é muito meu amigo e minha amiga seja muito bem-vinda bem-vinda a mais uma aula do canal valoração Marcelo Neves o seu instrutor e na aula de hoje nós vamos falar sobre modelos mentais para trabalhar com métricas Pois é já conceituamos o que métrica agora precisamos entender como nós vamos precisar pensar em relação as métricas o modelo Mental é uma forma de pensamento e uma forma de pensamento errada vai levar ações ou práticas erradas E aqui nessa aula eu quero te apresentar quatro formas de pensar o quatro modelos mentais importantes para você utilizar métricas no dia
a dia vamos lá primeiro Deixa eu fazer aqui um aviso importante as frases o piso aqui Nesta aula eu já vi sendo utilizadas por diversos autores dos diversos amigos então para não cometer uma injustiça eu vou colocar aqui a fonte desconhecida embora o autor eu espero que não se sinta desprivilegiado Tá bom mas eu coloquei aqui fonte desconhecida tu justamente desconhecer Quem é o autor dessas frases primeiro modelo mental métricas influenciam comportamentos Isso significa que dependendo do que você tá mensurando você vai afetar para o bem ou para o mal de uma forma ou de
outra o comportamento das pessoas é isso mesmo métricas afetam o comportamento das pessoas Deixa eu te contar aqui uma história real porém por questões óbvios eu vou poupar a falar sobre o nome das pessoas e até mesmo nome da empresa e uma certa empresa tinha um time ali de gestão de relacionamento é o time que recebia as solicitações de mudança de toda organização para o produto de software ou para os programas os sistemas que existe tinham ali dentro da empresa e olha que interessante essa pessoa ou essas pessoas que faziam parte desse departamento dessa gerência
eram os analistas e eles tinham como o papel e responsabilidade ir até o cliente entender a mudança e voltar registrar no sistema e enviar para o time de desenvolvimento e olha que interessante se houvesse alguma mudança nesse levantamento sobre a modificação essas pessoas seriam penalizados E por quê Porque se entendia que quando mudanças eram feitas nesse levantamento sobre aquela solicitação de mudança é porque o analista não fez o seu trabalho direito agora a gente sabe que isso não é verdade né a gente sabe que o cliente pode mudar de ideia ele pode ter uma informação
nova isso pode ficar esse muito aquela solicitação de mudança o negócio pode mudar olha pode acontecer tanta coisa mas mesmo assim aquela gerência adotou medir a quantidade de mudanças em cima daquela solicitação de mudança dependendo da quantidade e sua fe tava até mesmo o bônus de fim de ano daqueles analistas Então você já deve imaginar o que que aconteceu quando o cliente ele pedia a solicitação de mudança o analista não deixava ninguém a mexer operar o escopo daquela solicitação de mudança quando o cliente tentava fazer uma pequena mudança ele em vez de registrar no sistema
que fazia todo o controle ele anotava num pedaço de papel de pão por assim dizer e passava ali por debaixo dos panos para os desenvolvedores era mais ou menos um caixa dois ali das solicitações de mudança deu para ver como que medir aquilo que aquilo que é se escolhe afeto comportamento das pessoas Então nesse caso estava se medindo o que quantidade de alterações no escopo de uma solicitação de mudança muitas mudanças fazia até mesmo analista perder o bônus de final de ano consequentemente toda mudança de escopo era muito mal vista e pior existe uma verdadeira
briga entre os analistas e e os analistas acabavam ficando sempre na defensiva portanto métricas afetam comportamentos saiba que aquilo que você estiver medindo mensurando vai afetar o comportamento das pessoas segundo modelo mental dados são apenas dados e não tem jeito para eu te mostrar Por que que dados são apenas dados eu vou te mostrar aqui um gráfico e aí eu quero entender o que que você pensa sobre isso olha só que interessante a gente tem ali a linha vermelha que representa o gasto dos Estados Unidos da América em Ciência e Tecnologia e Olha tá vendo
a linha asinha preta acho que é preta né É É preta são os suicídios por enforcamento estrangulação sufocamento horrível né mas e o que na mesma medida em que aumenta o gasto dos Estados Unidos com ciência e tecnologia os suicídios aumentam e aí será que a gente pode inferir a partir desse gráfico a partir desses números que quanto mais se gasta com ciência e tecnologia mais suicídio mais as pessoas se matam É isso mesmo cuidado primeiro que correlação não gera causalidade uma coisa correlação uma outra coisa é causa e efeito então dados são apenas dados
a gente precisa entender o contexto para entender o porquê que o suicídios aqui os números de suicídios aumentaram entre 1999 e um ano de 2009 e não dá para gente bater o olho aqui e já o Vick quanto mais se gasta com Tecnologia e Ciência mas a gente vai ter as pessoas é o número de suicídios vão estar aumentando Claro que não dá para inferir portanto para a gente poder entender esse modelo mental direitinho eu tenho aqui uma figura que representa muito bem o que você nunca pode esquecer sempre que você estiver utilizando uma métrica
você precisa desses três elementos os dados olha ele sair o objetivo e o contexto então sempre você tem essa Tríade dados objetivos e contexto então por exemplo se eu tô medindo alguma coisa com que objetivo eu estou medindo aonde eu quero chegar e eu tenho que tem informação de contexto vou te dar aqui um exemplo pequeno gafanhoto pequena gafanhota para você e imagina que eu estou medindo quantidade de funcionalidades que um determinado time entrega por semana vai que eu Descubra que esse time entrega duas funcionalidades por semana agora pára para pensar eu tenho estado duas
funcionalidades ali por semana agora qual o objetivo o que que eu quero com isso eu quero por exemplo mensurar se esse time ele tá entregando mais do que no passado será que esse time já Tap formando um bom tempo será que eu tô medindo isso apenas para formar um beijo Elaine Qual é o objetivo e terceiro contexto esse time porque ele só tá entregando duas funcionalidades ou dependendo do contexto porque que ele tá entendendo tudo isso duas funcionalidades ser e ele entregava uma funcionalidade Agora são duas ou será que esse time começou a desenvolver um
produto agora tem não tem no máximo não tem nem um mês percebeu como que as informações de contexto vão dar é sentido aos dados portanto sempre que você estiver utilizando uma métrica você precisa do Objetivo dos dados e do contexto combinado terceiro modelo mental tão importante quanto que deve ser medido é a decisão do que não medir e aqui eu vou fazer referência a um autor chamado Douglas Rubber ele fala o seguinte ele tem um livro que depois eu vou colocar aqui para você como fonte bibliográfica ele diz aqui tudo pode ser medido essa é
a primeira frase dele e 2 é o ser humano tem a tendência de medir aquilo que é fácil de ser medido então cuidado porque a gente vai medir o que é mais fácil Lembra daquela empresa daquele Case real de que as pessoas começaram a medir a quantidade de mudanças no escopo Da solicitação de mudanças e quanto mais mudanças mas sim feria de que o analista estava fazendo seu trabalho de forma errada e consequentemente ele perdi a parte do bônus Pois é o que que estava sumindo ali a mudança de escopo O que é fácil medir
você vai ali e verifica quantas vezes aquele documento sofreu modificações agora o que que deveria ser feito Será que não deveria Ou melhor o que que deveria ser medido Será que não deveria ser medido a satisfação do cliente com o produto a personalidade Será que a gente não deveria tá medindo o lídio time ou seja o tempo entre o cliente o cliente pedir e o cliente receber começar a usar a funcionalidade Será que não é isso que a gente deveria estar medindo lembra sempre do seguinte tão importante quanto saber o que medir é saber o
que não medir e o ser humano tem uma tendência muito grande a medir a medir aquilo que é mais fácil então muito cuidado aqui tá bom quarto modelo mental um time sem métricas é um time sem Leme ou seja sem direção da mesma forma que é ruim ter métricas em demasia ter métricas em que a gente não sabe o objetivo é a gente não ter métrica alguma Porque sim vamos supor que o time está desenvolvendo aliás funcionalidade mas como saber e esse time está sendo efetivo Como saber se esse time tá performando bem como saber
se esse time está realmente resolvemos problemas como que a gente poderia medir tanta eficiência quanto à eficácia e aqui no curso a gente vai falar sobre esses dois tipos de métricas portanto ausência um time sem métricas é a mesma coisa que um barco sem Leme ele não vai chegar a lugar algum enquanto que as métricas de eficiência Só adiantando um pouquinho aqui para você vão ajudar a gente olhar o quão efetivo eficiente esse tinta sendo a eficácia o métrica de eficácia vão ajudar a gente a medir se esse tinta realmente produzindo algo útil que realmente
resolve o problema do usuário do cliente viu como ficou mais fácil portanto O que são os quatro modelos mentais que você precisa ter ao trabalhar com métricas E aí ficou alguma dúvida clica no link bota sua dúvida nos comentários vou ter o maior presente responder não esquece de pisar fundo no botão de like no botão de gostei e de assinar o canal para ser avisado das próximas aulas um grande abraço e até a próxima aula
