k [Música] [Música] a partir de agora a gente vai falar sobre um assunto que é muito importante pra saúde de uma empresa a administração de conflitos antes da gente começar a ver como administrar conflitos bom antes da gente começar a ver como administrar conflitos que i primiro PR direita a partir de agora a gente vai falar sobre um assunto que é muito importante pra saúde de uma empresa a administração de conflitos mas antes da gente começar a falar sobre a administração de conflitos falar primeiro sobre conflitos imagine uma empresa desse tamanho duas pessoas será que
uma empresa desse tamanho está sujeita a ter conflitos ou uma empresa com centenas de funcionários ela tem mais chances ou menos de ter conflitos não vai dar a gente tem que terminar isso amanhã amanhã é sábado eu vou sair com os meus filhos assim a gente vai atrasar na entrega do trabalho segundo a gente dá masticada não vai dar a gente não pode perder essa oportunidade que é super importante pra gente bom é melhor a gente sair daqui para poder continuar a primeira coisa que a gente precisa entender é que o conflito é inerente qualquer
relação humana ISO quer dizer empresa que tenha seres humanos tem conflitos como eu não conheço nenhuma empresa que não tenha seres humanos Isso significa que qualquer empresa Independente de número de funcionários do ramo de atividade da localização geográfica do faturamento do lucro enfim independente de qualquer coisa tem conflitos Então tá bom não vamos discutir isso deixa para lá outra coisa que precisamos deixar bem claro muita a gente disse que é melhor evitar o conflito Oi amor não sabe da maior vou trabalhar amanhã em domingo é para terminar o projeto não ela disse que tinha que
sair com os filhos e que terminava comigo na segunda mas eu tô com medo de não conseguir acabar você acha que ela vai ficar chateada vai né não é melhor não Você tá certa depois ela vai brigar comigo e é melhor evitar confusão mas se a gente analisar bem repito é sinal que já existe um conflito na verdade talo é simplesmente fugir de sua administração e aí a tendência é que os próximos conflitos tomem proporções exageradas ou seja situações que seriam fáceis de serem atadas se transformam em impossíveis de serem entradas porque na verdade trazem
embutidas outros problemas que não vão ficar Claros na análise daquele conflito específico que está se tentando administrar aí a coisa se complica só lembrar o dito popular dar uma vaga para não entrar na briga e Boiada para não sair preste bem atenção no título dessa fita administrando E por que administrando resolvendo conflitos na maioria pelo menos os conflitos interpessoais estão ligados aos valores de cada um e um adulto mudar um valor pessoal é praticamente impossível a gente vai falar daqui a pouco mas só para ficar bem claro o que eu estou falando em relação a
valores vamos a cena dos dois discutindo se deveriam ou não trabalhar no sábado não vai dar a gente tem que terminar isso amanhã amanhã é sábado eu vou sair com os meus filhos assim a gente vai atrasar na entrega do trabalho segundo a gente dá uma esticada não vai dar a gente não pode perder essa oportunidade que é super importante pra gente Bom vamos lá deixa eu perguntar para você uma coisa quem tá certo quem tá errado se essa fita está sendo assistida por várias pessoas dá uma pausa no vídeo e faz uma votação para
ver muito bem eu não tenho nem ideia do que aconteceu desse lado aí mas o provável é que algumas pessoas tenham falado que ela está errada afinal se é um projeto tão importante PR a empresa deles Vale o sacrifício de trabalhar um final de semana para ter certeza de ter o trabalho pronto na hora certa já outros devem ter falado que ela está certa ver só em função o principal objetivo é gerar cursos para ser coisas que gosta e se ela tem prazer em estar com a família ela tem mais a que ficar com a
família no final de semana dá uma esticada na segunda e compensa e deve ter gente ainda que falou que nenhum dos dois está errado estes simplesmente fizeram uma análise Fria e impessoal da situação não se projetaram porque é lógico que nenhum dos dois está errado Eles simplesmente têm valor pessoais para o trabalho e para a família diferentes o que não quer dizer que um deles está errado mesmo se você achou que nenhum dos dois está errado com certeza você se identifica mais com um dos dois vamos resumir um pouco pra gente chegar junto a uma
conclusão conflitos são inerentes ao relacionamento humano interpessoais estão ligados aos pessoais valor pessoais são Pratic impossíveis de serem mudados também é praticamente enver um conflito TZ ficar ação de que a gente chegou a um sem saída se o relacionamento humano gera conflito se o conflito está ligado aos valores se os valores não mudam os conflitos não se resolvem a conclusão é simples a empresa não deve se preocupar com conflito ele existe e vai continuar existindo O que é preciso é Estar atento e se preocupar em administrar o conflito para exemplificar bem isso deixa eu mostrar
uma cena que você vai ver de novo daqui a pouco se prepara porque eu tenho a impressão que você pouco chocado com a cena e até falar é isso que administrar um conflito também é mas a gente fala já já sobre isso vamos lá vamos ver a recebi o memor mas aqui não vai dizer montado antes isso é impossível olha vai ter que ser feito assim mas aí vai ter vai ser uma complicação para voltar esquema normal depois recalibrar é pr ser feito assim eu mandando faz E aí o que você achou Clara o fun
continu achando que o chefe estava errado sabe que deixou o funcionário numa situação desagradável o conflito nem passou perto de ser resolvido mas como a gente disse antes nós não estamos querendo resolver conflitos queremos administrá-los e o método utilizado a superior o conflito o processo vai ser a direção da empresa determinou é claro quee é um do cinco resultados possíveis na administração de um conflito a gente vai ver todos daqui a pouco Esse é o método mais simples e grosseiro mas muitas vezes é ele que tem que ser utilizado e só mostrei logo esse método
para deixar mais uma coisa bem claro administrar conflitos não é pegar duas pessoas que discutiram por alguma de e transformá-la em amiguinhas novamente não é Ah vamos deixar isso para lá e apertar as mãos como bons amigos não é isso administrar conflitos é fazer a empresa funcionar mesmo com as divergências pessoais mesmo com as diferenças de opiniões mesmo com conflitos é claro que se na sua empresa todos são bons amigos todos tê a enorme vontade de ajudar uns aos outros uns frequentam a casa do outro são padrinhos dos filhos é excelente fica tudo mais fácil
mas a sua empresa é assim provavelmente não então é muito importante você saber administrar os conflitos antes da gente continuar a falar sobre conflitos vamos dar uma olhada em algumas coisas que falam por aí sobre conflitos o motivo pra gente fazer isso é muito simples antes da gente chegar a falar na administração de conflitos é muito importante que entre na sua cabeça o conceito fundamental desse trabalho e eu estou insistindo Nisso porque sempre que se fala em conflito pensa-se automaticamente em como resolver esse conflito nós não estamos preocupados com isso o que nós queremos é
administrar essas crises e até quem sabe tirar um bom proveito dela paraa empresa vamos lá o conflito cria uma disfunção no ambiente de trabalho na empresa certo ou errado errado muitas vezes isso pode até ser verdade mas não é sempre um conflito quando bem administrado pode até gerar ganhos para empresa pode criar a motivação para se atingir um objetivo ou uma meta o conflito desaparece quando evitado certo ou errado sobre isso a gente até já falou errado um conflito quando não é administrado fica guardado dentro da cabeça dos envolvidos fermentando crescendo se transformando em um
monstro isso para ser entendido fica mais fácil quando a gente leva pro campo pessoal Quantas vezes você já viu um casal brigar feio por uma coisa extremamente boba Na verdade o fato bobo não gerou um grande conflito mas detonou a soma de vários conflitos guardados é a muito famosa gota d'água e isso é um grande perigo por isso é preciso estar sempre atento aos conflitos na sua empresa e trabalhar rápido e de forma correta para administrá-los deixar para lá um conflito é quando esse conflito é realmente bobo causado por uma situação momentânea que não vai
se repetir mesmo mesmo assim muita atenção sua empresa não é o melhor lugar para se criar Monstros todos os conflitos podem ser resolvidos essa eu nem vou esperar um pouquinho para você pensar errado praticamente nenhum conflito pode ser resolvido mas ainda bem que pelo menos a maior parte deles pode ser administrado conflitos já ocorreram estão ocorrendo e vão ocorrer em sua empresa certo a única maneira de se evitar completamente conflitos futuros em sua empresa é fechar a empresa ou então não ter nenhum ser humano trabalhando nela se bem que aí você ia ter os conflitos
de máquina de hardware de software é nem assim só fechando mesmo o conflito pode ajudar a empresa e os relacionamentos Por incrível que pareça está certo um conflito quando administrado pode acabar fortalecendo relações e criando novas parcerias cada participante do conflito pode passar a ver a outra parte de de uma nova maneira o que antes era raiva pode virar respeito o que antes era desprezo pode virar admiração isso é bom para as pessoas e melhor ainda paraa [Música] [Aplausos] empresa até agora a gente está falando só no conflito interpessoal o conflito basicamente gerado por valores
pessoais do indivíduo esses valores adquiridos desde a infância criam situações de conflito IMP potencial por exemplo sexismo por mais que a mulher tenha dado grandes Passos em direção ao seu devido e merecido lugar nas empresas Ainda é comum homens que não se sentem bem sendo dirigidos por uma mulher por mais que se fale no valor do jovem coloque um rapaz de 25 26 anos dirigindo pessoas de 45 anos e prepare-se para administrar conflitos coloque um negro dirigindo uma equipe de brancos eu sei isso causa até uma certa revolta em falar racismo sexismo preconceito em relação
à idade ou à experiência profissionais são sentimentos idiotas em qualquer situação mais ainda quando se fala no bem-estar de uma empresa só para deixar uma coisa bem clara a melhor pessoa para desempenhar um determinado papel na sua empresa é aquela que tem maior capacidade para tal se ela é alta baixa gorda magra Branca Negra asiática sul-americana europeia Suburbana moderninha homem mulher nova madura nada disso importa e você precisa colocar essa pessoa seja ela quem for para desempenhar o papel saber administrar conflitos faz com que você não tenha receio de fatores como esse o que é
fundamental paraa sua [Música] empresa a gente falou que valores são difíceis de serem mudados e a gente disse que os valores as crenças de cada um são fortes geradores de conflitos qual é a posição normal de cada um quando vai enfrentar uma outra pessoa que tem um valor diferente que está causando um conflito a posição normal É de repúdio a esse valor por exemplo uma mulher na chefia quando confrontada por um subalterno do sexo masculino já chega com raiva por causa desse valor do seu funcionário isso é normal mas se ela sabendo que esse funcionário
não aceita ser mandado por uma mulher usar esse conhecimento entender a maneira que o outro ela acaba tirando proveito disso saber o que está na cabeça do outro é muito útil quando se argumenta não use esse conhecimento como fonte de raiva use-o como munição Mas e a organização O que é o conflito na organização muitos autores citam até que demissões crescimento ou diminuição da empresa mudanças no processo podem criar situações de conflito organizacional essas mudanças normalmente vêm acompanhadas de mudanças de hierarquias novos funcionários variação na importância de departamentos mas na verdade esses fatores são apenas
fatores que acabam detonando conflitos interpessoais na nossa opinião eles não são conflitos organizacionais são situações da empresa que detonam conflitos pessoais Resumindo eles têm que ser tratados como conflitos pessoais vamos dar uma olhada em um verdadeiro conflito organizacional chefe os vendedores estão querendo me matar o que que aconteceu foi esse incentivo que a gente prometeu pro pessoal o de dobrar a comissão para as vendas acima da Meta ué qual é o problema problema é que o pessoal correu atrás mesmo deu um duro danado e olha aqui deixa eu ver Espetacular hein o pior aqui vendeu
40% acima da Meta ótimo pra empresa e ótimo para eles que vão levar uma Olha a comissão PR casa desse mê Espetacular se eles tivessem o que entregar hein quando a gente passou os pedidos pra produção eles falaram que não tem nenhuma chance de entregar no prazo não é possível a senhora me falou que podia produzir o triplo do que tá produzindo deixa eu falar com [Aplausos] ela Sônia o que que tá acontecendo Ué não tá acontecendo nada tudo normal Sonia Eu dei um incentivo pro pessoal aqui dar um gás nas vendas e eles foram
fantásticos os pedidos cresceram quase 200 e agora est me dizendo que a produção Não tem como dar conta do recado outro dia você me falou que podia produzir o triplo do que tá produzindo agora falei e é verdade eu tenho máquina e tenho pessoal para isso só que eu preciso de matéria prima e como não se estava esperando esse aumento nas vendas não tem matéria prima em estoque suficiente para atender esse pedido já foi até comprada né Mas você sabe como é que é vai demorar é Estamos com problema viu vai demorar para entregar mercadoria
isso eu já sabia só que os meus vendedores falaram que Metade dos clientes vai cancelar o pedido se não entregar no prazo e aí Adeus comissão gorda quem é que vai falar isso para eles eu acho que com o exemplo Ficou claro o que é um conflito da organização vendas criou uma campanha de incentivo para aumentar as vendas estava tranquilo porque sabia que a produção poderia produzir e se esqueceu de conversar com compras ou com a produção para eles se prepararem está gerado um conflito de uma forma geral os conflitos da organização são causados por
má comunicação metas e objetivos conflitantes ou recursos limitados um exemplo de meta ou objetivo conflitante seria a empresa por exemplo ao mesmo tempo determinar um corte grande no departamento de informática e querer passar as suas vendas paraa internet como é que se resolve isso e com relação aos recursos limitados Praticamente tudo pode acabar gerando um conflito falta de pessoal espaço físico inadequado equipamentos obsoletos e por aí vai quando se administra um conflito existem cinco possíveis resultados qualquer resultado representa a administração do conflito Lembra daquela cena do Chefe mandando um funcionário fazer e ponto Esse é
o resultado ganhar perder mas antes da gente falar de cada um deles deixa eu apresentar todos para você só que eu vou mostrar os nomes porque ficar falando um atrás do outro vai criar a maior confusão vamos lá os cinco possíveis resultados da administração de um conflito ganhar perder perder ganhar perder perder ganhar perder ganhar perder e ganhar ganhar imagina se eu tentasse falar isso um atrás do outro apesar da gente estar chamando isso de resultados da administração de conflitos eles são gerados por métodos de se administrar um conflito e esses métodos estão muito mais
ligados à situações existentes do que a vontade de cada um de se atingir um determinado resultado o resultado ganhar ganhar seria sempre o mais desejável mas também é o mais difícil e muitas vezes impossível mas de qualquer maneira uma coisa é certa por mais que os resultados estejam muito ligados às condições do conflito Ou seja a prazos estrutura recur e valores pessoais a sua atitude diante da situação é fundamental se você quer resolver o conflito já é um bom caminho andado a sua vontade e a sua atitude são fatores muito importantes na obtenção de um
melhor resultado na administração do conflito bom agora Como diria o esquartejador vamos pores recebi o memorando aqui não vai fazer tinha montado antes isso é impossível olha vai ter que ser feito assim mas aí vai ter que vai ser uma complicação para voltar ao esquema normal depois aí vai ter que recalibrar os é para ser feito assim eu tô mandando faz você já viu essa cena antes não é e eu não estou nem falando daqui dessa apresentação muito bem esse resultado ganhar perder apesar de não ser o mais agradável acaba sendo o mais natural para
o ser humano ninguém entra numa briga para perder ninguém entra numa competição para perder por isso ela acaba sendo natural olhando os outros resultados a gente vai ver que perder pode ser até interessante mas para isso é preciso muita racionalidade o método ganhar perder só existe em situações de diferenças grandes de poder hierarquia autoridade poder financeiro capacidade de argumentação apesar de não ser o melhor resultado para a administração de um conflito muitas vezes pode ser o melhor resultado paraa empresa por exemplo em situações de emergência onde não há tempo para se tentar uma outra saída
ou quando a medida que vai ser tomada é extremamente impopular ou ainda quando outros resultados foram tentados sem êxito só uma observação aqui Apesar desse resultado ter que ser usado às vezes é sempre bom a gente falar que ele é muito desagradável as boas relações amenizam os conflitos se você precisar usar esse método tente justificá-lo para que mesmo que não haja concordância haja pelo menos entendimento da situação e se o motivo de tal atitude for confidencial assim que você puder chame esse funcionário e converse com ele mostre que a situação também não foi agradável para
você mas era necessário lembre-se mesmo que não haja concordância o simples fato de você mostrar preocupação com a posição do outro já é simpático [Aplausos] che esse novo uniforme que o senhor está propondo ninguém gostou isso aqui já foi aprovado pela diretoria Eu sei mas é que pessoal tá achando que essa camisa branca vai dar um trabalhão ficar branca eu achei que ficou muito bonito bonito ficou é que não é muito prático o pessoal não tá achando muito legal Tá bom eu vou pedir para desenhar outro uniforme com a camisa mais escura antes da gente
começar a falar sobre o resultado perder ganhar vamos deixar uma coisa muito clara esse resultado não tem nada a ver com a ideia que a gente já falou de evitar um conflito deixar para lá e ver o que acontece Pode até parecer que o chefe resolveu evitar um conflito e cedeu mas não foi isso que aconteceu o conflito existiu ele determinou um novo uniforme seus funcionários não gostaram e falaram com o chefe ele cedeu ele aceitou a perda em benefício da administração de um conflito que aumentaria com a implantação do novo uniforme Esse resultado é
interessante em conflitos que T uma importância diferenciada para cada um dos participantes para o chefe o uniforme era só bonito para os funcionários um grande transtorno mais trabalho o perder ganhar também pode ser aplicado quando você quer mostrar um grau de bom senso de aceitar a opinião dos outros quando você quer incentivar a outra pessoa a expressar seus pontos de vista a crescer dentro da companhia ou quando você quer um crédito para tentar uma próxima solução onde você seja o [Música] ganhador você é tá maluca você que é muito engraçado quer resolver os problemas do
seu departamento criando uma enorme confusão no meu muito fácil assim eu tô pensando no melhor pra companhia e você acha que o melhor pra companhia é fazer o investimento que vai precisar ser feito para você resolver os seus problemas de prazo Por que que você não coloca seu pessoal para trabalhar mais ou para trabalhar direito o que que você tá querendo dizer com isso olha só Jorge assim a gente não vai chegar a lugar nenhum vamos esfriar a cabeça depois a gente continua tá a gente interrompeu aqui porque mais um pouquinho e eles partiriam pra
violência física se antes eu falei que o resultado perder ganhar poderia parecer uma tentativa de evitar o conflito o que não é interessante o perder perder parece mais ainda ele também é chamado de afastamento ou seja em um conflito como aquele a melhor maneira de Administração é afastar os dois separa cada um vai para seu canto do ring Se isso for feito e a história acabar por aí temos um grande problema vira uma tentativa de evitar vira um monstro mas se esse afastamento ou seja Os dois perderam porque não chegaram a lugar algum servir para
acalmar os ânimos Olha só Jorge assim a gente não vai chegar a lugar nenhum vamos esfriar a cabeça depois a gente continu tá se a nossa amiga não tocar mais no assunto é problema se ela deixar passar um tempo e os dois com a cabeça fria tentarem uma solução Aí sim o afastamento valeu a pena outra maneira de fazer com que o resultado perder perder seja interessante é quando pode existir um outro nível de decisão com outras pessoas que podem administrar esse conflito ou seja os dois que estão muito nervosos delegam a outros a administra
desse conflito olha não vai dar para fazer dessa maneira não deixa ver tem que dar mas não dá eu preciso de dois dias para conseguir entregar a produção do pedido não tem jeito mas esse negócio que eu fechei só funciona se a produção for feita no mesmo dia negocia com seu cliente ara não dá eu perco o negócio então vamos fazer uma coisa eu me viro dou um jeito e entrego no dia seguinte meu cliente não vai aceitar Claro que vai todos os nossos concorrentes entregam com dois dias se nós entregarmos com um dia pelo
mesmo preço dos outros vai ser um grande negócio para eles eu sei que você é um bom vendedor e vai conseguir resolver isso é deixa eu tentar acho que vai dar assim o que a gente não pode é perder esse negócio Claro que não pode deixar que eu Garanta a entregue um dia tá e eu vou conseguir vender isso pro cliente a gente nem precisa falar muito desse resultado ele é o resultado da negociação coisa que a gente já faz toda hora sem nem pensar muito sobre o assunto a única coisa que a gente precisa
falar aqui é que para que a administração de um conflito com esse resultado seja bem sucedido é preciso que as partes pensem bem antes para saber até onde podem ceder se não for assim a coisa pode se complicar quando uma das partes cede mais do que poderia ou do que deveria aí o conflito não foi administrado foi só adiado ele vai explodir de novo já já essa solução é muito boa quando ambas as partes têm o mesmo poder para uma solução rápida que pode até vir a ser discutida novamente ou quando um conflito é menos
importante que a manutenção da boa relação entre as partes olha não dá para fazer dessa maneira não tem que dá mas não dá eu preciso de dois dias para conseguir entregar produção do pedido não tem jeito mas esse negócio que eu fechei só vai funcionar se a produção fori feita no mesmo dia e você com seu cliente Ué não dá eu perco o negócio como é que a gente fica deixa eu tentar uma coisa Ernesto Ô sônio tudo bom olha só o Jorge fechou um senhor negócio pra companhia só que a gente tá com problema
esse negócio para vingar precisa de entrega imediata eu não tenho como produzir o pedido no mesmo dia eu preciso de dois dias e a companhia vai perder o negócio por causa do prazo já que a gente fechou o negócio e o consumo do cliente é grande Vamos mudar a nossa margem de estoque de 100 para 500 assim a gente garante a entrega imediata e eu tenho dois dias para repor o estoque tudo bem Maravilha resolvido vou já correr para produzir o estoque de 500 unidade e você já pode começar a tirar os pedidos hum Esse
faturamento Vai ser muito bom pra gente grande ideia Maravilha um conflito administrado onde todos ganharam a produção continua produzindo em dois dias a venda continua sendo entregue imediatamente cliente satisfeito faturamento paraa companhia o ganhar ganhar é sempre o resultado mais desejável para a administração de um conflito mas também é o mais difícil para começar é fundamental que ambas as partes estejam realmente interessadas em resolver o conflito e é fundamental que haja uma solução possível às vezes não dá esses são os resultados possíveis na administração de um conflito mas mais do que isso as situações apresentadas
aqui também indicam que para administrar um conflito O importante não é buscar sempre o resultado ganhar ganhar cada situação pode pedir um determinado resultado lembra do eu estou mandando muitas vezes essa vai ser a melhor solução é claro que a situação que a gente mostrou aqui no ganhar ganhar não se resolve com simples telefonema pro Ernesto uma solução de alteração de estoque pode significar um grande PR compania e talvez fossem precisos vários dias para que se conseguisse aprovar tal medida então o ganhar perder ganhar perder seria a melhor solução imediata já que ambas as partes
tinham o mesmo nível hierárquico outra coisa que é interessante falar É como se misturam os conflitos interpessoais e os conflitos organizacionais até a empatia entre as partes pode influir ou ser fundamental para administrar de um conflito [Aplausos] organizacional até agora nós falamos e mostramos algumas situações de conflitos bem definidos e vimos também que a boa comunicação é fundamental para administração de conflitos mas não é só para administração uma boa e organizada comunicação também é fundamental para correta Identificação do conflito nós vamos falar de três modelos de comunicação todos os modelos têm as suas qualidades escolher
o que vai ser usado depende de você de uma forma geral o modelo se etapas tem se saído muito bem na identificação e na administração dos conflitos da organização o modelo Desk é direto e muito usado para resolver o conflito interpessoal e o modelo aeou funciona muito bem em todos os níveis vamos ver um por um [Música] como você já deve ter imaginado o modelo seis etapas tem seis etapas são elas definir analisar alternativas Projeção de resultados escolher e concordar implementar e avaliar um antes de mais nada tente definir o conflito estar bem definido o
conflito fica muito mais complicado de ser administrado veja o que você pensa do problema e tente imaginar o que a outra parte está pensando lembra aquela dica com relação a crenças e valores saber o que o outro pensa tem tudo a ver com isso dois analisar após ter definido o que você acha que é o problema faça as perguntas básicas para uma mais profunda análise da situação quem o que onde quando por e como quem está envolvido o que está acontecendo onde aconteceu será que o local foi importante quando é recente Ou já vem antigamente
esse problema por e como ocorreu talvez depois dessa análise você chegue até à conclusão que as suas premissas iniciais estavam erradas não importa reveja a fase um três alternativas quais são elas situações assim já aconteceram na empresa Como foram solucionadas quanto maior o número de alternativas melhor mais saídas você tem quão de tendo visto as alternativas quais seriam os possíveis resultados de cada uma delas C colher e concordar depois de alternativa aceite é claro que você nunca vai ter certeza absoluta de que foi a melhor mas depois lida Vai em frente Alia jacta est já
diziam e seis implementar e avaliar a melhor maneira de avaliar se a solução está trazendo os resultados projetados é através de reuniões com as partes envolvidas chamou chefe chamei eu preciso falar com você manda por causa da sua posição na empresa você fica ciente das decisões com antecedência para poder tereno junto com seu pessoal o sistematicamente discordado das minhas decisões nas reuniões ONU com relação às novas tabelas de comissão Desk é AB em inglês de describe Express and consequences o que nós acabamos de ver é o de describe Descreva o fato que está gerando conflito
Seja claro seato Apesar de que essa posição te coloca junto ao pessoal E com isso você consegue parceria seu time eu não gostaria decado como medidas desr e é exatamente isso isso tem me atrapalhado a trazer pessoal qualificado das outras filiais é Express expresse a sua opinião para mostrar que o que vem acontecendo não está agradando muitas vezes na cabeça da outra pessoa essa poderia ser apenas uma estratgia vá mais do juntos precisamos fazer o pesso entender que essas medas foram muito importantes sa da compania e que você mes contrao que tomar essas medas assim
como eu todos nós fazemos parte de um time examente como time que Especifique mostre exatamente o que você quer e o porquê quanto melhor você passar a sua ideia melhor Isso vai acontecer de qualquer maneira com ou sem você e como eu acho que você é muito Ant para essa função Eu espero que seja com você sabe muito você muito importante consequences ou seja consequências deixe consequências que a decisão da outra parte vai acarretar comece ASO negativo mas depois não deixe de mostrar o aspecto positivo o modelo a é uma forma mais rebuscada porém também
muito boa do modelo Desk o a também é abreviatura do ingls assum Express identif está relacionado com o fato de você acreditar que a outra parte que está gerando conflito não está fazendo isso apenas para perturbar o conflito pode existir mas a outra pessoa está bem intencionada ou é Express mostre para as pessoas que você acredita nas intenções positivas delas o i identify identifique o que você gostaria que acontecesse proponha mudanças Seja claro mas não seja muito incisivo eu gostaria em vez de eu quero É aconselhável o o outcome o resultado esperado enfatize o que
está em jogo e as coisas boas que se espera conseguir e o u understanding faça com que a outra pessoa Concorde com o que você está falando qualquer das opções que você escolha existe uma chance de dar errado por mais que a gente tente prever as reações das outras pessoas por mais que a gente tente entender a cabeça das outras pessoas muita coisa pode ser bem diferente do que estávamos pensando tenha sempre em mente quais podem ser os principais pontos de resistência Procure a melhor ocasião para fazer a abordagem o melhor local planeje bem antes
de toda sua abordagem dessa forma fica mais fácil chegar a Resultado positivo bom agora que a gente já deu uma boa olhada nos conflitos que acontecem em uma empresa e na maneira de administrar esses conflitos a gente se despede falando uma última coisa uma empresa quando implanta a qualidade precisa espalhar essa ideia em todos os seus funcionários só assim funciona conhecer as teorias e saber administrar conflitos de forma metódica Pode parecer um trunfo para quem domina a técnica Ou seja já que eu conheço a técnica vou usar isso para meu proveito e tentar sempre um
resultado vitorioso para mim é verdade muita gente pode pensar assim mas como a qualidade a técnica de administração de conflitos Deve ser espalhada pela empresa os motivos para isso são muitos o homem se acha um animal racional mas a emoção Ainda é mais forte mesmo que a gente queira esconder isso em um conflito Quando os dois conhecem as técnicas de administração fica mais fácil tentar fazer a dominar a situação e outro motivo muito importante é que quanto mais pessoas estiverem dedicadas a resolver os problemas de relacionamento que aparecerem na sua empresa mais chance a empresa
vai ter de ver esses problemas resolvidos de forma rápida e a empresa continua andando sempre pra frente a gente [Música] espera l
