Podcast sobre Desafios para o e-commerce na Logística Urbana - Disciplina de Logística 2 - 2024.1

hoje vamos dar início ao nosso primeiro episódio do logc onde iremos abordar o seguinte tema desafios e soluções para o ecom na logística Urbana estou aqui hoje eu Raísa acompanhada das engenheiras de produção Maria Eduarda e naama E aí é interessante falarmos um pouquinho sobre um breve Panorama né aí da importância da logística Urbana Nesse contexto do crescimento do ec se entender também como se deu essa alta velocidade aí nessas compras online E aí é importante falarmos que a logística Urbana ela tornou-se um fator crucial no contexto do crescimento acelerada do e-commerce principalmente pós pandemia

né devido à pandemia nós tivemos aí eh um aumento significativo das compras online e acabou requerendo das empresas uma maior demanda por entregas e acaba que os consumidores vão exigindo uma entrega mais rápida uma eficiência exponencialmente que as empresas muitas vezes não conseguem alcançar na mesma medida e as expectativas dos consumidores por uma questão de conveniência por uma questão de prazos de inter reduzidos Elas começam a pressionar as operações logísticas especialmente né quando a gente traz aí as grandes cidades e com esse aumento do fluxo das entregas acaba impactando diretamente o trânsito e a infraestrutura

da das cidades urbanas o que contribui muito com a questão do congestionamento a poluição e além disso né tratando aí da última etapa ou seja o Estágio Final da entrega até o consumidor final eh é onde representa um dos maiores desafios logísticos sendo assim um dos responsáveis por grande parte do custo e e das complexidades das empresas e a partir disso é importante frisarmos que é muito importante a logística Urbana ter uma eficiência para atender tanto as expectativas do cliente como reduzir os custos operacionais como também mitigar os impactos ambientais né isso aí se torna

um fator chave pro Sucesso sustentável realmente no ecommerce e a gente acaba falando também um pouquinho dos Desafios né mas é bem interessante Eh pontuarmos esses desafios eh E claro também entender quais serão quais seriam as soluções e aí eu já trago aqui né peço a colaboração a participação de naama para ela falar um pouco pra gente eh Quais são os desafios que ela vê né Por exemplo Como que você acredita que essas cidades urbanas lidam com esse congestionamento de uma Frota grande de entregas aí no dia a dia imagina em no horário de pico

né às vezes aí 7 horas da manhã à 17 horas onde as pessoas estão indo retomando do trabalho e fica aquele movimento dos carros misturados com os caminhões e o que que você acredita que realmente se Impacta dentro das cidades urbanas Então hoje no no nosso país né aqui no Brasil cerca de 90% da logística que é de entregas é feita via rodoviário do amão mesmo essas mercadorias que elas vêm de Fora tipo vem da da China ou sei lá que sejam que sejam exportações quando chega no país eh elas são entregues via camião então

isso gera um um congestionamento nas rodovias nas nas nas cidades né e a maioria das cidades elas nem têm espaço assim para trânsito de caminhão então Eh acaba mesmo tendo pouco espaço para que para que para essa movimentação e causa Eh sei lá atraso nas entregas mesmo que você que seja pouco tempo mas um atraso né vai vai causar algum problema PR pessoa se e outra coisa né acaba também que que já acaba entrando em outro desafio é que devido a essa pressa das pessoas quererem receber tudo muito rápido a gente vai acabando tendo aí

um aumento do custo operacional né porque tem o custo do combustível a mão de obra isso tudo Devido as pessoas quererem T muito rápido acaba também congestionando né isso e o custo final da entrega ele é ma maior proporcionalmente do que todo o processo n você vem com você tem uma uma carga Digamos que saiu de São Paulo aqui até o Nordeste é um preço é um valor quando chega para entregar aqui devido essa essa pressa na entrega e vai elevar o custo final lá no final da entrega mesmo aumenta porque tem que cumprir aquilo

ali porque senão vai vai cair depois eh a avaliação né A questão de ser mal avaliado no final isso acaba dificultando acaba afetando né o crescimento da empresa querendo ISS a questão da do resultado e E aí a gente tem também uma questão mais sustentável né que uma coisa vai levando a outra quando a gente tem esse aumento da frota dos veículos a gente acaba tendo aí mais emissão carbono de carbono né E aí é interessante também eu queria que você contribuísse também com a gente falando um pouquinho sobre isso né sobre essa questão desse

impacto ambiental as empresas hoje elas se preocupam com isso você qual é o seu posicionamento sobre isso então Eh as empresas hoje elas tentam se tentam se preocupar com isso até porque isso aí tá cada vez mais eh vendável para as empresas né as empresas que que adotam medidas para mitigar isso aí essa questão da da emissão dos gáses poluentes elas ficam melhores vistas no mercado Então realmente existe das das empresas que são maiores assim existem uma tentativa de de mitigar de sim de pelo menos diminuir porque sanar não tem como porque vai de qualquer

forma tem que por enquanto ainda tem que tá que tá que ter essa questão de de do trânsito da do de veículos até porque a gente não tem uma malha Ferroviária boa no país né tem pouca questão de cabotagem aqui dentro do país é bem ruim ainda essa questão marítima mesmo que a gente tenha muito uma Costa enorme mas é eh e seja eh mais barata mas demora ainda para chegar você eh embarca no porto aqui do pcem para São Paulo Demora 15 dias para chegar Nossa então é muito tempo tem tem que ter tempo

para esperar entendi entendi e vamos falar um pouquinho também sobre dos principais desafios né com o aumento aí dessas fras com aumento desses pedidos online que é a questão da gestão das devoluções né ah por n de motivos e a gente pode discutir trazer até algumas vivências nossas mesmo aqui como consumidores ées eh essa questão da que acaba vendo a logística reversa né Acho que interessante a gente discutir sobre isso Por exemplo essa semana mesmo eu fiz dois pedidos na Amazon a gente tá aqui em boroma Rio Grande do Norte o c mais próximo que

nós vamos ter é ali em taitinga próximo a Fortaleza então acaba que a gente tem uma entrega muito mais rápida isso daí é um fá porque se viesse por exemplo lá no sudeste porém as as empresas acabam não se preocupando com a parte desde ali a embalagem até quando vai chegar no cliente final então eu cheguei com um produto quebrado e um produto derramado acabou que eu tive que mandar devolver né E aí eu queria também que eh você comentasse um pouco sobre isso né como é que funciona as empresas elas já elencam um uma

porcentagem de custo dentro da empresa relacionado a essa logística ressa porque claro que isso vai ter um custo né ela entregou vai ter que pegar de volta enviar de novo é em cada em cada embarque já meu que tem um seguro de uma da carga né então assim geralmente acontece de algum algum pedido que vai ser avariado isso já já já meio que tá pré designado né já tem um valor geralmente para isso aí cada empresa determina o seu valor até por causa até porque depende do produto que tá sendo que que tá sendo vendido

mas já existe sim essa questão da de uma de um seguro pras avarias sim sim é porque querendo ou não né onera aí a a a operação da empresa né meio que já tá e incluso no preço entendeu porque você vai pagar desde que não seja um produto em promoção que Às vezes a gente a gente compra né produtos em promoção e ele já vem dizendo ali que não tem não tem devolução você já compra sabendo porque realmente eles já tiraram aí do do custo já tem um custo bem reduz isso essa questão essa questão

da devolução mas geralmente já tá no preço que a gente paga já já tem isso aí certo certo é então a gente traz aí né problema de sustentabilidade o problema desde a entrega ao cliente final a questão do congestionamento Urbano o custo operacional que muitas vezes né acaba Nando bastante pras empresas E aí e dentro desses desafios Com certeza se existem soluções já inovadoras no mercado Para justamente conseguir otimizar essas operações e conseguir manter a competitividade desse mercado né não a toa aqui a competitividade do e-commerce com loja física não tem mais nem que de

ser discutido né as empresas estão penando aí e aí eh é interessante a gente trazer essas soluções Afinal eh como eu sempre brinco eh a solução o principal aliado do engenheiro de produção né o engenheiro de produção ele é solucionador aí de problemas então eu quero convidar agora um pouco aí a participação de Maria Eduarda engenheira também que vai estar contribuindo aqui pra nossa conversa né explanando aí algumas soluções que já se existe que algumas empresas já estão buscando aplicar para mitigar esses desafios E aí Eh Maria Eduarda eu gostaria que você falasse um pouquinho

o que é que hoje já se fala né Eh relacionado a essa questão da otimização das rotas já existem Tecnologias para isso perfeito é muito bom todos os pontos que vocês trouxeram né e falando especificamente dessa otimização das rotas que é voltado até o que a naama comentou em relação ao congestionamento Urbano hoje nós temos aí a vantagem de ter algumas inteligências artificiais uso libida que vai estar contribuindo né com esse com esse desafio e Que bom que a gente tem isso hoje alg que um tempo atrás não existia e as empresas enfrentavam uma maior

dificuldade nesse ponto por essa questão mas hoje com o próprio uso das Iá a gente consegue planejar rotas que sejam mais eficientes contribuam inclusive com o tempo de entrega reduzido que vai influenciar também no curso operacional que foi comentado aqui então tudo isso facilita para que essa esse congestionamento diminua e que as rotas sejam mais otimizadas Então esse é um grande ponto que hoje as empresas estão começando a aplicar e claro né em paralelo a isso algo que já vinha sendo feito aí anteriormente são plataformas de gestão inclusive hoje tem algumas plataformas que acontecem Essa

gestão em tempo real da entrega do produto tudo isso vai ajudando a monitorar como é que tá sendo a entrega facilita tanto pro consumidor quanto pra empresa que tá né fazendo ali a entrega sua rota então basicamente Esses são dois pontos que hoje a gente percebe que as empresas utilizam muito para contribuir com esse desafio aí né da mitigação do congestionamento Urbano perfeito perfeito mas aí V Eduarda me tira aqui uma dúvida qual seria o custo disso pras empresas né porque a gente sabe que teria aplicação eh das ias Mas como que seriam essas plataformas

para tanto a empresa quanto o cliente final acompanhar em tempo real né já existem realmente essas plataformas Elas já estão sendo aplicadas como é que é o funcionamento sim ra algumas empresas já estão aplicando faz essas plataformas o Mercado Livre por exemplo é um exemplo disso você consegue acompanhar o caminho em que o entregador tá fazendo até a sua casa isso ajuda até o próprio consumidor a passar ali uma confiança da entrega de como é que tá sendo isso claro gera custo pra empresa maior mas essas empresas maiores estão eh investindo nisso por perceber que

tem um retorno positivo C empresa até em questões de sair de Rota ou algo assim eles conseguem ter essa gestão então eles conseguem acompanhar por mais que gerere custo de plataforma por outro lado o custo operacional de Inter Por exemplo pode ser reduzido então é algo que acaba sendo pos tem uma empresa que implementa entendi entendi e a gente e já trazendo aí também um pouquinho pro CDs né pro centro de distribuição a gente vê que há uma dificuldade muito grande de centralizar esses estoques exemplo nós temos a Amazon Mercado Livre a Magazine Luisa que

são grandes empresas que hoje tem várias empresas dentro dessas plataformas vendendo através delas né como afiliados que nós chamamos eh como é que o que é que nós conseguiríamos ter para conseguir ajudar a centralizar esse estoque como é que poderia acontecer isso perfeito a primeira coisa que o consumidor pensa hoje é no centro de distribuição né a gente quando pensa assim pensa logo no centro de distribuição que vai ajudar descentralizar esses estoques agilizar atendimento das regiões Mas uma coisa que poucas pessoas pensam que tá sendo estabelecido aí com um tempo atrás não tanto tempo assim

mas que tem ajudado bastante é o estabelecimento de microbes então Isso facilita a entrega a consumidor isso fica os microbes eles ficam situados próximos dos principais pontos de entrega Então não precisa de um centro de distribuição como a gente imagina que é toda aquela estrutura então alguns galpões menores alguns pontos de entrega menor facilita para que isso seja mais ágil essa entrega da consumidor final e que Facilite eh tanto diminuindo alguns custos como a gente tinha comentado como também facilitando no tempo da entrega sim sim perfeito eh e a respeito eh da sustentabilidade né a

a gente viu aí que existem cidades que acaba não deixando por ter que ter uma baixa emissão dos poluentes então às vezes os caminhões nem conseguem entrar acaba que também a gente precisa ter uma diminuição aí das emissões de carbono né E aí quais ser soluções que nós teríamos sustentáveis pensando nessa questão dos transportes Maravilha essa hoje ainda não é uma grande realidade né a aplicação por exemplo de veículos elétricos para essas distribuições a gente percebe mais a presença realmente de caminhões dos carros Normalmente quando alguns empregadores menores vão fazer entrega casa a casa mas

algo que a gente pode perceber que vai chegar um momento tá que a gente vai ver isso com bastante frequência são os veículos elétricos hoje a gente percebe que para uso pessoal tem aumentado bastante esse uso no dia a dia das pessoas as pessoas acabam optando inclusive pela conta do veículo elétrico do seu uso diário e a gente vai perceber isso PR as empresas de entrega também é algo que não tá sendo não tá acontecendo agora mas a gente vai perceber que com o passar do tempo isso vai ser bem mais presente tantos veículos de

entrega quantas Bas de carga que tudo isso aí ajuda a reduzir as emissões de carbono se a gente for pensar assim mais a longo prazo a gente pode até cogitar as questões de drones robôs autônomos mas com certeza é o que vem mais aente Talvez o mais recente que possa contribuir para isso realmente seja os veículos elétricos é interessante porque a gente começa a perceber que as empresas elas adotando uma política de entrega muito mais sustentável né E aí vem muito a importância realmente da logística porque a gente consegue agrupar mais essas entregas porque imagina

entregar individualmente cada entrega sem realmente fazer ala rização sem fazer na não pode até acrescentar sobre isso também né que ela trabalha diretamente com isso então isso acaba trazendo pra empresa entregas muito mais inteligentes e sustentáveis né com certeza isso quando o o o entregador ele vai ele vai sair hoje isso já acontece né Ele já sabe Ele já tem uma rota predefinida ele já sabe por onde vai ser melhor ele começar e terminar porque ele já sabe ali o o caminho que ele deve percorrer porque já foi definido antes né Então realmente vai ser

melhor para ele que vai passar menos tempo e pra empresa que vai ter menos custo e assim chegamos ao fim aí do nosso primeiro episódio do logc né hoje tivemos uma conversa bem enriquecedora eh sobre os principais desafios e soluções aí pra logística Urbana no ecommerce que é um tema tão relevante e querendo ou não devido o nosso contexto atual tão emerg também né Pro crescimento eh das compras online E aí meninas gostaria que vocês fizessem uma conclusão né um fechamento aí também pra gente estar encerrando bacana ra Eu acho que o principal ponto Néo

que a gente percebe é que hoje é muito nítido assim que o futuro da logística Urbana no é com ele vai ser moldado por quem conseguir Inovar e se adaptar mais rapidamente a essa realidade então todos esses fontos que a gente trouxe tanto de desafios quanto de soluções aqueles que tiverem os pensamentos mais inovadores que se atualizarem mais pensar mais na tecnologia vai est mais aí inserido nesse futuro que tá já chegando já tá batendo na porta pra gente isso mesmo e é muito obrigado né a todos e fiquem ligados aí no próximo Episódio l