UN 3 Gestão da inovação em produtos, serviços e processos

Olá a todos Professor Rafael aqui eh iremos dar início a unidade 3 a nossa disciplina de gestão da inovação tá hoje abordando sobre serviços né desenvolvimento de produtos manufaturas e aí a gente vai também esmar um pouco no que diz respeito a alguns processos né então levando em consideração que nossa disciplina trabalha produtos serviços e processos a gente não pode deixar os processos de Fora Ok então vamos lá bom de início eh na essa unidade TRS trazemos aqui para vocês as etapas do desenvolvimento de Novos Produtos também conhecida como dnp tá exatamente abreviação aí de

desenvolvimento de Novos Produtos então toda vez que se pretende criar algo tá eh necessário que o criador né quando se fala de criador Neste contexto é aquele que vai eh criar algum produto serviço ou ou processo novo ok e que este produto processo ou serviço será compartilhado aí para atender as demandas das pessoas Então tudo parte de uma necessidade Então eu tenho uma necessidade vocês cada um de vocês tem uma necessidade de algum produto por algum serviço ou até mesmo melhorar um determinado processo então para isso é necessário eh estudar e analisar Quais são as

principais necessidades que as pessoas elas estão precisando para atingir né o seu nível de satisfação para satisfazer alguma coisa então baseado nessas necessidades é que o criador de um novo produto processo ou serviço ele vai analisar no geral vai identificar lacunas tá nas quais essas lacunas estão aí no mercado Então a primeira etapa da dnp é exatamente identificar as oportunidades do mercado Baseado Em Quê nas necessidades das pessoas Então as pessoas elas têm uma necessidade por algo e este algo é que a o desenvolvedor o criador aí ele vai se pautar para gerar essa novidade

para que essa novidade possa atender estas demandas Então esse estudo Ele é bem complexo não é algo que nasce de um dia para outro Ok então o que que acontece ao se identificar essa necessidade que advem aí do mercado e que vem a ser uma oportunidade o pesquisador o criador tá ele vai analisar o mercado como um todo vi que a necessidade é uma atender a necessidade por um produto ar por exemplo partir daí essa pessoa vai fazer buscas no mercado vai fazer buscas em sites de registros tá e quando eu falo de registros falando

registro de patentes seja de invenção modelo de utilidade ou desenho industrial vocês já devem ter visto em disciplinas anteriores ou correlatas a essa tá E ele faz isso por meio de um trabalho de prospecção prospecção tecnológica Então na verdade a prospecção tecnológica ela é o qu ele vai fazer uma busca minuciosa por registros de patentes n de produtos que já existem ou que se assemelham aquilo que está pensando bom E aí nós temos e na verdade três vertentes a seguir fiz minhas minha prospecção e constatei que existe o produto no qual eu havia pensado em

desenvolver tá Eu Tenho duas possibilidades ou deixo de lado tá e vou buscar vou gerar uma nova ideia caso eu faça essa prospecção encontro o produto tá semelhante ao que eu pensei essa esse produto semelhante aí eu posso fazer o quê eu posso dar uma melhorada então a gente viu que uma inovação né vai dar criação de algo novo ou melhorar aquilo que já existe ok então Neste contexto que advém da pesis deem da prospecção tecnológica eu posso fazer isso e a terceira vertente é o não encontrei nada eu vou desenvolver aquilo que eu pensei

então inicialmente eu fiz uma pesquisa né ou obtive informações n para identificar as principais oportunidades que o mercado está me dando a partir disso aí eu faço uma prospecção tecnológica e essa prospecção tecnológica ela se adequa a essa fase de quê De geração e seleção de ideias tá é o primeiro passo porque não adianta você identificar oportunidade gerar a ideia chega lá na frente já tem algo que existe então tá fazendo o mesmo do mesmo tá até às vezes você fazer mais do mesmo é complicado de vamos dizer assim de se vender entre aspas tá

porque as pessoas querem mais né algo que te dê mais algo que é novo algo que tem principalmente tecnologia e que possa atender essa necessidade tá então a segunda etapa da dnp é a geração e seleção de ideias tá que dentro dessa geração e seleção de ideias está a prospecção tecnológica então gerar e selecionar ideias então com base nessa necessidade o que é que eu posso fazer para atender então tem várias ideias lá tá Às vezes uma consegue gerar consegue gerar 10 20 30 e por aí tu vai mas o ideal é que você faça

primeiro tá uma prospecção tecnológica é algo que vocês ou já aprenderam ou irão aprender aí mais na frente mais de forma mais detalhada Ok então identifiquei a oportunidade gerei as minhas ideias dentre as ideias que eu gerei eu vou selecionar aquelas então suponha tive 10 ideias tá Fiz uma prospecção e constatei que cinco delas já existem e cinco delas não existem ou precisam ser melhoradas eu vou trabalhar com esse segundo grupo que precisam ser melhoradas ou que não existe Então gerei essas 10 vou filtrando vou fazendo uma seleção tá até chegar àquela que eu acredite

é que seja mais viável tanto economicamente quanto paraa questão de atender as necessidades das pessoas ok E aí eu chego a uma ideia algo que eu possa criar que eu posso inserir no mercado e que o pessoal que necessita eh deste produto deste serviço ou desse processo ele vai utilizar Ok essa é a segunda fase da dnp depois que eu selecionei a ideia que eu pretendo seguir tá eu vou começar o desenvolvimento Ok vou começar o desenvolvimento daquele produto bem como eu vou testar o conceito que é o conceito conceito na verdade é aquilo que

o produto objetiva tá quando o usuário for se utilizar Então vou desenvolver é algo bem superficial porque mais na frente a gente vai ver que tem outras etapas de desenvolvimento de Novos Produtos que os criadores desenvolvedores eles vão se deparar tá E aí eles vão desenvolver e testar esse conceito tá esse teste que é realizado é algo interno ainda não está disponível ao mercado então Suponha que eu seja o criador de algum produto tá e eu começo a desenvolver e testar ele né para mim ou com pessoas bem próximas para saber se realmente ele V

vai atender o objetivo do Consumidor Ok então Essa é a terceira fase passada esta fase eu percebi por meio dos Testes que este meu produto serviço ou processo vai atender às demandas tá eu começo a planejar o produto em si tá o que é o planejamento do produto é exatamente traçar vamos dizer criar aquele produto de maneira bem básica e como é que eu vou desenvolver ele juntamente com algumas estratégias que eu posso inserir ele no mercado Ok então o produto ele precisa ser planejado Eu não eu não posso eh do jeito que eu imaginei

ele de forma rústica tá de forma básica chegar e lançar ela no mercado preciso de um desenvolvimento eu preciso planejar este produto então quando eu vou criando eu preciso fazer o planejamento dele o que é que eu vou incorporar Quais são os insumos realmente que eu vou precisar para ter aquele produto 100% tá E daí utilizar-se de estratégias de marketing para divulgar para precificar para eh colocar este produto nos locais mais e ideais para que ele possa ser Rendido Ou seja que é a questão da distribuição da praça Ok e o que é que aquele

produto ele vai incorporar vai ter uma embalagem Qual é a marca dele tá Como é que vai ser o design as as cores isso aí tudo contribui para o produto né para fazer com que este produto ele chame a atenção das pessoas tá após isso eu faço a prototipagem teste de mercado ou seja Aí sim aquilo que eu desenvolvi lá na fase TRS tá que foi completamente aí criado para que a tenda as necessidades dos clientes Tá eu vou ter um protótipo e vou fazer testes agora com algo externo com um grupo de pessoas que

ainda não teve contato com este produto tá Lógico eu vou fazer estes testes de mercado com meus possíveis o quê compradores aquelas pessoas que necessitam daquele produto então vou fazer testes e aí fazendo testes tá aí fazendo esses testes eu consigo ver o que é que eu preciso melhorar o que é que eu preciso incorporar na este produto que eu desenvolvi para que a necessidade seja satisfeita então muitas das vezes você sei lá cria um determinado produto em que o cliente chega para você o cliente que eu digo usuário chega para você ó não gostei

dessa cor vamos testar com outro então não gostei do tamanho do formato aquela funcionalidade podia ser mais simples Então tudo isso essas sugestões são conseguidas aí através da prototipagem teste de mercado aqui quando são incorporadas ao produto faz-se o lançamento comercial do mesmo então após essas seis etapas o produto está disponível no mercado a Inovação Ela tá no mercado para atender a satisfação dos clientes tá então ela passa por todas essas fases e a fase primordial é exatamente a primeira se você conseguir fazer de forma eficaz a identificação de oportunidade do mercado tá as demais

fases elas vai por tabela tá elas praticamente vão te trazer uma maior segurança por quê Porque você identificou a necessidade e identificando a necessidade você pode criar algo né Eh novo ou melhorar aquilo que já existe que vai atender a população tá as pessoas e um exemplo de de dnp mais famoso aí que a gente pode citar é o da Apple tá lançamento do iPhone então para lançar o iPhone a a Apple ela fez passou por todas essas etapas aí ela identifica ela identificou né as oportunidades Ah eu quero um telefone que não faça só

ligações Envie mensagens eu quero um que incorpore questão de música questão de e acesso à internet por meio de um navegador que eu possa ter um e-mail então com isso eles foram incorporando essas funcionalidades ao produto que já existia ou seja um telefone e foram melhorando tá lógico então eles tiam essas ideias fizeram o teste de mercado e aí começaram a comercializar então se você pegar uma evolução fizer uma evolução do do iPhone desde o primeiro iPhone até o que tem agora sei lá 16 é todo ano é um é um novo tá você vai

perceber as mudanças que ocorreram não só no formato mas em termos de funcionalidades tá então o o iPhone vamos dizer o iPhone 1 primeiro que fo foi utilizado ele tem funcionalidades completamente diferentes do do iPhone mais atual por quê com o passar do tempo as pessoas vão tendo necessidades E essas necessidades elas precisam ser satisfeitas então a Apple vai lá e introduz uma nova funcionalidade uma nova característica E por aí vai tá E isso acontece com todos os produtos Ok bom E aí agora a gente falou de inovação de produtos dnp mas grande parte do

que a gente já comentou também serve para serviço também serve para processo tá o grande problema dos serviços é que eles são tangíveis eu não tenho como tocar é uma ideia que precisa se concretizar mas não em termos concretização física tá em termos de satisfação do cliente então isso né um grande é uma característica e também Chega a ser um desafio essa questão da intangibilidade e também levando em consideração essa intangibilidade você vai levar em conta questão de personalização Então o que um serviço e oferecido para mim pode ser diferente para uma outra pessoa tá

então vamos lá a questão de de de serviço personalizado Tá vou pegar um um produto tá E nesse produto chamar de garrafa por exemplo E aí eu tenho uma garrafa na qual eu quero personalizar ela quero colocar lá o sei lá colocar meu nome com uma determinada letra quero colocar uma imagem quero pintar esta minha garrafa conforme sei lá as cores do do time que eu torço ou colocar enfim você pode personalizar mais variadas formas tá apesar de ter um produto à garrafa mas essas impressões essas identificações essas incorporações a ao produto é um serviço

OK assim como tenho um apartamento uma casa e quero colocar nela o quê móveis planejados então a minha casa tem determinadas características a sua casa tem outras características totalmente diferente por mais que eu e você a gente gostou de o mesmo tipo de móvel porém o espaço em que vai ser inserido este móvel é diferente ah mas minha casa tem o mesmo padrão o mesmo desenho mas vai ser diferente tá E muitas das vezes o gosto da pessoa vamos dizer assim a grosso modo faz com que o móvel ele seja diferente por ele tem que

atender uma determinada necessidade Ah eu quero um móvel com cinco gavetas Já o outro eu quero o móvel com seis e com um deter tipo de abertura eu quero que abra não de puxar eu quero de correr cada um tem seu gosto isso sim é que a personalização tá outro tipo de personalização que é um serviço que tá atrelado a um produto um carro ah quero um carro vou fazer lá é colocar Fumê no vidro do meu carro tá então algumas pessoas colocam personalizado né do mais escuro para o mais claro tá Ah eu quero

um serviço de aprendizagem ou de cursos aí de língua de idiomas minha necessidade é o inglês sua necessidade é o espanhol e alemão italiano E aí baseado no seu nível de conhecimento você é incorporado em uma determinada turma então qual o teu nível de conhecimento inglês é básico tu vai paraa turma sei lá turma primeiro ano Ah teu nível é intermediário não tu já vai lá pro terceiro ano e por aí vai então tá vendo como é o serviço ele é personalizado OK outra característica do serviço que também vem ser um desafio é essa importância

do contato com o cliente tá Para quê Para exatamente melhorar aquele serviço prestado então ainda agora agora a pouco a gente falou do carro não foi eh quando você deixa o seu veículo para manutenção na determinada concessionária então ao final você responde a pesquisa de satisfação para qu para exatamente ele estudar aquilo dali e melhorar a prestação do serviço assim como de vez em quando nós recebemos pesquisa de satisfação os nossos e-mail então aquilo ali é para melhorar a oferta né do serviço vai viajar compania aérea ou o hotel que você ficou hospedado pede né

então aquilo dali muita gente Ah vou responder mesmo só por responder não aquilo dali É uma pesquisa que ele vai fazer é vai se utilizar como base para melhorar aquilo que ele oferece então muita gente às vezes nem responde ou responde de qualquer jeito tá mas se levássemos ao pé da letra ao aquilo que eles pedem tá os serviços futuramente se você for frequentar o mesmo local tá você perceberá uma diferença Então não é à toa que eles fazem aquilo ali Ok então por isso aqui é necessário este contato direto com o cliente para desenvolver

melhor o serviço prestado outro característica do serviços tá e que também é um desafio é a mensuração tá e o impacto da Inovação então o serviço por ser intangível não tem como você mensurar você tem uma perspectiva baseada em uma determinada pesquisa e aí você tem como dizer né se foi excelente bom ruim enfim mas isso é algo subjetivo tá que o o bom é o quê que nota é o bom ninguém sabe o excelente né O ruim enfim é complicado você mensurar a qualidade do serviço Então essa esse desafio Ele só pode ser vamos

dizer assim diminuído através desse contato com o cliente que a gente falou no tópico anterior tá bem como analisar E aí a Inovação que a gente inseriu está de satisfazendo Ok então um dos principais desafios dos serviços é a questão da mensuração da qualidade porque os serviços eles são o qu intangíveis um exemplo disso que nós estamos abordando que é inovação e serviço é a airbnb então para você se hospedar você procuraria um hotel só que foi que que essas algumas pessoas na época perceberam ó hotel é caro tá tem regras a seguir você precisa

fazer uma reserva fazer um checkin precisa muitas das vezes acomodar uma família grande por exemplo em um determinado quarto o quarto fica apertado Ou você tem que locar dois quartos que que o rbnb fez Ah beleza eu tenho aqui um apartamento num determinado Condomínio uma casa tá por meio de uma plataforma digital consigo oferecer a locação dessa casa por um curto período de tempo e que isso aí pode se adequar famílias né ou a uma determinada família sai mais em conta tá a também a questão que hoje tem muito em dia muitas famílias com com

Pets né com animal de estimação que às vezes querem viajar com o seu animal mas não conseguem adentrar em um determinado Hotel porque o hotel não permite já pelo rbnb n como a locação é oferecida por meio de uma casa isolada e uma casa em condomínio um apartamento em condomínio que permitem n animais de estimação muitas das vezes essas pessoas levam em consideração isso aí né e acabam fechando através do rbnb que é uma plataforma na qual ele conecta aí o proprietário de um determinado imóvel com hóspedes tá E aí o mercado de hotelaria se

vê eh na responsabilidade se vê na obrigação de fazer algo para não perder tanto esses clientes não perder os seus clientes para esse tipo E aí a concorrência é que vai moldando o negócio e aí vai fazendo as diferenciações tá e pra gente encerrar aí a a unidade a gente vai tocar aqui um pouquinho sobre gestão da inovação na manufatura manufatura é a produção tá aquilo que se produz então a introdução de tecnologias como automação e robótica faz com que a produção elas sejam mais padronizadas tá e criar de forma mais rápida Além de que

há uma economia por se dispensar pessoas e trazer robôs para fazerem eh o que as pessoas faziam justamente n neste caso os gestores vão fazer ó quero produzir mais com menos Então o que uma pessoa fazia em um dia um robô faz 10 vezes mais por exemplo então isso aí as indústrias né Elas estão eh de olho exatamente para produzir mais com menos e conseguir conquistar o cliente com um produto de qualidade a um preço né razoável que caiba no bolso do seu cliente outra ponto importante na gestão da inovação na manufatura os modelos de

produção em chuta tá manufacturing então esses modelos de produção em chut auxili no produzir mais com menos também estão integrando aí as ideias do do no IOT tá internet das coisas processos digitais ou seja se utilizar aí da informática da programação eh da internet da Inteligência Artificial perdão para realizar tarefas e a utilização da internet Inteligência Artificial da internet das coisas exatamente para proporcionar uma resposta mais rápida aos usuários tá um exemplo disso aí é a Tesla é exemplo de inovação manufatura ok que começou a fabricar em grande escalas aí os carros elétricos e o

foco da produção da Tesla tá é produzir mais com menos tá porém essa produção de mais com menos eles presam pela o quê alta eficiência então e para gerenciar o processo de de um determinado produto então é necessário a adoção de algumas dessas ferramentas exatamente Para incorporar inovações ao produto que já existe ou criar algo novo que satisfaça os usuários E aí fica novamente os contatos qual coisa estamos à disposição sucesso