los clientes son la base de cualquier empresa y cuidar la relación debería estar entre nuestras prioridades expresó gracias a su modelo de negocio y a su exclusividad ha conseguido ganarse la lealtad de muchos de ellos pero como lo ha hecho en expreso para tener clientes de por vida y como conseguido alcanzar el éxito nos encontramos en suiza en el año 1976 cuando a un empleado de nestlé se le ocurre una brillante idea un modelo de negocio basado en la venta de máquinas de café que sería la base de todo el sistema de nespresso su idea
no tendría mucho éxito en el mercado suizo pero diez años más tarde volverían a mejorarla comenzando así el imperio de nespresso al principio no parecía que la compañía destacará demasiado sobre el resto de su competencia el expreso no tenía una tecnología más avanzada y un producto de mucha mayor calidad pero conocía el poder de la experiencia del cliente y lo que unos cambios en el modelo de negocio podían el objetivo del expreso era dirigirse a gente con un poder adquisitivo medio alto a quienes no les importara pagar un poco más por un producto exclusivo para
ello se vendían como una marca premium que prometía una experiencia de calidad de restaurante para tomar el café pero esta vez en tu propia casa esto requería que los clientes tuvieran la maquinaria necesaria para hacer su café en casa y también el material para ello así que el espresso tenía que lograr que sus clientes compraran sus máquinas y una vez las tuvieran seguir vendiendo les el propio café pero aquí entra en juego el sistema nespresso y es que la empresa decidió centrarse en solo una de estas dos fuentes de ingresos un expreso no bastaría sus
beneficios en la venta de máquinas sino en las cápsulas de café lo que estaba haciendo la empresa era tratar las ventas de sus máquinas y cápsulas como productos separados que cumplirían funciones totalmente distintas por un lado las máquinas serían fabricadas por unos socios de la empresa que pondrían la marca de en expreso estas máquinas serían vendidas a un precio asequible principalmente en tiendas e hipermercados ajenos a la compañía pero las cápsulas de café seguirían un modelo completamente distinto las cápsulas de nespresso se venderían exclusivamente por la compañía en su página web o tiendas especializadas además
el precio sería significativamente más alto que el de sus competidores siendo en ellas donde centrarían sus beneficios con este sistema en expreso guiaba al consumidor por varias fases de compra primero el cliente quedaba sorprendido con la facilidad de uso y mantenimiento de las máquinas que acababa de comprar a un precio muy barato esta compra hacía que el cliente dependiera del expreso para consumir café ya que las máquinas sólo eran compatibles con sus cápsulas y como éste ya había gastado dinero en ella necesitaría utilizarla para justificar su compra entonces se entraban en juego las cápsulas que
a pesar de ser caras estaban herméticamente cerradas que ofrecían una gran experiencia con su aroma y sabor de esta forma el cliente quedaba enganchado al expreso necesitando comprar con frecuencia sus cápsulas esta estrategia utilizada por un expreso también se conoce como razer blade strategy ya que no son exclusivas del mundo del café otras empresas como las de las máquinas de afeitar basan sus ingresos en las ventas de cuchillas que son consumibles que necesitan reponerse y lo mismo sucede con el mundo de las impresoras y los cartuchos de tinta el sistema expreso estaba funcionando con gran
éxito llevando la compañía a grandes niveles de crecimiento pero su competencia no se quedaría sin hacer nada 2012 era una fecha clave para un expreso ya que era el año en el que bastantes de sus patentes expiraban esto haría que muchos otros competidores de café pudieran imitar su modelo de negocio y hacerle perder cuota de mercado pero lo que más temía la empresa era que su competencia creara cápsulas compatibles con las máquinas nespresso esto podía tumbar el modelo de negocio de la compañía con lo que tenían que hallar la de generar lealtad hacia sus cápsulas
esta fidelidad hacia sus productos la empezaría a generar un expreso varios años antes de la expiración de sus patentes gracias a su exclusividad la empresa ya contaba con sus tiendas especializadas pero ahora empezaría a invertir más fuertemente en su imagen de marca premium para ello la empresa haría colaboraciones con famosos como por ejemplo george clooney y crearía el club me expreso un grupo selecto de amantes del café que sumarían más de 10 millones de membresías en todo el mundo expresó ya no estaba ofreciendo solamente la experiencia del café sino una comunidad de la que formar
parte la marca ofrecía un estilo de vida diferente con sus productos donde los consumidores se sentirían parte de una red exclusiva y además de promover un sentido de pertenencia esto servía como justificación de los precios más altos respecto a su competencia formar parte del club no solamente daba acceso a la comunidad sino a una amplia gama de servicios estos iban desde hacer pedidos a tu casa recibir noticias de la empresa incluso asesoramiento de expertos del café pero al mismo tiempo el club nespresso sirve como base de datos de la compañía que le permite llevar una
relación personalizada con cada cliente esto se debe a que no basta con comprar cápsulas para formar parte del club sino que debes registrar datos personales como tu modelo de máquina y hasta tus hábitos de consumo y a través de clases de cocina eventos deportivos o catas de café expresso busca crear la sensación de que sólo las personas excepcionales llegan a unirse al club los clientes terminan más conectados emocionalmente que al resto de las marcas con un sentimiento de orgullo que crea un efecto de boca a oreja gracias a esta exclusividad los clientes del expreso acabarían
finalizándose con la compañía y para cuando sus competidores pudieron imitar su modelo de negocio muchos de los consumidores prefirieron seguir con ella y aunque en expreso se venda como una marca premium también se ha percatado del mercado más allá de lo exclusivo de ahí que el grupo nestlé lanzará nescafé dolce gusto con máquinas y cápsulas diferentes al expreso enfocadas a los mercados de bajo coste con ello un espresso seguiría manteniendo su imagen como marca exclusiva fidelizando a los miembros de su club mientras dolce gusto atraía a otros clientes expresó ha sido capaz de transformar un
mercado de productos básicos en una red exclusiva a través de su modelo de negocio involucrando a los consumidores a veces los pequeños cambios pueden marcar una gran diferencia y no hace falta lanzar un producto revolucionario para tener éxito con tu empresa el caso en expresa nos dejan las lecciones súper interesantes la primera de todas es que fíjate que al principio en expreso no tenía nada tan especial simplemente hacía el café y lo que hizo es jugar con sus activos para cambiar su modelo de negocio a veces tan solamente con pensar un poco más allá y
mover las piezas y nuestros activos podemos llegar a modelos de negocio mucho más interesantes lo segundo que para mí expresó h de manera increíble es diseñar muy bien experiencia del cliente si entras en cualquier tienda en expreso vas a fijarte que todo está ahí puesto por una razón esa experiencia incluso desde cuando compras la máquina a que luego te dicen que tienes que ir a esas tiendas exclusivas para comprar las cápsulas todo esto está diseñado para que el cliente sienta una percepción de exclusividad algo que realmente le satisface y por último la lección número 3
es la comunidad que ha generado un expreso para protegerse contra esos competidores que iban a hacer también las cápsulas también lo he hecho por ejemplo esto amazon con su amazon prime resulta que la gente que estará amazon prime gasta de media unas tres veces más esto lo que hace al hacer que la comunidad se unan es que sientan ya un coste hundido hacia esa marca que digan oye yo soy parte de este club y voy a seguir comprando aquí piensa en formas que puedas generar comunidades hoy en día con los grupos de facebook el tema
de las redes sociales puedes agrupar a tu comunidad en un sitio donde les des valor le aportes un montón de cosas y decidan al final estar contigo a largo plazo así que nada a otro caso más ya sabes suscríbete para ver cada domingo casos de empresa en este canal y por cierto si te estás iniciando en este mundo el emprendimiento tienes nuestra clase gratuita para empezar a emprender tanto en las tarjetas como abajo en la descripción ahora sí que me despido mi nombre es auge hoy el fundador de emprende aprendiendo y nos vemos en el
siguiente que vaya genial chao [Música]
