hola en este vídeo vamos a hablar de nuestro consumidor y de sus características y por qué es importante bueno pues recordamos que estamos en el proceso perceptivo del consumidor y de la toma de decisiones a la hora de comprar un producto bueno pues las características personales de nuestro consumidor van a tener mucha importancia a la hora de cómo recibe nuestros anuncios como los interpreta si le gustan o no y si finalmente va a realizar el proceso de compra o no lo va a realizar así que tenemos que saber muy bien cómo es esta persona y
las necesidades o características que tiene aquí en marketing tenemos un concepto muy importante que es el del bayern persona o consumer persona que representa el estereotipo de nuestro consumidor ideal si queréis saber cuál es el bayern persona de una marca de un producto solamente tenéis que ver el anuncio porque la persona que salga en el anuncio el protagonista será ese consumo ese consumidor de prototipo que la marca quiere atraer y tiene las mismas características pues que esté este estereotipo que ha marcado el bayern persona o consumer persona debe tener bien claras las siguientes dimensiones primero
en los gatos rasgos demográficos del consumidor porque son los objetivos no su género su edad los estudios que tiene el poder adquisitivo la clase social si vive en la ciudad o vive fuera cómo es su familia los miembros que tiene etcétera después tenemos los rasgos de la personalidad no la fisiología y las características en la personalidad que tiene porque por ejemplo el consumidor que es muy conservador se va a enfrentar de manera muy distinta a una compra de un nuevo producto que un consumidor que es muy atrevido así que eso lo tenemos que mirar también
después tenemos la motivación y la motivación es la fuerza que nos lleva a tomar una acción y nord mente la motivación está basada en las necesidades que tenemos nuestras metas nuestros objetivos nuestros deseos todas esas cosas van a hacer que tengamos la fuerza para tomar una acción y en este caso pues comprarnos nuestro producto nuestro servicio después tenemos la cognición la cognición es el pensamiento todo lo que tiene que ver con nuestro pensamiento de cómo razonamos las cosas es decir las actitudes los flores los juicios que hacemos hacia distintas situaciones o distintas cosas o distintas
personas y por último tenemos el comportamiento y aquí tenemos nuestros hábitos y nuestros estilos de vida porque gente con distintos estilos de vida pues muy activo o muy tranquilo también van a tener distinta distinta aproximación a la toma decisiones vamos a ver cada uno en detalle primero empezamos con la demografía porque es importante en la demografía porque tiene que aparecer en nuestro anuncio en nuestras comunicaciones una persona de las mismas características demográficas que la persona que queremos que nos compre el producto bueno pues porque se van a enfrentar al mismo tipo de problemas aquí tenemos
anuncios súper populares que se basan en características demográficas en concreto las características o familiares o de edad están reflejadas los anuncios de casa tarradellas porque en este son nuestros anuncios de pizzas siempre ocurren problemas familiares donde hay choques entre generaciones vale así que os voy a dejar alguno algún link para ver un anuncio tipo pero por ejemplo tenemos el de la chica adolescente que lo acaba de dejar con su novio y llega a casa y está muy triste y el padre pues no entiende para nada los problemas que está teniendo su hijo al final le
dice bueno pues vamos a comernos una pizza y ahí se sientan los dos a comer la pizza estos son pues problemas relacionados con la edad a situaciones relacionadas con la edad con la familia con las que nos podemos sentir relacionados también tenemos los anuncios de mcdonald's que se centran mucho en las características demográficas relacionadas con el género o con la edad y también con la familia tenemos anuncios de jóvenes adultos que se reencuentran o tenemos anuncios de preadolescentes que van a mcdonald's a pasar el rato después de clase o tenemos familias que van con sus
hijos y los hijos están entretenidos mientras los padres pues están muy felices de que sus hijos están entretenidos no todo estos son problemas que están relacionados con la demografía también dentro de la demografía tenemos pues el estatus no la clase social a la que nosotros pertenecemos en este caso tenemos este anuncio de una óptica que nos dice que si nos ponemos estas gafas va a cambiar nuestro nuestro estatus social por así decirlo como la gente nos percibe no pues de camionero profesor o de carnicero artista no sólo poniéndonos las gafas pues hace referencia a ese
rasgo y aquí tenemos otro anuncio de bmw donde nos presenta una persona con características demográficas muy clara tanto de edad como de clase social como de donde vive y por qué este producto sería apropiado para él o para ella en otro caso aquí tenemos las características de género vemos que nike se sube a los dos carros como hacen casi todas las marcas y nos hace pues spots muy relacionados con ciertos problemas de género a los que nos podemos enfrentar y que quizás nos vemos reflejados en estas comunicaciones y también relacionado con el género tenemos aquellas
famosas campañas de desigual que comunicar una imagen totalmente distinta de la mujer pues se mejoró de peor manera pero fueron bastante icónicas en su época y también estaban basadas en esta característica demográfica después tenemos la personalidad los rasgos de personalidad porque son importantes bueno pues porque nuestra personalidad va a hacer que nos enfrentemos de distintas maneras a distintas situaciones y de qué depende la personalidad o la personalidad depende de un componente genético que tenemos depende de las situaciones sociales que vivimos y cómo cambian nuestra forma de afrontar distintas situaciones y por último nuestras decisiones si
yo siempre tomo cierto tipo de decisiones arriesgada y siempre me sale bien pues sería una persona más arriesgada pero si yo he tomado algunas decisiones arriesgadas y me han salido todas mal pues igual soy una persona un poco más precavida así que estos tres componentes van a hacer que nuestra personalidad se forme pues a lo largo de los años normalmente pues suele suceder esta formación de personalidad suele suceder los primeros años de vida bueno quizá hasta la adolescencia o hasta ser jóvenes adultos y luego ya es más difícil cambiar estos rasgos pero bueno aquí tenemos
varios varias maneras de medir los rasgos de personalidad de nuestro consumidor el primer la primera clasificación es el big five lo que es una escala de psicología que mide cinco rasgos de personalidad que suelen ser los más determinantes a la hora de valorar nuestras acciones y aquí tenemos la amabilidad que mostramos hacia los demás o si somos un poco ariscos la extraversión a la hora de socializar con otras personas si nos gustan o nos gusta la apertura a vivir nuevas experiencias así por el contrario las cosas nuevas no nos gustan mucho la responsabilidad y el
compromiso que tenemos con nuestros logros con nuestras metas y con nuestras obligaciones y también tenemos el neuroticismo que es uno suena un poco más la palabra pero es como nos enfrentamos a las situaciones de estrés nos y con mucha calma o muy alterados estos cinco factores se valoran individualmente es decir que si vosotros hacéis el test que también os puedo dejar un link para ver si queréis hacerlo se van a medir individualmente entonces nos va a decir cómo somos en función de cada uno de estos factores sin embargo hay otras escalas como la de meyer
brics que lo que hace es hacer conjuntos de características para diseñar distintos tipos de personalidad que podemos ser y de arquetipos en concreto hace 16 también los voy a dejar para hacer por curiosidad pero lo que nos interesa es cómo es nuestro consumidor el prototípico vale en male breaks como os he dicho tenemos una serie de arquetipos y que es un arquetipo pues un estereotipo de persona que encaja en cierto molde y este tipo de este estereotipo de arquetipos están presentes en la publicidad por ejemplo tenemos el arquetipo de el creador o el inventor personas
muy creativas que lo que es que me están buscando cosas nuevas que crearon que realizar tenemos el arquetipo del líder no del triunfador tenemos el arquetipo de la persona cómica o muy social que hace reír a los demás tenemos el arquetipo del protector no de la persona que va a prestar su protección a los demás o tenemos el arquetipo de el explorador que quiere buscar nuevas aventuras así que si nuestro consumidor si una personalidad o un arquetipo de explorador le podemos enseñar este anuncio que le va a gustar mucho pero porque puede va a poder
cargar su jeep en una situación muy aventurera pero si nuestro consumidor tiene una que tipo una personalidad muy introvertida y muy conservadora a ver este anuncio va a decir este libro es para mí porque es que estos son demasiadas aventuras traducido tiene demasiadas aventuras para mí a continuación tenemos la motivación y como decíamos la motivación es la fuerza que nos lleva a tomar una decisión en el vídeo anterior veíamos la diferencia entre deseo y necesidad o oportunidad y necesidad un deseo es otra manera de cubrir una necesidad que nosotros tenemos cubierta no o no pero
es una alternativa que nos puede gustar más por ejemplo si yo tengo hambre algo de comer sería un servicio o un bien que podría satisfacer mi necesidad de tener hambre sin embargo cuando yo tengo hambre y me pone una ensalada y yo no la quiero y digo no es que yo quiero una hamburguesa es hamburguesa es un deseo porque es otra manera de satisfacer mi necesidad que es comer vale entonces el vidente yo explicábamos como si tengo una mejor manera de satisfacer una necesidad tendría un deseo quiero estar mejor sin embargo si a mí me
falta algo algo que tengo que cubrir esa necesidad la podría cubrir con cualquier cosa que me haga estar mejor de acuerdo entonces la motivación va a ser esa fuerza que nos va a llevar a nuestro objetivo o sea que yo tengo hambre tengo una necesidad deseo de comer una cosa y eso a mí me crea una tensión estoy incómodo tengo hambre no estoy bien estoy arisco con los demás y no estoy contento qué va a hacer esa tensión crear la motivación la dame una fuerza para llevar a cabo una acción que puede ser levantarme ir
a la nevera irme al supermercado pedirle alguien que me traiga comida o lo que sea hasta que yo consigo mi objetivo vale lo mismo pasa cuando hay un objeto que nos gusta mucho vale pues un nuevo móvil que ha salido yo ya tengo móvil pero ha salido uno nuevo que me gusta mucho y entonces cree un deseo y ese deseo me causa una tensión estoy contrato pensando se móvil y lo quiero me gusta lo tengo que tener lo necesito lo necesito solemos decir bueno no lo necesito lo deseo y eso va a hacer que yo
tenga la motivación de ahorrar e ir a comprarlo las necesidades las vamos a medir normalmente con la pirámide de maslow que es la más famosa que las clasifica en estos niveles ya tenemos las necesidades fisiológicas que son las de comer beber agua dormir luego tenemos unas necesidades de seguridad como pueden ser tener un hogar o cuidar de nuestra salud tenemos las necesidades de pertenencia a una familia a un grupo de amigos tener una pareja o crear relaciones de confianza entre personas después tenemos las necesidades de autoestima que son las de reconocimiento las de tener la
sensación de que hacemos las cosas bien de que los demás nos admiran de que somos mejores que alguien en algo en lo que estamos haciendo las cosas mejor que a alguien más y por último tenemos las necesidades de autorrealización que son las necesidades de ser la mejor versión de nosotros mismos no pues si yo ya dibujo mejor que los demás ahora quiero dibujar de la mejor manera que yo pueda pues superarme a mí mismo vale ese sería el último nivel en los anuncios publicitarios y las comunicaciones de marcas en realidad siempre podemos ver todas estas
necesidades reflejadas por ejemplo los anuncios de los que son la gente comiendo claramente tenemos necesidad de alimentación en estos anuncios de ikea tenemos la necesidad fisiológica de dormir aquí en securitas direct tenemos la necesidad de tener seguridad en nuestro hogar y en el nuevo anuncio del iphone tenemos nuestra necesidad de privacidad reflejada que nadie acceda a nuestros datos que estén seguros aquí tenemos las necesidades de relación la movistar nos dice compartida la vida es más y nos da minutos para hablar con nuestros seres queridos aquí tenemos las necesidades necesidades de estatus lo que nos dice
que vayamos a boutiques exclusivas donde no todo el mundo puede ir y en los anuncios de maquillaje en general tenemos las necesidades de ser la mejor versión de nosotros mismos vale con estos maquillajes vas a ser tu mejor versión en eso se basa la industria de la belleza bueno pues ya hemos visto las tres primeras características de nuestro buyer personal la demografía la personalidad y la motivación en el siguiente vídeo vamos a ver la cognición el comportamiento y veremos cómo montar nuestro buyer persona para poder hacer un análisis bonito y eficiente que nos quede muy
bien nos vemos en el siguiente vídeo
