Jobs to be done: entenda como funciona

Bora lá falar de "Jobs to be done". É um conceito super. .

. É uma febre, todo mundo fala bastante sobre isso, usa bastante esse termo. Jobs to be done é uma metodologia que a perspectiva dela, ela conta pra você o seguinte: "que você quando você compra um produto de uma empresa você não compra esse produto pelo produto em si você compra pela tarefa que esse produto habilita você a resolver.

Por exemplo, quando eu comprei uma hospedagem da Dog Hero, eu não comprei a pessoa anfitriã que foi cuidar do meu cachorro, o Tobias que eu deixei lá com essa anfitriã. Eu comprei a. .

. Esse serviço que eu comprei me habilitou a viajar, que era o problema que eu queria resolver. Eu não conseguia viajar porque eu tinha o Tobias, meu cachorro e eu não conseguia viajar, ou precisava levar o Tob comigo, e isso causava bastante fricção.

Então essa é a tarefa que eu precisava. Eu precisava viajar, mas tinha o cachorro. E aí?

Viajo? Não viajo? Levo o cachorro?

Deixo de viajar? Então essa era a minha dor, e a Dog Hero me habilitou a completar esta tarefa de viajar. Então essa é a perspectiva de "jobs to be done".

Ela foi criada por um cara chamado Clayton Christensen. Ele escreveu um livro chamado "Competing Against Luck", e ele fala exatamente isso: quando você compra um produto, você essencialmente contrata algo pra realizar um job, realizar uma tarefa. E costumeiramente a gente faz uma confusão com "fluxo dentro do produto", e não é isso.

Jobs to be done é uma dor, que você precisa resolver e você vai resolver através de uma tarefa que o produto vai habilitar você a resolver essa dor. Então "job to be done" é uma lente na qual você observa como seus concorrentes e consumidores atendem às necessidades das pessoas E essa lente vai te ajudar a entender não apenas o que o público quer comprar, mas o que ele quer resolver no fim do dia. É uma perspectiva diferente que você tá olhando acerca do problema que as pessoas têm.

Tem um cara chamado Anthony Ulwick autor do livro "Jobs to be Done: Theory to Practice", que ele fala que um job pode ser objetivo, uma meta, uma tarefa, um problema que pode ser resolvido, ou algo para ser evitado. Uma meta de "ser ou fazer" ou qualquer coisa que as pessoas estão tentando realizar Então outro conceito importante que reforça essa perspectiva de Jobs To Be Done que a gente tá vendo aqui hoje. Quando vocês forem dar um google ou pesquisar sobre jobs to be done, ou exemplos de jobs to be done, provavelmente vocês vão ver essa frase que to mostrando pra vocês agora de um professor de marketing chamado Theodore Levitt e ele fala assim: "os clientes não querem uma furadeira, e sim um buraco na parede.

Let, você acha que essa sentença é verdadeira ou falsa? No seu entendimento. Quando você compra uma furadeira, no seu apartamento novo que você vai comprar, é esse problema que você quer resolver?

Não. Pensando em experiências passadas, mas muito próximo, eu comprei uma parafusadeira, e certamente não era pra montar um móvel, era pra eu ter o móvel. Era pra eu sentar na cadeira e jantar.

Exatamente. Então quando você compra uma furadeira, usando esse exemplo do Theodore Levitt, obviamente o meio que você vai fazer é um buraco na parede, mas no fim do dia, o que você quer? Você você quer deixar sua casa mais bonita, você quer pendurar um quadro na sala, um espelho, você quer pendurar algo na sala pra deixar ela mais agradável, mais confortável, pra que você deixe o seu ambiente mais bonito.

Então a furadeira, o buraco na parede, é um meio que habilita você a completar a sua tarefa, o seu objetivo, a sua dor principal, que é deixar sua sala mais bonita. Essa é a perspectiva de "Jobs to be done" que é importante vocês trabalharem E aí existe uma questão importante que é: como você declara o job que você quer resolver. E pra você declarar o job que você precisa resolver, você precisa focar nos aspectos corretos, então tem um framework que te ajuda a escrever essa declaração do job focando nos aspectos corretos.

Esse framework é o seguinte: você precisa criar um verbo de ação associado a um objeto de ação dentro de um contexto. Vamos criar um exemplo mais tangível que ajuda vocês a criarem a declaração do job de vocês E muito importante: esse verbo de ação mais o objeto de ação dentro do contexto ele atinge um propósito, ele atinge uma meta (que nem o Anthony falou naquela sentença) que você precisa realizar. Então vou colocar aqui na tela dois exemplos de declaração de job pra vocês tangibilizarem, uma válida e uma inválida, tá?

Então você é uma pessoa que pega metrô todos os dias, e precisa ir pro trabalho de metrô e você tá entediado lá no metrô, o que você quer no fim do dia? Você quer algo que ajude a te entreter enquanto você tá indo pro trabalho Então você quer ouvir música enquanto você vai ao trabalho. Essa é uma declaração de job válida, correta, focada nos aspectos corretos.

É diferente de você criar uma playlist no Spotify. Esse é um meio que vai te habilitar você a resolver a dor, a tarefa que você quer concluir, que é ouvir música enquanto vai ao trabalho. Você poderia encontrar uma playlist no SoundCloud, em outro streaming de som, você poderia encontrar um podcast, você poderia ver um filme no Netflix, ou qualquer outra coisa diferente disso.

Então a tarefa, o job to be done, é a tarefa que endereça a dor que você tem.