Sistemas de Informação - Aula 9 - Sistemas de processamento de transações - SPT

olá sou professor marcelo fantinato é a disciplina de sistemas de informação vamos começar agora com a aula número 9 os assuntos são sistemas de processamento de transações o sp3 com esse conjunto de quatro aulas que nós vamos começar agora nós vamos tratar com um pouco mais de detalhes os quatro tipos de sistemas de informação que são dedicados a tratar os níveis extraordinários o nice de uma organização aqueles níveis que nós já vimos nas aulas anteriores naquela figura da pirâmide ou seja o nível operacional o nível estratégia é tático eo nível estratégico vocês devem se lembrar

que nós vimos quatro tipos de sistemas de informação para tratar cada um daqueles três níveis da organização nós vamos começar então com os sistemas de processamento de transações com os objetivos dessa aula nós temos conceitualizar os sistemas de informação do tipo sistema de processamento de transações conhecido normalmente pela sigla spt e vamos apresentar alguns exemplos desses tipos de sistemas então recapitulando a figura que eu mencionei agora a pouco nós temos aqui na figura que representa os três níveis hierárquicos na organização o nível operacional a nível táctico em nível estratégico com os diferentes tipos de sistemas

de informação e aqui o sistema de processamento de transações que é o que nós vamos tratar na aula de hoje a nas próximas aulas então nós trataremos os sistemas de informação gerenciais sistemas de apoio à decisão e os sistemas de apoio executivos lembrando que todos esses sistemas tratam de qualquer área funcional seja a produção de manufatura vendas e marketing recursos humanos contabilidade finanças e qualquer outro tipo de área que uma organização só te bom começando então com os objetivos de um sistema de processamento de transação o principal objetivo é realizar e registrar as transações de

rotina diária de uma organização todas as organizações elas existem para realizar algum tipo de atividade básica essas organizações por mais que elas tenham atividades de nível mais estratégico que são realizados mensalmente semestralmente anualmente pelos seus diretores presidentes apesar de ter essas organizações essas atividades na verdade existem atividades que são realizadas diariamente semestre é semanalmente que são as atividades de rotina aquelas atividades em que os funcionários precisam se dedicar que se elas não forem realizadas a organização para isso que nós chamamos de transações de rotina diária e esses sistemas de processamento de transações então mas vão

ser usados para dar apoio a esse tipo de organização detran é de atividade por isso que eles estão na base daquela figura do tipo pirâmide ou seja eles vão apoiar o nível operacional às atividades básicas da organização por exemplo as atividades básicas de vendas de recebimentos de entradas de dinheiro de folhas de pagamento de decisões de crédito de fluxos de materiais de contratações de rh e outros do tipo lembrando que nós estamos tratando de sistemas de organizações tradicionais convencionais de empresas típicas a outros objetivos e sistemas de processamento de transações é monitorar o fluxo de

transações da organização ou seja aaa as transações elas estão sendo executadas e os gerentes operacionais eles podem então monitorar essas transações que estão sendo na base da pirâmide nós temos os gerentes de nível operacional e todos os funcionários que trabalham na operacionalização das atividades da organização por isso é que esses sistemas apóiam o trabalho tanto dos gerentes operacionais quanto de todos os demais funcionários desse nível operacional sejam operários analistas técnicos coordenadores e encarregados ou seja qualquer tipo de funcionário que esteja lá no nível operacional da pirâmide que tenha que realizar algum tipo de função algum

tipo de atividade seja de rh seja de manufatura seja de vendas algum tipo de sistema vai dar suporte a essas transações para isso nós temos os sistemas de processamento de transações alguns algumas perguntas de rotina que esse sistema ajudam a responder por exemplo quantas peças há no estoque isso é uma resposta à pergunta de rotina diariamente alguém pode querer saber quantas peças há um estoque e aí o sistema de informação pode ajudar a responder essa pergunta com uma consulta simples numa tela verifica entra no sistema de estoque e verifica quantas peças no estoque ou o

que ocorreu com o pagamento do senhor william vá no sistema de pagamento e verifica o status que está o pagamento de uma determinada pessoa se já socorreu se o pagamento já foi realizado se não foi realizado por qual motivo então são as transações de rotina de pagamento vários pagamentos têm que ser realizados por dia por semana na organização a pra isso o sistema de processamento de transação precisam é de algumas características de algumas propriedades as informações que o sistema lida precisam estar sempre atualizadas acessíveis e precisas porque elas precisam estar atualizadas se eu quero saber

se manter cada pessoa precisa saber qual o nível do estoque a informação precisa estar atualizada se eu vou verificar hoje o nível de estoque e eu não quero saber o nível do estoque da semana passada eu quero saber exatamente o nível de estoque hoje além disso ela tem que ser de fácil acesso o sistema tem que apresentar informações rapidamente de fácil acesso tem que ser simples o sistema de informação ele não pode ser de difícil acesso que a pessoa demora para conseguir aquela informação que ela precisa acessar diariamente até às vezes várias vezes ao dia

e também precisa ou seja exata eu quero a informação de como está o nível do estoque eu quero exato eu não quero com erro de menos ou mais 10% por exemplo então e sistemas de processamento de transação precisão a fazer esse tipo de é característica cada contrário a organização possa ter problemas para atingir seus objetivos de nível estratégico então lá no topo da pirâmide a a gerência de nível estratégico pode ter problema porque o sistema de informação da base da pirâmide não está apresentando informações atualizadas acessíveis e precisas para os seus usuários ah e como

a gente já tinha visto nas aulas anteriores muitos desses sistemas de processamento de transação precisam de informações de outros sistemas de processamento de transação que é o conceito do sistema de informação integrado que nós verificamos em aulas anteriores bom agora alguns exemplos de sistemas de processamento de transação esses exemplos normalmente eles existem é por áreas da organização embora eles precisam se integrar por exemplo no departamento de vendas ou no departamento de marketing é necessário um sistema que dê apoio ao processamento de pedidos esse sistema ele vai ser responsável por registrar processar a acompanhar os pedidos

que são feitos para a a organização assumindo que esta organização ela precisa vender algo assumindo que esta organização vende algo vem de algum produto é necessário que haja um sistema que dê apoio à venda desses produtos então os vendedores dessa organização eles vão vender os seus produtos e ele precisa ter eles precisam ter um sistema onde eles registram as vendas e que eles possam acompanhar o ponto em que essa venda tá é e que essas lendas são processadas para que as vendas sejam concluídas a no final o departamento de manufatura e produção precisa de um

sistema de controles maquinário por exemplo na verdade cada um desses departamentos pode ter vários sistemas de informação o que eu estou apresentando aqui pra vocês são apenas alguns exemplos é não significa que o departamento de manufatura e produção possui apenas um sistema de informação e esse sistema é o de controle de maquinário é um dos exemplos esse sistema ele controla os movimentos das máquinas e equipamentos é um sistema que diz onde estão os equipamentos daquele departamento é importante ea ver um registro de onde estão os equipamentos a que vão ser usados no departamento de produção

imagina uma grande fábrica uma grande organização uma grande companhia que produz muita coisa que tem uma grande linha de produção é importante você saber exatamente onde estão as máquinas e equipamentos se você tira de um setor e coloca em outro setor é importante registrar os movimentos e pra isso tem um sistema que dê suporte a isso a outro departamento por exemplo de finanças e contabilidade pode ter um sistema que dê apoio à contas a receber esse sistema vai ser vai ser responsável por relacionar todas as contas que a empresa aquela organização precisa receber o dinheiro

que vai entrar neocom contrário da do sistema anterior que a gente tinha vindo de vendas aqui o sistema de vendas ele vai processar a vendas que a empresa está fazendo aqui finanças e contabilidade as contas que a organização precisa receber a e o sistema de uma um departamento de rh ele a pode ter um sistema de treinamento e desenvolvimento um sistema que vai ser responsável por acompanhar a capacitação as habilidades e as avaliações de desempenho dos funcionários então percebam um departamento de rh ele pode precisar de ter um sistema de informação em que as pessoas

que trabalham na área de rh aos analista de recursos humanos e eles vão ter o apoio de sistema de informação para poder ter um registro dos funcionários de quais os treinamentos estão sendo realizados pelos funcionários daquela organização ou seja acompanhando a capacitação quais as habilidades que cada uma daqueles funcionários da organização possui para saber se um determinado tipo de treinamento é mais importante do que o outro quase os treinamentos estão sendo realizados ou seja é o tipo de atividade que a área de rh precisa ter e o tipo de actividade operacional da área de rh

é o tipo de atividade que é a área de rh faz no seu dia-a-dia treinar e avaliar o desempenho dos funcionários há um outro tipo de sistema de informação ou mesmo tipo de sistema de informação mas uma outra parte um outro módulo de sistema de informação poderia por exemplo na área de rh poderia por exemplo se preocupar com a contratação de novos funcionários poderia por exemplo se preocupar com quais as vagas estão abertas naquela organização a quais as habilidades são necessárias para contratar novos funcionários publicar essas novas vagas em jornais na internet marcar entrevista para

essas pessoas entrevistar as pessoas a decidir se a pessoa vai ser contratada ou não encerrar aquela vaga para que aquela vaga não seja mais a publicada nos meios de comunicação a tratar a contratação da pessoa pedir a documentação em algum momento essa esse sistema vai ter que conversar com um sistema da área financeira porque porque em algum momento é essa pessoa sendo contratada ela vai passar para a folha de pagamento dessa organização este é um exemplo de um sistema é de processamento de transações de uma área de rh que em algum momento precisa ser estar

integrado para passar informações para a um sistema que vai cuidar da folha de pagamento é temos também alguns outros exemplos de sistemas de de processamento de transações que não está relacionado a esses departamentos específicos da organização embora a atenda essas organizações típicas um bastante conhecido é o sistema de relacionamento com clientes chamado crm ele é muito conhecido pela filha crm srm eu não coloquei aqui a o termo inglês completo mas é de customer relationship management relação à agência de gerenciamento do relacionamento com o cliente é o sistema relação é responsável por fazer todo o relacionamento

dos clientes da organização com a organização então por exemplo quando você sendo cliente de uma determinada empresa de telefonia por exemplo de tv a cabo de energia elétrica quando você liga para uma determinada empresa e um atendente atende uma ligação e você por exemplo passa o seu cpf para ele localizar o seu cadastro normalmente esse atendente ele está usando um sistema do tipo crm e normalmente e sistemas cr msn por exemplo abre um determinado chamado porque você tem um determinado pedido é muito possível que esse sistema precisa se integrar e estar integrado um outro sistema

para que seu pedido possa ser atendido outros é exemplo de sistemas de processamento de transações que a gente pode dar exemplo de sistemas não tradicionais é o sistema de reservas online por exemplo reservas de hotéis vôos entre outros são sistemas que a gente considera de processamento de transações por que porque são as operações diárias então imagina uma companhia aérea ela tem de que diariamente vender os seus os seus vôos os assentos nos seus voos mas há um tipo de sistema que ele não dá suporte às operações básicas da empresa finanças é um tipo de venda

mas já é um sistema que foge um pouco daquele tipo de venda tradicional porque uma venda online bom e ainda como características de sistemas de processamento de transações nós devemos entender é importante perceber que eles são altamente críticos para a organização porque basta algumas horas fora do ar que nós podemos ter prejuízos ou até mesmo colapso dessas organizações dependendo da organização dependendo do tipo do sistema que fica fora do ar nós podemos ter prejuízos muito grandes para organizações estava dando o exemplo agora há pouco de um sistema de vendas de vendas online por uma companhia

aérea agora você imagina por exemplo uma grande empresa aérea por exemplo maior france que é uma das maiores empresas aéreas mundiais imaginam se por algum motivo durante meio dia ou um dia inteiro todo o sistema de vendas online da frente e ficar fora do ar e ela perder todo um dia de vendas qual o prejuízo que isso representaria pressa companhia além das vendas que ela perderia naquele dia o prejuízo em termos de nome para essa empresa porque pessoas que viram tentaram comprar naquele dia não conseguiram e compraram de uma outra empresa muito provavelmente teriam dificuldade

e retornar no site da air france num outro dia porque ela pode perder a confiabilidade naquela empresa bom com isso então nós finalizamos essa aula a respeito do sistema de processamento de transação que são os sistemas que dão suporte às atividades básicas rotineiras das organizações e nas próximas aulas então nós vamos começar a verificar conhecer um pouco mais a respeito dos sistemas que dão suporte às operações de nível mais alto nível estratégico das organizações obrigado