BRIEFING SOCIAL MEDIA | 10 PERGUNTAS PARA FAZER PARA O SEU CLIENTE

e quem nunca teve um desalinhamento na hora de aprovar um conteúdo com cliente por exemplo muitas vezes o problema está o briefing nesse vídeo a gente compilou dez coisas que você precisa saber para fazer um briefing matador está bem alinhado com seu cliente e o cobrir sem aquele momento de aprofundar imersão total na empresa imersão com cliente para poder entender o que é aquele negócio O que é o objetivo do cliente não cobrisse é um momento de Guiar o restante do projeto sem ele você não consegue ver os próximos passos ele é um farol e

vai iluminar os próximos passos do seu projeto Então vem comigo e são 10 questões pega o seu briefing aí agora e vamos ver se tem tudo lá se tudo isso você hoje tá perguntando para o seu cliente na hora de começar um projeto na hora de alinhar uma nova campanha a primeira coisa é o histórico da empresa porque a gente fala histórico da empresa você pode parecer um pouco chato pouco desnecessário mas a gente tem que entender porque que ela empresa foi formada os seus valores o propósito isso é a base é a raiz de

qualquer planejamento futuro de qualquer ação tão a gente tem que procurar entender esse histórico e é muito legal nesse momento porque às vezes até o cliente quem não sabe muito bem o história que ele tem dúvidas e ao perguntar a gente começa a entender os porquês daquelas coisas serem feitas daquele jeito aquela empresa não consegue saber os detalhes como funcionários setores como a empresa opera quem responde pelo que dentro da empresa e também o histórico Como ela foi fundada mas é nos produtos e serviços como esse produtos evoluíram ao o tempo é o momento de

entender de verdade o negócio do cliente obviamente uma dica que eu dou é Se prepare antes do grif nós já chega e com as informações para poder perguntar já entendendo um pouco mais de um negócio que você não sabe nada você não vai conseguir fazer boas perguntas sobre o histórico da empresa segundo item muito importante que seu briefing tem que ter é perguntar o objetivo Qual é o objetivo da casa empresa que ela realmente quer E aí é o momento de perguntar por quê Porque E por que aprofundar você não sabe esse objetivo tão claramente

isso Oi tá lá na frente do seu negócio então é muito comum eu já passei por isso conversando com o cliente o cliente falar eu quero ter mais e visibilidade eu quero ser mais conhecido você parasse Aí você ia ficar achando que o cliente quer mais exibição Mas você ligou e aí quando você vai cantar mais por quê que você quer mais exibição porque você quer mais visibilidade ele vai te falar eu quero vender então o objetivo dele é a venda é bem simples isso mas a gente contar no começo a gente às vezes esquece

de perguntar mas por que você quer isso porque você tá precisando desse tipo de ação que você quer um Facebook no Instagram e por aí vai terceiro item do seu grife agora é hora de olhar pro mercado então é hora de entender a visão da empresa sobre isso você também pode fazer uma pesquisa prévia entender os concorrentes mas é hora experimentar o seu cliente quem concorre com ele como é que tá a situação da empresa deles perante seus concorrentes Você tem algum problema recente com aquela marca que ela empresa tudo isso é conhecido por que

afinal Mas você colocar um conteúdo lá é uma estratégia você não tiver noção de como essa marca e para posicionada no mercado Você pode ter problema por exemplo eu já lhe dei com o cliente no passado que ele tinha muitos problemas de logística Ele tinha um produto ele não conseguir entregar muito bem Aquele produto era uma assinatura anti algum problema de atraso de assinatura é o quando a gente fazer um post na rede social dele que acontecia linha 100 200 pessoas reclamar da empresa que eu ia postar qualquer coisa esses 11 uma reclamar porque não

estava sendo bem atendidos então a gente já sabia disso a gente se começar a postar e estratégia foi bolada foi pensando justamente em Minimizar esses comentários negativos e sente só soube porque a gente já tinha noção do histórico da empresa e de como ela estava sendo vista no mercado Isso é muito importante na hora de fazer um bife e não ser surpreendido uma vez que você vai receber feedback imediato dos clientes no digital quarto item do seu briefing é aprofundar no público-alvo e eventualmente se seu Clã é uma Persona daquele cliente da Geralmente as empresas

têm público alvos bem claro dólar ela sabe onde que tá o cliente qual a região demografia às vezes não tem uma Persona muito bem desenhado e você pode ajudar a construir mas é um momento de entender não está o cliente né em que local eu posso achar esse cliente como ele se comporta o que que ele tá entrando em contato com essa empresa ali é um momento a gente entender porque o cliente Compra aquele produto isso é muito importante dar um exemplo simples Você tá trabalhando com duas marcas de carro uma marca Popular uma marca

de luxo é óbvio que o público é muito diferente o que o povo está buscando na marca o que ele tá desejando um tá buscando o preço outra buscando status por exemplo conforto então isso muda totalmente a estratégia você não souber muito bem sobre o que é aquele público entender um pouco mais sobre ele você vai acabar criando conteúdo às vezes para você mesmo né você vai criar o conteúdo e não tem conexão com o público e e quem palito fazendo conteúdo fazer uma estratégia toque é muito importante entender esse público alto eu vou dar

um exemplo simples muita gente chega falar hoje o pessoal só usa Instagram só usa Tik Tok ou qualquer outra rede social que cheio e aí você tem um produto que é para pessoas que têm tenho 55 anos que tenham uma renda mais alta de Classe A etc muito das pessoas estão no Facebook uma rede social que muita gente hoje nem ver mais como uma rede para estabelecer uma estratégia o quinto item ele tem a ver um pouquinho com a questão do histórico mas ela doente entender os produtos e serviços daquela empresa tá meia gente aprofundar

mesmo nesses produtos é muito legal uma vez a gente entendeu o produto entender também que ele produto relacionado ao público relacionado a Persona Então a gente vai ter um produto x que é para um pouco y e segundo que se comporta assim produto Z e privado Então aprofundado os produtos é muito importante e mais uma vez faça uma a prévia né não vai chegar na reunião de bife sem saber nada sobre o produto sem saber sobre concorrência é importante terça preparação a gente até chama a isso fazer esse preco grife né fazer um apanhado das

informações antes para que você chegue na na reunião de piercing chega e para começar com cliente com perguntas mais inteligentes mais aprofundados e demonstra que você já conhece o produto servir mas nós chegaram a região de ouvir falar qual que é o seu produto por isso aí depois a gente já tem essa informação aberta a questão é começa a aprofundar essa ligação entre produto Persona que objetivos é preso e se tem o número 6 é a imagem da marca isso a gente também vai perguntar para o cliente mas esse é um like que é muito

importante a gente fazer uma pesquisa em paralelo é muito comum Às vezes o cliente não perceber como a imagem dele está online né isso é muito fácil a gente descobrir hoje uma busca no Google você já encontra muita informação uma busca no Twitter a Gran o Facebook você já encontra muita informação sobre como aquela marca tá sendo refletida obviamente marcas maiores já tem esses fundo mais claro já tem toda uma estrutura marcas melhores às vezes nem sabem que estão sendo mencionados já tem reclamação no Google ou que já tem no Reclame aqui então é um

momento você fazer essa pesquisa o que você talvez já cheio com informações que o cliente não tem mas obviamente não custa perguntar para esse cliente o que ele já tem de estudo sobre como a imagem dele tá sendo refletida hoje no mercado um exemplo simples Outro dia eu tava conversando com uma pessoa na minha família ela tem um negócio local bem pequeno e eu vou sair para ela aqui já tinha muita gente na internet comentando sobre o negócio dela lá não tem perfil em uma rede social eu abrir o Google bater o Google meu negócio

Google Maps e tinha mais de 100 comentários pessoas elogiando as pessoas criticando o negócio dela que ela já estava na rede social ela já tinha uma imagem Mas ela não tinha uma estratégia para isso quando eu mostrei ela até ficou surpresa por quê E os comentários positivos mas poderia ser um risco né porque muitas vezes ela tá perdendo o cliente porque ela tá com um comentário negativo e ela nem saber disso Afinal hoje né digital e offline som muito conectados então é legal fazer essa pesquisa entender bem esse cenário para elaborar o melhor planejamento lá

na frente win7 é crucial esse item você precisa de qualquer forma saber que é entender como o cliente está vendendo hoje Quais canais funcionam de comunicação e de venda Quando você vê uma empresa seja ela qualquer Elas têm algum canal de mídia ou algum canal de prospecção ou um canal de indicação alguma coisa tá acontecendo para que a empresa gerar negócio você precisa entender esse canal porque a sua estratégia pode ajudar a potencializar esse canal ou a criar um canal que ainda não está sendo utilizado então é muito bom por exemplo empresas são muito boas

de prospectar elas não tem uma boa presa e tal Porque elas estão acostumados a bater na porta do cliente então você pode usar por exemplo as listas de clientes que eles prosperam que tem interação com eles para fazer um trabalho de comunicação digital então dá para conectar essa prospecção ou essa ação mais em balde que a gente chama né que esse marketing mas de atração isso vai depender de cada empresa então tem presa que tem um um digital muito forte que você tem que potencializar alguns canais específicos aí você tem que analisar caso a caso

mas é muito importante entender como essa empresa tá vendendo hoje da onde está vindo os clientes dela a partir dali Você tem muitos insights para melhorar o processo de marketing até processo de venda 8º item eu gosto de deixar ele para o final Até fica uma reunião de print a gente falou sobre várias coisas sérias concorrente certa quando está chegando para o final é legal a gente abrir um pouco mais a conversa não entender o aspecto um pouco mais subjetivos deixar o cliente aliás vezes abriu o coração mas é legal também a gente falar da

identidade o que a gente falar essa parte visual essa parte de expressão é uma parte bem subjetiva mas ele legal para entender porque às vezes a marca pode falar olha eu não gosto de serviço Sim foi eu quero me comunicar dessa maneira então a identidade da marca visual a expressão que aquela marca para utilizar isso a gente tem que saber nutrify e é muito importante porque daqui a pouco você vai criar um conteúdo mais sério e às vezes a empresa ela queria uma coisa mais descontraída você vai se reprovável o briefing Não foi bem feito

então a identidade visual é importante mas também a identidade da marca ali é uma coisa que a gente tem que olhar nesse momento para que a gente depois não entregam conteúdo não entregue algo que o cliente não gostou e uma dica é Pergunte para o cliente referências tem que acha que tá mandando bem quem tem uma boa identidade visual e vem uma boa identidade de marca porque ele você vai conseguir se virar para depois criar o conteúdo que a estratégia para esse cliente Geralmente as empresas formam essa identidade e quando também o que está acontecendo

no mercado então não esqueça de pedir para o cliente quem que você acha fazendo um trabalho legal que que você tá olhando seus concorrentes quem está fazendo um trabalho que você não gosta que você não quer seguir porque isso vai te privar lá na frente tinha uma decepção alguma coisa que vai acontecer algum problema porque você não entendeu Por exemplo seu cliente não gostava daquele tipo de conteúdo daquele tipo de referência que você fez ele não com a t u e para fechar aí o momento de discutir restrições né O que não pode ser feito

com as palavras não pode ser utilizado quais termos não devem ser utilizados como dar um exemplo a gente tava conversando uma vez com uma marca que vende carros semi-novos Eles não gostam falam usados simples mas que para eles é importante que não seja falar ficar usado em falar série novo para outras pessoas podem aparecer aqui no nosso relevante Mas aquela marca não se fala que ela palavra não se fala a palavra usado é uma estratégia sim o cartão de identidade da marca Tão todo mundo tem esses momentos que a que eu não vou essa palavra

evita esse termo ele tava analisado não utiliza Tão todo mundo tem um pouquinho disso né esse é o momento que você verá o que a gente não pode fazer Falar o quê que está restrito que cor que não pode utilizar qualquer coisa concorrente vim aí eu momento de reflexão sei você fecha o grif nós já tem tudo história entende que a empresa é para quem que ela quer comunicar os produtos e serviços em tem toda aqueles corpos e agora você fecha entendendo o que a empresa não quer ser o que você não pode comunicar daquela

empresa assim você teve um briefing completo é um briefing que vai te ajudar de ponto a ponto a organizar melhor as ideias e obviamente a no segundo em passa criar um planejamento criar uma estratégia que seja mais efetivo entender o cliente a fundo é primordial para fazer um bom trabalho e quando você faz isso que você vai perceber que o cliente ele vai ficar tô feliz porque poucas vezes na vida de uma empresa ela tem oportunidade de fazer essa Auto análise de investigar os motivos e porquês então simples fato de falar sobre a empresa de

exprimir melhor o que que a empresa é o que ela quer e só ajuda o cliente a se conectar com você ajuda o decisões conectar com quem tá fazendo aquele trabalho e também é um momento que já é uma entrega porque fazer boas perguntas aprofundar com cliente é uma coisa que ajuda até ele no dia a dia então o briefing ele não é só momento de ficar perguntando ele é um momento também de entender a fundo aquele negócio e uma dica que eu dou procure fazer briefing conversando com as pessoas tem que agendar uma Hall

às vezes e pode ter mandar um briefing inicial a pessoa preenche ali mas tem que conversar com as pessoas porque só por escrito você não vai conseguir aprofundar é fazer aquela pergunta do porque por ter porque então o o momento de conexão também com se você puder faça esse bife presencialmente conversa com a pessoa ou virtualmente alguma qual o que você vai ganhar muito informação e lá na frente vai te economizar bastante tempo e não ter uma reprovação Hoje não tem algum desalinhamento eu vou ficando por aqui não se esquece de escrever no canal deixe

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