digite seu CPF aeroporto /04 você sabia que praticamente por meio do telefone 135 ou pelo aplicativo meu INSS sem necessidade de comparecimento a uma Bom dia meu nome irailda com quem eu falo bom dia irailda meu nome é Amélia Regina Abreu Vasquez eu tô ligando para saber porque eu fiz uma carta para revisão de pensão faz dois anos tá E até agora ainda não obtive nenhuma resposta o número do processo eu tenho o número do processo tempo é importante revisão de pensão porque eu tô ganhando menos que um salário mínimo se meu marido era médico
tá e eu tô recebendo 1016 como não minha linda se eu mandei uma carta eu enviei para eu enviei pelo INSS pelo pela internet o Atendimento à Mulher a velhice a reabilitação profissional Os esforços para humanizar as filas o INSS começou a usar inteligência artificial para analisar a concessão de benefícios o governo de transa de cinco milhões e meio de pessoas acordavam a liberação de benefícios Ou estavam na fila dos recursos após o pedido ter sido negado servidores do INSS retornaram hoje ao trabalho depois de dois meses de greve a filha do INSS temos que
acabar com essa fila aqui ó eu não tô vendo mais nada aqui tô aqui falando com vocês aqui ó só tô vendo vulto e da esquerda [Música] eu tenho um problema da retina que foi causado o olho esquerdo através de uma bancada bancada que foi com a moto sou moto fretista tem um curso eu tenho tudo entendeu foi em 2000 os cara veio com história para fazer o curso motor frete para Popular vermelha eu fiz tudo isso aí quando você Deus me livre acontece um negócio desse precisa do respaldo do governo que que adianta pagar
o INSS [Música] se fosse fazer uma comparação em relação aos serviços públicos federais o INSS é um dos piores as mais 1500 agências presenciais no Brasil elas necessitam né de cuidados de reparos muitas agências não tem uma organização em relação ao banheiro em relação ao salão do atendimento em relação ao local da perícia alguns anos a gente vem alertando da situação caótica pela qual passo o INSS e isso é um processo que eu diria que de 2015 para cá é um processo que foi acelerado Porque apesar do governo falar que há um os governos um
processo acelerado de digitalização de serviços com o INSS digital que foi falado a virada de chave isso não não é suficiente para suprir a demanda de requerimentos e de serviço que nós temos [Música] na década de 80 na década de 90 era comum verificar as filas se a volumando durante a madrugada na agência do INSS nos últimos 10 anos essas filas elas foram modernizadas a modernidade nesse aspecto foi muito útil para essa demanda gigantesca no entanto falta pessoas para recepcionar essa demanda uma enxurrada de aposentadorias dos Servidores e isso provocou que de um lado eu
tenho o aumento e a melhora da tecnologia Mas por outro lado eu tenho uma diminuição do número de servidores e apesar da tecnologia eu acabo tendo a necessidade do material humano né da pessoa que vai fazer Vai concluir aquele processo [Música] na pandemia o mesmo pós pandemia o que que nós vimos na verdade nós acabamos vendo os guardas os vigilantes das agências atendendo as pessoas você tem a seguinte situação no INSS primeiro apostou-se numa redução do quadro de funcionários né Nós em 2016 nós estamos em torno de 36 37 mil servidores no Brasil inteiro hoje
atualmente nós estamos com 18 mil servidores essa essa quantidade de servidores mesmo com a utilização da tecnologia ela não dá conta para o atendimento da população você sabe que a população que vem e que procura o INSS boa parte dela uma população trabalhadora mas na verdade esta população com a tecnologia Ela Está excluída da prestação de serviço [Música] a gente tem que ficar entrando muito no site tem que ficar tentando entrar de madrugada entra de manhã aí tem um horário que não funciona você coloca lá dia 10 Quando você vai fechar volta de novo a
página paga tudo volta tudo de novo você tem que fazer de novo aí quando você entra já não tem mais o dia 10 eu vim aqui hoje para pegar o resultado que ele fez uma perícia no dia 5 e a gente não tava conseguindo entrar para pegar o resultado 8 meses sem ver um real aí fica difícil eu recebo todo o quinto dia útil e o quinto dia útil caiu dia 5 passada numa sexta-feira e eu olhei eu não vi o benefício vem aqui fazer uma perícia da minha mãe que já é a segunda a
gente fez uma na nossa cidade em Barueri onde foi negada e é uma coisa muito difícil que a gente fica de lá para cá né da cidade um dinheiro que a gente gasta para mim na cidade para saber se o que aconteceu né com benefício dela porque que foi negado às 9 horas da noite a gente a gente não né eu porque ela não sabe mexer com essas coisas 9 horas da noite eu vou entrar no site do INSS na verdade no aplicativo né do INSS lá vai estar escrito se foi indeferido ou se foi
indeferido [Música] de baixar renda e dentro desse cadastro eu vou fazer essa atualização e recorrer agora de prazos eu não sei Pode ser agora vai ser aquela luta papel né para ver aí chega aqui ó Foi negado de novo só falta de acesso a falta do atendimento presencial acarretou muito indeferimento processo que foram negados que a pessoa teria até direito bastaria apresentar algum documento e muitas vezes negado através da análise automática [Música] nós recebemos por mês 450 500 mil novos requerimentos contando com a perícia médica que são mais 400 e poucos mil em torno de
1 milhão de pessoas que passam todos os meses vindo solicitar no INSS é benefícios um dado relevante nessa análise da questão da automação é que os números do INSS ele se mantém historicamente um patamar proporcional semelhante em torno da metade dos nossos requerimentos são requerimentos que são indeferidos isso era assim na época do papel e continua assim também após automação Então essa informação que que vem sendo questionada de que houve o aumento de indeferimentos a partir da utilização da automação ela não é um fato proporcionalmente falando o que aconteceu é que nós a partir da
automação tivemos condições de analisar mais processo mas hoje uma grande quantidade dos indeferimentos automáticos e daí a grande reclamação advém do lançamento de informações equivocadas em Sistemas pelo próprio segurado no ato do seu requerimento [Música] eu posso hoje abrir o sistema do meu INSS e protocolar um benefício eu não sei se eu tô juntando documento certo se eu tô juntando documento errado e eu nem sei nem se eu tenho tempo de contribuição se eu tenho direito ao benefício eu sei que eu tô fazendo requerimento Então esse esse acesso 24 horas por dia sete dias da
semana começou a provocar uma enxurrada de pedidos eu ainda é muito necessária esse trabalho humano esse material humano para que haja a conclusão de muitos processos porque o direito previdenciário ele é muito muito específico e muito complexo Ah não faz isso não ah tem hora que desespero todo mundo trabalhando [Música] ele trabalhava de roçador de roça mato para a prefeitura né em novembro né do ano passado aí ficou na firma trabalhando uns 8 meses 8 meses aí foi na hora que começou a sentir umas dorzinha assim chata aí ele pegou subiu desceu do caminhão para
pegar a magma trabalhar aí parece que o caminhão tem uma rede pegou e caiu e bateu a coluna assim na guia aí fez a ressonância de disco bico de papagaio e coisa a perna ele ficou dois meses recebendo pelo INSS depois cortou aí a gente tenta marcar perícia vai lá o perito fala que ele não tem nada levantando todos os documentos aí uma vez por mês tem que passar na médica né para pegar remédio dele é controlado ela tá lá do novo a gente leva para perícia eles nem olha tá tudo aí na bolsa tá
tudo aí [Música] a gente tá tentando fazer esse novo exame para ver com essa ressonância eu tô pondo fé em Deus que eles vão estar molhada e vai estar o benefício para ele porque como uma pessoa deixei vai conseguir trabalhar não tem condição [Música] a perícia ela tem muitos problemas a gente tem hoje um Brasil Continental muitos municípios e tem muitas agências do INSS que não tem perícia a perícia não é mais do INSS isso foi modificado em 2019 então nós temos a subsecretaria de perícia médica Federal que é a responsável pelas avaliações periciais o
presidente do INSS os diretores do INSS a instituição não tem gestão sobre os profissionais da perícia médica eu acredito que isso é uma uma distorção Então se um médico por exemplo faltar numa agência do INSS na hora da perícia o chefe não pode fazer absolutamente nada eu enquanto instituição avalia o que competência é poder e o INSS no curso da sua história só vem perdendo poder só vem perdendo competência isso aconteceu também com a perícia médica em 2019 então institucionalmente eu lamento a perda o que ficou com o INSS ficou com o INSS o dever
de fornecer o espaço a infraestrutura para o funcionamento da perícia médica Então hoje é parte do problema né dos estoques as filas que diz respeito às competências da área de perícia médica São injustamente atribuídas ao INSS [Música] eu trabalho como modo há mais de 20 anos praticamente eu tenho meu problema de visão eu tava desempenho bem meu trabalho nas empresas que que eu fiz cheguei nessa empresa essa empresa a gente vai fazer um acordo com você [Música] foi 2019 que eu passei no perito o perito virou para mim Ali em Santo Amaro Dias azul e
vou amigão até me arrependi até cego trabalho foi duas foi duas perícias que eu passei a segunda que eu passei foi em 2022 as duas foi negado inclusive foi meu sobrinho que foi comigo também foi comigo mas estou lá em um perito aqui Aqui tem um vidro ele pediu só os dois lados não pediu para mim os exames todos também que eu tenho para olhar só pegou o olho olhou aqui perguntou se eu tava trabalhando eu falei logicamente que não que eu tô desempregado realmente tô desempregado pegou me devolveu os papel e pediu para mim
aguardar me desejando até boa sorte Tá certo tem várias vários ser humano que age de uma forma vai lá duro o sistema do INSS para receber entendeu mas meu caso tá limpo Será que há tantos dissimuladores Será que há tantas pessoas que estão interessadas em enganar o INSS já ouvi depoimento de várias pessoas dizendo que o médico ali não gastou 357 minutos para poder fazer uma avaliação esses médicos é para precisar atender 10 12 15 pessoas por dia Muitas vezes termina é diminuindo a qualidade do seu atendimento isso gera brecha para o cometimento de justiça
a necessidade de contratar mais perito o [Música] quando o trabalhador vem procurar o sindical na maior parte das vezes é aposentadoria é auxílio-doença que a gente tem muitos casos de acidente e então ele vem a gente faz essa documentação manda para o INSS e vai para eles vai para análise aí para depois voltar para a gente dar o resultado para pessoa há uma característica do sindicatos do Meio Rural que eles são meio que um escritório do agricultura assim juntas documentos escaneia joga para o sistema requer o benefício acompanha o benefício enfim um agricultor que queira
fazer isso sozinho tem 90% de chance de dar errado nós estamos Trabalhadores Rurais que até tem celular e que até às vezes conseguem fazer uma conversa com WhatsApp mas daí dê entrar no meu INSS juntar os documentos e pediu o benefício a uma longa distância Principalmente as queixas são em relação às perícia pessoal chega com documento chega com exame médico receita atestado os peritos nem olha no rosto da pessoa só pega o atestado e manda a pessoa sair da sala e logo você já vê que foi indeferido daí quando o médico me chamou Ele só
perguntou o que você tem eu falei eu expliquei né que era que eu tinha reumatismo que eu tinha muita dor que eu não conseguia fazer mais o trabalho né que eu mexia com leite daí ele pegou e falou assim então deixa eu ver sua mão aí deu uma olhadinha na minha mão assim né dei uma olhadinha e pegou e falou para mim assim eu falei senhora Doutora trouxe todos os documentos tá aqui na sacolinha ele pegou e falou assim não eu não quero só testado nada nada eles interferir negar então eu vou dar entrada de
novo vou aguardar os 30 dias porque eu posso entrar com recurso mas o recurso vai demorar anos então eu vou dar entrada também com recurso e vou tentar em outra agência E tá assim tá muito burocrático tá muito demorado eu não sei se é por questão de poucos funcionários que tá acontecendo com o INSS mas eles não estão dando conta dos processos que tá em andamento bom eu conheci meu marido em 1990 meu marido era médico né assim ele recém tava chegado da Bolívia né que ele veio fazer residência aqui no Brasil e daí a
gente veio morar junto Só que infelizmente aconteceu que a gente menos esperava que foi falecimento dele e para mim foi um choque né passou acho que é mais ou menos uns 15 dias aí eu fui dar entrada nos papéis que me ajudou foi uma minha comadre e depois acho que de um não sei de um mês veio a carta do INSS com benefício que eu tinha que receber [Música] então eu comecei a receber 916 não era nenhum salário mínimo para todo mundo que eu perguntava e me falava não está errado porque pelo que ele ganhava
não vou citar números mas pelo que ele ganhava ele era para mim estar recebendo entre três ou cinco mil reais aí eu peguei fiz uma carta de próprio punho e mandei para o INSS Daí eles me mandaram a resposta e que ia ficar aí em análise e Demorou isso já rola mais de dois anos realmente ele não te explico nada não tá enrolando não é só a mim né um monte de gente [Música] que nós não temos condições a população de trabalhar [Música] o INSS foi o primeiro órgão federal do Serviço Público Federal que teve
instituída a sua avaliação de desempenho servidor do INSS recebe 70% do seu salário em metas 30% da fixo e o salário base do servidor do INSS está abaixo do salário mínimo que foi uma das questões que a gente discutiu na nossa greve o INSS ele começou uma deu início a uma política é o fim da jornada de trabalho do INSS o trabalho por metas de produtividade que é o que eles chamam de programa de gestão [Música] então para esse servidor que está ali trabalhando ele começa o dia abre o seu computador e aí ele tem
lá a sua caixa de trabalho virtual para ele analisar os seus processos de repente o principal sistema que ele precisa utilizar não funciona ele não funciona os sistemas Eles são muito precários muito [Música] a gente tem um pacto tecnológico totalmente defasado no INSS [Música] Então hoje quantos sistema CAI é feito um abatimento das metas com queda do sistema só que esse abatimento ele é muito inferior as reais condições do sistema não um sistema intuitivo e fácil de se trabalhar então muitas vezes a pontuação Não é reduzida né aí o servidor tem que trabalhar 12 15
horas também é para conseguir cumprir a meta pelos problemas de sistema Você tem uma pontuação para cada tipo de benefício que você analisa eles falam assim ó uma aposentadoria por tempo de contribuição Vale x pontos por uma atenção Vale x ponto se eu fizer um e-mail vale 0,01 ponto eles contam do e-mail a uma concessão de benefício então o que que o servidor faz em vez ele tá focado Qual é o resultado que você tem que dar para a população eu vou fazer um benefício bem analisado eu fico o tempo inteiro imaginando o seguinte vai
chegar o final do mês e eu tenho que atingir 90 pontos nós atingimos hoje 37 milhões 660 e poucas mil pessoas que são beneficiárias dos nossos benefícios precisamos de servidores precisamos de otimização dos nossos recursos tecnológicos estamos investindo em tecnologia mas o INSS está de pé por menos da metade do seu número integral de servidores prestando o maior programa de distribuição de renda talvez do mundo então muitas vezes o INSS é o que acabou garantindo uma Às vezes a sobrevivência de muitas famílias né quase 70% aí dos trabalhadores do INSS recebe o salário mínimo muitas
cidades do interior ou orçamento de cidades interior dependem do INSS né o pai mãe e filhos netos às vezes enfim vivem em torno daquele salário mínimo é pouco mas sem isso seria muito muito pior é uma política pública assim que ela ela é fundamental para sobrevivência na classe trabalhadora no Brasil sem previdência no Brasil é seria uma barbaridade [Música]
