[A HORA DA CHINA] O Que Faz do Live Commerce Chinês Uma Máquina de Bilhões?

ela é uma das maiores especialistas em life commerce do mundo com uma trajetória que une a vivência prática no Mercado Chinês a expertise em transformação digital China consp ser tcia tornar estilo de vida hoje Lulu é referência internacional no tema ajudando marcas e empresas a entenderem como a combinação de transmissão ao vivo e vendas está moldando o futuro dos negócios uma uma live el vendeu 1 milhão sua missão inspirar líderes e empreendedores a utilizarem oce para criar conexões emocionais com o público e transformar a experiência de compra mas a atuação de Lulu vai além do impacto no Mercado Chinês com uma visão inovadora e prática ela conecta emites valiosos ao contexto brasileiro mostrando como adaptar a tendência de sucesso global para gerar resultados locais transmissões ao vivo Quais são os segredos para transformar vendas em experiências marcantes nesse Episódio você vai descobrir como comce está redefinindo o consumo digital e o que sua empresa pode fazer para aproveitar essa revolução Olá pessoal senam todos muito bem-vindos a mais um episódio da hora da china hoje um episódio mais um episódio muito especial porque a gente sempre traz a China né pro pro nosso programa obviamente a hora da China mas hoje literalmente direto da China com convidados especiais aqui no estúdio da STS em São Paulo Então vai ser um episódio muito bacana pra gente falar de um tema Ah que a gente fala há bastante tempo na hora da China né na temporada anterior e que é o Live commerce e todo o impacto do Live commerce não só na China mas o impacto crescente dessa modalidade do e-commerce vamos chamar assim aqui no Brasil também então como de pra ia dar boas-vindas pro in que vai apresentar o nosso convidado especial que vai apresentar a nossa convidada especial le na verdade propriamente um convidado née é um da casa totalmente só que a diferença de hoje normalmente ele tá na rua né ele tem inclusive quase um apelido né O Vini vai pra rua então nosso co-host presencial hoje ao invés de est na China ele tá hoje aqui conosco em São Paulo fazendo a gravação Vini bem-vindo de volta presencialmente ente pro Brasil cara muito obrigado muito obrigado Leal um prazer enorme estar aqui de volta fazia mais de do anos que eu não voltava pro Brasil Tô tendo um pequeno Choque Cultural reverso né Muito tempo de China mas tô muito feliz também de ver avanços principalmente na área de Economia digital aqui no Brasil né a gente vê um ecossistema Muito Mais maduro na parte de pagamentos na parte de varejo então eu tô muito feliz porque uma das grandes eh E como eu poderia dizer uma das grandes vontades da starts né com as imersões internacionais é que as pessoas aqui do Brasil vão para fora vão pro Vale do Silício vão pra China para entender o que tá acontecendo lá e adaptar pro Brasil eu vejo que isso realmente tem surtido efeito a gente vê eh grandes diferenças aqui grandes avanços no Brasil muito olhando para lá mas com o jeitinho brasileiro fazendo tudo acontecer então tô muito feliz de estar de volta aqui pra hora da China V do anos há bastante tempo né Imagino que uma das grandes diferenças como você comentou é do pagamento digital né o principalmente o pagamento via qrcode pix acho que tá muito mais e em uso aqui no Brasil e hoje acho que nossa convidada vai trazer um tema muito Ah também próximo do que a gente tá já adotando aqui no Brasil que é o Live commerce Então acho que você pode ter agora a oportunidade de apresentar a nossa convidada de hoje ah vai ser um grande prazer essa convidada muito especial principalmente para mim por qu por quê Por qu porque a nossa convidada de hoje Leal primeiro que ela é a melhor Live Seller que eu conheço né ela não vende de foguetes aqueles casos super especiais que a gente ouve falar do Live commerce da China mas ela é uma live Seller que tá no dia a dia faz Live todo dia e vende no mínimo R 500. 000 todos os dias e é uma pessoa muito próxima de mim porque ela é minha namorada minha futura esposa não fiz o pedido ainda mas vou fazer nessa viagem não vai ser na hora da China nesse momento mas vai ser nesse momento nessa viagem pro Brasil a primeira vez dela no Brasil e primeiro antes de apresentá-la eu gostaria de passar um vídeo dela aqui na tela mostrando um pouquinho do trabalho dela hoje o nome dela é Lulu mas quando ela tá fazendo Live ela usa o apelido titi e ela trabalha com diversas marcas como Adidas Crocs Nike diversas outras marcas ela é especializada em tênis esportivo e isso é um pouquinho do que ela faz todos os dias percebe que é um ritmo intenso parece que tá na velocidade 1. 5 é eu comentei isso né parece que tá no acelerado não tá no acelerado ela fala nessa velocidade mesmo e tem um motivo por trás disso que a gente vai comentar daqui a pouco mas ela tá chamando atenção de quem tá passando pela Live eh Inclusive a gente pode trazer aqui um dashboard com os resultados dessa Live dela antes de convidar ela para entrar aqui e participar mas percebam aqui na tela que essa Live que ela fez durou 4 horas me0 e ela teve um perceba ou não mostro porque eu não percebi nada então aqui a gente cons percebeu é eu não percebi nada most que eu não aqui então tem tá o a duração da Live dela 4:30 e esse número maior o principal aqui é o faturamento em U então em 4:30 ela vendeu 872.

9 186 u que dá aproximadamente R 700. 000 essa é uma live normal não é a melhor Live que ela já fez a gente pode mostrar alguns outros dashboards mas alguns dados interessantes nessa Live de 4:30 passaram mais de 360. 000 pessoas por essa Live ela teve uma taxa de conversão de 5.

63 ela fez mais de 4. 900 vendas 4945 vendas pedidos que aconteceram durante a Live dela e um número interessante também que justifica dela ficar gritando a todo o momento ali durante a Live é que em média as pessoas passam 52 segundos assistindo a Live dela então é um mercado de atenção porque quando você tá rodando ali a linha do tempo e essa Live foi feita no doin que é o tiktok chinês você tá rodando a sua linha do tempo e o doin vai te fazer recomendações de conteúdos Com base no seu interesse então se você gosta de tênis esportivos gosta de caminhada gosta de corrida Provavelmente em algum momento doin vai recomendar essa Live dela para você e ela tem o trabalho então de capturar a sua atenção e fazer a venda né então a gente consegue analisar aqui por exemplo que é o número de eh espectadores simultâneos durante a Live Então são Dados também que ela utiliza para saber quais são os gatilhos de venda que tão dando mais certo e tudo mais Eh mas acho que a gente pode convidá-la aqui paraa nossa mesa sim deixa eu te perguntar uma coisa antes essa essa Live foi feito na no no doin eh Em qual conta foi feito no doin na conta da Adidas da Adidas a conta oficial da Adidas conta oficial da Adidas tá então antes da gente chamar Lulu só para todo mundo entender a gente sempre se preocupa aqui e busca aqui na hora da China trazer de fato o que tá acontecendo na vida real né então ah a gente brca que o Vini vai pra rua e o Vini mostra muito né as plataformas lá no celular dele e tudo mais pra gente para cada um de vocês entenderem como é que a coisa funciona na prática Então a gente vai ter uma uma life Seller aqui chinesa direto da China Então vai vai ser em chinês a conversa aqui eu vou me ausentar por um tempo mas vai ter a tradução vai ter né o a legenda aqui para todo mundo acompanhar e e acho que isso que é legal né Você falou uma uma uma uma a profissão atividade profissional dela é vender através H das lives né não é um hobby não é um um bico não atividade profissional com números super expressivos né perfeito e as pessoas às vezes perguntam né mas 4:30 de Live Então ela só trabalha 4:30 não ela tem que chegar uma Du horas antes para entender quais são os produtos que vão ser ofertados naquela Live né Quais são os gatilhos de venda que vão ser utilizados e depois da Live também ela se reúne com o time para entender aqueles dados ali e entender Quais são os pontos de melhoria o que que deu certo também legal então por favor anuncia Nosa bom pela primeira vez na história teremos um quadro aqui na hora da China totalmente em chinês eu e faremos as honras da da nossa entrevista Dan lul Então vamos dar início à nossa entrevista aqui eu vou fazer as honras da casa aqui depois eu passo pro vin pro in darem sequência aqui em mandarim mas Lulu muito bem-vinda ao Brasil muito bem-vinda à hora da China conta pra gente um pouco o que que você tá achando do Brasil e depois eu tenho uma curiosidade para para começar o assunto de Live commerce que é isso que a gente viu aqui esse tipo de live com qual frequência você faz semanalmente por [Risadas] ex30 8V l810 8V 8 stassy fre 15 [Risadas] 9 [Música] 0 81111 então sondu sua pergunta em relação à frecia EA disse que todos os dias ela faz Live eu comentei um pouco com ela que aqui no Brasil ainda marcas tratam Live como um grande evento Então se programam semanas antes até meses antes divulgam como se a Live fosse um grande evento né A grande diferença que na China é algo do dia a dia só que ela comentou que no começo né ela começou a fazer Live também no taub nos primórdios de Live commerce na China e logo no começo era assim também uma vez por mês e perceberam que pô tá dando certo vamos fazer uma vez por semana vamos fazer uma vez a cada três dias e percebeu que não importava Qual o horário tinha pessoa assistindo então é uma rampa que a China passou e acredito que é uma rampa que o Brasil tá passando agora também uhum acho que isso tem muito a ver também com a própria concorrência né no final você vai fazendo você vai percebendo que dá pode dar resultado vai começar a fazer com mais frequência e E aí no final das contas vira diário como ela falou inclusive aos finais de semana todos os dias literalmente 15 horas então isso é de fato acho que é é a um pouco do do resultado da competição e outro ponto importante é da própria plataforma a plataforma ela vai como são em plataformas de redes sociais de conteúdos tem um algoritmo por trás que vai favorecer quem quem faz mais lives quem tem mais eh fidelidade do usuário que tem mais retorno conversão etc etc então se você faz com pouca faz um um grande evento Mas com pouca frequência converte pouco o usuário não tem Recall que você vai fazer a Live Então você vai acabar perdendo espaço por isso essa frequência também bastante eh assim praticamente diária né acho que isso também é reflexo de um amadurecimento do do mercado então a China já tá num num lugar onde onde cabe fazer Live todo todo dia nas mais diversas plataformas e essa é uma dúvida que aí voltando pr pra Lulu de dúvida minha Ah ela como como a life Seller ela fica associada a alguma marcas você já falou que ela faz de várias mas ela fica associada a alguma plataforma ou ela pode fazer pela marca em qualquer plataform NN relação ela pode ter aliás vamos lá o Mercado Chinês tem todas as possibilidades oa ela não tem exclusividade com nenhuma agência mas ela trabalha com intermediários que ajudam ela chegar nas nas marcas o que ela não e não pode fazer é marcas concorrentes então no caso a gente viu da didas ela não faria da Nike por exemplo Então existe essa relação mas ela é uma uma ela é uma frila Colocar assim no no nosso termo perfeito ela não faria no mesmo dia mas ela já fez concorrentes em momentos diferentes Ok então também tem tem uma certa flexibilidade sim sim eh acho que uma pergunta legal para perguntar para ela como que ela começou com Live commerce porque acho que no Brasil a gente tá vivendo esse momento né que muitas pessoas olham pro Live commerce como uma oportunidade e inclusive na China já existe graduação bacharelado formação em live commerce mas ela começou nos primórdios do Live commerce Então não é o caso dela então acho que perguntar para ela como que ela começou pode ser uma inspiração Lu 81181 8 [Música] OT . e 919 ou EP EP ow 3 ou traduzir mas eu acho que esse é o gano talz mais importante aqui ela é formada em contabilidade e ela começou esse trabalho logo depois de se formar foi fazer teste eh nas agências eu acho que tinha essa relação de modelo e ela já tinha esse talento natural de ser mais eloquente de conseguir falar e foi natural e o que é importante também é que ela pegou bem o início dessa fase pegou essa onda de eh que tava começando e era jovem começou a testar falar se não der certo tudo bem Tô tô no início eh Mas ela já tinha um talento natural de falar bem de ter uma empatia conseguir se comunicar acho que esse é um dos pontos mais importantes nesse aspecto né então Independente da sua formação acho que é muito também e depois ela até comentou ela não fez ela não se não não teve uma formação específic é especializada nisso é eh aprender fazendo e é o que o mercado fez de fato E agora tem conteúdo tem curso etc mas maior parte das pessoas foram fazendo eh na prática né aprendendo na prática né comentou também que apesar de ter os cursos Hoje em dia as coisas mudam muito rápido né os gatilhos mudam os algoritmos mudam então para quem deseja fazer Live commerce não tem jeito melhor do que senão fazendo e continuar se atualizando das das novas maneiras novas tendências isso é uma coisa que eu lembro quando a gente a gente começava a falar disso Sei lá em 2000 e quando a gente começou a hora da China em 2020 né ã e a gente falava do Live commerce a gente ainda tinha uma referência também do começo desse processo que tinha muito aquela coisa assim o Live commerce como uma via de acesso também pá o produtor rural lá no interior da china para vender a sua produção seja ela do que fosse aquilo era um era uma era uma via era um caminho novo e que aquela pessoa eventualmente muito simples muito humilde podia simplesmente ligar a câmera e fazer a Live como acho que aconteceu não sei se acontece ainda hoje aa acontece ainda acontece mas o mercado evoluiu para uma profissional também onde a prática Talvez seja o que impera vamos dizer assim primeiro primeira coisa é fazer mas quanto mais preparação junto com com a prática talvez melhor o resultado com tempo sem dúvida alguma primeiro perguntar a diferença entre influenciadora e legal acho que é uma eu tenho uma pergunta sobre concorrência assim concorrência quer fazer primeiro pode ser pode ser então então assim Ok ah uma outra dúvida que eu tenho em relação a à concorrência H na na posição de Live streamer né de Live Seller porque Imagino que cada vez mais eh pessoas estejam entrando nesse mercado como que é eh e acho que cruza um pouco isso com que a gente falou da preparação também n como é que é a concorrência PR ser a Seller da adas por exemplo na no toda semana como é que é esse processo e umou dess dess dessa ideia da concorrência Pass UD iG 0001000 000500 [Música] .

9444 41015 [Música] iG ok ok elys uhum isso é interessante a questão exatamente do dessa concorrência ou do posicionamento dos apresentadores né Eh que ela trabalha com as marcas as marcas obviamente Aliás a seleção Depende muito da sua performance no final das contas é isso né o qu você tá trazendo de vendas ou outros indicadores que podem no final das contas converter nas vendas e uma das coisas que eu pergunte contei é e para novato que acaba sendo um pouco mais difícil né se você é medido pela venda mas a vantagem de fato é você poder eh ter testar o mercado ainda muito grande então você pode testar Você pode encontrar novas categorias e aí você tem que ter categorias que você se identifique para poder também performar melhor E aí ela acaba trazendo Esse aspecto que a gente ainda não tem tão maduro no Brasil da questão da diferença das plataformas inclusive nem nem talvez no no no nas plataformas de Marketplace tradicionais né vin quando a gente olha sei lá no no Mercado Livre magalu e qualquer marca no final dasas contas são plataformas que estão vendendo os produtos e o processo experiência é a mesma quando a gente pega abordagem que ela deu do Aliexpress ou do taub na verdade do do do e-commerce lá do alibaba versus um doin que é o tiktok é uma plataforma de conteúdo e entretenimento são posicionamentos e lógicas diferentes o alibaba quando você entra no tbal você tá entrando para comprar é igual você tá entrando no shopping você tá pensando Ok no no C quando você entra no shopping para comprar não para entretenimento Então você já tem a cabeça nisso E aí eh a dificuldade do convencimento é menor porque você já tá vendido Vamos pensar dessa forma é mais para tirar dúvida é mais para esclarecer alguma coisa então e e nesse aspecto é importante de eh conversar ao invés de vender acho que quando você vai numa plataforma de entret entenimento Você Tem que convencer a pessoa porque ela não tá lá para isso ela tá lá para se divertir passar tempo tal e por acaso ela viu um produto ela ficou na Live fal Ah talvez eu vá comprar então é um convencimento maior Então essas essas diferenças Acho que são importantes quando o nosso mercado tiver mais maduro vamos começar a perceber isso no Brasil a gente já tem a a chopi e a Shin fazendo bastante Live o Aliexpress ainda fazendo um pouquinho mas voltando de novo do na época o Vini foi um dos des bravadores lá né Vini é então são Marketplace de e-commerce fazendo Live Então quem tá lá tá lá para comprar então o processo mais fácil né vin perfeito e a gente vê agora também recentemente a Kawai que lançou né a loja aqui no Brasil inclusive com a função de Live commerce Então eu acho que a gente começa a ver essa diferenciação onde quem utiliza o Kawai e futuramente tiktok também tá ali para se divertir né para entretenimento para ver vídeo de gatinho de de coisas bonit as e de repente vai ter uma Lulu brasileira vendendo coisas ali Então vão ter essas diferenciações de plataforma aqui também sem dúvida e acho que esse é um ponto fundamental da diferença das plataformas como você falou mas acho que também a Kawai entrando aqui com com a assim com o serviço completo né Acho que sempre foi um entrave aqui pro Brasil pro Live commerce não talvez Decolar como até se esperava justamente porque as plataformas Não permitiam essa essa experiência quase que sem fricção né que você não sai da plataforma para experiência ponta a ponta né ponta a ponta e e talvez com as plataformas chinesas agora colocando ativando Essas funções todas aqui no Brasil a gente vai ver acho assim a a o que a gente vem acompanhando inclusive desde no início da hora da China a gente vem falando muito nisso né Eh desse aspecto do Life commerce da China ser nas plataformas e não nas no sites próprios Acho que são modalidades diferentes eles são complementares o que acontece eh tem talvez pelo menos duas questões no no no Live commerce feito no site no app da marca né primeiro é é o tamanho da audiência o acesso e depois a forma de se fazer então é um formato como o vin comentou de show de grandes eventos você pode fazer tem um pico de vendas e só que as pessoas não estão tão acostumadas a a fazer isso versus uma live diária que a pessoa sabe que tá lá para comprar quando tem um apresentador sabe qual que é a dinâmica quem tá entrando pela primeira vez numa Live numa marca que ela promoveu el talvez ela não tem essa essa essa facilidade Então tudo é um processo de aprendizado eh deixar na cabeça do usuário que ele pode comprar e como que se faz etc etc então primeiro talvez a gente pensar dessa forma primeiro no site próprio depois nos sites de entretenimento que tem já a sua própria audiência e tem esse algoritmo para fazer a segmentação adequada então você que compra produto de determinada categoria vai ser exposto a a lives ou a vídeos dessa categoria E não produtos que não tem nada a ver com você eh isso leva um tempo de refinamento acho que isso vai acontecer um pouco também e por fim as os Marketplace que as pessoas estão lá para comprar de fato Então já já tem a a predisposição a propensão e só simplesmente estão esperando alguém para tirar alguma dúvida ou fazer um convencimento final né perfeito e eu queria aproveitar então já que a gente tocou um pouco nesse assunto né sobre essa identidade da da Live Seller né como que ela se apresenta nas diferentes plataformas Porque aqui no Brasil algumas marcas ainda insistem em pensar que livecommerce só existe quando você contrata grandes influenciadores né Eu quero promover a minha plataforma quero promover minha marca eu preciso trazer um grande nome só que às vezes eles esbarram na questão que em grandes influenciadores não necessari b vores a Lulu por exemplo eu sei que ela tem nem 100 seguidores na conta do dela então aproveitar um pouquinho para perguntar ela n sobre o que realmente faz uma grande seller UD ollow 000 [Música] 00 iG 00 1v . 50 ov 0t eu não lembro que ela falou no início Então vou precisar da sua ajuda Bom primeiramente ela falou a diferença entre uma live Seller e uma influenciadora Ela mencionou que geralmente os influenciadores eles vendem a si mesmo né e a venda dos produtos é como se fosse uma consequência de você gostar de mim como influenciador eh só que eles não necessariamente sabem vender o produto eu vou comprar esse copo que o Leal está vendendo porque eu gosto do Leal né e o que ela faz que ela é uma live Seller é vender o produto né a pessoa que tá ali na na Live dela não vai comprar porque é a Lulu mas sim porque ela explica o produto muito bem ela tira as dúvidas ela faz todas as presentações dos principais pontos do produto e quais as dores que aquele produto vai resolver né Então essa é a principal diferença e por isso que não necessariamente o influenciador pode ser um Live Seller e depois ela comentou também eh um pouco né né sobre quantas pessoas T na sala ali para fazer a Live acontecer ela geralmente trabalha com mais duas pessoas além dela né que auxiliam ela uma pessoa é como se fosse o auxiliar de Live é como se fosse o o louro José Dela ali que vai ficar falando ali enquanto ela esquecer algum ponto do produto ou se aconteceu alguma coisa ali na Live e por exemplo entrou muita gente do nada vai falar olha repete aí que o pessoal tá pedindo né quase um Louro José ali dela e uma pessoa que fica no computador ali acompanhando os dados para eh Colocar os produtos em evidência eh entender também como que tá sendo o movimento da Live né então basicamente isso sobre o funcionamento acho que é uma operação e uma produção acho que talvez você possa pensar dessa forma é o que você descreveu é exatamente o que a gente viu lá na quando tive lá agora em em outubro ã na na S da Kawai lá também vendo as lives acontecerem e na bailian né também tinha ã tudo toda essa estrutura acontecendo e Era exatamente o o Dash ali você mostrou Era exatamente o o Dash que aparecia ali para para eles com duas três telas Enfim tudo acontecendo e a Live ali na frente né de fato acontecendo com o suporte exatamente a mesma cena Dá para até botar alguns vídeos que a gente fez lá caseiros a gente bota aí depois para para ver também perfeito vamos fazer então bate bola jogo rápido aqui pra gente encerrar ok primeiro perguntar para ela a Live mais longa [Música] dela 8 [Risadas] hor vu 1 Milhão [Risadas] no gente F ass como fosse 8 horas 8 horas é tempo é tempo é eu acho assim tem tem algumas formas de encarar isso assim é tempo mas por outro lado se você pensar um vendedor tá numa loja óbvio que ele não fica falando o tempo todo talvez essa seja a grande diferença mas é o tempo também de trabalho então tem AL tem algumas formas de como a gente pode pensar esse ah essa questão né É ela tem uma uma parte na na instante dela só de pastilha pra garganta Ah imagina o pipal não é a mais alguma pergunta de resposta rpida que é isso deixa eu ver vou perguntar só dos planos futuros para el tá bom [Música] bo ai [Música] na ok ok 0 [Música] .