Conheça a fantástica operação de logística de comércio eletrônico do Mercado Livre

quando a gente recebe uma encomenda de um comércio eletrônico a gente fica imaginando Qual é o caminho que ela fez até chegar na nossa casa pois hoje eu vou mostrar para vocês os bastidores de um centro de distribuição do Mercado Livre que é a maior empresa de comércio eletrônico da América Latina mas antes deixa eu me preparar Agora sim vamos lá estamos em Cajamar que abriga o maior centro de armazenamento e distribuição do Mercado Livre aqui entre prateleiras e esteiras mais de 3. 000 funcionários caminham em média mais de 12 km por dia mas você tem ideia de quanto essa operação movimenta por dia nos dias normais a gente vende mais ou menos 1. 800.

000 produtos por dia é ontem um dia de véspera de black friday foram quase 3 milhões de produtos e a nossa a velocidade de entrega eh chega a 50% entregue no mesmo dia ou no dia seguinte e 80% entregue em até do dias para chegar nisso é um uma estrutura enorme logística são 10 grandes centros de distribuição como esse que a gente tá aqui é 4500 agências Mercado Livre são 5. 000 caminhões e quase 30. 000 carros fazendo as entregas na casa dos consumidores com uma equipe logística de mais de 10 pessoas nesse momento de black friday a gente contratou mais 7200 pessoas temporárias levando a estrutura logística para 17.

000 para conseguir atender esses prazos de [Música] entrega é curioso que assim para um negócio que funciona de umg de uma forma tão nervosa não parece que o pessoal tá com pressa aqui né se a gente tivesse correndo né para é porque alguma coisa tinha saído fora do lugar né as coisas estão controladas né apesar do volume porque a gente se planejou muito a gente desenvolveu os produtos os processos e para que isso fosse alcançado essas milhões de encomendas saem dos 10 centros logísticos da companhia e são distribuídos pelo país por mais de 200 rotas de entrega a decisão da estrutura de logística veio principalmente para garantir uma excelência no nível de serviço ao cliente e isso levou o nosso prazo de entrega ser e disparado o melhor prazo de entrega do Brasil e não existe outra empresa que entrega na velocidade do mercado livre a gente chega nos 5. 500 municípios do Brasil com esses essa taxa de 50% no mesmo dia ou dia seguinte e 80% em até do dias é na média Nacional quando a gente vai pras grandes capitais a velocidade é até mais rápida e foi muito capital investido para construir essa essa logística nos últimos 3 anos fechando agora 2023 vão ter sido mais de 40 bilhões de reais alocados no Brasil que é uma uma quantidade de de investimentos e despesas estratégicas muito [Música] relevantes depois de uma explosão durante a pandemia o comércio eletrônico tem enfrentado um período de desaceleração no Brasil com juros e inflação alta As Margens encolheram enfraquecendo a maior parte dos rivais nacionais que são mais dependentes de lojas físicas ou de empresas terceirizadas para fazerem suas entregas o Mercado Livre enquanto isso decidiu anos atrás criar uma Colossal estrutura logística própria que apoiada em investimentos maciços em tecnologia estão permitindo à companhia Fazer Entregas mais rápidas e programas de entregas grátis que são decisivos para ganhar o consumidor como consequência a companhia vem tomando espaço dos concorrentes e multiplicando os lucros mas rapidamente o projeto se pagou porque a gente passa a ter todas as informações desde o momento que o cliente compra até o momento que é entregue na casa dele então não não precisa uma integração com outra empresa e depender dos sistemas de outra empresa tá toda a informação tá em casa então basicamente foi criar melhor experiência pros clientes e sem distrações a gente não quer dar Passos em negócios muitos distantes ao Core no nosso cor a gente tem democratizar o o o comércio e democratizar os serviços financeiros no Brasil e na América Latina e a gente vem agregando coisas próximas a esse Core Business agora o Mercado Livre está investindo em conteúdo e em programas de fidelidade enquanto se prepara para uma concorrência mais feroz de rivais internacionais tanto Os Atuais quanto Shine Aliexpress shopee e Amazon além de outros gigantes que estão para chegar nos próximos anos a concorrência no Brasil é intensa tem os Players nacionais tem players americanos tem players asiáticos E então é um país muito diverso na concorrência e a cada mês a gente ganando Market share com relação ao mês anterior por um foco muito grande Como comentei no usuário em criar os melhores serviços e experiências pro usuário e isso acho que não muda independente da nacionalidade do player que venha competir mas esse negó não é apenas logística mercado Liv tem um batalhão de teologia incluindo 1600 desenvolvedores para ajudar a dar eficiência a esse processo Então acho que o nosso sucesso para tudo isso é que a base é a tecnologia Então a gente tem sistemas para monitorar para acompanhar para saber todas as etapas Aonde estão os veículos né a minha carga aonde que ela parou aonde que ela atrasou né Como que eu faço qualquer tipo de aviso para não surpreender com uma má notícia o consumidor a gente busca o tempo todo melhorar a nossa tecnologia os nossos processos o treinamento das pessoas e que isso tenha uma abrangência maior mas o nosso objetivo não é entregar bem na Faria Lima Eu quero entregar bem em qualquer lugar do [Música] Brasil Então a gente vai seguir Investindo na logística a gente vai seguir trazendo melhores soluções do nosso aplicativo serviços adjacentes que façam sentido ser agregados para esse cliente então a combinação é de fortalecer o Core Business e criar novos negócios que que tenham sinergias com o cor Business é a nossa receita para continuar crescendo melhor está chegando vamos em frente pessal gostaram no passeio para ver mais conteúdos como esse acompanhe-nos nas nossas redes sociais @f ou então veja o nosso site inteligencia [Música] financeira. com.