Olá pessoal tudo bem no vídeo de hoje a gente vai entender um pouquinho mais sobre o conceito de Jobs tobdano a gente vai responder três perguntas principais aqui sendo a primeira delas O que são os Job to be dano entender exatamente o conceito por trás na segunda pergunta a gente vai discutir um pouquinho sobre o porquê é importante entender esse conceito e aplicar ele no nosso dia a dia e por fim na última pergunta a gente vai discutir aqui um pouquinho junto sobre como identificar esse Job to be dano nos nossos clientes então editor solta
a vinheta aí vamos mergulhar nesse tema que é fundamental para qualquer equipe que esteja construindo um produto bom pessoal então o job to me dano ou a tarefa a ser executada né numa tradição livre aí para língua portuguesa é um conceito que foi popularizado pelo Cleiton Cristian que é um professor de administração na harvar Business School é provável que você já tenha ouvido falar sobre esse conceito é provável também que você já tenha percebido que ele é muito comum nas equipes de produto dentro das empresas de tecnologia isso porque a tese principal por trás desse
conceito é de que você não compra um produto por conta das suas funções ou por conta do Design dele da aparência legal todo o produto que você compra é por conta da dor que ele resolve para você ou da habilidade que esse produto tem digamos assim de te habilitar a resolver uma dor do seu dia a dia por exemplo recentemente eu comprei uma Alexa lá para o meu apartamento e a dor que eu queria resolver com essa compra era de facilidade para ouvir música ali dentro do meu meio ambiente de casa e aí você pode
me perguntar tá Edu mas uma JBL por exemplo não resolveria essa dor também no meu caso não porque porque a JBL eu tenho que ligar ela cada vez que eu quero ouvir ela acaba a bateria e aí eu não consigo ouvir preciso deixar ela carregando para ouvir novamente e a Alexa fica o tempo inteiro ligada na energia eu dou um comando de voz e ela começa a tocar a música que eu quero ouvir então ela interessa essa minha dor muito melhor do que uma JBL você pode argumentar também tá mas a JBL Você pode levar
para uma festa você pode sair de casa com ela e ela tem funcionalidades muito mais versáteis do que uma Alexa concordo mas perceba que esses argumentos que você trouxe são outros de óbitos que não são meu a minha dor que eu gostaria de resolver com essa compra então para alguém que quer ter uma caixa de som para levar em ambientes externos Com certeza JBL interessa muito melhor essa tarefa essa dor do que é Alexa e por outro lado Alexia tem uma série de outras fichas como por exemplo te falar que horas são A previsão do
tempo fazer lista de lembretes lista de compras Supermercado planejar ali um alarme um despertador coisas que a JBL não tem mas que também não eram dores que eu gostaria de resolver então se ela tivesse todas essas funcionalidades mas não resolver se essa minha dor de ter facilidade a ouvir música em qualquer momento dentro do meu apartamento não seria uma compra tão óbvia para mim porque ela não endereçaria O meu ficou Claro agora que a gente já conhece o conceito de Dan vamos discutir aqui juntos um pouquinho de qual é a importância de conhecer esse conceito
e aplicá-lo no nosso dia a dia eu acho que tem dois pontos bastante importantes para a gente discutir aqui nesse tópico e o primeiro deles que é mais Óbvio está relacionado com a própria construção de produtos e por que isso definir um diâmetro que é assertivo e ataca uma dor real dos clientes ou dos seus potenciais clientes é um Norte muito importante para tua equipe de produto para que eles construam algo que de fato vai estar atacando uma dor real uma dor que o cliente vai valorizar o teu produto por endereçar e resolver aquela dor
Então quando você define isso de forma assertiva você consegue Conduzir de uma forma muito melhor a tua equipe de produto ali no dia a dia nas sprints nas definições de backlog para que eles estejam trabalhando em coisas que de fato vão interessar uma dor do teu cliente e vão gerar valor para o teu cliente ter a necessidade cada vez mais de comprar o seu ou os seus produtos por exemplo uma plataforma de meio marketing que tem ali o serviço de coletar captar e-mails dos seus clientes e colocar ali esteiras de disparo de meios automáticos Essa
é a função principal dessa plataforma é esse é o diâmetro bidano que ele merece a comunicação efetiva por e-mail com os clientes Mas eles podem do momento que boa parte dos usuários da plataforma deles tá percebendo a necessidade de não só falar via e-mail mas também via WhatsApp com os clientes que é um canal extremamente relevante aqui no Brasil uma vez que esse segundo de óbito foi identificado isso vai servir como insumo para este time de produto começar todo um Discovery e uma fase de desenvolvimento de produto para implementar nessa plataforma o disparo de mensagens
também via WhatsApp e não apenas limitado como e-mail como esse produto vinha a funcionar antes da equipe aí identificar esse diâmetro novo e o segundo motivo pessoal pelo qual eu acho extremamente importante ter uma eficiência e numapeamento dos hábitos dos nossos clientes é um bom direcionamento para nossa equipe comercial porque isso se o meu comercial não tiver uma clareza extrema das Dores reais dos nossos clientes e de como o nosso produto interessa cada uma delas de como nós o produto habilita esses clientes a atacarem as dores deles o meu time comercial vai ter muita dificuldade
de ir lá e vender o meu produto então é fundamental que eu tenho esse mapeamento não só para o meu produto evoluir na direção certa mas para eu dar insumos para o meu time comercial conseguir argumentar de forma efetiva no mercado e levar o nosso produto até os nossos clientes um exemplo recente ilegal que a gente teve sobre isso aqui na Squad Rubi foi uma Call com o pessoal do time do notion que é um aplicativo aí extremamente versátil que resolve inúmeras dores aí por ser uma plataforma no code que trabalha várias funções diferentes ali
dentro mas o próprio pessoal do notion comentou com a gente que eles enquanto comercial tem uma dor grande de vender esse produto Porque como o produto deles faz Praticamente tudo é difícil eles sentarem como potencial cliente e convencer as vantagens do produto deles porque eles podem atacar praticamente qualquer dor então deixa o time comercial um pouco confuso e torna mais difícil vender um produto desse tipo do que um CRM por exemplo que tem muito claro de obtube dano que ele ataca e como ele deve ser usado e a última pergunta aqui do nosso vídeo como
identificar os Job tobdam dos nossos clientes esse tema é extremamente relevante ele conecta com tudo que a gente discutiu aqui nesse vídeo e a primeira frase que me vem a cabeça quando a gente está nesse assunto é gastar a sola de sapato o que que isso quer dizer levanta a bunda do escritório sai de trás da tua mesa e vai lá no cliente de fato entender como ele funciona quais são os processos dele como ele trabalha de fato no dia a dia quais são as dores Quais são os gargalos que ele enfrenta nas operações deles
e isso sim vai te trazer insumo uma visão completa desse cliente para você entender como ele funciona quais são os fatos de obtube dança que ele enfrenta ali no dia a dia e trazer esse insumo para dentro de casa para trabalhar com a equipe de produto por no ar trabalhar com a equipe comercial para que ele volte lá nesse cliente e consiga vender essa solução para os problemas ali que você identificou no dia a dia deles isso vai te trazer uma visão muito aprofundada do cliente mas é importante também que você não acredite cegamente no
que ele vai te falar enquanto você tiver ali com ele porque muitas vezes ele vai te passar uma percepção de quais são os problemas que ele tem é a visão dele é a lente dele no dia a dia mas isso pode acabar levando o teu a tua equipe de produto para um rumo duvidoso que não é exatamente a Dor Desse cliente tá então ele pode ter uma percepção de uma dor que não é real e você precisa chegar ali identificar Como ele trabalha no dia a dia e você tirar suas próprias conclusões de quais são
as dores desse cliente uma boa prática aqui então para complementar esse processo é você tomar suas decisões baseadas em dados também então além de você conhecer alguns clientes ali pessoalmente e acompanhar o dia a dia deles é importante que você pegue bases de dados de vários clientes para identificar o comportamento deles Quais são as coisas que todos fazem iguais Quais são as coisas que diferem então usar de dados para embasar essa percepção que você teve ali no dia a dia olhando o seu cliente na prática e para a gente fechar aqui o vídeo de hoje
uma técnica muito bacana também para identificar os de óbito me dando dos nossos clientes é você fazer uma observação apenas tá então isso às vezes é um pouco difícil de aplicar mas a ideia por trás é que você observa o teu cliente trabalhando usando o teu produto usando um produto do concorrente sem influenciar no uso tá então é diferente de você tá ali com ele ele tá te mostrando o processo você conversando com ele é mais uma ótica de observação um passo atrás ele tá usando E você tá monitorando sem influenciar no uso É possível
usar câmeras ali no local de trabalho se o cliente for um parceiro grande seu então entra numa chamada pede para ele compartilhar a tela e explica que você não vai falar nada e vai ficar ali passivamente vendo ele trabalhar então Existem algumas opções de como aplicar essa técnica Mas ela é bem bacana para você ver mais de perto comportamento do cliente e os de obtube dano que ele enfrenta no dia a dia bom pessoal com isso a gente encerra aqui o vídeo de hoje muito obrigado pela presença de vocês e nos vemos no próximo vídeo
[Música]
