GERENTE das CASAS BAHIA se NEGa Resolver PROBLEMA da consumidora

Estou aqui com a consumidora Talissa e a consumidora Lucir e nós fomos recentemente A Casas Bahias porque aconteceu algo no mínimo estranho e fomos lá com o código de defesa do consumidor para verificar como el resolveriam a situação consumerista e vocês vão assistir logo a seguir o que aconteceu lá que foi no mínimo esquisito aqui vamos contar um pouco sobre porque fomos às Casas Bahia fomos às Casas Bahia reclamar sobre um problema no produto que a consumidora receberia fomos à empresa com o código de defesa do consumidor para reclamar sobre vícios do produto lá encontramos

prepostos da empresa que representam a mesma e buscamos um posicionamento ressalto também que não em nenhum momento filmamos pessoas em sua privacidade apenas queríamos resolver o problema consumerista então vamos saber aqui das consumidoras o que Aconteceu então eu estava precisando né de uma geladeira né nesse calor ninguém aguenta sem geladeira e eu achei que seria da forma normal que eu chegaria na loja compraria a geladeira e no dia seguinte ou dois dias depois a geladeira estaria em minha casa Porém no dia de de receber eu recebi a notícia que a geladeira estava com avarias certo

Luc então depois que você foi pra casa né eles falaram que iriam entregar no outro dia você recebeu Um contato do vendedor da loja Então mostra pra gente aí o que que ele falou pra senhora então ele falou né No primeiro áudio que era um pequeno arranhãozinho que de repente não era nem arranhão que se eu passasse uma esponja que poderia sair Então mostra o áudio pra gente só pra gente de ISS clar Oi minha amiga dá uma olhadinha aí ou ser bem transparente PR você é uma coisa mínima você não vai conseguir nem Perceber

depois se você tiver um lizinho coa dá um risquinho vai ficar imperceptível não amassou não tá deve ter sido na hora do transporte mas é uma coisa que não dá para perceber vai ficar de lado é bem Finho avisando tem manter aar n uma coisa dire a gente conseguiu fazer até um preço diferenciado por causa desse pequeno detalhe mas é uma coisa mínima dá uma olhadinha eu acredito que não vai te atrapalhar em nada no caso quando você fez a compra em Algum momento foi falado foi informado pra senhora que era um produto produto de

saldo como ele menciona posteriormente não não foi falado né que era produto de saldo e nem muito menos que estaria com avarias eh ele falou que o produto estava perfeito e portanto na hora que nós olhamos lá na loja realmente o produto estava perfeito mas na hora de entregar eh o entregador me ligou para avisar que o produto estava com avarias Eu não entendi nada é Então Essa informação foi omitida né da senhora Luc e o Código de Defesa do Consumidor também fala sobre isso eu vou deixar aqui abaixo para vocês lerem e confirmarem direitinho

mas diz basicamente diz que o consumidor ele tem o direito da informação Clara e ostensiva sobre o produto que ele vai adquirir então tia Luc pode continuar a a conversa pode mostrar os próximos áudios pra gente entender como se desenrolou é o segundo Áudio não é na lateral é no finalzinho da lateral na frente tá perfeit tudo bonitinho é uma coisa muito mínima se você tiver negocinho de Bat aí aquele pincelzinho de Bat é um tracinho ele vai sumir desaparecer Total eu acho que de repente com uma esponja uma espuminha lavando até some pode ser

mancha entendeu E ainda complementa aqui dizendo que não é amassado não é bem Sutil a senhora nem vai ver aí mas a Gente sabe que Código de Defesa do Consumidor diz sobre isso Artigo 18 eu vou ler para vocês os fornecedores de produtos de consumis duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os e tornem impróprio pros ou inadequados ao consumo ao consumo a que se destinam ou l diminuam o valor assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicações constantes do recipiente embalagem rotulagem ou mensagem Publicitária respeitadas as

variações decorrentes da sua natureza podendo o consumid o consumidor né as consumidoras exigirem a substituição das partes viciadas não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias pode o consumidor exigir alternativamente a sua escolha aí tem aqui os incisos a escolha das consumidoras seria pela substituição do produto e por outro da mesma espécie em perfeitas condições de uso Ah ressalvas aqui ainda diz aqui ó que se Tratando né de produtos duráveis só um minutinho tá o consumidor poderá fazer uso imediato das alternativas do inciso um né que foi o que ela escolheu substituição

desse artigo sempre que em razão da extensão do vício a substituição das partes viciadas poder comprometer a qualidade ou características do produto diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial que é a geladeira ela está sem geladeira em casa ela foi à loja com Urgência para requerer o produto e também pediu a entrega ali né pro outro dia então ela tá até hoje né foi alguns dias atrás ela tá até hoje sem a geladeira em casa que é um produto essencial vamos continuar nos udos porque a história só piora gente foto aí é na

parte de trás tá não é na parte da frente perto da porta não é na parte de trás da geladeira aí eu perguntei né que se trouxesse né porque eu estava estava não estou precisando Muito da geladeira num calor desse né Eu não tenho como comprar nada né para pôr na geladeira Eu fico pegando água gelo com vizinho o tempo todo eh e eu já tô me sentindo constrangida Eh aí eu perguntei a ele E se trouxer eh eu passar a Esponja e não sair eu posso efetuar a troca ele botou assim já aconteceu comigo

passei esmalte branco ficou perfeito em momento nenhum respondeu a pergunta da consumidora Ele só falou o que que ele fez quando foi no Caso dele mas a gente sabe que Artigo 18 tem ali avaria no produto ela não sabia não foi informado a ela sim ela poderia sim efetuar a troca Eu ainda falei com ele fico com medo de ferrugem e ele respondeu V efetuar a troca até vai poder só que o problema é que não tem mais dela entendeu e ela tá em perfeitas condições é porque senora não viu gente não tem mais dela

será que o fabricante dessa geladeira deixou de produzir esse modelo provavelmente não Eles têm que dar o jeito jeito dele gente a consumidora já fez o contrato o contrato já foi assinado eles precisam arrumar essa geladeira pra consumidora né pode continuar é uma coisinha muito pouca se eu não te aviso de repente você não ia nem ver você ia ver com o tempo então mas é que a gente gosta de fazer o trabalho pode dar uma causa de novo é uma coisa não ela ia a ver com o tempo mas também o Código de Defesa

do Consumidor também assegura ela porque né A partir do momento que é detectado um defeito no produto 90 dias 90 dias o código diz eu vou deixar aí abaixo para vocês lerem direitinho para constatar os vícios do produto pode continuar trabalho honesto é uma coisa Não não não fica tranquilo que não tem como enferrujar não não enferruja assim não que que você vai fazer uma dica que eu te dou Se não sair você seca bem e faz como eu te falei você dá um tracinho com qualquer tinta óleo tinta de esmalte de Unha que não

vai sa não vai enferrujar isso já aconteceu comigo pode ficar tranquilo at você tem 4 anos de garan gente se porventura no futuro a consumidora quisesse repassar esse produto pra frente você compraria uma geladeira com um tracinho de esmalte um tracinho de leak pape pelo amor de Deus pode continuar com isso também é absurdo e faz como eu te fale você dá um tracinho com qualquer tinta óleo tinta esmalte de unha que não vai sair não vai Enferrujar isso já aconteceu comigo e pode ficar tranquila e até mesmo que você tem 4 anos de garantia

tá meu amigo então você não precisa se preocupar 4 anos de garantia não você tem garantia no prod 4 anos não se se eu tivesse colocado a garantia nem daria como mas você tem a garantia estendida não vai acontecer não você vai observar que você pode fazer você pode recebê-la e ficar tranquilo você vai ter um ano inteiro para ver se ela sofrer qualquer tipo de Mudança você tem garantia mas não vai não já aconteceu isso comigo já gente melhor do que a garantia é a casa de Bahia exercer o direito da consumidora do Artigo

18 Ela Quer um produto em perfeito estado em sua casa somente isso pode continuar Luc Aí eu botei para ele entendi você vai ver que não tem risco não mas depois você pode po até guardar esse áudio que eu tô te mandando aí tá você faz assim você pode receber o produto você vai dar uma olhadinha você Vai ver que é coisa bem simples é no finalzinho lá do finalzinho da porta da geladeira você tenta fazer essas opções tá se não der não tem problema você pega um esmalte Zinho alguma coisa assim uma coisa simples

acho que não precisa nem fazer isso você não vai cons Quando você vê você vai entender o que eu tô querendo dizer é uma coisa tão assim pouquinha E aí o que que você faz você utiliza ela normal você tem garantia dela de um ano tranquilo você vai ver Que não tem esse risco não mas depois de um tempo se você achar que tá acontecendo aí você pode vir na loja Você tem garantia Tá mas vai dar tudo certo é assim inspecionamos ela toda ela só tá com se pequeno é uma é uma risquinho né

como se fosse na hora do transporte mas isso aí acontece até sem avisarem Às vezes o produto chega arranhar na casa a pessoa a pessoa nem sabe gente só tá avisando então o produto chega arranhando na casa Da pessoa e a pessoa vai lá e exerce né o seu direito que é o artigo 18 substituição das partes no caso do produto inteiro né porque é um arranhão uma varia diminui o valor Lu Quando você foi fazer essa compra você foi só nas Casas Bahia procurar geladeiras você foi em outras lojas como foi isso então eu

fui em outras lojas porém nas outras lojas eu pedi né que me apresentasse a geladeira que Eu estava querendo comprar a geladeira dos meus sonhos porém Eh Tava pedindo uma entrada e eu não tinha essa entrada e eu tinha eu estava estava não estou com a necessidade de ter uma geladeira na minha casa urgente né já urgente não tem mais geladeira correu algumas enchentes enfim coisas pessoais pessoais da consumidora porém ela precisava com urgência da geladeira porque ela está sem geladeira até o presente momento e esse vendedor eh e esse vendedor Lucia ele conseguiu ali

fazer um financiamento de uma outra Geladeira não el não era a geladeira dos sonhos da nem pediu PR nem me deixou escolher nem nada né apenas financiou lá pra senhora e falou aprovou essa o que também é uma prática no meu ver estranha pode continuar aí ele mandou outro áudio finalzinho da parte de trás não fique escancarado não entendeu Vou te mandar aqui uma foto melhor para você ver no final da não é é na porta não calma aí vou te mostrar aí ele mandou um vídeo né isso esse vídeo eu vou colocar aí para

Vocês verem agora então minha amiga vamos lá deixa eu te mostrar PR você entender ó Isso aqui é a frente da geladeira tá vendo ó à frente a frente tá tudo perfeito a gente já viu aqui não tem arranhão não tem nada tá aí chega aqui ó ó ó ó frente frente parte de trás aqui ó aqui no finalzinho ó aqui ó tá vendo aqui ó ó ó ó lá embaixo ó ó no finalzinho Tá vendo como eu te falei isso aqui se você pegar um esmalte Zinho se né não sair o Esmalte você dá

um um traço aí que fica bom aqui ó na parte de trás aqui ó ó ó ó ó tá vendo É só esse machucadinho aí tem esse detalhezinho aqui também ó deixa eu te mostrar aqui ó aqui deixa eu te mostrar aqui ó é coisa e mas assim um pontinho mínimo aqui também só mais nada tá é tudo na parte de trás Ó aqui frente da geladeira Beleza você consumidor receberia o produto nesse estado pagando o preço que pagou sem saber sem saber porque ele Anteriormente falou que ai o desconto foi porque era um produto

de saldo mas não falou sobre avarias não falou o que é um produto de saldo a Lucy foi à loja comprar uma geladeira nova ponto ela quer uma geladeira nova em perfeito estado em nenhum momento foi falado para ela por que houve esse desconto o vendedor diferente né chegou PR senhora ele falou o desse desconto el nem falou que era de saldo ele falou que simplesmente ia dar um desconto Simplesmente ia dar um desconto assim eu vou conseguir um desconto É pra senhora de que esse desconto infelizmente ele não informou pra gente falou que ele

tinha conseguido um desconto pra Lucy e não falou nada sobre produto de saldo produto avariado essa informação S chegou pra gente no outro dia pode continuar isso a depois do vídeo ele mandou esse áudio faz isso que eu falei que vai ficar perfeito é só você pegar o um aquele pincelzinho de esmalte você dá Um risquinho Ali vai sumir vai ficar perfeito e você vai ter geladeira pro resto da vida aí eu respondi para ele Desculpa queria uma geladeira sem avarias Poxa poderia ter min notificado ontem aí aí aí veria outra aí olha que ele

me respondeu meu amiga deixa eu ver o que que eu consigo fazer aqui tá eu tenho uma outra aqui só que eu vou fazer o seguinte eu tenho uma outra geladeira aqui na loja tá só que ela seria para uma outra negociação eu vou ver se eu Consigo trocar por ela mas aí eu vou fazer o seguinte eu vou desembalar ela toda vou limpar e vou ver se ela tá em perfeitas condições se ela tiver em perfeitas condições aí eu levo para você tá bom só um minuto é então só que ontem nós Não vimos

isso né Hoje é que foi visto mas assim independente disso a gente tá avisando com antecedência até para evitar qualquer problema né como foi no carnê e foi sem entrada a senhora não precisa achar tá preocupado você não Vai pagar nada agora não e nem iia pagar que que a gente vai isso né então ele falou pra Luc que não tinha visto o defeito da geladeira certo ele viu isso no outro dia segundo ele Então como que mais paraa frente Ele Pode alegar que o desconto era por conta de um produto de saldo que era

por conta do defeito isso não faz nenhum sentido pode continuar Luc carne foi sem entrada a senhora não precisa ficar preocupada você não vai pagar nada agora não nem iria pagar que Que a gente vai fazer então pode dar mais uma pausa por favor e dá um tempinho aí ela não vai pagar nada agora e nem iria precisar ficar preocupada mas o contrato já foi assinado o a dívida né já foi instaurada no nome da Talissa Então a gente tem sim que ficar preocupada porque a compra já foi feita a relação de consumo já foi

firmada então sim é uma preocupação aí espera que vai chegar mais alguns modelos aí se se a senhora Puder aguardar quando chegar a nov eu aciono o rapaz de novo a gente eu que eu vi aqui não não tem jeito não já foi vendida também tá perfeitinha mas já foi vendida se você puder aguardar um pouquinho então vem na loja e tenta trocar pronta vamos ver se vai ter crédito né porque eu fiz um milagre ontem né Você viu que a senhora tentou em três lojas não tô querendo pode dar mais uma pausa vamos ver

se vai ter crédito porque eu fiz um milagre Ontem que milagre é esse o desconto que foi dado ninguém entendeu Que milagre é esse até o momento porque porque a consumidora tinha crédito por isso aceitou né a negociação não entendi Qual foi o milagre talvez tenha sido desconto né que ele deu de R 700 Talvez esse tenha sido um milagre porque ao meu ver até o momento Esse foi o milagre então V na loja e tentou trocar pronta vamos ver se vai ter crédito né porque eu fiz um milagre ontem né Você Viu que a

senhora tentou em três lojas não tô querendo não tô querendo me valorizar não só tô falando a verdade ou a gente aguarda um pouquinho para ver se vai chegar dela aí eu te dou uma posição ou troca por outra ou cancela tem tem várias opções tá Analisa direitinho aí essa aqui tá aqui se você quiser fazer o seguinte quando você tiver um tempo vier aqui na loja e ver ao vivo ela para ver como é que ela tá eu acho que sinceramente pela Condição que nós conseguimos isso aí bom Cada um pensa de um jeito

né mas aí você faz assim você Dá uma chegadinha aqui que a gente vê como é que faz tá bom amig pela condição que nós com seguimos não entendi não entendi essa fala a senhora entendeu essa fala não assim o que eu que eu eu entendi que ele quis dizer o seguinte que o valor né que ele conseguiu na geladeira que é quase r$ 5.000 porque são 12 prestações de R 420 isso no caso no final do Financiamento né porque quando parela entra juros ali isso aí isso aí entendeu senhora Luc sobre o que ele

fez aqui é vedado ao fornecedor de produtos e serviços dentre outras práticas abusiva Esse é o Artigo 39 a gente vai lá no inciso a gente vem aqui no inciso 12 deixar de estipular prazo para o cumprimento da sua obrigação ou deixar a fixação do seu termo Inicial ao seu exclusivo critério que é o que eles estão fazendo aqui no momento até o Momento não tem nenhum prazo paraa consumidora receber a geladeira que antes era no dia seguinte então Luc que que a senhora falou sobre isso que aconteceu aguarda o seu retorno o que foi

que aconteceu eh eu falei com ele que eh que ele ficou que ele ligou né me ligou aí eu pedi para ele retornar né aí ele pegou falou para mim que aguardava me aguardaria retornar para ele ele mandou que eu analisasse com a minha Família né e avisasse a ele Como iria querer e querer proceder e eu mandei os áudios Oi rosevelt tudo bem aqui pa então gente nesse ai entra em contato com a família e veja que vai querer ela realmente fez isso porque ela estava muito nervosa na situação ela entrou em contato comigo

e conhecedora da lei né inclusive aconselho muito Leiam O Código de Defesa do Consumidor ela entrou em contato comigo e eu mandei alguns áudios para ele alguns áudios questionando Algumas coisas que eu vou botar aqui para vocês também escutarem bota do início Lucia Oi rosevelt tudo bem aqui é aora da da Luc que acontece a gente estava aqui conversando e a gente chegou à conclusão de que que o Senor está fazendo não é dentro das leis eu vou ler para você o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor para Senhor se situar um pouco

olha os fornecedores de produtos de serviços de consumos duráveis ou não duráveis respondem Solidariamente pelos vícios de qualidade ou impróprios ou inadequado ao consumo Ao que se destinam oues diminua o valor né que é o caso isso se elas quiserem futuramente revender a geladeira isso diminuiria o valor dela assim como por aqueles decorrente da disparidade com indicações constantes de recipiente embalagem ragem mensagem publicitária respeitadas as variações decorrentes da sua natureza podendo o consumidor o Consumidor exigir a substituição das partes que não é o caso aí tem aqui os incisos não sendo visto nada no prazo

do máximo de 30 dias pode consumidor exigir alternativamente a sua escolha a substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições de uso que é o que ela si tá aqui optando ela opta por essa opção no caso é o consumidor que tem que optar eu entendi o quê que aqui tem um desconto né de 700 e poucos só que isso entrre Arinha e Abatimento proporcional do preço porém é o consumidor que tem que escolher e então tipo assim você não avisou pra gente que tava com avaria a gente realmente quer o produto

da mesma espécie em perfeitas condições senão a gente vai ter que entrar em contato com o SAC e informar tudo que ocorreu aqui nessa tratativa aí tem mais um áudio né que eu mandei então lá no momento da tratativa né que eu estava presente também até Como testemunha em nenhum momento o senhor mencionou que esse desconto né de 700 e pouquinho era referente a algum tipo de avaria no produto então a gente considerou que esse desconto era um desconto promocional comum que você consegue para qualquer cliente em alguma situação por isso eu gostaria realmente da

opção do inciso um né que é a substituição do produto GR outo da mesma espécie em perfeitas condições de uso porque essa informação em nenhum momento Chegou na consumidora final aí né ele bota ali depois uma mensagem automática né e s rola para cima pra gente continuar aí manda um áudio vamos lá Luc coloca o áudio que ele mandou pra senhora Depois disso então Men vamos lá em momento algum eu te vendi um produto eh com a intenção ou informando que seria produto com avaria é óbvio que não tanto não que nós estamos fazendo um

vídeo fizemos um Ví então o próprio vendedor ressalva né que em momento algum é ele quis vender um produto com avarias Ou seja aquele desconto lá foi apenas um desconto que ele realmente conseguiu então ele não pode requerer isso depois pode continuar tá é óbvio que a gente não quer vender um produto mais em conta pelo fato da avaria a gente analisou e viu só que ontem nós Não vimos e hoje eu vi e o que que eu fiz eu te mandei uma mensagem antes de te entregar o produto Tudo certinho né não foi assim

uma viagem perdida que a senhora gente me fala que era terceira que você tinha ido e não tinha conseguido nada nó fomos lá buscamos uma melhor opção Foi a terceira loja que ela foi e não conseguiu a geladeira dois sonhos a geladeira que ela queria comprar porque realmente aquele valor não conseguia financiar sem um valor de entrada essa geladeira foi aqui o vendedor mostrou para ela que tinha ali uma função que ela se Interessava Então ela resolveu financiar aquele valor realmente financeir em qualquer loja pode ir a melhor opção seria esse produto de saldo é

claro que o produto estando com saldo mesmo estando em condições e não não adequadas pa a gente não pode vender tem garantia né Tem garantia realmente não pode vender um produto avariado e simplesmente D pro consumidor se resolver para lá igual ele falou que queria fazer né passa um lip aí passa um Esmalte senhora nem vai perceber pode pode continuar uma melhor opção a melhor opção seria esse produto de saldo é claro que o produto estando em condiões desculpa em todo momento ele fica falando produto de saldo produto de saldo mas o que que é

um produto de saldo Luc foi à Casas Bahia comprar uma geladeira nova em perfeitas condições ponto pode continuar e não não adequadas a gente não pode vender tem garantia né Tem garantia de Troca e de reparo porém nesse momento nós não temos esse modelo então assim nada foi feito de forma errada até mesmo que eu tô te avisando com antecedência né Se eu tivesse querendo fazer alguma coisa de forma errada eu não estaria te avisando e outra não foi pago ainda mercadoria que foi feito uma compra financiada ou seja uma compra parcelada claro que a

gente entende que ela será paga é óbvio só daqui a 30 dias então o que eu Fiz eu entrei em contato com exatamente uma compra foi feita a compra o contrato foi assinado já foi financiado então estranho essa falácia dele muito esquisito no mínimo pode continuar Lucia mostrar para te mostrar que o produto tava com avaria tava com arranhão e que você tem opção de de trocar por outro produto né ou se fosse o caso até desistir da compra porque até mesmo que ainda não foi feito o pagamento mais uma pausa então assim a Gente

tá jogando de forma aber quem decide o que será feito é a consumidora então no caso ele eu entendo que ele mostrou ali para informar a consumidora como estava o produto mas lá no início o que que ele fez ele falou não a senhora nem vai perceber a senhora coloca um esmalte em todo momento querendo empurrar o produto para consumidor agora o papo já é outro né Então vamos continuar aqui a evolução do discurso dele aberto tô te explicando tudo Direitinho como é o procedimento Entendeu agora para você efetuar a troca desse produto por outro

foi o que eu te falei tem produtos eu falei assim olha a gente sobrou eu me lembro que eu falei PR você perfeitamente sobraram produtos ontem de saldo em janeiro e fevereiro mais umao como fazer ele falou sobre sobrar produtos de janeiro e fevereiro pra senhora senhora chegou lá para comprar uma geladeira nova e ele te mostrou o modelo foi só Isso que aconteceu Ele não falou mais nada não ele foi no computador Nem me levou para ver a geladeira antes ele sentou e me mostrando vamos ver qual eh produto né é poderá ser liberado

pra senhora aí ele já foi entrou com essa geladeira pode continuar o final do áudio dele é gente tudo muito estranho até o momento são saldos isso não significa que a gente tem que mandar o produto pro cliente amassado quebrado não é isso tanto que Eu te mandei um vídeo para te mostrar foi a primeira pessoa a me preocupar quando vi o arranhão aqui A gente avisou logo Olha só o produto aqui tá com arranhando até para não ir voltar à toa então assim a empresa ela tá te dando opções nós estamos dando opções tanto

que eu estou te dando essa essa esse suporte Entendeu agora se você quiser trocar por outro modelo tudo bem você pode trocar você vai vir aqui com calma depois e dar Uma olhadinha agora pelo mesmo a gente tem que aguardar o mesmo modelo ou então Claro você pode falar com o gerente não tem problema né tudo tá sendo falado explicado de forma bem transparente tanto é que você não teve uma desagradável surpresa de receber um produto da sua casa com avaria tô te ligando antes para te avisar um produto que assim volto a dizer foi

financiado que vai ser pago só daqui a 30 dias a Gente tá te dando exatamente prazo para isso entendeu então aí você vê direitinho aí qual é o procedimento que você acha mais bacana a tomar Tá bom eu tô por aqui aí aqui a Lucy responde né na mensagem eu vou preferir um imperfeito estado Mas qual seria o prazo para entre do mesmo né que é uma pergunta de que qualquer pessoa faria no estado que a Luc está sem geladeira ela queria uma geladeira na casa dela só isso e qual foi os áudios que ele

mandou Aí eu só vou conseguir negociar contigo nessas condições com produto vindo pra loja Você se lembra que eu te falei ontem que nessas condições era só pel tudo que eu te falei ontem tô te falando hoje e de forma bem transparente para não ter nenhum problema falei assim olha só não tem como fazer pelo depósito depósito tamb cobra fr a é outra sal peritas cones tem garantia de dias ú Para troca e garantia pelo menos ano não é ISO a diferença é seguinte que eu quis abreviar porque se chega o produto aí arranhado Nem

é tanto mas um pouquinho arranhado e você não gosta Aí vai ter todo processo deir novamente pegar o produto e você Pero então de for transparente eu vi o vídeo aqui mandei te mostrar se você estava de acordo ou não como você não tá de acordo é um direito seu você tem que estar com um produto realmente em perfeitas condições Tem que aguardar chegar essa mercadoria na loja eu não tenho como te dar um prazo específico porque eu preciso que são são produtos que vem da na carga Então tem que aguardar a carga do produto

entendeu assim que o produto chegar eu te avisaria como seu vencimento ficou só para daqui a 30 dias você só vai pagar no dia 26 sei lá se eu não me engano do mês que vem teria que aguardar agora eu não sei da sua urgência a questão essa sua necessidade Se a sua urgência for maior e você não puder esperar que eu não tenho um prazo específico para te dar você pode vir à loja uma paa senhora a primeira informação que deu foi que estava sem geladeira certo Luc chegou à loja estou sem geladeira preciso

de uma geladeira nova com urgência tanto que o frete seria para o outro dia então tudo que ele fala aí eu vou refutar ali com o udio mais tarde mas pode continuar Lu tocar trocar por Outro modelo mas aí eu tenho que ver que tem que ser de acordo com aquele limite que você tem PR aprovação né Você lembra que você até falou para mim que você tinha ido em três lojas e não tinha sido aprovado outra geladeira então eu tenho que ver se existe a possibilidade de aprovar por outro modelo tá tudo isso tem

que ser visto tá então assim eu tô só te passando tô te antecipando todo o processo para que você fique bem ciente não está havendo uma fé muito pelo Contrário se tivesse a venda eu não falaria o produto chegaria Aí você ia ver depois I ter dor de cabeça S eu tô te avisando com antecedência porque eu quero resolver a coisa entendeu agora como a gente falou a empresa ela te disponibilizou um crédito você ainda não pagou o produto tá é uma compra financiada então assim ainda não houve pagamento do produto então se você quiser

você pode tentar vir aqui depois com calma trocar por outro produto Se Quiser pode aguardar ou se você não tiver insatisfeito você pode cancelar todas as opções que eu tô te dando e não são opções que você você falim Ah pô mas eu fui aí perdi meu tempo não você já tinha tentado três outas três opções anteriores e não conseguiu o que eu tentei ontem foi o máximo possível que vocês falaram que estavam sem geladeira né eu falei caramba ficar sem geladeira é complicada então é óbvio que eu tentei ajudar mas é óbvio também que

licença eu Não sei da sua urgência ele sabia da urgência tanto que ele acabou de falar que vocês estavam sem geladeira pode continuar eu não sabia que o produto estava nessas condições porque se eu soubesse eu não teria eu já teria te mostrado ontem assim como eu tô te mostrando antes de você receber o produto entendeu mas se você quiser aguardar e tem que aguardar amigo eu não tenho uma previsão eu não tenho previsão mesmo eh chegando um produto aí eh Provavelmente no início do mês tem carga né E aí a gente pode ver o

que a gente faz Tá bom tô colocando aí amiga tudo que é É porque também é complicado né às vezes é fogo a gente chega o cliente eu eu me lembro como é que aconteceu ontem o procedimento vocês chegaram aqui já tava até desacreditado você tava bem a gente e tudo que eu tô colocando aí amiga tudo que eu tô falando Você pode gravar e pode até usar isso aí a seu Favor Tá Se você quiser eh é prova que você tem entendeu Até tô fazendo isso aí até para você guardar B como prova entendeu

só minutinho oci vamos dar uma pausa aí isso aí é eu respondendo mas antes de eu mesmo a responder né Queria dar mais algumas ressalvas né porque lá no Artigo 39 diz né que são práticas práticas abusivas que dentre uma delas é deixar de estipular prazo para o cumprimento da sua obrigação ou deixar a fixação ao seu Termo inicial a seu exclusivo critério até o momento não tem prazo e outra prática abusiva também que pode ser que eles tenham cometido que é prevalecer da fraqueza ou ignorância do Consumidor tendo em vista a sua idade conhecimento

ou condição social no caso Luc está sem geladeira em casa se se prevaleceram dessa fraqueza né da condição social que no momento ela não pode dar um valor de entrada e estão enrolando até o presente momento Para gente essa palavra é difícil para impedir-lhe seus direitos produtos ou serviços então eles queriam empurrar a geladeira para Lucia a geladeira como estava e a todo momento eles repetem que é um produto de saldo que não sabiam que estavam com está e tem ali um desconto que ninguém sabe de que que é então vamos lá vamos ver como

a gente respondeu a isso Bora lá Jessé sobre o o frete né que você Men ensinou primeiro a gente tá pagando frete tá pagando R 110 De frete Então essa não seria uma questão agora sobre a garantia que você mencionou que são sete dias Olha o Código de Defesa do Consumidor ele garante 90 dias né E sobre os prazos Artigo 39 é vetado ao ao fornecedor de produtos ou serviços que outras práticas abusivas já tá aqui o inciso 12 né que é deixar de estipular o prazo para o cumprimento da sua obrigação ou deixar a

fixação do seu termo inicial a seu exclusivo critério que é o que estão Fazendo né E sobre o vencimento o crédito no nome da talista já foi aprovado já foi consultado e já foi contratado e assinado Então essa questão aí também é nula E caso não tenha um prazo agora peço que entre em contato com alguém que tenha algum gerente um supervisor acima de de você porque a prática abusiva deixar de estipular um prazo pro consumidor e outra a tia a Lucy né no caso foi sim em três estabelecimentos mas eh se não Aprovou o

limite né foi porque a Talissa queria um outro modelo de geladeira que era o mais caro inclusive aí também não aprovou o limite Então esse seu outro discurso também é nulo e sobre o o a geladeira em si a gente quer um modelo contratado e a gente quer um prazo dentro da lei então por favor verifica aí com seus superiores e passa pra gente um prazo dentro da Lei Jessé a gente não quer prova a gente quer um modelo contratado como a gente Fez ontem entende a gente não chegou a desacreditado até porque a talista

até crée no mercado ela tem nome limpo a gente só não conseguiu o outro modelo que era o modelo dos sonhos da Lucia Mas o modelo qualquer outra geladeira a gente tinha pena noção que a gente conseguiria até porque ela tem um nome limpo ela ela tem crédito no mercado então que o senhor fez não foi nenhum milagre foi apenas o seu serviço então Eh voltando no assunto que eu tive Que parar aqui é o que dá para ser feito tá é o que eu fiz no limite do que tinha que ser feito que não

e eh você já tinha como falou tinha tentado não tinha conseguido eu achei uma oportunidade nesse produto tá não tinha só ele nessa loja tinham mais dois é quer ressaltar alguma coisa então eh ele todo momento né ele eh volta né lá que a gente estava precisando muito né E assim tá falando mas só que eu acho que o áudio falou não sei que out Tá mas continua ressaltando depois gente volta a vai lá aí Eh mas o problema todo que momento nenhum ele me apresentou uma geladeira para que eu escolhesse ele me apresentou aqui

ele escolheu para mim e eu como gostei né de algumas coisas que eu estava querendo né Eh eu aceitei mas momento nenhum ele me falou de avarias me falou de de que a geladeira era de saludo ele não falou isso só foi falar No dia seguinte no áudio depois que apareceram né a os defeitos depois que apareceram os problemas mas no dia que tava lá na loja foi só alegri e eu consegui para você eu sou um ótimo vendedor e agora apareceu o problema né então pode continuar aí o áudio dele então e voltando no

assunto que eu tive que parar aqui é o que dá para ser feito tá é o que eu fiz no limite do que tinha que ser feito que não e você já tinha como falou tinha tentado não tinha Conseguido eu achei uma oportunidade nesse produto tá não tinha só ele nessa loja tinham mais dois só que foram vendidos devido à condição que realmente estavam uma condição excelente tá eram produtos que estavam em condições boas já era final do dia também e de fato não foi observado esse arranhão mas volto a dizer mais uma vez eh

o produto ele tá eu só te avisei com antecedência exatamente Por isso tá foi avisado bonitinho te mostrei a foto Então assim eu tô te dando todas as opções ninguém tá fazendo nada aqui de forma Ô a prejudicar ninguém s quisesse fazer para prejudicar Pô então espero que a senhora tenha entendido Isso aí entendeu se quiser trocar a gente de as opções vamos aguardar um pouquinho chegar tá e não chegando também a opção que eu posso te fornecer tentar trocar por outra de repente daqui a pouco início de mês chega mais peças de saldo às

vezes com o mesmo nível mesma Qualidade ou então amiga é uma concessão de crédito você ainda não pagou nada não tem nada pago ainda entendeu É claro que você vai ah descarregou a gente pode continuar por aqui mesmo então basicamente o que ele falou ali né Foi tudo que ele já tinha falado anteriormente a gente mandou mais uma mensagem ali falando a gente aguarda o prazo legal para que a geladeira esteja na casa da consumidora e basicamente Essa foi a falácia até o final gente e Até o final ele continua ressaltando as mesmas coisas que

ele falou lá no início e ESSEA enrola na consumidora que aconteceu a gente foi até a loja ah ali no finalzinho ele acaba cedendo e falando assim pra consumidora preocura um tal de como era o nome Ismael procura um tal de Ismael na loja que eu acho que ele já até abriu o protocolo pra troca então a gente foi lá né para saber a gente foi na loja procurar o Ismael para saber qual seria o prazo pra troca que o Artigo diz aqui né 30 dias que a loja tem porém sendo um produto um produto

essencial para a consumidora que está sem a geladeira a geladeira enquadra ali como produto essencial vou deixar aí abaixo para vocês lerem direitinho a gente precisava que fosse o mais o mais breve possível tem ali os 30 dias da loja porém a consumidora requer um produto essencial a gente foi até a loja conversar com alguém com gerente com o Ismael com qualquer pessoa que esteja Apta a resolver o problema da consumidora e vocês vão ver o que aconteceu então e voltando no assunto que eu tive que parar aqui é o que dá para ser feito

tá é o que eu fiz no limite do que tinha que ser feito que não e você já tinha como falou tinha tentado não tinha conseguido eu achei uma oportunidade nesse produto tá não tinha só ele nessa loja tinham mais dois só que foram vendidos devido à condição que realmente Estavam com uma condição excelente tá eram produtos que estavam condições boas já era final do dia também e de fato não foi observado esse arranhão mas é volto a dizer mais uma vez e o produto ele tá eu só te avisei com antecedência exatamente Por isso

tá foi avisado bonitinho te mostrei a foto então assim eu tô te dando todas as opções ninguém tá fazendo nada aqui de forma para prejudicar ninguém se eu quisesse fazer para prejudicar Pô então Espero que a senhora tenha entendido Isso aí entendeu se quiser trocar a gente tem as opções vamos aguardar um pouquinho chegar tá e e não chegando também a opção que eu posso te fone ser é tentar trocar por outra de repente daqui a pouco início de mês chega mais peças de saldo às vezes com o mesmo n mesma qualidade a senhora por

acaso foi as Casas Bahia em busca de produtos de saldo não então por que ele tá falando que vai ter que aguardar chegar mais Produtos de saldo ela comprou um modelo de geladeira ela foi às Casas Bahia para comprar um produto novo em perfeitas condições e Eli mostrou esse produto simulou o produto ela gostou das condições aceitou o produto Então por que que a senhora teria que aguardar chegar Novos Produtos de saldo isso é no mínimo estranho senhora tem alguma ressalva sobre isso então eh ele em momento nenhum né que nem eu falei outras vezes

falou que era produto de Saldo momento nenhum e ele também no no áudio dele ele também falou né que era produto novo aí agora tá querendo trocar por produto de saldo Eu não entendi nada é né difícil continua o áudio pra gente às vezes com mesmo nível mesma qualidade ou então amiga é uma concessão de crédito você ainda não pagou nada não tem nada pago ainda entendeu É claro que você vai é o que eu t te falando sei que vocês vão pagar é óbvio né isso que eu tô querendo dizer mas assim foi uma

Concessão de crédito foi uma tentativa de fazer então para te deixar bem tranquilo bem preocupada e para analisar com calma com a família para ver o que vai ser feito tá bom será que para ele trabalhar ele precisa ficar tentando fazer a Talissa tinha crédito tanto que aprovou então assim ele não fez nada mais do que o trabalho que ele deve fazer sendo um funcionário um vendedor das Casas Bahia né é o que se espera de vendedor vender E aí Lucia a gente colocou mais uns áudios abaixo né pode reproduzir pra gente já foi analisado

a gente quer o produto em perfeitas dentro do prazo legal é só isso que a gente tá pedindo para você que é o dever é o dever mínimo né de vocês que é fornecer o produto em perfeitas condições dentro do prazo legal é simples Eu acredito que isso seja simples eu entendo que você é um vendedor que talvez não tenha poderes Para fornecer um prazo então eu peço que por gentileza me coloque em contato com alguém que fale sobre o prazo porque a gente não pode ficar sem prazo isso é prática abusiva é só isso

que a gente tá pedindo para você um prazo legal para o produto em perfeitas condições então se você não puder se não estiver dentro dos seus poderes peço que então Mande o contato de um superior seu seu para que a gente possa falar sobre o prazo como E você tá entrando na parte Jurídica né Beleza sem problema algum vou dar uma opção bem bacana no caso assim o ideal seria você dar um pulinho aqui na loja e falar com o assistente técnico Ismael que ele responde por essa parte técnica e jurídica dá uma pausa aí

você conversa com ele direitinho no caso não sei n se foi a senhora né ou foi sua mãe Ah não acho que foi foi a senhora mes puder dar uma pausa D um pul aqui ele falou sobre parte técnica e jurídica mas gente não precisa ser nenhum técnico Advogado nada para conhecer sobre os seus direitos do Código de Defesa do Consumidor é simples se você não conhece eu recomendo novamente que leia o Código de Defesa do Consumidor que ali tá o seu direito ninguém vai passar por cima de você tudo bonitinho tudo certinho não precisa

ser técnico então tudo bem eu falo com quem precisa falar então continua o áudio pra gente ver o que ele continua falando e o ideal seria você dar um pulinho aqui na loja e falar com O assistente técnico Ismael que ele responde por essa parte técnica e jurídica Aí você conversa com ele direitinho no caso não sei nem se foi a senhora né ou foi sua mãe Ah não acho que foi foi a Senhora mesmo dá um pulinho aqui conversa com ele direitinho e aí ele vai estipulara prazo conversa essa parte com ele tá que

eu na parte de vendedor eu fiz aqui o meu minha a minha a parte eu vendi o produto e te informei a respeito do da questão do defeito tá Bom minha amiga agora essa questão aí de prazos jurídica Você pode falar com ele tá ele tá aqui todos os dias de 11 até 7 da noite se você quiser e antes de vir se certificar se ele tá aqui que às vezes ele tem que sair mais cedo para resolver alguma coisa você me manda uma mensagem que eu confirmo se ele tá aqui tá bom e nada

vai ficar sem ser resolvido mas aí tem essa outra parte aí que aí já não cabe mais a né A minha parte é vender o Produto e explicar a respeito de como tá as condições do produto né mas ent essa questão de prazo Você que é um prazo Você pode falar diretamente com ele também tá bom amig um abraço aí de bom boa tarde ele colocou ali um ok e a gente escreve assim você não consegue verificar um simples prazo aí ele coloca vou ver com ele mais um áudio nosso Então porque assim a gente

precisa de um prazo prazo legal e você é um acredite que você tenha poderes para Entrar em contato com alguém que tem esse prazo e outra tem também uma lei que diz que caso vocês não tenham um prazo determinado vocês têm que fornecer um produto de substituição porque é um produto é um bem durável e é um produto essencial e você sabe que uma geladeira é um produto essencial então eu gostaria de saber sim o prazo e a possibilidade de um produto para substituição desse bem essencial por gentileza É né mas nesse caso caso em

específico por ser um Produto durável né Ela poderia requerer o direito do inciso um imediato então complicado o je o jeito que as casadas de Bahia tá lidando com a situação tem mais um áudio dele vamos ver apagou o frete para ele pro rapaz não ou sim a a gente colocou assim ainda não ele botou Ok e mandou outro áudio vou ver se eu converso alguma coisa com ele para ele me dar alguns detalhes aí qualquer coisa também se a senhora quiser depois falar com ele Eu vou eu vou ver o que eu consigo falar

com ele tá na hora de almoço Assim que eu tiver resposta eu te dou uma posição tá bom a gente colocou OK obrigada E aí um pouquinho mais tarde ele manda mais um áudio Boa tarde amigo então conversei com o assistente técnico aqui e a informação que me foi passada é aquela informação até MM que senhora já sabe né A empresa ela vai te dar um prazo de 30 dias para tentar para tentar ter um reav o produto pegar Um produto novo né nas mesmas características uma pausa para mim Lu a empresa tem o é

um produto essencial Luci requereu direito imediato ou no mínimo ali com uma certa urgência porque era um produto é um produto essencial Luc Está sem a geladeira até hoje pode continuar prazo de 30 dias para isso E aí após esse prazo Claro tem outras opções eh nós já abrimos um Protocolo até para antecipar tudo mesmo a senhora não estando aqui tá nós já abrimos esse Protocolo Então agora é só aguardar o prazo de acordo com a lei que são 30 dias em 30 dias a empresa ela tem que dar uma posição em relação a isso

tá é uma posição a empresa por L ela tem 30 dias de PR para te dar posição E aí a partir daí dá mais uma pausa não D deixar assim não existe isso de 30 dias para posição para produto essencial novamente falando gente fica chato mas parece que a gente tá falando com Robô né pode continuar Lu aí entra-se outras Opções ou pode-se tentar vir a loja trocar por um similar que a empresa por lei Ela também tem essa opção tá ou o cancelamento como te falei que que você tem que fazer já enviei o

protocolo para ele eh dá um tempinho lá agora assim que você puder dá um pulinho aqui na loja tá porque ele vai te dar o número do protocolo isso é com ele então ele tem que te dar por lei esse Protocolo até para se calçar pra empresa e para você ter um prazo e a partir daí começa a Correr tudo isso que eu te falei tá já até até pedi para ele adiantar esse protocolo tá bom e a partir de aqui agora é com ele tá Qualquer coisa que a senhora queira é só vir diretamente

na loja e falar com ele que já não respondo mais porque já não é mais a minha alçada já não é mais minha parte tá bom que eu podia fazer até aqui eu fiz e o que eu posso continuar fazendo é isso trocar para um similar tentar ver um outro modelo ou cancelar isso aí é é o que eu Tenho que fazer agora a parte jurídica que já não é mais comigo tá bom aí você tem que dar um pulinho aqui falar com ele ele vai te dar um protocolo que aí já não sou eu

que faço isso esse protocolo já vai tá aberto até para te adiantar E aí ele vai te explicar tudo isso vai te passar tudo que eu tô te passando aqui já que você no caso você quer prazos né Então tá sendo tá sendo passado assim então tem que vir aqui agora para pegar um protocolo tá bom um Abraço aí agora é só falar com ele o nome dele é Ismael tá você pode ficar à vontade aí procurar ele então gente vocês viram o jeito que eles eles falaram aqui no final né até com meio deboche

Zinho Ah agora é com o Ismael Tá bom eu não faço mais essa parte mas gente é só um prazo é um prazo a gente não quer um similar a gente quer o produto que foi comprado o produto que foi contratado a gente quer o produto é simples a gente quer um prazo e esse Negócio de 30 dias ãã é um produto essencial a Luc requer de imediato aí a gente responde aqui eh Boa noite quinta-feira vou lá entendi OK Obrigada boa tarde Ismael está na loja às 2 horas da tarde e ele responde aqui

boa tarde vou confirmar aqui Oi pode vir a gente manda um ok e vocês vão ver o que aconteceu mas antes disso vocês querem dar alguma ressalva a senhora quer falar alguma coisa agora é o momento então Eh que nem E foi relatado né Eh eu que queria não era essa geladeira que ele me me ofereceu eu aceitei porque foi que ele né falou que foi liberado para mim porém sem o a entrada porque se for para m aguardar 30 dias eu vou com a entrada e compro a geladeira dos meus sonhos é verdade e

Inclusive a senhora ainda pode cancelar no momento que a senhora quiser mas no momento que ela escolheu foi cumprimento forçado da obrigação A escolha é do Consumidor Então é o consumidor que tem que escolher ele deu ali no finalzinho falando que tinha algumas eh algumas opções mas as opções que ele deu não tá dentro exatamente dentro da Lei as escolhas da consumidora são as escolhas ali do inciso que eu vou colocar novamente para você ver e ela quer o cumprimento forçado da obrigação eh a geladeira em perfeitas condições do jeito que ela comprou do jeito

que ela foi lá contratar o a do jeito que ela Foi lá comprar né e é isso gente a gente foi até as Casas Bahia e vocês vão ver o circo que se formou lá e gente para quem pode estar e gente para quem Talvez esteja estranhando Nossa figura quieta aqui do lado ela é a Talissa o produto foi tirado no nome dela é por isso que ela tá aqui acompanhando todo o processo dando todo o aval é por isso que ela tá aqui sentadinha do nosso lado né tal sim e realmente pessoal foi isso

que aconteceu fomos simplesmente né para Poder queria o produto que a gente queria mas sendo que foi assim ele que ofereceu qualquer um produto lá não deixou a gente nem ter escolha de um assim ah não quero aquele produto foi ele que veio com um produto para cima da gente nos mostrou um produto sem avarias sem nada um produto que realmente estava lacrado não tinha nenhum tipo de arranhar ele nos mostrou duas geladeiras uma que seria pra gente e a outra que seria lá para alguma outra pessoa pra Venda venda e E pelo que eu

vi nas duas geladeiras não tinha nenhum risco nada não mas no dia seguinte né no dia de receber a geladeira ele veio com essa notícia triste né pra gente que nos deixou muito abalada e constrangida é gente foi complicada essa relação de consumo e estamos até agora sem uma resposta da das casas de Bahia né porque vocês vão ver que aconteceu pode rodar Boa tarde Boa tarde a gente precisa falar com o Ismael Ismael lá em Cima direita Obrigada vamos perguntar aqui eu tava até falando Ass Com licença Boa tarde a gente precisa falar com

o Ismael ali que se encontra fica o Ismael vai dentro não né E fica Ismael não ele fica lá no cantinho no final sentado do lado da menina lá Obrigada vamos lá com licença Boa tarde oel tá aí agora agora saiu para almoçar Vamos esperar Né cuidado ch pé ela vai olhar mais alguns modelos de geladeira né porque o Ismael sai se almoçar então ela vai dar mais uma outra olhada foi essa aqui abre aí pra gente dar uma olhada foi essa daí foi essa aqui que ela pediu tem uma aqui é isso aqui que

você falou né show aí aí só precisa de uma dessa em perfeito estado ISO aqui amor foi essa daqu per me mostrou Tá vendo só que aí na hora que você descobriu antes da entrega né que tava com um arranhado lateral certo foi essa Foi uma que estava embalagem é uma que estava na embalagem então agora a gente precisa que o Ismael veja pra gente um prazo para que a consumidora tenha essa geladeira em perfeito estado na sua residência Hum quem tá olhando quem tá olhando a gente tá esperando Ismael ele saiu para almoçar Estamos

esperando Boa tarde o Ismael s para almoçar certo tud bom já chegou aí que ele falou ele tava aí já falou com ele lá em cima cheg a gente acabou de ir lá em cima Vocês decidiram fazer o qu então a gente fazer protocolo ele já abriu o protocolo a gente precisa do prazo é só Isso deixa eu ver seo falar com ele mas é 30 dias para que ela tenha a geladeira na sua residência não aí tinha que falar com ele eu não sei é por isso que a gente vai falar com ele é

melhor você aguarda ele a gente vai aguardar que eu falo você ele fica sabe onde ele fica né é me explicaram que er aqui no finalzinho a gente acabou de voltar de lá por isso que a gente tá esperando PR do Prazo então a vaier cer Vamos lá ver continu gravando [Música] separado aí ontem eu realmente na hora a gente viu Tava só ou aqui ó vendo não ISS aqui acho que fo vai vai vai isso aqui foi H do transporte mas assim eu poderia ter deixado não fazer isso deixa eu avisar primeiro até mesmo

porque Pô eu não tinha visto PR mim é surpresa quando a gente puxou que ela tava enfiada aqui aí Eu olhei puxei para cá puxei para lá tava tarde e não vi quando eu puxei eu falei caramba Vou avisar então assim é melhor né porque você tanto que a intenção eraa Exatamente isso ó não tá satisfeito a gente troca u outra outra situação mas aí essa parte esse processo burocrático é com ele aí eu dei esclarecimento todo você D um pinho com ele lá ele vai dar o papel vai te dar tudo certinho lá com

Prado eu acredito não tem como mas assim Dependendo do que ele fale lá ele vai te dar um prazo vaiou até passar a suação ao gerente aí conforme F vou até entrar em contato eu não posso me pronunciar porque eu não sei como é que é o trâmite ali a minha parte é fazer a venda correta como o produto tava com isso até mesmo que eu falei para vocês ó o prazo tem sete o produto tem sete dias úteis para troca e a garantia de um ano só que como eu vi eu já achei melhor

nem ter esse prazo já avisar uhum Também esse prazo aí não tá muito certo de acordo com a lei né Vamos lá S dias pela loja você chegou você comprou um produto s s dias por que que a gente fala dessa fórmula Pode até ser estendido por quê Porque às vezes a pessoa chegou em casa ela não teve tempo ainda de ver o produto Como é que tá a condição dele então são s dias por isso ele viu para produtos duráveis são 90 dias sim mas aí cabe uma desde a constatação do defeito sim mas

aí nesse Caso cabe uma Auditoria da empresa 7 dias 7 dias é automático após 30 dias continua mas aí vai ter que ir um para ver se de fato vai ter que ter mal para ver se foi usual ou se foi realmente com um problema ou se foi causado po sim sim tem todo você tá entendendo por isso a empresa Ela tem ela tem a a informação de automaticamente ela fazer isso ela em de tá problem Às vezes a pessoa viajou não teve tempo né de de fazer o procedimento Então ela viu ih tá ruim

Vai lá e troca após ex esse prazo Mas aí tem que ter todo um processo J aí dá um pulinho lá fala com ele lá que ele vai ver a condição para vocês tá é que a gente acabou de voltar de lá ele tava em almoço ainda Se você tiver como entrar em contato com ele deix vou até até ver se já chegou S obrigada mas você ficar aguardando lá porque você já T uma vez é que ela veio dar uma olhada para ver se se tivesse né no caso o o a tratativa dela trocar

por Um outro produto ela tava dando uma olhada em outras coisas entendeu Ah tá tá não fica à vontade pode ficar na só vou avisar lá tá obg aí é só subir lá e falar com eles já vou avisar aquição aqui obrigada ou ver se tem algum outro procedimento vamos dar mais uma olhada então free Eletrolux duplex PR e é inox ela Só que também é produto de saldo né então pode ser que não tenha mais na Loja mas se a gente quiser procurar na frente PR ver se acha tat sumiu Ah tá aqui aqui

tia Lucia eu acho que é desses modelos aqui ó quatro e pouquinho três e pouquinho falou é Pergunta ele se não poderia trocar por nó se não tem é igual sim aqui ó 431 l aí o valor financiado seria maior né no caso não sei tu viu lá o o preço lá no Coisa pega tira pega a notinha tá com a notinha aí pega a notinha aí ó essa aqui foi 2400 não 2980 que foi o valor financiado esse daqui é um pouco maior Pode ser que realmente não aprove vamos ver se a gente acha

alguma nessa faixa ou a gente pede PR ele tentar financiar essa daí com uma entrada daqu ó essa aqui já tá um Pouco só que não é igual né o modelo LG LG é também não tem então no caso melhor mesmo seria aquela que a gente já tinha comprado né também não tem sistema de gelo ela é pequenininha essa vamos ver se ele já volta do horário do almoço né ah esse daí era aquele que você queria financiar Será que ele com esse valor de entrada não consegue mas Pouco acho que não sei ó não

é 799 é então vamos esperar o Ismael voltar mesmo pra gente ver não que faa mais mais vezes liberar também é teria que realmente verificar quando vocês terminarem com calma olhar dá um pinho lá em cima se ele não tiver lá D vai no crediar e fala com ele que aí de repente já tem alguma informação de ter com algum documento lá eu não sei Uhum mas pelo que parece ele pode ter deixado com Alguém lá Aí você pergunta lá tá bom fica à vontade tem pressa na hora que vocês subirem e deixa eu perar

é eu tava falando aquela dali que é aeria entendeu Aí se por acaso até lá eu consegui a entrada Sim sim pode normal o crédito foi gerado sem entrada mas na ocasião Até cheguei a ver alguns itens com a entrada que dava Dependendo do valor o sistema já informa o valor da entrada é no no outro não consegui sem entrada por causa disso por causa Sim eu Sei a senhora falou e aqui eu vi o sistema é todo interligado sistema é igual para todas as lojas tava dando a mesma condição tava pedindo entrada mas não

tem problema não consegue sim sem problema tá tá bom vontade depois eu S lá no Crá tá tá tá bom aí quer dar mais uma olhada quer subir logo vamos vamos vamos tava falando com Tatá que essa que você realmente pegou parece que você é uma das únicas que tem esse sistemazione uhum quer continuar olhando quer Subir É mas no caso seria só aquela mesmo né é e também foi a melhor condição né branca essa é ah sim ah é a mesma daquela outra é mas só que aquela de lá é fraca eu queria prata

né sim noade pelo que eu tô vendo ele V ser amável né pelo jeito Ah tomara é o que a gente espera vamos ver se ele já voltou né senão a gente tenta no crediário Car muit processo entendeu ainda não voltou Vamos tentar aqui no crediário mesmo gente Ach eu est perguntando é isso informações tentar aqui mesmo sabe se lá quando ele vai voltar do almoço é ele falou que tinha mas a gente sabe que não porque a gente estava ali a gente não viu ele passar né Nenhum Funcionário subiu enquanto a gente estava ali

então a gente pergunta aqui no crediário mesmo vê se resolve qu no último caso a gente espera ele Boa tarde bo T é a gente tá com problema na relação de consumo a consumidora Talissa ela veio aqui tem três dias né fazer uma compra e essa compra ontem no momento da entrega Ligaram pra gente mostraram vídeo de como estava o produto e ele tava variado aí o que acontece a gente veio hoje para saber um prazo Específico dentro da lei para que a Talissa tenha a geladeira na casa dela é só isso eu acho que

é lá embaixo com o gerente né então a gente sa cas de troca como é F então é o produto não foi entregue ainda a notinha tá aqui isso mas o produto não foi entregue eles eles eles mostraram pra gente por WhatsApp como tava variado PR saber se a gente queria receber assim mesmo só que o produto com avaria ele diminui o valor então a gente É Mou not reservar aí o que acontece a gente entrou ontem em contato pelo WhatsApp Falaram pra gente procurar o Ismael só que chegando aqui tá em horário de almoço

é só aguardar um pouquinho ou então V com você quer saber o quê o prazo para ela ter a geladeira na casa dela ela qu geladeira ela geladeira sim vê com Miranda lá embaixo o gerente Miranda é porque o Joel deve demorar um pouquinho no almoço dele é imaginei entendeu Miranda Miranda tá bom Obri Obrigada nada tá bom Então vamos procurar o Miranda ai sua mãe subindo desa escada Já nervosa aqui com você que subir des essa escada com aí Pois é se tiver que subir de novo você fica lá embaixo deixa eu ver quem

não tá atendendo Hum te perguntar aqui na porta de loja mesmo Vem cá Licença Boa tarde Jet Miranda Miranda passou esse corredor quando vem para cá as brusa preta Deixa eu só ver aqui deixa eu ver se ele mandou mensagem tá subindo a escada rolante agora ele ai de novo preta subiu aqui agora nesse corredor aqui lá você foi lá no criá Fi V falar o que para você para procurar o gerente Miranda ele subiu aqui agora subir aqui agora ele subiu subiu de novo vamos subir de novo né Tudo bem casa de Bahia tudo

Bem vamos lá gerente Miranda parece que a gente tá sendo fe de palhaço né subindo descendo subindo descendo que que é isso gente uma pessoa para resolver um problema simples um prazo só um prazo PR cá para não pegar el é ele né licença queria falar com você depois também vamos aguardar a gente aguarda né já Subimos já descemos a gente Aguarda qu a mulher falou que i processar gente que ah isso aí é fogo de palha tia Luc ISS é fogo de palha ela é proposta ela não pode fazer isso ela representa uma empresa

a partir momento que ela T de crachá de camisa ela não pode processar porque ela é representante da pessoa jurídica é bom que haja de bom t para representar bem a empresa inclusive se ela tivesse descaracterizada sem uniforme em pessoa Física Ela poderia falar o que ela quiser inclusive nem colocaria o rosto dela na reportagem entendeu Você testou para ver se o som tá saindo certinho Tá sim é só colocar botar [Música] foi Acho que até melhor resolver com o gerente para desligar a câmera Então você você é representante da empresa você é um preposto

digar que não pode me gravar não pode me gravar não pode a Gente vai ficar aqui até resolver o problema a gente só quer um prazo para que a geladeira esteja na casa dela só isso se você quiser ir lá resolver O problema é ele tem que desligar a câmera não vai ser desligado o problema é a gente precisa da geladeira na casa dela em um prazo legal só isso só peço para desligar a câmera não pode desligar a câmera mas qual a necessidade de desligar a câmer desligar a câmera por não por qu tem

que ter por qu não por Qual é a lei que me permite que não me permite gravar nas casas baías se eu quiser levar um fazer um processo ali para el Então você processa depois mas resolv o problema da consumidora não mas no caso aqui tem que desligar a câmera não tem então não vou resolver o problema da senhora olha você é um gerente da casa de Bahia certo você precisa como preposto da empresa resolver o problem a gente não vai desligar a câmera porque se você fala Qualquer coisa que em qualquer momento prejudi a

consumidora como eu vou provar Então mas eu não quero ser gravado Então você procura alguém para resolver o nosso problema porque a gente precisa resolver o problema talvez você esteja acalorado no momento direito o seu direito quando preposto uniformizado a camisa da emesa direito não é preposto representa a empresa o seu direito você retira o seu uniforme e aí você pode procurar seu Direito exatamente eu tenho meu direito de não ser gravado não como preposto o senhor pode ser gravado porque o Senhor representa a empresa é meu direito de não ser gravado P então Você

estude melhor o seu direito porque o Senhor está errado entendeu Não tô errado não mas aqui ó vou tentar resolver senhora aqui OB é só isso que a gente quer só peço que eu desligue a câmera ele não pode des ligar a câmera então não posso resolver seu problema Senor tem que Resolver o meu problema eu não posso resolver se ele esver me gravando eu não vou resolver precisa resolver o me problema se ele tiver gravando eu não vou resolver por qual motivo senhor Isso aqui vai ser publicado e vai ser muito feio pras casas

de Bahia que é na qual você tá representando No caso dele aqui tá ass me gravando ele não pode me gravar por qual motivo Qual é a lei me mostra a lei não pode me gravar me mostra a lei mostra lei a gente fala lei Resol o problema da senhora não tem como fazer Senhor por favor pegue resolva lá dentro e depois traz a solução tá ótimo pra gente só precisa ser que seja no prazo legal 30 dias é o máximo que vocês tem para colocar a geladeira na casa dela é isso por gentileza que

sabe de que a compra foi feita três dias atrás chegou na casa e chegou não chegou para ela uma mensagem no WhatsApp dizendo que o produto estava com avarias a gente não Quer o produto com avarias a gente quer o produto em perfeito estado Mas quem passou quem [Música] passou aqui ó ISS aqui é não sei se público funcion pode ser gravado funcionário uma emular não pode ser gravado pode gravado então se eu me processo depois resolv o problema da consumidora po pode pode gravar ó Fernando 704 aí você joga onde você quiser é um

Processo que é um processinho que a gente vai eu sou diretor do Sindicato dos comerciales de nov Iguaçu estou falando como diretor sim funcionário não pode ser gravado a não ser público mas você quiser a gente tem um problema na prestação de serviço na prestação do produto no caso antes de você res o problema você já tá me gravando sim porque a gente precisa de resolver issoa já antes de você falar o problema você já tava me gravando sim porque o Senhor É um funcionário da empresa senhor é preposto o senhor não tem privacidade como

preposto resolva o problema resolv o problema da consumidora fazendo errado tá fazendo que errado você falou o seu problema aqui você já tava me gravando resolva o problema da consumidora tô tentando fazer isso Car resolva o problema da consumidora só não quero ser gravado a gente não é preposto de empresa a gente tem direito sobre nossa imagem então ele é preposto da empresa Senhora ele é funcionário El ele tem que resolver o problema você tá passando por Dire isso um processo tá passando cim direito sen eu resolve o problema só isso que a gente quer

peço para de gravar a gente não vai parar eu preciso que você resolva o problema não vou conseguir resolver teu problema vai ser resolvido de qualquer forma mas então você resolve a forma que tem que ser resolvido eu preciso que o senhor resolva o problema Eu quero que desligue A câmera senhor não é o gerente da loja eu quero que desligue a câmera não o senhor que resolve os problemas assim que desliga a câmera eu cons res Então o senhor quer mas as Casas de Bahia não tem esse direito mas eu tenho o meu direito

de não ser gravado o seu direito como gerente da loja é resolver o problema ser gravado resolva o problema Por gentileza assim que liar a câmera ele não vai desligar a câmera então não vou resolver seu problema então a gente Vai publicar do jeito que está publica o beleza é sobre Muito obrigado bom oi eles estão passando em cima do direito da senhora Eu sei mas só queo a gente pode publicar isso ti Lucia as casas de Bahia vai entrar em contato com a senhora diretamente entendeu que eu acho que é até melhor porque eles

não vão V resolver eles querem eles querem simplesmente resolver de qualquer forma e depois a Gente vai ter nenhuma prova entendeu se eles pegarem aquelas ladeira e mandarem para senh or a gente tem uma prova em vídeo que a gente veio aqui recorrer o nosso direito é simples 30 Dias 30 dias passar e eles não tiverem entregado o produto em perfeito estado a gente vai vir aqui de novo gravando de novo e a gente vai requerer o nosso direito entendeu esse vídeo vai do do jeito que tá pras casas baías poder ver o Funcionário que

ela tá com contratando o tipo de funcionário um preposto que não tá querendo fazer o seu papel que é simplesmente resolver um problema simples a gente vê aqui hoje saber do prazo somente o prazo é só isso que a gente queria saber o prazo em que a Talissa teria a geladeira no seu na sua casa e é um bem essencial bem essencial tem que ser de imediato entende então caso isso vire uma demanda judicial também a senhora Tem também esse vídeo para provar bom tá bom é gente infelizmente infelizmente a casa da Bahia não tem

um gerente capaz de resolver um problema simples de consumo que é da apenas um prazo para que a consumidora tenha o seu direito respeitado e a sua geladeira que já foi paga né já foi já foi feito o contrato ainda não foi feito a debita do valor mas o contrato já está assinado então infeliz mente vamos ter que vamos ter Que publicar esse vídeo essa reportagem e mostrar pras casas de Bahia o tipo de funcionários que eles têm aqui na casa de Bahia novo Guaçu l