Tecnologia para fidelizar al huésped

Hola buenas tardes a todos Buenas tardes a nuestros oyentes hoy estoy encantada de poder estar con Auténticos profesionales del sector de tecnológico para para hoteles y en el que vamos a ver las diferentes tecnologías que pueden ayudar a fidelizar el huésped hoy voy a presentar a mi queridísima Leticia scandelli de de bfe Group Hola debajo de de Leticia está Tony de Fidel tour Muy buenas tardes y a su lado está Ricardo el ceo de ybot una empresa españolaa que tenemos una empresa italiana y dos empresas españolas hoy con nosotros eh Gracias por acompañarnos Y bueno

ya sabéis que encantada de teneros como siempre Gracias a ti un placer es nuestro gracias a Dios Bueno antes de nada porque yo tenía preparada una pregunta que es cre Es que la tecnología es importante para para poder fidelizar al huesped pero sí que me gustaría una pregunta muy básica pero que que creo que puede ayudar a todos creéis que es importante fidelizar al huésped empiezo yo quién habla bueno Sí yo creo que sí que es importante porque al final esto es como todo no el cliente es finito aunque aunque el turismo va muy bien

y todo el cliente es finito y es y es importante de fidelizarlo no porque muchas veces Pues eso eh de alguna manera si no lo fideliza Eh pues no lo vas a volver a captar no y yo creo que es cada vez más importante fidelizar porque la competencia en esto del mundo de la hotelería bueno apartamentos y demás es es enorme no así que eh yo creo que es s super super importante el poder fidelizar al al cliente muy bien es total No solo quería decir que ay Perdona no sigue Leticia gracias No no decía

Estoy totalmente de acuerdo Además porque tanto a nivel de en plan de tecnología cuanto en plan una de la de las soluciones que más funciona es la gente que habla con sus amigos que habla con otra gente que se ha encontrado bien en un sitio en plan si tú vas a fizar a un wp luego sigue así casi de automático no as que total sí yo estoy Completamente de acuerdo con Leticia y con Ricardo creo que es el último paso a seguir en este sentido pero que el que hay que tener en cuenta desde el

principio al final es lo que decía Ricardo en un mundo pues tan competitivo como es el de la hostelería pues es muy difícil fidelizar al huésped de hecho de cada vez más incluso esas personas jóvenes también está costando mucho más y hay que hacer mucho hincapié en este sentido empezar a conocer bien al cliente contactar con él para llegar a esa fidelización que Todos queremos a día de hoy que es tan importante para así eh incrementar esas ventas directas y un poco en paralelo también incrementar por tanto los ingresos Fantástico decidme a vosotros bueno es

que sois todos muy jovencitos pero vosotros consideráis fundamental el uso de la tecnología para poder fidelizar al huésped quién habla la palabra vosotros ahora Venga pues pues yo mismo Empiezo para mí es lo que decíamos ahora mismo para mí sí que es fundamental sobre todo en este entorno pues tan competitivo y digitalizado que hay en la industria hotelera al final son muchas te diría las nuevas tecnologías que están saliendo y que pueden ayudarte a fidelizar al wesped Como por ejemplo pueden ser las tres que están aquí un chatbot un concier virtual motores o web totalmente

personalizados y sin ir más allá Pues un programa de de lealtad también super personalizado Al final todo eso te ayuda a hacer una una fidelización mucho más eficiente y hay que tener en cuenta que que por ejemplo si lo enfocamos más a lo que puede ser un crm tiene que estar adaptado a las necesidades hoteleras y que así juegue un papel muy crucial creo yo En toda esa fidelización del wesped como varias razones Como por ejemplo podría ser la personalización la optimización de la experiencia del huésped realizar una buena comunicación efectiva con ellos y sobre

todo pues si sin olvidar también realizar un buen análisis de la base de datos que todo eso nos ayudará en ese proceso que como decimos el punto final Pues sería esa fidelización pues creo yo que es fundamental y que hay que hacer mucho trabajo de ello no es fácil y poco a poco se se llega a conseguir muy bien Toni me has abierto para tantas preguntas que tengo preparadas que es que me las has puesto y va a decir una cosa que no se debe en un webinar pero es que me lo has puesto fenomenal

voy a ir voy a ir preguntando Leticia como os digo Leticia trabaja para una empresa italiana fantástica que se llama B Group y tiene un producto que es que creo que ayuda muchísimo a fidelizar al huésped bueno no solo a fidelizarlo sino también a incrementar la venta directa y por tanto incrementar los ingresos cuéntame cómo yo lo sé porque conozco muy bien vuestro producto y y me encanta pero Dinos como una tarifa prepagada con seguro puede fidelizar al huésped claro además de lo que ha dicho Tony que Estoy totalmente de acuerdo Es que la tecnología

te puede ayudar en varias fases de la relación con el wesper y por ejemplo una tarifa de prepago con un seguro incluido hace esto porque el wesper la va a encontrar Entre las ventas directas Así que es como si fuera una primera fase y en esa fase podemos decir es una forma de fidelización que empieza a verse y ayuda a nivel de revenue porque es un prepago total Así que ayuda básicamente el fluxo de Jaja del Hotel pero al mismo tiempo el huésped está tranquilo porque voy a pagar el total de una reserva pero tengo

un seguro incluido es un seguro de cancelación así que ya estoy tranquilo y entro en una conexión con el hotel desde el momento de la reserva hasta el día del checking luego pero también durante la estancia Así que es una creo otra fase de contacto si pasa algo durante la estancia tengo un seguro el huésped está tranquilo porque tenemos en nuestro caso nuestro custumer service pero también por la parte de el hotel no tienes que encargarse de algo más no tienes que hacer nada y además también es una forma de marketing lo que decía al

principio no he reservado una tarifa B freid todo ha ido bien lo voy a decir a otro amigo lo voy a decir a otra persona a nivel de marketing de ese sentido en plan entre las charlas de las personas pero también que ayuda a los hoteles de forma de marketing en ese caso de dis intermediación porque por ejemplo las otas han empezado también a vender un seguro al final de la reserva Sí pero en plan la la van añadiendo como una forma extra tú acabas la reserva y tienes que pagar algo más Ahora es lo

que en el 30 de mayo tenemos en las otas pero en ese sentido el hotel lo puede poner antes así que no se ve como un servicio extra sino un valor añadido entre de la reserva y hay unos de nuestros hoteles que nos utilizan que lo van a utilizar como un programa de de lealdad por ejemplo lo pones con unos descuento lo pones con un promociones para que lo puedan ver solo unos clientes y eso también es es otra forma de como se puede utilizar fant qué bien la verdad es que hay tantísimas cosas verdad

que se pueden hacer a ver yo tengo que ahora tengo que hablar de de de uno de los productos que más me gustan y que más utilizo y que me has echo de menos cuando voy a un hotel y no lo tengo Ricardo a mí me has pillado con tu con tu producto totalmente Y es que mañana me voy de vacaciones Bueno el fin de semana y sé que dónde voy no lo y que lo voy a echar de menos cuéntanos Qué producto tenéis vosotros en youbot que podéis dar tantísimo a fidelizar al huésped Bueno

pues y al cliente y a Bueno un montón de Cos cuéntanos bueno lo de la fidelización viene luego no yo al final Yo creo que es la fidelización creo que es una parte más no es decir yo te aporta una parte más a todo el proceso de fidelización pero sí nosotros lo que hacemos Es es eh tener un servicio de televisión normalmente la gente lo llama vulgarmente cromcast no pero no es un cromcast es un servicio que va mucho más allá de eso e que ayuda a mejorar la experiencia que tenemos eh en la en

la televisión en los hoteles y que de alguna manera refleja un poco más lo que o el consumo que hacemos de televisión en en casa no al final hoy en día Cuando te vas a un hotel pues es muy sencillo abrir la tele y tener que pasar por tropecientos canales para encontrar el tuyo no pues bueno yo lo que te ayuda es que en función de lo que nos devuelve el pms te muestra una experiencia de televisión u otra no Y además te ofrece Pues bueno todas las aplicaciones eh más consumidas del mercado Netflix Amazon

Prime etcétera no y con la tranquilidad para el wespe de que cuando se vaya todos los datos que haya dejado dentro del televisor se van a borrar de forma automática no entonces creo ayudamos a fidelizar al cliente desde dos puntos de vista primero de que le ofrecemos lógicamente una experiencia de usuario más adaptada al consumo que tenemos en nuestro día a día en casa pero sobre todo también Creo que le ayuda al huesped eh Y luego también al hotel ahora lo comentaré pero al wesped a que a que esté tranquilo de cuando se vaya sus

datos eh van a estar protegidos no yo creo que volviendo un poco al tema de la tecnología creo que que es importante Ya no solo por ybot o por los las tecnologías que estamos aquí porque hacen más eficiente a los equipos no que están trabajando en el día a día en el hotel no Y como vemos y decía yo al inicio es que vemos que cualquier hotel cuando vas está lleno es decir yo pocas veces me he encontrado hoteles vacíos y si lo han sido han sido Pues eso empresas o hoteles que estaban en zonas

donde iba más un equipo comercial o que fuese entre semanas No pero si estamos hablando de apartamento o hoteles turísticos y en el centro y demás todos están llenos no y yo creo que las tecnologías son importantes porque les ayudan a a los equipos a ser más eficientes no y a tener esas pequeñas tareas que son monótonas para ellos y repetitivas día a día eh hacérselas sencillas a los dierentes de los hoteles puedo Es que no puedo estar más de acuerdo contigo que al final la tecnología no Es únicamente para el objetivo que tú tienes

sino para poder automatizar la gestión es que son tantísimas objetivo o sea cosas que se pueden conseguir Tony ya has hablado del crm que es uno de los puntos más importantes que tenéis vosotros en fidela aparte de otros productos eh cuéntanos Por favor Tony e el lenguaje hotel Sas como sabéis que es el lenguaje básico y que entienda todo el mundo Cuáles son las características clave que tiene que tener un crm para poder fidelizar al huésped En qué se tiene que fijar un un hotelero a la hora de cantarse por un crm otro pues eso

es muy buena pregunta al final yo lo trataré más como un crm generalista no hablar de Fidel tú no poder hablar de ningún otro porque al final todos tienen el mismo objetivo que es un poco incrementar esas ventas directas y sobre todo llevar a la fidelización del huésped eh yo creo que estas características siempre deben ir orientadas a mejorar la experiencia del huésped intentar marcar algún valor diferencial que haga una experiencia única y además inolvidable que eso es lo que te va a hacer querer repetir todo esto también te va a ayudar en un proceso

gestión de relaciones en el sentido de mejorar la fidelización y al mismo momento pues creo yo también los ingresos de todo establecimiento que es a lo que vamos ah Cómo qué tipo de características te podría decir en este sentido y y que ayudan sobre todo pues a nivel operativo y a brindar un mejor servicio hacia los huéspedes pues por ejemplo el conocerlo mejor a través de aquí que eh integremos con Pues todos los sistemas que podamos realizar un marketing automatizado pero sobre todo lo que me gusta mucho a mí es poder realizar un análisis predictivo

es decir eh poco a poco empezar conociendo al Cliente por qué me viene a mí Por qué me viene a otro por qué viene a esto hotel de la cadena y no se va al otro al final empezar a poder conocer esos gustos intereses es lo que lleva a Al final a poder personalizar una comunicación u otra con ellos y al final fidelizarlos también es lo que decía Ricardo que ese por ejemplo también eso dato que se quede en la tele Pues que también nos ayude a a poco a poco a personalizar el wesped y

creo que básicamente y en resumen Hay que crear experiencias pues personalizadas y únicas que fomenten la lealtad del huésped y en el mismo momento pues genere un impacto directo en cuanto a rentabilidad y y éxito de cada establecimiento Por supuesto me ha encantado una palabra que has dicho Ricardo que es que cada vez me gusta más en mi vocabulario que es experiencia experiencia del huésped yo creo que ya el el huésped los que somos huéspedes también Bueno ya no vamos a un hotel únicamente por el hotel yo creo que cada vez es más el cliente

o el huésped que quiere ir al hotel a pasar una buena experiencia no que sea memorable que encima la pueda compartir con las redes sociales etcétera estáis de acuerdo que hoy en día es muy importante la experiencia del wespe para poder fidelizar al cliente para no estáis de acuerdo con esto sí s yo creo que en un mundo tan consumista Porque todos ya tenemos de todo bueno en este mundo serr al final creo que lo que más compramos no es es la experiencia que vivimos y más cuando viajamos no En ese sentido y creo que

es superimportante Es decir si ayudamos a mejorar esa experiencia del wesped Ah no solo es que te va a repetir es que si eres una cadena te va a repetir A lo mejor en otro hotel de tu cadena no y y yo creo que eso es primordial no y a día de hoy con tod todas las redes sociales que comentaba alena y demás es es primordial la experiencia porque estás compartiendo prácticamente bueno la gente que la utiliza mucho no segundo a segundo minuto a minuto que estás haciendo en un lugar determinado y y tener una

buena experiencia ayuda que de forma indirecta el hespe te esté generando publicidad tuya no hay más y estés fidelizando o sea es que al final si tran bien es está clarísimo e a mí hay una cosa Que que está muy de moda y que de hecho vamos a tener un webinar de de la la importancia del dato en la gestión hotelera e Hasta qué punto es importante para vuestras empresas o mejor dicho con vuestros productos Cómo se puede dar importancia al dato Cómo se puede generar ese dato para que el hotelero saque el mayor [Música]

provecho o pues por ejemplo tonio o Ricardo porque vosotros A lo mejor sí que tenéis menos datos No yo un poco pues es un poco lo que decía y hecho un poco de énfasis de nuevo a lo mejor a la importancia de poder tener pues varias integraciones con diferentes Fuentes y así seguir alimentando el dato pues por lo tanto un crm Pues que puede actuar como núcleo de toda esa información de todas las diferentes Fuentes recopilar centralizar analizarla qué más personalizarla a partir de aquí una mejora continua y un feedback del cliente todo eso pues

una mejora de satisfacción también nos ayuda a fidelizar y un poco pues seguir esos pacio esos pasos hacia una mejora continua creo yo es es muy básico y es poco a poco lo que hay que intentar trabajar también qué datos podéis sacar vosotros Ricardo le podéis generar datos al al hotelero desde desde el uso de la televisión porque me parece interesantísimo sí a ver eh lo bueno que tiene un servicio con la televisión que hasta ahora Pues a lo mejor no lo tenían en cuenta muchos hoteleros es qué está pasando dentro de su habitación es

decir muchas veces el contacto que tenemos con el cliente A ver no se entiende esto mal eh a nivel de datos eh perdonar pero muchas veces normalmente siempre teníamos un único contacto bueno repetido Durante los días que estés en durante la estancia pues o con la persona de recepción o no con la persona que te atiende en la cafetería barr restaurante o con la persona como mucho que te lleva un servicio de room service a a la habitación no pero claro no sabemos qué pasa de puertas hacia dentro y la televisión te ayuda siempre y

cuando como decía Tony estés integrado con muchos sistemas te ayuda a saber qué está pasando en cada momento es decir cuál es la publicidad a lo mejor que más vista del Hotel es decir cuál es el servicio que más se consume del room service porque le ayudamos a que pueda hacerlo a través del televisor eh cómo nos interconectando con otros datos y que por lo tanto Cómo se reflejan estos en la televisión o viceversa decir más allá lógicamente del dato para que para mí ya es básico que es que muchos hoteles no lo tienen no

pero consumo de canales eh de películas de lo que quieras no a nivel audiovisual eso eso para mí ya es básico Debería ser básico pero más allá de eso pues podemos estar captando prácticamente datos de todo lo que pasa dentro de una habitación siempre y cuando estés interconectados con los diferentes servicios No pues Cuántas veces has llamado por ejemplo a recepción o Cuántas veces has consumido una coca-cola mientras estado en la estancia porque la has pedido a través del room service etcétera no es decir porque todos vuestra televisión también puede servir de directorio de o

sea de servicios o de podéis hacer de todo también o sea podéis hacer publicidad eso es del diferentes servicios eso es tanto publicidad propia del Hotel como imaginémonos que estamos en un hotel que tiene acuerdos con hoteles perdón con servicios cercanos al hotel también podemos publicitar esos esos servicios fantástico madre mía el tema de las integraciones siempre salen todos los webinars que hacemos en Hotels sale la palabra integración qué integraciones necesita Por ejemplo eh un bfe Group la tarifa prepagada Bueno sí quería decir como decía Ricardo y la integraciones son fundamentales por eso por nuestra

parte bueno los veos que tenemos es que hemos desarrollado una integración que tecnicamente se llama Api Open significa que hacemos todos nosotros y no podemos hacer una integración con el booking engine con el Channel manager o con el pms para que sea lo más fácil eso porque básicamente todo se tiene en el sentido de la tarifa de BC Freight el hotel lo tienes que ver Solo como un valor añadido más pero que no le no le Dean más trabajo no así que todo se descarga de automático y retomando también el discurso sobre la parte de

los datos también la bsafe es una fuente de datos Porque si es una tarifa más entre la venta directa puede ver cuántas personas las eligen si va también aumentar el Cash Flow si va también aumentar la venta directa Así que no es que nosotros tenemos todos los datos como tiene eh Ricardo ton Pero somos una herramienta para encontrar y buscar más datos Eso sí y a nivel de integraciones yo creo que también cuando uno te dice voy a poner una nueva tecnología ver en cuál tipología de integraciones con cuá diferente tipología de herramienta se puede

encajar es una de las cosas fundamentales porque el sentido básico es que la tecnología y puede así ayudar al fidelizar al wespe pero al mismo tiempo ayudar a los hoteles para que sea todo es más fácil y dar un valor concreto a los huéspedes Totalmente de acuerdo al 100% Sí sí también De hecho sí al final yo lo que quería sumar en este sentido es bueno lo que decimos Y esa palabra integraciones que sale siempre imaginamos que el crm de Fidel tour se puede alimentar de datos provenientes de bsafe youbot un pms un motor de

reservas ese núcleo que mantengamos la información dentro y Cuanto más tengamos pues mejor no solo por ejemplo información del cardex a nivel eh géneros eh poblaciones etcétera etcétera sino también de movimientos de reserva Cuántas veces me has visitado o si has estado en hoteles de la misma cadena En cuáles has estado que luego de todo esto también te permite para fidelizar Como por ejemplo pues comunicar con el huésped o haciendo pues un comunicado más personalizado y beneficioso ventajoso al cliente que ha gastado más al que ha venido más o incluso al que viene de manera

directa hay que siempre intentar premiar a ese cliente que a veces con un pequeño detalle basta con alegrar el día a una persona y y que hacer esa experiencia única que decíamos al inicio Es que fíjate Me voy a poner de ejemplo porque Bueno seg no sé si hay mucha gente que lo sabe o no pero yo soy celíaca es decir tengo alergia al gluten y yo le doy muchísima importancia imaginaros a a todos esos directores de hotel que nos estáis viendo y que no tenéis una carta de sin gluten y demás os os Os

pido que por favor la lo incluy porque es es muy importante para poder fidelizar algp celíaco pero sin ir más lejos imaginaros que me utilizáis a mí no Entonces yo pongo a la hora de hacer la reserva que soy celíaca soy alérgica al gluten Y entonces como ya lo sabe Fidel tour porque está tiene el crm de Fidel tour eh Pasa una campaña ese dato se lo pasa a youbot y youbot está continuamente anunciándole simplemente por el hecho de verlo no estás aumentando los ingresos fidelizando el wesp estás incrementando mejorando la experiencia del huésped no

todo esto por una integración y por unos datos tan muchísimos años y hasta ahora el dato es que ni bu hasta ahora sigue habiendo muchísimos hoteles que no le dan importancia al dato que por desgracia no tienen tiempo o tecnología para para poder estudiar es ese dato se me estaba ocurriendo a la vez que estaba hablando el tema de de la seguridad Cómo lleváis vosotros en vuestras empresas el tema de la seguridad que hoy en ciberseguridad contadme un poquito Cómo lleváis ese tema porque cada vez empieza a estar más de moda Ricardo por ejemplo vale

Eh bueno a ver nosotros ahí yo siempre soy sincero en esa parte digo que eh A ver nos protegemos a todos los niveles pero que trabajamos o nos gusta y volviendo un poco al tema de integraciones integrarnos sobre todo con con aquella empresa que trabaja la parte de sistemas de de del hotel y nosotros ahí sí que es cierto que a ver eh si bien es cierto que no trabajamos con temas de ciberseguridad eh suere exhaustivos con nuestro producto sí que intentamos siempre tener contacto directo con la empresa de sistemas para eh el otro día

por ejemplo estábamos con una gran cadena y lo estamos hablando así ponerlos en contacto Y nosotros a nivel de integración es todo aquello que tengamos que hacer a nivel de sistemas dentro del dispositivo lo hacemos Eh prácticamente a medida no Y luego sí que es cierto que tenemos medidas que nos permiten Pues bueno er o luchar contra la piratería a nivel de contenidos para que para que una señal no pueda estar captada y bueno y se pueda que tenga el hotel y pueda estar ofreciéndose de forma Pues eso pirata en otro hotel o incluso en

un Residencial no y luego sobre todo protegemos muchísimo muchísimo los datos porque al final esos datos son super importantes para nosotros y como decía al inicio todo aquel dato que deja el usuario es borrado de forma inmediata cuando cuando hace checkout me parece super interesante ese tema parece interesantísimo sí porque di es que no somos conscientes y a mí me ha pasado Elena de ir a un hotel un buen hotel o buenos hoteles perdón porque me ha pasado varias veces y entrar al televisor y que claro tuviese el Netflix abierto de otro usuario de otro

huésped totalmente A mí también me ha pasado Eh no podos decir la gente muy Pero los que somos un poco más avanzados a nivel tecnológico podemos robar datos de tarjetas de crédito eh correos muchas cosas no y y el hotelero es consciente de eso y y puede ser un desastre para él si realmente hay una persona que quiere urbar un poco en laara es en ese aspecto y yo creo que es s super importante que no que eso no suceda yo creo que en general no somos conscientes Exacto del tema de la seguridad a nivel

online eh creo que que no somos suficientemente conscientes Podemos ser muy conscientes de que no me roben la cartera en el bolso pero no damos tanta importancia dónde dejamos los datos con nuestras tarjetas esto lo lanzo ahí porque acabo acabo de pensar e Ya se nos está acabando el tiempo y sí que quería haceros la pregunta que le hago a a todos los a todos los miembros de la comunidad hotel Sas y porque son muchos los hoteleros ya lo sabéis y lo hemos hablado varias veces que dicen que no no se atreven primero a comprar

una tecnología o adquirir una tecnología bueno bien Por el miedo de las integraciones y demás pero también porque lo consideran un gasto neito que me contéis vuestra vuestro punto de vista sobre gasto o inversión dejo a mis compañeros Bueno voy a empezar yo puedo claroo totalmente yo lo veo como una inversión yo en plan nosotros en b y lo vemos con los datos que hemos hablado antes y también me me conectó lo que decía de la seguridad no nosotros Claro vemos solo la ventas de la tarifa B fre por un nivel de seguridad y del

mismo sentido no tenemos los dados de los huéspedes simplemente Los comunicamos a lo seguro Así que pero sí que hacemos cuestionarios con nuestros hoteles para que quieran contestar y todo lo que han contestado nos dicen que sí que es una manera de incrementar en nuestro caso la venta es directa y también se refieren a huéspedes que luego siguen volviendo retomando una tarifa con un seguro porque luego te acostumbra a una actitud y siempre va a buscar esta solución así que es una inversión y sobre todo por ejemplo en nuestro caso nuestra tipología tiene de perdon

esta tecnología tiene una tipología que no hay costes fijos Así que simplemente es como ver para creerlo No intentarlo a ver también hacer algunos cambios en nuestros casos en la estrategia de venta para ver cómo van a contestar también los huéspedes si están interesados si sí o si no pero yo lo veo solo totalmente como una prueba como una inversión No como como un coste muy bien Tony sí Estoy totalmente de acuerdo siempre hay que verlo como una inversión y como un gasto sé que a veces cuesta mucho incluso pues eh es algo que vamos

cambiando en el día a día esa percepción Yo creo que la tecnología pues no simplemente un costo sino que es una poderosa herramienta eh de inversión que puede ayudar pues a transformar el servicio operativo o incluso el servicio que se brinda al wesped y es a lo que vamos intentar allí fidelizar al huésped y una frase que me me encanta a mí es que por ejemplo el mejor marketing gratuito que un uno puede tener Es tener al Cliente fidelizado por lo tanto poquito a poco hay que trabajar en todos esos aspectos e no solo a

lo mejor se ve en tema de de ingresos esperad sino has mejorado esa experiencia como decíamos antes del huésped por lo tanto si no es de una forma puede ser de muchas otras que esto no solo sea un costo sino una inversión de diferentes de diferentes formas de verlo por supuesto Sí yo por mi parte siempre digo que Y esto es curioso que cuando habla quien hable de gasto dentro del Hotel que normalmente es el que está más cerca de la pianel no de la cuenta de resultados siempre te hablará de gasto es que consulte

a la gente que que realmente va a ayudar esa tecnología en nuestro caso le ayudamos mucho a la gente de mantenimiento a la gente de recepción si tú le preguntas a ellos Yo siempre digo que que le pregunten a ellos porque es que ellos dicen que es una inversión tus propios empleados tus propios compañeros de trabajo te dicen que es una inversión porque todo aquello que te ayuda a ser mejor en el día a día no es un gasto es una inversión nos equivoquemos aquello que es superfluo e que que que gastas nunca Mejor dicho

para para para hacer más de lo mismo para mí sí que es un gasto pero aquello como decía Leticia Tony que te ayuda a ser mejor para mí es una inversión 100% Entonces no para mí no hay discusión Lo que pasa que sí que es cierto que la gente que está mirando su cuenta de resultados día a día y sacando mejor márgenes cada cada día Pues sí que lo ve todo normalmente como un gasto no pero pero si realmente nos ponemos a rascar un poco ya verán como como es más una inversión que no que

no tanto un gasto yo siem esta pregunta aquellos que que nos siguen que que sé que hay muchos que no se pierden uno de nuestros ninguno de nuestros webinars siempre digo no lo mismo que no tiene por qué ser una inversión económica el retorno no tiene que ser económico puede ser retorico en fidelizar al wesped en incr la venta directa mejorar la productividad del día a día automatizar la gestión y por tanto reduces costes de otras cosas o sea que el retorno no tiene que ser siempre económico eh Bueno pues levamos media h y a

lo tonto y a lo bobo Me encantaría seguir hablando porque me encanta todo lo que estamos hablando pero bueno lo vamos a dejar para otro día os doy las gracias una vez más por asistir a los de de hotel Sas y espero volver a veros en la próxima ocasión Pues muchas gracias por todo y espero que nuestros oyentes hayan disfrutado aprendido y que yo soy uno más que aprendo con todas esas charlas Así que siempre son bienvenidas y espero entrar en todas las futuras como ya estado en las pasadas Muchas gracias Tony Muchas gracias por

mi parte también como decía Tony Espero que haya sido productivo para todos aquellos que nos han visto y escuchado y Nada estamos aquí para para lo que necesiten muy bien total sigo Yo también ha sido un placer como siempre Elena Gracias y Bueno estamos aquí para cualquier que esté interesados con placer Muy bien gracias a todos hasta la próxima