hola en este vídeo vamos a hablar de el significado que tienen para el consumidor las palabras y símbolos que utilizamos y sobre cómo podemos asegurarnos de que nuestro mensaje se entiende tal y como nosotros queremos que se entienda porque si de repente el consumidor no entiende de mala manera pues nuestra comunicación no va a ser efectiva recordemos que estamos dentro del proceso perceptivo del consumidor en el tercer paso donde hablaremos del significado de los estímulos que le estamos mandando a nuestro cliente y que es importante para luego comprender si va a tener una actitud positiva
hacia nuestro producto y una actitud también de compra para adquirirlo la interpretación que el consumidor puede hacer de nuestros mensajes puede ser una interpretación física o cultural la interpretación física esa interpretación objetiva no la que tiene lugar a dudas como por ejemplo que una señal de 'stop' dice que nos tenemos que parar que estamos en un restaurante y vamos al baño y sabemos por el símbolo cuál es el baño que nos corresponde que en un menú aparece una guindilla y ya sabemos que el producto es picante no no no hay mucha confusión en cuanto a
ello sin embargo tenemos otro tipo de interpretación que es la cultural que depende del contexto en el que nos encontramos y también del tipo de sociedad en la que estamos utilizando ese tipo de mensaje o de símbolo y está puede cambiar veamos un ejemplo muy sencillo el del horóscopo leer el horóscopo que una serie de símbolos que si el consumidor pues os conoce sabía que nos estamos refiriendo por ejemplo si ve este símbolo sabrá que cierta persona es virgo sólo con el símbolo ya lo sabe interpretar y si esta persona no cree en el horóscopo
habrá una interpretación física de ese dato y sabrá en qué mes ha nacido la persona que ha utilizado este símbolo y esa interpretación no da lugar a equívoco porque es el mes que es sin embargo si estamos en una persona que va a dar una interpretación cultural porque sí que cree en el horóscopo de ese símbolo extraer a otro tipo de significados que serán por las características de personalidad que tiene este este individuo con este signo del horóscopo vale así que tenemos que diferenciar muy bien de la interpretación física y objetiva de la interpretación cultural
que bueno ya depende del contexto y de quién la está recibiendo la interpretación física y cultural también se ve muy bien en el uso de los colores el color es el elemento por excelencia a la hora de comunicarnos visualmente con el consumidor y tenemos colores que tienen una interpretación física en ciertos momentos por ejemplo que un bote de tomate tenga una etiqueta de color rojo para que nuestra mente lo asocie con el color del tomate no que es rojo o por ejemplo que un aparato eléctrico que se calienta también se pone rojo con lo cual
sabemos que está encendido y que está caliente ahí pues no hay lugar a dudas sin embargo los colores también tienen una interpretación cultural que depende del contexto el color de la tristeza en el mundo anglosajón pues es el azul sin embargo para nosotros sería el gris o el negro en el caso del luto pero también decimos tener un día cristo y en el caso de la india pues el color triste sería el amarillo y en el caso de japón pues sería el blanco al esos significados que van cambiando dependiendo de quién los interpreta en qué
momento y en qué contexto para que vamos a utilizar la interpretación y el significado que el consumidor dé a los diferentes las siguientes palabras y objetos en nuestras campañas de marketing pues bueno vamos a tratar de que el consumidor complete ideas y que asocie ideas hay anuncios o comunicaciones que son muy sencillas por ejemplo en un detergente yo puedo decir este es el detergente que mejor lava la ropa ahí no hay nada que interpretarlo estoy dando el mensaje literalmente pero hay otros momentos en los que voy a crear mensajes en los que el consumidor tiene
que pues darle una vuelta a las ideas que yo le estoy dando para entender ciertas cosas que yo quiero transmitir y ahí es donde vamos a completar y asociar ejemplos de completar encontramos cuando no utilizamos palabras completas o hay ciertas palabras que omitimos y por el contexto en el que están utilizadas el consumidor enseguida la sabe y la sabe interpretar y completar en su mente también depende mucho de desde qué perspectiva se está viendo algo y en qué contexto se está utilizando vale pues por ejemplo aquí sí o vemos de un lado es un 6
lo vemos de un lado de otro lado es un 9 y también tenemos aquí otro ejemplo donde este símbolo bajo estas circunstancias es una vez sin embargo bajo estas otras circunstancias es un 13 vale entonces aquí tenemos muchísimos ejemplos de interpretación del cerebro humano sobre cómo entendemos las cosas como un todo en su contexto vale cada elemento lo vemos en su contexto por ejemplo aquí es el típico texto que se suele utilizar en juegos de percepción donde podemos leer perfectamente el texto aunque las letras estén desordenadas porque las entendemos como un todo pues esto también
pasa en los anuncios que nos vamos a entender como un todo por ejemplo absolut es una marca que juega mucho con completar y en este caso es completar la forma de la botella a sus anuncios este o otros de los que tienen veréis como recrea la forma de la botella con distintos elementos y siempre es muy obvio para el consumidor que es una botella si viéramos esta imagen sin la palabra absoluto pues bueno sabríamos lo que era pero con la palabra absolute sabemos de qué es el anuncio y qué es lo que nos está enseñando
aquí tenemos otro ejemplo en este caso de camel donde recrea la forma del logo de su marca con otros elementos que en este caso son ventanas de unos edificios que están encendidas vale pero nuestro cerebro enseguida ve la forma del logo porque sabemos que es camel en este otro ejemplo de jb vemos cómo podemos completar palabras pues viendo esta imagen sabemos que dice 5 welsch 5 welsch pero si el contexto cambiará y solamente tuviéramos una línea de jingle bells al ojo sería mucho más difícil para nosotros entenderlo porque al tener las dos nuestro cerebro enseguida
asocia las dos frases juntas en lugar de ver solamente una y aquí tenemos otro ejemplo de como una marca de cerveza puede recrear un campo de cebada utilizando pues cervezas que simbolizan pues ese campo vale y nuestro cerebro enseguida lo va a entender en su conjunto y va a entender el paisaje y aquí tenemos otro anuncio de netflix donde nos va a intentar hacer completar esta frase y saber a qué idea se está refiriendo y por supuesto todos sabemos que se refiere a tragarse una serie y por último también podemos tener podemos ver una situación
de completar en el caso en el que una marca no quiere enseñar el nombre de su marca pero por cierto el elemento nuestro cerebro enseguida va a saber qué es esa marca así que si vemos a una persona con los zapatos con una suela roja nuestro cerebro nos va a decir que son unos locutores porque es una señal de este tipo de zapato el segundo caso que tenemos interesante en la interpretación del consumidor es la asociación de conceptos no conectar una idea con otra rápidamente y uno de los ejemplos del día a día más famoso
es el de los smoothies y añadir una mujer a una palabra como puede ser ok automáticamente cambia el significado de la frase no es lo mismo decir solamente un ok quiero que con un punto que es mucho más seco que uno que con un corazón que un ok bostezando y diciendo me estás aburriendo que un ok con una cara muy triste o harta que dice que no estoy nada ok aunque te lo esté te está diciendo que sí como vamos a completar y asociar conceptos en torno a esto pues primero en marcas y branding poner
un logo a un producto es la forma más simple de asociar conceptos en la interpretación del consumidor ponerle un logo algo él automáticamente eleva ese producto a las características que tiene la marca en la mente del consumidor en las redes sociales también tenemos muchísima variedad de ejemplos de interpretación del consumidor sobre todo porque son muy ricas en simbolismo desde el logo de las apps de redes sociales donde las más clásicas van a tener un color azul como twitter como facebook que indica sobriedad y seguridad a esas apps que son moradas o naranjas que indican atrevimiento
y diversión como instagram o team there desde también los elementos que se utilizan dentro de las apps como los hashtags los likes los arroba son las menciones todo ese tipo de simbología va a hacer que el consumidor entienda que estamos haciendo una cosa que estamos haciendo otra también tenemos todas las imágenes que se muestran en redes sociales de cómo tengo que salir yo para ser percibido de cierta manera a quién tengo que seguir de quién tengo que compartir algo vale y vamos a tener muchísima asociación de ideas y de símbolos en ambientes físicos también se
da esto por ejemplo en una calle donde hay tiendas muy caras si una tienda es de precio medio va a parecer muy barata pero en un barrio un poco más humilde esa tienda de precio medio mejor parece súper cara así que también depende del contexto otras situaciones donde el contexto es importante es donde nos movemos los consumidores y el tipo de productos que consumimos si yo voy a un mercado orgánico eso ya está diciendo algo de mí o sin cierto producto está colocado en la balda de productos bio pues también dice algo de ese producto
que yo puedo saber sin leer las características nutricionales de ese producto puedo hacer esa asociación en mi mente así que como veis la asociación de conceptos y el completar los conceptos que faltan son muy importantes a la hora de que el consumidor entienda muy muy bien nuestros mensajes otro ejemplo más es el de utilizar celebrities o personas famosas que van a recomendar cierto producto sobre todo si estas personas son expertos en un tema si automáticamente a gallina blanca le pongo la cara de arguiñano el cerebro del consumidor se hará una asociación que dirá jo pues
esta receta de gallina blanca es exactamente igual a la que hacer riña no que es un cocinero famoso así que va a estar muy rica y otro mundo muy interesante en el ámbito de la interpretación y en la simbología es el de las etiquetas y los sellos sobre todo ahora que están muy de moda los sellos bio ecológicos de reciclaje y todos esos van a hacer que al verlos automáticamente en un envase nuestro cerebro diga que este producto es de cierta manera o es de otra manera qué juegos encontramos en el mercado con respecto a
esto pues bueno tenemos el el símbolo de la conformidad europea el símbolo de que europa ha dicho que cierto producto sigue ciertos estándares que en este caso ha sido copiado por otro seguido de sainz a export que para jugar un poco con nuestra percepción ha hecho un juego muy parecido sólo que las letras están un poco más juntas así que cuando nuestro ojo lo ve nuestro cerebro lo interpreta como si fuese el mismo logo y asocia pues ciertas características al producto más logos que ahorrando tiempo al consumidor a la hora de comunicar información los de
begano y vegetariano si yo soy venga 9 o este logo no tengo que molestarme en leer la etiqueta en nutrientes y de ingredientes de un producto porque enseguida voy a saber que yo lo puedo comer y también tenemos el famoso nutri score que se ha puesto muy de moda para los productos procesados que nos va a decir por si un producto está muy procesado muy poco procesado aunque realmente como consumidores no sepamos realmente nada de nutrición y no sepamos en qué se está basando este esta aplicación para paladar está esta valoración al producto vale así
que son modos en los que el consumidor ahorra tiempo a la hora de tomar una decisión porque interpreta una simbología como igual a cierto significado que tiene en su cabeza aquí tenemos otro ejemplo donde está todo junto ahora estás en esta bolsa de limones tenemos muchísima simbología y elementos que tienen que ser interpretados a la vez por ejemplo la bolsa ya está hecha de papel con lo cual al tocarla y al verla al consumidor la percibe como más reciclable más ecológica más respetuosa con el medio ambiente aunque no sea realmente así que tenga una ventana
abierta donde se vea el limón también hace que se perciba como natural producto está el cual lo tenemos dentro no lo tenéis fotos en el producto de verdad las fibras de bambú el sello de producto ecológico utilizar las palabras bio y orgánico todo el tiempo en el en el pack que el logo la paz también venga con la palabra bio vale todo esto va a hacer que al ver el pack de este producto nuestro cerebro diga vale este es el producto más ecológico que hay en el lineal de compra y es el que me voy
a llevar como habréis podido observar en este tipo de decisiones hay momentos en los que tomamos decisiones que no son del todo racionales sino que nos dejamos llevar por ciertas interpretaciones que hacemos de un contexto para tomar la decisión sin saber si es la correcta o no cuando tomamos este tipo de decisiones sistemáticas que quizás están están incurriendo en un error de nuestro cerebro a la hora de analizar esa información decimos que estamos ante un sesgo cognitivo significa que estamos tomando un atajo a la hora de valorar algo de tomar una decisión y que estamos
utilizando información que no es del todo correcta o que no hemos comprobado de manera racional en el siguiente vídeo vamos a ver una serie de sesgos cognitivos que le ocurren al consumidor a la hora de comprar y que influye de esta decisión de compra y las interpretaciones que hace de distintas percepciones del entorno y de los productos así que por favor ver ese vídeo a continuación y después hablaremos sobre cómo enfrentarnos a estas interpretaciones muchas gracias y hasta pronto
