E aí [Aplausos] [Música] o Olá pessoal continuando aqui voltando agora nós vamos entender um pouquinho mais da base de conhecimento que é um aplicativo Super pequenininho mas que faz uma grande diferença no seu atendimento então vendo aqui pra tela do Mac Vamos para o aplicativo base de conhecimento e onde que eu encontro esse aplicativo galeria de aplicativos aplicativo conhecimento Tá certo eu vou clicar aqui eu já vou parar direto nesse aplicativo é o primeiro item como todos os outros itens aqui dentro do Desk eu tenho uma dashboard e essa dashboard te ajuda a entender o
que que tá acontecendo Então nessa daí de tarde eu vou ter categorias em base de conhecimento 1094 Então olha só eu tenho 1094 categorias criadas dentro do Desk que não tem base de conhecimento alguma então eu poderia ter 1094 bases de conhecimento que iriam completar essa essa minha jornada então quando o meu cliente fosse abrir um chamado sobre qualquer e ele teria dele tem para ajudar ele é obrigatório criar para todos não posso criar só para alguns Claro que sim posso criar base de conhecimento que não tem vínculo nenhum com uma categoria Ou seja eu
quero que ela aparece em todas pode também tá no lá tenho aqui base de conhecimento em a promoção isso mesmo se você viu o ao treinamento de chamado e eu vou entender que sim se você não viu a peça que você veja porque ele é super importante ele é um dos principais pilares do software inteiro Na verdade ele é o principal Pilar do software inteiro para que você entenda algumas coisas de volta de conhecimento como que isso aparece assim por diante então aqui na parte de em aprovação nós conseguimos direto do próprio chamado mandar uma
base de conhecimento e essa base de conhecimento passar por uma provação Então pensa naquele chamada que foi super difícil de resolver mas vocês tiveram uma brilhante forma de resolução E aí é uma vez de Esse chamado simplesmente um rei entre aspas Quando acontecer de novo não saber o que fazer você pode enviar ele para base de conhecimento que vai passar por essa aprovação onde você vai lapidar e aquele chamado deixar só o que é realmente necessário para depois disso toda vez que aconteceu em si mesmo problema Ou você já sabia como resolver então eu tenho
aqui quantos quantas bases estão e aprovação e quantas bases foram criadas no mês aqui eu tenho também categorias mais utilizadas em chamados voltadas para esse ano então aqui em junho a que eu tive mais uso por exemplo foi essa daqui ó de Excel que foi suporte software aplicativo Office 2016 Excel Essas foram as categorias mais utilizadas esse ano e aí eu poderia ter base de conhecimento que completasse elas tão pensa você tem uma categoria que ela é muito utilizada ela tem uma curva muito alta Então esse valor já que muita gente abre chamada de tudo
aqui vou criar uma base de conhecimento para ela certo e aqui eu tenho as bases é mais visualizadas neste mês então eu consigo saber aqui Quais as bases que foram mais visualizadas também tem um botão para eu criar base de conhecimento mas que nós não vamos ver por aqui nós vamos ver no próximo vídeo te aguardo lá até já tchau tchau
