Do físico ao digital: como a Leroy Merlin tem construído fidelidade e experiência

e dentro dessa estratégia é exatamente para aumentar a nossa capilaridade porque sabemos que onde temos lojas temos o melhor dentro da nossa estratégia inclusive de supply chain para melhorar a nossa malha logística temos melhores prazos de entrega e melhores custos né melhores preços pros clientes então isso fato já reflete de cara nas nossas vendas dentro daquele perímetro que a loja tem um grande poder de influência Então hoje o cliente ele consegue iniciar um carrinho na loja e finalizar em casa ele consegue iniciar um carrinho no WhatsApp finalizar na loja então ele consegue com toda essa

triangulação ele consegue iniciar num lugar e terminar no outro ele é o dono da [Aplausos] jornada Olá pessoal muito bem-vindos para mais uma edição do podde do varejo como vocês já sabem toda quarta-feira ou melhor quarta sim quarta não aqui a turma trabalha tanto que às vezes é toda quarta-feira mesmo mas garantido que a cada 15 dias tem um conteúdo interessante eu tô aqui hoje com o Jorge Landi que é diretor de sistemas da Leroy Marine que é uma empresa que tem feito ícone né na no que se refere a varejo tem conquistado vários destaques

em temas relacionados à sustentabilidade a a ao ao movimento que a gente vive do mundo híbrido a essa toda essa omnicanalidade e o Jorge é um dos responsáveis de trazer essa multinacional né de fazer com que essa multinacional seja também referência aqui no Brasil considerando que ela já é globalmente uma uma referência no que se refere à bricolagem né a todo esse ambiente de você de faça você mesmo e claro tudo aquilo que a Leroi apresenta para nós no nosso dia a dia eu vou pedir pro Jorge se apresentar aqui eu tenho certeza que Ele

tem muito orgulho de de trabalhar nessa organização que é uma demonstração de como fazer bem feito né relação com o cliente a relação com o funcionário E aí eu queria te ouvir Jorge queria que tu te apresentasse aqui no nosso pod do varejo essa edição muito especial com certeza primeiramente Olá a todos né e a todas eh obrigado pela introdução né super bem feita eh eu sou o Jorge Land trabalho na lero merinha Há 9 anos eu eu sou estou hoje diretor de sistemas de todos os sistemas referentes à ao marketing dentro da lero Merlin

então todas as soluções voltadas à venda ou a relação com o cliente né Ficam ficam sob a minha gestão eh eu sou eu sou noivo tenho um dois filhinhos né pequenos sou um leitor acido Então esse é meu hobby e bom venho aqui para para poder né Compartilhar com vocês um pouquinho desse universo herói que tem é tão bem assim bem visto né dentro do mercado e pros nossos clientes também é muito legal Jorge e essa esse leitor voraz né ele é um cara que tem participado de de muito do movimento de transformação digital da

da Leroi na cadeira que ele ocupa então a honra é toda nossa de te ter aqui nesse podde do varejo de hoje eu tenho certeza que vai ser um papo incrível nós vamos falar sobre Retail media que é um tema que tem despertado também o interesse eh dos nossos ouvintes aqui a gente tem conversado sobre ele de uma maneira bem interessante a gente vai falar de como lidar também com esses com essa equipe ligada à tecnologia como atender uma área de marketing nesse ambiente como representar e escalar o a a representatividade da venda online que

eles têm conseguido né que a Leroi tem conseguido num curto espaço de tempo como que foi toda a vivência da pandemia e muitos outros assuntos eh bastante interessantes eu super recomendo de vocês ficarem aqui Jorge eu queria iniciar o nosso papo aqui te perguntando uma coisa que eu sempre tive muita curiosidade eu acho que a turma aqui também poxa como que é liderar um time eh numa multinacional tem a cultura da multinacional tem o mundo aqui do Brasil um time diverso eu sei que tu tem vários gerentes que respondem para ti como que é liderar

esse time e e nesse time eh tu tem lá a geração z que também tem uma maneira muito específica de trabalhar eu queria te ouvir um pouco como é ser um líder e que que habilidades tu acha que é aquela que tu mais te desafia para te manter interessante com esse esse time é hoje para nós é É de fato bastante desafiador né Essa união das das diversas gerações trabalhando junto construindo tecnologia acima de tudo são gerações que vieram de trabalhando com formas distintas de construir a tecnologia mas eh a Leroi tem tem se saído

bem ao meu ver né nessa junção das da das Gerações porque eh nós temos ali uma oportunidade global de trabalho então existe hoje muita sinergia com com as outras unidades de negócio dos outros países da Europa onde a Leroi está inserida isso traz um uma vantagem competitiva para nós do ponto de vista de desenvolvimento dessas pessoas porque eles vislumbram né esse tipo de possibilidade de carreira e acontece em outros países acontece hoje nós temos eh casos de pessoas que migraram para trabalhar na Europa de pessoas que vieram da Europa para trabalhar conosco E então isso

também ajuda bastante certeza né no desenvolvimento do nosso time e do nosso negócio como um todo eh dentro de casa para manter o nosso grande desafio também é manter esse time motivado né porque algumas gerações T um uma certa inquietude em querer as coisas né a a mais eu já tô aqui há 30 dias e não fui promovido né exatamente então eles têm essa inquietude e e nós tentamos proporcionar Para eles um um ambiente extremamente desafiador né o varejo por si só já é um ambiente muito dinâmico e desafiador eh e nós também promovemos um

ambiente de bastante reconhecimento Então existe na Leroi algumas dinâmicas que acontecem ali como o Tech Day Onde existe um dia no mês que essas as todas as iniciativas que geram valor dentro da companhia são apresentadas por quem de fato colocou a mão para fazer junto com as áreas de negócio essas iniciativas são apresentadas para toda empresa né então é um evento bem reconhecido que as pessoas sentem motivadas em participar é um pouco da celebração de tudo que é entregue do valor que é gerado e isso eu tenho percebido que que tem mantido mais as pessoas

conosco também esse tipo de reconhecimento é é sem dúvida né é uma é uma geração que tá muito mais preocupada com o final do mundo do que com o final do mês né Não adianta tu fazer uma remuneração uma remuneração justa se elas se se esse time não tá identificando na companhia que vai entregar aquilo que ele quer entregar como indivíduo não é a grana que a gente consegue fazer essa turma segurar né e a gente vê que que a Leroi tem conseguido manter né ternos baixíssimos e interesse dessa turma mais jovem Então realmente super

de parabéns e essa coisa de a tua resposta ser estruturada em cima de saber reconhecer né de de eh me parece que é algo fundamental né o acompanhamento e o reconhecimento são coisas que eh fazem com que esse profissional hoje fique dentro da sua organização eu queria te perguntar também uma outra coisa que dentro da da omnicanalidade sempre é um pensamento né quando a gente pensa em Leroi a gente pensa em em itens de vários tamanhos né e e de diferentes fracionamentos né como que é lidar com isso no dia a dia né como que

vocês conseguiram distribuir eh os skus de forma a a ficar minimamente aceitável aí para aquele cliente que tá procurando porque eu imagino que vai ter coisas que ele vai encontrar mais fácil coisas que ele vai encontrar menos fácil eh no sentido de logística e de proximidade como é que vocês endereçar isso no dia a dia se isso tem funcionado bem tem tem funcionado bem nós sabemos que pro cliente é um dos principais fatores ali do do momento de decisão da compra é o prazo de entrega né então preço prazo de entrega é então nós temos

uma estratégia de mutualização de estoques onde as lojas São separadas em clusters para pros itens de grande volume e esse essas lojas elas recebem os estoques daquele cluster então só elas armazenam aquele item Porém todas as demais lojas do cluster podem vender os itens então é do cliente mas ele fica armazenado nessa somente nessa loja eh com isso nós conseguimos diminuir nossos custos logísticos então o produto continua num preço aceitável pro cliente e a loja selecionada sempre é uma loja que traz o melhor prazo de entrega pro cliente também daquela região então isso também tem

que e o e o clique retire funciona bem nessa lógica o pessoal prefere receber em caso eles normalmente vão na loja se tem algum número que tu pode compartilhar com a gente assim de demanda de clique retire é geralmente os clientes eles optam 44% dos nossos clientes do e-commerce optam pela modalidade clique retire olha só é mas para produtos de de alto volume geralmente esses clientes optam por recebê-los em casa claro então o nosso nosso grande desafio tem sido de fato criar uma malha logística capaz de de fazer com que esse produto chegue né num

num preço de frete aceitável num tempo aceitável também para as ambições do cliente mas se mesmo assim esse cliente opta por fazer um clique retire de Um item de grande volume eh nós temos lockers que foram customizados pra nossa necessidade né então esses lockers eles conseguem comportar itens de grande volume para que o cliente também consiga ter uma jornada sem fricção de comprar no e-commerce e retirar na loja sem nenhum outro tipo de contato muito legal e Jorge tu consegue compartilhar com a gente como é Como é que tá a participação da venda online e

entre online e e venda física e e como é que tu tá vendo esse movimento né de de estabilização ou de crescimento ou de queda de pós-pandemia como é que tá esse a participação do digital né no em relação às vendas do Físico queria que tu compartilhasse um pouco com a gente dessas informações que tu pode compartilhar possam antes da pandemia o digital representava aproximadamente 3% do nosso negócio eh no período pós-pandemia ali em 2022 a o digital já passou a representar 11% do nosso negócio hoje nós estamos aproximadamente em 15% com uma ambição de

nos próximos anos chegar a entre 20 e 25% olha só aqui que dado interessante é e isso é à frente inclusive da da média de participação do e-commerce no mercado nacional abaixo de alguns outros países né China a gente vê que tem uns percentuais maior eh o Estados Unidos e Inglaterra também chegando a um percentual aí próximo de 30% da participação China Lá próximo de 45% e no Brasil a gente tem esse número aí um número abaixo disso né um número na faixa de 11 12% né da participação do online e e vocês já já

estão com 15 hoje então Pelo que eu entendi e e Mirando já um crescimento praticamente vai dobrar de tamanho esse e-commerce nos próximos cin se anos é essa a função essa é a nossa ambição exatamente para isso nós temos trabalhado cada vez mais numa jornada omnicanal eh oferecendo pro cliente possibilidades de de de não ter que ir até a loja né para realizar determinadas eh atividades que antes ele só conseguia fazer lá então temos programas como de fidelidade né que leva o cliente tira o cliente só do contexto físico e leva também o cliente para

algumas possibilidades dentro do ambiente digital é e e e isso tudo compõe a nossa estratégia para aumentar essa participação do do digital dentro da estraté e e a Leroi ela tem sido destaque em vários temas relacionados a isso né de de de participação de de envolvimento na omnicanalidade de tecnologia hoje quando alguém tá colocando um pedido vocês já tão com a tecnologia de vai ser esse pedido direcionado para aquele lugar onde tem a melhor condição de logística né todo o algoritmo vocês usam várias Soluções aqui gato de pagamento da stoney para pras vendas online usam

também todo o pdv é links que contribui para isso também que tu consegue direcionar né aquele cliente que chegou e e a minha pergunta em relação a isso é existe uma coisa que eu não sei se vocês têm esse dado mas que em inglês é Hollow effect né que é o efeito Áurea que no momento onde tu abre uma loja física tu impacta diretamente a a a compra da aquela região onde aquela loja física foi implementada né Vocês percebem essa mudança também poxa inaugurei uma loja física em tal lugar a minha venda no online eh

acabou sendo ampliada vocês percebem esse movimento do dessa tese aí do do hallow effect do efeito Áurea percebemos ele é muito presente no nosso dia a dia eh tanto que hoje a Leroi ela tem 45 lojas no Brasil né E ela tem a estratégia de até o final de do ano que vem abrir mais 14 e dentro dessa estratégia é exatamente para aumentar a nossa capilaridade porque sabemos que onde temos lojas temos o melhor dentro da nossa estratégia inclusive de supply chain para melhorar a nossa malha logística temos melhores prazos de entrega e melhores custos

né melhores preços pros clientes então isso F já reflete de cara nas nossas vendas dentro daquele perímetro que a loja tem um grande poder de influência é e é deve deve ser também uma decisão estratégica né poxa eu tô com o meu e-commerce mostrando o potencial tal região que eu não tenho loja mais o motivo para ir não o contrário né já que eu tô indo lá pro e-commerce bem Eu Não Abro loja não eu vi que tem um potencial então aí mesmo que eu vou lá fazer com que isso alavanque então Eh Exatamente esse

esses são os dados utilizados inclusive paraa tomada de decisão né então tem vários gráficos né dados sociogram os dados também e usamos também esses dados do que acontece no canal digital e nos direcionam que talvez a nossa oferta não esteja tão Atrativa num umaa determinada região mas que com uma loja lá nós seremos muito atrativos e e Jorge do ponto de vista da da experiência dentro da loja né porque H esse efeito todo do digital todo esse crescimento Ah claro é uma marca reconhecida nacionalmente e evidente que as pessoas já procuram a né alguma a

algum algo sobre bricolagem tem lugar melhor né para hoje se procurar uma uma solução mas e como que eu faço ou como que que a Leroi tem feito para tentar através do digital que é uma área que tu lidera melhorar a experiência lá dentro da loja né como que vocês eh que ações práticas vocês Já conseguiram desenvolver paraa omnicanalidade ser exercida na prática né essa jornada única do Consumidor vocês já tem algumas ações nesse sentido já temos diversas ações inclusive eh foi Saiu um estudo né feito pelo Google junto com a zebra e o irm

hatan onde eles ele onde eles elencaram ali os os principais os varejos com a melhor jornada omnicanal da América Latina e e nesse estudo a Leroi foi apontada entre as quatro melhores empresas com essa jornada Então dentro das lojas existe o interesse Genuíno da empresa sempre que algo é desenvolvido eh pensando na jornada física ou na digital a gente já pensa em como isso pode ser refletido por outro canal para que o cliente não fique sentindo né falta dessa possibilidade de algo que foi criado pro físico no digital o o nosso intuito com isso é

que o cliente perceba que todas as nossas soluções são Integradas e que de fato ele é o mesmo cliente independente do canal eu não quero que ele seja tratado né como um cliente do digital e outro cliente do Físico sim e já que isso é uma coisa que todos tentam né mas poucos efetivamente tão conseguindo resolver isso né uma coisa interessante que H um dado de um outro cliente nosso aqui que é reserva e eu queria saber no teu caso como é que é que que boa parte das pessoas que compraram online quando vão lá

no Click collect eles retiram aquele aquele produto que foi demandado no online na reserva ali fica entre 15 e 20% ou seja o cara comprou uma calça vai lá no dia que vai na hora que vai retirar compra também uma camisa e e vocês têm esse serviço Vocês conseguem medir esse serviço tem a Leroi Tem trabalhado porque eu imagino que é muito mais difícil fazer isso na Leroi do que numa loja de roupa né E vocês têm conseguido usar o m carnalidade na prática como essa situação por exemplo nós temos esse tipo de situação Então

hoje o cliente ele consegue iniciar um carrinho na loja e finalizar em casa ele consegue iniciar um carrinho no WhatsApp e finalizar na loja então ele consegue com toda essa triangulação ele consegue iniciar num lugar e terminar no outro ele é o dono da jornada eh Além disso todo 44% Como eu disse dos clientes que compram no online optam pelo modelo de retirada do clique retire e desses 44% aproximadamente 18% deles efetuam alguma nova compra na loja Olha que legal meu que é uma receita bastante interessante para nós né uma receita incremental interessante e e

que representa uma margem ali de aproximadamente 7,8 por. então É bem interessante é as vantagens da hnic carnalidade com os seus resultados na prática né Leroi realmente parabéns pelo trabalho que eu sei que tu lidera e a gente sabe o quanto é difícil né fazer essas coisas acontecerem na prática uma coisa que a gente anunciou aqui que eu tenho certeza que quem tá nos ouvindo Tá particularmente interessado a gente vê um movimento de Retail media né de de a gente sabe que o momento decisivo da compra de um determinado item é na hora que ele

tá no vare né Não então a gente vê a atração né de de muitos anunciantes e parceiros para quererem usufruir dessa decisão no momento que a pessoa tá dentro da loja e com valores expressivos aí que passam a ser comercializados globalmente como se cada empresa de varejo tivesse virando uma empresa de mídia né a gente vê isso ah o grupão de Açúcar criou lá a empresa voltada só para isso né a a eu sei que a magalu também tem lá o magalu eds h as as mais globais todas elas têm né a Amazon uma área

só para isso e a gente vê que os grandes varejistas estão se movimentando para criar empresas de mídia dentro da sua organização como um uma coisa paralela saindo um pouco do trade né indo para uma área mais vinculado a a Gerar valor ao anunciante e esse movimento tem alguma alguma coisa acontecendo na Leroi né ou aqui ou fora do do Brasil que tu poderia compartilhar com a gente se é um tema relevante ou não né Eh a gente escuta isso muito na teoria e vê os grandes fazendo faz faz sentido para ti esse tema do

de vender mídia através do varejo faz muito sentido principalmente para uma marca tão Atrativa quanto a Leroi Merlin eh hoje o nosso time de marketing tem isso muito forte no radar né então estudos estão sendo feitos como ael para identificarmos a melhor forma de lançarmos o Leroi Merlin eds então o time de marketing trabalha muito forte com isso com apoio da tecnologia e em breve teremos novidades nessa frente também dentro da Leroy Merlin Com certeza que legal é realmente tem um estudo da euromonitor que que é um estudo que tem um impacto interessante ele Esse

estudo demonstra que só 10% hoje das vendas do varejo ocidental que nos inclui aqui no Brasil só 10% são incrementais a comprar e vender um produto de alguém são novas fontes fontes de fazer evento fontes de vender dados fontes de fazer subscrição de alguma coisa e ou vender mídia hoje ela é marginal no mundo ocidental é 10% o total quando a gente vai pro Brasil isso é menos de 2% o que ainda o varejo consegue trazer de novas fontes onde o Retail Mia tá dentro mas tem outros e tem ess esse dado euromonitor é que

esses 10% vão até 2030 ou seja não é muito tempo pra frente eles vão para 35% no mercado ocidental e vão representar 50% do lucro das organizações imagina hoje quem tá nos ouvindo aqui se ele ganha 10 com a sua organização de varejo ele poder dobrar isso com novas fontes de receita como essa que a gente conversa aqui né Realmente é interessante esse movimento que vocês estão fazendo é um movimento que a gente vê globalmente e a gente já vê o pequeno pensando nisso Às vezes o cara que tem um pequeno mercado né tá ali

vendendo laranja como é que vou fazer tem mídia se o precificador dele for um precificador digital com o preço da laranja e no precificador digital ele colocar ali o cara que tá fornecendo a laranja para ele né o produtor de laranja o cara vai pagar para ele para tá ali mais do que o que ele ganha Vendendo as laranjas né Então realmente a gente vê esse com o movimento que é extensivo para todo o mercado independente do tamanho quanto maior obviamente quanto mais desejado obviamente mais atratividade vai ter muito bom Jorge Me fala uma coisa

cara um tema que é rit do momento aí Inteligência Artificial eh tu tu enxerga isso em que ponto na na jornada da Leroi eu sei que também os times que tu tá envolvido colateral ou ou ou de uma forma ainda ascendente tão preocupados com isso né de a gente simplificar os desenvolvimentos de a gente simplificar as formas de atuação de a gente ter os prompts na mão do usuário Como é que tá a ai na na a né já tá já tá beliscando na realidade já tem plano já tem eh investimento preparado para isso já

nós olhamos com muita atenção para esse movimento né Eh óbvio que existem muitas oportunidades muitas coisas sendo ditas no mercado mas dentro da lero Merlin a nossa ambição É de fato nesse momento e entendermos o que de fato dá para ser feito com essa tecnologia onde ela de fato ajudará a jornada do nosso cliente ou do nosso colaborador E com isso eh nós já temos alguns testes inclusive sendo executados para ajudar o desenvolvedor na ponta eh para nos ajudar a escolher a melhor gama de produtos e até mesmo para em algum alguns testes sendo executados

para que seja consigamos fazer a simulação de um vendedor né da Jornada de um vendedor na loja assistindo um cliente dentro do nosso e-commerce Então esse já é um teste que está em produção um chatbot ali com ai paraa pergunta ser um mais voltada pra realidade do que ele tá procurando exatamente então pensando numa jornada mais desestruturada né onde o cliente ele coloca a pergunta no momento que ele quiser diferente de um chatbot que vem ali com as perguntinhas né naquela sequência esperada e a ideia é que esse acessor virtual ele consiga ali responder dúvidas

dos clientes sobre o tamanho de de um portão profundidade de uma caixa d'água e coisas do tipo são coisas que o cliente pergunta na loja para um acessor e até então no e-commerce ele não tem esse né ou não tinha algo que desse essa assistência para ele para que ele asse alguns itens com mais segurança hum muito bom e uma coisa que que me ocorreu agora também te perguntar a gente vê uma a Amazon num movimento importante de tentar resolver a parte de instalar por mais que que muitas coisas A ideia é que o selfmade

Man né que o cara consiga comprar chegar lá ele mesmo fazer mas tem coisas que não dá né instalar uma pia vai lá seu uma caixa d'água como tu falou e e sempre é um problema do cara que vai fazer essa compra expansiva do online que tu tá falando aí né que a gente indo para esses 25% como que resolve a parte da instalação né Vocês estão preocupados com isso tão endereçando isso para quem compra já tem uma rede que possa resolver essa necessidade estamos dentro da lero Melin existe o Lero Melin instala então é

um é uma vertente de negócio da Leroi onde eh nós estamos pensando não só na venda do produto a Leroi aí já olha adiante e pensa na venda da solução pro cliente é assim que chamamos então pensando na solução o cliente ele não compra o ventilador ele compra o ventilador instalado e essa experiência que já acontece nas nossas lojas eh nos nos próximos meses já deve chegar ao nosso e-commerce também tá então tanto a venda do produto e é com É o instalador é é é Leroi ou é um terceiro que tá homologado ali para

fazer esse trabalho são todos e prestadores terceiros mas que são homologados então tem uma etapa super robusta de de validação das competências desses profissionais eh de inclusive verificação de antecedentes criminais porque sabemos que tá colocando na casa do nosso cliente e de novo né a nossa marca é uma marca que inspira muita confiança nos clientes Então nós não podemos decepcioná-los Principalmente quando eu coloco alguém dentro da casa né do do dos nossos clientes eh outra questão que chama muita atenção no nosso diferente do que acontece no mercado o instala garante o o produto Então se

o instalador por Vent tem alguma dificuldade e quebra ou avaria algum produto a ler Merlin se se responsabiliza por isso e faz a reposição desse material então é algo que é um diferencial grande do nosso Serv e e o e o preço do Instala da da Leroi já vem na na hora que o cara compra Ele já sabe esse valor já é cobrado do cliente ali depois vocês passam pro terceiro ou não o cliente vê ali o valor e ele acerta depois com o instalador não o preço já El já é pré-definido no momento da

coma ah com exemp doen de Tet Quando você compra o ventilador ele já tem ali um preço de instalação daquele ventilador e o cliente já já deixa isso tudo certo na loja Hum muito legal e não imagino fazer funcionar todo esse ano no final do dia um Marketplace gigante de soluções né e não de produtos né perfeito é o conceito de empresa plataforma né onde a Leroi se vê e onde a Leroi cada vez mais se eh Se estrutura para estar né como uma referência e a parte de educação né porque tá eu vou comprar

ã um uma pia e mas eu não sei instalar a pia eu tem aquele item que Poxa eu vou dar instrução dá para te fazer Ok se tu precisar a gente tem a pessoa para instalar mas tem uma parte de educação né eu fico imaginando aqui que no no futuro provávelmente eu esteja assistindo uma rede social lá eu tô com problema no telhado daí eu vou lá para pro YouTube ou uma Poxa como que eu conserto o telhado e aí vai vir lá como que eu conserto esse telhado e de alguma maneira ali eu consumindo

esse conteúdo eu vou demandar por aquele produto e então é potencial para uma loja plataforma como tu tá dizendo da Leroi vocês também devem estar preocupados com isso né de gerar o conteúdo necessário pro cara tá lá para aprender muitas vezes nem que não compre mas aquilo ali como sendo uma alavanca para compra existe essa preocupação em geral o conteúdo Udo pro instalador pro pras coisas de bricolagem que vocês oferecem sim pro pro instalador em si o próprio instala né o o as pessoas que se se cadastram elas recebem capacitações dentro do do do install

então a Leroi ajuda com isso né a que o o nosso parceiro se mantém atualizado Então isso é uma preocupação intensa Nossa e toda essa parte de inspiração já faz parte do nosso site Então hoje dentro do nosso site é possível que um cliente comum entre veja algo que que gere uma inspiração e que ele já dentro do próprio site ele tem ali páginas onde ele consegue ver como fazer então e se ele opta por não fazer eu também oferto a instalação então A ideia é que eu esteja presente em todas as etapas realmente é

o conito de plataforma e como é que tá indo o WhatsApp na na Leroi tem tido demanda Vocês estão com um canal aquecido no WhatsApp tem funcionado é um número central que e depois vocês distribuem pra loja Como é que tá a parte do Whats aí dentro da Leroi é hoje existe um Hub Centralizado dentro da da Matriz que faz os atendimentos então é uma equipe que faz as vendas tanto por telefone quanto por WhatsApp e hoje o WhatsApp já representa aproximadamente 50% das vendas dessa equipe né então ele já tá ganhando o telefone então

vemos o quanto o cliente já se sente confortável em comprar por esse canal e inclusive analisando esses números nós lançamos recentemente uma uma forma de o cliente de comprar no WhatsApp de ponto a ponto sem nenhuma interação com o humano então ele ele através do WhatsApp ele ele coloca o que ele procura ele ele consegue visualizar dentro de um catálogo ele consegue fechar um carrinho ele consegue efetuar o pagamento sem falar com ninguém e de forma pensando na única canalidade ele consegue acompanhar esse pedido pelo e-commerce se ele tiver alguma questão relacionada a esse pedido

Ele pode ir até a loja e ele será tratado como exatamente o mesmo cliente que começou pedido lá no muito bom realmente faz juus eh eu acho que foi no exame que eu li esse material aí de quanto a omnicanalidade é uma verdade na Leroi te ouvindo aqui realmente vocês estão eh como locomotiva aí desse trem que é um trem que todos querem entrar né que vocês estão realmente puxando ã puxando todas essas tecnologias tem uma coisa a gente estava conversando um pouco antes e o Jorge me falou que ele teve recentemente H na China

recentemente na China é antes pandemia né Porque durante a pandemia ninguém ninguém esteve na China ficou fechado eh eu tive agora em novembro porque foi só quando reabriu e e o Jorge tava me me falando aqui e o quanto que a China eh também é uma fonte de inspiração né eles pularam muitas etapas a China ela tem hoje uma representatividade do do do faturamento né hoje mais ou menos aí 26 para 27 trilhões de dólares é a venda do do Comércio global glal a gente tem a China representando 1/5 dessa venda mais ou menos 21%

de todas as vendas feitas do mundo mas quando tu vai pro e-commerce eles representam mais da metade do e-commerce global e quando tu vai para outras como mobile e-commerce essas soluções de tu comprar com eles têm uma representatividade incrível né Ah eles vão lá de 2.5 trilhões para um Estados Unidos em segundo lugar com menos de 600 bilhões então qualquer número que a gente olha dessas Vendas Mais digitais A China é uma grande inspiração como o life commerce como a a venda dentro do Social selling e me parece que a Leroi francesa né uma marca

Ícone Global nisso tem também conseguido trazer rapidamente as soluções provavelmente aqui no Brasil a gente tá no mesmo passo do que as lojas na Europa não sei se se lá Existe alguma coisa mais avançada do que a gente tá falando aqui ou tá mais ou menos na mesma na mesmo passo nó estamos mais ou menos no mesmo fao né como eu comentei no início o que um grande ganho da da empresa multinacional é isso né então nós temos muitas trocas com os times lá de fora e conseguimos nos antecipar algumas tendências que vemos lá e

levamos algumas daqui para lá também então esse é um mix bastante interessante que que nos deixa sempre a a par passa do que acontece lá dificilmente alguém tá muito à frente né dentro do GR é muito difícil acontecer o rfid as etiquetas né que que eu consigo usar para fazer levantamento de estoque Ou simplificação no processo de de caixa ou no self checkout também já são uma realidade na na na Leroi ou Isso tá mais incipiente ainda mais incipiente são produtos grandes não é um produto que o cara pega na prateleira né não tem tanta

exato exato mas existem estudos internos para que eh consigamos avançar também até por conta de self checkout acuracidade de estoque isso tudo é muito importante no dia a dia do varejo e principalmente para um varejo que tem essa omnicom né de omnicanalidade então existem estudos sim e a Leroi pretende avançar nessas frentes aí no no futuro muito próximo muito bom olha Jorge o papo tá incrível aqui né a gente tem vontade de de ficar falando horas aí né sobre todas essas inovações e eu realmente sou daqueles entusiastas né Eu acho que a gente tem que

botar a sandália da humildade né a certeza de que o que nos trouxe até aqui não é suf para nos levar daqui pra frente e nem que tu seja uma stone ou Que tu seja uma uma Leroi Merlin porque porque realmente tá mudando todo o processo né a gente tá sendo dado por uma geração z e também por uma geração Alfa né que são aqueles que T menos de 11 anos eles tá tudo mais intenso as mane preocupação de cuidar do mundo né a preocupação de não não ser nenhum tipo de capacitista ou homofóbico qualquer

tipo de conceito qualquer loja que acaba fazendo um movimento nesse sentido tende a ser cancelada tende a ser excluída e tudo é um novo cenário né que a gente acaba tendo que se adaptar muito rapidamente né e eu acho que a ideia de trazer personalidades como tu para dentro do do podde do varejo é justamente mostrar que a distância entre aquilo que a gente sonha que aquilo que almeja e o que a gente faz já não tá mais tão grande né a gente acaba tendo parceiros e tecnologias e possibilidades que conseguem eh nos nos trazer

para essa essa realidade Olha foi foi realmente muito muito bom tá aqui contigo aprendi muito Como eu imaginei que isso ia acontecer mesmo e não sei se tu tem alguma alguma mensagem final para dar pra turma né sobre esse movimento todo de transformação essa liderança que tu ocupa nas equipes que lidam com o desenvolvimento se tem alguma alguma coisa que tu Gostaria de compartilhar assim no nosso indo já pro nosso encerramento aqui do nosso PDV não basicamente é agradecer né pelo convite mais uma vez eh e como recado acho que essa essa união de gerações

né esse nova essa nova forma de enxergar o mundo eh tende a nos levar muito mais longe né de uma forma muito mais sustentável de uma forma muito mais eh iniva é inclusiva uma forma mais mais robusta onde as pessoas entendem o por as coisas são feitas né e fazem somente aquilo que de fato gera valor e tem sentido agora a gente vai Jorge para uma parte um pouco de improviso aqui né a nossa roleta do varejo Então vão ter algumas alternativas eu acho que são cinco na roleta é esse segundo momento aqui do nosso

podde do varejo e aí vai ser sorteado E tu vai falar sobre Algum deles sobre Algum deles que que caí aqui para ti então produção coloca na tela aí a nossa roleta do varejo vamos ver o que que cai aqui então caiu inventário nosso stoque de boas recomendações a ideia aqui é que tu recomende P deu sorte hein meu isso aqui tá marcada essa roleta falou que é um leitor voraz deve vir aqui alguma recomendação de um livro bom já tô aqui pronto para anotar e mais qualquer outra indicação aí que tu faça pra turma

vai ser muito bem-vinda não bacana gostei muito do tema Fiquei feliz com com tema cai na roleta e eu gosto muito de um livro chamado gestão da manhã que é do Magal com salibe foi um livro que me ajudou muito Olha boa dica eu não li esse ainda é eu achei um livro muito bacana ele fala muito sobre como nos nós da liderança devemos nos preparar ali pra quarta revolução industrial ou pro varejo 4.0 então é uma forma de olharmos como queremos implementar as coisas novas e muitas vezes nós não queremos nos desfazer das amarras

do passado e como isso é contraditório então é muito bacana o livro eu recomendo super a leitura bom pessoal tá aí uma super indicação aqui para vocês eh obrigado Jorge foi uma simpatia aqui e uma generosidade compartilhar com a gente tantos insites poderosos obrigado e vai vir outra vez Ah super agradeço Estou sempre à disposição obrigado pela recepção espero ter contribuido a contento um abraço he he