer un poquito de tarea porque empezar a hacerlo nada más así porque ahí está disponible la frustración de la que hablábamos usualmente es el resultado de eso el leer un poquito y preguntar el buscar informarse definitivamente
tiene que ser el primer paso es que el ficción las herramientas a disposición todavía si se requiere cierto conocimiento técnico y también de conceptos de mercadotecnia y comunicación que es difícil que una persona que no tenga experiencia en eso echa andar una campaña exitosa es difícil no imposible y ahí jesús vamos a atacar ya no de lleno las conclusiones les parece empiezo con las chicas conclusiones del marketing y yo creo que al final lo más importante es conocer a tus clientes es algo que yo siempre insisto con los equipos de mercado conocer a tu cliente
o su servicio o su conocer qué es lo que necesita tu cliente y saber qué quiere y saber qué quiere para poder ofrecerle una solución que le pueda simplificar la vida y por el otro lado pues también no basta con ser creativo como decíamos no basta con ser creativo hay que ponerle tecnología también hay que invertir en este tipo de herramientas a veces lo barato sale caro entonces sí tendríamos que estar pensando en un plan integral como comentábamos por ahí multidisciplinario para poder lograr una campaña exitosa de experiencia muy bien cuánto tiempo duraría una campaña
exitosa en medios digo este es un paréntesis iniciativas que pueden durar un día para iniciativas que pueden lograr un año y te puede muy bien ir muy bien con un día muy bien conclusiones enrique sin duda que regresar un poco a lo básico de la mercadotecnia en el enfoque que estamos hablando y que está más orientada publicidad de comunicación el objetivo es a nivel comercial vender no lograr objetivos de negocio el anunciante tendría que olvidarse un poco de las tendencias y de la nueva herramienta y pensar qué es lo que qué combinación les funciona mejor
y que al final podría ser también algo de lo viejo combinado con lo nuevo porque lo que debemos de lograr es que el negocio funcione ya que está muy bien dado a medir ese tipo de objetivos si se van midiendo y se tiene la apertura de hacer pruebas de no tener miedo a equivocarse de pensar a largo plazo y no solamente que una campaña funcionar y listo normalmente esa evolución va a funcionar bien para los fines de las empresas muy bien ángel y cerramos con abril lo acaba de decir no queremos hacer campañas de marketing
digital exitosas se trata de hacer negocios exitosos ok y a veces el reto es poder encontrar la relación entre lo que hacemos en digital con lo que pasa afuera en el negocio donde realmente se tiene que mover la aguja ese es uno de los grandes retos y la otra es no enamorarnos los juguetes nuevos esta industria es culpa no lo que llamamos síndrome del juguete el juguete brillante y cosas nuevas si tú estrategia bien hecha está sólida si sabes lo que estás haciendo eres inmune a las tendencias e inmune de los juguetes muy bien que
abre el todo tuyo no estamos solos quien quiera realmente ver cómo transformar sus estrategias de comunicación y de marketing puede acercarse a las asociaciones acción 20 nm x ia de méxico tenemos muchos recursos de educación investigación mejores para casi todo lo que trae tips de información pero sobre todo tenemos varios programas educativos en alianzas con universidades con diferentes instituciones donde la visión agnóstica de este conocimiento es fundamental para después profundizar en las herramientas si no hay esa capa de conocimiento agnóstico siempre vamos a movernos por la última herramienta disponible si es que acercarse con las
soluciones como relación interna mx se lleve méxico que podemos compartir el trabajo colaborativo que estamos haciendo como industria aziz y con los expertos que siempre tenemos en vida digital datos en la materia gracias por su preferencia hasta la próxima misión de vida digital [Música]
