MATÉRIA - O que são os clientes e qual a importância deles (7ª semana - Visão Geral - TVI 2019)

e lá eduardo lázaro espectador de visão geral estamos de volta nessa agora na terceira temporada nesse quadro sobre gestão de negócios uma parceria do programa a visão geral com a costa salgueiro consultores que têm oportunidade levar para você toda semana marlon duarte para dar algumas dicas importantes sobre o dia das empresas nessa temporada dividido em três semanas com com gravações aqui na sede da costa salgueiro e com a última semana de perguntas aí ao vivo junto com eduardo moreira a gente vai falar sobre os clientes a fronte quantas empresas vivem para satisfazer seus clientes é

isso como entender um pouquinho afinal de contas nossas empresas de pequeno e médio porte quem são os clientes delas na verdade os clientes dessas empresas não são só pessoas físicas mas também pessoas jurídicas inclusive existem existe pequenas empresas que prestam serviços ou ou geram que o os produtos para grandes empresas né um exemplo que a gente pode dar são as pequenas empresas que fornecem para as grandes montadoras de automóvel na que são pequenas empresas que que são vivem diretamente ligados essas empresas grandes empresas nas grandes empresas dependem muito dela é só pequenas empresas maravilha onde

é que estão de forma geral os clientes das nossas pequenas e médias empresas de petrópolis isso depende de cada criança né isso é uma eu não vamos assim uma coisa complicada né do pequeno empresário descobrir aonde está a clientela dele né ou que tipo de cliente ele quer atender ou que tipo de cliente ele quer prestar prestar serviço isso vai requerer que você aquele empresário análise aonde o tipo de produto que você está vendendo para quem ele é direcionado e aonde que esse pessoal que o seu o seu cliente está eu não consigo dizer exatamente

para você determinado empresário deve estar os seus frente e vai depender do produto que você vende ou serviço que você presta e que tipo de cliente você quer atender para manutenção de uma empresa ou abertura de uma empresa é vital que o empreendedor um empresário ele de limite o seu cliente o seu público-alvo para manutenção da empresa ou para abertura de uma empresa essa esse ó que a partir do momento que você vai abrir uma empresa você tem que verificar primeiramente para quem você vai vender o sus todos né e qual é o mercado que

você quebra gente ficou potencial daquele mercado não adianta você simplesmente tem um produto maravilhoso né só que o teu cliente tá por exemplo na china você não consegue mandar o seu produto para lá não adianta você ter o produto maravilhoso né se você não tem cliente potencial o seu produto a primeira coisa que você tem que fazer né tem produto tá certo aqui esse produto se destina é onde esse meu destinatarios meu cliente está aí ele tá perto de mim não tá eu tenho que mandar via flashes então acende analisa iniciais que você tem que

fazer para justamente você tentar viabilizar a tua empresas como chegar de forma correta em contato com clientes e isso depende também de onde o seu cliente está né se o seu cliente é um cliente é que vem presencialmente a sua loja é uma forma de abordar de uma forma igual forma outra forma de comunicação né uma coisa gente tem que tomar muito cuidado hoje em dia é a forma de usar corretamente as mídias sociais as vou redes sociais né não é simplesmente você postar coisas no instagram no facebook ou no youtube sem saber é aonde

que esse esse teu material vai chegar ok ele está atingindo por isso que é muito importante você saber quem é o potencial comprador do seu do seu produto e o buzz é o cliente que reclama é chato ou é legal o cliente que reclama ele é chato porque você não você empresa não gosta receber reclamação né mas por outro lado o cliente reclama ele é muito importante porque o cliente que reclama a surpresa é porque ele quer ser atendido novamente ou quer que eu quero continuar sendo atendidos o pior cliente é aquele que some o

que aconteceu com problema ele deixou de comprar foi embora e você não sabe o que aconteceu o crente que reclama ele pode muitas das vezes dizer aonde está o problema dentro da sua empresa e você olhando aquela reclamação avalia sua empresa e tem que melhorar então a gente vai compensar a má cliente reclama não precisa também amar é mas sempre leve em consideração o que o cliente está falando não não acho simplesmente tira é chato não vou mais falar com ele pelo amor não não preste atenção no que está reclamando porque isso pode melhorar a

surpresa e fazer com que outros clientes ele mesmo continue e ele traga outros mesmo que você resolver o problema dele né então existe existe uma uma estatística que diz né se o cliente é tratado mal por uma empresa ele vai divulgar para que desse tratamento mal para cerca de cinco a oito pessoas e quanto que ele é bem atendido e não divulga para todas as pessoas assim maravilha para obrigada a gente volta na próxima semana com o novo episódio desta terceira temporada falando sobre os clientes das nossas pequenas e médias empresas um abraço grande até

lá até lá nada não esquece que você pode mandar perguntas para o e-mail do programa visão geral e que elas vão ser as medidas ao vivo pelo maior duarte aí junto com eduardo moreira da nossa quarta semana desse bloco de gestão de negócios agora sim um abraço grande até lá tchau tchau e aí e noventa porcento das empresas encerram as suas atividades no primeiro ano somente cinco por cento delas continuam após cinco anos compreendendo o brasil é difícil mas a gente pode sonhar a gente pode realizar superamos desafios dos mais diversos segmentos empresas de todos

os portes em cenários de crise mas todos tinham algo em comum eles não estava sozinho a costa salgueiro consultoria ouço e planos sob medida para sua empresa conheça a costa salgueiro consultoria em gestão de negócios código a nossa equipe para aumentar seus resultados