[Música] você usou bastante a palavra automatizado e e como é que você tá usando então tecnologia e como é que você vê o uso de tecnologia hoje no seu dia a dia nessa automação como é que você vê isso no seu no seu time Então eu acho que ainda a gente tá numa fase de descoberta de tudo que a tecnologia Pode fazer pra gente tá porque por mais que a gente tem novas demandas é um mercado muito antigo que sempre fez as coisas de uma mesma maneira Então eu acho que a gente tá no ponto
de a gente na nos nos criticamos aqui para não fazer as coisas repetitivas ou não ou como a gente pode mudar o nossos processos mas eu acho que ainda falta pro todo assim o entendimento de tudo que a tecnologia Pode fazer pra gente tá e um dia desse eu o Cris estava falando sobre o CoPilot lá e tal como é que e eu comecei a a perguntar da Mel pro Cil que eu queria saber o que que acontecia então assim a tecnologia tá avançando muito mais rápido do que a gente ainda tá tendo a capacidade
de aproveitar ela tá então por isso que se faz necessário cada vez mais Talvez uma uma imersão das pessoas de de entender o que a tecnologia faz tá então eu acho que assim a a gente quer muito a gente precisa muito mas não não tá essa cultura não tá diseminada na cabeça das pessoas todas ainda eu acho que a gente tem um dever de casa muito importante nosso de nivelar esse conhecimento tirar essa zona de conforto do que do que eu faço hoje versus o que pode ser feito de um modo diferente entendi eu queria
puxar um pouquinho e voltar eh a gente táa falando aí do do perfil do cliente ele vem mudando ao longo desses anos né a própria viv ela o negócio dela era muito voltado ao b o b2b e hoje meio que tá caminhando para um B b2c né já tem a questão ali de hoje vocês já entregam pro CPF eh eu queria entender pra sua área o quão grande foi esse desafio de começar a ter um CPF na ponta ali da de toda essa jornada cara isso é bem legal porque vamos lá né quando quando a
gente começou isso tudo a gente se inspirou até nesses portais tudo mais nos grandes players do varejo uhum tá quando esses grandes players a quando a gente compra alguma coisa na na pessoa física a gente tem muito Aquela ansiedade de saber se faturou se chegou quando tá vindo se vai chegar e tal Porque é um é um desejo que você tá realizando ali sim no b2b a gente não tem tanto esse sei eu me coloco no lugar de um comprador de uma grande rede se ele receber um status de cada ordem de compra que ele
botar a vida dele vai ficar uma loucura então a o a gente fez uma plataforma muito mais passiva no primeiro momento Ela recebia então era era a demanda ela ela tava ali estática por mais que a gente atendesse pelo WhatsApp tudo mais mas era uma comunicação passiva a partir da hora que a gente começou a trabalhar com operadores de saúde Então como funciona isso a operadora ela o paciente tá em como qu a operadora dá a autorização lá dá o token dela ah liberando que a gente entregue o medicamento na casa desse paciente aqui você
começou a trabalhar com o b2c ah com medicamento então é a cura da pessoa que você tá proporcionando então qualquer intercorrência qualquer coisa você tá trabalhando com uma ansiedade muito grande não só do paciente mas dos familiares tá então a nossa Grande Virada agora foi o seguinte eh como a gente pega essa base toda que é mais passiva e torna ela ativa uhum como eu consigo chegar e como é que eu começo a gerenciar a expectativa desse desse cliente tá então eu acho que é é a nossa onda de desenvolvimento agora é como por vou
dar um exemplo simples é como quando eu tô faturando medicamento antes de eu embarcar eu mando um WhatsApp para confirmar o endereço ou para confirmar o horário porque o o índice de no show né de de entrega com ocorrência é muito alto na pessoa física porque muito medicamente você não pode deixar em portaria você tem um você tem algumas coisas até as pessoas às vezes não querem que outros saibam que ela tá sendo tratada Hum então tem um tem é um pouco mais sensível do que você entregar uma camisa por exemplo né e muitos desses
medicamentos são refrigerados Então você tem um controle térmico que você não pode deixar ele há muito muito tempo exposto então a gente tá fazendo uma virada agora para tracionar e ser mais ativo na comunicação ser preciso e cuidar com o gerenciamento de expectativa que é o seguinte por exemplo se eu tiver algum problema e eu vou ter algum problema o o nosso bote vai vai no dia um disz pra pessoa já sabemos identificamos que o seu medicamento ainda não chegou já Faremos Contato com você para tirar um pouco dessa angústia que legal outro lado ah
como você vai est em casa esse é seu endereço você tá precisando de mais alguma coisa então eu acho que a gente vai entrar agora numa onda que a gente tá chamando talvez de de mel 2020 que é o seguinte eh como é que a Mel vai mudar o conceito dela de atender uma uma companhia para conversar com com consumidor vamos chamar assim [Música]
