o olá bem-vindos ao portal do marketing Meu nome é Daniel Serrano E hoje nós vamos ver Os cinco níveis de produto E aí E aí [Música] o modelo dos cinco níveis de produto fornece uma maneira muito fácil de mostrar os níveis de necessidade que os clientes têm de um determinado produto ou de um serviço essas necessidades variam no espectro que vão desde as necessidades mais básicas até aquelas necessidades psicológicas e em cada nível de produto + valor para o cliente é adicionado ou seja temos diferentes níveis e produto temos diferentes necessidades do cliente e esse
modelo dos cinco níveis e produto que vai fazer a isso a tentar encontrar qual é o nível de produto mais apropriado para aquela necessidade do cliente esse modelo foi desenvolvido por Philip kotler como grande parte das coisas de marketing mas é muito antigo Tem foi da década de 60 você já tá agora com há quase 60 anos é no livro ou marca que maneiro mente né na 15ª edição que foi um livro que ganhou todos os prêmios quando a palavra era marketing é bom antes do cosner o marketing era algo um pouco diferente né o
marketing era algo dentro de um departamento dentro de um setor e foi através de diversas coisas que o controle da acabou desenvolvendo né é que foi fundamental para que o marketing acabasse sendo uma ação de toda organização e não de um departamento específico né é essa parte de produtos serviços níveis de produto necessidades desejos hoje em dia muito claro que é uma preocupação de toda empresa e não apenas de um departamento de marketing né ou seja as imagens engenharia de uma área de design né todas essas áreas estão voltadas à isso então vamos lá antes
da gente entender o sim é como tentar entender o que que é um produto o produto por kotler é vai muito além essa definição vai muito além do que um objeto físico um bem tangível ou um serviço é um produto por Country pode ser qualquer coisa que possa atender uma necessidade de um desejo isso significa o quê que mesmo que uma loja de varejo um representante um vendedor é ou um parque de diversões não sejam considerados como produto na cabeça do Consumidor nas necessidades e os desejos do Consumidor sim são produtos né então muito além
de um é de uma coisa tangível por exemplo televisor um celular um parque de diversões um passeio uma agência de um turismo não é uma viagem algum lugar é tudo isso é considerado o produto Nós Vamos considerar todos esses itens momento e o mais legal no cinco níveis é que eles são adequados Santa produto sabem Strange Days como a pessoas como a prestadores de serviço como a experiências ou seja ele acaba sendo adequado a qualquer tipo de produto não temos que ter aquela preocupação de a a campanha para o serviço é uma coisa fazer campanha
para produto bens tangíveis e a outra coisa fazer campanha para turismo é outra coisa ele é muito adequado a todos os tipos de produtos né então vamos lá é o copo ele falava aqui um cliente e vai escolher um produto com base nos falou que ele percebe o cliente percebe determinado o valor no produto e assim que ele vai escolher esse produto né como é que o cliente vai ficar satisfeito se o valor real desse produto atender ou Superar as expectativas caso contrário o cliente vai ficar insatisfeita coração aquele produto aquele serviço né então isso
posto Vamos tentar ver Os cinco níveis de produto é no diagrama que tá aparecendo aí já dá para ver já dá para adiantar Quais são os cinco níveis e produto né não tem que ir todos eles são produtos segundo terceiro quarto e quinto é menos o primeiro o primeiro que me chama o produto a gente chama de cor né é de centro ou de benefício principal então o que que seria a cada um deles O que é benefício principal é a necessidade é o desejo é aquilo que o cliente precisa quando ele é vai comprar
um produto então a gente fala sempre brincando que eu queria te encontro uma furadeira de comprar algo para possa fazer um furo na parede não é a necessidade do cliente o furo na parede o desejo de comentou se é que faz sua o cliente compra um doce o desejo de ser transportado para outra cidade é que faz o cliente reservar uma passagem aérea né então é temos que notar que o benefício não é o produto em si mas sim o benefício base e aquilo que o cliente está precisando Então vamos pegar como exemplo um hotel
é o exemplo mais mais falado sempre quando se fala em 15 níveis do produto e depois quando tentar Trazer isso para para outros produtos né então é qual que é o principal benefício de um hotel é o hospedagem não é pensa em que quando um cliente precisa de um hotel não é que ele precisa de um quarto de hotel a precisão dos seus pedalo ele tá precisando de um lugar para ele ficar né então é a isso que a gente chama de benefício é principal e o produto genérico que é o segundo nível qual que
seriam produtos genérico é a versão básica daquilo que o cliente precisa então se eu cliente precisa fazer um furo na parede Esse é o corpo é é o produto genéricos e de uma furadeira se ele precisa fazer uma viagem produto genérico seria uma passagem né É E no caso do hotel que que seria é seria uma coisa simples um um quarto com uma cama uma toalha um espelho um guarda-roupa isso que ele precisa na verdade e basicamente ele precisa só de uma cama né então produto genérico para hospedagem seria a cama um quarto simples né
o terceiro é o produto esperado o que que é esperado é um conjunto de características que o cliente espera nova aquele bom então no caso do hotel é Tá certo que o que ele precisa uma cama mas o que que eu queria te espera espera um quarto arrumadinho né que um lençol Limpo que tem a toalhas limpas um wi-fi de repente um banheiro que não esteja sujo né E além disso vem o quarto e tem que é o produto aumentado o que que serve o produto aumentado é uma variação no produto que acaba entregando algo
extra para o cliente não é para É nesse caso que a gente acaba diferenciando produtos de seus concorrentes ou seja hotéis são todos iguais é sim Mas de repente no meu hotel tem um produto aumentado Eu tenho um concierge eu tenho alguém que fica à disposição do cliente o tempo inteiro Ou seja eu tenho formas e de fazer com que o cliente com essa cidade é tenho pessoas que podem acompanhar o cliente isso é um produto aumentado seja é o que o cliente não é mas que pode estar à disposição dele né é algo que
que diferenciaria esse hotel de outro o teu e por último eu o produto potencial que o produto potencial são coisas que façam com o cliente e sempre se lembre daquele produto e que ele volta comprar aquele produto se eu comprei um automóvel em determinada concessionária e eu fui muito bem atendido Com certeza vou lembrar disso na próxima vez que eu comprar que eu falo comprar um automóvel no caso do hotel é algo que possa fazer com que o cliente se lembro seja é na hora que ele chegar uma cesta de frutas chocolates é garrafinhas de
água água gelada algo que possa surpreender o cliente e cada vez que ele retornar Então acho que ficou muito claro né O que que é quais são os cinco níveis que vão desde ocorre não é três do centro que há a necessidade pacífica e não é até o 5º nível que é o produto potencial é aquele que vai fazer o cliente voltar a eu preciso estar sempre no quinto nível não eu posso ter um hotel muito simples que não chega nesse nível agora que tipo de cliente que eu vou atender um executivo em viagem é
precisa de wi-fi Eu preciso de uma mesa de um escritório ele precisa de um computador e precisa ter verde né agora uma hospedaria no meio de uma estrada sabe só para dormir De repente o que eu preciso é só um banho quente uma caminha arrumadinha né Então pensa em isso não existe nível melhor ou nível pior o que existe é nível adequado a cada necessidade de cliente vamos ver um exemplo por uma bebida por exemplo é vamos pegar uma Pepsi Cola então colocar o benefício principal da Pepsi Cola na verdade ninguém fala assim Vou tomar
uma Pepsi Cola porque eu vou tomar vai tomar a escola porque precisa saciar a sério eu preciso se refrescar não é verdade então esse seria o benefício principal eu estou com sede assim como na furadeira lá eu preciso de um furo na parede ou como no hotel é preciso Um lugar para dormir ou que seria o caso da pepsi-cola preciso matar minha sede o ideal é o que nesse caso é que o cliente não pensa em coca-cola e Dolly Guaraná Antarctica ou em água que pensa que passasse a ser de dele o ideal seria uma
Pepsi Cola né o produto genérico da Pepsi que seria o segundo nível é que não é simplesmente algo para saciar sei se dele tem algo a mais é gaseificado é gostosinha mas tem um cheirinho bom é ela tem uma cor é preta ela é carbonatada Ela é doce né então eu estou acrescentando alguma coisa mais do que simplesmente um líquido qualquer para matar a sede dele o que seria o esperado da Pepsi Cola na cabeça do do cliente é que se tá muito calor que pelo menos ela esteja gelado que não esteja muito quente né
É porque tudo isso é esse terceiro nível o esperado é muito importante porque é o nível que vai fazer com que o cliente e veja se realmente o produto está oferecendo é aquilo que ele precisa né tô com sede sonhei com a Pepsi Cola Vou tomar uma Pepsi Cola e a pepsi-cola tá sem gás a quente meu amigo não era isso que o seu cliente esperava né Então esse é o produto esperado né é produto aumentado qual que seria no caso uma bebida mais específica mente no numa Pepsi é que haja alguma coisa mais do
que o concorrente então por exemplo a Pepsi Black é uma Pepsi mais encorpada mais forte a coca-cola tem não a Pepsi Twist né que é uma Pepsi Cola aromatizada com limão Então isso é que seria o produto O que é ampliado Ou seja a 0 né A Light e diet Ok mas isso a coca-cola tem eh então aumentado é algo que vai além daquilo que o cliente estava esperando né e o que que seria o produto potencial nesse caso algo que faça o cliente sempre lembrar da pepsi-cola o que quando estiver consegue sempre vá pedir
uma Pepsi Cola né no caso da psicóloga são normalmente comerciais muito bem bolados campanhas é prêmios concursos tudo isso faz o pessoal tá sempre com com a Pepsi na cabeça inclusive os comerciais tem o melhorados mexendo com o concorrente né que a coca-cola Ea Pepsi sempre foi sempre teve isso de fazer anúncios mexendo com a coca-cola né assumindo o pode ser Pepsi né já que não tem Coca quantas vezes eles não fizeram anúncio assim ele sabe que uma pessoa das vezes vai num bar num restaurante e uma coca-cola e o cara fala não tem pouca
pode ser Pepsi o mais legal de tudo isso é a Pepsi assumir isso né e utilizar isso como o produto potencial fazer com que o cliente já peça na próxima vez peço a diretamente uma Pepsi Cola é bom esses são cinco níveis e produto né apenas para incentivar aqui queria deixar claro Quais são as vantagens do nível de produto né é uma vantagem do Real aquele permite que uma empresa Identifique as necessidades e desejos do cliente Ou seja é esse é o principal principal objetivo a principal vantagem de utilizar Os cinco níveis para cada tipo
de cliente e o poder colocar um algo Kiki atinja que chegue naquela necessidade naquele desejo que o cliente tinham né é combinar processos combinar características isso é algo muito forte no no 15 níveis de produto Como eu disse um exemplo no exemplo Inicial né Não há necessidade que todo o quarto de hotel serve um quarto de luxo na dependendo do tipo de cliente o dependendo da necessidade do Desejo do cliente pode ser um quarto mais simples pode ser uma secretaria né é bom esses foram então Os cinco níveis e produto não espero que vocês tenham
entendido se houve alguma dúvida pode colocar aí nos comentários né Eu costumo responder a todos os comentários e vejo vocês no próximo vídeo Um abraço a todos E aí [Música]
