Sua empresa desempenha um papel protagonista? - Frederico Steiner

sem dúvida a pandemia é algo que já tá muito batido né eu pelo menos não aguento mais falar de pandemia mas A grande questão é que as consequências delas chegaram agora né houve um efeito meio que da pandemia mediante saúde mental nas organizações a gente vê isso muito né na conversa com executivos naquilo que as empresas trazem pra gente de dados em que muita coisa mudou e obviamente a mudança ela é um estado permanente dentro das empresas porém porém a veloc dessas mudanças e a forma aguda pela qual ela aconteceu ela é muito forte Até

mesmo porque cai entre nós com quatro C anos pós pandêmico já a gente já começa a ter uma nova mão de obra chegando nas organizações que é mão de obra que tava na universidade que tava nas escolas e que tá chegando a um novo ecossistema né de vida de trabalho e essas pessoas vieram dentro de um novo mundo Elas Não elas não conhecem o mundo pré pandêmico dentro das empresas E aí como fazer com essa garotada com essa mão deobra jovem muitas vezes despreparada para um mundo corporativo já sedimentado há quase 100 200 anos organizacionalmente

para um novo ecossistema em que isso Exige uma atuação muito forte principalmente da educação corporativa um dos grandes Desafios que a gente tem hoje da educação corporativa nas empresas é ter a capacidade de entender esse novo perfil de trabalhador esse novo perfil de sociedade e o novo perfil até mesmo do trabalho trabalho mudou o trabalho hoje ele é assíncrono o trabalho hoje ele é à distância o trabalho ele hoje é digital e o trabalho hoje não é mais pura e simplesmente humano isso é um negócio muito interessante quer dizer Muito provavelmente não haverá mais trabalhadores

nas empresas que não se utilizem da Inteligência Artificial então o o fato é o seguinte a tecnologia ela veio para ficar ela se transformou mas as pessoas em si não se transformaram na velocidade devida que as empresas hoje exigem que o mercado hoje exige Então existe um iato muito grande entre aquilo pelo qual nós fomos educados e preparados pré-pandemia e obviamente aquilo que aparece nesse momento no mundo pós-pandêmico que é basicamente né um trabalho completamente distinto daquele que que a gente teve no mundo tradicional a dor de você transformar profissionais que estavam acostumados a trabalhar

num modelo e hoje vivem um modelo completamente distinto ela é muito grande nas empresas basicamente a gente se vê hoje com profissionais de 30 40 anos muitas vezes em cargo já de gerência de coordenação lidando com uma equipe completamente jovem dentro de um novo perfil dentro de novos comportamentos dentro de novas exigências dentro de competências que simplesmente não existiam e criar a capacidade de conduzir essas equipes liderando elas alçando resultados obviamente né ampliando aí negócios dentro das empresas Isso é muito difícil e c entre nós isso exige claramente uma nova postura não só dos profissionais

como também das empresas porque as empresas Elas têm O Grande Desafio simplesmente de conseguir apoiar esses profissionais a entender esse novo ecossistema de negócios essa nova forma de lidar com esse novo mundo do trabalho como por meio da construção de novas competências pela criação obviamente de um novo método de trabalho novos processos cada vez muito mais digitais os clientes também são novos as empresas obviamente se rejuvenecer tem um outro grau de exigência e isso exige também novas formas de entrega então repare a complexidade do sistema ela não tá única e somente digamos assim na competência

no mas tá no método e c entre nós as empresas e Obviamente as pessoas que não se adaptarem a esses novos métodos e não embutir dentro da sua carreira novas competências V ficar para trás isso é simples repare a sala de aula mudou o aluno mudou o estudante mudou o Executivo mudou o mundo mudou e muitas vezes vale a provocação do seguinte você mudou quer dizer qual é o me que você vai estabelecer para simplesmente digamos assim se integrar esse novo né esse novo mundo um ponto importante E eu gosto muito de uma de uma

analogia que fala do desfile né quer dizer se você tá muito atrás do desfile parece que você não faz parte dele se você tá muito à frente se você de escola também faz parece que você é um alienado né enfim você tá ali inventando alguma coisa que simplesmente ninguém consegue entender então vou falar com vocês sobre como se tornar agonista né nesse cenário hoje tanto pessoal quanto organizacional as empresas serão responsáveis pelo protagonismo de formar suas equipes o fato é o seguinte não existe equipe pronta hoje não existe talvez nunca tenha existido mas aquele processo

daquela educação formal em que você fazia né enfim a sua educação eh no ensino médio né do ensino superior talvez depois um curso de pós-graduação isso exige hoje das empresas um mecanismo muito mais dinâmico de treinamento de desenvolvimento da sua mão de obra e cá entre nós acompanhado de três coisas o alinhamento da Estratégia da empresa obviamente com o desenvolvimento das pessoas não é verdade então você tem a estratégia de um lado você tem as pessoas obviamente né embutidas dentro dessa estratégia e ao mesmo tempo a gente também tem um grande desafio de embutir pessoas

estratégia e processos e tecnologia quer dizer se eu fizesse essa Tríade processos e tecnologia pessoas estratégia e alinhar isso obviamente a um processo de construção de competências para esse novo mundo Muito provavelmente você vai obter muito sucesso dentro do desenvolvimento organizacional Por quê não existe mão deobra pronta não existe uma equipe de trabalho pronta e que dê conta de todas essas transformações Então nada melhor do que a própria organização para entender bom Quais são as minhas dores quais são Obviamente as competências que eu tenho que desenvolver e como traduzir isso dentro de um movimento de

protagonismo ou seja de como se antecipar essas determinadas mudanças que o meu mercado que o meu cliente exige é isso que nós fazemos aqui na Murad a gente apoia as empresas no entendimento dessas demandas a gente muitas vezes ajuda as empresas a entender e antecipar possíveis demandas alinhando a estratégia pessoas processos dentro de uma tecnologia e de uma construção de educação executiva que praticamente não existe no mundo é o seguinte eh a construção de um ecossistema para educação executiva ele é extremamente desafiador e nós da Murad estamos muito atentos a isso repare eh os livros

nos apoiam muito me ajudaram a chegar até aqui mas A grande questão é que o processo Hoje ele é muito dinâmico e a educação executiva ela vive O Grande Desafio de ser uma educação absolutamente experiencial útil ágil Qual é basicamente o grande problema de todo o Executivo executivo e cá entre nós de nós mesmos a nossa vida tradicional cotidian tempo e esse é um problema maior ainda pras empresas como é que eu crio uma educação executiva que permita transformar o tempo do executivo e da empresa em algo útil em algo absolutamente relevante pra Construção de

competências que C entre nós reparem tá aqui chegamos até aqui assim mas que hoje são muito mais dinâmicas dentro de um mundo cada vez mais digital o fato de você transformar a educação executiva em algo experiencial Exige uma abordagem de sala de aula claro uma abordagem assíncrona de educação claro também por meio de vídeos pílulas conversas com professor chats lives Claro que sim curadoria digital de conteúdo por exemplo na medida em que aquele determinado conteúdo aquele determinado processo aquela determinada tecnologia o como pode ser acessado de onde você quiser a hora que você quiser Veja

isso vai muito além da sala de aula visitas de benchmark inteligência competitiva sob perspectiva né que permitam você trazer né numa abordagem outside in ou seja de fora para dentro boas ideias para sua organização e c entre nós na validação de uma abordagem talvez Inside Out de dentro para fora em que eu crio dentro e avalio efetivamente se fora aquilo pode vir a funcionar ou não como uma prática Empresarial Então veja a gente tem que se utilizar de instrumentos hoje absolutamente diferentes para criar obviamente o quê um novo modelo de educação executiva muito mais digamos

assim reto direto e útil por exemplo né a gente vê muitas empresas trabalhando né com ratons com bootcamps em que basicamente nós temos desafios muito complexos para serem simplesmente digamos assim resolvidos de uma forma ágil pontual pra equipe mas o grande barato de tudo isso além do tempo além da aplicação é a seguinte como gerar experiências dentro desse participante dentro desse executivo dentro dessa executiva que chega lá e fala assim eu preciso resolver um problema organizacional como fazer isso da forma mais rápida mais pragmática e mais útil possível o desafio nosso aqui na Murad é

justamente ajudar principalmente né recursos humanos pessoas muitas vezes até mesmo CEO que nos Chama Para justamente lidar com essas questões que muitas vezes né os nossos cursos eles surgem não efetivamente de uma temática mas sim de um problema Empresarial cujo o Executivo número um muitas vezes né A Diretoria de gente de de pessoas enfim nos chama para falar o seguinte Olha nossa estratégia nos leva a esse caminho aqui me ajuda a conduzir a minha equipe com as competências os processos e a tecnologia adequada para que a gente chegue lá e nessa abordagem muitas vezes não

só de aula não só de educação mas de uma construção de Laços e de parceria muito muito muito digamos assim concreta a gente consegue fazer um trabalho que simplesmente tem Encantado clientes e a gente no final do ano muitas vezes é até chamado para algumas celebrações em que aquilo que parecia impossível acaba acontecendo isso nos dá um senso de realização muito grande e a gente vem tendo experiências muito concretas em cima disso a discussão de transformação digital ela praticamente não existe mais hoje né quer dizer a gente tem hoje A transformação digital ela é uma

realidade A grande questão agora é como a gente vai se aproveitar dela para aumentar claramente aí os nossos resultados empresariais um ponto muito interessante e a gente vem sendo chamado para vários projetos aqui na Murad seja no varejo seja na área de logística na área de portos empresas familiares indústria comércio enfim todos os projetos vem acompanhar obviamente de disciplinas ou muitas vezes de tópicos palestras pesquisas relacionadas à área de transformação digital A grande questão hoje da transformação digital não é mais efetivamente se ela vem ou quando ela vai chegar e sim como nós vamos integrar

tudo isso a nossa sistemática de trabalho e até onde o mercado tá pronto ou não para absorver digamos assim as nossas ações um exemplo Claro disso por exemplo ontem a estava discutindo num projeto de logística sobre como integrar por meio da tecnologia diferentes modais de transporte varejo a gente tem grandes exemplos aí por exemplo da Integração tecnológica nos processos de pagamento de checkout muitas vezes até de checkin dentro né digamos assim do contexto da transação da loja perfeito do dia a dia do cliente da rotina do cliente muitas vezes a transição né entre gerações da

organização ela se dá por um desafio Claro de uma empresa familiar do relacionamento familiar da diferença de visão de mundo entre a primeira geração a segunda geração e muitas vezes até mesmo por despreparo em relação ao conhecimento de tecnologias né sobre o que que tá acontecendo no mercado o que há em voga acontecendo dentro da minha indústria e como a tecnologia Pode me ajudar então esse é um ponto muito interessante que o processo de educação corporativa ele traz para as organizações quer dizer na medida em que eu conheço cada vez mais aquilo que eu tenho

que lar eu tenho menos medo e na medida em que eu tenho menos medo de lidar com isso eu estou mais aberto à mudança que é extremamente necessária muitas vezes a gente tem O Grande Desafio justamente de quebrar Essas barreiras por meio da educação a gente diz aqui na M Murad né que o conhecimento é digamos assim o início do processo de desenvolvimento e de ento de uma organização por isso acreditamos muito na educação mudança nas empresas ela hoje não é mais topd não adianta né você querer embutir na cabeça das pessoas digamos uma ordem

direta Estreita e agora é assim esse modelo mas ao mesmo tempo também não para não dá para deixar a coisa muito solta faz sentido então a mudança ela tem que vir acompanhada de um propósito porque quando quem tá embaixo Quem tá lá na operação né com a barriga no balcão atendendo diretamente o cliente quer dizer quem tá efetivamente na execução consegue entender o porquê da mudança e há um engajamento muito forte em cima disso tudo fica muito mais claro e aí a gente vem um segundo estágio primeiro é o propósito segundo estágio do Propósito a

preparação paraas pessoas para você mudar alguém você tem que preparar essa pessoa para ser obviamente modificada mudada tem que dar ferramentas a elas a gente chama isso de instrumento calibrado ou seja ferramentas de trabalho então eu treino eu aumento o nível de competência dessa determinada pessoa eu obviamente dou as ferramentas de trabalho adequadas e dou a ela também incentivos do ponto de vista de um ambiente de trabalho absolutamente digamos assim positivo para que ela propague essa mudança que eu tanto quero então um negócio muito interessante porque mudar por mudar por meio de uma ordem hoje

isso não tem mais engajamento você não consegue você na verdade tem que explicar o propósito preparar as pessoas preparar as competências das pessoas que trabalham com você e oferecer claramente o ambiente positivo para que essas mudanças aconteçam e as ferramentas de trabalho adequada o assunto diversidade é algo Fantástico que vem sendo estudado há muitos anos e o tema obviamente ele ganhou muita velocidade nesses últimos tempos em função de que as empresas estão começando a entender o seguinte que a sociedade mudou e quão mais elas forem diversas Muito provavelmente Mas elas vão se parecer com seus

clientes o grande propósito da diversidade é você conseguir trazer não só em termos de Credo raça gênero você conseguir trazer diversidade de ideias de comportamento de jeito de ser que permita você ser uma empresa mais aberta e quanto mais aberto você efetivamente é dentro da sua abordagem Empresarial você obviamente ganha né uma gama muit muito grande na perspectiva de inovação de adequação de entendimento do seu cliente do que ele quer do seu mercado portanto um dos grandes Desafios que a gente tem em relação à diversidade é o seguinte repare você gosta de trabalhar em casa

eu gosto de trabalhar no escritório você acorda cedo eu acordo tarde você pensa de uma forma mais pragmática eu penso de uma forma mais sistêmica e tudo bem Qual o problema de tudo isso Nenhum mas o grande barato da diversidade é justamente eu consegui entender o que você tem que eu não tenho e por conta disso nós conseguimos encontrar o que a gente chama de gaps de mercado Isso aqui é interessante eu falo muito né quando as nossas aulas nossas palestras aqui na im Murad existe uma frase no mtodo de londes chamado Mind the GAP

né o espaço entre o trem e a plataforma que é justamente aonde as oportunidades estão ou seja Qual é aquele espaço que ninguém vê só quem tá embarcando no trem quando olha para baixo vê aquele espaço e a diversidade nos traz isso quando eu converso com alguém que pensa diferente que necessariamente é diferente de mim essa pessoa me ajuda a encontrar o que eu não tenho e é exatamente isso que as empresas vem buscando cada vez mais essa questão da Visão sistêmica ela é Ela é muito interessante cada vez mais a gente vem tratando da

tal da jornada do cliente a como é que eu mostro para quem tá lá na operação para quem tá lá na ponta que quando esse cara atende o cliente bem né na chegada da loja eu consigo por exemplo vender uma garantia para ele atender esse cliente e aí a gente começa a falar né na verdade do Lifetime value não é isso quer dizer do valor desse cliente ao longo do tempo então essas relações de causa e efeito sobre eh como é que eu faço a minha tarefa da melhor forma porque isso vai me evitar retrabalho

lá na frente esse tipo de sensibilização ele só vem efetivamente com insistência com treinamento obviamente com experiência profissional e com um entendimento muito claro daquilo que você quer pra sua estratégia que claramente é o quê é tornar a jornada do cliente algo muito mais prazeroso e cá entre nós não só prazeroso principalmente lucrativo Então esse olhar né entre aquilo que é relevante pra organização e aquilo que é relevante pro seu mercado é algo inerente aqui na nossa educação executiva da M murade A gente entende claramente que por meio da construção de competências de conhecimento paraa

sua equipe de trabalho isso desdobra lá na sua opera obviamente impactando em resultado eu tenho certeza que o maior desafio das lideranças hoje é formar novos líderes veja bem cenários mais dinâmicos empresas mais dinâmicas mercado mais dinâmico faz com que as empresas também sejam mais dinâmicas agora qual a grande questão supondo que você esteja prestes a ser promovido como é que você vai promovido vai ocupar uma nova posi se não ninguém substituir e entre nós se eu empresa Atrativa pro mercado trazendo mão deobra qualificada jovem bem preparada como é que eu vou obviamente pegar essa

pessoa que tá trabalhando hoje na minha equipe colocar no meu lugar para uma responsabilidade talvez que ela não esteja preparada os efeitos disso são muito ruins então muitas empresas vemm procurando nós aqui na mmurad dentro do nosso processo de educação executiva justamente para construir novos líderes Para apoiar essa transição de carreira que é uma evolução continuada complexa e cá entre nós envolve obviamente a construção de competências técnicas e talvez não sei depende de caso a caso muito comportamentais por a gente vive um momento em que pessoas e empresas precisam de apoio relativo à saúde mental

por exemplo a questão da pressão organizacional essa questão de trabalho assíncrono por exemplo ela é muito bonita mas você trabalha o dia inteiro Você já parou PR pensar essa questão de positivos móveis aqui na nossa mão o tempo todo isso é muito legal isso é bacana traz tecnologia traz conhecimento quer dizer eu antes demorava um tempão para conseguir encontrar uma informação num livro eu encontro hoje em 5 10 segundos no máximo eu discuto com o chat GPT sobre a informação e pergunto para ele o que ele acha ele me né e ele me desdobra naquilo

que ele acha e eu falo para ele que eu não concordo e ele diz para mim porque que ele concorda tudo isso é muito legal mas cá entre nós essa hiperconectividade gera em nós algumas frustrações muito grandes como por exemplo então já que eu falo com a máquina por que que eu vou falar com o meu colega não é verdade já que eu resolvo todos os meus problemas aqui por que que eu vou liderar e as empresas vem sentindo muito isso dentro do seu processo de evolução executiva de evolução de carreira e principalmente na criação

de grupos de trabalho integrados porque o resultado continua sendo da equipe são as pessoas o grande elemento de transformação organizacional e aqui na Murad a gente tem uma preocupação muito grande n Nossa forma na nossa formação executiva que é justamente prover competências técnicas e comportamentais que permitam o time desde o nível operacional nível de coordenação supervisão gerencial e até C Level A gente vem trabalhando de uma forma muito interessante em programas corporativos desdobrando efetivamente essa transição entre o digital a equipe o pessoal a saúde mental como é que a gente faz uma química bastante interessante

para transformar isso em produtividade result uma música do Vinícius de Moraes que diz que a vida é arte do encontro e o que que mudou é que esse encontro hoje ele pode acontecer de diversas formas né quer dizer a gente pode encontrar os nossos colegas em sala de aula a gente pode encontrar os nossos colegas no trabalho a gente pode encontrar eles num processo de trabalho híbrido em que eu estou presencial ele está em casa de forma remota né E nós podemos nos encontrar enfim numa conferência num Call ali numa reunião online A grande questão

é que essa transformação corporativa no método obviamente de Educação não é verdade ela é um fato e veio para ficar isso não vai mudar é claro que são três efeitos bastante distintos e cá entre nós o modelo presencial ele continua nos dando digamos assim resultados muito interessantes por pelo fato das pessoas poderem se encontrar fisicamente e isso ainda obviamente é algo Digamos que prima por uma excelência muito maior porém cá entre nós a hibridez entre o presencial e muitas vezes o ambiente online nos permite por exemplo uma curadoria digital que antes nós não tínhamos em

que nós gravamos as nossas aulas e fazemos cortes para que muitas vezes participantes que estavam ali ou que estão de forma assíncrona poderem também observar os resultados daquele determinado encontro um outro processo muito interessante é que o contexto digital permite com que você passe novas modalidades de atividades que muitas vezes no presencial você não pode dado que tá todo mundo conectado com a internet com a tecnologia disponível na sua frente então repare é algo muito interessante na medida em que a transformação da modalidade de trabalho da modalidade de ensino pesquisa mudou a gente vai acompanhando

e tirando o que cada uma tem de melhor para trazer resultados absolutamente importantes em relação à construção de conhecimento de uma forma moderna dinâmica muito direta muito reta e que muitas vezes permite a gente poupar tempo que hoje talvez seja o que mais nos falta não é mesmo educação corporativa não tem produto de prateleira pronta isso Exige uma customização a gente tem que conversar com a empresa entender a dor o problema daí a gente faz um diagnóstico entende o que o mercado realmente tá fazendo o que aquela determinada empresa precisa e fazemos uma proposta customizada

cada da empresa é um problema diferente é Um Desafio diferente e nós aqui na M Murad a gente acredita que o conhecimento tem que ser aplicado direto né direto ao ponto customizado para resolver aquela determinada dor Empresarial é feita uma proposta muito elaborada de uma forma técnica somos né curadores de uma equipe profissional da maior excelência corporativa com né digamos assim com formação acadêmica e também executiva ou principalmente executiva e não só acadêmica que leva conhecimento de ponta à empresas aplicando isso na prática isso gera trabalhos extremamente interessantes do ponto de vista digamos de projeto

de conclusão de curso trabalhos esses que muitas vezes são direcionados ao contexto da empresa então é muito interessante porque na grande maioria das vezes chegamos lá para resolver um problema de construção de competências e entregamos a solução para uma dor por meio de um de um trabalho de um projeto aplicado para que ele seja simplesmente colocado em prática Aliás a gente não só leva o projeto mas a gente também tem a possibilidade de acompanhar a implementação do projeto a entrega do projeto e a transformação daquela ideia daquela dor lá no início em resultado concreto pra

empresa