Aprendizagem e Gestão do Conhecimento - As organizações do conhecimento

[Música] Olá pessoal eu sou a cinth Araújo dando continuidade à nossa jornada de aprendizado sobre aprendizagem e gestão do conhecimento estamos entrando na nossa quarta semana e vamos começar essa semana falando sobre as organizações do conhecimento eu falei um pouquinho sobre ela sobre o perfil das ações que valorizam que efetivamente gerenciam o conhecimento organizacional certo hoje eu vou detalhar ainda mais Quais são as características Quais são as práticas que são adotadas nas organizações do conhecimento tá uma característica importante das organizações do conhecimento é de que elas estão em contínua aprendizagem certo como eu comentei várias

vezes ao longo da disciplina vocês percebam que o processo de aprendizagem tanto individual quanto organizacional ele é contínuo ele não é estático por isso que as organizações do conhecimento estão em constante aprendizagem correto essas organizações também promovem a aprendizagem no intuito de desenvolver as competências a gente falou sobre a relação sobre aprendizagem e desenvolvimento de competências Inclusive a gente comentou sobre que do mesmo modo que o desenvolvimento de competências acontece no nível individual e grupal né coletivo o mesmo acontece com a aprendizagem essas organizações do conhecimento tem uma cultura de aprendizagem contínua como eu já

comentei e elas essas organizações reconhecem que os seus membros que os indivíduos que lá estão estão em contínua evolução assim como a as organizações em si correto Por isso que a organização do conhecimento ela ela implementa esse constante processo de aprendizagem organizacional bom só tô falando aí de continuidade de dinamismo certo e agora que vocês já viram né Nós comentando aqui sobre a importância do ajuste da flexibilidade e da adaptabilidade das organizações ao contexto onde elas estão inseridas é óbvio que se há algo que é constante e algo que é com certeza estará lá é

a mudança certo então a mudança é um valor institucionalizado certo as organizações do conhecimento elas não podem ser avessas à mudança muito pelo contrário a mudança faz parte da identidade organizacional porque ela sabe que ela precisa mudar para se adaptar a um ambiente e em constante mudança tá E por isso essas organizações Elas têm uma cultura aberta a mudança certo a gente entende inclusive que há Organizações e geralmente organizações inseridas em ambientes mais ã menos competitivos mais estáveis essas organizações Elas têm uma certa elas são avessas à mudança né e nessas organizações do conhecimento é

o oposto certo aqui nessas organizações as pessoas precisam ver né as mudanças como oportunidades e não como ameaças certo porque afinal de contas como que a organização ela vai se adaptar inclusive aprender com as mudanças se ela enxerga as mudanças como ameaças isso não pode ser então dentro das organizações do conhecimento É valorizado o valor da mudança e de que a mudança é um ativo uma oportunidade pro desenvolvimento individual correto bom aqui nesse nesse diagrama eu ilustro para vocês as características principais de organizações do conhecimento certo e ao longo dos slides eu vou detalhar cada

um desses dessas dimensões ok aqui temos as organizações do conhecimento Elas têm como características principais A análise crítica A comunicação horizontal a mudança organizacional o sentido organizacional a excelência e a integração de grupos eu tenho certeza que à medida que eu falei o nome de de algumas dessas dimensões vocês se lembraram de aulas passadas e por quê Porque são características aí inerentes à aprendizagem organizacional e a gestão do conhecimento falando aqui da análise crítica certo lembram que o comentei com vocês que a aprendizagem ela ela envolve não somente aprender as capacidades Mas entendu por que

se faz as coisas como se fazem então isso faz parte da análise crítica né E também faz parte da análise crítica entender reconhecer a necessidade de melhorar continuamente os processos é ao contrário de um ditado popular um pouco antigo que a gente falava que em time que se ganha não se mexe lembram disso então é o contrário disso a gente reconhece que sim podemos estar em vantagem competitiva termos aí a liderança do mercado mas isso não deve impedir de que a empresa esteja se adaptando às alterações para inclusive manter essa vantagem competitiva certo outra outra

característica importante aí da análise crítica é aprender com Os Erros Passados né eu comentei com vocês nas aulas Pass sobre grupos né que podem se reunir para discutir experiências anteriores para melhorar processos atuais na organização em próximas aulas eu falarei para vocês sobre as lições aprendidas Então faz parte disso né aprender com Os Erros Passados Para quê Para Não repeti-los e melhorar assim a eficiência e trazer excelência na produção e na oferta de produtos e serviços é importante também o encorajar da Inovação certo se eu tô pensando em me adaptar em utilizar o conhecimento adquirido

para melhorar processos junto com isso virá a Inovação certo sempre lembrando que a Inovação não implica em criar algo novo Muitas vezes é em melhorar algo que já existe ok bom outra característica aqui das organizações do conhecimento é a comunicação horizontal eu comentei com vocês né sobre a diferença de uma organização altamente hierarquizada certo com muitos níveis hierárquicos E altamente engessada Eu até comentei sobre a burocracia certo do excesso de normas em contraponto a uma organização mais flexível mais enxuta que vai inclusive fomentar a comunicação certo e o compartilhamento de informação exatamente isso que eu

tô falando aqui para vocês A questão aqui de priorizar a comunicação de forma que ela aconteça horizontalmente não somente verticalmente de cima para baixo e por essa comunicação descentralizada e o flexível ela favorece compartilhamento de conhecimento ela favorece a transparência nos procedimentos Afinal todos têm acesso às informações correto e garante aí que todos tenham acesso e possam utilizar conhecimento que são relevantes aquilo que eles irão utar e as suas funções correto outra outras características aqui da comunicação horizontal é de que como eu comentei ela promove maior compartilhamento do conhecimento ela ajuda certo na liderança inclusiva

Aliás a liderança inclusiva que eu comentei quando falei sobre barreiras e facilitadores da da aprendizagem e da gestão do conhecimento tem a ver com a comunicação horizontalizada certo e também ela é importante para que as pessoas tenham acesso às informações que elas necessitam correto dando continuidade aqui as dimensões nós temos o sentido organizacional que em inglês é o tal do organizational sense making e o que que é isso né eu dar sentido eu interpretar e atribuir valores ou significados a dados a informações que eu coleto do ambiente certo eu comentei sobre isso quando a gente

estava falando sobre os elementos do conhecimento lembra que a gente tem os dados e depois nós temos as informações e o conhecimento o dados só passa a ser conhecimento quando a gente interpreta e ã esses dados certo eu falar que tá fazendo 30º cados no dia não tem nenhum sentido mas eu eu eu adiciono a isso a interpretação de que faz parte de é um dia dos dias mais quentes do ano e que isso me leva a necessitar de mais hidratação eu tô dando sentido a essa informação e assim eu consigo mudar atitudes certo então

é importante que eu vou identificar a relação de causas e efeitos certo caso contrário se eu tenho dados somente pelo dado os dados não significam nada e para eles não significarem nada é muito difícil de que eu consiga aplicar essas informações numa mudança organizacional na melhoria de uma prática etc tá outro ponto importante do sentido organizacional são os modelos mentais que também já conversamos certo esses modelos mentais de cada indivíduo precisa ser compartilhado para que essa aprendizagem seja integrada e íntegra dentro daquela organização tá E aqui de novo como já falamos o papel dos líderes

dos gestores no fomento desse compartilhamento e significação desses dados aí falamos da mudança organizacional Lembra que eu falei que nas organizações do conhecimento a mudança é institucionalizado ou seja ela faz parte da identidade da da empresa da organização porque ela entende que é importante lidar com com as mudanças e se adaptar ao novo né então enquanto numa organização tradicional pode haver aí uma uma postura de ser avesso a mudança existe a aceitação da mudança para inclusive fomentar o desenvolvimento e a melhoria aqui também temos a integração de grupos né bom se a gente tá falando

da Integração da da aprendizagem organizacional e eu já comentei na aula aqui que não adianta o conhecimento ser gerado e ficar restrito a um a um grupo ou a um indivíduo esse conhecimento precisa ser disseminado e integrado a toda a organização por isso que a gente tá falando aqui de integração de grupos tá por isso que é muito importante criarmos né condições de que esses grupos possam se reunir para desenvolver essas competências e para compartilhar conhecimento e experiências e aplicar esse conhecimento na melhoria dos processos se isso ficar restrito a uma pessoa ou a um

indivíduo não tem sentido né e não temos de fato uma aprendizagem organizacional correto e dentro da excelência organizacional O que é óbvio né as organizações inovadoras as organizações do conhecimento elas visam aí a excelência organizacional certo a gestão do conhecimento ela faz parte desse processo aí sistemático intencional e articulado de fazer com que esse conhecimento seja criado codificado disseminado e apropriado né aplicado no dia a dia da empresa certo não adianta que esse conhecimento fique lá armazenado numa grande base de dados e ninguém acessa mais essas informações não é para isso que se faz gestão

do conhecimento certo porque a a excelência ela envolve aplicação prática desse conhecimento para que a gente obtenha resultados tangíveis e sustentáveis Quando eu digo sustentável É no sentido de que esses resultados são alcançados sistematicamente continuamente não implica que hoje eu com consigo uma uma produção de qualidade de indicador 10 e amanhã eu tenho uma produção de qualidade de indicador 9.7 96 não é isso certo porque precisa ser contínuo sustentado aquele resultado operacional especialmente os resultados operacionais positivos tá aí daí vem a excelência aí dentro da Excelência também temos aí a combinação da tecnologia da informação

com com a a gestão do conhecimento certo então dentro desse aspecto é óbvio que nós vamos utilizar a tecnologia da informação certo e e combinar as as experiências desses indivíduos pra gestão desse conhecimento certo Por isso que a gente fala tanto né quando falamos de gestão do conhecimento automaticamente a gente tá falando de sistemas de Tecnologia da Informação especialmente com os avanços nessa área a gente pode agregar e e e integrar e combinar informações totalmente diferentes desde imagem vídeo an texto O que vai aí aumentar e melhorar essa memória organizacional certo e certamente esse conhecimento

acumulado ele vai se transformar em explícito certo e vai ser aplicado na empresa no dia dia organizacional certo e aí dentro desse contexto certo das organizações do conhecimento e da gestão do conhecimento dentro das organizações a gente tem os quatro pilares aí importantes da gestão do conhecimento que devemos nos lembrar o primeiro deles é a criação depois a utilização retenção e medição certo na criação do conhecimento nós temos a transformação do conhecimento táo e explícito eu falei sobre isso certo de que obviamente o conhecimento Tácito ele é importantíssimo e ele é a altamente eh compartilhado

nas interações sociais inclusive esse tipo de conhecimento é muito mais fácil de compartilhar porém não adianta eu deixar todo o conhecimento organizacional no nível Tácito caso contrário como é que eu vou fazer para para disseminar como que as pessoas vão acessar Se toda vez para elas conseguirem saber de algo elas precisam conversar com alguém né não é assim que as coisas devem funcionar e eu posso criar conhecimento por meio de fórums estudos de digitos trabalho em equipe já falamos sobre isso na utilização ela tá falando aí da utilização e aplicação do conhecimento certo a fim

de aprimorar processos certo processos programas práticas de trabalho e aqui surge aqui a o conceito das lições aprendidas que Inclusive a gente vai ter uma aula só sobre esse assunto depois tem a retenção né que envolve armazenar e preservar certo não adianta Só armazenar preciso preservar já pensou se eu crio um um banco de dados de conhecimento de uma determinada equipe ou área e depois eu não presto atenção se eu tô fazendo backup né histórico e aí um dia eu perco eu perco tudo não adianta eu preciso preservar certo afinal de contas Isso faz parte

do capital intelectual da empresa também envolve a construção de modelos mentais e conceituais dos quais já conversamos e a o uso de Tec Tecnologia de Informação né e bancos de dados para reter né e organizar esse conhecimento e por fim precisamos medir certo todo processo precisa ser medido não adianta eu eu eu implementar um processo de gestão do conhecimento ou de gestão de pessoas ou de Marketing e não ter como medir para ver se esses processos estão dando certo se eles estão ali cumprindo as metas estabelecidas então preciso avaliar preciso urar por isso que eu

crio indicadores de desempenho certo né eu vou criando indicadores para saber se eu de fato tô estou conseguindo aplicar o conhecimento na melhoria na excelência organizacional tá bom E aí ferramentas e técnicas que eu posso aplicar que as organizações do conhecimento aplicam para conseguir manter esses quatro pilares da gestão do conhecimento inar né de pé de maneira efetiva primeiro eu tenho ferramentas de criação e captura e ferramenta de autoria tenho modelos anotações na nuvem perfil eu eu posso criar perfil dos especialistas para que as pessoas saibam quem são as pessoas detentoras do conhecimento estratégico blogs

né o uso do diário eletrônico para conseguir colocar ali conhecimento tasto e ajudar outras pessoas da da da organização eu tenho ferramentas para compartil partilhar e comunicar certo esse conhecimento e nada mais interessante que o uso das da da tecnologia da comunicação que temos tão desenvolvido atualmente né videoconferência salas de bate-papo as mensagens instantâneas no WhatsApp e por ã e outras ferramentas e-mail fórums né Wi né são ferramentas muito apropriadas para gestão do conhecimento e compartilhamento e disseminação desse conhecimento e para aborção aplicação desse conhecimento podemos ter tecnologias aí de e-learning certo de aprendizagem aprendizagem

eletrônica né usando treinamento baseado em computadores Ou treinamento baseado na tecnologia web e também o sistema eletrônico de apoio ao desempenho né percebam Aí como novamente repetindo o a utilização da tecnologia para ajudar né para fomentar Essa gestão do conhecimento temos também outras né ã ferrament entas como definição de metadados temos aí tecnologias de rede né intranets extranets repositórios de conhecimento e a inteligência artificial né Por que não utilizar a inteligência artificial para fomentar certo e gerenciar o conhecimento organizacional nada mais apropriado né e há diversas soluções que nós podemos criar a partir né do

uso da Inteligência Artificial certo consideração finais aqui é importante H lembrarmos que as organizações do conhecimento elas monitoram o ambiente do negócio a gente falou sobre isso quando falamos sobre planejamento estratégico e a relação entre estratégia e informação elas obviamente usam essa informação coletada e gerada para para identificar ameaças oportunidades certo essas organizações elas também têm um compromisso aí de continuamente se se desenvolver continuamente aprender não é necessariamente atingir um pico né de excelência organizacional e depois parar por aí né é um contínuo desenvolvimento certo e eles conseguem aplicar e combinar muito bem o sistema

de informação a tecnologia nos processos de gestão do conhecimento e a tecnologia da informação ela pode ser pode e deve ser utilizada para melhorar da esses processos de inovação de criatividade e especificamente da gestão do conhecimento aqui tem as referências né os materiais Ah que eu utilizei para elaborar essa aula sempre convidando vocês a entrarem na nossa Biblioteca Virtual certo e acessarem esses esses esses capítulos né e e tanto de material de apoio quanto complementar que são ali sugeridos ã citados no nosso plano de de ensino certo ademais eu convido vocês a continuarem comigo aqui

nessa jornada e eu vejo vocês na próxima aula até mais e tchau tchau [Música] [Música] a [Música]