a

tá pode manter a transcrição tá Não precisa desabilitar aí depois só precisar dessa gravação mas depois a gente combina bom eh Então vamos lá então primeira coisa aqui já que começou a gravar agora então primeira coisa acho que é interessante a gente passar pela base tá e base do sharepoint eh depois pelo aplicativo e se houver os fluxos né a gente sabe que tem então no caso vai ter fluxos e basicamente é isso Beleza você vai querer avaliar pelo ambiente deve ou pelo ambiente prode Ah pode ser o prod que vai ter dados lá acho

que é mais interessante mas ele são iguais né então isso isso mas pode ser o de prod por conta do do dados aí se a gente tiver alguma dúvida do tipagem dos dados qual tipo de dado tem que tá lá já tá com alguns dados lá F mais interessante beleza Eh tô compartilhando a tela aqui essas aqui são as listas que a gente tem hoje dentro do sharepoint tá essas duas primeiras listas aqui base cliente Senai e base cliente ses até vazia aqui se não me engano do Senai do ses tem alguns dados a invenção

delas é que quando o atendente ele fosse chamar a pessoa lá ele já tivesse alguns dados para poder facilitar a interação com esse cliente n é uma coisa mais interpessoal então no caso lá no próprio pessoa se ela tem um atendimento pro sená pro SESI e lá dentro do aplicativo tem uma chave ele selecionou esse banco Banco Senai ou banco Sesi como banco de consulta e ele vai direcionando o dados Então se entrar um aluno do ses ele vai buscar Pelo Nome do aluno nessa coluna aqui como chave né na verdade vai buscar o CPF

do aluno a matrícula como chave e ele vai trazer todos os outros dados e de acordo com que a gente colocou nas políticas né aluno pode pedir determinados itens o pai pode pedir determinados itens na verdade responsável financeiro e responsável pedagógico então Eh permissões diferentes a intenção é a gente trazer esses dados aqui pro atendente ele ter já essa facilidade e agilizar o atendimento né quero pedir um um cancelamento de matrícula segunda via de boleto quero confirmar algum dado já vem por exemplo o eemil do responsável aqui tá eh hoje a gente ainda não tem

integração com a nossa base para fazer isso de forma automática então a gente inseri alguns dados aqui manuais a intenção é que quando tiver 100% rodando nas cacs a gente ter essa base conectada para fazer a consulta tá então hoje é um basicamente tá com dado estático né A não ser que atualiza certo isso isso aí eh é quando a gente fala de integrar esses dados a gente tá falando com a base do RM isso aí a intenção é essa futura ou a gente consultar direto na base do RM ou a gente conseguir Popular essa

lista em determinado tempo tá legal entendi beleza a próxima lista aqui na na ordem é app Lista guichê essa lista aqui ela é responsável por controlar qual atendente que tá operando qual guichê em qual unidade então no caso a gente vai vamos dizer que a unidade de encha tem cinco cacs Esse é uma coisa que a gente não definiu ainda tá não tem esse número exato de quantas quantos gux cada unidade tem mas a gente colocou pro padrão cinco em todas mas algumas tem cinco algumas tem três algumas tem quatro então por exemplo em Aras

nós temos cinco guich disponíveis realmente e aqui atualmente nós temos quatro atendentes que estão ativos então quando a pessoa ela abre a aplicação do atendente e faz o checkin dela ligado D usuários do usuário dela ela lista aqui para SA para fazer esse registro qual usuário tá ativo e aí caso a pessoa entrar nova no aplicativo do atendente ele só vai poder escolher os guiches que estão desativados estão vazios né no caso se a gente entrar agora a gente só vai poder ocupar o Gu os outros todos os outros vão estar ocupados isso tanto para

organizar quanto para facilitar uma procura Depois tem um log disso também né Uhum E essa lista ela é Ela é apagada diariamente não é o você não tô enganado Lu isso isso Nessa versão que a gente fez não era né a gente colocou esse registro no no aplicativo pra pessoa poder fazer o logoff do Vich só que a gente percebeu que as pessoas não tão fazendo isso E aí já no Deb a gente já implementou essa solução né pro próximo atualização que a gente tiver a um tem um fluxo Power automate para limpar tanto a

tabela do atendimento do dia que é a próxima que a gente vai falar quanto essa dos guichê Uhum Então 1 hora da manhã vai limpar essa lista aqui boa eh uma outra coisa que eu esqueci de perguntar na até na própria outra base que você você tava mostrando eh ela se ela tem ligações com outras bases né Não Não Não elas são todas Independentes tá ambas tanto essa quanto a outra isso tanto a do ses conta do cenário tá e a lista guichê ela vai ter relação com a lista de caques talvez a intenção é

sim hoje tá manual né hoje não tá relacionado ten inu nenum outro lugar essa informação aham então aqui eu populo manualmente Quanto tem e qual é a unidade responsável e aí a aplicação Puxa essa lista né Uhum tá entendi tá bom próxima Aqui é do atendimento do dia esta lista aqui é uma das mais importantes mais importante PR gente eh ela controla todo o fluxo de informação que é realizado durante o dia nas operações das caras eh quando a pessoa interage com o aplicativo do totem o totten já manda o pet para essa tabela com

o que automática né o topen faz um Pat com uma senha que a gente faz um cálculo matemático que é o número da contagem de linhas vezes 1,75 1 753 se eu não me engano eh por quando a pessoa for eh na verdade a gente fez isso aqui para nunca gerar número repetido então se eu tiver a pessoa entrando agora e outra entrando depois ele sempre vaiar um número quebrado vai ser 15,1 15,2 depois 16 61 depois 17 para poder conseguir manter uma ordem entre prioritários e entre C Gerais e se eu colocar sempre que

a pessoa entrar e eu me marcar como número inteiro eu nunca vou ter prioritário Uhum aí o os prioritários na teoria eles entram com número quebrado Ah não oo contrário perdão as senhas Gerais entram com número quebrado e os prioritários entram como número inteiro tá bom certo E aí quando o atendente chama o atendente faz o Pet dentro dessa lista com o nome dele o guichê que ele tá logado e e o status do atendimento então no caso essa pessoa aqui da linha o Lucas né ele teve a senha 25 para aparecer no painel aqui

dentro a senha a ordem 18,12 quem atendeu ele em atendimento é a Daniele dos Santos no guich 1 e ela chamou ele dia 28 à 6:40 sendo que ele entrou às 6:38 então a gente já tem o controle de quanto ele deu a entrada no totem quando que ela chamou aqui no caso é um bug que a gente já já vai corrigir na próxima atualização quando ela finalizar vai entrar aqui o fim do atendimento esse aqui tá mais correto ó entrou 6:47 foi chamado na mesma hora e 7:37 foi finalizado Uhum E aí toda vez

que o atendente interage ele faz o pet de novo para poder fazer né E aqui eu tenho a categoria que ele selecionou dentro do totem para facilitar o atendente também e os dados internos que a gente traz para marcar se ele é cliente se ele não é cliente se é responsável p financeiro se é um aluno toda essa segmentação lá dentro também e Inclusive a TV também utiliza isso aqui como base né então todas as aplicações utilizam essa tabela como base Então hoje a gente tem aí três operando vamos dizer que 15 máquinas mais ou

menos mas a TV todas essas máquinas elas ficando refr nessa tabela dado quanto para consumir informação certo o microfone tá no mudo aí andersona coisa eh o próximo aqui que a gente vai falar é do atendimento log não tava travando aqui aqui min internet Ah beleza que que é travou um pouquinho Luiz achou Então o que eu tinha falado é que aqui nessa tabela todos os computadores e equipamentos que dão input ou consultam consomem dados eles utilizam essa essa tabela Então hoje se a gente tem aí 15 equipamentos cinco em cada caque os 15 ficam

dando refresh nessa tabela tanto para dar input quanto para consumir é uma tabela primordial Ah sim perfeito perfeito isso pode gerar gargalo quando a gente aumentar né o volume só como ponto de observação tem quando o atendente finaliza Ele dá como finalizado aqui na aplicação dele ele faz esse pet para finalizar nessa tabela para organizar a a a estrutura do dia mas ele também dá um pet pra tabela atendimento log que é a soma de tudo que foi realizado desde o começo essa tabela aqui que alimenta o Power bi que que a gestão utiliza para

comparar os dados para ter os insites ela é basicamente uma cópia da da outra só que ela é só cumulativa uhum histórico né isso aí uhum perfeito Qual que é o nome dela é a log é log isso aí perfeito e aí a gente também traz aqui as categorias de atendimento aqui no caso já utilizado pelo totem quando o usuário seleciona o assunto que ele quer falar aparecem essas essas informações para ele dependendo do da informação que ele coloca lá se ele por exemplo falar que ele é um aluno marcar com um aluno ele vai

ter acesso a todas essas opções marcadas então por exemplo o aluno ele não pode pedir documento quem pode pedir documento é só responsável financeiro ou o não cliente mas o não cliente ele vai ter que ser atendido de qualquer forma né então ah vamos dizer que é um pai o responsável que não tá registrado ainda mas tem uma documentação que comprove ess essa possibilidade dele fazer a solicitação aí o atendente vai tratar em terra e também serve para direcionar né a gente ter uma uma ideia de volume eh do que as pessoas mais necessitam lá

do dia a dia presente basicamente a matriz de serviços né vão ser oferecidos aí uhum isso aí e as categorias são oferecidas e quem pode né Uhum Quem consulta essa lista aqui é só o totem sim que são as opções para pro pro cliente né isso uhum pode falar só uma dúvida que me surgiu a gente tem algum automate hoje para essa aplicação a gente só tem automate paraa limpeza das bases não desculpa desculpa desculpa não é automate não falei errado um por bi temos um Power que foi criado pelo pelo Fernando P Fernando pelo

Fernando guizan é isso aí uhum tá beleza não pode seguir era só que agora eu não lembrava de ter o bi me surgiu essa dúvida mas vamos seguindo aí ali fica outro eu acredito que fica em outro ambiente ainda tá quando a gente fez essa criação a gente não tinha permissão para criar no ambiente Dev prod eu acredito que tá num ambiente particular do guizan isso aí tá bom beleza a próxima lista é a lista de Cac aqui ela é utilizada para para selecionar mesmo quais dados vão ser filtrados na base do atendimento do dia

então quando o totem inicializado a primeira tela de configuração do cadro que o usuário não vê é uma tela que vai mostrar as cas onde aquele to tá sendo iniciada então se eu iniciar o o totem falando que eu estou na na unidade de Vitória ele vai me oferecer só uma cliente no caso só opção cenário educação não vai aparecer nenhum das outras duas se eu falar que eu estou em Aras ele vai mostrar três opções pro cliente então essa lista que determina quais serviços são oferecidos na unidade uhum tá bom essa eu criei essa

coluna aqui lista de guichê mas ela foi só uma referência a gente não precisa utilizar ela ela não tem Independência em outro lugar na eventual necessidade né é só seria uma marcação mesmo e a última lista que a gente tem é a lista de aplicativos não cliente e a nossa intenção é criar uma base de pessoas que acessaram o nossos serviços e não possuem cadastro interno até pra gente poder levantar fomentar Lead Então vamos dizer que eu cheguei na unidade do ses não sou cliente e quero saber sobre os cursos eh conso balcão de venda

de informação então eu clico a num cliente quando o atendente tem um pet eh o dono deveria vir para cá hoje ainda não tá implementada essa função e até por conta de gptw a gente tá analisando essa necessidade é uma uma coisa boa né seria um plus mas hoje não tá implementado ainda eh pode repetir um pouquinho Ô Lu Porque para mim tá tudo beleza essa tabela não client lista ela é utilizada a intenção dela é ser utilizada como capad todas as pessoas que entram e fazem pedem algum tipo de informação na C e não

são clientes o o dela ficava registrado aqui PR gente poder fazer uma consulta PR depois né depois fazer uma consulta eh a gente não implementou isso ainda até por conta de termo de lgpd que a gente tem que fazer uma coisa no totem para poder a pessoa clicar que aceita ser contatada depois então a gente não implementou ainda entendi tá mas a gente não consegue pegar essas informações da tabela de log lá não tem por exemplo se a pessoa é cliente ou não é acho que tem não tem tem já tem já tem lá só

que eu não tenho nem telefone nem e-mail dele eu não um capo dele ainda Hum entendi entendi tá beleza bom a trelas que a sharepoint é isso né Isso aí Uma Questão importante volumetria de dados hoje como é que a gente tá a gente puder ver a quantidade de registros que a gente tem em cada tabela Claro claro eh a base do cenário do Sesi deixa olhar na lista né É você pode ir no conteúdo do site ele mostra lá ele tem o valor de todos uhum ó Então essa base do s do senar a

gente acredita que vai passar de 5.000 aham e a frequência de atualização é ter uma ideia né vai ter que atualizar faz só atualização incremental ou só caso tiver alteração do do cente a gente pode pensar nessa integração depois eh a lista do atendimento do dia hoje tem 44 esse número aqui depois que a gente tirar o bug da limpeza deve cair para 30 mais ou menos sendo que a gente tá em três Cap apenas e a gente tem 12 unidades a gente tem 9.000 de log isso aí contando os testes né a gente fez

muito teste tem muito teste aí pode ter até algum nado duplicado tá eu acho difícil mas pode ter a questão quanto tempo a gente tá rodando Isso mais ou menos dia 29 de Outubro não passado tem um ano um ano é então em um ano com você falou duas cacs É isso aí qual é o quantidade de Cac no total a gente 12 12 Cac 12 C com duas a tem nove no ano então se são 12 teria mais 10 né Isso é daria uma quantidade Ah não é tanto registro assim para pensar uns 4000

por mais ou menos por ano 4 pode ser regist ano é não é pouco pouco pouco isso aqui Erson é que a gente ainda não tá atendendo saúde aí o rest tá João o fato que eu trago aqui é que a gente não tá atendendo saúde hoje a medicina ocupacional que algumas cques atendem elas geram aí 50 60 atendimentos por dia caso a gente não vai consultar o banco né Ele é só para armazenar valores pra gente ter uma uma funcionalidade que registra a hora que a pessoa chegou para ter uma comprovação eh legal alguma

coisa assim que hoje não tem e a gente vai implementar um teste para rodar futuramente aí boa beleza acho que na parte de dados é isso né acredito que sim por enquanto não tem mais nenhum dado relevante aqui dentro não boa vamos vamos pro app Beleza você tem três né são três apps isso aí a gente tem o atendimento que são as C que utilizam eu t no ambiente Dev aqui tá porque é o último que a gente implementou então assim que a gente fizer o teste a gente já bota ele para rodar no PR

beleza eu tenho o atendimento são os atendentes que usam eu tenho o top que é onde o cliente interage na verdade é TV né totem e o atendente e a TV no caso é onde aparecem os os atendimentos realizados para chamar a pessoa tá na fila uhum uhum Então acho que a gente pode começar pelo to que é a base de tudo pode ser podemos pensar aqui podemos a gente pode ver por tela tá porque não necessariamente a gente vai precisar saber exatamente o Não não precisa não sim na tela sim função por função da

tela eh basicamente essa a ideia a gente não vai precisar Ah o código desse botão é assim Tecnicamente né o botão faz isso mas não precisa a gente precisa entrar no mérito de Ah ele busca na base e a gente po at de buscar na base mas não entrar tanto em código né aqui ele faz um pet e tal mas explicar o funcionamento ó ele busca dessa base é esse botão faz isso salva tal tal informação exibe tal informação mais isso tá ok ok vamos lá então eh a primeira tela que a gente tem aqui

app start ela é uma tela exclusiva para pra gente setar a aplicação em qual base ela vai buscar as categorias de atendimento então aqui a pessoa vai selecionar aonde que essa C tá localizada né Então quais serviços ofereci encha qual serviço Qual servço era Cruz para deixar as opções já filtradas pro cliente então se eu selecionar aqui achieta e apertar botão prir ele vai me dar só as categorias que a gente viu na base que estão ativadas para unet certo aqui dentro Eu tenho esse botão que ele só dá um next né ele guarda as

funções para poder fazer o filtro na base o que que vai entrar depois então selecionar aqui por exemplo Civit E aí ele vai me dar as funções que estão habilitadas e a gente já já vai rodar o teste com medicina do trabalho então já deixei lá na base Só marquei o true e aqui ela já puxou para mim né aqui eu tenho as imagens que para aqui são as Logos temho uma galeria com os botões que puxa da base lá a variável que ele armazenou quando eu selecionei Civit ele armazena a variável com o nome

da Cac já para mostrar pro cliente e durante o tempo de que ele vai escolhendo as categorias dele eu tenho uma variável que calcula a média de tempo de atendimento da base para ele já ter uma ideia de quanto tempo ele vai ser atendido certo eh então a gente já saiu a gente saiu dessa tela que eu selecionei a unidade e a gente já foi para essa tela start entidade no caso é a tela que fica em loop quando o usuário finaliza o atendimento volta para cá para que outra pessoa também eh a pessoa escolhendo

o que que ela vai fazer ele vai para outra tela no caso a tela identificação é logo depois E essa tela vai trazer as quais categorias a partir disso aqui a vai começando a construir o perfil do cliente dentro do daquela linha né do atendimento quem é o cliente se ele é aluno se ele é responsável se ele quer falar com o assunto já faz essa construção aqui no caso eu vou perguntar para ele o que que ele é né antes de qualquer coisa quem é você fala se ele é aluno se ele é responsável

se ele não é cliente quer saber uma informação quer conversar outra coisa eu tenho o botão de voltar caso a pessoa quiser selecionar outra coisa e quando a pessoa seleciona o que ela quer fazer no caso senais ces ou ces ens trabalho eu tenho uma variável que já vai me trazer a logo referente a entidade que ele quer trabalhar então se eu selecionar ces vai trazer logo do ces eu selecionar CENAI trazer Senai E aí aqui eu tenho algumas informações né hoje a pessoa ela vai clicar se ela é aluno ou se ela é responsável

por aluno as telas são diferentes né aliás as telas são a mesm nesse caso só aluno um só aluno el leva pra tela de cadastro antes na na versão anterior quando a pessoa era aluna a gente ia vim direto paraa tela do CPF né só que não era CPF a gente pedia a matrícula dele e aí com conversando depois a gente veu que o CPF é um dado mais fácil da pessoa guardar do que a própria matrícula até no dia a dia né ah qual é sua matrícula qual não sei o quê CPF é uma

coisa mais natural da pessoa a identidade dela né e a gente tá usando CPF como como identificador único da base vem para cá quando a pessoa não é cliente a gente pede o telefone você vê aqui lá na a gente tem uma tabela para guardar isso aqui de lgpd né só que a gente não faz esse Pat ainda tá a gente já tem já deixa o sim marcado e a pessoa tem opção de desmarcar caso ela quiser também depois que ela divita desmarcar ou Continuar sem informar nenhum dado a pessoa selecionando tem ter opção também

de não informar o CPF a pessoa selecionando o que ela quer aqui eu já armazeno um dado na variável com CPF da pessoa e faço a busca na base V que teve até um processamento aqui busquei na base não achei ele cai nessa tela aqui start Sem Nome essa start Sem Nome Teoricamente devia trazer o nome da pessoa mas como a gente tá sem base a gente pede o nome da pessoa para ela ser identificada então tanto se ela for cliente se ela for não cliente ou se ela for cliente a gente vai pedir o

nome do mesmo jeito então digitei meu nome aqui deixamos um tamanho máximo de 12 letras para até também não ocupar espaço demais na TV não aparecer lá e as pessoas poderem ter uma uma identificação mais única posso colocar Luiz Guilherme Luiz Lu G Fábio gosto Vamos repetir nome também e quando ela avança eu já já procuro lá no sistema uma outra tabela que é a tabela das das categorias de atendimento para aquela unidade Então eu estou no SENAI do Civit Eu sou Fábio e eu quero falar sobre o quê Isso aqui é para todo mundo

também quando vem para cá se um cliente ou não cliente ela cai nessa mesma tela aqui ele vai só informar pro atendente Qual o assunto que ele tá falando então quando aente chamar a minha senha vai aparecer o Luís quer falar do cenário quer falar sobre a matrícula do Senai então é um atendimento mais personalizado mais direto não tem que ficar perguntando de no você tá aqui para fazer o qu o que que o senhor quer e tal no caso aqui eu vou pedir informações gerais quando eu acabo de fazer essa seleção das categorias seleciono

a categoria aqui essa essa lista eu venho paraa seleção de prioridade Aqui é onde a gente vai fazer o cálculo para saber se a pessoa vai entrar como prioritário ou como não prioritário então conforme a gente viu lá na tabel dela se eu selecionar não prioritário ele vai fazer contas vai fazer um cálculo matemático para me dar um número inteiro vai pegar vai contar o número de linhas vai fazer um cálculo matemático vaiar um número inteiro Se eu escolher prioritário al é o contrário não prioritário Vai mear um número quebrado Se eu escolher o prioritário

Vai mear um número inteiro por quê nisso que a gente vai fazendo essas interações entre dois prioritários um não prioritários entre um prioritário eu eu tenho uma mesclagem mais e Imparcial toda vez que entrar um não prioritário vou ter o número quebrado e o prioritário vai entrar então sei lá vou ter 12,1 12,56 13 13,4 133,8 14 sempre para ter essa mesclagem né do que é prioritário e não prioritário assim que eu seleciono um dos dois ele vai pra tela de senha então aqui ele já fez o meu Pat aqui dentro tem um botão escondido

que ele faz o p para mim independente do que eu selecionar aqui ele vai fazer o processo e vai selecionar esse botão que fazer o pet com a variável que eu marquei e depois vi PR geração de senha a geração de senha ela é automática também ela conta as linhas que tem selecionas no meu e vai me dar uma ordem Além disso como a gente não tá usando o papel a gente criou funcionalidade ter um QR Code a partir de um api que eu só chamo o RL dela que é o kck shart tinha api

do Google mas ela tava caindo direto e essa P do quick ela funciona certinho não a gente não teve problema né E aí eu trago a p dela aqui sub personalizada com texto trago os números e aí e quando a pessoa selecionar ela vai trazer esse texto luí a sua senha é essa aqui você est lá de cevit sua senha foi gerada hoje nós vamos falar sobre informações gerais o tempo médio espera são 7 minutos então o cliente esan quec ele vai ter a senha dele salvada ali e aí pra gente ter uma tela pra

tela poder voltar sozinha né a gente tem opção o cliente tem opção ou finalizar como se fosse no banco mesmo ele poder finalizar ali ou se ele deixar a tela em Idol ela vai voltar sozinha pra tela inicial que é aqui e aí o próximo cliente pode vir e realizar toda a ação de novo é isso aqui da da parte do ttem certo l só volta essa parte do k code Luiz eu caí de novo eu só parei na parte que tá mostrando código voltei nessa parte tá beleza deixa eu selecionar aqui de novo então

pra gente poder gerar internet tá ruim aqui hoje aqui Aqui também tá bem ruim ção atual aqui aqui eu tenho um QR Code ele é gerado as informações o processo manual que você faz hoje e então a proposta da solução né Como disse o fornecedor subir a fiscal ele vai preencher as informações e você vai poder acompanhar isso tá passando a imagem o texto né e ele me traz quando a pessoa escaneia ele me traz nome da pessoa e esse texto aqui ent vai precisar ficar validando aí mandou só senha tá E aí os benefícios

né colocou alguns aqui né para poder levar pra diretoria tenho eu tenho algumas algums telas quetin feito a gente inativou usaro né a gente vai no caso essa tela Sou aluno que era para quando a pessoa selecionasse se for aluno ela cairia aqui para trazer a matrícula né a gente optou por seguir só com CPS então o aluno cai aqui e essa parte aqui de clientes era caso a pessoa marcasse sou responsável por aluno e ela poder escolher ela vai botar o PF dela claro vai validar E caso encontrasse ia falar o nome do aluno

que ela queria tratar então sei lá eh eu sou Fernanda eu tenho um filho aí vai aparecer o nome do meu filho aqui Joãozinho ah sei lá eu sou João Eu tenho dois filhos aí vai apareceu n dos Meus dois filhos matriculados aqui que estão filtrados lá na tabela né E aí eu vou poder ver se eu quero falar sobre um ou sobre outro Ou sobre os dois mas a gente também na ativou isso aí por causa da base que a gente não não tem essa base tratada hoje e por último não menos importante a

gente tem uma tela para quando a para quando a pessoa não mexe no aplicativo aí inicia fica sem mexer com dois minutos de naatividade de qualquer tela dessas aqui aparece essa mensagem Aham Aí de 30 segundos ela volta para cá de novo iniciando no atendimento show aí então esse é o app do totem né isso isso aí do totten beleza mais alguma coisa aqui dentro não a gente pode partir para outra a gente pode vir para atendente boa vamos lá beleza dentro do app do atendente eu tenho basicamente três três três telas né eu tenho

uma tela fake ela é para carregamento dos dados então ela vai me dar algum tempo para consultar a base dependendo do volume aquela base onde o atendente marca se ele tá logado ou não para ele caso tiver logado eu consultar na base e ele já tiver logado eu já retoro o atendimento dele de onde ele parou e e eu tenho a tela depois de seleção também ela vai filtrar as CS para mim que eu selecionei e vai me dar quais guiches estão disponíveis para eu poder logar então no exemplo aqui eu fiz o meu login

e a internet caiu por exemplo quando eu voltar todas as minhas variáveis vão estar zeradas nessa aplicação só que se o meu nome constar lá na na base a aplicação ela vai trazer todos os dados de Volta para Mim então ele faz um filtro Luiz tá logado sim ou não se Luiz estiver na base Como ativo ela vai puxar lá na tabela do dia qual a pessoa que estava em atendimento comigo e vai Recarregar para dentro da minha variável de novo para poder retornar ao atendimento caso não tiver logado ela vai pra tela de seleção

de C no caso aqui como não tava logado Ele veio pra tela de seleção de c e eu vou selecionar qual c T atendimento e como ambiente deve se não me engano a tabela tá vazia aqui x vazia deixa eu criar uma lista aqui guich um então a Ger Cruz guich um não tem ninguém aqui eu vou apertar o botão de atualizar vai atualizar a base para m de dados e vai tá aqui Aracruz então Aracruz como a gente deixou lá né eu tenho cinco guich aqui disponíveis E no caso ele vai contar né quantos

tem e vai me dar só as opções com que tiver como a gente não implementou ainda eu conto cinco só que na opção para logar ele só aparece realmente a linha que tá disponível então se eu tiver ocupando o guich dois e três el só vai aparecer para mim opção para logar no 1 4 e 5 para eu não sobrescrever o atendimento de outra pessoa no caso Ara Cruz guich um eu clico em prosseguir prosseguir ele vai ativar o meu Cac né então o usuário Luiz tá logado na unidade Ara Cruz no guich um na

tabela ele vai me dar esse Pet Luiz tá ativa aqui e aí eu vou chamar a senha de acordo que se foram chamadas lá no o totem né no caso aqui é Ara Cruz a gente não criou nada para ar Cruz a gente criou para Civit então eu vou desativar aqui meu guichê aparece que eu tô logado ainda leva um tempo Claro aí se a pessoa tiver ela vai atualizar e vai tá zerado Então esse totten aqui vai virar Civit Civit de X1 E aí ele vai dar atualizada na base e vai trazer aquelas senhas

lá que a gente que a gente criou então quando o atendente o cliente vai lá e clica para gerar a senha dele no totem ele dá um pet na base e as pessoas que estão com o status de atendimento em espera na unidade de Civit vão aparecer aqui então traz a senha da pessoa já na ordem crescente né Não pela senha mas pelo número que a gente atribui para poder distribuir quem prioritário ou não o nome que a pessoa marcou no ttem e a informação se ela é prioritária ou não ela poder já ter essa

essa alternativa né aqui dentro Eu tenho alguns controles escondidos de tempo que vão me ajudar e então este aqui por exemplo a gente utiliza a cada 12 segundos ele vai me trazer os dados do tempo médio de atendimento eu tenho essa T de atualização de base que a cada 10 segundos ele vai atualizar essa base aqui para mim das pessoas que estão esperando e n São só esses dois que a gente tem o último a gente excluiu por por melhoria de fluxo eram três né a gente embutiu o terceiro o terceiro código dentro do botão

chamar sempre então eu tô ativo aqui no guich um unidade Civit duas pessoas esperando não atendi ninguém tem essas duas pessoas quando eu clico no botão chamar senha ele vai mudar o status atendimento e vai era para iniciar esse tempo aqui né do tempo de atendimento atual então ele vai me dar todos os dados que que eu trouxe lá no token né a senha se a tem senha geral proprietário que horas que eu dei entrada no totem eu criei minha senha que horas esse botão de chamar senha foi apertado o meu nome o CPF que

eu coloquei para poder facilitar uma busca interna Talvez o que que eu quero falar sobre que né E se eu fui identificado ou não no caso se eu tivesse lincado na base né eu colocaria que eu sou cliente há tantos anos cliente há tanto tempo ou qualquer informação vinculada ali e eu também tenho um campo paraa pessoa poder eh escrever informações no caso lá quando a pessoa marcou não sou cliente ele já traz essa informação dentro da variável para ele que a pessoa falou que não é cliente eu posso pegar isso aqui e posso alterar

alguma coisa tá então depois que eu fiz o atendimento da pessoa vocês podem ver que aqui já né em espera ficou um porque outro tá atendimento quando eu finalizar ele vai dar o Patch pra pessoa lá na base vai deixar aguardando PR a próxima pessoa entrar zera o tempo e ele consulta que lá na base eu atendi uma pessoa hoje E aí esse fluxo continua certo certo ele foi no banheiro mas pode ir F se se tiver mais alguma coisa pode tocar tá show show vamos lá quando eu finalizo essa parte do atendimento eu fiz

um pet lá paraa base do atendimento do dia onde eu marquei né eu finalizei o atendimento mas eu também dei um pet paraa tabela do log onde eu registro né o histórico de atendimento então no log persiste e a base do atendimento do dia ela é zerada todo dia até pro atendente saber também quantas pessoas ele atendeu no dia é acumulativo eh dentro do aplicativo do totem do atendente são essas configurações aqui né então vou sair vou no banheiro o atendente pode vir aqui desativar o guichê e ele volta escolher o guich que ele quer

mesmo ou escolher outro ou se ele acabar tiver no horário de encerramento dele só desativo Pode fechar finaliza aqui todos esses dados que a gente tá brincando aqui do atendente do totem eles também são linkados na da TV que é quem exibe os dados pros clientes Então eu tenho essas telas aqui né seleção da Cac o painel de senha são os dois e esse terceiro aqui que a gente só criou para fazer algumas melhorias né então hoje é só utilizar do painel de senha esse aqui pode ser excluído excluir logo daqui então só esses dois

sele Car painel de senha então quando a TV for ligada a pessoa vai selecionar qual Cac que essa TV vai estar vinculada no caso a gente tá fal silit clicar em prosseguir e aí ela tem alguns controles internos que vão atualizando então eu tenho um botão aqui um relógio que vai me trazer os dados atualizados sobre o tempo médio de atendimento aqui dentro Eu tenho um outro que vai atualizar a cada 10 segundos a lista das pessoas que já foram atendidas PR gente poder ter registro né ou caso a pessoa acabar não sendo chamada né

ah T esperei sei lá do um minuto não apareceu a pessoa eu vou finalizar a chamada boto observação sem atendimento e vai aparecer aqui o número da pessoa que ela já foi chamada né E aí eles vão fazer uma tratativa interna e e um outro tempo que é também a cada 10 segundos só que é com refresh esse aqui é com Filter para essa tabela aqui que é na coleção interna e esse aqui é com refres pra gente poder ter um tempo de de delay menor de quando o atendente chama para poder aparecer na tv

a gente tava tendo um um registro de quase 1 minuto de delay mesmo tando 10 segundos aqui dentro então um teste prático aqui fazendo colocar esse aqui aqui e o do atendimento do outro lado pra gente poder ter alguma paração aqui eu tenho aqui eu tenho na direita o aplicativo da TV onde os registros aqui aparecendo né a última que foi atendida e um da esquerda Ten o do Cac então no caso eu vou chamar a próxima senha agora já fui Já atendi um de hoje que é esse um aqui e eu tenho um na

espera que é esse aqui então C chama senha e daqui 10 segundos CC 10 segundos ele vai ser atualizado na na TV por chamar então o atendente chama mais ou menos 10 segundos depois aparece na TV mostrando pras pessoas quem é o próximo do atendimento então é o nome que a pessoa chamou a pessoa definiu para ela do totem a senha foi atribuída a ela e qual queix chamou ela tá eh aí no caso o atendente vai fazer né ó as tentativas e aqui dentro a gente imagina que pelo volume se eu vou ter dois

três quatro C cacs esse daqui esse registro de atendimento pode acabar se sobr sobrepondo então quando eu tô tô no guichê 1 eu tiver uma pessoa no guichê do e ela chamar a próxima pessoa o que vai acontecer é que como esse componente é uma galeria e ele vai vai estar organizado em ordem ascendente Então o próximo item ele vai entrar acima desse e esse aqui vai ficar embaixo Então vamos chamar lá que eu chamei a próxima senha né chamei o teste dois o teste um ele vai ficar escondido aqui atrás e o teste dois

vai ficar por cima Muito provavelmente a lógica que a pessoa do atendimento né primeiro foi chamada primeiro encerrar mas nesse caso se não for ela vai voltar e vai ficar confirmando falando que tá em atendimento ainda então só aparece a senha mais recente para ser chamada E aí assim que a pessoa finaliza o atendimento ele manda o pet e a TV vai atualizando também pel refresh A cada 10 segundos a pessoa que saiu então ela vai sair daqui do atendimento e depois que essa que esse relógio atualizar ela vai vir para senhas atendidas aqui desse

jeito então da TV são esses esses conteúdos também boa aí falta agora então a gente viu os três né a base os três aplicativos Eh agora falta os fluxos né isso aí e eu tenho o Power bi também eu tenho o link é olhar é Se puder é eu vou ter que pular para uma outra mas o luí vai acompanhar você aqui e mas aí a gente finaliza agora nossa parte final a gente finaliza então com fluxo e o Power Bi tá sa exatamente que ela faz tá mas é isso vou ter que pular para

uma outra aqui aí qualquer dúvida se tiver pode mandar no chat tá mas o Luiz ele ele vai finalizar o processo junto com você beleza Beleza beleza vamos aqui Valeu pessoal Anderson Obrigado o Luiz aqui dentro é o nosso nosso automate né certo tá tá entendida tá eu tô dentro do ambiente Dev tá que é a próxima implantação que a gente vai fazer já hoje no prod Ele só faz esse fluxo da esquerda aqui que é pegar todos os itens que estão eh naquela L sharepoint atendimento do dia tá ele vai trazer todos eles e

vai excluir isso todo dia 1:30 da manhã uma vez por dia qu vai pegar todos os itens de excluir o que a gente implementou agora é a limpeza também dos cacs da lista de atendimento do diê que tem alguns caras que se esquecem de deslogar então a gente também vai fazer essa limpeza o fluxo é é só esse certo daí teria mais algum fluxo não não só o fluxo de limpeza mesmo hoje a gente não tem integração com com totos né para poder ter acesso à base Uhum E poderia ser feito uma integração ligar direto

né via api alguma coisa assim dentro do totos pra gente trer informação do cliente ou a gente fazer uma população de base semanal mensal alguma coisa assim pré-planejada mas hoje não feixou entendi então basicamente é isso né Isso aí eu vou pegar aqui o link do bi só para poder mostrar para vocês mas a construção toda foi pelo Guizão tá pode mostrar proc o link aqui para poder mostrar para vocês sem presso tranquilo e esse aqui ó eh esse bi aqui foi construído pelo pelo guizan o cara espera nessa aí e aí a gente alimenta

esse bi pelo pela base atendimento log então ele já traz pra gente todos os dados estruturados para uma visão até mais estratégica do que tá acontecendo tanto de dado de quem foi atendido como foi atendido qual o volume qual unidade tem mais volume né Qual o atendente que mais atende todos os dados pra gente poder ter uma visão de Campo melhor perfeito e na parte do B era isso também você tinha que mostrar não não B só isso mesmo feixou então então esse é todo o processo então do que né Isso aí a gente passeou

por tudo a gente passeou todas as bases que a gente tem nop a gente passou pelas três aplicações que a gente tem é o a TV e otivo do atendente também pela pelo isso então perfeito agora a gente vai dar continuidade aqui na documentação daí você poderia falar com o João para ele liberar pra gente acesso vídeo A gente não tem acesso Claro claro vou encerrando aqui a gente encerrar a gravação e falar com ele sobre isso Se eu conseguir M compartilhar com vocês fechou perfeito Valeu obrigado Luizão AB pode deixar tchau tchau valeu tchau

tchau