[Música] Olá clientes fiéis são a base para um negócio de sucesso Porém para conseguirmos estes clientes é necessário um trabalho árduo que muitas vezes fica de lado nas organizações que centralizam seus esforços na obtenção de bons números nas métricas de satisfação mas acabam se esquecendo dos verdadeiros motivos que fazem com que os clientes se tornem fiéis a própria satisfação Então vamos falar sobre isso afinal de contas Porque queremos clientes fiéis não seria apenas para Exibir o número crescente de clientes mês a mês ou ano mas para uma missão ainda mais completa gerar valor na vida
dos clientes aqui na verdade gostaria de comentar o que Fred ranche indica em seu livro de Ultimate questionitiva 2.0 neste livro O autor indica que o sucesso nos negócios deveria estar diretamente relacionado ao Impacto que causamos na vida das pessoas sendo recíproco tanto na melhora como na piora existe aí uma relação entre lucros bons e lucros ruins que vai impactar diretamente no sucesso de uma empresa os lucros ruins acontecem quando as empresas economizam dinheiro ao entregar uma péssima experiência ao cliente em outras palavras são obtidos da extração do valor do cliente e não na geração
de valor a ele já os lucros bons são aqueles que de alguma forma enriquecem a vida do cliente ou seja ele sente que recebeu mais do que aquilo que pagou de tal forma que estando satisfeitos e este é o motivo pelo qual queremos clientes fiéis Eles voltam por vontade própria para comprar mais com uma frequência maior eles também indicam amigos e parentes para que possam viver a mesma experiência eles custam menos porque como Nós aprendemos antes a sua satisfação com a experiência faz com que perdure por mais tempo como cliente sem a necessidade de grandes
publicidades eles são também menos suscetíveis aos preços porque sentem que vale a experiência e prezam pela qualidade e acabam confiando mais na marca e por fim como são fiéis ao fazer críticas fazem de forma construtiva pois entendem que serão ouvidos e tem a oportunidade de melhorar ainda mais as suas experiências futuras Fechando assim um ciclo de melhoria contínua e manutenção da fidelidade todas essas condições fazem com que o lucro operacional cresça de forma saudável ou seja são lucros bons que proporcionam o crescimento saudável da organização e é por isso que nós queremos clientes fiéis e
satisfeitos além de oferecer um bom serviço ao produto as empresas devem ouvir os seus clientes e buscar melhorias dos processos baseando-se principalmente em seus comentários fechando o ciclo fazendo a saber que suas opiniões importam e fazem a diferença agora você já sabe porque queremos clientes fiéis no nosso próximo vídeo nós iremos ver a importância de gerar valor para o cliente muito obrigado por assistir e até a próxima [Música]
