é uma pergunta que eu recebo muita Marcos Quais são os indicadores que eu tenho que ter na minha empresa toda empresa precisa de três tipos de resultados que é lucro satisfação do cliente o e satisfação do colaborador que eu vou representar com o coração e e quando o teu negócio gera caixa lucro o cliente fica satisfeito e o colaborador tá engajado tá comprometido é uma empresa que tende a crescer mais rápido por incrível que pareça pro seu negócio crescer mais e dá até mais lucro não é só lucro que você tem que gerar você tem
que gerar esses três resultados de maneira equilibrada e de maneira concomitante ou seja paralelamente o lucro tem que acontecer junto com satisfação do cliente e satisfação do colaborador porque uma coisa potencializa a outra o ideal que você tenha indicadores que vão medir essas três frentes que é o lucro satisfação do colaborador EA satisfação do cliente eu vou dar exemplos de indicadores em relação a cada uma dessas frentes quais são os tipos de indicadores que existem Tá bom você tem indicadores tipo mais o centro o indicador tipo mais você quer que ele cresça por exemplo volume
de vendas quanto maior o volume de vendas desde que você tenha margem é claro você quer que cresça o percentual de lucro líquido à margem da sua empresa ou a margem de contribuição você quer que cresça e tem indicadores que você quer que diminua por exemplo o percentual de reclamação dos clientes o índice de desperdício a quantidade de produtos que chega atrasado enfim n possibilidade de indicadores que você quer que reduza todo indicador ele vai ser tá ou um número ou uma quantia monetária ou um percentual bom então todo indicador vai ser um número uma
continha monetária ou um percentual E você vai querer que ele cresça ou que ele diminua eu vou mostrar aqui para vocês alguns indicadores para você ter de referência tão exemplos de indicadores tá todo indicador quando você for fazer aí um painel de indicadores na sua empresa seja no Excel seja com post-it seja em alguma ferramenta como o pentear roupa enfim né Eu gosto de trabalhar todas essas colunas que é o que o título do indicador tá a especificação como que eu vou calcular como que eu vou apurar o indicador a periodicidade do indicador ou seja
tem indicadores que eu vou medir mensalmente tem indicadores que eu vou medir semanalmente tem indicadores que eu vou medir por projeto ou por trimestre por semestre Esse é uma é uma dúvida muito comum também e tem que medir o meu indicador com qual periodicidade depende depende do modelo de negócio você tem que entender que os indicadores eles tem que medir aquilo que é relevante para o teu tipo de empresa É como se você tivesse pilotando um avião você tá Pilotando o seu negócio no avião o piloto lá no cockpit dele ele tem centenas de indicadores
ou dezenas de indicadores mas tem alguns números que são Chaves que estão na frente dele ele monitora o tempo todo como por exemplo velocidade altitude oxigênio Então como piloto aí da sua empresa você precisa pensar quais são os números extremamente relevantes que vão te mostrar que o seu negócio tá indo bem ou não E aí depois você pensa Qual é a periodicidade que eu devo medir cada um desses números se por exemplo você tem uma e talvez você vai medir o desperdício de uma determinada máquina ou do seu processo Fabril diariamente se você tem um
outro tipo de empresa como um escritório de contabilidade você talvez vai medir a satisfação dos seus clientes uma vez por semestre ou uma vez por ano é então a periodicidade e Quais os indicadores você vai usar depende do seu modelo de negócio olha para tua empresa então também gosto de trabalhar a perspectiva ou seja esse indicador é relacionado a cliente lucro colaborador porque lembra que eu falei você precisa de lucro satisfação do cliente satisfação do colaborador e também já atribuiu um responsável para apurar e acompanhar que indicador porque dentro da empresa cachorro sem dono morre
de fome ou seja o indicador não acompanhado não é apurado não é analisado não é avaliado então ele precisa ser monitorado ó olha esse exemplo aqui né promotores cor você quer o famosíssimo para medir a satisfação dos clientes que é o percentual de promotores menos o percentual de detratores nesse caso aqui tá uma por ação mensal Mas pode ser que na tua empresa faça sentido você apurar se é Mestral anual ou a cada projeto a cada serviço pode ter uma pesquisa de clima mais robusta ou você pode calcular tá o neto promoter score do colaborador
custo de aquisição do cliente então que as despesas e custos de Marketing e vendas dividido pela quantidade de clientes Então você foi lá e gastou é 500 mil reais de marketing no ano vou fazer aqui também esse indicador junto com vocês é o famoso cá né claro está que existe um corte o custo de aquisição do cliente então você foi lá é você pega suas despesas de marketing comissões a e eventos promoções tudo aquilo tá que é um curso uma despesa relacionado atrair clientes Não vou pegar aqui ó números hipotéticos para ter um exemplo eu
gastei no ano por exemplo 100k de marketing eu gastei 50k de comissões eu gastei é mais 25k patrocinando eventos e gastei aqui mas vamos colocar 25k com premiações bônus tanto para o cliente externa quanto para o colaborador só então investir aqui no ano tá um total de 200 carros e com marketing e vendas estão aqui marketing + vendas aí eu pego a quantidade de clientes novos que eu tive no período por exemplo 200 vamos imaginar que eu tive 200 clientes para facilitar que a conta e eu divido 200k por 200 clientes logo eu tive o
que um custo de aquisição de cliente de mil reais cada cliente me custou r$ 1000 com isso eu consigo entender o quanto eu tô gastando para tracionar cliente e posso perceber se vale a pena investir mais em marketing Posso perceber Quais são os canais de marketing me trazem cliente mais barato é eu tenho maior clareza da precificação do meu produto Então se meu produto por exemplo custa r$ 1500 que está me custando r$ 1000 para trazer o cliente e será que tá valendo a pena sobra r$ 500 mas ainda tem impostos tem toda estrutura de
custo fixo em toda a estrutura é de despesa tem todo o curso de produção ou de entrega de prestação de serviço Então esse é um indicador muito importante que está relacionada ao que a lucro custo de aquisição do cliente tão outro indicador aqui ó que eu gosto muito é o retorno da folha de pagamento o roi da folha de pagamento então é você ver o quanto você tem de faturamento ou de lucro para cada real investido em folha de pagamento se por exemplo a tua folha custa 200 mil reais e você fatura é um milhão
de reais você tá gastando a cada um real gás tem folha você tá faturando r$ 5 200 mil vezes 5 1 milhão essa é uma forma muito eficiente de você por exemplo e se você tá inchando a sua empresa ou não porque pode ser que a sua folha de pagamento aumente mas a eficiência e eficácia dela aumente ainda mais então depois de um ano o teu curso de folha de pagamento Por Exemplo foi para 400.000 aí você fala Caraca minha folha dobrou Só que aí o seu faturamento saiu de 1 Milhão para por exemplo quatro
milhões e agora para cada um real de folha você tá faturando r$ 10 ou você tá tendo r$ 10 louco tem empresa que calcula o roi da folha de pagamento com base no faturamento e tem empresa que calcule o roi da folha de pagamento com base no lucro você também pode acompanhar se você está inchando ou não a sua folha de pagamento por um outro ângulo calculando mensalmente o percentual do custo da folha de pagamento em relação ao seu faturamento ao seu lucro por exemplo se você teve 50 mil de lucro e a sua folha
de pagamento custou 20 mil significa que o custo da sua folha de pagamento em relação ao lucro é de quarenta por cento e aí se você vai medindo mês a mês você percebe o quanto a sua folha de pagamento está sendo eficiente ou não na produção do look porque eu vejo muito empreendedor muito empresa falando será que eu tô pondo muitas pessoas será que eu tô enchendo a e olha você consegue perceber isso tendo um indicador do quanto a folha de pagamento Tá gerando de faturamento onde lucro seja olhando o retorno sobre o investimento da
folha de pagamento seja olhando o percentual que a folha de pagamento significa sobre o faturamento ou sobre o lucro daí a importância dos indicadores indicadores dão clareza do entendimento e mostram a evolução em relação a uma determinada coisa é muito comum a empresa tem indicador de faturamento e lucro a vende tanto me deu tanto de Margem já é alguma coisa mas você tem que ter pelo menos mais um ou dois indicadores relacionados a satisfação do cliente e mais um ou dois indicadores relacionados a satisfação do colaborador porque o jogo do negócio a proposição do negócio
propósito do negócio tem que ser lucro satisfação do cliente e satisfaz o horário porque se você combina essas três coisas você joga os três no liquidificador e bate o que que acontece vai sair muito mais crescimento que você só joga lucro no liquidificador o crescimento que você vai ter é menor Então tem que atuar nessas três frentes você pega a parte do lucro real investe em um benefício numa viagem numa campanha de engajamento para o time ou promove alguém você pega parte do lucro melhor o teu produto o melhor do que o atendimento melhor a
tua entrega porque quando você melhora o produto você aumenta o NPS você aumenta o NPS você vai ter mais indicações indicação geralmente é um cliente ótimo que o custo de aquisição daquele cliente é barato e um cliente que tende a fazer recompra por exemplo então parte desse revestimento do lucro no cliente no colaborador acaba gerando mais lucro Então você sempre tem que o que encher a bola do lucro na satisfação do cliente e do satisfação do o IP números que mostram como você tá indo nessas três frentes Então bora implementar e aplicar indicadores aí na
sua empresa na medida certa igual tempero na salada e se você coloca muito inteiro na salada não rola fica ruim se você coloca pouco tempero na salada também não rola né não dá sabor então indicadores Assim como tudo na empresa é igual tempero nas alarme na medida certa né
