y llegar a liderar una industria puede ser complicado pero quizás lo sea más mantenerse arriba son muchas las empresas que como dell llegaron a la cima de su sector pero no supieron mantenerse nuestros competidores pueden superarnos si no estamos atentos algo que a dell le pasó factura que es lo que le sucedió a este gigante y cómo pudo recuperarse de él es uno de los mayores fabricantes de ordenadores y hardware a nivel mundial creada por michael dell en 1983 michael en un estudiante de medicina que se dedicaba a comprar piezas de material informático y las
utilizaba para mejorar los ordenadores que ya estaban en el mercado tan sólo un año después de fundar su empresa con 19 años michael abandonaría la carrera para dedicarse de lleno a su compañía la cual al poco tiempo empezó a facturar millones de dólares pero a qué se debió el éxito conseguido por dell en aquella época los fabricantes de computadoras seguían estrategias muy parecidas por un lado los productos eran fabricados de forma estandarizada la mayoría de ordenadores eran idénticos entre sí ya que esto facilitaba la producción en cadenas de montaje sin embargo esto dificultaba su diferenciación
por otro lado las fábricas no vendían al cliente final sino que lo hacían de forma indirecta a través de minoristas y otros distribuidores todo esto obligaba a las empresas a mantener un alto stock en inventario además de encarecer los precios por la venta indirecta pero había un problema añadido y es que esta forma de producción causaba un retraso en el envío de los productos era necesaria una gran cantidad de pedidos antes de poner en marcha la cadena de montaje michael vio una oportunidad en estos problemas para introducir un eficiente modelo de negocio que acabaría por
cambiar la industria en sus inicios del giraba su modelo de negocio a mantener un contacto directo con sus clientes esto le permitía satisfacer mejor sus necesidades y aunque era sencillo al principio esta filosofía fue mantenida por la empresa cuando creció una de sus mayores claves del éxito para llevar a cabo su estrategia del apostaría por la venta directa eliminando a cualquier intermediario entre la empresa y el cliente al no tener que depender de minoristas la empresa podría ahorrar costes agilizar el tiempo de envío y conocer mucho mejor a sus clientes esta estrategia se complementaría muy
bien con su modelo basado en el build word air a diferencia de otras empresas del no fabricaba ordenadores hasta que sus clientes lo hubieran pedido de forma que reducían drásticamente su stock además la empresa permitía que los clientes personalizarán sus computadoras cuando una persona estaba interesada en adquirir un ordenador contactaba con dell por internet o vía telefónica el cliente daba los detalles de la computadora que quería comprar y pagaba por adelantado del utilizaba este dinero para comprar los componentes de sus proveedores y producir el ordenador en sus propias fábricas en poco tiempo la computadora ya
estaría lista faltaría enviarle al cliente una ventaja de este modelo es que de él podía comprar las piezas sin gastos desde el principio además la empresa disponía del dinero de sus ventas nada más se pedían con lo que había un flujo de caja constante muchas empresas se enfrentan a la diferencia entre el flujo de caja y el documento de pérdidas y ganancias en ocasiones puedes estar ganando mucho dinero con tus ventas sobre papel pero debido a retrasos o pagos a plazos puede que no percibas el dinero hasta mucho después tu documento de pérdidas y ganancias
puede resultar positivo pero quizás estés gastando más dinero del que realmente tienes esto puede ser importante a tener en cuenta cuando inicies una startup volviendo al modelo de la empresa el virtual der tenía la ventaja de mantener un bajo inventario y esto le permitía ahorrarse muchos costes por almacenamiento además de él se ahorraba la pérdida por productos obsoletos con la evolución tan rápida de la tecnología un orden podría quedarse anticuado en tan solo unos años pero al vender todo lo que producía de él no tenía que tirarlos otra las claves del éxito de la empresa
ha sido su eficaz servicio de mantenimiento y de atención al cliente para compensar la falta de minoristas de él construyó una serie de establecimientos dedicados a resolver problemas este servicio se combina con las vías tradicionales de atención al cliente cuidando especialmente la vía telefónica cuando era de noche en eeuu de él contaba con centros de atención al cliente en la india de esta forma podías llamar a la hora que fuera y siempre estarías atendido estos empleados de la india eran entrenados para hablar con un acento estadounidense además de asumir un nombre común del país de
esta forma los clientes que llamaban no notaban la diferencia y se sentían en confianza en otra ocasión de él tuvo un problema con las baterías de un proveedor ya que se agotaban muy rápido en vez de dejar pasar el problema prefirieron disculparse y ser los primeros en retirar los ordenadores afectados aparte los medios tradicionales la atención al que ha cobrado especial importancia para dell en los últimos años observando el poder de las redes sociales de él es consciente de que un cliente insatisfecho hará mucho más ruido que alguien con una experiencia positiva razón de más
para cuidarlos es por ello que a sus estrategias anteriormente descritas les sumo una fuerte presencia en redes sociales para seguir resolviendo desde allí sus problemas al mostrar preocupación por ellos de él conseguiría fidelizar a sus clientes e incluso reconvertir algunos de los insatisfechos pero la empresa no se limitaría a dejar el problema ahí sino que empezaría a investigar la forma de evitar estas ocurrencias a él le fue muy bien con estas estrategias durante varios años pero con el inicio del milenio su situación empezaría a tambalearse aunque su modelo de venta directa fue la base de
su éxito la competencia también fue mejorando su contacto con el cliente poco a poco de él iría perdiendo la ventaja competitiva que poseía lanzándose a la batalla que estaban todos lidiando por fabricar más barato que los demás para escapar de esta situación daría un cambio a su estrategia en primer lugar se abriría a vender a través de minoristas y otros distribuidores con ellos para aumentar su cuota de mercado y lograr que más clientes compraran sus productos no obstante tenía que ser a costa de su exclusiva venta directa por otro lado del ampliaría la variedad de
productos de hardware que fabricaba en vez de limitarse a ordenadores la empresa empezaría a fabricar televisores reproductores de música y otros aparatos que le ayudaran a obtener beneficios además para que los clientes reconocieran su extensión más allá de los ordenadores la empresa pasaría a denominarse dell computers a dell inc en un intento de abarcar más nichos de mercado del compraría empresas como alienware vendiendo así productos tecnológicos a los llamados gamers estas compañías adquiridas por dell seguirían bajo su propia administración pero se beneficiarían del sistema creado por dell la compañía siguió varios años pasando por problemas
sin llegar a cumplir con las expectativas de sus inversores estas presiones llevarían a que en 2013 michael tomara la decisión privatizar su empresa sacándola del mercado de valores en una de sus entrevistas michael confesaría que privatizar su empresa supuso un cambio de perspectiva en vez de centrarse en el beneficio a corto plazo de él se dirigiría a las oportunidades que iban a surgir en unos años dentro de estas estrategias a largo plazo del debería escuchar las necesidades de sus clientes y adaptar su negocio en función de lo que querían sin embargo también debían ser capaces
de crear productos que resolvieran nuevos problemas que ni siquiera aún se habían imaginado por ello sería importante que él fuera un paso más allá de los dispositivos y se introdujera en el mundo del software la organización informática no podía surgir de un solo departamento sino que tendría que estar integrada en toda la empresa para dar este paso la empresa seguiría adquiriendo diferentes empresas especializadas en software la más grande de ellas sería mc en 2016 lo que se denomina la compra tecnológica más grande de la historia en concreto fue por una cantidad de 60 mil millones
de dólares tras esta compra todas las empresas que había adquirido pasarían a formar parte del grupo del technologies estas compañías operarían de forma independiente pero perseguirían de forma conjunta la visión de michael y su equipo además su independencia permitiría que estas compañías y el grupo siguieran cotizando en bolsa mientras la original del inc seguía siendo privada este grupo compuesto por grandes y pequeñas empresas permitiría a dell dar ese cambio de enfoque e integrar su producción ya no se limitarían a vender hardware sino que ahora podrían vender su propio software en los últimos años de él
también ha comenzado a introducirse en el mundo de internet y del cloud computing la compañía ha visto una gran oportunidad en el desarrollo de la inteligencia artificial cuyo motor principal son los datos con la llegada del internet de las cosas y el 5 g la conexión entre aparatos pronto será una realidad que él quiere aprovechar y para ello utilizará los datos que su grupo está recolectando durante mucho tiempo de él estuvo en la cima de su industria pero llegó a acomodarse y dejar y otros le adelantaran el modelo negocio que tanto éxito les trajo le
llevó a dejar de innovar y a perder su ventaja competitiva la empresa se ha dado cuenta de su necesidad de cambio y en los últimos años ha ido evolucionando sólo el tiempo dirá si volverá a recuperar su liderazgo pero su visión parece que va por buen camino [Música] antes de que te vayas déjame que repasemos las tres lecciones principales del caso de dell la número uno es que haz como de él cuando entres en una industria nueva no simplemente entres porque te apetezca visualiza cuáles son las diferentes empresas y qué soluciones están aportando para tu
poder traer algo nuevo al mercado del ciro cuenta de cómo estaba la industria de los ordenadores y decidió introducir el build word era algo que le permitía ser mucho más eficaz que el resto la lección número 2 es que entiendas la fórmula de adquisición y retención qué quiere decir que cuando adquieres un cliente lo que tienes que también tener es un buen sistema para retener ese cliente de por vida de lo ha hecho una forma increíble si te fijas porque ha llevado la atención al cliente al siguiente nivel teniendo una atención 24 horas aunque tuvo
que ir a india y crear un sistema que le costó seguramente bastante dinero quería que sus clientes estuvieran siempre satisfechos esto es muy interesante porque cuando adquieres un cliente consigue retener lo más tiempo y por último a terceras que no ves aún estando en la cima si todo está bien seguramente llegarás en un punto en el que seas el número uno de tu industria y tus competidores estarán bebiendo por sacarte ese puesto ese es el momento en el que no tienes que y dormir en los laureles sino que aún estando en la posición número uno
tienes que seguir innovando tienes que seguir creando porque hay gente ahí fuera que quiere lo que tú estás teniendo así que nada hasta aquí el caso de él tengo que decirte que tienes la clase en la que explico cómo empezar una empresa en tan solamente 10 días eso están las tarjetas y abajo en la descripción es una clase gratuita en la que si te accedes verás el contenido y nada un placer hacer otro vídeo más aquí este domingo suscríbete si no lo estás compártelo con tus amigos emprendedores y dale a like así que espero verte
en el siguiente que vaya genial chao y y i y
