Hoje, profissional bom é difícil de reter, então a empresa faz essa estratégia para reter o colaborador. Faz para engajar o colaborador também. Engajando o colaborador, vai ser bom para todo mundo: vai ser bom para o cliente, vai ser bom para o próprio colaborador, que vai trabalhar feliz.
Colaborador engajado move montanhas e é muito bom trabalhar engajado, trabalhar feliz. Uma estratégia de Experiência do Colaborador faz isso. Lógico, o principal objetivo dentro de uma estratégia voltada para o colaborador está relacionado ao crescimento dele e principalmente ao bem-estar das pessoas, o bem-estar dele.
E não só o bem-estar dele, mas também o bem-estar do cliente, porque o colaborador sendo impactado por uma experiência como colaborador, na posição de colaborador, ele vai atender melhor o cliente, ele vai mover mais as coisas, ele vai estar mais engajado. Tudo acontece melhor, o resultado vem mais rápido, o resultado do colaborador, desempenho, e do cliente também, porque isso aumenta a satisfação do cliente. Marcas que geram experiências para seus colaboradores tendem a entregar com maior facilidade experiências para o consumidor, então uma coisa está ligada à outra.
E um outro negócio legal aqui: tem empresas, para vocês terem uma ideia, que investem mais em Employee Experience do que até mesmo em Marketing. Por exemplo, vou citar aqui a Reserva. Uma vez eu vi uma palestra, e eles investem mais em experiência para o colaborador do que em Marketing.
Depende de contextos, tem contextos e contextos. Essa filosofia, eu diria assim, é muito importante porque ela cuida das pessoas. Ela tem um tratamento especial com o cliente, tem questões de clima organizacional, tem, por exemplo, criar um canal de denúncias para o colaborador dentro da empresa denúncias de assédio, denúncias de preconceito, criar um comitê para avaliar isso.
Isso é legal. Para algumas empresas isso já é trivial, já está acontecendo, mas para a maior parte das empresas isso não acontece. Eu vejo absurdos assim, dentro desse universo de Experiência do Colaborador, então isso tudo está atrelado à Experiência do Colaborador.
Aí tem aquelas experiências que a gente viu muito na pandemia, né? Estourou a pandemia, todo mundo para o home office, e aí as grandes empresas começaram a melhorar a Experiência do Colaborador. Mandaram cadeiras, mandaram mesas especiais, materiais de escritório… Então isso tudo faz parte, lógico, da experiência, né?
Bem-estar, eles querem que o funcionário se sinta bem em casa também para que ele produza mais, não só isso, para que ele cuide melhor da saúde dele. Existe uma questão de cuidar, então é muito legal também. Tem grandes empresas que vocês podem pegar benchmark.
A própria Magazine Luiza, tem Grupo H, empresas que desenvolvem ações bem legais aí, dentro desse tipo de estratégia.
