fala pessoal sejam bem-vindos para mais uma aula nessa a gente vai estudar os canais remotos de venda Então olha só os canais remotos para venda são métodos de comercialização em que as interações entre os vendedores e os clientes ocorrem à distância tá então tradicionalmente o que que acontece né a gente tem o vendedor tem o cliente e a negociação ela acontece em um mesmo ambiente tá então eh Vamos pensar num num exemplo bem tradicional mesmo aquela pessoa que vai contratar um empréstimo a instituição financeira ela vai até a instituição financeira né vai até a agência
e lá ela vai negociar com o atendente no ambiente físico e agora o que que seria um canal remoto de venda a pessoa né acessando o seu celular Aqui pelo aplicativo ela faz a contratação da operação de crédito por um canal remoto ou seja ocorreu a distância muito tranquilo sem a necessidade de um contato presencial esses canais obviamente eles Tem se tornado cada vez mais relevantes no contexto atual com o avanço da tecnologia e a preferência crescente dos consumidores por soluções de compra mais convenientes e acessíveis o que que é mais fácil eu fazer aqui
pelo meu telefone ou fazer lá na agência né É muito mais cômodo é muito mais conveniente que eu faça aqui Talvez eu tenha uma preocupação com a segurança né mas aí já é uma outra situação Aí talvez né dado o perfil da pessoa ela prefere ainda fazer presencialmente mas fato é que a gente tá tendo uma crescente demanda por essas soluções remotas Então quais são exemplos aí do que a gente tem pensando em canais remotos de venda a gente tem o televendas tá que são equipes de vendedores que realizam vendas por telefone isso daqui não
é uma coisa nova né isso aquii a gente já tem há alguns anos vendas acontecendo pro telefone atendendo as consultas dos clientes e finalizando a compra sem a necessidade de um encontro pessoal a gente tem o e-commerce que são plataformas online que permitem que as empresas comercializem seus produtos e serviços diretamente aos clientes então né Por exemplo vou lá na neet Shoes compro um tênis e-commerce marketplaces são plataformas de terceiros onde diversas empresas podem listar e vender seus produtos também tá dentro do e-commerce só que aqui a gente tá falando especificamente do Marketplace então eu
vou lá na Amazon por exemplo né e compro uma capa protetora aqui para o meu telefone eu comprei e diretamente para pela Amazon não eu posso ter comprado aí por uma um outro tipo de terceiro um outro tipo de loja que anuncia seus produtos dentro da Amazon e a gente tem redes sociais algumas empresas utilizam suas páginas em redes sociais para divulgar produtos e permitir que os clientes façam compras diretamente por meio de posts ou links né Facebook tem lá o seu próprio acho que é Marketplace agora me fugiu o nome mas tem lá eh
dentro do Facebook então uma ferramenta onde as pessoas podem fazer vendas de produtos ou serviços também podem ser feitos por lá e Instagram também a pessoal consegue eh ter a sua loja vinculada ali vender determinados produtos serviços Então hoje mesmo em redes sociais Então a gente tem a possibilidade aí de fazer vendas de maneira remota tá venda por chats e mensagens algumas empresas oferecem a opção de atendimento ao cliente por chat ou aplicativos de mensagem onde é possível fazer perguntas receber informações e até mesmo finalizar uma compra aplicativos móveis né o exemplo aqui ó telefone
empresas podem desenvolver aplicativos móveis para que os clientes realizem compras diretamente em seus smartphones ou tablets tá então hoje muito comum pensando em um contexto de instituição financeira que os clientes consigam fazer praticamente a contratação de qualquer produto ou serviço aqui pelo telefone venda por sms isso aqui já não acho que não é tão usual né mas envios de mensagens de texto contendo promoções e ofertas especiais com opção de resposta para os clientes efetuarem compras por meio de sms acho que é mais fácil né vendas por chats e mensagens utilização ali do WhatsApp por exemplo
fazer algum tipo de comercialização é mais fácil e venda por e-mail possibilidade dos clientes comprarem produtos diretamente a partir de um e-mail promocional com botões de compra e link específicos tá Quais são as vantagens então da utilização dos canais remotos bom a gente tem diversas vantagens Tanto olhando para a empresa quanto PR os clientes quais são para a empresa os canais remotos possibilitam a expansão do alcance principal vantagem tá porque se a gente pensar em um tipo de negócio aonde as empresas elas apenas realizam suas vendas de maneira presencial o alcance dela vai ser limitado
geograficamente né Eh se ela tá atuando numa cidade Provavelmente o público dela vai ser só aquela cidade talvez ainda mais Centralizado talvez só seja só de um bairro específico agora a partir do momento que ela tem canal remoto ela consegue atingir aí praticamente o Brasil inteiro né ela não tem essa limitação geográfica ela também vai poder ter redução de custos operacionais né Por que que as instituições financeiras digitais elas oferecem produtos aí que não t por exemplo custos né em relação à manutenção de conta cobrança de anuidade de cartão em parte porque elas conseguem oferecer
esse tipo de produto ou serviço sem ter os mesmos custos operacionais que as grandes instituições financeiras têm né porque elas um aí sem ter que ter toda uma agência toda uma equipe de funcionários distribuídos ao longo do país a obtenção de dados detalhados sobre o comportamento do cliente e a implementação de estratégias de vendas mais personalizados tá então quando se utiliza em ambientes Pensando principalmente no ambiente de e-commerce as empresas elas conseguem então ter ofertas mais direcionadas aos clientes porque elas conseguem capturar os dados né capturar o comportamento desses clientes e justamente utilizar esses dados
vai conseguir fazer ofertas mais personalizadas em relação aos clientes né Quais são as vantagens do uso dos canais de venda remotos pros clientes os canais remotos eles proporcionam maior comodidade facilidade de acesso a informações disponibilidade 24x 7 Ou seja todos os dias da semana né a todo tempo e a possibilidade de comparar produtos e preços antes de Efetuar uma compra né então Eh vamos pensar de novo naquela situação que o cliente vai lá numa instituição financeira fazer a contratação de uma operação de crédito se ele faz isso de maneira fisicamente ele vai ir provavelmente só
na instituição financeira aonde ele tem conta né ele não vai sair pesquisando em outras instituições financeiras tem gente que faz tem gente que faz mas não é a maioria agora com o telefone dele e principalmente num contexto de a gente tem um Open finance que permite o compartilhamento de dados entre instituições financeiras eu pelo meu telefone então eu posso buscar aquela oferta que seja mais vantajosa para mim comparando aí eh serviços de diferentes instituições e isso em qualquer contexto né eu tô por exemplo lá acessando uma loja né que tá vendendo o determinado produto que
eu quero comprar seja por exemplo um celular né Aquele modelo que eu tenho e aí eu vou lá no Google pesquiso então né para ver quais são as ofertas de outras lojas é simples assim né com uma consulta eu já consigo comparar ali os preços de diferentes lojas então é uma vantagem também tá então são essas vantagens pessoal eu vou fazer um corte aqui na verdade deixa eu ver quantas questões são só duas vou fazer aqui mesmo tá são exemplos de canais remotos de venda exceto e-mail telefone redes sociais Exemplo né Marketplace loja física aí
não né loja física não não entra aí como canal remoto agora aplicativos de massagens e-mail e aplicativo móvel acho que aqui saiu errado hein é mensagens mataria errado também acho que caberia uma anulação aí nessa questão redes sociais telefone Marketplace e-commerce e-mail shart boot são todos exemplos tá caberia uma anulação ali mas Vamos considerar que era mensagens aí resposta na letra B quais são algumas das vantagens dos canais remotos de venda perceba que a gente não tem muitas questões específico sobre esse tema né Eu tive que colocar essas exclusivas aí maior alcance geográfico é realmente
né a gente tem um maior alcance permitir alcançar clientes em diferentes regiões e países tá são vantagens aí aumento dos custos operacionais não redução menor agilidade nas negociações pelo contrário mais agilidade redução do alcance de público a gente tem um maior alcance dificuldade em obter informações detalhadas sobre os clientes a gente passa a ter uma facilidade em conseguir essas informações né lá do comportamento eh limitando a clientes locais não em comparação com vendas presenciais menor agilidade do que comparado com ventas credenciais não eh devido investimento em tecnologia não resposta aí na letra A tá pessoal
a gente termina mais essa aula aí
