pessoal saudações saudações a todos eu falo saudações renováveis e prevencionistas e o seguinte primeiro de tudo eu quero falar sobre isso aqui ó empregabilidade empregabilidade é a capacidade de você se manter empregado é E aí é segurança do trabalho vai entender que é um pouquinho de marketing principalmente que ainda vai atuar também com consultoria o empreendedorismo E também o profissional que quer galgar novos desafios o profissional que está começando também muito especificamente porque isso aqui ó no final das contas que vai te dar estabilidade na função na carreira na carreira consolidar 10 anos né ele tá falando 15 anos então eu me chamo Álvaro Domingues eu vim do técnico Eu costumo falar que eu fiz duas vezes quando eu coloco no currículo eu coloco técnico de segurança do trabalho ao quadrado e aí o pessoal logicamente me pergunta o que que é isso sim eu fiz técnico segurança trabalho duas vezes primeiro no Senac Esse é o valor e depois no Instituto Federal Fluminense e aí você tá no Acre deve ser if a né isso aí vai mudando de acordo com o Estado então eu sou da federal e depois eu dei aula para o Instituto Federal E aí eu engenheiro de segurança né acho que eu me empolguei um pouco engenharia de qualidade aí eu fiz mestrado em engenharia ambiental então assim começa a ampliar um pouco mais o leque de possibilidade e ao mesmo tempo eu falo o seguinte foque foque no lixo especificamente um lixo olha segurança trabalha muito vasto então se você achar que vai ser bom em Tudo é Você já viu a síndrome do pato que que é o pato o pato ele nada ele corre e ele voa mas ele não faz nenhuma dessas coisas de maneira plena então é multifuncional mas de forma superficial E aí aqui é engraçado quando menos você se especializa maior o seu campo de visão Se você olhar aqui ó a gente eu posso dominar inclusive Éder e social sistema de gestão integrado higiene ocupacional empreendedorismo nessa que eu falei com vocês pensamentos o ergonomia e é isd Ou seja todos têm um conhecimento muito grande mas especializarem algo por isso que eu falo né entenda o que é que é o a metodologia de shape essa aqui ó é um t um pouco de muito mas muito de pouco a Profundas especializa no que você vai ser referência tá bom partindo desse princípio eu quero falar um pouquinho aqui para vocês isso aqui ó dá isso o sistema estão liso né é um sistema de padronização Então quem tá lá no Acre tem uma empresa no Acre vai ser o mesmo modo operante a mesma forma de fazer em Manaus no Rio de Janeiro em São Paulo tem que ser o mesmo processo e isso é a promessa grande promessa da ISO E aí nesse sentido aqui o mercado Ele tá falando o seguinte olha só hoje para você principalmente vocês estão começando para além do técnico de segurança do trabalho você tem que ter outras habilidades E essas habilidades não são só técnicas depois a gente vai ver isso mas as habilidades técnicas que o mercado tá pedindo o recrutador tá pedindo isso aqui ó isso aqui em inglês né é um diferencial eu tô falando de o dobro de salário para quem fala inglês e detrimento quem não fala inglês só para a gente começar a conversa outra coisa formação que é para requisito você tem que ter um curso técnico tem que ter o certificado técnico para atuar como técnico soft Skill e experiência vocês falaram aqui ah eu ainda não tenho experiência vamos lá pessoal experiência não precisa necessariamente ser de carteira assinada então Poxa eu fiz parte de um grupo na escola de das Olimpíadas e tal Poxa ali você exerceu liderança ali você exerceu o trabalho em equipe então use toda e qualquer tipo de experiência na sua vida inclusive para você transcrever na hora de você colocar lá o seu currículo na hora de você colocar lá na entrevista Então essa experiência ela sobressai ela vai além da experiência na carteira de trabalho então já fica a dica aí poxa você quer ser um exímio né ter experiência por exemplo em primeiros socorros procure na sua cidade a Cruz Vermelha seja Voluntário da Cruz Vermelha lá você vai adquirir experiência com primeiros socorros lá você vai inclusive receber cursos de primeiros socorros então ah eu ainda tô começando curso técnico Vai lá Experimenta essa experiência você vai colocar no currículo já com upgrade em detrimento aqueles que não fizeram isso tá a dica já hashtag fica dica né Vamos lá aqui ó mesma coisa Tec segurança trabalho médico e Engenheiro RH o conhecimento é muito parelho e a ISO vem aqui no centro as empresas grandes eu tô falando uma empresa de grande porte médio grande porte imprensa multinacional eu tenho empresa com mais de 5 mil funcionários não tem como fazer gestão sem ter padronização se todo mundo fizer cada um de qualquer jeito não funciona então a ISO vem para padronizar isso E aí pensa comigo uma empresa que tem sistema de gestão ISO implementado aí eu quero manter minha iso implementado na hora de contratar Eu vou contratar quem tem conhecimento na ISO e é isso eu quero mostrar para vocês só que é uma busca no Linkedin uma bucha aqui no vagas. com e no in Didi quem aqui vocês buscam por onde você vai buscar a vaga por exemplo LinkedIn Ok vamos no Linkedin então vaga lá estagiário de engenharia ambiental estagiário de técnico de segurança do trabalho requisito conhecimento a respeito da ISO 14001 que é de Meio Ambiente engenheiro de segurança do trabalho engenheiro de segurança do trabalho requisito conhecimento na ISO 45. 1 Ah eu conheço a nova regulamentadora mas será um diferencial conhecimento Vamos lá por que que tá tão crescente esse número de ISO né no Brasil primeiro isso aqui ó tá escrito na nr1 nova regulamentadora 1 Vamos ler juntos vamos ler juntos vamos dizer citar isso vamos exercitar primeiro aqui ó o pgr agora tem que ser em couro agora tem que ser corno o pgr pode ser atendido por sistema de gestão desde que eles cumpram as exigências previstas nessa NR e em dispositivos legais de saúde de segurança do trabalho agora me explica o Que Vocês acabaram de ler eu explico vamos lá aqui a NR uma nova regulamentadora nr1 ela tá falando o seguinte Olha só você que tem um sistema de gestão por exemplo que aí eu tô puxando a sardinha para minha brasa por exemplo ISO não precisa repito para vocês e frisos e tem vídeo gravado não precisa fazer o pgr Mas tem uma condição Qual é essa condição desde que este sistema isso de gestão compra as exigências previstas Norma nr1 e em outros dispositivos legais de saúde de segurança do trabalho Esse é o requisito então ele tá falando assim olha só você tem isso né Beleza Ah você não precisa fazer pgr não aí isso já cobre ou deve cobrir todos os itens da nr1 e outros dispositivo legais aí é válido como pgr que vantagem então a gente começa a falar um pouco mais da ISO que vantagens são essas daí esse vantagem de construir algo já robusto consolidado desde o começo para lá na frente não tem empecilho empecilho é esse acidente processo judicial em outros quando você consegue montar isso aqui de forma estruturada organizada Desde da fundamentação a gente consegue evitar muito problema primeiro item que eu falo aqui para vocês que é aparelho nr1 ISO 45001 sistema de gestão de saúde segurança ocupacional item Um item 5.
4 que vai falar lá sobre a resposta emergência na ISO 451 a resposta emergência é 8. 2 ela vai falar o seguinte ó você tem que ter um sistema de resposta emergência se aconteceu algum sinistro você tem que estar pronta a resposta para aquele Sinistro e a própria nr1 item 5. 4 É verdade esse bilhete diferença aí ISO 451 é facultativo as empresas optam ou não ser certificado isso a nr1 não é compulsório Se não cumprir multa e quão fácil tá sendo rastrear falhas em congruência inconsistências a partir do esocial agora as pessoas que estão declarando as empresas que estão declarando E aí tá muito mais fácil você identificar o auditor fiscal não precisa ir mais lá na sua empresa ele consegue identificar incongruência inconsistência já de forma sistêmica eu falo um pouquinho do ambiental né Por primeiro sem dinheiro ambiental firme estrada em engenharia ambiental Mas qual parte que o ambiental por exemplo eles Barra na segurança do trabalho para além para além da NR 25 Residencial para além da NR 38 vamos lá quem fala em r38 pessoal Opa tá na porta vai vai Cola Exatamente exatamente Então olha a NR 38 vai 24 que vai começar a vigorar e fala sobre resíduo Urbano então ah meio ambiente esbarrando ali tem inclusive desde que eu me conheço por gente quando a gente fala de produto químico primeira coisa que vem na mente produto químico uma ficha do produto químico qual é o nome Desde que eu não conheço por gente a fissp esquece fds recentemente né mudou agora é ficha de dados de segurança mas já existia um para o ambiental que chamava fdsr ficha de dado de segurança de resíduo então a Fisk se transformou fds e tinha uma para resíduo qual é a diferença é para produto novo eu tenho as propriedades físico-químicas ali que eu conheço então todas as barreiras de segurança para aquele produto eu conheço então é produto novo zero a fdsr não é para resíduo Ah qual é a diferença se eu tenho um produto que mistura com um outro produto agora eu tenho um terceiro produto então a fdsr era para esse terceiro produto que é diferente daquele Primeiro produto novo e todos esses são necessários meio ambiente e segurança do trabalho a gente tem parte de licenciamento ambiental e aí eu sempre falo isso aqui para vocês o que que a gente está aqui porque cada um desse aqui tá aqui compartilhar é na verdade potencializar o conhecimento Toda vez que você Compartilha esse conhecimento primeiro você estudou sobre o tema segundo você preparou o material terceiro você tá aqui ó transmitindo então três vezes o reforço positivo Esse é a forma de estudar melhor não tem sufixa outra coisa melhor do que aprender com os próprios erros é aprender com os erros e acertos de outras pessoas aqui a gente tem um manual de lições aprendidas mais de 100 200 pessoas auditor fiscal o médico do trabalho e Engenheiro gerente que contribuíram que fizeram só esses casos aqui deram certo toma aqui para você aplicar também na sua área conheçam de graça 0800 mais de 1.
200 forma de fazer certo mil e tem três edições vamos passar vou compartilhar isso com vocês Tá 0800 no digital e no físico aí é pago e agora a gente vai gradativamente crescendo nessa nessa linha de raciocínio ora quando eu tenho aqui a solução por exemplo eu posso trabalhar com Consultoria eu posso trabalhar com assessoria Eu posso também fazer auditoria eu vou explicar já já isso para além de procedimentos ferramentas pgr o que que eu quero dizer com isso que a sua empregabilidade não está apenas única exclusivamente no CLT Não é isso não é isso para Além disso eu posso ali ó trabalhar com consultoria prestar consultoria para empresas que estão sem por exemplo sem tag segurança trabalho que não precisa de um sesmt eu posso por exemplo fazer Assessoria e eu já falo a diferença entre consultoria e Assessoria consultoria você vai falar vai fazer uma análise um diagnóstico vai falar os gaps e falar ó esse é o caminho vai lá é contigo Assessoria não Assessoria eu pego na mão vem aqui junto a escrever aqui a primeira vez segunda eu pego na mão e faço junto então tem diferença entre os dois lógicos o preço também vai ser diferente e auditoria não auditorial que a gente vai falar um pouquinho mais aqui auditoria é checar se o processo está conforme a norma isso é isso é checar o grau de aderência da empresa frente aquela Norma isso é auditoria e isso é compulsório Paraíso você tem que fazer auditoria interna você passa por auditoria externa isso é compulsório procedimentos ferramentas e o tal do pgr programa de gerenciamento de risco não resido risco e aí a gente começa a ver os empecilhos o quão difícil é fazer esse programa Todo mundo fala é igual o caviar nunca vi nem comer só os falar e aí os primeiros pgr tende a ser um Frankenstein por Justamente não tem um padrão E aí como é que faz isso Qual é a cara disso eu tô acostumado com que PPRA programa de previsão de riscos ambientais eu tô acostumado com isso mas quando vem um pgr cara não consigo eu não consigo sair da inércia tô preso nisso parece um chiclete Mas calma Calma é isso que a gente vai falar já dizia Peter Drke primeira coisa as únicas coisas as únicas coisas que evoluem por vontade própria é uma organização é desordem atrito e mal desempenho tem que ser intencional tem que ser de propósito pelo propósito se você faz coisa aleatória achando que vai dar resultado não tem jeito é como querer resultados diferentes fazendo a mesma coisa a lógica não bate nesse sentido vem o pgr vem essa cultura de jro gerenciamento de risco ocupacional que fala da nr1 e fala o seguinte olha agora é gestão o técnico de segurança o engenheiro de segurança que não entender de gestão ele tá só com a metade metade da receita Ele sabe a parte técnica mas não sabe gerir ou fazer gestão tá com déficit no mercado então assim é um alerta já uma abrir a mente para fazer gestão de saúde de segurança do trabalho Peter Drke e aí para ajudar a implementar a ISO você vai implementar o GR vai implementar O pgr que é a mesma linha de raciocínio E aí eu passei já por algumas empresas Inclusive eu fui auditor dessa vocês vão reconhecer não posso falar o nome de empresa mas fica aqui a dica depois Procure um símbolo e eu fui auditor e eu já fui auditado com maldito rigoroso e com malditado a gente conseguiu esse resultado aqui de zero não conformidade porque eu fazia um pente fino muito mais rigoroso com auditoria interna quando vier auditor externa Opa o que tinha que acontecer já aconteceu Ok E aí nesse sentido eu quero falar três coisinhas com vocês essas três aqui ó nosso foco aqui agora que tá começando a esquentar é agora O que é auditoria vamos falar da ISO 9001 ISO 14001 ISO 451 9001 sistema de gestão de qualidade 14001 sistema de gestão ambiental e 451 sistema de gestão de saúde segurança ou ocupacional e aqui a gente vai falar da interface já da ISO 451 e nr1 porque que ela fala lá que o pgr pode ser atendido por sistema de gestão desde que cumpre as exigência da nr1 e outros dispositivo legais de saúde de segurança do trabalho primeiro de tudo o objetivo nosso objetivo aqui é padronização nosso objetivo aqui é gerenciar risco o nosso objetivo aqui é não ter acidente é isso ficar bem claro isso e nesse sentido a auditoria é isso é monitorar o grau da aderência que as empresas estão frente a ISO frente a norma que aí seja nr1 que seja Norma ISO Esse é o objetivo da auditoria então nós temos três tipos de auditoria basicamente primeiro auditoria interna eu mesmo audito a minha empresa então é o nível 1 de auditoria segundo auditoria externa que seria a auditoria de fornecedor Então essa é a auditoria que eu mais fazia Então eu fui durante muito tempo auditor foi uma grande exploradora de petróleo nacional captaram E aí eu fazia auditoria todas as empresas que prestavam serviços para essa grande exploradora de petróleo nacional e aí antes de entrar para empresa prestar serviço a fazer auditoria justamente qualidade meio ambiente saúde segurança trabalho tava Ok tava com fome entrava não estava tem que ajustar antes de entrar e quando entrava fazia periodicamente esse monitoramento essa aderência e grau de grau 3 aqui parte 3 terceira parte auditoria externa auditoria externa é auditoria de certificação E aí essa auditoria de certificação é o seguinte vem um auditor externo Vai checar vai fazer auditoria na sua empresa se você tiver Ok você vai ser indicado para certificação caso contrário não vai receber certificação outro exemplo de auditoria externa Michele do trabalho é um exemplo de auditoria externo então é externo Então são três tipos primeiro auditor interno eu mesmo me auditoria de segunda parte é o dito meus fornecedores e auditoria de terceira parte auditoria de certificação ou auditoria de um órgão fiscalizador nesse sentido eu falo que auditoria é o seguinte auditoria é uma fotografia pessoal auditoria é uma amostragem é estatística Às vezes a gente fala que o auditor tem dedo podre Não é bem assim poxa são 10 documentos o auditor eu quero ver esse justamente é esse que tá errado será que é realmente ele tem Evidente alguma coisa assim não é técnica é amostragem e essa mostragem ela tem que ser grande e o suficiente para representar a empresa é como uma fotografia de fato vocês vão entender me falam aí olha só entendam que isso aqui vamos juntos agora vamos entender que isso aqui ó é conforme uma carinha feliz conforme conforme tá alegre conforme Tudo ok tá bonito entrega o IPI aí eu tenho que ter o kit de IPI a todinho entregar registrar treinar e fiscalizar o uso Opa consegui ver tudo beleza perfeito carinha feliz eu vim trabalho em altura trabalho em altura fiz exame no exame lá tem atestado social falando que ele tá apto para trabalhar um touro né 35 ele tem o treinamento ele recebeu o epi ele antes de subir fez aferição de pressão assinou a pt a PR quando tá quase chegando lá o tex de segurança ainda fiscalizou a área subiu e realizou beleza OK conforme vê todo esse processo aí eu tenho aqui ó não conformidade incongruência de algum ponto desse aí beleza aí eu vou lá fazer auditoria eu vou tirar uma fotografia retrato isso aqui representa o retrato daquilo lá que a gente acabou de ver vou voltar aqui ó vamos entender a empresa eu tenho que fazer uma amostragem uma fotografia aí o relatório de auditoria representa sim ou não não representa a pessoa primeiro paradigma que a gente vai quebrar aqui auditoria não é caça as bruxas não é caçar não conformidade é muito pelo contrário é verificar conformidade aqui o relatório tá falando que tá tudo tudo não conforme Ora como assim tudo não conforme pessoal só tinha um negocinho aqui então uma fotografia muito mais próxima que representasse toda seria pelo menos isso aqui pelo menos isso aqui mas na verdade o relatório tá aqui então o ditado vai falar assim espera aí não é possível que tá tudo errado e não tá então primeira coisa que a gente tem que começar a entender e agora algumas também habilidades vocês têm que ter como auditor requerido ao auditor integridade apresentação justa você não pode ser injusto fazer aquele relatório apontar que só tem falha não pode devido o cuidado profissional Às vezes a gente pensa com auditor só ele que tá avaliando muito pelo contrário uma empresa que tem mil cinco mil funcionários o auditor que chega sem cinto de segurança já era lá na portaria já contam nova todo mundo que ele tá se sentindo insegurança aí que moral isso é o auditor tem segurança trabalho para onde está a empresa na área de segurança do trabalho devido cuidado profissional Independência não pode ser parcialidade não pode ter parcialidade não auditoria ora essa auditoria ela não pode ser parcial Imagina eu vou editar o meu próprio chefe que imagina o resultado dessa auditoria se tiver alguma não conformidade um chefe mínimo pera aí não é bem assim então ele tem que ser autônomo ele tem que ter imparcialidade ele tem que ser registrar o que ele tá vendo mas de novo a gente não Foca no negativo mas se tiver alguma incongruência tem que relatar abordagem baseada em evidência a gente fala que é evidência objetiva prova Cabal concreto confidencialidade somente vocês que atuam com muitas empresas você vê bastante coisas e essas coisas tem que ficar restrido na empresa não pode passar da empresa abra BC etc isso é parte do princípio que da auditoria e aí esses são os princípios aí da auditoria e pessoal é o seguinte não dá para fazer gestão sem indicadores sem eu saber como que tá a empresa e o objetivo disso é justamente isso aqui ó fazer essa interface dá isso 451 com a nova nr1 nova que já tá ficando até velha já até para de falar nova NR primeira coisa aqui ó compliance a isso ela não é focada a única exclusivamente atendimento requisito legal ela vê o sistema de gestão no ponto Geral agora em R1 é requisito é compulsório e o seguinte se você não tem métrica se você não tem não conhece o que que tá acontecendo na empresa se você não acompanha se você não tem indicadores você não tá fazendo gestão está fazendo sorte e em segurança do trabalho não é que você falar em sorte são vidas integridade física do colaborador então se eu não conheço eu não posso mensurar se eu não mensuro eu não posso gerir se eu não tenho gestão eu não tenho resultado eu não tenho sucesso então a gente tem que pensar em conhecer é o que vocês estão fazendo aqui eu já parabenizo a cada um para criar indicadores mensurar quantificar eu gerir esses problemas e aí sim busca do resultado E aí para isso a gente tem uma metodologia chamada SWAT Alguém já ouviu falar que isso watch levanta a mão SWAT vou facilitar Matriz fofa agora esse cara rico para caramba aqui mas é isso é didática vai cientificamente comprovado Matriz fofa aí vocês não esquece mais porque Swatch do Inglês então a gente vai traduzir aqui mais ou menos vamos lá só strong fraqueza witness aqui oportunity e ameaças então aqui fofa f e o f pontos fortes e pontos fracos uó e o a oportunidade e ameaças Ah o que que é isso essa Matriz fofa se eu chegar lá na aula falar que você me ensinou a matriz fofa vai achar estranho mas não Matriz fofa é eu vou entrar numa empresa Acabei de chegar numa empresa eu tenho que entender os pontos fortes pontos fracos da empresa diante da segurança do trabalho isso internamente intra Muros e Extra Muros a gente tem que entender Quais são as oportunidades de mercado e quais são as ameaças vou dar um exemplo básico pandemia quando eu falo isso pessoal já remete né O que passaram na pandemia e Poxa ninguém estava preparado para pandemia Pensa numa empresa mais top aí não estava preparado para pandemia não estava ela não fez esse Swatch aqui da pandemia E aí quando aconteceu foi uma correria pessoal de uma hora para outra Home Office e tal hoje as empresas colocam isso consideram isso porque foi base numa experiência então é uma ameaça mas agora vai ser muito duro eu falar isso essa mesma ameaça mesmo ameaça que aconteceu para onde foi uma oportunidade para outros se você pensar em fábrica de álcool em gel se você pensar em fábrica de protetor respiratório Máscara muita oportunidade Então a gente tem que entender isso E aí pensa tá saindo do Prisma técnico norma regulamentadora e entregar IPI e tá indo para o nível estratégico isso é gestão E aí a gente está subindo degrau E aí a gente tem que buscar mais conhecimento para a gente fazer diferença e quem domina na naturalmente quem tem mais soluções as soluções mais robus tende a ser mais remunerado por isso isso é fato tá então aqui eu trago para vocês política que que a política pessoal política é o compromisso firmado da alta direção para com o sistema de gestão básico assim então se você vai lá na empresa ó a nossa política é isso aqui política de droga política de acidentes zero é o diretor é o presidente é o silêncio na empresa falando o seguinte olha só aqui tem que ser assim de cima para baixo top da eu tô falando ó eu assinei isso eu quero assim É O Meu Compromisso Isso vai ser cascateado para o tático cascateado por operacional também política isso é o primeiro um dos primeiros itens da ISO tá contente da organização a gente fez aqui aqui a gente tá fazendo cinco política com compromisso da liderança e o outro é treinamento recursos recursos para eu materializar isso para eu colocar isso em prática eu preciso de recurso recurso financeiro recurso humano então aqui é o item 7 que vai falar sobre apoio como que eu vou fazer segurança sem EPI como que eu vou fazer segurança sem treinamento como que eu vou fazer segurança sem as pessoas sem supervisão sem teto de segurança sem n outras pessoas que contribuem para essa segurança isso é recurso E aí tá aqui no item 7 e aqui a gente volta para quem que performance indicator indicadores chave de performance E aí eu vou dar exemplos aqui práticos pede cachorro pode ser também vamos imaginar Pet permissão de entrada de trabalho NR 33 espaço confinado Mas é isso mesmo e eu vou brincar um pouquinho com isso porque eu gostei muito dessa resposta seguinte sabe como que era e era a mineração Olha só senta que ela vem história eu já corto cabelo para não mostrar meu cabelo branco antigamente não tinha medidor de gás como a gente tem agora de maneira muito vasta né sabe como que era feito era compete por isso que eu falei É isso mesmo olha como que era pegava um passarinho botava na Exatamente isso botava na gaiola e ia lá os mineradores lá dentro o passarinho morreu mete o pé sai na mineração porque o passarinho é mais sensível esse Pet é mais sensível então pegou esse esse produto químico ele morre aí dá tempo entre aspas dos trabalhadores saírem agora eu sou Imagina só se o passarinho morreu de velhice qualquer outra coisa sai correndo de qualquer jeito então assim era arcaico mas era o que tinha né era o recurso que tinha na época então NR 33 espaço confinado Pet PT permissão de trabalho a PR análise preliminar de risco e ordem de serviço isso tudo aqui tá na nr1 Essa ordem de serviço também é ruim todo trabalhador que vai começar a trabalhar tem que ter uma ordem de serviços Expresso lá falando em risco e as proteções desse risco perfeito e aí muito se confunde nesse nessa ordem de serviço aqui e aí pessoal a gente fala também de melhoria contínua não é só chegar num fator num platô ali tá bom a partir do momento que você chega nesse platô aí fica mais difícil porque a ISO 451 preconiza que você tem que melhorar então mais difícil do que você emitir Um certificado da iso é manter esse certificado a ISO o auditor ele vai a primeira vez ele aceita uma maturidade Inicial na segunda rodada de auditoria Esse passarinho não pode ser mais passarinho tem que ser um equipamento preciso e assim só vai aumentando a régua só vai melhorando continuamente Esse é o princípio básico também da ISO 45 nenhum e a gente fala de legislação fala muito de legislação e aqui ó são altão ele fala o seguinte exceda as expectativas dos seus clientes assim eles vão voltar e voltar deu o que eles querem e um pouquinho a mais algo a mais tem uma fala em inglês fala o seguinte under Promises delivery ou seja Prometa menos entrega muito mais pegando gancho aqui de vocês com toda licença se você chega para funcionário Olha só o relatório vai ser entregue a 10 dias vai ser entregue a 10 dias se você entrega esse relatório com cinco dias oxe estava esperando só 10 dias vocês conseguiram adiantar por cinco dias experimento contrário experimenta falar que o relatório vai ser entregue em 10 dias e entrega agora em 30 dias acabou Então pense nisso quando você cliente e eu quando eu falo de cliente não é só cliente externo é seu cliente Interno também seu chefe seu professor sabe o cliente interno você quer agradar ele deu um prazo para você entregar a tarefa tenta entregar antes tenta Poxa Calma isso aí é diferenciado hein Se tiver uma vaga eu vou pensar nele para indicar Então pensa pensa nisso também para a gente sempre né agradar o cliente nesse sentido então aqui e os 9001 sistema de gestão de qualidade e os 141 sistema de gestão ambiental e isso 45 mil e um sistema de gestão de saúde de segurança ou ocupacional tudo isso vem nesses quatro palavrinhas aqui se chama p d c a ciclobedecer to play planejar tudo fazer executar cheque checar monitorar aqui tá auditoria Checar e a agir então é um ciclo eu planejo coloque em prática checo se a o planejado foi conforme se foi feito foi conforme o planejado e melhora um ciclo um ciclo contínuo e a gente vem isso ver na 9001 vê isso na 14.
