O que é Omnichannel? Aprenda 5 passos para você aplicar na sua empresa

o Olá sejam bem-vindos ao canal do consultor é só o Tiago e quero hoje falar contigo sobre o que ou nicht mehr eu vou ensinar para você 5 passos para você aplicar esse na sua empresa mas antes Aproveita que vende ela não conversou e dê seu like para ajudar junto aos algoritmos Olha que esse vídeo chegue para mais pessoas e te convida se inscrever em nosso canal se você ainda não consegue mas não se esqueça acionar o Sininho para receber notificações de vídeos novos e primeira mão é bem provável que você já tenha se deparado

com o teu nome no tener mas hoje eu vou te explicar de uma forma simples e prática Como funciona essa estratégia quais benefícios que ela traz para o seu negócio primeiro omnichannel pode ser definido como a interligação entre diferentes canais de comunicação e costuma ser considerado uma grande tendência de mercado neste momento mas eu acho que a estratégia de omelete é Matheus um atender este mercado é algo que veio para ficar promete trazer o futuro para novos negócios e o penso isso porque conectar e seus canais de comunicação melhor demais experiência do Consumidor e atualmente

ofereceu uma boa o cliente é o maior diferencial de uma empresa mas vamos começar explicando o que são canais de Vênus e para iniciar eu vou fazer algumas perguntas para explicar de mulher assim que são canais de velas responda você vende seus produtos em loja física você vende seus produtos em Marketplace você vende seus produtos através da rede social pelo teu site com campanhas todos esses canais citados que eu te fiz uma pergunta só canais de venda se você respondeu sim para mais de uma dessas perguntas também você deu o primeiro passo para aplicar o

mexendo no seu negócio faz o que é omnichannel vamos lá como traduzir bom homem vem do latim e significa estar presente em todos os lugares e quantos Channel é um termo do inglês que quer dizer que canal Portanto o mexer não significa literalmente estar presentes em todos os canais mas somente não é só estar presente várias plataformas é preciso ser estratégico a sua presença omni-channel ao método de velas que foca na experiência do cliente em diversos canais através da Integração de um modo indireto Olá seja loja virtual seja pelas redes sociais seja pelo estabelecimento físico

você deve estar pensando em agora porque eu menti não é tão importante para mim empresa dois fatores decisivos para que o consumidor realiza uma comparação a experiência que ele tem com a loja e o preço do produto ou serviço que está comprando o original ajuda com as duas coisas isso porque primeiro homem tinha é focada na melhoria do atendimento do cliente e segundo o surgir ele pesquisa o preço que ele quer comprar de algum produto em diversos lugares e muitas vezes através da internet logo cometia e o público consegue te achar em todos os links

queria usar para te procurar nas pesquisas sejam as redes sociais seja através do Google esse modo você está presente em toda a experiência de compra deste cliente e não apenas em um ou outro canal uma maletinha parte diferenciada do concorrente e fazer com que a gente escureceu o negócio e trazer uma experiência cada vez melhor e agora a dúvida que vem na sua cabeça depois de conhecer o que é o americano é como posso aplicar essa estratégia alma não tinha na minha empresa apesar de ser um pouco trabalho o Cristiano vale a pena essa mas

protege que consegue aumentar o tráfego do seu site aumenta a frequência de visitas nas unidades físicas a sua empresa oferece mais dados do seu público e finaliza cada vez mais o seu cliente como eu te disse se você já estiver em vários canais de vendas Isso já é um primeiro passo que você já tem caso contrário você talvez demore um pouco mais porque você vai ter que encaixar o seu negócio em outros canais Mas não desanime siga estas cinco passos que eu vou dar agora e começa a experimentar os benefícios do omni-channel o primeiro passo

foi essa seu cliente para que qualquer estratégia funcione bem é preciso saber exatamente para quem você está vendendo por isso procure da dos seus consumidores com esse os maiores interesses do seu público e como ele se comporta no dia a dia o que eles mais precisam quais são as dores mas se você tiver problemas Nesta parte não destino meu vídeo Eu Fiz recentemente falando sobre o que a equipe eu vou deixar aqui no card acima e se você quiser assistir ele antes de você começar a aplicar essa tag pode te ajudar as a escolha os

melhores canais os consumidores procuram os produtos ou serviços que eles estão querendo através da internet então está em vários canais na internet é importante e eu tô falando desde você para entrar e anunciar no Marketplace como presente MercadoLivre Amazon Americanas essa é uma boa estratégia você vai trazer o público que ganhar atravessa as campanhas deles aí eu tenho um site também uma loja virtual é anunciar diretamente é uma boa estratégia também aí neste caso você vai ter que investir um pouco mais buscadores seja na parte orgânica seja na parte aí vestida você tem que investir

também nas redes sociais e através das redes sociais você também consegue fazer os links de compra mas para você cada vez mais distantes até você tem que ser passo tem um objetivo para cada canal não quer dizer que eu vou para ir buscar mais que eu usar mesmo estratégia para todos os canais ela canal ele tem um público tem um jeito de ir atingir esse público que uma forma diferente seja na rede social seja um Marketplace seja na venda direta Doutor sorte ou até mesmo você utiliza no teu e-mail o transporte para fazer a venda

e cada um deles fica mais é legal que você tenha estratégia metas e objetivos individuais para cada um deles é bom que o cliente saiba que em cada canal ele vai ter uma abordagem de forma diferente da sua empresa e assim ele vai se tivermos de uma forma cada vez mais outra quarta eu passo Connect todos os canais Essa é a parte mais importante pode ser a tarefa um pouco mais complexa para você conectar todos principalmente porque você pode ter um pouco de dificuldade com as tecnologias Afinal Você precisará de uma boa ferramenta para orientar

e acompanhar o cliente em todas as plataformas deixa eu dar alguns exemplos de como você pode conectar os canais e como o ângulo externo pode funcionar para você na prática o primeiro você pode criar um aplicativo da sua loja e através dele e o cliente consegue saber se o produto no estoque se você tem ele disponível assim que a gente pode pedir para entregar o produto para casa ou ir até na loja física mais próximo desse modo há uma conexão entre ambos estabelecimento o físico e digital o segundo cenário é que o rapaz a busca

pelo e-commerce e lá ele descobre que esse produto já está na loja física logo ele pode ir até estabelecimento comprar no físico o que achou online olho porque eu disse anteriormente pode comprar online buscar no físico e se o exemplo de integração entre as duas partes física Online últimas É para quando seu cliente quer fazer uma troca Ele Decide que falar com você no Direct do Instagram era um atendimento através das redes sociais pode ser um Bela válvula de escape e gerar cada vez mais uma boa experiência para o seu cliente que não necessariamente precisa

abrir um chamado entrar no site mandar um e-mail fazer uma ligação ele pode resolver no lugar que ele tá e de uma maneira cada vez mais prática quinto passo testes e melhorias o quinto e último passo na verdade é algo que você deve fazer sempre no dia a dia principalmente você trabalha com atendimento ao cliente é bom que você sempre de olho no desempenho da estratégia e confio e ser todas as ferramentas de integração está sempre funcionando e por isso você tem que ver se as informações o site o aplicativo estão corretas se nas redes

sociais Oi tá conseguindo prover o suporte necessário E se o índice de satisfação do seu consumidor está bom para isso peça relatório e cria um banco de dados com todas as suas informações assim você pode melhorar aquilo que gera mais dificuldade para o seu usuário melhorando cada vez mais experiência dele e você consegue através do a noite é uma forma eficaz e Gere resultados cada vez mais com seus clientes o meu conselho que você seja essas dicas aplicam não tinha na sua empresa se adapte ao consumidor de hoje para que você consiga cada vez mais

alavancar suas vendas e aumentar sua apresentação de mercado agora quero ver sua opinião aqui nos comentários hein me diga que se ficou alguma dúvida sobre essa estratégia o compartilhe conosco se por acaso você já pratica o bonitinho em seus negócios ou se você já está planejando implantar esse na sua empresa agora aproveita e novamente pessoal aqui se você ainda não deu E mais uma vez se convida se inscrever em nosso canal Ah eu fiz uma matéria em texto sobre esse tema que está no meu blog vou deixar o link aqui na descrição e vou e

deixar aqui na tela aí na descrição o link das minhas redes sociais para caso você queira me seguir e ver conteúdo diário e finalizo o vídeo agradecendo a sua audiência desejando decoração que esse tema posso lhe ajudar na sua empresa ou como profissional sendo cada vez mais diferenciado neste marca lá vou ficando por aqui Fique com Deus até o próximo vídeo tchau tchau E aí E aí E aí