Partoo Product Show 2025 - L'avenir du commerce local commence aujourd'hui

[Musique] bonjour à tous alors ce matin on va parler d'intelligence artificielle ensemble donc lia c'est évidemment l'un des plus grands changements technologiques qui nous a été donné de vivre depuis l'émergence d'Internet moi je le ressens beaucoup à titre personnel parce que en fait je réalise que j'utilise tris à quatre fois plus chat FT maintenant au quotidien par rapport à Google et en réalité je suis pas le seul parce que GPT représente déjà 5 % des recherches en ligne et il y a pas mal d'études de conseil qui disent que les IA conversationnels de manière générale

en 2026 devrait représenter 25 % du trafic internet donc c'est énorme mais c'est surtout très intéressant parce qu'en fait ce qu'on est en train de vivre c'est une période de fragmentation de la recherche en ligne alors si on revient un petit peu en arrière en 2014 Qui est l'année de création de partout quand un consommateur voulait rechercher des informations sur un point vente il allait appeler le 118 218 ce qui paraît étonnant aujourd'hui il allait se rendre sur un annuaire comme les pages jaunes le 118000 le 118712 potentiellement faire des recherches sur Bing voilà comment

était l'univers de la recherche finalement mais au fur et à mesure des années Google a commencé à prendre de plus en plus de place et est devenu Vraiment le point d'entrit de la très grande majorité des recherches sur internet mais depuis 2023 on a une fragmentation que j'aiévoqué qui est en train de de s'opérer euh à la fois avec des plateformes sociales qui sont vraiment en train de devenir des points d'entrée des recherches notamment pour les plus jeunes générations on a aussi Apple qui investit énormément sur Apple Maps pour en faire un concurrent de Google

Maps et qui grignote des partarts De marché au fur et à mesure et enfin on a ces Ia conversationnels dont on entend beaucoup parler en ce moment chat GPT perplexity Gemini il y a un logo d'ailleurs sur cette slide qui qui n'était pas là il y a 2 semaines c'est la baleine que vous voyez au milieu c'est dipsic c'est lia conversationnelle chinoise qui est sortie justement il y a pas longtemps apparemment qui a des performances qui sont équivalentes à chat GPT mais pour 95 % moins Cher donc c'est intéressant finalement ce qu'on est en train

de vivre et surtout ce qui est intéressant c'est que cette fragmentation elle elle met un peu en danger des entreprises qu'on estimait indélogeable jusque-l je pense évidemment à Google là vous voyez quelques parties du discours que le CEO de Google a tenu à ces équipes où il parle justement de l'urgence du moment du fait que les enjeux sont élevés qu'il faut prendre en considération le fait Qu'on est vraiment en train de vivre une disruption importante donc c'est intéressant parce que ça on on imaginait pas que ce serait possible si on revient sur l'usage de l'intelligence

artificielle conversationnelle aujourd'hui je pense queon en fait tous un peu l'expérience dans nos vies personnel c'est essentiellement pour des recherches qui sont informationnelles donc par exemple je vais rechercher comment faire une une Recette pour cuisiner je vais rechercher des informations sur une personnalité ou peut-être essayer de comprendre le fonctionnement de quelque chose un peu technique comme une voiture électrique ou une voiture hybride si j'avais dû le faire sur Google j'aurais dû aller sur plusieurs sites internet regrouper des informations et à la fin faire une synthèse avec les IA conversationnels on a déjà cette synthèse qui

est prête mais le moment où tout ça va basculer c'est Quand on va passer vers des recherches qui sont transactionnelles c'est-à-dire qu'en tant que consommateur je vais pouvoir réserver un restaurant un hôtel acheter un iphone souscrire à une assurance et la raison pour laquelle c'est le moment où le marché va vraiment basculer c'est parce que les entreprises vont commencer à investir beaucoup d'argent dedans sur cette slide à droite vous voyez le logo de Google parce que évidemment Aujourd'hui la plupart des recherches transactionnelles ell commence par la plateforme de Google donc on est en train de

vivre une période qui est quand même vraiment intéressante et évidemment C conversation cette fragmentation de la recherche réinvente un peu les parcours des consommateurs et notamment la relation entre consommateur et entreprise et ça ce que ça veut dire pour vous c'est bah de nouveau Challenges il y en a trois que je voudrais évoquer avec vous ce matin donc on va les passer les un après les autres donc le premier c'est un challenge de recommandation en fait actuellement en tant que consommateur quand on va sur un site internet un site e-commerce pour rechercher un produit c'est

notre responsabilité de trouver l'information donc on va appliquer des filtres par exemple exemple homme chaussure de sport taille 44 budget de 100 € et à la fin on Va avoir une liste de résultats qui correspondent à notre recherche à ce qu'on recherche finalement ça c'est l'expérience actuelle mais on pense que dans pas si longtemps cette expérience elle va évoluer vers du conversationnel où les consommateurs vont plutôt écrire une intelligence artificielle pour dire je vais courir un marathon j'ai un niveau amateur je chose du 44 j'ai un budget 100 € je suis un homme quelles sont

les Chaussures que tu peux me recommander et là lia va faire des recommand spécifique en fonction de la recherche ça il va falloir le mettre en place deuxième challenge auquel vous allez probablement être confronté c'est un challenge d'instantanéité en fait actuellement vos consommateurs ils savent très bien qu'il y a des moments où vous ne pouvez pas répondre à leurs questions notamment par exemple la nuit ils savent très bien Aussi que parfois quand ils appellent bah le téléphone est occupé parce que vous êtes en ligne avec quelqu'un d'autre et ça c'est parfois certains sont impatients mais

à la limite tout le monde comprend parce que c'est la réalité actuelle avec un monde où l'intelligence artificielle est omniprésente ça va bientôt être fini ça parce qu'en réalité les gens vont s'habitué à avoir des réponses 24 he/ 24 7 jours sur 7 et dans N'importe quelle langue donc il va falloir s'adapter et mettre des choses en place pour assurer ce niveau d'instantanéité le dernier challenge auquel vous allez je pense être confronté c'est un challenge de personnalisation actuellement vous le voyez certainement dans vos vies personnelles mais quand vous vous rendez dans un magasin et que

vous voyez que les personnes dans le magasin vous reconnaissent soit à travers un regard Un sourire ou en vous appelant par votre nom c'est toujours très valorisant et ça vous donne envie de revenir dans le point de vente ce niveau de personnalisation il est assez difficile à mettre en place d'un point de vue digitale et à travers des conversations téléphoniques mais ça c'était avant l'intelligence artificielle parce que liya va permettre de connecter des bases de données qui jusque là finalement se parlait peu et quand quelqu'un va Appeler lia va pouvoir aller regarder dans le CRM

et voir qu'il s'agit de Thomas qui a déjà acheté trois paires de chaussures au cours des 12 derniers mois qui a laissé un NPS de 10 et qui est du coup un consommateur plutôt satisfait et donc en fonction de ces informations liya va pouvoir traiter la conversation téléphonique de manière très personnalisée pour faire en sorte que Thomas soit le plus satisfait possible et ce qui est encore plus fou c'est que Potentiellement lia elle pourra identifier plusieurs personnes qui ont le même profil que Thomas traiter la conversation différemment pour chacune d'entre elles et voir ce qui

a mieux marché ce qui a permis à Thomas d'acheter derrière en magasin et en fonction de ça appliquer cette méthode là pour tous les profils identiques à Thomas bon ça peut paraître complètement innovant et très lointain mais en réalité il est quand même assez probable Que demain ce soit la norme bon j'ai parlé des challenges ça vous donne un peu de travail mais mais lia c'est c'est surtout des opportunités en fait des opportunités de travailler plus efficacement et de renforcer la relation que vous entretenez avec vos clients je vous propose d'en évoquer trois à N

nouveau le premier c'est le la première opportunité c'est en terme d'analyse de données je l'ai mentionné à l'instant mais lia permet de connecter Des données qui étaient jusque-l assez isolées et de les analyser très très rapidement pour potentiellement bah recommander un plan d'action par la suite je vous donne un exemple uneia elle pourrait regarder les avis que vous recevez sur vos fiches Google les avis que vous recevez en ligne au niveau de la marque mais au niveau de chacun de vos points de vente regardez aussi ce que les gens disent de manière générale sur internet

concernant votre marque Regardez aussi le contenu des conversations téléphoniques regardez aussi les feedback des consommateurs après une enquête de satisfaction qui leur a été envoyé par mail et comparer ça par rapport à ce qui est dit sur la concurrence pareil les avis en ligne mais également tout ce que les gens vont dire sur les réseaux sociaux et à partir de ça faire un plan d'action pour expliquer comment se différencier de la concurrence et devenir les meilleurs ça Je sais qu'il y en a beaucoup parmi vous qui sont intéressés par par ce genre de recommandation qui

jusque- là en fait était difficile à mettre en place parce qu'on avait pas la capacité d'analyse de données euh qu'on peut qu'on peut avoir avec l'intelligence artificielle deuxième perspective intéressante c'est en terme de ciblage et de campagne aujourd'hui vous êtes nombreux à faire des campagnes à haute bande donc par exemple pour des soldes La foire au 20in pardon le Black Friday ou un anniversaire mais ces campagnes elles sont assez peu personnalisées c'est généralement à peu près les mêmes pour tout le monde dans un monde avec une intelligence artificielle omniprésente on va pouvoir faire des campagnes

qui sont très spécifiques en fonction du client c'està direire si c'est un homme ce sera différent de la campagne pour une femme en fonction de l'âge ce sera différent en fonction de Ce que la personne a acheté précédemment ce sera différent potentiellement même en fonction de la région où la personne vit ça pourrait être différent tout ça dans l'optique d'améliorer le tout d'ouverture des campagnes évidemment le taux de conversion après et enfin la dernière opportunité c'est mais ça celle-là je pense que tout le monde l'a à l'esprit c'est la relation client je crois que la

relation client vous êtes nombreux à nous dire à Quel point c'est parfois difficile parfois coûteux opérationnellement compliqué à mettre en place et évidemment avec de l'intelligence artificielle on va pouvoir traiter des questions clients qui sont simples mais aussi des questions très compliquées parfois mieux que la manière dont c'est traité par des humains aujourd'hui et ça encore une fois 24h/ 24 7 jours sur 7 et dans n'importe quel nombre et donc ça en terme d'expérience client ça peut quand Même être vraiment fantastique donc voilà je voulais avec cette cette introduction vous sensibiliser un petit peu sur

les évolutions dans les parcours d'achat et évidemment bah l'impact que l'intelligence artificielle a sur les relations entre consommateurs et entreprise et c'est de manière générale un peu l'objectif du part tout produ show et la mission qu'on se donne chez partout c'est vous aider justement à Tirer profit de ces évolutions pour vous rapprocher de vos clients maintenant on va passer sur la deuxième partie de cette première partie c'est la démo de partout alors là il y a plein de choses chez partout qu'on fait très très bien euh mais ce qu'on voulait faire comme l'a dit thbao

tout à l'heure c'était vous parler plutôt de l'avenir de la direction qu'on est en train de prendre et de la vision qu'on a vous embarquer dans cette Aventure qu'on est en train de construire et de cette passion qui nous anime autour de l'innovation donc on va parler de tout ça mais avant de de rentrer dedans ce que je vous propose de faire c'est peut-être de vous parler un peu des étapes de cette démo pour que vous voyez un petit peu ce qu'on va aborder parce que ça va être assez dense pour être honnête donc là

l'idée c'est que vous vous y retrouviez la première étape ça va être autour du du Conversationnel par message des discussion donc vous voyez on va on va on va vous montrer justement un agent conversationnel sur WhatsApp pour automatiser le traitement des discussions on va vous expliquer comment liia peut suggérer des produits quand il y a une question d'un consommateur et enfin on va vous montrer comment la collaboration entre différentses personne au sein d'une équipe peut créer une super expérience pour un client qui Va écrire à travers une conversation en bas vous voyez il y a

des petits camambber pour chacune des étapes c'est camambber représente le niveau de de maturité de développement produit qu'on a accompli pour chacune des étapes ça vous permet de comprendre à peu près ce qui va arriver bientôt et ce qui est un petit peu plus lointain la deuxième étape qu'on va aborder ensemble c'est c'est pardon les campagnes à haute bande donc là on va Vous expliquer comment en automatisant le traitement justement des interactions avec les clients sur WhatsApp sur Instagram sur vot chat sur vos site internet ou par téléphone on va pouvoir automatiquement remplir un CRM

on va vous expliquer aussi comment on va pouvoir à partir de ces données lancer des campagnes à out Band qui sont personnalisées efficac et comment suivre les résultats de ces campagnes la troisième étape c'est Autour des réseaux sociaux là on va vous expliquer comment on peut utiliser partout pour publier sur les différentes plateformes sociales comment on peut aussi valoriser les templates qui ont potentiellement été rédigé par la Direction Marketing pour faciliter justement la publication en local et enfin on va vous montrer comment l'intelligence artificielle s'invite parfaitement dans la publication sur les réseaux sociaux pour faire

en sorte bah De de fidéliser davantage les clients 4è étape c'est de la réputation et de la satisfaction client donc là on va vous parler du feedback management qui est une solution qui permet de récolter des avis consommateurs par email après des visites pardon après un achat qui a été fait en magasin ou en ligne on va vous montrer comment ça s'intègre dans le produit de review management de partout on va explorer ensemble aussi comment l'intelligence Artificielle va pouvoir automatiquement assigner des tags à ses feedback et ses avis pour vous aider d' à avoir une

meilleure compréhension de ce que les gens pensent de vous et de vos points de vente et enfin vous vous expliquez comment l'intelligence artificielle peut vous aider aussi à vous comparer à la concurrence et drafter un plan d'action concret par la suite et la dernière étape ce sera un peu le clou euh de de de de la démo de ce matin ça va être L'agent vocal on va vous montrer comment avec de l'intelligence artificielle on peut traiter automatiquement des conversations téléphoniques mais avant ça on va euh vous expliquer comment faire la configuration de cet agent vocal

comment euh notamment connecter des applications qui sont externes à partout pour mettre à disposition de l'IA les données qui vont permettre de traiter des cas complexes et enfin il y aura une démo live qui sera faite par Savinien pour la suite voilà un peu ce qu'on va ce qu'on va traverser ensemble ce matin et maintenant je vais laisser la main à Alice qui va donner un peu plus de contexte sur cette démo merci à [Applaudissements] tous merci thbo ok bon alors moi je suis Alice Grasset je suis la nouvelle CMO de partout et avant de

commencer je voudrais tous vous remercier pour être là parce que vous savez que les les Organisations des événement ça tombe sur l'équipe marketing donc on est super fier de tous vous avoir ici et c'est vraiment ça fait des mois qu'on travaille super dur sur cet événement on est trop content d'être là donc avant de commencer cette démo je voudrais vous faire une petite introduction en célébrant le fait que fin 2024 partout a été certifié bicorp donc je sais pas s'il y a des entreprises qui sont bicorp dans la salle peut-être vous pouvez Lever la main

non ok ben on y travaille pour 2025 peut-être des résolutions donc Bor qu'est-ce que c'est c'est un mouvement mondial d'entreprise qui offre pour une un meilleur monde un meilleur environnement et pour les humains qui y vivent donc tous les employés partout on applique cette philosophie au travail tous les jours évidemment mais on essaie aussi de l'appliquer dans notre vie personnelle et donc on cherche toujours Des moyens de réduire notre empreinte carbone et c'est pour ça qu'aujourd'hui on est super content dans le cadre de cette démo produit de mettre en avant un client qui partage cette

philosophie puisque c'est Cash Converters en Belgique cash converte si vous connaissez pas c'est une magnifique entreprise internationale qui facilite l'achat et la r vente de produits de seconde main reconditionné et donc effectivement acheter en seconde main C'est un moyen de baisser notre empreinte carbone on prend le train chez nos voisins la Belgique comme je vous ai dit et juste après cette démo on aura même le vrai marketing manager de cash converteurs qui viendra sur scène mais avant ça dans cette démo je vais vous demander d'utiliser votre imagination car pour les 20 prochaines minutes à peu

près on va prendre le rôle de certains personnages donc Savinien qui est notre chief product officer va incarner un Client dans un parcours client classique chez Cash Converters c'est un bricoleur du dimanche on va voir qu'il a des problèmes avec ses outils et ch convert va venir l'aider là-dessus notre deuxième personnage on ne le présente plus c'est thbao il va être le responsable magasin de Cash Converters à Bruxelles et pour ma part je vais pas trop m'éloigner de mon rôle de CMO puisque je serai la marketing manager de Cash Converters aussi au siège en Belgique

et ben on va pouvoir lancer la démo à toi [Applaudissements] Savinien bonjour tout le monde euh donc comme l'a dit Alice je m'appelle Savinien aujourd'hui je vais me faire passer pour un consommateur chez cache cononverteur donc avec ma femme on a acheter un nouvel appartement en Belgique et euh notre objectif c'est de faire des travaux parce que bah il est dans un sal état et du coup pour faire Ça on a besoin de soutiller et quoi de mieux que d'utiliser la seconde main pour ça parce que bah en fait moi je suis un amateur je

sais pas trop comment me servir d'outil donc bah je vais acheter de la seconde du coup à force de faire des recherches sur des outils dont je vais avoir besoin je me fais targetter sur les réseaux sociaux et notamment sur Instagram où je suis en train de scroller au milieu des photos de mes amis et je vois euh une annonce De Cash Converters Belgique qui me propose euh bah du coup une une perceuse en seconde main euh pour pouvoir réaliser mes travaux donc moi ça m'intéresse vachement je vais cliquer dessus et là je vais être

euh redirigé vers le site de Ch converteur sur mobile euh là je suis dans le métro en ce moment donc je suis en train de regarder rapidement le le site euh et ce que je peux voir c'est que bah il y a petit bouton en bas à droite qu'on appelle le Partout chat il est vachement intéressant parce que je vous ai dit moi je suis un bricoleur du dimanche j'y connais pas grand-chose et j'ai besoin en fait qu'on m'aide dans mon choix pour sélectionner la la bonne persceuse qui pourra répondre à mes besoins donc là

j'ai j'ai scroller je vois qu'il y a beaucoup de perceuses et je vais décider de lancer une conversation avec Cash Converters dans l'objectif et de d'avoir des suggestions et des recommandations Pour avoir le bon produit donc je vais cliquer sur le sur le bouton du partout chat et là je vais voir que je vais avoir trois options qui qui vont s'offrir à moi la première ça va être d'engager une conversation via SMS avec Ch converteur la deuxème ça va être d'utiliser le canal WhatsApp et la troisième un live chat classique donc un un chat en

ligne pour pouvoir communiquer je vous ai dit je suis dans le métro donc je vais pas tarder à à Sortir du métro donc je vais pas avoir le temps d'enganger une discussion sur le long terme avec avec le live chat donc je vais commencer par entamer une discussion WhatsApp que je pourrais potentiellement reprendre plus tard si nécessaire du coup je vais je vais cliquer sur WhatsApp et euh je vais contacter cash converteur en leur demandant quels sont les persceus disponibles dans un budget de 80 € chose qu'on s'est fixé avec ma femme il y a

Pas longtemps du coup là j'ai une nia qui euh bah en fait me me propose une sélection de produits euh disponible chez cach converteur alors moi j'y connais rien donc j'ai besoin de de plus d'informations donc ce que je vais expliquer c'est euh que j'ai besoin d'une persceuse qui soit beaucoup plus robuste parce que bah je suis un amateur et du coup bah j'ai besoin d'avoir quelque chose de qualité et qui soit costaud et là Lia a automatiquement en Fait filtré les suggestions qui m'avaient été proposées au tout début pour n'afficher que les produits en

fait qui correspondent à mes besoins donc euh je suis assez intéressé de voir cette cette persoise Bos donc je vais cliquer dessus et là je suis à de nouveau redirigé vers le site web de cash converteur sur la fiche produit je vous ai dit je suis dans le métro donc là je vais quitter le métro c'est c'est le moment de de partir pour moi j'ai j'ai Autre chose à faire donc je vais prendre un screenshot de cette perceuse enin de cette fiche produit et je vais en discuter avec ma femme et là met un peu

la pression parce que bon je prends beaucoup de retard je fais autre chose et elle me dit bah maintenant ce serait quand même bien qu'on achète cette persceuse et qu'on puisse s'y mettre donc quelques jours plus tard je décide de me connecter cette fois-ci depuis mon ordinateur chez moi j'ai du temps euh et De de rechercher pardon le point de vente ch converteur le plus proche de chez moi donc je tape ch converteur Bruxelles et là je vois que il y a ce point de vente qui en fait qui qui s'affiche qui est le plus

proche de chez moi avec la liste des autres cache converteurs qui sont disponibles alors ça c'est des informations qui remontent notamment grâce à ce que à ce qu' expliqué thbao au tout début les produits de store locator et de présence Management que l'on a chez partout on voit en fait les les fiches vous monter facilement et donc proposer les les points de vente les plus proches de chez moi je décide en fait de contacter à nouveau ce point de vente parce que euh parce que ben j'ai envie de de reprendre la discussion ce qu'on peut

voir c'est qu'il y a un petit bouton discuter avec le logo de WhatsApp qui a qui est apparu sur euh sur l'affiche là il faut savoir que ça c'est une révolution la première Chose c'est que euh ça fait quelques mois que c'est disponible sur mobile en Amérique latine ensuite ça a été déployé par Google le fait d'afficher ce bouton WhatsApp sur les fiches euh aux États-Unis euh il y a quelques semaines et ensuite là c'est en train d'être déployé massivement en Europe et notamment en France euh depuis quelques jours il y a certaines fiches pour

lesquelles en fait le bouton WhatsApp est déjà apparu mais on a eu la Confirmation de Google que ça allait arrivver dans les prochaines semaines et dans les prochains mois et ça c'est une vraie révolution parce que euh bah en fait dans le passé les Google messages euh permettaient en fait de contacter des points de vente directement via les fiches Google les Google messages ont été arrêtés et depuis B en fait il y avait pas de solution et là le fait que WhatsApp arrive ça va augmenter le nombre de conversations que vous allez Recevoir et donc

le nombre d'intention d'achat directement via vos fiches sur Google du coup moi je décide de continuer ma conversation ce que je peux observer dans un premier temps c'est que bah en fait j'ai l'historique de la conversation que j'avais entamé sur mobile lorsque j'étais dans le métro donc ça c'est vachement intéressant je perds aucune information là ce que je vais faire c'est que je vais envoyer le screenshot que j'avais pris sur mobile Euh quand j'étais dans le métro et j'ai l'intelligence artificielle qui va analyser cette image et reconnaître en fait que c'est un produit qui est

disponible chez chez Cash Converters le plus proche de chez moi et lia va me proposer en fait de pouvoir réserver ce dernier produit qui est en stock donc moi je suis d'accord ma femme me met la pression une fois de plus hein donc il faut vraiment que je l'achète euh et du coup pour pouvoir réserver ça ben en Fait on va me demander lia va me demander de renseigner mon nom mon prénom et quelques informations comme numéro de téléphone et une date potentielle de retrait je vais remplir tout ça et derrière lia va m'expliquer qu'en

fait je vais pouvoir optin c'est-à-dire recevoir dans le futur des actualités des des événements des promotions si je décide en fait enfin si je donne mon accord pour ça donc évidemment je donne mon accord Et et là pardon et là du coup j'ai une autre question en fait qui qui me vient en cours de route c'est que euh bah en fait je voudrais avoir une perceuse avec une garantie qui soit un peu plus longue parce que bah une fois de plus he je suis je suis un bricoleur du dimanche j'ai besoin d'avoir bah d'avoir une

garantie parce que je risque de de casser ma perceuse donc là il y a cette fois-ci ce que vous pouvez voir dans la réponse c'est que elle est incapable de Me répondre elle a pas toutes les informations donc elle me propose de passer la main du coup à un directeur de magasin du cache converteur le plus proche de chez moi donc c'est THB qui prend ce rôle donc vous l'avez AZ compris je suis directeur du magasin de Bruxelles et alors donc en fait moi en tant que directeur de magasin comme la plupart des directeurs de

magasin finalement je suis beaucoup sur le Terrain je suis rarement devant un ordinateur mais j'ai toujours quelque chose dans ma poche c'est mon téléphone portable et sur mon téléphone portable c'est formidable parce que j'ai l'application mobile de partout et sur cette application mobile j'ai la possibilité de faire plein de choses en fait je peux à la fois changer mes hures d'ouverture publier des nouvelles photos sur mon établissement répondre aux avis que je recevoir faire des posts sur les Réseaux sociaux et cetera et cetera donc là sur l'application mobile j'ai reçu une notification comme quoi une

conversation m'avait été assigné en cliquant dessus je peux voir l'ensemble des conversations qui ont été attribuées à mon point de vente qu'elles viennent de facebook d'Instagram de WhatsApp ou du chat sur mon site internet et je vois évidemment celle de Savinien en cliquant sur la conversation avec Savinien je vois l'historique de la discussion qui Me permet de prendre conscience de des échanges qu'il y a pu avoir là malheureusement euh moi je suis pas en magasin donc j'explique à Savinien que je vais demander à l'un de mes collaborateurs de lui répondre par rapport à sa question

et d'aller voir en stock je réponds je vais assigner la conversation à l'un de mes collègues qui est Sébastien donc je pourrais taper son nom dans la barre de recherche mais ici il est en bas donc je vais directement Cliquer Sébastien va lui-même recevoir une notification par mail et sur son téléphone portable il va pouvoir ensuite poursuivre la discussion avec Savinien se mettre d'accord sur une date de retrait et cetera là ce que vous avez vu qui est très intéressant c'est qu'en fait Savinien il nous a contacté sur WhatsApp au début depuis son téléphone portable

ensuite depuis son application mobile il a parlé à une intelligence artificielle puis il m'a parlé à moi Ensuite il a parlé à Sébastien et en fait l'expérience était vraiment sans couture il a pas eu à aller quelque part ailleurs il est resté sur WhatsApp il n'a pas vu tout ce système d'assignation ça s'est passé de manière invisible pour lui donc voilà ce que je voulais vous montrer sur cette partie-là je laisse la main à Alice maintenant [Musique] merci donc vous vous rappelez de la slide avec les cinq étapes on vient de Faire la première étape

on va rentrer dans la deuxième étape qui est donc autour du marketing puisque pour rappel je suis marketing manager de cash converterurs pour les 20 prochaines minutes promis je te vole pas ton job et donc ici ce qu'on voit c'est la nouvelle homepage qui viendra dans un dans un futur proche autour du marketing sur partout donc en fait moi je suis Marketing Manager et mon objectif en ce moment c'est de générer des L lead à Partir de toutes ces petites conversations qui se passent sur le website sur le chat et cetera afin de lancer des

campagnes de marketing outband sur tous ces lead et en gros moi je suis Marketing Manager j'ai envie d'avoir toutes mes informations au même endroit donc aujourd'hui j'ai une liste de Lead mais elle est pas tout à fait complète donc ce que je peux faire c'est emporter des contacts de plein de manières différentes je peux en créer Manuellement je peux uploader des fiches Excel je peux faire des connexions par API et je peux même aussi connecter mon CRM comme C swce hspot et cetera bon ça je vous l'accorde on l'a déjà vu 1000 fois c'est assez

classique comme façon d'importer des contacts par contre ce qui est un peu plus révolutionnaire c'est qu'on voit une nouvelle source de contact ici qui est le chatbot ai donc le chatbot ai che partout on l'appelle jy vous allez nous entendre parler de ça Comme jy comme l'i comme le chatbot ai c'est la même chose Jim il a fêté son premier anniversaire puisqu'il a été lancé au partout product show numéro 1 l'année dernière et il est utilisé par plein de clients qui vraiment l'adore notamment Cash Converters et donc là ce qu'on peut voir sur la première

ligne c'est qu'on retrouve Savinien Savinien il a pas rempli un formulaire fastidieux de marketing il a pas fait un contact mi et cetera il a juste parlé dans une Conversation naturelle sur WhatsApp et on voit qu'il apparaît ici donc ce qui se passe c'est que Jim il travaille pour moi en continu j'ai pas besoin de m'embêter à faire des campagnes dans tous les sens pour trouver des leads Jim va faire ça pour moi et en fait ça c'est vraiment révolutionnaire parce que on est en train de transformer en fait un la relation client qui est

généralement un centre de cû en quelque chose qui peut potentiellement générer du revenu Mais bon je par parle de générer du revenu pour l'instant Savinien tu as pas encore acheté ta perceuse elle est juste mise de côté donc moi en tant que Marketing Manager j'ai envie de lui donner un petit coup de pouce et je vais lancer une campagne de promo de 15 % pour une durée de 7 jours ça va donner un petit coup d'urgence là j'espère que ça va marcher et en plus ce que je me rends compte c'est que j'ai finalement pas

mal de leads qui ont aussi une Transaction non finalisée comme Savinia donc ici ce que je vais pouvoir faire c'est sélectionner tous les leads qui sont dans la même situation que Savinien et je vais aller créer une campagne juste pour eux donc en quelques clics vous allez voir que j'ai sélectionné mes lead je vais pouvoir créer mon contenu tac donc là le contenu je peux choisir de le faire de zéro mais là je suis en train de faire une démo j'ai peut-être pas le temps d'aller rédiger tout un Email donc ce que je vais faire

c'est que je vais utiliser un modèle existant je vais choisir le modèle minimaliste et là on voit que tout est déjà prévu parce que on a déjà plein de template c'est pas la première fois qu'on fait cette campagne on va juste la réutiliser facilement donc j'enregistre et la dernière étape c'est de choisir le canal de communication donc vous voyez qu'il y en a plusieurs WhatsApp Instagram s et email là ce qui Va se passer c'est que lia va aller reconnaître les habitudes et les préférences de tous nos clients donc ça veut pas dire que la

campagne va être envoyée à tout le monde quatre fois ça veut dire qu'il va aller retrouver parmi les habitudes et les préférences et donc par exemple Savinien qui nous a écrit trois fois sur WhatsApp a priori il aime bien qu'on lui parle sur WhatsApp donc il la recevra sur WhatsApp mais lia va aussi distribuer en fonction de d'autres Clients qui préfèrent peut-être Instagram ou même un email donc ça m'a pris quelques secondes et en plus j'étais en train de parler donc vous voyez vraiment quelques clics et maintenant la campagne est envoyée donc je retombe un

petit peu sur ma liste de campagnes qui sont actuellement live et ce que j'ai envie de voir c'est les analyses de mes résultats donc là je vois toutes mes campagnes en cours et nous on a envie de voir un peu les Résultats de la campagne code promo 15 %. donc ce qu'on peut voir c'est qu'elle a été bien envoyée à 110 personnes on voit la distribution des différents canaux donc Instagram WhatsApp email et SMS et on a des résultats initiaux en bas donc 110 personnes contactées un super bon taux d'ouverture frchement ce qui est souvent

le cas avec les codes promo et on ça a déjà généré 18 achats avec un chiffre d'affaires de 2000 € donc c'est un bon roi pour commencer Mais nous ce qu'on a envie de savoir c'est est-ce que cette campagne va marcher sur Savinien donc je te réinvite sur scène merci Alice du coup je reçois sur mon téléphone cette fois-ci bah une notification qui m'explique que j'ai un code promo de 15 % de cashe converteur qui est disponible donc moi je décide de me rendre en point de vente c'est super important le local Et de me

rendre dans dans les points de vente du coup je décide d'aller chez Cash Converters Belgique pour pouvoir en profiter et récupérer ma perceuse vous apprécierez la mise en scène très belle mise en scène bonjour je viens récupérer ma perceuse ah bah oui faitê saven c'est ça exactement super voilà une super perceuse d'occasion ah super c'est exactement celle que je voulais si ça vous convient je la mets dans votre Petit sac et ensuite oui vous demande de nous payer hop bien évidemment c'est encombrant les perceuses ouais c'est encombrant je vous paye voilà pour faire le paiement

hop là et est-ce que je peux vous demander de nous laisser un avis en ligne ça nous être pas mal en terme de réputation et de visibilité sur internet ouais bien évidemment super alors du coup euh ce que je vais faire c'est que je vais ouvrir l'application mobile de partout là j'ai un produit euh qui S'appelle enfin qui est autour de la gestion des avis et quand je clique dessus il y a une petite fusée en bas à droite sur cette fusée qu'on appelle le review booster on a plusieurs possibilités pour demander à un consommateur

comme savien de nous laisser un avis première possibilité c'est demander de laisser un avis avec une invitation par SMS mais là dans le cas présent moi j'ai pas le numéro de téléphone de saviniien et je me sens pas Super à l'aise de lui demander la deuxième possibilité c'est de lui montrer un QR code donc c'est cette possibilité que je vais vous montrer dans un instant et la troisième c'est de partager le lien là en fait ça va me laisser la possibilité de choisir l'application sur laquelle je veux partager l'invitation ça peut être l'email WhatsApp Instagram

c'est l à mon téléphone là je vais montrer à Savinien le QR code et donc en fait c'est Extrêmement simple il vous suffit de scanner le QR code et ensuite vous allez être redirigé sur la partie où vous allez laisser le nombre d'étoiles de votre avis Google donc c'est extrêmement simple ça prend quelques secondes vous pouvez d'ailleurs également essayer pour voir un petit peu l'expérience c'est vraiment super simple vous scannez vous arrivez vraiment sur la partie où vous mettez le nombre d'étoiles donc très très Rapide là comme vous vous n'êtes pas allé dans le magasin

cas converteur de Bruxelles enfin en tout cas on sait pas ce qu'on a mis c'est que c'est un lien qui redirige vers la fiche Google de partout donc vous pouvez quand même n laisser un avis parce que l'événement se passe bien à priori voilà je laisse ça quelques secondes au cas où bon on est reparti alors du coup euh donc moi il il y a quelque chose dont je voulais vous parler aujourd'hui C'est la publication sur les réseaux sociaux en fait historiquement chez Cash converteur j'adorais faire des posts sur les réseaux sociaux c'est vraiment mon

truc mais un jour Alice elle m'a un peu tap sur les doigts parce que soi-disant mes postes ne correspondaient pas à la charte éditoriale de la marque et donc j'ai été un peu découragé et j'ai arrêté de faire des postes suros sociaux mais il y a quelques semaines alice m'a expliqué que partout lancer une Fonctionnalité qui permettait d'avoir des modèles de postes qu'elle- même avait rédigé pour justement s'assurer que les personnes en point de vente ne fassent pas d'erreur et puissent gagner du temps finalement donc on va regarder ça ensemble c'est le bouton post en

bas à droite quand je clique dessus je vois l'ensemble des posts que j'ai réalisé sur les différentes plateformes et en cliquant sur plus j'ai la possibilité soit de repartir de Zéro ou d'utiliser un modèle là je vais du coup utiliser un modèle je vois qu'il y en a plusieurs qui ont été rédigés par Alice celui du sur les jeux vidéos me convient bien parce qu'on est après Noël il y a plein de gens qui ont terminé leur jeux et qui veulent le vendre donc je clique dessus là je vois le détail du poste à la

fois la photo le titre la description je vois aussi les plateformes sur lesquelles je peux faire ma publication et enfin et ça c'est Vraiment super important je vois les droits d'édition qui m'ont été attribués en fait Alice elle a la possibilité de donner des droits différents à chaque personne du réseau donc il y a des personnes qui ont uniquement le droit de changer les horures d'ouverture d'autres qui ont uniquement le droit de répondre aux avis de leur points de vente certains qui ont le droit uniquement d'utiliser les modèles de poste d'autres à peu près de

tout faire mais c'est Normal parce qu'il y a des personnes dans le réseau qui sont un peu moins habiles on va dire donc elles veut quand même avoir une forme de contrôle moi j'ai de la chance elle m'a donné les droits d'édition Toto et c'est parce que bah ça fait longtemps que je suis dans le groupe elle me connaît bien je travaille bien et cetera donc je les mérite ces droits je vais utiliser le modèle là je vais choisir la plateforme sur laquelle je vais faire la diffusion Moi je suis plutôt Instagram dans sur les

réseaux sociaux de manière générale donc je choisis Instagram la photo elle me convient bien donc je je continue pardon et là je vois le titre et le descriptif et là je suis un peu moins satisfait parce que moi je trouve ça assez long et pas très gay donc je vais demander à l'insistant a de de me proposer une suggestion un peu plus adaptée à mes attentes là je vais lui donner quelques consignes notamment je Veux un poste qui soit plus court et avec des emojis et là je vais avoir une suggestion de post qui correspond

davantage à ce que je souhaite publier en ligne ensuite je vais cliquer sur Suivant choisir une date de début une date de fin vu que c'est une promo c'est c'est normal j'avance on est le 6 février là je peux choisir de publier mon poste un petit peu plus tard mais comme le 6 février c'est aujourd'hui il mérite d'être lancé tout de suite là je Vois enfin une synthèse qui me permet d'avoir un peu une overview de tout enfin de mon poste en fait quoi le titre descriptif la photo la plateforme sur laquelle je vais publier

et je vais valider ça et ça y est mon poste est parti là vous l'avez compris il est parti sur Instagram mais en soit depuis partout j'aurais eu la possibilité de le mettre sur Facebook sur Instagram et sur Google en même temps le deuxième sujet dont je voulais Parler c'est la réputation en ligne en fait quand Cash Converters a commencé à travailler avec partout Alice avait souscrit à la solution de review management qui nous permettait de récupérer les avis qu'on recevait en ligne et notamment les avis Google et Facebook pour les traiter automatiquement par intelligence

artificielle manuellement et cetera et il y a quelques mois Alice elle a souscrit au feedback management donc le Principe du feedback management c'est quand un client a fait un achat soit sur Internet ou en magasin on lui envoie un email pour l'inviter à nous donner son avis c'est un système de NPS mais dans cet email il peut donner évidemment la note globale mais ensuite il y a des questions qui sont un peu plus précises que Alice elle a rédigé directement avec l'équipe partout ensuite ce qu' a fait Ali c'est qu'elle a fait une formation à

tout le réseau pour expliquer à quel Point la réputation en ligne c'était important elle nous a sensibilisé sur le fait que répondre rapidement c'était une manière de renforcer la relation avec nos clients mais elle nous a aussi expliqué que ses avis en ligne et ses feedback de manière générale étaaient très très important pour mieux comprendre ce que les gens pensaient de l'expérience client et faire évoluer bah l'expérience qu'on leur prodiguit de manière générale en fonction de leurs Attentes donc je vais vous montrer ça rapidement donc je vais à nouveau aller sur la partie avis là

on voit qu'il y a l'avis de Savinien merci Savinien qui qui est en haut on va le regarder rapidement en effet il est assez content de manière générale mais bon là je suis en train de faire une démo j'ai pas le temps donc je vais cliquer sur suggestion de réponse par intelligence AR artificiel pour que ça aille rapidement voilà ça me convient bien Ensuite je reviens sur la partie avis là je voulais vous montrer les feedback donc je vais filtrer uniquement afficher les feedback qui concernent mon magasin à Bruxelles et là je vois la liste

des feedback que j'ai reçu donc il y en a la plupart sont très bons la plupart sont répondu mais il y en a un ici celui de noéi qui a une mauvaise note enfin c'est 6 donc c'est pas terrible il est pas répondu donc je vais regarder pour creuser un peu là je vois que Globalement elle est satisfaite mais elle reçoit trop d'email marketing je vais pouvoir faire un feedback à Alice pour qu'elle ajuste un peu sa stratégie mais comme c'est un feedback qui m'a qui a été remonté à mon magasin je vais quand même

rentrer dans le détail pour voir ce que la personne a répondu sur les questions un peu plus spécifiques là je vois qu'elle est contente par rapport à l'expérience en magasin que l'état du produit acheté était bon que l'accueil Et la disponibilité c'était parfait donc en fait le seul la seule raison pour laquelle Alice a décidé de mettre un mauvais NPS et cette histoire de campagne marketing qui sont un peu trop omniprésentes donc ce que je vais faire c'est que je vais assigner ce feedback à Alice je ne te trouvais pas Alice te voilà et donc

là Alice elle a reçu une notification par mail et aussi sur son téléphone portable et là vous voyez à nouveau que c'est ce système D'assignation de collaboration qui est vraiment omniprésent sur l'interface partout qui facilite bah le travail entre des gens qui sont parfois en boutique dans des boutiques différentes même parfois et évidemment entre le siège et le magasin et ça che partout c'est super bien parce qu'il considère vraiment que c'est quelque chose qui permet d'améliorer l'expérience client maintenant je laisse la main à 10 on repart au siège bon ben merci thbao Ça fait un

peu mal au cœur pour un marketing manager de recevoir ce feedback mais il y a beaucoup de direction marketing dans la salle je pense que ça nous est tous déjà arrivé et c'est pas la fin du monde alors ça conclut la partie 3 sur 5 vous vous rappelez des cinq étapes des slides donc on commence la partie 4 et j'ai la chance de vous parler un petit peu plus de ces nouveaux produits lancés par partout feedback management et Competitive benchmark donc je suis Alice marketing managers et comme comme thbao l'a dit j'ai pris la décision

de prendre feedback management sur partout pourquoi j'ai pris cette décision le feedback management les enquêtes c'est quand même un produit assez mature je suis sûr que vous êtes tous déjà équipés dans la salle il y a beaucoup d'acteurs qui font ça mais pourquoi j'ai décidé d'utiliser partout c'est parce que ça vient résoudre une de mes problématiques qui Est de pouvoir avoir tout au même endroit et donc bah que Tibo n'it pas besoin de se loguer logout de plein de plateformes différentes pour pour lancer ses campagnes de feedback et donc je me rends compte que ça

vient vraiment accélérer l'adoption de ce de ce produit et donc là ce qu'on voit ici c'est la homeom page des feedback management où je peux voir tous mes résultats donc j'ai mon net promoteur score j'ai le taux de pourcentage de de réponse au Feedback et si je descends je peux voir aussi le classement de tous mes établissements donc ça encore une fois c'est quelque chose qui est hyper facile à faire quand c'est déjà intégré dans partout alors que si j'avais une plateforme différente il faudrait que je recoupe un petit peu pour savoir quel magasin bah

fonctionne le mieux d'ailleurs je vois cage convertance Bruxelles tout en haut bravo Tibao vraiment un super responsable magasin et Et ça c'est top donc ça me donne déjà des données quantitatives c'est vraiment des chiffres des moyennes et cetera ce qui est déjà une super information mais moi j'ai envie d'avoir des données qualitatives puisque tout le monde met des commentaires on a envie de comprendre un petit peu mieux de quoi on parle et pour ça pour l'instant on utilise un système de tag donc les tags aujourd'hui on reçoit énormément d'avis et c'est un peu compliqué parce

qu'on Les tague manuellement donc je demande à mes responsable magasin de mettre en fonction des avis est-ce qu'il parle plutôt du service client de l'attente en caisse et cetera et en fait je me rends compte que tout le monde le fait pas vraiment de manière très assidu et donc j'ai plein d'avis qui sont pas tagués mais je commence déjà à avoir un petit peu des informations vous voyez ils sont placés entre force opportunité faiblesse et menace et donc quand je passe dessus Je peux voir un petit peu les résultats mais voilà il y a pas

énormément d'information encore on va venir changer ça grâce à lia encore une fois donc ce que je vais vous montrer ici c'est le tout nouvel interface de tag automatique de partout qui va être live dans très peu de temps donc vraiment c'est ça c'est ça fait partie des produits qui existent et euh et là ce que j'ai fait c'est que j'ai sélectionné des tags donc des mots clés qui correspondent à ce qui Est pertinent pour mon business donc j'en parlais l'accueil l'attitude du personnel et cetera et donc ce qui va se passer c'est que l'

a de partout va aller scrapper tout l'historique des feedback et des avis et il va aller mettre ses tags sur tout l'historique et ce qu' est encore plus intéressant c'est que c'est pas seulement basé sur des mots-clés c'est basé sur un champ sémantique donc pour vous donner une idée un peu parlante si j'étais une Chaîne de boulangerie et que je mettais le motcé dessert il arriverait à trouver des résultats d'avis qui parlent de la tarte aux pommes comme de la religieuse au chocolat et donc là pareil ça va être les champs sémantiques autour de tous

ces mots- clés qui correspondent à CH converters donc je sauvegarde et j'active et vous voyez que ça va être quasiment instantané et maintenant quand je reviens dans mes retours j'ai tous les tags qui sont mis en place donc ça C'est top merci lia et je pourrais regarder ligne par ligne et voir de quoi parle chaque chaque feedback mais c'est pas vraiment euh très efficace donc je vais revenir sur mes statistiques et maintenant quand je reviens sur mes tags j'ai un nuage de PO beaucoup plus fourni et ça c'est top mais j'ai envie d'aller encore plus

loin je vais revenir sur ma vue d'ensemble ça c'est vraiment une vue qui va m'aider à comprendre quelles sont mes forces et mes faiblesses sur tous Les avis que j'ai reçus récemment donc euh on voit le pourcentage de d'avis qui ressortte avec certains mots- clés et notamment je vois que j'ai un problème d'attente en caisse c'est vraiment ma faiblesse la plus importante donc là en tant que Marketing Manager il faut que je prenne une décision est-ce queil faut que j'aille me bagarrer là-dessus ou pas est-ce que c'est peut-être quelque chose qui est lié à mon

industrie on fait de la seconde main Il y a des gens qui viennent qui ont besoin d'estimation de leurs produits ça prend un peu de temps en caisse tu peux me le confirmer je suis sûr donc donc c'est peut-être ça ça se trouve toute l'industrie est pareil et c'est pas si grave et donc pour comprendre ça je vais avoir besoin de me comparer à ma concurrence on en parlait tout à l'heure c'est le competitive benchmark donc un autre produit partout qui a été lancé très récemment et donc en un clic je Vais pouvoir venir me

comparer à la concurrence et donc là ce qui se passe là j'ai cliqué lia de partout va aller scrapper toutes les informations publiques de mes concurrents donc vous voyez quand même la la puissance du eu de l'a ici c'est qu'il va aller chercher donc tout l'historique des avis de mes concurrents et il va aller les taguer avec les mêmes tags qui m'importent et donc je vais vraiment pouvoir me comparer sur les mêmes critères et là ce Que je me rends compte c'est des faux concurrents hein je mets pas de vraies données je me rends compte

que euh j'ai deux concurrents où l'attente en caisse est en fait une force tout le monde dit bah ça va très vite en ce et cetera et c'est grâce à cette information que je me rends compte que finalement mon hypothèse de base qui était la dente en caisse c'est pas grave c'est mon industrie c'est comme ça je rend compte que mes concurrents ils arrivent bien à Le faire et donc il y a bien un risque pour mon business qui sur lequel il va falloir que je me concentre je pourrais faire des recommandations un plan d'action

écrire tout un report l'envoyer à toute l'entreprise mais j'ai pas le temps donc je vais encore faire appel à lia qui va me proposer un plan recommandé avec plein d'actions à mettre en place le problème identifié quels sont les retours clients dans les grandes lignes Je peux aller copier ça et le balancer à toute à toute mon équipe pour pour régler ce petit problème donc voilà ça ça conclut la 4è partie sur 5 de cette démo j'espère que vous suivez bien c'était feedback management et competitive benchmark et maintenant je vais rappeler thbao sur scène qui

rechange le personnage pour mettre tout ça en place chez Cash convertes donc là je je quitte le Tibao de cash converteur et je prends le rôle De thbao de partout euh on va parler comme l'a dit la liste de la dernière étape c'est la dernière étape donc on va parler de Lia vocal euh alors pourquoi lia vocal en fait ça fait maintenant 10 ans qu'on a créé partout et on a parlé à de nombreuses entreprises qui ont des points de vente et on s'est aperçu que la conversation téléphonique c'était de manière générale un problème parce

que bah des appels qui peuvent être traités rapidement parfois quand la personne au Bout du fil est un peu bavarde ah ça peut prendre du temps et du coup coûter de l'argent il y a aussi des appels qui sont compliqués à traiter et là pour le coup ça ça prend vraiment beaucoup de énergie des fois la ligne elle est occupée et donc une personne qui potentiellement était un lad intéressé et qui appelait ben s'impatiente et va finalement partir chez la concurrence ou se décourager donc voà finalement il y a un truc à régler autour de

ça et on S'est dit que bah on allait réfléchir à une solution et cette solution c'est justement de créer une intelligence artificielle qui va traiter automatiquement des appels téléphoniques on va vous faire une démo live tout à l'heure avec Savinien mais l'idée avant ça c'est de vous expliquer comment paramétrer une IA qui va être en mesure de traiter automatiquement des conversations téléphoniques donc on va aller ici dans la partie conversation et Euh on va voir chez Cash converterur il y a deux chatbots qui ont été créés un premier c'est pour des conversation textuelles donc Instagram

WhatsApp le chat sur le site internet et des conversations qui sont vocales on a enfin on a décidé de distinguer les deux parce qu'en fait c'est pas forcément la même manière de les traiter je peux créer aussi d'autres chatbots si je le souhaite mais ici on va s'intéresser au chatbot vocal la première partie ça vous Permet de sélectionner les établissements qui sont concernés ça c'est intéressant parce que potentiellement votre iavoc locale bah vous avez pas envie de la déployer sur tous les points de vente vous avez déjà envie de tester sur un ou deux ou

même peut-être qu'il y a des points de vente bah ils vont être traités d'une certaine manière et d'autres nécessiteraient une autre Ia vocale la deuxième partie c'est la partie donné celle-ci elle est super Importante parce que pour qu'une Ia traite efficasement une conversation téléphonique ou une conversation par message la première chose c'est de lui mettre à disposition les bonnes informations donc comme cash converteur travailler avec partout dans la gestion de ces informations point de vente on a accès aux orurs d'ouverture aux adresses au descrip au lien ça c'est bon on a également ici vous le

voyez peut-être pas c'est un peu petit mais des FAQ donc Qui correspond à des fréquentces des questions pardon fréquente que les consommateurs ont l'habitude de poser pour lesquels il y a des réponses qui sont déjà rédigées et enfin ce qu'on va faire surtout c'est connecter partout à des applications externes ça c'est important parce que typiquement par rapport à l'exemple qu'on a vu tout à l'heure sur la disponibilité d'un produit en stock ou ce genre de chose bah sur partout il y a pas encore cette Information donc si on veut traiter une conversation aussi compliqué que

celle-ci il faut connecter une application à partout et donc là en cliquant dessus on arrive sur l'App Directory de partout qui est un projet sur lequel on travaille qui permet de faire sa connexion entre partout et d'autres applications là il y en a deux qui vont m'intéresser la première c'est Google Merchant Center parce que cash converteur a ces stocks produits dans Chaque magasin qui sont synchronisés avec le compte Google Merchant Center donc en fait en faisant la connexion partout va pouvoir récupérer l'ensemble des informations de chaque produit disponible en en magasin et ensuite la seconde

connexion qui va nous intéresser ici ça va être avec sel SCE parce que justement pour reconnaître que Savinien a déjà eu une interaction avec nous et personnaliser l'expérience il faut qu'on ait accès aux informations qui ont été Stockées sur Savinien potentiellement sur un CRM ça pourrait être C for ça pourrait êtrepot ça pourrait être un autre donc là je clique et je vais pouvoir sélectionner les différentes informations que je vais vouloir synchroniser avec partout connectter et de cette manière partout à maintenant accès aux informations produits et aux informations clients qui sont stockées sur le CRM

je reviens sur la partie paramétrage euh qui est encore un peu petite désolé pour ça là je vais enregistrer je vais ensuite pouvoir choisir la manière dont l'intelligence artificielle elle va interagir avec les clients donc là c'est vraiment le tone of voice ça correspond généralement à l'expérience de marque qu'on veut prodiguer chez Cash converteur c'est plutôt décontracté hop j'enregistre et après les instructions personnalisées Ici ce que je peux faire c'est notamment définir comment lia va se comporter quand elle ne sait pas répondre parce que ça ça va arriver ça va forcément arriver donc il faut

quand même que l'expérience elle soit agréable dans un cas comme celui-ci donc là ce qu'on a décidé de faire c'est un message spécifique et une assignation à thbo Levi Martin donc à moi-même et enfin là vous le voyez pas bien parce que c'est petit encore une fois mais c'est la Partie instruction personnalisée donc là on écrit directement dans le prompt on donne des consignes personnalisé notamment il y a une des consignes qu'on a donné c'est si jamais c'est un nouveau prospect qui nous est écrit on va stocker les informations donc notamment le numéro de téléphone

son nom si jamais il est prononcé pendant la discussion peut-être son adresse email s'il est changé aussi et intégrer ça directement sur le CRM de partout la base de données Client j'enregistre et là maintenant je peux activer mon Ia mais avant de l'activer j'ai envie de la tester c'est la partie vous voyez sur la droite où je peux simuler un appel donc là c'est ce qu'on va voir avec savignen c'est parti mercib alors là Tibo a cliqué du coup sur le bouton pour me faire appeler donc là moi théoriquement sur mon téléphone je dois recevoir

en fait le L'appel d'un d'un bot qu'il a configuré et auquel en fait je vais répondre donc pour l'instant vous voyez vous voyez pas mais je reçois un appel du coup j'accepte cet appel bonjour Savinien c'est votre assistant virtuel cash conver comment puis-je vous aider bonjour je vous appelle parce que j'ai problème avec la perceuse désolé de la prendre je seraai ravi de vous aider est-ce que vous faites référence à la perceuse Bos Acheter le premier février 2025 euh oui je fais oui c'est bien cette persceuse qui a un problème en fait je dois percer

des murs porteurs chez moi et elle est pas assez puissante je vois la version que vous avez n'a que 500 W de puissance je peux vous proposer la version Pro qui dispose d'une puissance de 1200 W cela devrait faciliter vos travaux de bricolage si cela vous convient nous devrons estimer le alors excusez-moi je je vous coupe Euh oui je suis d'accord en fait j'en ai besoin urgemment très bien en revanche la perceuse Bos n'est pas immédiatement disponible dans le magasin où vous étiez allé mais je peux la faire venir dans le magasin d'xel d'ici mardi

prochain sinon je peux vous proposer un autre produit avec la même puissance il s'agit d'une autre perceuse Bos à 130 € que préférez-vous et ben je vais prendre la première option que vous m'avez proposé Aller chercher dans le magasin le plus proche de chez moi c'est noté quel jour voudriez-vous venir la récupérer avez-vous une idée de l'heure euh ben écoutez est-ce que c'est possible mercredi prochain à 17h parfait je vous envoie une confirmation par email est est-ce que je peux vous aider sur autre chose non merci ça ira bonne journée au revoir Savinien et à

bientôt ça a fonctionné c'est Cool donc pour info c'était vraiment live c'est pas un record il y a pas quelqu'un en face en train de répondre ou quoi que ce soit c'est c'est une vraie démo on travaille dessus depuis depuis plusieurs mois et on va continuer de travailler dessus dans dans le futur juste pour rappel la plupart des choses qu'on a présenté c'est de la vision en fait il y a beaucoup de choses qui sont développées sur partout il y a beaucoup de choses qui n'existent pas encore et Sur lesquelles on va travailler donc ne

vous attendez pas à tout retrouver en vous connectant sur partout directement derrière euh c'est tout et je repasse du coup la main à Alice merci ainsi se conclut notre démo multiproduit j'espère que ça vous a inspiré c'était vraiment incroyable voilà on voit comment on va voir ces nouvelles interactions entre les clients et les retail dans les dans les j'ai envie de dire années à venir mais c'est peut-être même les semaines à Venir vraiment c'est col Ia on commence déjà à les voir se déployer donc c'est assez incroyable alors maintenant je vais enlever ma casquette de

fausse marketing manager de Cash Converters parce que c'est pas moi mais on a beaucoup de chance parce que le vrai marketing manager de Cash Converter est dans la salle attends une seconde Quentin parce que j'ai une introduction tu le sais une petite surprise euh c'est quand qu il est au premier rang il va Venir sur scène dans une minute mais avant de l'inviter sur scène je voudrais reconnaître le travail incroyable que Quentin fait sur TikTok parce que Quentin est en charge de Cash Converters Belgium je vous invite à aller voir vous êtes tous retailer c'est

vraiment des des Best Practice magnifiqu sur TikTok c'est drôle c'est bon humour belge comme on l'aime il y a 20000 followers il me semble ou pas loin et donc je vais mettre une petite vidéo qui est à la Fois très drôle et en même temps qui rappelle un petit peu ce que fait ch converteur et il me semble que j'ai mis le son ouis ma Bich bonjour monieur mon j'aimerais bien vendre un PC portable mais je l'ai pas pris avec combien tu rachètes PC portable bah écoutez ça dépend du modèle en fait ouais c'éit un

bleu je crois non je voulais dire sa configuration en fait c'est un pliable ouais il va me falloir un peu plus d'infos par contre je sais pas dans une Tranche de prix hein ben entre 30 et 3000 € ouais ok bon ben comme ça je sais merci Chef on applaudit Quentin ginou s'il vous [Applaudissements] plaît alors Quentin bienvenue merci merci beaucoup d'être venu depuis Bruxelles tu es arrivé hier en train on est trop content de t'avoir euh donc je te propose peut-être de te présenter rapidement on a un seul micro donc on va échanger mais

de te présenter et nous Dire deux trois mots sur cach convertes bien sûr merci alors bonjour à tous je m'appelle Quentin ginou euh comme Alice vient le dire je suis responsable marketing chez Cash Converters euh voilà avec toute la la la présentation que vous avez eu vous voyez un petit peu à enfin ce que comment fonctionne Cash Converters on achète on vend des produits de seconde main euh voilà on a 38 points de vente en Belgique et ici ben on est là pour parler un petit peu De notre expérience avec partout sur cette année ça

fait un an qu'on est qu'on est client chez partout et on a vécu une une expérience assez folle et quand on voit tout ce qui se profile à l'horizon je pense qu'on on peut se dire que on est encore plus excité de de voir ce qui va ce qui va arriver et on a hâte que ça que ça arrive rapidement dans bah dans nos applications en fait donc donc voilà je te laisse et tu as pas osé le dire parce que tu es trop mais ça fait 1 An que tu es en reconversion parce que

tu étais responsable magasin à Bruxelles c'est ça vas-y tu veux j'ai pas pensé à le dire donc voilà moi ça fait 1 an que je suis responsable marketing avant ça j'ai travaillé en magasin pendant 7 ans j'ai travaillé dans un point de vente en tant qu'acheteur vendeur et ben justement je réalisé du contenu sur TikTok comme vous l'avez vu un peu dans le même style en magasin de de ma propre initiative et ben j'ai fait des vidéos Qui ont facilement atteint 700000 800000 vues ce qui fait que j'ai été repéré dans les dans les bureaux

euh de la centrale de Cash Converters et voilà on m'a proposé ce poste en en Marketing Manager post que je ne connaissais pas du tout donc j'ai vraiment appris sur le terrain c'est c'est quelque chose qui qui qui s'est fait au fur et à mesure de l'année 2024 et ben ça se passe très très bien tout tout roule j'apprends au fur et à mesure et grâce à partout qui Est l'application qui est très simple d'utilisation ça facilite grandement les choses pour quelqu'un qui débarque dans un dans un métier comme celui-ci et ben je pense que

tu sais tu sais ce que c'est c'est pas c'est pas évident de gérer tout ça donc voilà pour quelqu'un qui n'a qui n'a jamais fait ça c'est V d'une grande aide de travailler partout super et ben [Applaudissements] bravo bravo pour cette belle Reconversion c'est vraiment inspirant et donc pour revenir un peu en arrière vous avez commencé à utiliser partout il y a environ 1 an ça s'est passé en plusieurs phases donc dans un premier temps vous avez choisi d'utiliser nos produits de visibilité et de réputation est-ce que tu veux me dire un petit peu comment

ça s'est passé merci donc effectivement dans un premier temps on a on a d'abord souscrit à l'option qui permettait de centraliser Tout ce qui était fiche d'établissement donc de de nos de nos nos points de vente euh donc ça permettait de réaliser bah du du contenu de façon vraiment globale donc on pouvait vraiment voir tous les points de vente sur une seule plateforme ce qui était vraiment plus facile à utiliser euh ensuite par la même enfin en même temps on a pris les les les avis Google donc la gestion des avis Google des des établissements

encore une fois c'était Centralisé donc c'était beaucoup plus facile de de répondre aux avis et cetera et on s'était pas rendu compte de l'importance que qu'avait le le fait de répondre aux avis Google et que à quel point ça a augmenté le le la visibilité en ligne et cetera donc on a grâce à la gestion des avis Google via lia on a une réponse de 98 % si je ne dis pas de bêtises des avis dont 70 % qui sont répondus via via l'intelligence artificielle donc voilà c'est c'est Vraiment très prometteur magnifique et je me

permet de sortir des notes parce que j'ai pas réussi à retenir tous les chiffres tellement c'était impressionnant côté visibilité vous avez installé donc en 2024 donc si on compare de 2023 à 2024 vous avez pris plus 10 % en recherche donc 3 millions de recherches sur 2024 plus 17 % de vues dans les dans les recherches locales et plus 17 % d'action 650000 actions sur cash converteurs juste en Belgique sur Une cinquantaine de points de vente et donc les actions c'est les visites les demandes d'itinéraires sur Google Maps et les appels donc vraiment on voit

les résultats c'est impressionnant et j'en profite aussi pour dire que votre note moyenne entre 2023 et 2024 est passé de 4,2 à 4,8 donc félicitations trop bien ouais on peut applaudir on peut applaudir c'est cool ok je je me permets de garder les notes franchement les chiffres sont Énormes donc j'en ai d'autres à sortir dans un deuxième temps vous avez décidé d'aller un petit peu plus loin avec partout parce que cette première implémentation s'est plutôt bien passée vous avez appris l'existence des produits messages ouais raconte-nous un peu l'histoire voilà donc effectivement on a souscrit ensuite

bah du fait qu'on était très content de de ces premiè de ces premiers outils avec partout on a souscrit aux réponses des messages via Gym donc l'intelligence artificielle et on s'est rendu compte que ben en fait tous les messages sont maintenant enfin en tout cas une très grosse partie sont répondus via l'intelligence artificielle et bah tu as tu as peut-être les chiffres sous la main 90 % des réponses automatiquement clôturées par ria et sans intervention humaine voilà c'est ça exactement et je pense si si je dis pas de bêtises 98 % des des des personnes

enfin des conversations Sont trouvent une réponse en moins de 5 minutes euh donc ça c'est c'est quelque chose qui est qui est relativement intéressant parce que quand quand on voit le temps que ça économise à nos équipes qui qui sont euh qui sont occupés en magasin ou qui sont tout simplement pas en magasin parce qu'on est en dehors des heures de d'ouverture voilà pour un client qui se pose une question à 20h quand les magasins sont fermés c'est vachement pratique de Pouvoir répondre instantanément à cette personne via l'intelligence artificielle et d'éviter toute cette partie communication

aux équipes qui sont du coup soit à la maison soit sur le terrain occuper à s'occuper des clients physiques en magasin donc voilà ta confiance en gym voilà on a une confiance absolue en gym parce qu'on s'est rendu compte que effectivement comme présenté dans les slide on peut voir les conversations qui sont Effectuées avec les clients et on se rend compte qu'en fait ben Jim se trompe absolument jamais et les seule fois où il bute peut-être sur une question qui a été posée on peut implémenter une une connaissance qui n'avait peut-être pas à la base

qui du coup lui permet dans les prochaines conversations de savoir répondre à cette question sur laquelle il butait en dans un premier temps parfois il redirigeait vers une une adresse mail bah cette cette question a Été répondue dans sa base de connaissance et maintenant il sait quoi répondre pour les prochaines conversations donc ça vraiment c'est on a confiance absolue en jy trop bien et j'ai envie de montrer un une petite vue de votre dashboard message qui m'a fait limite tomber de ma chaise donc euh du jour au lendemain c'était en juillet 2024 vous avez installé

le partout chat donc il y avait quelques messages qui rentraient de temps en temps via Google Message qui étaent encore live à l'époque bam tu veux nous en dire un petit peu plus oui je je pense qu'on voit clairement le le le le mois où Jim a été installé sur sur nos chat donc effectivement ben on voit que ça ça décup décuplé quintuplé je sais pas je sais pas où on en est dans dans les les pourcentages mais en tout cas on voit que depuis depuis qu'on a installé donc ce ce petit outil sur notre

site web qui Permet soit de parler via WhatsApp ou Messenger euh ben beaucoup de gens qui de base ne l'auraient pas fait en fait ou qui auraient peut-être passé un coup de fil en magasin qui auraient pas eu une réponse parce que comme on le disait soit quelqu'un est déjà en ligne au téléphone ou autre mais toutes ces personnes qui ont des qui ont des questions soit basiqu ou qui peuvent être répondu via uneia euh ben passent via le site et on on remarque bah que ça Permet de filtrer beaucoup d'appels et on a constaté

qu'il y avait beaucoup moins d'appels en magasin euh en tout cas pour des questions basiques et notre notre boîte mail a été dégorgé de de questions basiques qui sont maintenant répondu via via jy et et grâce à partout c'est incroyable on peut l'applaudir encore une fois je crois parce que ces résultats sont [Musique] ou et moi je veux juste rajouter un Point là-dessus parce que ce qui m'étonne c'est que il y a pas eu de campagne marketing particulière pour inviter les gens à écrire sur le message c'est juste arrivé au moment où où ça a

été mise à jour donc on voit qu'il y avait vraiment une un besoin une demand et que les clients ont immédiatement adopté le le le chat et vraiment c'est des vraies données je vous promets j'ai pris un screenshot c'est pour ça que la est moche et par ailleurs j'ai pas la Toutes les les références mais le bleu marine donc la plus grosse partie c'est WhatsApp et juste auudessus c'est Messenger donc on voit encore une fois WhatsApp c'est vraiment hyper utilisé vous avez installé réputation visibilité message et je crois qu'il y a encore un projet auquel

vous réfléchissez en ce moment est-ce que tu peux nous en dire plus donc effectivement vu vu les les chiffres ultra prometteurs de de toutes ces Options qu'on a qu'on a installé pardon on est en train de de discuter avec partout pour installer un un store locateur sur notre site afin justement améliorer la la visibilité des points de vente d'avoir vraiment un lien entre les points de vente le site les réseaux et cetera et ben je pense que voilà vu vu les vu les présentations qu'on nous a fait aujourd'hui je pense que ça va être ultra

ultra important de de partir sur un store locator et puis quand on voit Ouais toutes les toutes les innovations que ce soit au niveau du du des postes préremplis pour des des employés en magasin c'est clairement un point qu'on a qu'on a enfin qu'on a évoqué en réunion en interne et on s'est rendu compte que c'était quelque chose qui manquait c'était que les les les employés puissent mettre en avant un produit ou une famille d'objets en magasin et sans pour autant faire appel à un marketing manager qui fait un Visuel personnalisé par magasin donc vraiment

je pense que c'est tous des outils qui vont qui vont vraiment nous servir et et on a vraiment hâte de de tester tout ça donc voilà en tant que que client de partout on est on est disponible pour betta tester toutes vos toutes vos nouvelles options bien le col ena ouais vraiment à mon avis on sera ah c'est noté c'est noté on a on a envie de tester tout ça donc vraiment si si vous avez besoin de betta testeur on est on Est dispo bien Quentin merci 1000 fois c'était hyper intéressant deavoir de d'avoir de

tes nouvelles et merci d'être venu depuis la Belgique tu seras là avec nous toute la matinée n'hésitez pas à aller discuter avec Quentin sur les Best Practice TikTok les Best Practice partout franchement bravo pour tout bravo pour cette belle carrière cette belle implémentation et et ben je t'invite à te réasseoir et merci beaucoup on l'applaudit bien fot [Musique]