On a visité un centre de distribution Amazon ultra-robotisé

BFM Business et teekenco présent de quoi je me mêle François sel voilà deuxième partie de ce de quoi je me mêle merci d'être avec nous allez on change un petit peu les habitudes je vous emmène tout de suite pour cette deuxième partie à Seattle qui est le siège d'amazone et il se trouve que la semaine dernière j'y étais pour et bien vous faire découvrir sur la chaîne takenko et dans l'émission takenko un petit peu le futur de la livraison je vous propose maintenant de retrouver une interview passionnante celle d'un Bruno Arnal qui est Général Manager

du centre Amazon pae2 alors vous savez que les centres Amazon ce sont les gros centres de distribution ils ont tous des noms un peu bizarres nous étions donc dans la BAN lieue de Seattle dans un centre totalement robotisé et vous allez voir et écouter c'est incroyable aujourd'hui ce qu'arrive à faire Amazon en terme de robotique écoutez cette interview et on revient juste après et nous sommes ici au cœur de la logistique d'Amazon nous sommes à Arlington on est à 40 minutes à peu près de de de seattel dans un centre de distribution qui est quasiment

neuf il a été inauguré il y a 2 mois et j'ai le plaisir d'avoir sur le plateau de techanco délocalisé Bruno Arnal bonsoir Bruno bonsoir François bonsoir merci d'être là et merci de nous recevoir ici on est au cœur de ce centre de logistique qui est incroyable euh quelle est la taille de ce de ce type de de lieu déjà on est sur un un entrepôt qui fait 3 millions de square feet ouais euh sur 5 étage on a on a une capacité aujourd'hui de faire de des centaines de milliers d'articles tous les jours dans

cet entrepôt alors on va vous allez nous raconter un petit peu comment ça fonctionne ce qu'on voit ici qu les différentes étapes de la gestion du colis parce qu'il y a plein de choses passionnantes à raconter mais peut-être un mot pour débuter sur votre parcours parce que vous l'avez remarqué Bruno parle parfaitement français parce que vous êtes français vous avez travaillé Amazon en France pour débuter votre carrière après êtes parti en Espagne je crois et là vous voilà maintenant donc à quelques kilomètres du siège d'Amazon votre parcours c'est quoi en fait alors c'est c'est c'est

une excellente question j'ai j'ai eu la chance de de commencer chez Amazon il y a 6 ans après une une une mon début de carrière dans la construction je suis rentré j'ai un diplôme d'ingénieur en génie civile j'ai j'ai commencé chez Amazon au cours de mon MBA HC Paris et et donc mon parcours est vraiment classique chez Amazon j'ai commencé en tant qu'Aria manager dans l'entrep à Orléan donc l'entrepôt à Orléan j'ai fait quelques quelques une année par une année là-bas ensuite j'ai été amené à aller en Espagne pour apprendre la robotique le système robotique

Amazon donc j'étais à Barcelone quelques mois pour retourner à Paris là où là d'où je viens pour lancer le premier site robotique en France donc à Brit suror exactement Brit sur or ça c'était en quelle année c'était en 2 20 2020 2020 d'accord c'était en 2020 le temps passe vite donc j'espère que je me trompe pas 2020 donc on a on a lancé brtinie sur orge et j'ai passé 2 ans à brtinie sur Orge encore une fois gravi les échelons là-bas euh super lancement vraiment pour le premier robotique en France pour Amazon et ça c'est

ça s'est bien passé et pendant le covid Amazon États-Unis a eu un un boom un boom d'activité qu'on qu'on connaît qu'on a connu un peu partout et à ce moment-là donc Amazon chercher chercher des des soutiens des supports pour aller ouvrir des nouveaux sites et notamment un site en Aido euh donc j'ai euh à l'époque donc j'avais deux enfants en basâge 2 ans et 4 ans et et pour moi c'était une bonne occase de les amener dans un pays anglophone pourquo donc vous êtes parti avec femme enfant là-bas donc Amazon m'a aidé à partir avec

femmes et enfants je suis arrivé à boy dans dans l'idao qui est un état dans l'ouest des États-Unis pour lancer un site et là c'est la la magie d'Amazon pour moi c'est que c'était un site quasi similaire technologie standardis standardisation qu'on pouvait voir euh AB brittin sur Orge donc ce c'est ça incroyable c'estd que en fait si on sort pas de ce site là on pourrait très bien être ici alors on n'est pas dans l'O hein on est donc à Harlington mais j'imagine que ce site ressemble comme deux gouttes d'eau à celui qui est en

France à bretannie c'est ça absolument absolument on va avoir les mêmes processus on va avoir les mêmes marquages au sol les mêmes formations pour les processus d'cord donc j'ai passé 2 ans en ao à Bo à monté le monté le site le site est arrivé parmi les les les c c 10 meilleurs s aux États-Unis et et donc ça m'a permis de de gravir encore un autre échelon et et de de devenir le Général Manager de ce site donc le pae2 ils ont des noms bizarres ouais centres de distri le jeu le jeu pour trouver

le nom c'est quel est l'aéroport le plus proche donc ici on est à plinfield c'est un aéroport qui est au sud qui et et donc plinfield ça a donné le nom pae2 voilà donc c'est l'un des plus gros centres de la région c'est ça c'est exactement c'est le plus gros centre le plus gros entrepôt qui a ouvert il y a 2 mois il est tout neuf absolument qui est ouvert il y a 2 mois qui qui va proposer une sélection à nos clients dans l'État de Washington et encore dans la région Nord-Ouest une sélection d'inventaire

qui est énorme on a plus de 3 millions de de square feet de de capacité de stockage ce qui est ce qui est vraiment un atout pour nos clients pour pouvoir avoir accès à cette sélection avant de rentrer dans le dur et que vous nous expliquiez un peu voilà toute la partie robotique ce qui se passe ici comment est traité le colis et quelles sont les les différentes étapes un mot sur votre parcours vous êtes ici donc aux États-Unis avec femme enfant je disais en famille ça se passe bien ça va le le changement de

vie parce que c'est quand même enfin c'est pas du tout la même vie quoi ça se passe super bien ça se passe super bien alors bien évidemment j'ai été super bien accompagné pendant ce ce ce transfert et et et les Américains ont été énormément très très accueillant ça se passe super bien le mes enfants ont appris l'anglais en 6 mois quand moi ça m'a appris 10 à 15 ans et j'ai toujours un accent un bon accent français et et par mes enfants ont appris la langue super rapidement ça se passe super bien le le le

transfert et l'accueil a été a été magique très bien alors bon ben voilà maintenant c'est chez vous ici euh on en parlait tout à l'heure parce qu'on préparait cette interview vous me disiez Bruno que on on a croisé énormément d'employés ici il y a beaucoup de robots mais tous les employés qui bossent ici demain ils ont besoin d'aide on le voit d'ailleurs vous êtes équipés vous avez votre gilet vous avez vos gant vous êtes pas vous êtes le Géral Manager vous êtes le vrai big boss de cet endroitl mais vous êtes dans l'opérationnel vous allez

pouvoir aider un employé à soulever des cartons à voir si tout va bien et cetera et cetera alors c'est un peu la politique managériale d'Amazon c'est absolument la politique manageriale d'Amazon on a on a on a 16 principes de leadership chez Amazon notamment on a le le principe d'honership on a le principe de de de Deep dive donc c'est-à-dire de de connaître les choses en profondeur donc on connaît nos nos process en profondeur ce qui me permet à moi d'aller aider les employés d'aller aider les salariés sur leurs tâches quotidiennes c'est aussi une vocation de

créer une culture de leadership qu'on va appeler un leadership servant un un servant leadership ça va être quelqu'un qui est au qui est à l'écoute de ses de ses salariés qui va toujours trouver toujours écouter leur leur leur leur retour le le feedback pour améliorer la situation et ce qu'il y a de dingue c'est ce que vous me disiez tout à l'heure vous êtes capable de faire toutes les tâches de ce lieu alors absolument on a on a ça fait 6 ans que je travaille dans la même technologie les mêmes environnement donc ça m'a permis

d'être très curieux et d'apprendre tout ça et c'est aussi ce qui explique ma croissance chez Amazon c'est c'est cette croissance un peu hor norme on est d'accord non alors être Général Manager au bout de 6 ans d'histoire au sein d'Amazon c'est surprenant mais j'ai j'ai pas mal de collègues qui ont ont commencé avec moi qui aujourd'hui sont sont Général Manager en France en Italie en Espagne ou même aux États-Unis donc on peut avoir une progression de carrière assez fulgurante finalement absolument et et c'est vraiment on en parlera tout à l'heure parce que c'est intéressant il

y a des cas d'intérimaire qui sont devenus c'est c'est une des choses qui me rend très fier de travailler pour Amazon c'est notre constant investissement sur la formation sur les les les les soft skills mais aussi les hard skills d'accord donc on va parler de continuous improvement on va parler de de tout les notions qui me permettent de bien comprendre un process et aussi connaître le process ça va me permet de permettre de pouvoir innover h pour mes pour mes salariés innover pour leur sécurité innover pour mes mes mes clients donc c'est vraiment cette notion

là de je connais le process en détail suffisamment pour pouvoir l'améliorer alors ce qui choque quand on arrive ici c'est déjà l'immensité du lieu Le le bruit il y a du bruit forcément parce qu'il y a beaucoup de machines beaucoup de de tapis roulant beaucoup de mécaniques on le voit hein il y a des humains mais pas tant que ça finalement on envoie des posts stratégique mais parce que c'est là où c'est fort c'est qu'il y a une partie robotique enfin la gestion des colis par la robotique et de plus en plus importante ici alors

on a aussi lancé qu' a qu' a de mois donc pour pour pouvoir permettre la la croissance du bâtiment on on prend un certain nombre d'employés par semaine pour vraiment accompagner leur le formation encore en redage ce site est encore en rodage il est pas à sa pleine capacité non d'accord on est on n pas en pleine capacité et on veut vraiment investir sur la formation de nos de nos nouveaux salariés donc on prend le temps de faire les choses vous avez vu l'école de l'école de la sécurité on a une formation très profonde sur

quel est quel est ton nouveau process qu- quel est le bon geste en terme de qualité en terme de sécurité d'accord juste un mot sur les robots il y en a partout il y a des robots qui vont prendre des colis pour les glisser à d'autres endroits il y a beaucoup de machine learning il y a des capteurs partout il y a aussi des des espèces de de on va dire de robots sur des roues qui vont soulever en fait des des des espèces de petits placards comme ça où sont parqués les les différents colis

il y a combien de robots ici en fait on arrive à à les ouais c'est une excellente question alors si on les si on les compte tous effectivement on a plus de 5000 on a plus de 5000 robots on a plus 5000 robots sur ce site sur ce site si on regarde Amazon global on a plus de 750000 robots sur Amazon global si on voit effectivement les robots faire les tâches les plus simples donc on va voir les robots amener les produits au salariés on va voir les robots aider à mettre les les les préparations

de colis sur les tapis de convoyeur pour aider en fait c'est tâches qui sont simples et permett de de libérer les employés pour faire les tâches compliquées notamment résoudre les problèmes notamment s'assurer que la machine fonctionne bien ça veut dire que les robots sont là aussi pour enlever toutes les tâches monotones que les humains peuvent faire on a on a une une volonté effectivement d'innover dans dans ce but là dans ce but de pouvoir diminuer les tâches monotone notamment marcher pour aller chercher les commandes on marche plus pour aller chercher une commande la commande vient

à nous donc c'est un bon exemple de d'un endroit où on a euh diminué la la monotonie du Tach combien il y a de colid enfin combien il y a de produit dans ce dans dans ce site par exemple donc actuellement on est on est en lancement donc on a on a ouvert il y a de mois on a environ 15 millions 15 millionons d'articles on a 15 millions d'articles différents à terme à maturité ce site à vocation à à avoir un un stockage de 40 plus de 40 millions 40 millions d'article imaginez pour aller

chercher je sais pas moi une batterie portable qui est quelque part en haut d'un on va dire d'un d'un doc bah il faut que quelqu'un y aille bah non là ça va être la robotique qui va le rapprocher au maximum en fait de l'humain pour qu'il n'est pas se déplacé c'est ça c'est absolument ça c'est absolument ça ok on voit des tapis roulants tout autour de ce site aussi c'est un peu la spécialité he en fait ils ont ils ont quel type de de rôle les tapis roulants ici donc le on a on on est

sur un bâtiment vertical on a on a on a 5 étages et donc les les les convoyeurs les tapis roulants vont amener les produits d'un point A à un point B ça permet encore une fois d'éviter toute la manutention du colis de l'étage numéro 5 jusqu'à l'étage numéro 1 où ils vont être mis en paquet donc c'est vraiment encore une fois une notion de j'amène le produit à l'employé et je réduis la tâche de transport on parlait de sécurité tout à l'heure c'est intéressant parce qu'il y a des robots assez impressionnants qui sont dans des

cages carrément c'estàdire qu'on peut pas y accéder parce que ils vont prendre des colliers les aspirer avec des petites ventouses comme ça comment s'appelle ces robots et à quoi ils servent donc on a des les robots là en question ce sont les les robines donc les Robins sont des des robots qui vont avec un système de ventous donc de suction vont attraper les les colis et les colis vont avoir une une forme super variable on a des on vend de tout chez nous donc on va avoir vraiment un une capacité d'attraper le colis et de

le mettre sur nos petits robots qui vont les amener sur ce qu'on va appeler des chutes qui vont être des destinations d'accord et et donc la cage qui protège la cage qui permet d'accéder au robot elle elle va être un système pour pour être sûr que la personne qui va rentrer est qualifiée a reçu la formation qui permet d'accéder et de faire la maintenance parce qu'il y a une force incroyable làdedans avec avec ce robot j'imagine qu'il y a plein de sécurité ple y a plein sensors qui vont permettre d'arrêter la machine sil y avait

s'il y avait un souci Bruno le là racontez-nous moi je suis sur Amazon je suis sur mon appli je commande ma petite batterie portable par exemple je suis dans la région qu'est-ce qui se passe à partir du moment où je valide mon panier et que je paye alors c'est la c'est la magie de c'est la magie d'Amazon on est sur une vocation de rapidité de de livraison donc on va dès qu'on achète un produit sur Amazon.com Amazon.fr pardon c'est pas grave le le l'article va être mis dans une liste d'attente pour les robots ensuite le

robot va l'amener sur une station de prélèvement à ce moment-là l'employ le salarié va récupérer l'article le mettre dans une dans un bac dans un bac jaune sans avoir à jamais soulever le bac jaune il va seulement prendre l'article sélectionn le mettre dans le bac jaune le bac jaune va être poussé pour ensuite sur les tapis roulants descendre à cet étage là où on voit derrière nous toutes les lignes de mise en paquet et là donc le bac jaune arrive et c'est là où l'employé va le prendre un autre employé va le prendre pour le

mettre dans dans un dans un paquet dans un colis le colis va partir encore une fois sur un tapis roulant pour recevoir son label qui va dire l'adresse du client et là on part sur le la zone de tri où le Robin va porter le colis le mettre sur un nouveau robot d'accord pour l'amener à sa destination parce que en fait vous votre rôle s'arrête à l'emballage du colis et après il va être envoyé sur des plus petits centres qui vont enfin du dernier c'est pas le dernier kilomètre mais en tout cas on se rapproche

de la livraison du produit mais vous vous livrez aucun produit en fait on livre pas de colis on livre pas de colis directement au clients on va livrer effectivement dans les zones dans les centres de tri qui eux vont faire le dispatch par par ce postal on parlait tout à l'heure de la monotonie des des produits parce que ça VI qu'on a croisé des gens qui voilà voi les les bacs arrivés prennent les produits les mettent dans d'utres bac et cetera au bout d'un moment ça peut être un peu monotone est-ce que la monotonie c'est

quelque chose d'important chez vous pour motiver les salariés pour leur donner envie de faire autre chose d'évoluer aussi parce que c'est vrai que bon c'est des tâches un peu ingrates pour certaines alors c'est une excellente question c'est une excellente question et effectivement ça fait partie des des fondamentaux que qu'on amène dans nos équipes de de managers c'est comment je garde les employés engagés donc l'étape numéro une quand quand je rentre dans dans dans l'entrepôt ici c'est j'apprends mon process l'étape numéro une j'apprends mon process et pour casser la monotonie on va proposer aux salariés de

découvrir d'autres process donc ce qu'on va leur permettre de faire sur la même journée on va leur permettre de faire plusieurs plusieurs activités une fois qu'on va voir qu'il y a une certaine aisance dans le dans le process et de la compréhension on va leur permettre de faire des tâches des rôles plus sophistiqués on a parlé de ambassadeurs des ambassadeurs vont être ceux qui apprennent le process on va avoir aussi des des des personnes qui vont aller interagir avec les robots encore une fois là on va avoir des LO des salariés qui vont aller sur

le robotique et qui vont commencer à interagir avec tes robots ça c'est l'étape une 2 l'étape 3 et 4 et c'est le cercle vertueux que qui qui qui qui me rend très très fier de travailler chez Amazon c'est j'ai les outils et les et les partenaire pour former et donner les compétences à tous nos à tous nos salariés pour les rendre capable de devenir leader pour devenir process assistant pour revenir chef d'équipe pardon pour revenir manager dans dans mon équipe aujourd'hui j'ai des directeurs qui qui me qui me qui me reporte directement qui ont été

intérimaires il y a 8 9 ans en Californie ou dans d'autres sites bas de l'échelle ils étaient intérimaires il travaillaient quelques heures par jour absolument et aujourd'hui c'est votre bras droit absolument aujourd'hui c'est mon bras droit aujourd'hui c'est une personne qui gère plus de 700 800 personnes et il a commencé en tant qu'intérimaire dans dans un site donc non loin de là et puis j'imagine qu'il a aussi un autre domaine qui est en pleine explosion c'est la maintenance de ces robots parce qu'on a vu tout à l'heure aussi une partie maintenance ça tombe en panne

c'est la mécanique il y a des tapis roulants il y a des moteurs il y a des courrois et cetera et cetera ça casse il faut réparer le plus vite possible alors c'est une excellente un excellente étape 3 ou 4 effectivement on a on a cette cette notion de de promotion verticale don j'ai parlé managerial aussi la promotion horizontale et et et donc on va former on va donner les compétences à nos employés d'apprendre comment gérer la robotique comment gérer comment réparer une courroie pour pouvoir leur permettre de devenir technicien effectivement on a un besoin

grandissant de maintenance on a un besoin grandissant de personnes qui connaissent comment réparer un robot comment réparer une donc on a ses partenaires on a plus de 15 partenaires dans l'État de Washington qui nous permettent d'amener ses compétences à no à nos salariés mais brudo la question qu'on se pose quand on va tous ces robot c'est qu' terme il y aura que des robots dans dans ce centre de distribution et des humains pour les réparer quand ils tomberont en panne ou est-ce que c'est pas possible c'est c'est une bonne question c'est c'est effectivement la la

la la question qu'on peut se poser j'ai j'ai de ce que je vois de de ce que de ce que j'ai vu dans dans l'évolution il y a quand même énormément de tâches très sophistiquées on a vu il y a des a des des problèmes à résoudre chose à réparer qui font que on a toujours besoin de de de cette matière grise on a toujours besoin de tiens là qu'est-ce que comment se pe comment est-ce que je peux attraper ce colis bon sens humain le bon sens humain aujourd'hui j'ai pas vu j'ai pas vu la

machine qui sait le qui sait prendre ce ce bon sens humain aujourd'hui donc à votre avis une machine totalement robotisée 100 % ça ça paraît compliqué et illusoire alors pour moi aujourd'hui c'est c'est c'est vraiment pas possible on en est pas là on a tellement de variables sur les tailles de colis les variabilités Humaines j'ai par exemple je peux avoir une coupure de courant je peux avoir des choses qui arrivent parce que j'ai une machine j'ai une machine en face de moi qui font appel à une matière grise qui font appel à un raisonnement donc

tout ces tâes sophistiqué aujourd'hui et c'est pour ça qu'on qu'on forme no nos employés nos salariés sur voilà ce qu'il faut savoir voilà comment on résout un problème voilà comment on comprend un panneau électrique après c'est un des chiffres que que j'aime j'aime raconter quand j'ai reçu j'ai ouvert cet entrepôt mon ancien entrepôt donc en en ao plus de 10 % des salariés ont été promus plus de 10 % des salariés ont été promus dans mon ancien entrepôt ils ont été promus verticalement dans les postes de chef d'équipe de manager mais aussi horizontalement j'ai aujourd'hui

le des personnes qui travaillent en des automaticiens qui ont été salariés j'ai même aujourd'hui quelqu'un qui vient m'aider ici dans l'automatisme qui était un ancien salarié dans mon ancien site en ao donc ce cercle vertueux c'est vraiment une fierté dans ce qu'on fait chez Amazon on parlait de sécurité humaine tout à l'heure mais la sécurité informatique ça doit être un sujet hyper chaud parce que tout est géré par le Cloud l'intelligence artificielle et cetera et cetera vous prenez des mesures drastiques en matière de cybersécurité dans ce type de dans ce type de lieu alors c'est

pas un domaine sur lequel je vais je vais être super super super à l'aise ce ce qui est clair c'est que on a on a une on a une liste de de checkliste de de choses qu'on peut faire qui est qui est super claire qui est super restrictive en terme de quel équipement je peux je peux mettre sur mon réseau aujourd'hui tous les équipements tous les tous les outils qu'on utilise sont made in Amazon sont fabriqués quasiment tout est fabriqué on a vu les les posts de commande les posts de contrôle tout est un résultat

de de logiciel créé par Amazon donc on a effectivement cette ce contrôle complet sur notre chaîne petite question aussi on n pas abordé l'a qui est qui est vraiment enfin tout tout tout le machine learning et cetera et cetera en quoi lia parce que rappelons l'objectif hein de ce que vous faites c'est de livrer le plus rapidement possible un client en quoi lia et le DIP le toute cette toute cette toutes ces données que vous récolter peut faire en sorte que vous allez gagner quelques minutes quelques heures pour livrer un client plus vite alors c'est

une excellente question c'est c'est clair que on a alia de de bout en bout sur autour des quatre murs on a quand on pense à au au placement de l'inventaire qu'est-ce que je vais acheter demain qu'est-ce que je vais acheter dans 2 semaines on a énormément de machine learning on a énormément de de d'intelligence artificielle pour savoir voir où est-ce que je place mon inventaire donc les États-Unis étant un énorme énorme pays on va voir au nord-ouest de la neige qu'on va pas voir au sud-ouest donc on va avoir notamment des articles qui vont avoir

tendance à être vendus dans le Nord plus que dans le sud on vend plus de maillots de bain en Floride par exemple que ici exactement et donc on a aussi une une machine learning qui va me permettre d'apprendre si aujourd'hui moi dans mon petit centre de client à arington Washington j'essaie d'acheter un produit qui n'est pas disponible rapidement la machine va tout de suite corriger pour que petit à petit le produit Vienne elle anticipe elle anticipe exactement sur qu'est-ce que j'ai loupé pour faire venir d'accord et donc le maillage de notre de notre réseau permet

de faire ça de manière très efficiente réduire les coûts de transport améliorer l'impact environnemental qu'on peut avoir sur sur nos livraisons ouais ila qui arrive à prédire en fait le bah notre clic pour savoir que bah voilà statistiquement on va peut-être acheter cette batterie plus facilement et si on achète une batterie on va peut-être acheter une coque d'un smartphone avec et cetera et cetera et ça vous arrivez voilà à l'anticiper en quelque sorte c'est c'est complètement fascinant merci beaucoup Bruno euh de nous avoir fait visiter ce lieu on a plein d'images et puis d'avoir répondu

à nos questions et puis il y a cette petite fierté de voir qu'un generalal manager d'un des plus gros site de cet état de Washington bah est français ça fait plaisir c'est cool merci beaucoup merci beaucoup François un grand plaisir pour moi aussi voilà ce petit détour à cattle pour terminer ce de quoi je me m j'espère que ce rendez-vous vous a plu je vous rappelle que vous pouvez nous retrouver tous les weekends sur BFM Business à la radio à la télé mais aussi sur la chaîne YouTube sur la chaîne tech and Co et sur

la p RMC BFM play d'ici là portez-vous bien bon weekend à vous toutes et à vous tous on sera là bien sûr fidèle au PO la semaine prochaine salut à tous de quoi je me mêle sur BFM Business et teen