Aprendizagem e Gestão do Conhecimento - Aprendizagem individual e coletiva

[Música] Olá pessoal eu sou a cinth Araújo e acompanharei vocês nessa jornada de aprendizado sobre a aprendizagem organizacional e a gestão do conhecimento iniciando essa jornada vamos falar sobre aprendizagem individual e coletiva certo bom entendendo primeiro o que que é conhecimento né a gente tá aqui falando de gestão do conhecimento o que que é isso conhecimento é um conceito complexo e multifacetado até por isso ele é objeto de estudo de diversas disciplinas Afinal o conhecimento é a matéria prima de coisas importantíssimas como a criatividade a Inovação por isso que temos avançado em estudos e nas

práticas dentro de diversas disciplinas para gestão do conhecimento bem o conhecimento ele é ã constituído de três elementos que são interligados mas também diferentes entre si esses elementos são os dados a informação e o conhecimento primeiramente nós temos os dados né que são fatos objetivos sobre eventos ou fenômenos como por exemplo eu posso dizer que hoje está fazendo 30º C correto o esse esse dado é a base certo da informação e do conhecimento por sua vez nós temos a informação que é o quê a informação são esses dados contextualizados categorizados e interpretados por exemplo eu

posso adicionar aqui interpretar o a questão da temperatura de 30º C dizendo que hoje é o dia mais quente no ano certo a gente contextualizou esse dado sobre a temperatura correto e dentro dessa contextualização processamento desse dado é óbvio que temos um ator muito importante que são os sistemas de informação que são importante exatamente por isso pois eles processam categorizam classificam dados diversos certo que nos ajuda a interpretá-los de melhor maneira e dentro desse indo aí essa estrutura temos o conhecimento que é a informação aplicada à ação certo então no exemplo que eu dei aqui

dos 30º C eu vou falar sabendo que hoje é o dia mais quente do ano eu vou falar que eu preciso Me hidratar mais ou seja beber mais água pois quando está muito quente eu preciso tomar mais água isso aí é eu aplicar a informação de saber que é o dia mais quente do ano a uma tomada de decisão certo e no contexto da do aprendizado organizacional e da gestão do conhecimento dentro das organizações saber aplicar esse conhecimento é fundamental pois ele pode me trazer sim vantagem competitiva correto é importante lembrar também que o conhecimento

ele envolve H dados e uma interpretação subjetiva isso eu tô falando sobre intuição palpite a questão da experiência individual de cada indivíduo pois a partir do momento que vamos tendo mais experiência dentro de um determinado contexto e função nós vamos interpretar esses essas informações de maneira distinta é o que nós chamamos inclusive de sabedoria tá bom para vocês entenderem melhor eu trago aqui esse diagrama que vai mostrar aqui esses três elementos aí que são distintos porém interligados e vendo aqui como que nós vamos crescendo numa hierarquia né Nós temos os dados certo são os dados

coletados sem nenhum tipo de classificação interpretação nós aí classificamos interpretamos esses dados transformando-os em informação e daí nós temos o conhecimento propriamente dito né que é essa tal da grande matériaprima importante Íssima para vantagem competitiva e daí eu preciso entender como que eu faço essa gestão do conhecimento inclusive Isso faz parte da nossa jornada aqui juntos na disciplina certo é importante que a organização entenda e adeque a os seus processos para usar esse conhecimento como vantagem competitiva tá porque só acumular dados de maneira excessiva não significa fica nada certo eu como eu falei para vocês

eu posso aqui entender que hoje é o dia mais quente do ano Mas eu posso não tomar nenhuma atitude certo como por exemplo tomar água e ou tomar cuidado ao fazer exercícios físicos por exemplo então é é é crucial é importantíssimo que façamos a gestão eficaz dos elementos da gestão do conhecimento tá E para fazer Essa gestão tão eficaz é importante que eu entenda por exemplo o que que é a aprendizagem individual um dos temas da aula de hoje bom dentro desse ã do que que é aprendizagem individual é importante porque a as organizações as

empresas são compostas por pessoas as pessoas são o grande elemento aí crucial para se alcançar a vontade competitiva e inclusive para sobreviver dentro de um determin mercado então é importante que a gente entenda que a aprendizagem individual ela vai impulsionar a estratégia da organização como também ela é favorável à inovação e a criatividade Afinal são as pessoas que estão ali executando criando processos dentro da empresa então a aprendizagem de cada um é fundamental ao aprendizado coletivo da organização por isso que o aquilo que os indivíduos aprendem Ou seja a aprendizagem individual precisa ser incorporada à

memória da organização Caso contrário eu eu perco esse conhecimento certo afinal de contas por exemplo se só eu sei de um determinado processo e daí daqui algum tempo eu saio da empresa esse conhecimento vai embora comigo correto e a gestão do conhecimento é um dos objetivos da gestão do conhecimento a evitar essa perda de conhecimento individual e dentro desse conhecimento individual o que que é aprender né O que que a gente tá fazendo aqui juntos à medida que vamos evoluindo na nossa jornada estamos aprendendo aprender significa que eu estou compreendendo dados ou questões do passado

para me capacitar pro presente e me preparar para o futuro né é uma um uma definição bem legal inclusive e esse aprendizado ele resulta em mudança comportamental certo em aprimoramento em adaptação em melhoria certo por exemplo como eu falei o exemplo aqui dos 30º c é óbvio que se eu não mudar a minha atitude em relação a saber o que fazer em relação a temperaturas quentes eu não tô mudando meu comportamento Mas a partir do momento que eu passo a tomar mais água nesses dias tomar cuidado em como fazer exercícios físicos eu estou o quê

me aprimorando certo e por isso que esse aprendizado individual precisa ser incorporado a a ao aprendizado coletivo porque assim eu vou trazer melhoria de processos inovação certo então um fator importante antes de eu passar paraa próxima slide é que esse aprendizado individual Como eu disse lá atrás ele é imbuído ele é ele é envolvido aí muito em insites e no armazenamento de modelos mentais eu vou falar mais de modelos mentais no próximo slide tá bom aqui temos o diagrama ilustrando o ciclo de aprendizado individual certo e aqui eu tenho a minha variável principal aprendizado individual

que vai envolver o processo de aprendizagem lembra eu falei para vocês o que que é aprender e o processo de interpretação que eu vou dar significado aos dados que me são fornecidos como eu acabei de falar aqui dos 30º C Ok bom antes de chegar nesse aprendizado individual percebam que eu tenho uma entrada certo o que que tá entrando dentro desse processo de aprendizado individual as reações né os dados do ambiente que eu tô inserido né que eu tô falando aqui das reações do ambiente e o processo de procura coleta dos dados então eu coleto

dados do ambiente externo e vou aprender com eles e também interpretá-los a saída desse processo de aprendizado individual é o armazenamento certo e a alteração desses ã da minha memória e dos meus modelos mentais individuais porque nós temos modelos mentais né Todos nós temos e a partir do momento que nós vamos aprendendo nós vamos and e até mesmo criando novos modelos e esses modelos eles interferem no quê no modo como eu tomo ações certo na minha tomada de decisões que eu tô aqui mostrando para vocês a a ação individual ou seja dentro do meu exemplo

a partir do momento que eu entendi certo eu aprendi que em dias mais quentes eu preciso tomar mais água eu já mudei meu modelo mental e a partir do momento que hoje faz 30º C eu vou tomar a ação de ter sempre uma garrafinha de água ao meu lado para est sempre me hidratando Vocês estão entendendo né o impacto do da aprendizagem na tomada de decisões então e eu falando do âmbito individual é óbvio que eu tô tenho que passar isso pro âmbito organizacional porque os indivíduos estão inseridos dentro de um contexto individual pra gente

fazer a gestão do conhecimento né bom então quando eu tô falando do aprendizado organizacional é importante que eu entenda né que o aprendizado organizacional ele envolve várias pessoas mais de um certo então é a coletividade por ã Além disso né eu preciso capturar o conhecimento de desses membros não adianta que esses indivíduos estejam isolados e cada um vai aprendendo sozinho e não compartilhe essa esse conhecimento não vai dar certo correto e para que isso não aconteça eu preciso socializar esse conhecimento certo afinal de contas nas são nas reuniões né nos cof Breaks ou em eventos

ali coletivos palestras ou Enfim no dia a dia dentro da empresa da organização é que a gente vai socializando esse conhecimento trocando experiência e aí a gente vai fazendo o tal do aprendizado organizacional certo bom o aprendizado organizacional é é importante por por qu a partir do aprendizado organizacional eu consigo criar e generalizar ideias em toda a empresa o aprendizado organizacional não envolve né esses aprendizados individuais isolados né eu tenho que generalizar esse conhecimento para toda a empresa Então eu preciso construir fazer a manutenção né a gerenciamento e a organização desse conhecimento para que eu

consiga de fato generalizá-los de forma que processos da empresa sejam alterados melhorados certo e aí a o aprendizado organizacional ele tem Outro fator importante que ele ajuda no crescimento da eficiência ele é a base pra criatividade e organização tá vamos mostrar mais isso ao longo da nossa disciplina Me acompanhe Ok bom E esse processo de aprendizado individual ele inclui ele envolve houve quatro processos sociais e psicológicos lembra que eu falei de socialização do conhecimento bom então dentro desses processos sociais e psicológicos eu tenho a intuição certo que eu é a é a capacidade que eu

tenho de ter um conhecimento prévio e acrescentar isso dentro desse conhecimento que eu tô adquirindo coletando a interpretação dos dados certo através de insights e da minha percepção eh individual a integração eu preciso integrar esse conhecimento dentro do ambiente organizacional dentro do modelo mental da organização e institucionalizar institucionalizar eu preciso fazer com que esse conhecimento de fato mude processos que ele esse conhecimento por exemplo seja transformado em cursos em em programas de desenvolvimento que eles na criação de novas soluções como eu tô criando como eu tô falando explicando aqui nesse próximo slide certo eu preciso

não adianta só eu intuir eu interpretar esse conhecimento eu preciso integrar esse conhecimento tá E institucionalizar assim eu garanto que esse conhecimento organizacional está realmente trazendo vantagem competitiva e melhoria de processos organizacionais por isso que eu explico agora o ciclo do aprendizado organizacional percebam que aqui eu tenho um aprendizado individual que a gente acabou de aprender lembra que eu mostrei a figura para vocês temos os modelos mentais individuais que são integrados aqui à memória organizacional nesse diagrama importante vocês verem a seta de de vinda e ida né é uma é uma mão dupla certo porque

o aprendizado individual ele vai mudar né quando eu aprendo eu mudo meus modelos mentais ao mesmo tempo esses modelos mentais interferem no meu aprendizado e os modelos mentais de cada um de nós indivíduos vai se integrar vai alterar a memória organizacional e ser alterado por essa memória organizacional porque eu também vou aprender com o o o conhecimento coletivo aqui percebam que à direita eu tenho a reação do ambiente interferindo aqui no aprendizado individual eu tenho a ação do indivíduo que eu mostrei no modelo anterior lembra que os modelos mentais interferem no modo como eu vou

tomar ações e essa ação individual vai impactar na ação coletiva da organização percebam é óbvio isso e por fim nós temos aqui essa seta percebam que aqui eu acabo fazendo um ciclo né que ele vai se repetindo certo por isso um ciclo certo tanto esse quanto o o do aprendizado individual ele é contínuo Ele é dinâmico ele não é estático tá e eh é é muito importante que a gente entenda que o aprendizado tanto individual quanto coletivo ele não é estático ele é contínuo Ele é dinâmico tá e vendo aqui como integrar ao aprendizado individual

ao aprendizado organizacional lembra expliquei para vocês os dois ciclos né então nós temos aqui o modelo Integrado de aprendizagem organizacional que a gente vai ter aí dois níveis de aprendizado o operacional que é a mudança na forma como os processos ocorrem por isso operacional como eu operacion certo eu vou mudar as minhas operações e o conceitual que eu vou eu vou compreender entender melhor o porquê das mudanças é sempre importante quando a gente tá numa empresa a gente sempre ouve né é importante que não não façamos apenas repitamos uma Norma né é importante que a

gente entenda o porquê daquela prática por isso que a gente tem o o o o nível de aprendizado operacional eu vou fazer as coisas e vou entender o por que eu faço as coisas da moda com do modo como eu estou fazendo tá então oend a aprendizagem coletiva organizacional ela precisa envolver esses dois níveis tá Como eu vou mostrar aqui para vocês nesse novo ã nessa nesse diagrama aqui onde há a integração do do aprendizado organizacional mostrando aqui para vocês e do aprendizado individual percebo então no aprendizado organizacional vindo de cima para baixo nós temos

aprendizado conceitual que eu expliquei e o aprendizado organizacional certo nós temos aqui os modelos mentais individuais que vai interferir nas estruturas e nas rotinas e essa tanto aprendizado organizacional como os modelos mentais eles vão estar interferindo aqui na memória organizacional certo que é isso isso que eu preciso da gestão do conhecimento eu preciso mudar a memória organizacional tanto na questão da Concepção lembra entender o conceito do porquê das coisas como os processos em si Ok importante isso E aí sim eu tenho um aprendizado organizacional correto e aí eu vou explicar nos próximos slides Eu tenho

esse aprendizado em diferentes níveis o aprendizado oportunístico certo veja que eu tô aqui olhando o ambiente Em que em que esse processo está ocorrendo certo eu vou tô falando da reação do ambiente ação individual eu tenho aprendizado oportunístico o aprendizado situacional percebo aqui na letra a e o aprendizado fragmentado aqui na letra na letra B certo e eu vou explicar para vocês o que que é cada um deles né o situacional ocorre quando a gente tem aí um v entre o aprendizado individual e o modelo mental que ele esse vínculo ele é um pouco danificado

certo então aqui eu vou ter um aprendizado situacional que não altera os modelos mentais eu aprendo eu entendo mas não mudo o modo como eu estou agindo certo traduzindo Miúdos o aprendizado fragmentado a gente tem aí uma quebra nesse nessa relação entre os modelos mentais individuais e a memória organizacional Então eu tenho eu altero os meus modelos mentais mas eu não altero a minha memória organizacional e por fim eu tenho o aprendizado oportunístico né onde eu não tenho uma relação aí entre a memória organizacional e a ação certo organizacional o que implica aí que não

há um alinhamento entre a cultura e os valores da empresa né com essa memória organizacional correto então percebam que dentro dessa integração da do aprendizagem individual e a coletiva A gente tem desafios né porque vocês percebam que dentro daquele modelo que eu apresentei para vocês eu posso ter quebras nas relações entre os processos E aí esse conhecimento não resulta naquilo que eu quero que ele resulte por isso que há desafios aqui né que é o essa ligação entre o prendizado individual e organizacional certo não adianta eu eu acumular esse conhecimento como eu falei lá atrás

e não alterar os modelos mentais nem o modelo mental individual e nem a memória organizacional eu preciso ter alteração nesses dois senão as pessoas processos vão continuar sendo feitos sem a a a eficácia necessária né inovação que eu tanto almejo eu acabo não conseguindo produzir certo Bom enfim ã fechando a aula de agora né é importante que a gente Garanta né a integridade entre esses diferentes níveis de de aprendizado eu acho que Vocês entenderam né o nível individual e organizacional é importante que eu consiga integrá-los né é importante que dentro do desse aprendizado organizacional eu

eu eu previna essas falhas né que eu falei do aprendizado oportunístico do situacional do fragmentado porque quando eu eu evito essas falhas esses fragmentações eu eu eu consigo integrar essas esse conhecimento e de fato trazer aí fortalecer a estratégia organizacional tá e trazer uma um um um um aprendizado coletivo que de fato melhore processos e traga inovação tá a gente vai falar mais disso das Barreiras que imped esse esse aprendizado organizacional as barreiras que impedem o aprendizado individual nas próximas aulas por isso que é importante que vocês me acompanhem enfim eu tenho aqui as referências

é sempre importante lembrá-los que todos esses esses materiais estão disponíveis na biblioteca virtual disponibilizada pelo Univesp tá então acessem é importantíssimo que além de assistir as aulas vocês estejam consultando o os materiais de apoio certo os materiais complementares que são sugeridos no plano de ensino de vocês tá não deixem de fazer isso porque como eu falei aqui isso vai enriquecer o processo de aprendizagem individual de cada um de vocês tá então aguardo vocês na próxima aula e a gente se vê até mais e tchau tchau [Música] [Música] h i