CUSTOS DA QUALIDADE I Como Identificar e Reduzir

muito se fala sobre os custos da qualidade Afinal de contas se trata de um requisito fundamental cada vez mais demandado pelos clientes e pelo mercado manter um negócio estável e competitivo Depende de investimentos e processos de melhoria contínua e aí eu quero te fazer uma pergunta a sua empresa faz a gestão de cursos da qualidade e dos custos da não qualidade ou melhor a sua empresa tem investido na qualidade ou tem apenas assumidos prejuízos inerente à falta dela a gestão da qualidade é fonte inquestionável de resultados ainda assim é como que as organizações não consigam

tangibilizar esses custos porém dinheiro é a linguagem da gestão e as empresas que mais geram valor aos seus clientes mensura os custos da qualidade e usam essa informação a seu favor [Música] E aí gestores tudo bem Espero que sim sou Luciano Oliveira e esse é o canal papo de qualidade para que você possa entender o conceito de custo da qualidade o princípio é semelhante ao de um comercial que foi ao ar nos atrás na televisão que anunciava filtros de óleo e o slogan era pagme agora ou pague-me depois a mensagem era que a manutenção preventiva

do seu veículo poderia impedir reparos ainda mais caros na estrada custo da qualidade é praticamente o mesmo conceito o ambiente de negócio está se tornando cada vez mais competitivo Existem várias opções de produtos disponíveis para o consumidor no mercado as empresas de melhor desempenho se diferenciam da concorrência ou vindo a voz do cliente e fornecendo produtos que atendo as exigências do cliente mantendo alto nível de qualidade confiabilidade uma organização pode optar por investir em custos iniciais da qualidade para reduzir falhas ou pagar no final quando defeito for eventualmente descoberto pelo cliente em muitos casos as

organizações escolhem o último falhas no produto podem resultar em maiores custos de garantia e possivelmente até o record produtos o impacto no resultado final pode ser devastador além disso a dificuldade de medir os custos incorridos por meio de perda de valor da marca e do possível declínio nas vendas futuras bom gestores antes de seguimos com o nosso conteúdo já peço que deixe o seu like se você ainda não é inscrito aqui no nosso canal já se inscreva é de graça e também nos ajuda muito a continuar trazendo conteúdos cada vez mais relevante para vocês entendemos

que o custo da qualidade é igual ao custo da boa qualidade só mandar o custo da má qualidade a equação parece simples mas na realidade é um pouco mais complexa pois ela inclui todos os cursos Associados à qualidade de um produto como custos preventivos destinados a reduzir ou eliminar falhas custos de Controle de Processo para manter os níveis de qualidade e os custos relacionados a falhas internas e externas para simplificar os custos da qualidade são a quantificação monetária do esforço empregado para garantir que o produto ou serviço chegue com qualidade para o cliente Ou seja

é o quanto a empresa gasta para garantir que a entrega do produto ou serviço será realizada corretamente para o cliente juran pai da qualidade moderna classificava os custos da qualidade como inevitáveis ou inevitáveis o custo inevitável é o dinheiro gasto para que uma empresa tenha qualidade e por isso defendido Como investimento é o dinheiro desembolsado com a prevenção de não conformidades falhas e defeitos e também os custos com avaliação dos processos produtos e serviços ele entendia que a qualidade é entregar o produto e serviço corretamente para o cliente então o custo de prevenção é o

valor gasto com medidas que evitem a não já o custo de avaliação é o valor gasto com medidas para verificar se o problema ou serviço está conforme vamos supor que temos uma linha de produção de caixas de som para que uma caixa de som seja produzida e chega até o cliente a empresa precisa comprar máquinas e materiais e matéria-prima estrutura interna logística pagar a energia água luz salário dos colaboradores impostos e etc e todos esses custos são considerados custos de operação do negócio só que mesmo desembolsando esse dinheiro na operação dos negócios ainda não conseguimos

garantir que esse produto chegue com qualidade para o cliente para isso é necessário incrementar mais etapas no processo de produção e desembolsar mais dinheiro com o objetivo de evitar não conformidades e falhas e é aí que entram os custos da qualidade será necessário identificar as necessidades dos clientes treinar os colaboradores para fazer a caixa de som corretamente fazer a manutenção das máquinas para que elas operem corretamente fazer avaliação dos fornecedores e matérias-primas auditoria dos processos esclarecer as especificações do produto desenhar e melhorar os processos e por último fazer todos os testes que se tornam necessários

perceba que ao incrementar a qualidade na nossa fábrica de caixas de som deixamos processos mais robustos e mais custosos porém conseguimos garantir uma entrega melhor para o nosso cliente por precisar gastar dinheiro para implantar e manter essas etapas nos processos muitas vezes esses custos não são vistos com bons olhos mas esses custos são totalmente controláveis e programáveis e são eles que evitarão que aconteça a outra classificação de custos que são inesperados incontroláveis já o custo evitável é o dinheiro que se gasta por não ter qualidade um dinheiro usado para consertar não conformidades e falhas o

famoso custo da não qualidade o custo evitável é o dinheiro que você gasta como consequência falhas e de não conformidades que aconteceram porque alguma coisa não foi feita corretamente é o custo do retrabalho das perdas resíduos sucatas avarias e Danos das indenizações ressarcimentos e ações corretivas por exemplo Imagine que na nossa fábrica de caixa de som a máquina que compramos nunca tenha passado por uma revisão e Tenha parado de funcionar o custo da equipe que foi realocada para consertar a máquina dos produtos que não foram produzidos da equipe parada e das vendas perdidas são todos

os custos da não qualidade da mesma forma uma devolução de cliente que aconteceu porque uma caixa de som estava com ruído indesejado também é o custo da não qualidade precisamos ressarcir o cliente fazer alguma ação para reverter a insatisfação gerada nele sucatear ou arrumar aquela caixa de som e pense se uma caixa de som deu problema será que as outras também não darão Esses são custos que podem ser evitados mas são custos que estão imprevisíveis incontroláveis são falhas e não conformidades que não tem hora lugar e nem quantidade para acontecer e ter um sistema de

gestão da qualidade não é garantia de que a empresa acabará com o número de não conformidades pelo contrário será muito mais fácil identificar esses problemas só que ao ter um sgq os processos já estarão preparados para evitar muitas não conformidades diminuindo consideravelmente o número de erros além de conseguirmos denunciar algo que não está saindo conforme planejado antes que aquilo se torna uma bola de neve de dimensões colossais ter um sistema de gestão da qualidade portanto se torna um investimento visto que evitará situações inesperadas e gastos incontroláveis com a não qualidade sendo assim ouvir falar em

custo da qualidade pode assustar num primeiro momento mas é uma discussão muito bem-vinda dentro da empresa Afinal sua empresa prefere ter o custo programava e controlável para ter qualidade ou o custo inesperado incontrolável conformidade bom gestores se ficou alguma dúvida deixa aqui nos comentários que a nossa equipe responderá assim que possível para vocês então não esquece de deixar o seu like se inscrever no nosso canal e já Aproveita e compartilha esse conteúdo com a sua equipe com seus colegas de trabalho espero ter contribuído e nos vemos no próximo conteúdo [Música]