Philippe Gattet, Comprendre les KPI, les indicateurs clés de performance

[Musique] les indicateurs clés de performance sont des instruments de pilotage qui servent à mesurer le degré de réalisation des objectifs stratégiques que s'est donné une entreprise une business unite ou encore une équipe projet c'est key performance indicators ou KPI en anglais sont étroitement liés aux facteurs clés de succès d'un point de vue théorique un KPI mesure donc le degré d'atteinte d'un facteur clé de succès popularisé dans les années 60 70 tout comme d'ailleurs les KPI les facteurs clé de succès se sont très bien intégrés dans les années 80 aux théories des forces du marché et

de l'avantage concurrentiel de Michael Porter avec les KPI tout le problème va être de sélectionner des indicateurs de performance pertinent et objectivement mesurable qui permettent au management de bien évaluer la situation et de prendre d'éventuelles mesures correctives pour atteindre les objectifs pour bien comprendre prenons l'exemple du transport aérien cet exemple n'est pas anodin il s'agit d'un marché extrêmement homogène très concurrentiel et s'intégrant bien dans la conception porirrienne de la concurrence que les compagnies soient lowcost classique ou haut de gamme qu'ell desservent plutôt les cours moyen ou long courrier elles doivent toutes maîtriser certains facteurs clé

de succès commun dans la mesure où elles opèrent essentiellement à coup fixe il leur faut impérativement maximiser le rendement de leur flotte 1 en s'assurant que les avions soient aussi rampli que possible en utilisant notamment des techniques de yield management de en veillant qu'il soit autant en exploitation que possible de ces deux exigences ou facteurs clés de succès découlent deux indicateurs distincts d'un côté le taux de remplissage moyen par avion et de l'autre le temps moyen passé en vol chaque jour par avion pour que les KPI sélectionnés deviennent un véritable outil de navigation stratégique il

y a deux écueils essentiels à éviter d'abord ces KPI ne doivent en aucun cas mesurer une performance financière mais bien comme nous l'avons dit le degré de réalisation d'un facteur clé de succès ainsi la croissance du chiffre d'affaires le taux de résultats net le taux de retour sur fonds propres ou sur les capitaux investis ne sont pas des indicateurs clés de performance mais plutôt des indicateurs clés de résultat le mot performance en anglais contenu dans KPI fait référence ici au terme conduite ou réalisation en français et non à celui d'efficacité ou de résultat second écueil

potentiel dans l'usage des KPI les limité à un seul outil de benchmarking c'est un usage possible si la stratégie de l'entreprise consiste à livrer une concurrence frontale aux autres entreprises engagées sur le marché on comprend alors mieux pourquoi de nombreuses compagnies aériennes divulguent aux investisseurs certains de leurs indicateurs clés mais justement toute entreprise cherche à se différencier afin de réduire le degré d'affrontement concurrentiel si bien qu'elle doit normalement être amenée à définir certains indicateurs de performance qui lui sont spécifiques lors de la phase délicate de la sélection d'indicateurs clés de performance vraiment pertinent il faut

être très attentif au respect de plusieurs impératifs il faut que les facteurs cl succès soit parfaitement identifié et régulièrement mis à jour pour correspondre à l'évolution de la réalité du marché et de l'environnement concurrentiel il est ensuite indispensable de ne sélectionner que les indicateurs les plus critiques retenir trop d'indicateurs de performance se traduit par une dilution de l'attention des managers par une complexité des interprétations et donc par la difficulté de prendre d'éventuelles mesures correctes ces indicateurs doivent également être très explicites de telle sorte qu'aucune erreur d'interprétation ne puisse être commise notamment par les managers et

même par les employux même si l'objectif à atteindre dépend de l'organisation dans son ensemble idéalement enfin ces indicateurs ne doivent mesurer que l'action de l'entreprise strict auocensu il faut ainsi chercher à écarter l'influence des facteurs externes comme par exemple l'impact de l'évolution de l'environnement conjoncturel ou celui d'un choc externe significatif les sorts de l'informatique des outils digitaux de la modélisation automatisée et du Big Data ouvre la voie à une sophistication croissante des indicateurs clés de performance voir à faciliter la quantification d'indicateurs qualitatifs pour autant il ne faut pas perdre de vue que de bons indicateurs

doivent faciliter la rapidité de la décision et inciter à l'action il est donc indispensable que leur mode de construction reste compréhensible par les analystes et le management [Musique]