#30 Comunicação assertiva no trabalho - como falar bem em público e dicas de oratória

o [Música] Olá podcast Ana marketing Brasil de volta hoje é o nosso trigésimo Episódio sejam todos muito bem vindos a gente tem um super assunto para falar hoje que é a comunicação assertiva sabe quando a gente fica admirando aqueles moradores aquelas pessoas que fazem apresentação pessoa que faz aqueles prédios que a gente pensa não é só começar a pessoa se comunica bem prendi a plateia e mais do que isso né transmitir as suas ideias Hoje nós estamos aqui com a Débora Brum deve o fonoaudiólogo Empresarial palestrante sócia-diretora da comunicativa fonoaudiologia Empresarial e autora do livro

comunicação assertiva aprenda a arte de falar influenciar bem-vinda Débora brigada Cristão muito feliz até aqui hoje eu é que estou muito feliz com a tua presença aqui hoje conta um pouquinho para nós Débora é como é que vem sim Doutora trajetória nessa nessa nessa área da comunicação assertiva né chama atenção que uma fonoaudióloga tenha se voltado para a comunicação conta para onde que tu já passou pois é isso me faz lembrar lá o início que eu tava fazendo uma especialização ainda como forno Clínica há 17 anos atrás e ela lá em São Paulo especialização E

aí eu descobri que existia essa área chamada fonoaudiologia Empresarial que cuidava da comunicação dos profissionais os profissionais da voz advogados políticos operadores de telemarketing e eu e encantadoras are E aí Fiz um projeto para atender os teleoperadores os profissionais de telemarketing e apresentei um projeto para um grande call center lá em Porto Alegre e Eles aceitaram não existia nada parecido eles nem conheciam essa atuação e apostaram e deu muito certo e aí eu percebi a diferença que é o o os operadores telemarketing terem um treinamento de comunicação e falarem atenderem os seus clientes sem treinamento

foi tão certo assim um case de sucesso que os gestores pediram também para aprenderem mais sobre as habilidade E aí eu fui aumentando né eu vi que não é só os teleoperadores são os supervisores dos gestores os profissionais da área comercial EA Então eu fui expandindo e hoje eu entendo que qualquer pessoa se beneficia a gente precisa de uma comunicação assertiva Então hoje eu tô aí atendendo Grande eu sou pequena também mas a maior parte são grandes empresas e em todas as áreas e em todos segmentos porque todos se beneficiem da comunicação que legal foi

um trabalho bastante O Pioneiro pelo que tu está falando né E até chegar no livro quando é que surgiu a ideia de escrever um livro surgiu porque o entendia que que eu até gostaria que as pessoas conhecessem mais que mais pessoas pudessem tem acesso Muito ao contrário do que as pessoas achavam a é dou não é não não é do uma habilidade que a gente pode aprender e nos treinamentos que sempre foram em Company as pessoas me falavam eu queria que meu marido tivesse aqui eu queria que minha filha me escutasse Eu queria que a

minha esposa aprender esse E aí eu pensei bom eu vou escrever um livro que daí eu consigo alcançar um número muito maior de pessoas e hoje para minha alegria ele é um best-seller e na semana passada ele também entrou na lista dos 10 mais vendidos que fica para mim é uma felicidade é uma alegria um amigo perceber que as pessoas estão gostando e que o livro tá ajudando realmente as pessoas a se comunicarem melhor que ao meu propósito é a minha missão de vida e ajudar as pessoas a terem diálogos mais saudáveis mais colaborativo a

ter mais confiança para falar e é muito legal porque a do viés Da fonoaudiologia na parte da fonoaudiologia ela já teve conversas aqui a respeito de comunicação não violenta a gente tem algumas coisas mais relacionadas à gestão de pessoas mas essa perspectiva muito bacana é que sempre que eu livro vão ver se a gente consegue mostrar Vitor consegue mostrar alguma das câmeras e aqui comunicação assertiva aprenda a arte de falar em influenciar que legal parabéns Débora e pela repercussão criada muito obrigada vamos voltar para uma Fala tu agora há pouco que isso não andou então

tem gente que nasce com mais facilidade como é que é tem pessoas mais comunicativas tem aquelas pessoas mais tímidas e menos comunicativas existem pessoas que têm mais facilidade mas Definitivamente não é um dom as pessoas nós todos nascemos chorando e Nós aprendemos a falar só depois de um ano de idade E aí que o bebê começa a falar mas é uma habilidade que assim como eu não sei tocar violão Mas eu acredito que o seu entrar numa aula eu aprendo eu não sei falar francês mas tem aulas e tem técnica e habilidade da comunicação assertiva

também é apreendida tem muitas estratégias tem ferramentas passar pelo AL o vento então era é por isso que não é um dom é uma habilidade que qualquer um pode desenvolver Vamos tentar entender como que faz para desenvolver aí para ver que a gente consegue melhorar nesse sentido a a voz de locutor de rádio é um objetivo que a gente deve ter [Música] ou a gente tem que buscar desenvolver a oratória sempre mão da sua identidade Cris eu acredito que autenticidade cativa muito mais então naturalidade te dar mais poder as pessoas elas vão se identificar com

aquilo que elas entendem que autêntico que é mais natural que não é robotizado antigamente existia muito esse modelo ideal de voz de locutor do Cid Moreira que fazia muito sucesso Cid Moreira mas hoje em dia a naturalidade a gente ver os YouTubers fazendo muito sucesso com o seu jeito com a sua espontaneidade eu quando eu atendi a individualmente os profissionais muitos muitos vinham com a questão puxa parece que o eu não tenho essa facilidade que eu preciso a minha voz não é bonita mas mesmo que a tua voz não seja a dor não seja maravilhosa

tem várias outras habilidades ou características que vão cativar as pessoas a simpatia o Carisma a pessoa que tem uma boa linguagem corporal que faz o uso com maestria das palavras do tom de voz da entonação não necessariamente se tem uma voz mais grave mais aguda mas a maneira de falar então são várias outras características que podem trazer a autenticidade e conquistar as pessoas ou seja que se chegue no objetivo que é se comunicar melhor que as comunicação suas ideias exato Mas qual que é a tua definição para comunicação assertiva e Resumindo assim de forma super

direta comunicação assertiva é dizer aquilo que precisa ser dito de uma forma Clara e direta com autencidade com respeito e com empatia para que isso aconteça é preciso ter controle das tom de voz logicamente controle das emoções porque às vezes a gente vai ficando mais exaltado a gente se irrita e daqui a pouco a emoção toma conta e a gente pede razão então para ter uma comunicação assertiva tem que ter controle emocional tem que ter muito claro Qual é o meu objetivo na nossa conversa eu tenho que saber onde que eu quero chegar qual é

o meu propósito escolher as melhores palavras controlar a linguagem corporal e ser um bom ouvinte porque às vezes as pessoas esquecem que a comunicação não é só falar bem e sim escutar bem porque quando eu entendo o outro eu escuto eu entendo eu vou conseguir atingir o meu objetivo com os bons argumentos que façam sentido para o meu interlocutor e agora a gente tá falando para um grupo maior né tem essa questão de sentir ali a tua plateia muito tem algum truque dessas utiliza o que que você deve prestar atenção as exato apresentando um projeto

importante para uma sala e seja ela virtual não né mas com 15 pessoas sim quê que eu preciso prestar atenção para saber se se a minha mensagem tá chegando com efetividade eu presto muita atenção na linguagem não-verbal as pessoas elas estão olhando elas estão mantendo atenção às vezes elas pegam o celular esse é um sinal de que em algum momento eu tô perdendo atenção delas se as pessoas fazem perguntas se elas estão em silêncio esse tá todo mundo em silêncio eu faço perguntas para ver praticar o quanto que essa pessoa está interessado não quando ela

está me ouvindo não então tem vários sinais que nos mostram que sim eu tô mantendo a tensão ou não não estou mordendo atenção e o que que a gente tem as mensagens quando busca desenvolver a comunicação mais assertiva temos vantagem que quando a gente aprende as habilidade eu consigo sentir mais segurança para falar autoconfiança liberdade a crise de dizer aquilo que se quer dizer porque muitas pessoas elas por medo do julgamento ou do que o outro vai dizer vai tentar Elas Pensam pensam penso e não falam que a comunicação passiva daquela pessoa que engole sapo

que não consegue se expressar quando a gente aprende a comunicar da melhor forma aquilo que a gente sente aquilo que a gente precisa que pensa a gente sente a sua liberdade Além disso mas auto-confiança quando eu tô me relacionando com as pessoas eu consigo construir relações mais saudáveis diálogos mais colaborativo - estréias - tensão no ambiente de trabalho eu me relaciono melhor com as pessoas eu extrai o melhor dessa relação com os outros p e numa carreira profissional Os Profissionais que se comunicam de uma maneira assertiva eles são vistos Com mais confiança eles conquistam o

respeito também e admiração das pessoas que porque elas são pessoas que falam de uma forma respeitosa segura firme ao mesmo tempo Gentil Então são muitas as os benefícios e as vantagens é a gente falou em autoconhecimento né eu tenho uma questão e para a gente poder expressar o que a gente quer que tá sentindo a gente precisa também entendeu que a gente está sentindo né Fala um pouquinho sobre a importância da gente se conhecer o autoconhecimento é o primeiro passo é é o início eu e preciso entender Quais são os meus pontos fortes na minha

comunicação o que que eu tenho de melhor na relação com os outros é que eu sou uma boa ouvinte Eu consigo eu tenho Carisma eu consigo chegar próximo despertar o interesse quando a gente tá com os pontos positivos é essencial descobrir e os pontos de melhoria Ninguém é perfeito né crise então todo mundo tem pontos a melhorar então por exemplo nos cursos o que que acontece as pessoas se descobrem porque tem filmagem sem gravação então eu peço para as pessoas se apresentaram e depois quando ela se assistem elas percebem coisas boas que elas não tinham

consciência porque as pessoas geralmente são muito críticas consigo mesmo elas colocam vários defeitos que nem existem tem item pontos cegos logicamente que por exemplo visto de linguagem que as pessoas não notam quando tem algumas são mais prolixa ela não percebem que elas vão fugindo do foco então a o autoconhecimento de permite usar melhor as suas ferramentas que tu já tens positivas e desenvolver aqueles pontos que precisam de desenvolvimento e tem a questão do autoconhecimento da parte emocional no sentido de que a e pode responder de uma forma mais violenta ou mais irritada alguma coisa que

está nos incomodando que não é aquilo que a gente está respondendo Não é isso mesmo isso mesmo e aí quando eu tenho conhecimento daquilo que eu preciso o quê que é importante para mim neste momento eu quero desabafar eu quero ser escutada eu quero atenção das pessoas eu quero que elas mudem o comportamento eu quero convencê-las o que que eu preciso e o que que o outro precisa também então a comunicação assertiva a empatia é o seria o segundo Pilar O primeiro é autoconhecimento e gestão das emoções e o segundo empatia eu preciso ter o

olhar voltado para o outro eu digo que é pegar uma lupa e como se eu fosse um cientista curioso de pessoas ao invés de eu ficar olhando o quê que eu quero só da nossa conversa eu preciso descobrir o que que parte também é importante então aí vem uma outra questão que às vezes as pessoas não se dão conta como é importante o co e o meu ouvir íntimo interlocutor e percebeu O que que ele espera por exemplo às vezes um líder ele tá conversando com liderado e a pessoa ela tá precisando desabafar e o

líder como um bom Líder muitas vezes ele acha que ele tem que ter a solução para qualquer dúvida ou dificuldade e às vezes não é isso as vezes que ele tem que liderar aquela converso exato e às vezes o que ele precisa só fazer escutar tem e dá espaço para o outro também então essas questões são bem importantes bem interessante porque tem muito a ver com o modo como a gente processa os sentimentos e as informações que estão circulando na nossa cabeça no nosso coração né Muito exato e também tem uma frase que eu gosto

muito que diz você não precisa dizer tudo o que pensa mas precisa pensar em tudo que vai dizer E aí tem aquelas pessoas que são impulsivas que já já ficam irritadas e já botão para fora e essas e dificilmente elas vão ficar contentes com o resultado podia Ilhas elas vão tá comunicação agressiva Inclusive a avião algo que foi massa convidada aqui no episódio de horas deve tá Débora obrigado a Vivian já aproveito para agradecer de uma maravilhosa ela é muito boa a gente falou sobre aprender a conversar e isso tá E ela trouxe isso que

nós somos todos muito violentos e que ela mesma ficou quando foi estudar isso muito impressionado muito impressionada com o quanto ela era violenta na fala dela né então é que a gente tem uma ideia de violência como violência física né eu a primeira vez que tomei conhecimento desse livro comunicação não violenta eu comprei e deixei ele Parado uns dois anos porque eu entendi não acho que esse livro não é para mim não sou violenta não lido com pessoas violentas e Sim nós somos todos em algum momento de alguma maneira até pelo silêncio eu posso me

comunicar de uma forma violenta então a parte muito desse auto-conhecimento e mesmo não sendo a nossa intenção a gente acaba sendo agressivo ou violento em algum momento que tem me parece ter a ver com um conceito que tu trazes nos teus materiais que é a questão da linguagem positiva e da linguagem negativa né sim fala um pouquinho disso para nossa a gente vira uma cultura crise que a linguagem é negativa sem a gente perceber tá mudando sim agora nesses últimos anos está mudando a disciplina positiva a psicologia positiva o neuromarketing tá mostrando aí um impacto

das palavras no nosso cérebro então a linguagem eu linguística ela trazia isso de uma outra forma outra forma exatamente ó e vou dar alguns exemplos nós quando crianças a gente já escutou Não grita não tem uma não briga Então vai dizer não grita eu posso falar fale mais baixo para de uma forma mais respeitosa Não teima obedeça não levanta daí eu posso falar fique sentada então tem várias formas mas já tá quase que no inconsciente não percebe tem pessoas que falam não até para dizer sim a gente diz assim oi não é não dá sim

até para responder de forma positiva a gente fala ou não Quase que como um vício né Então é eu eu vejo a linguagem positiva EA comunicação assertiva como maneira de enxergar o mundo é mudar o nosso mais 7 é como se eu tirasse uma lente de enxergar o mundo de um jeito e colocasse uma outra lente e eu tenho que estar consciente o tempo inteiro de que para tudo que a gente fala e existem diferentes maneiras eu posso falar assim não podemos desperdiçar esse material Mas eu posso falar de uma forma positiva precisamos economizar por

um feedback por exemplo você está muito dizer atento a pessoa ela recebe aquilo como a crítica e ela já se retrai porque eu tô folgando eu não negativo se eu focar no positivo e a linguagem positiva a foca na solução a gente anda para frente então ele vai te falar você está muito desatenta eu já dou solução você precisa prestar mais atenção né assim nessa atividade né assim nessa ação então a linguagem positiva ela gera melhores resultados justamente porque a gente fica não com aquele olhar de reclamação e de quem é o culpado ou de

crítica mas para solução Isso serve inclusive para as comunicações escritas que a gente a gente como comunicadores faz né as peças grátis peças gráficas de divulgação campanha os textos se interessante e eu tinha muito forte que a questão do Não realmente era para ser evitada mas não porque era violento e sim porque o ser humano tende a ignorar exato a palavrinha muito e isso é isso é falar deixa de ser verdade são essas duas por esses dois lados ou não se eu falar não pensa numa maçã inteira dele vai pensar então ele não no cérebro

não processa Então esse é um ponto muito importante eu não posso chegar para uma pessoa que está muito nervosa e fala assim não fique nervosa porque ela vai escutar a palavra nervosa da ideia e da ideia só aquela velha especial que a gente usar Não dá ideia é que se alguém perguntar dela como é que eu faço para chegar lá em tal lugar olha nenhum dobra à esquerda a pessoa vai ficar confuso então eu digo dobre a direita eu dou vou dar comando sempre positivos para levar o cérebro para aquele lugar que eu quero que

ele vá E tu tens uma metáfora também que costumo utilizar que é o frescobaldi versus o jogo de tênis explica para nós aí sim não que eu seja contra o jogo de tênis Mas a questão é que existem nesse dois é uma maior o pessoal for exatamente é o que que acontece quando eu tô jogando tênis nós Estamos jogando tênis tu és a minha adversária e existe faz parte do nosso jogo que um saia Vencedor e o outro perdedor na comunicação muitas vezes eu jogo esse jogo é quando eu chamo alguém eu quero mostrar para

essa pessoa que ela tá errada e que eu tô certa é quando a gente está buscando o culpado acusando criticando então assim como no jogo de tênis um sai feliz e o outro site é este Oi e aí a gente vai para o outro esporte que é o frescobol onde eu enxergo o meu parceiro como um Qual é a galinha tem que ser bom para os dois é ganha-ganha no tênis é um ganho perde o frescobol é ganha-ganha e o diálogo ganha-ganha é quando eu penso em falar algo que seja bom para mim mas que

também faça sentido para ti que vai te ajudar Então esse é o jogo de frescobol é onde a gente vai obter melhores resultados porque eu tô pensando em mim mas eu também estou pensando em ti e os dois ganho muito interessante e realmente com relação a essa questão de gestor e equipe me parece que é uma virada de chave tô falando Paris porque a gente precisa negociar muito no dia de trabalho né é é uma política entre aspas né são relações que precisam ser boas para todo mundo exato dentro de uma empresa ainda mais que

a gente tá é esquecer que tá jogando todo mundo começo time do mundo junto aí é só que às vezes parece que tem equipes que são competitivas entre Sina estão competir não faz sentido mas aí eu acho que tem um fator forte do Ego me parece né Muito muito a pessoa ela não quer mostrar que ela tá errada ela não quer dar o braço a torcer E aí a gente entra em algo que hoje tá muito falado que a vulnerabilidade a importância da vulnerabilidade muitos gestores se veem como ele é o ele é o super-herói

que ele não tem defeito só que a gente tá vendo e tem pesquisas que mostram a brene Brown fala muito no TED Talks nela que a vulnerabilidade que o gestor o que a pessoa que assume que não é perfeita Em alguns momentos tem as suas fraquezas as suas inseguranças ela desperta a admiração dos seus pares ou dos seus liderados E aí se estabelece uma relação de confiança bom e até a falando em Líder eu lembro de algo que eu uso que eu falo nos cursos que é o ciclo dos 400 Quando a nossa comunicação seja

do líder ou qualquer outra pessoa dentro de uma empresa com a gente se comunica de uma forma assertiva mas não círculo tá onde a comunicação Tá no tá no centro só tô comunicação é assertiva eficaz tu consegue conectar com as pessoas uma conexão verdadeira uma conexão humana quando a gente se conecta verdadeiramente entram outro elemento que a confiança eu tô conectada contigo eu ganho para confiança e quando a gente conquista a confiança as pessoas colaboram e aí é um ciclo Virtuoso uma comunicação boa me conectar com as pessoas eu conquista a confiança e as pessoas

colaboram só que esse ciclo invés de Virtuoso ele pode ser vicioso quando eu me comunico de uma forma ou agressiva ou fria distante das pessoas e isso é muito por conta da academia né que as pessoas deixarão de conviver de forma mais próxima e se afastaram não só fisicamente então não tem uma comunicação tão tão humanizada o projeto em do marketing Brasil que inclui este podcast é uma realização da pics mídia Startup com foco em soluções de comunicação interna mais de 500 clientes Confiam na pequena Ilha para levarem as suas principais mensagens a quem realmente

interessa com ferramentas dinâmicas e intuitivas como a TV corporativa e o ERP para colaboradores se você quer saber mais sobre as soluções apliques mídia e entender de que forma nós ajudamos os nossos clientes a se comunicarem melhor com os seus colaboradores Acesse o site www.cbndiario.com.br e converse com um de nossos consultores e não me conecto não conquista a confiança e as pessoas não colaboram sim e esse ciclo se torna vicioso negativo e qual que seria o primeiro passo para a gente quebrar esse ciclo então em empatia comunicação empática eu preciso querer me conectar eu não

sei lembra que eles quando antigamente na nossa época de Infância os rádios não eram digitais eram analógicos E aí a gente fazia aquela tentativa de achar a estação certa manualmente quando a gente não consegui achar Estação certa a gente escutava muito errado e ruído sim Lembra lembra então eu costumo fazer essa analogia quando a gente se comunica e eu não tô conectada contigo eu não tô trazendo a empatia para nossa relação a nossa comunicação tem muitas interferências muito chateados muito ruído Tu não entende aquilo que eu gostaria que você entendesse e eu não te entendo

agora quando eu trago empate a próxima eu me conecto a gente cria uma sintonia E aí o ciclo flui sensacional vamos falar um pouquinho mais sobre a questão da empatia porque sempre se falou assim muito cá é se colocar no lugar do outro mas a gente nunca vai conseguir exatamente se colocar no lugar do outro né se Qual é o exercício que a gente faz bom primeiro não somos o ser humano ele tem um o nosso cérebro ele é formatado para sermos nós somos seres empáticos Graças aos neurônios-espelhos desde pequenininho tem vários estudos que mostram

que o bebê a gente abre a boca faz careta e o bebê acaba nos imitando pelo neurônio e as os neurônios-espelhos inclusive isso que fez o a raça humana evoluir por conta da questão social né exato só que assim como um músculo se a gente não vai exercitando a empatia ela atrofia então primeiro empatia cognitiva eu preciso querer entender o que que passa na tua cabeça quando a gente convive com pessoas em diferentes ao invés de sair criticando e julgando as pessoas que é o que é jovem automaticamente eu preciso inverter essa lógica e tentar

descobrir Por que que essa pessoa faz algo que eu considero o nada a ver tentar entender o que se passa na mente vou dar um exemplo outro dia onde a senhora falou assim nossa para mim a pessoa que se atrasa é uma falta de respeito na mente desse gestor ele entende que atrasa uma falta de respeito mas para aquela pessoa desorganizada ou que têm filhos e e tenta dar conta de tudo sozinha o que tenho que pegar um ônibus e não dá tem horário certinho e isso mesmo adorei trazendo não é a gente entende se

eu me coloco na vida no lugar dela eu entendo que ela chega atrasada não por falta de respeito mas por outras questões então a gente olhar para as pessoas entender que ela tem pontos Há diferentes perspectivas diferentes e aceitável posso não concordar com a atitude do outro mas eu compreendo Então esse é o Mas eles moram com adiante agiria ele não é ele não é o a verdade absoluta não é não é exato mesmo que a intenção seja a melhor possível tem um exemplo de um de um neto que amava a sua avó e fazer

queria fazer tudo por ela e o avô faleceu então ele querendo ajudar a sua avó comprou um colchão novo bom e quando chegou e ele fez isso de surpresa quando chegou colchão avó ficou Furiosa mas que falta de respeito vocês acham que eu não tenho vontade própria Por que que você não me consultaram e ele mais vó eu tô fazendo tudo por você pela senhora e como a senhora mal agradecida E aí ela diz Poxa mais esse o colchão era a única memória que eu tinha Viva do teu avô então quando eu me deitava eu

me sentia bem Então olha só são ponto de vista diferente ele achando que tava ajudando e ela achando que estava sendo invadida o que que falta diálogo falta em compreensão pergunta investiga Claro empatia e sistemas eu li um artigo que era era sobre a arte de presentear e era justamente tinha dicas assim sobre como a gente chegaram presente que a pessoa realmente vai gostar e tinha muito a ver com isso as vezes era melhor a gente É uma manifes idade daquela pessoa e atender geralmente ela é uma necessidade prática mas nem sempre do que daqui

a pouco gastar muito mais numa coisa que a gente acha que vai ter olhos o que gostaria de ganhar é que nem aquela frase não faça para os outros que você não gostaria que fizessem com você eu tenho duas filhas pequenas eu falo demais essa frase eu gosto porque é uma frase que traz a ideia de consideração pelo outro respeito pelo outro não faça para o outro que você não gostaria que fizessem com você a questão é e às vezes a gente toma essa frase como um significado de empatia e não é embora seja uma

frase uma intenção positiva empatia faça para o outro o que ele gostaria que fizer assim com ele naquele momento é uma baita diferença muito muda completamente muda a situação Então essa questão do presente é isso não deu o que você gostaria de ganhar mais entendo o que que seria bom para o exato o que você imagina que eu gostaria que a pessoa gostasse tem isso também também temos mesmo exato muito interessante é bom a gente vai falar um pouquinho sobre a linguagem positiva e negativa é tudo isso que a gente tá falando aqui pode o

deve se a pessoa quiser ser uma preocupação do profissional de uma forma individual eu quero me alto desenvolver e tem as ferramentas tem o livro tem cursos têm fonoaudiólogos que podem ajudar é mas as empresas também tem ganhos a observar esse tipo de habilidade de uma forma mais macro né conta conta para nós porque que essa importante as empresas e de que forma que a fonoaudiologia Empresarial pode ajudar Bom há muitos anos já Peter Drucker já falava que sessenta por cento de todos os problemas administrativos resultam de problemas de comunicação que nem sempre a comunicação

que vai resolver a área de comunicação assim exato réplica tô tão Ampla né e o que que acontece hoje em dia na maioria das empresas a reunião existências e improdutivas as pessoas não aguentam mais a quantidade de reuniões falta de comunicação entre as equipes entre os setores que deveriam estar trabalhando em parceria de forma conjunta tão trabalhando como se fosse em Ilhas isoladas como se fossem Pequenas Empresas dentro de uma organização falta de feedback entre os gestores as informações estratégicas não estão Claras e nem chegam até a ponta isso gera muitos prejuízos além de relacionamentos

que às vezes ficam conturbados por conta da falta da comunicação quando nós trabalhamos e desenvolvemos essa habilidade o que que acontece as pessoas diálogo de uma forma mais adequada melhora o relacionamento interpessoal melhora o clima interno da organização quando a gente trabalha comunicação assertiva nós ganhamos tempo porque a pessoa aprende a ser mais objetiva e mais clara aí diminui os ruídos la radio é porque as pessoas ficam mais alinhadas e nem precisou dará de comunicação para fazer isso é um outro trabalho pessoal que também é importante mas estamos falando de auto responsabilidade de cada um

Claro se cada um entende que a habilidade de comunicação era de sua responsabilidade Eu Faço minha parte e tu faz a tua parte e todo mundo melhora projetos tem o pia mais fez uma pesquisa alguns anos atrás e eles descobriram que setenta e seis por cento dos projetos fracassam por problemas de comunicação então o gestor de projecto enfrenta muitos problemas atraso prejuízo O retrabalho porque o que eu comuniquei não ficou Claro para o colega e daí ele me devolve algo que não foi aquilo que o solicitem Então existe mais clareza os projetos andam eles eles

O resultado é muito melhor os processos também mais agilidade nos processos falando de excelência no atendimento O que é comunicação é interna muito importante mas a comunicação externa com os clientes no momento que eu me comunico bem eu conquisto o fidelizo eu Encanto Meu cliente trago mais lucros lógico vendo mais vendo melhor então todos ganham que legal e mais de que forma que é feito esse tipo de trabalho nas empresas por meio de Treinamentos e palestras conscientizando as pessoas viram palestra para consientizar sensibilizar e mostrar como que acontece a comunicação assertiva mas não palestra não

muda comportamento a gente precisa levar a pessoa para um laboratório E aí nesse laboratório que estamos Treinamentos e workshops ela se descobre passa pelo autoconhecimento e aprendi todas as habilidades ferramentas e técnicas pra se desenvolver já pode vir é muito interessante né Débora O que que a gente vamos voltar um pouquinho falar das greves das grandes salas não precisa ser grande mas eu digo assim o falar em público assim que muitas vezes é desafiador aí pessoas que às vezes até se comunicam banho por e-mail compadres o que que é preciso para gente desenvolver aquela segurança

de chegar lá e e falava lá na sabiamente primeiro é interessante saber que estamos maiores medos da humanidade medo de falar em público o mesmo é e pessoas com muita competência com muito conhecimento muitas vezes tem insegurança tem dificuldade eu até conto no livro é o segredo dos três é o maior segredo é o pulo do gato quando a gente aprende e coloca em prática esses Três Segredos a performance melhora vem segurança o medo fica de lado a gente controla Então qual é o segredo dos três pés e são preparação e preparação Então as porque

três são três pés né primeiro a pessoa precisa ao se preparar pensar naquilo que tem que dizer e o que que é importante ela comunicar ter domínio do assunto diria é o Spazio a é a gente vai partir do princípio que a pessoa já sabe tá ela sabe ela domina o assunto ela tem que pensar porque o assunto é muito amplo de que maneira ela vai trazer esse assunto O que que é importante abordar o que que as pessoas sabe o que que elas não sabem que elas precisam saber o que elas gostariam de saber

então ou seja o objetivo daquela fala tem tá muito claro muito claro aonde que eu quero chegar eu quero convencer influenciar motivar eu quero escutar as pessoas resolver os conflitos me aproximar tão o objetivo é muito claro isso está na preparação eu penso o segundo P eu planejo imagina que a gente está aqui a nossa conversa saímos do ponto a e vamos até o ponto b numa conversa não apresentação em público é a mesma coisa ou na negociação no feedback como é que eu vou fazer essa jornada como é que eu vou com e nessa

jornada na preparação nós colocamos nós fazemos um mapa mental eu coloco no papel as minhas principais ideias e eu vou trazendo elementos que embasem as minhas ideias eu vou trazendo dados Então pensa na minha preparação eu tenho uma palestra eu tenho a minha ideia eu tenho o meu assunto O que quem vai me dar mais poder aí de convencimento eu vou trazer pesquisas e vou trazer números estatísticas vou citar frases de impacto ou vão embasar com uma lei com uma Norma tudo isso é a preparação mas eu preciso conquistar o coração das pessoas crise então

para isso existe o storytelling eu trago a emoção na minha voz eu chamo as pessoas pelo nome eu trago cases de sucesso depoimentos Então são elementos que a gente vai planejando como que eu vou conquistar a mente o meu público e o coração do meu público porque tem que estratégias praia esses dois para essas duas para os dois focos conquistar a mente o coração que ela tem uma frase que diz para fazer sentido tem que fazer sentir faz sentido aqui mas eu tenho que sente que isso é bom para mim engajar e comprar a tua

ideia para eu me engajar né E aí depois penso planejado e prático que é onde as pessoas mais relutam Cris que a falar em voz alta treina treina treina O Segredo É treinar os grandes esportistas eles não passam o Pelé treinava muito horas e horas chutar para fazer gol o Oscar né Ultimate ficava fazendo Tentando fazer sexta então é treino é falar em voz alta várias vezes grava discuta aperfeiçoa tira os vícios de linguagem trabalha a tua linguagem corporal gestos o teu tom de voz melhor a tua dicção e tudo isso é preparação por isso

que não é do e a preparação Olá pessoal dá para melhorar mas é em trabalho lá isso que exato dá trabalho mas é um trabalho que eu digo que evita retrabalho com vale uma vez e atingir o seu objetivo traz uma satisfação enorme e outra que eu que eu também Imagino que é a própria prática do falar em público nem que inicia com grupos menores vai ajudando nessa se lançar na gente vê que não é um bicho de sete cabeças é a questão é o medo de falar não eu medo de falhar em público é

esse é o maior mesmo assim porque as pessoas que sofrem com isso elas esse medo vem e se eu falhar o que que as pessoas vão falar é o medo da crítica o medo do julgamento e quando a gente tira esse foco da nossa mente o e troca o medo de falhar por a preparação a preparação vai te dar vai dar para o teu cérebro a informação eu sei eu estou preparada se eu ficar nervosa eu preciso seguir esse passo a passo que tudo vai dar certo o problema é é para onde vai a minha

atenção Se as pessoas chegarem ali e pensar em aí vou ficar nervosa vou ficar nervosa tu tá dando uma mensagem pro teu cérebro antes isso vai acontecer porque teu cérebro executa o que tá na tua mente é impressionante e daí vem o branco da E aí veio Branco exato porque eu já estou com medo que deu branco e a tô pensando tanto nele que ele vai aparecer é doido né é muito doida nossa mente é muito poderosa muito e como que fácil Se o branco já veio tem algum truquezinho sim primeira estratégia o que que

acontece quando dá o branco a gente usa cacoetes vícios de linguagem a gente preencha aquele vazio que às vezes são segundos que às vezes são segundos que parecem para a gente uma eternidade E daí deu aquele branco fração de segundo e aí a gente percebe e sinaliza a nossa insegurança então deu branco pausa respira se tu tá com um copo de água toma um copo d'água ou e joga uma pergunta para o público e aí nesse nesse momento que as pessoas estão respondendo tão refletindo são frações de segundos que o teu cérebro conseguem buscar Além

disso para cuidar os vícios de linguagem então dar a pausa fazer silêncio e sempre tem um roteiro Chris as pessoas ainda tem aquela ideia de que que nem a prova na escola não pode colar eu não posso levar nada a gente não tá mais na escola então eu vou fazer uma apresentação Nossa que meu roteiro se esqueceu alguma coisa eu consulto e tá tudo certo isso só vai mostrar para o público que eu tô aqui me esforçando para dar o meu melhor então tem a Plano A Plano B planos é treino em voz alta treino

em voz alta confia se esquecer devolve para o público toma uma água respira ou consulta o teu roteiro lavar mental Inclusive a gente quando tá apresentando no Itaú o jogador com a imagem Projetada tem aquele recurso do PowerPoint que tu pode escrever ali embaixo né e eu não lembro Pedro pessoa fala mesmo né Bem lembrado Cris a única questão que eu sugiro sempre aqui o ajuda EA maior parte das pessoas que que usa elas me dizem assim as pessoas que o trem Débora quando eu escrevo já nem olho mais porque eu levo nem a cola

e a gente escrevi ia e depois já sabia o que tava escrito mas aqui vou dar uma segurança só cuidar para não escrever textos longos aqui não precisa ser um apoio são palavras-chaves são gatilhos que ativam a nossa memória todo o assunto é que nem o roteiro eu vou trazer o mapa mental não um parágrafos extenso porque eu vou olhar para aquele monte de letras e vou me perder então escreva ali embaixo só as ideias Chaves algo curto que atualmente bata o olho e já lembre do conteúdo é isso que Que legal vó tá isso

aí das palavras bastante com relação ao eu fui falei é viu ah nem tava perceber mas aí tu já foi lá exemplo mas está consciente só vou quando a gente fala online né a gente falou dá para dormir agora a maioria tá voltando ao normal mas muita coisa ainda se faz online né O que que muda muda tudo Cris nem me responde pletamente existe uma tela nos separando e a comunicação virtual ela compete com milhares e milhares de estímulos o que que acontece as pessoas hoje elas querem aproveitar o máximo de tempo que tá todo

mundo correndo contra o tempo então elas são multitarefas então eu tô numa reunião online eu tô ali com o zoom com a plataforma com um pino sou o Google Maps mas as pessoas o que elas e também estão lendo o seu e-mail lendo mensagem de WhatsApp na tela tão com várias telas ao mesmo tempo infelizmente é a realidade então se eu tô querendo manter a atenção das outras pessoas no mundo online eu preciso ter a capacidade de falar algo que seja realmente relevante para o meu público se eu começar a me enrolar Se eu for

para o like se eu falar demais as pessoas desligam mesmo que elas fiquem olhando para a tela ela tão pensando longe ou tão fazendo outras coisas então por que que é mais desafiador aqui eu e tu estamos presencialmente Face a Face dificilmente tu vais pegar aqui numa conversa e começar a ver o teu o teu WhatsApp o teu celular mas o mundo online as pessoas fazem isso casa ainda mais quando fecham as câmeras Oi e aí sim a nossa atenção dispersa então tu tem que ter um poder autismo de persuasão a tua voz tem que

ser muito expressiva não pode falar com uma voz monótona porque daí o ouvir o ouvido dos ouvintes descansa e desliga e ali a nossa linguagem corporal ela perde o efeito porque a gente fica só restrito Aquela aquele retângulo e o gestual ajuda muito a manter a atenção das pessoas Então tem que compensar com recursos de oratória uma dicção Clara expressividade no olhar nos gestos eles vão acontecer só que acima do ombro eu não posso ficar para trás eu tenho que aproveitar o máximo daquele retângulo e tem que trazer um conteúdo muito relevante para que as

pessoas ficam queiram ficar ali me ouvindo então é muito desafiador E aí a gente achou que já tava desafiador antes né agora agora mais aí mais aí mas não me lembrando do filme aquele discurso do rei sim tentação de treino treino treino treino na é e ali interessante porque ele eles usaram recursos que na Grécia antiga se usava que eram falar com pedras na boca Então existe um técnicas que hoje graças a Deus e a fonoaudiologia estão mais né mas envolvidas mais modernas Mas mostra-lhe como é importante e a preparação e me mostra como ele

se superou né então ali a gente percebe o treino adicção também como ele trabalhou bastante para ganhar confiança é muito bacana e uma história real né é olha só por aquilo ali ele era o Rei e isso aí então se o rei que encontrei na ele mas ele conseguiu conseguiu Isso te lembra de algum outro filme e o e de repente algum outro livro que a gente possa dar para o pessoal Eu gosto do Palácio dos TED Talks né Eu adoro aquelas palavras maravilhosas tem Hm que fala da importância da linguagem corporal O Ted tem

vários sobre dicas de livro o meu preferido o favorito e que tá todo rabiscado é o livro do TED Talks mesmo falar emocionar e encantar alguma que ele tem a capa preta maravilhoso Fantástico para quem quer trabalhar sua oratória porque lá eles fazem uma análise das palestras mas mais vistas com maior sucesso e a interessante no livro que ele traz três características das apresentações de maior impacto até hoje no TED Talks as apresentações de grande Impacto são emocionantes então elas trazem um componente de emoção muito forte elas envolvem com storytelling também é com muita emoção

né muita emoção histórias pessoais a vulnerabilidade isso e isso mesmo e também é é o storytelling a estão originais não é aquela coisa Mais do Mesmo que às vezes a gente vê pessoas repetindo repetindo um conteúdo que já não aguenta mais né então elas são autênticas então a gente pode trazer deve trazer algo que seja autêntico Genuíno lógica com muito embasamento né e os oradores também nesse livro fala das características dos melhores nadadores ele tem paixão pelo que fazem e um desejo enorme de compartilhar então isso já ajuda as pessoas que gostam do que fazem

ela já saem na frente para falar em público tu gosta do faço tem certeza disso que tu tá falando então então ganha confiança vai arrasa E além disso dos melhores oradores Eu lembro dessa paixão por compartilhar e do storytelling porque quando a gente conta uma história isso desde lado em vários né contar histórias desperta a curiosidade do nosso cérebro e ele fica ali super atento deixa eu te contar uma história é como se nosso ouvido ficar Opa agora vem coisa interessante aí então é Treino sim e quem tem que são as suas referências de oradores

hoje em dia eu gosto muito do Obama ele é muito carismático e termos de oratória ele tem uma performance Ele trabalha de forma esplêndida as pausas ele sorri e lhe dar pausa e pausa uma coisa tão difícil de trabalhar para as pessoas têm dificuldade porque elas acham que 3 segundos de pausa parece que vai demonstrar insegurança não ele mostra para gente que a pausa cativa que a pausa gera suspense que dá aquele aquela sensação e agora o que que vem depois então Obama eu gosto muito aqui no Brasil Paulo Vieira tenho assistido e ele já

fiz muitos cursos com ele ele tem poder assim de encantar nesse final de semana eu tava no evento e eu vi o Clóvis de Barros Filho o filósofo e Foi incrível Cris as pessoas não respiravam e ele conseguia dominar o público então ele trabalhava A reflexão um momento de algo muito importante as pessoas refletirem ele fazia as pessoas rirem muito de forma natural tem que espontânea então ele teve Total domínio gosto muito dele gosto do cortei ela gosta do canal e cada um tem o seu estilo seu jeito muito peculiar né Assim são bem diferentes

bem diferente bem diferente interessante tão que eu admiro bastante interessante que tem Tem essa questão que a gente falou lá no início da autenticidade né autenticidade e Zaga o seu jeito é às vezes é Pode parecer esquisito não é uma fala de locutor mas as pessoas gostam as pessoas identifica é por isso que não precisa ser perfeito mas tem que dar o seu melhor com intensidade conteúdo consistente também sem dúvida acho legal a gente lembrar também que assim como a gente tá falando aqui de palestrantes que provavelmente passaram por treinamentos né para falar em melhor

e tal a gente tem a questão do das pessoas públicas de gerar mais falando aqui dos políticos né como eles trabalham muito com essa essa questão do discurso elas também é básico do dia a dia delas né porque eu tô falando isso porque porque a gente também precisa entender que pode ser que seja básico para a gente no nosso dia-dia justamente por essa questão de que trabalhar não deixa de ser político no sentido de influenciar né exatamente todo mundo tem algo a dizer algo a contribuir e as pessoas precisam elas precisam um sim poderá mesmo

em 10 que eu que eu gosto bastante tem tudo a ver com oratória os políticos eles tenham muitas vezes a gente acha que não mais claro tenha tem Já não basta ser bom tem que parecer bom a gente vê de tudo né Kristen o político que a sua bom de lábia e não tem conteúdo tem aquele que que é muito bom mas não parece bom tem conteúdo Mas eles a oratória tá fraca e esse sain desvantagem é melhor do que o outro mas quem fala melhor Conquista mais não com certeza Débora O que que a

gente não falou sobre esse assunto que é legal a gente fala para nosso público falamos de linguagem positiva clareza Cris porque é porque a maior tem uma frase que diz amar a maior distância entre duas pessoas é um mal entendido como acontecem os ruídos de comunicação por falta de clareza às vezes eu penso que eu me comuniquei de forma Clara e que as pessoas que a pessoa me entendeu quando não acontece eu lembro de uma vez que eu viajava com a minha filha e com a babá ela era bem fininha a primeira a Sofia e

aí nós estávamos no quarto do hotel e eu pedi para ela Ah tu pode ir lá embaixo pedir para esquentarem a papinha e Ela desceu até o restaurante voltou com a papinha fervendo e deu pensar puxa porque ela não não se deu conta né como se fosse Óbvio mas aí eu voltei e pensei o que que eu pedi sped para esquentarem a papinha foi exatamente que ela fez se eu tivesse sido mais claro e mais específica pede para esquentar em 40 segundos no microondas e eu teria ficado mais satisfeita com o resultado então muitas vezes

as pessoas pedem algo e o outro não entendi entrega eu peço o ar e a pessoa me entrega B E aí o que que a gente faz um desculpa o outro ele não me entendeu quando na verdade a pergunta é por que que eu não me fiz entender então aqui é uma regra muito o verdadeira mas as pessoas relutam em aceitar tem que dizer o Óbvio porque o que é óbvio para gente não é óbvio para o outro e às vezes as pessoas negras em cima coisas tão simples porque é acham que é óbvio e

os gestores principalmente precisam se concientizar disso não é demais eles são genéricos eles acham que está tudo muito claro então a precisa essa planilha com urgência mas urgência não é claro urgência para ele pode até daqui a Deca totalmente subjetiva genérico pode ser daqui a 10 minutos você pode ser ainda hoje ou no final das Tô vendendo da demanda que eu tenho né no meu dia a dia então progessores isso aí é essencial toda pessoa que precisa orientar delegar tarefas precisa ter uma forma mais clara mais específica para ter melhores resultados então falar o Óbvio

é uma mensagem importante aqui para para deixar para quem está nos ouvindo que legal Débora adorei o nosso papo pena que o nosso tempo está esgotando passou rápido passou nelas tem muito se sentir super eu ia desafiar da neném isso é estimulada a melhorar cada vez mais a a minha comunicação inclusive aqui no podcast né e não muito feliz de ter a tua companhia aqui hoje muito obrigada Eu que agradeço muito obrigada E espero que todos tenham gostado e aproveitado as dicas como é que foi sorte acha na internet tem o meu site www.konectiva.com.br no

Instagram é Débora Brum. Comunicativa e no Linkedin Débora Brum Beleza a gente vai deixar os links na é indicada Creuza aí Eu que agradeço então chegamos ao final do 30º episódio do podcast do marketing Brasil muito obrigada mais uma vez pela companhia de todo mundo Lembrando que o podcast é uma realização do time de especialistas da pics mídia Startup de tecnologia com foco em comunicação interna Sigam a gente@em do marketing Brasil e Sigam a pics mídia@pics. Mídia nos vemos na semana que vem um abraço e E aí