Indicadores de Desempenho - Indicadores de desempenho: definição, mensuração e análise

[Música] Olá pessoal tudo bem com vocês vamos dar continuidade na primeira semana da nossa disciplina de indicadores de desempenho para tomada de decisão então vocês vão perceber que a aula que essa aula Ela é uma continuação natural da nossa primeira aula né na nossa primeira aula nós falamos sobre medição de desempenho e sistemas de medição de desempenho agora nós vamos falar um pouquinho mais nós vamos explorar um pouquinho mais os indicadores de desempenho portanto a nossa aula de hoje é sobre indicadores de desempenho definição Vamos definir claramente isso mensuração vamos por meio de um exemplo

medir indicadores de desempenho de uma empresa e análise Vamos fazer uma primeira análise de indicadores de desempenho já Alerta vocês nós vamos falar muito sobre indicadores de desempenho nas nossas próximas semanas nós vamos detalhar os diferentes tipos de indicadores de desempenho de uma organização portanto a aula de hoje ela é uma aula introdutória ela é uma aula conceitual para a gente entender melhor do que se tratam e como se mensuram esses indicadores de desempenho Tá bom então esses indicadores de desempenho eles são as medidas né eles são os medidores do desempenho das diferentes atividades de

uma organização Olha se eu quero medir o desempenho eu preciso de alguma medida de algum índice de algum indicador que me mostre que me sinalize como se encontra o desempenho daquele processo ou daquela atividade portanto a gente pode entender os indicadores de desempenho como os medidores de uma determinada atividade de um determinado processo de uma empresa tá os indicadores eles constituem a essência de um sistema de medição de desempenho apesar de um sistema de medição de desempenho ser mais do que apenas um conjunto de indicadores sistema de medição de desempenho como a gente mostrou no

final da nossa última aula eu preciso alinhar esses indicadores aos objetivos estratégicos as metas da organização eu preciso monitorar esses indicadores eu tomo decisões quer dizer um sistema não é apenas um conjunto de indicadores porém contudo entretanto todavia os indicadores constituem uma parte importante uma parte essencial do sistemas tá a gente vai perceber na aula de hoje que existem indicadores de desempenho que refletem o resultado o desempenho daquela atividade e existem metas de desempenho que é o que eu esperava o que eu tinha como padrão para aquela atividade e a gente vai perceber que a

comparação do indicador com a meta é algo fundamental e por último de maneira ainda Sutil na aula de hoje nós vamos perceber que existem indicadores de resultado né e indicadores de processo ou drivers do resultado Ou seja eu posso construir relações entre os indicadores né e eu vou nessas relações eu posso verificar que eu tenho lá um resultado eu tenho lá um indicador de resultado que é afetado por vários outros indicadores que são os drivers os determinantes daquele meu resultado isso é fundamental quer dizer não basta eu saber o indicador do meu resultado é importante

eu saber porque que eu tive aquele resultado ou seja o que determinou aquele resultado né bom então nós temos aqui uma pergunta Central como construir e utilizar um indicador um conjunto de indicadores de desempenho e nós temos aqui cinco etapas e nós vamos exercitar nós vamos aplicar cinco etapas em um exemplo aplicado em um exemplo empírico na aula de hoje tá bom primeira coisa definição do indicador ou dos indicadores o que que nós queremos medir né Isso é fundamental né O que que nós queremos medir eles existem diferentes processos diferentes atividades que uma empresa performa

que uma empresa desenvolve o que que nós queremos medir Esse é o primeiro ponto né segundo ponto temos dados Para isso precisamos coletar dados né Nós estamos medindo algo nós estamos medindo algo para medir algo a gente precisa de dados né a gente precisa de números Quais são os dados que a gente vai precisar Qual é a fonte desses dados em qual período de cidade a gente vai calcular esses indicadores a gente vai calcular os indicadores todos os dias todas as semanas todos os meses todos os trimestres quer dizer precisamos definir isso terceiro ponto sistemática

de cálculo do indicador né como que a gente calcula esse indicador né Vocês vão perceber que existem fórmulas né para calcular os diferentes indicadores de desempenho o tempo todo nessa disciplina nós vamos trabalhar com essas fórmulas né porque existem sistematicas definidas né Essa sistemáticas podem ser inclusive definidas pela empresa para calcular os diferentes indicadores depois definição de metas ou benchmarkings quer dizer qual é o resultado esperado para aquele indicador o que que eu quero com aquele indicador Qual é a minha meta Qual é o meu benchmark quais são as melhores práticas por exemplo no meu

Mercado porque se eu só calculo o indicador e não comparo ele com nada as coisas ficam um pouco vazias né então nós vamos sempre definir metas definir padrões definir benchmarkings para os diferentes indicadores e por último avaliação e tomada de decisão a partir do cálculo comparação e análise dos indicadores bom vamos sair um pouquinho do plano teórico e vamos entrar no plano prático vamos exercitar né esses cinco passos com um exemplo tá exemplozinho relativamente simples mas um exemplo que já vai mostrar para nós como que a gente pode definir calcular e começar a tomar a

decisão com indicadores de desempenho Então imagina lá uma empresa denominada colbier né empresa que produz cerveja e ela deseja medir as suas atividades de produção Então essa empresa está preocupada em estabelecer algumas métricas alguns sinalizadores Alguns indicadores das suas diferenças atividades de produção tá E ela escolheu três indicadores de desempenho para isso como que ela chegou nesses três indicadores a gente vai tratar muito isso ao longo da disciplina Vamos tomar nessa aula como pressuposto que ela chegou nesses três indicadores Porque nas reuniões de direção se considerou que esses três indicadores eram muito importantes muito relevantes

primeiro indicador indicador de faturamento por funcionário segundo indicador indicador de giro do ativo terceiro indicador indicador de margem de contribuição por unidade produzida já vai falar mais sobre esses indicadores Calma lá aí vem a pergunta como nós podemos construir esses indicadores e mais como que nós podemos utilizar esses indicadores primeira primeiro passo Vamos definir os indicadores podemos definir o faturamento por funcionário como sendo o faturamento total da nossa empresa e um dado período daqui a pouco a gente vai falar da periodicidade dividido pelo número de funcionários que estavam trabalhando na empresa naquele mesmo período quer

dizer o faturamento médio por funcionário giro do ativo esse aqui é um pouquinho mais chato quer dizer quantas vezes a empresa transformou o seu ativo o seu investimento o seu capital fixo e o seu capital de giro lá da gestão contábil ativo circulante ativo não circulante faturamento quantas Quantas vezes a empresa girou o seu ativo e transformou os seus recursos em vendas né então giro do ativo vai ser o faturamento Total dividido pelo ativo total e um dado momento do tempo e por fim a margem de contribuição por unidade produzida a margem de contribuição também

é uma medida da contabilidade Mais especificamente da contabilidade de custos a gente vai falar um pouquinho de forma um pouquinho mais aprofundada sobre isso na nossa semana três né a margem de contribuição na aula de hoje basta a gente saber que ela pode ser calculada subtraindo se o custo variável médio do preço do produto ou seja o preço menos o custo variável médio de produção daquela unidade produzida tá portanto definimos aqui os três indicadores faturamento por funcionário giro do ativo e margem de contribuição de cada unidade produzida e vendida bom E aí agora que os

indicadores foram definidos e A sistemática de cálculo deles também foi definida percebam que a gente fez as duas coisas ao mesmo tempo a gente definiu os indicadores já estabeleceu fórmula sistemáticas de cálculo a gente precisa de dados né a gente precisa coletar os dados e a gente precisa definir a periodicidade que a gente vai utilizar esses dados quer dizer a gente vai calcular esses indicadores para Qual período de cidade tá então quais dados que a gente precisa a gente precisa de todos os dados que apareceram nas fórmulas dos indicadores naturalmente faturamento total no período aonde

que a gente encontra isso na demonstração de resultado do exercício da empresa né se a empresa tiver uma gestão contábil se a empresa produzir os seus principais balanços contábeis a gente encontra o faturamento total número de funcionários no período isso não vai aparecer na RN não vai aparecer no balanço patrimonial Mas a gente pode obter isso junto ao RH ou no relatório de administração dessa empresa né ativo total do período né balanço patrimonial Então nós vamos lá no balanço patrimonial e vamos olhar para o ativo total do período preço médio que essa empresa vendeu cada

unidade do seu produto cada garrafa de cerveja por exemplo supondo que ela vende garrafas de cerveja contabilidade gerencial né a contabilidade gerencial precisa ter essa informação né ou eu também posso obter isso fazendo né o faturamento Total dela é dividido pela produção vendida eu vou chegar ali né no preço médio no faturamento por unidade produzida tá e o custo variável médio do produto também vou obter junto a contabilidade gerencial então percebam que eu preciso ter uma estrutura coleta de dados razoavelmente bem consolidada para conseguir trabalhar na medição dos meus indicadores de desempenho porque eu vou

usar esses dados e Alguém precisa coletar esses dados Alguém precisa produzir balanços e informações para que a gente possa calcular os indicadores de desempenho quer dizer uma coisa não acontece sem a outra tá então eu tenho aqui um pré-requisito importante para calcular indicador de desempenho que é ter os dados disponíveis bom então vamos supor que a cor Beer tem todos esses dados e vamos supor que a gente vai trabalhar com dados mensais tá Então pegamos aqui o faturamento Total dessa empresa em um determinado mês 300 mil reais ela teve de faturamento em um determinado mês

ela operou com 30 colaboradores com 30 funcionários o ativo Total dela ou seja o conjunto de investimentos e ativos circulante capital de giro e ativo não circulante capital fixo 10 milhões de reais Esse é o tamanho do ativo Total dela o preço médio de venda do produto é de 10 reais e o custo variável médio do produto é de r$ 4 hora se eu aplicar as fórmulas que estão definidas aqui nesse slide faturamento por funcionário faturamento Total dividido pelo número de funcionários giro do ativo faturamento Total dividido pelo ativo total e margem de contribuição preço

menos custo variável médio do produto eu chego nos resultados desses três indicadores de desempenho que refletem eficiência e eficácia nas atividades dessa empresa veja só faturamento por funcionário 10 mil reais por funcionário então em média cada funcionário contribuiu com o faturamento de 10 mil reais giro do ativo 0,03 então em média essa empresa girou só 0,03 vezes o seu ativo período de um mês nesse período é relativamente baixo para a gente imaginar que ela vai girar muito mais o seu ativo mas a gente já vai chegar na base de comparação imagem de contribuição unitária ela

vendeu cada cerveja cada garrafa de cerveja por r$ 10 e o custo variável médio de produzir cada garrafa foi de r$ 4 portanto cada garrafa gerou uma margem de contribuição de 6 reais Tá bom então temos aqui os indicadores de desempenho né pré-definidos agora calculados bom mas e aí né quer dizer que que eu faço com isso né então aqui de novo o nosso camarada aqui preocupado né porque ele quer saber se esses resultados são bons ou ruins se esses resultados indicam Auto eficiência e eficácia Ou baixa eficiência eficácia nas atividades da cobertura quer dizer

esses indicadores sinalizam que ela tá performando de forma eficiente ou de forma eficaz ou não E aí vem algo fundamental sempre que a gente trabalha com esses indicadores dos diferentes processos das diferentes atividades de uma empresa é fundamental que a gente tem a definição de metas ou benchmarkings é fundamental que a gente tem um padrão de referência em outras palavras esse padrão de referência pode ser definido pela própria organização como uma meta de desempenho Olha nós temos essas metas né Então essas metas são o nosso padrão de referência nós vamos ser eficientes e ou eficazes

quando a gente tiver muito próximo das metas né então eu divido lá o indicador pela meta eu obtenho a eficiência eficácia de cada indicador ou eu posso definir os padrões a partir de benchmarkings dentro do meu Mercado então eu posso olhar para minha concorrente mais competitiva por exemplo ou eu posso olhar para minha concorrente que historicamente desempenha melhor e posso estabelecer se eu tiver Como acessar os indicadores dela como calcular os indicadores dela posso definir os indicadores dessa minha concorrente ou dos meus maiores concorrentes como sendo benchmarkings E aí a mesma coisa da Meta Olha

eu preciso estar no padrão Ou acima do padrão dos Meus concorrentes né bom vamos imaginar no nosso exemplo aqui que a cor Beer definiu um benchmarking como sendo a sua concorrente mais competitiva ou seja aquela Cervejaria que mais incomoda com o Beer no seu segmento de mercado e ela conseguiu obter informações ela conseguiu calcular né os três indicadores de desempenho aqui definidos ou seja faturamento por giro do ativo imagem de contribuição dessa sua concorrente Mais competitiva e aí nós chegamos nesses resultados olha faturamento por funcionário por mês da concorrente mais competitiva da Cold Beer 12

mil reais acima do faturamento por funcionário da Cold Beer Opa sinal Amarelo giro do ativo da sua concorrente mais competitiva 0,06 duas vezes o giro do ativo da Cold Beer sinal bem Amarelo concorrente competitiva tá conseguindo girar mais rapidamente seu ativo sendo mais eficiente no uso dos seus recursos o que também se reflete no faturamento por funcionário os funcionários estão performando melhor estão gerando mais faturamento em média e a margem de contribuição unitária que é o que sobra depois que eu pago os custos variáveis médios de produzir cada unidade do produto no caso aqui cada

garrafa de cerveja a margem de contribuição unitária da concorrente competitiva da code Beer de r$ 7 acima também da code Beer quer dizer eu preciso né tomar decisões eu preciso olhar para os meus indicadores e eu preciso melhorar porque porque eu tô performando abaixo do meu benchmark porque eu tô sendo menos eficiente e menos eficaz do que a minha concorrente mais competitiva e isso a média longo prazo pode inclusive custar minha sobrevivência no mercado Tá portanto Quinta Etapa precisamos fazer reuniões de análise crítica Quais são as causas desse desempenho abaixo desses indicadores de desempenha abaixo

do benchmark o que pode ser feito né quer dizer precisamos estudar melhor as causas no nosso exemplo da aula de hoje ainda né trabalhamos com relações de causa e efeito mas na prática a gente precisaria se debruçar sobre essas causas quer dizer por que que o meu faturamento por funcionário Porque que o meu giro do ativo e por que que a minha margem de contribuição tá abaixo da minha concorrente mais competitiva Quais são as causas disso né a gente falou um pouquinho disso na nossa primeira aula né plano de ação e melhorias né quer dizer

não é só medir por medir não é só encontrar as causas por encontrar eu preciso disparar ações para melhorar preciso continuar medindo né preciso continuar medindo Isso precisa ser periódico se precisa ser sistemático preciso continuar monitorando minha performance comparando com benchmarkings ou com metas né e eventualmente ajustar as metas ou os benchmarkings conforme naturalmente o mercado for evoluindo tá então basicamente fechamos o nosso exemplo com esses insights né do que poderia ser feito a partir da medição em comparação do desempenho da nossa empresa padrão aqui da cobier tá é um exemplo mais completo já para

deixar vocês com gostinho do que que a gente vai ver lá na nossa sétima semana isso daqui é um balanced scorecard um score Card balanceado um modelo de medição de desempenho que balanceia indicadores a partir de quatro diferentes perspectivas de processos de uma empresa a perspectiva das Finanças ou eu prefiro falar econômico financeira que é o que a gente vai ver na semanas 2 e 3 a perspectiva dos processos internos dos processos da operação interna da empresa da produção da empresa da essência de transformação da empresa que é o que a gente vai ver na

semana 4 a perspectiva de aprendizado e crescimento que tá muito relacionado com os recursos humanos com a capacitação dos recursos humanos com a produtividade os recursos humanos que é o que a gente vai ver na semana 5 e a perspectiva dos clientes dos consumidores que a gente vai ver na semana 6 quer dizer as próximas semanas nós vamos passar calculando analisando indicadores sobre essas diferentes perspectivas na semana 7 a gente fecha Tudo e Volta para o nosso balanced score Card E avaliamos aí alguns exemplos de aplicação desse modelo desse método que pode ser utilizado pelas

empresas para auxiliá-las na tarefa de medição e gestão do seu desempenho aula de hoje era sobre isso sobre indicadores de desempenho nós aplicamos indicadores de desempenho nós Já começamos ver como que nós vamos usar esses indicadores de desempenho e na próxima semana a gente começa a olhar de forma mais detalhada para cada indicador de desempenho em cada grupo de desempenho em cada conjunto de indicadores é que as empresas costumam utilizar tá referências para aula para essa vídeo aula tão aí é importante que vocês Leiam e é isso um abraço nos vemos na próxima semana [Música]

[Música]