olá para todos meu nome é márcio andrade boj eu sou psicólogo de formação com o mestrado em administração de empresas e trabalha com consultoria de empresas principalmente na área de recursos humanos e estratégia empresarial é um prazer estar aqui ministrando essa palestra sobre administração de conflitos em primeiro lugar conflito inerente às relações humanas então não tem lugar que não tenha conflito se esse lugar tem pessoas presentes não significa que todo lugar que tem seres humanos em conflito então todas as empresas possuem conflitos porque todas as empresas possuem pessoas trabalhando nela independente portanto do porte da
empresa ou do número de funcionários que ela possui o conflito ele vai da empresa presente agora conflito é uma coisa ruim é uma coisa boa o conflito é uma coisa boa é lógico que tem que ter conflito gente como é que eu vou crescer sem conflito é o conflito que faz com que eu reavalie posturas pessoais é o conflito e um medalhista eu tenho que crescer não crescer aí o outro fala que não concorda comigo outro fala que eu tenho que fazer isso eu discordo com do com o outro enfim essas polêmicas essas discussões no
fundo trazem se uma possibilidade de crescimento para todo mundo agora é claro que se a pessoa imatura a imaturidade é que ele leva a fazer com que os conflitos sejam difíceis de serem resolvidos ou trabalhados que a pessoa ela fica magoada sentindo porque recebeu uma crítica quando na verdade ela deveria estar agradecendo por estar recebendo uma crítica então muitas pessoas se dizem que é melhor evitar o conflito mas isso não é o melhor caminho conflitos evitados são conflitos postergados que levaram à potencialização do mesmo sabe aquela situação que as pessoas estão brigando o argentino é
possível está brigando por causa disso porque saber que ela é a gota d'água porque ela não tendo a competência para administrar os conflitos do dia a dia os conflitos por vezes estão muito ligados à valores pessoais valores é uma coisa muito difícil as pessoas mudarem então resistência das pessoas é exatamente porque às vezes elas estão em situações que tocam seus valores pessoais e aí elas se sentem às vezes ofendidos mas elas não percebem que na verdade as outras pessoas possuem valores diferentes que os delas mas nem por isso uma pessoa melhor ou pior do que
a outra então é fundamental nós temos essa percepção nós temos esse cuidado sabendo que as pessoas são diferentes da gente e que a gente precisa das diferenças das pessoas pra gente se tornar pessoas melhores se os conflitos são inerentes aos relacionamentos o importante não é preocupar com os conflitos já que eles existe não deixarão de existir mas é importante administrar estes conflitos uma coisa importante na administração de conflitos entender que o foco da administração de conflitos é fazer com que as pessoas se tornem amigas fiquem bem entre elas mas apenas que elas saibam de uma
forma madura lidar com as dificuldades com os problemas que encontra os conflitos que vão acontecendo no seu dia a dia principalmente no ambiente profissional o ambiente profissional ambiente onde recebe pessoas de várias culturas de tudo quanto é lugar pessoas diferentes as pessoas não estão dentro do ambiente o profissional para serem amigas ou inimigas elas estão aí para serem colegas de trabalho simplesmente assim e eu tenho que saber como uma pessoa madura a lidar com esse ambiente de trabalho a saber lidar com as pessoas com as tarefas com os processos que estão acontecendo e aprender a
lidar exatamente com os conflitos que vão acontecendo neste ambiente de trabalho claro que nada quantas pessoas serem amigas dentro verde trabalha até muito bacana serem amigas mas tem que tomar um pouco de cuidado com isso né pra exatamente o ambiente de trabalho não ficar apertado com relações onde podem complicar nessa administração dos problemas e das dificuldades das pessoas estão no ambiente de trabalho antes de mais nada para serem colegas de trabalho a empresa ela deve funcionar mesmo com as de perder divergências e com as diferenças de opiniões reforçando nem sempre um conflito será resolvido mas
ele pode ser muito bem administrado não se pode afirmar que o conflito gera uma disfunção em uma empresa então às vezes pode acontecer mas na maioria das vezes é este conflito ele tem essa função de ajudar as empresas a trabalhar há como elas podem se tornar melhores o conflito surge exatamente para mostrar isso que a pessoa pode ajustar processos ela pode crescer enfim o conflito vem para ajudar o conflito não desaparece ele foi evitado esse é um ponto importante cuidado com isso não vou mexer com isso não deixa para a gente resolver na reunião exame
serve reunião agora ficou ficou acontece é para resolver conflitos o gent reunião é pra isso se vocês puderem resolver as coisas sem precisar de reunião muito melhor e não ficar levando pra reunião todos os conflitos que os lugares estão tendo no seu dia a dia então é cuidado com isso é utilizar a reunião como uma desculpa para vocês não trabalhar a comunicação que deve acontecer no dia a dia as pessoas maduras são aquelas que lidam bem com os conflitos e é isso que as fazem tornado duras um dos objetivos do conflito é mostrar que as
pessoas devem fazer alinhamento ajustar e isso pode gerar novas relações criar novas parcerias e gerar novas possibilidades muito bacana cada participante de um conflito pode ver a outra parte com uma nova maneira o que era antes uma raiva pode vir a respeito o que antes era desespero pode vir a admiração conflitos ele pode ser fruto de diversos preconceitos como o sexismo né isso mesmo tem tem homens que não admitem ser comandados por mulheres do século 21 e isso ainda há gente acontece em pessoas que têm mais de 50 anos mas como é você comandando por
esse rapaz de 25 anos olha esse conflito gente mas na verdade são conflitos vindo de preconceitos por isso que se a gente não trabalhar os nossos preconceitos com certeza a tendência é nós procurar nos conflitos que a princípio não deveriam acontecer então é muito importante cuidar disso os preconceitos são elementos dificuldades dificultadores no processo de administração de conflitos por isso que as empresas devem criar seus critérios de promoção enfim de meritocracia baseado em processos em fatos reais e não exatamente entrar nesse processo quem tem o curso tal quem tem isso quem é que não é
resultados ou seja quais resultados que as pessoas estão apresentando para ir para a empresa quem está agregando mais valor quem está é conseguindo compartilhar seu conhecimento pense nisso quanto mais com parte com você compartilhar aquilo que você sabe você está ganhando pontos não só com a empresa como também com o mercado com os colegas com todo mundo então é esse é um ponto importante para administrar com fita é saber o que passa na cabeça das pessoas a empatia é muito importante nesse processo empatia você se colocar no lugar do outro na referência do outro usando
sapato do outro e não na sua referência é uma coisa que às vezes é boa pra mim pode não ser boa para o outro então empate não é só você se colocar no lugar do outro dentro das suas referências mas sim perceber quais são as necessidades desejos da outra pessoa então quando você faz isso com certeza você vai ter mais flexibilidade nessa administração de conflitos uma coisa importante separar conflito pessoal de conflito organizacional um bom exemplo de conflitos organizacionais quando a empresa estabelece uma meta arrojada para os seus vendedores os mesmos cumprir a meta mas
a produção não tem como fabricar aqueles produtos né que explorou estabelecidos o vendedor conseguiu junto aos seus clientes a gerar um conflito dentro da empresa neco foi vendido mas não pode ser produzido como que isso é resolvido acho que nós vamos ter que contar aí com a maturidade das pessoas pra entrar no denominador comum dentro daquela pessoa que está vendendo como aquelas que estão produzindo para administrar o conflito é importante saber o que se passa então na cabeça das pessoas como elas estão desenvolvendo os seus processos sempre é interessante trabalhar numa relação ganha-ganha o que
é bom pra mim deve ser boa para o outro e deve ser vôo para as partes envolvidas nunca entre com esse sentimento essa coisa de egoísmo de eu que tenho que levar vantagem importante ganhar né no livro para o outro porque quando uma parte perde nesse processo com certeza todos estarão perdendo gente então todo mundo deve ganhar nesse processo não não pode ser relação ganha perde o euro ganha outro perde eu perco o outro ganha não relação tem que ser ganha ganha tem que sempre procurar este processo o então importante aqui a sua atitude fundamental
é de administração deste conflito a sua vontade a sua atitude são fatores muito importantes na obtenção de um melhor resultado na administração de conflitos cuide do seu modelo mental como que você está na hora que você chega numa reunião como é que você chega o trabalho é para o dia você chega jazz resistente ou você chega ávido para resolver os problemas quando você tem um modelo mental voltado pra isso com certeza ajudará disse sobre as maneiras para administração dos conflitos em isso é o que a gente chama de maturidade pessoa imatura normalmente é um vetor
pessoa reclamona a pessoa que é não quero nem ouvir falar na mulher ela não quer é murmurar fechar reclamar lamentar a gente é impressionante como tem pessoas não quer elas nessa vida separa uma coisa boa vem com outro negativo você passou legislou gil ela logo vem jogando para baixo com alguma coisa então são pessoas imaturas pessoas que não estão preparados para um mercado que exige mais do que nunca pessoas com a capacidade de resolver problemas de querer contribuir colaborar e vai por aí afora é conflitos particulares não devem ser expostos em público então se existe
um ponto conflito pessoal dentro do ambiente de trabalho chama pessoa num canto para resolver esse conflito não precisa essa questão ser exposta em público ambas as partes devem estar interessadas então em resolver os conflitos este é um ponto não se vai para a administração de um conflito se percebe que uma das partes não quer resolver o conflito então é fundamental você cuidar disso pergunte para o outro a semana pulando vamos conversar sobre isso em um outro momento você está querendo realmente que a gente rende essa nossa dificuldade então esse é um ponto importante existem algumas
etapas interessantes nessa nessa administração de conflitos primeiro você definir de fato qual é o conflito eu já vi pessoas discutindo impressionantes as pessoas discutida e elas mesmo não definiram com clareza qual quer o conflito na hora que você vai definir o conflito fica claro para as partes do que é realmente que estão trabalhando depois dessa definição você vai analisar para ver o que pertence a mim que pertence ao outro que pertence a um grupo separar isso ajuda demais face não estão para isso não tem a ver comigo é ver com você não isso sim tem
a ver com a gente né e depois vão buscar alternativas de soluções de solução para o conflito essa seria a terceira parte por fim projétil resultado sair para o futuro ou seja 1 diante disso dessas alternativas como é que nós um é projetar os resultados para alcançar aquilo que a gente deseja alcançar e ver se todo mundo escolhe os melhores alternativas melhores resultados e concordem implementem e avaliam dentro de um processo de de conflitos então é esse ponto é essencial diante do conflito é importante você descrever com profundidade os fatos então geradores do de conflito
as técnicas de administração devem também ser difundida dentro de uma empresa ou seja tem que ser co criar dentro da organização a administração de conflitos então todas as pessoas têm de saber como que é de uma forma madura trabalhar um conflito porque se isso não acontecer as pessoas vão continuar a morrer ela na reclamação ou continua sendo do jeito que elas são 100 às vezes agregar valor para aquilo que é muito importante nessa comunicação na empresa já que o conflito mão administrado com certeza um dos grandes motivos para impedir a boa comunicação e com certeza
também é impede a empresa de ter resultados exitosos é esse o meu recado sobre administração de conflitos agradeço aí a atenção obrigado
