Luiza Helena Trajano, do Magazine Luiza, fala sobre a cultura digital da rede I Projeto Upload

E [Música] lembrando que todos os cuidados foram tomados para que a gente pudesse estar aqui hoje Luiza Helena dispensa apresentações mas é tá na lista a única brasileira que está na lista das 100 pessoas mais influentes da revista time é reconhecida pela sua humanidade e a capacidade de combinar ousadia com inovação e liderança Freeza muito prazer muito obrigada por estar aqui para mim além de ser uma honra é uma grande emoção com uma mulher empreendedora também obrigada esteve parabéns você então novinha fazer uma empresa Consegui vender Parabéns obrigada obrigada Luiz ela não foi a grande

responsável por construir a rede de lojas Magazine Luiza ir pela cultura forte criada que foi a grande base PA e são digital que veio a seguir Luiza Helena conta para gente por favor como que foi esse processo de transformação digital da rede nessa potência que vocês se tornaram hoje ali serve o mais importante Parece que todo mundo acha que teve um ponto que transformou acho que eu Magazine Luiza sempre foi muito aberta desde a minha tia que fundou a Inovação a gente tem uma herança de inovação muito forte Ela comprou uma empresa de uma lojinha

pequena não era vendedora e chamava cristaleira na época em 57 ela fez um concurso na área para mudar o nome mas ele teve a coragem de mudar o nome uma rede uma lojinha antiga que tinha lá então assim eu vou eu quero deixar bem claro minha gente que digital não é o aplicativo não é um site o digital é uma cultura e essa cultura é feita de velocidade de tá na ponta de ter de aprender Hi acertar eu não queria ser perfeito o tempo inteiro de sair de diagnóstico de inflação isso Magazine Luiza se preparou

para ir fazer imagina que 1990 a gente tirou tudo quanto era a sala ninguém tinha sala é por isso que a gente tava falando eu comecei a investir em pessoas quero uma coisa que o varejo não tem vestia e 91 a gente criou uma loja eletrônica que já não tinha produto para a cidadezinha pequena que que eu quero dizer com isso que a empresa tem ela não tem medo de Inovar ela erra a série e quando veio digital nós já temos mais de 20 lojas eletrônica e aí o Frederico que é o senhor da companhia

que por acaso é meu filho quer dizer bem claro que eu nunca mandei trabalhar Magazine Luiza nem muito menos e presidente de empresa até porque né gente filho você não manda se você for inteligente você não tem expectativas ele trabalhava no mercado fora e resolveu vir em 2001 2002 o site e ele como a gente sempre acreditou to digital era uma cultura é uma cultura onde o consumidor passaria a ser no centro em e que essa conexão digital ela ia mudar muito então isso é uma cultura que vem nós estamos a 25 anos atrás melhores

empresas para se trabalhar então esse espírito de inovação essa cultura de portas abertas de participação dos funcionários de um cuidado com cliente que vem desde a minha tia até hoje eu abro minhas redes sociais do cliente falar mal do Magazine Luiza faz parte da cultura digital não foi um processo de convite de repente que teve que convencer o que foi que foi mais difícil acho na época de 2013 2014 é continuar com loja física e só acho que foi mas não para nós eu tô falando para o mercado você sabe que tem a nrf seja

10 Deus tem que servir empresa de a todos Janeiro minha gente tem uma pera famosa de mais de 100 anos em Nova York e a gente frequenta isso mais de 20 anos nessa época de 200 2013/2014 10 a rede física nas lojas físicas no hospital levaram UTI enterrar u e depois ressuscitados esse período se você perguntar foi muito difícil porque as pessoas e nós já temos um digital forte a nossa equipe já tava com jatinhos laboratório digital mas ninguém acreditava que a loja física ia permanecer E aí a Nossas ações foi lá para baixo a

gente era o patinho feio da bolsa e naquela época para você ver se você parasse a loja.com quero é comer se das lojas físicas ele as duas juntos na época chegaram valer 400 milhões de reais o som e com a galeria 3B esse naquela época a gente resolveu não fazer isso a gente acreditava mas era muito sedutor que você tava levando muita você tava ruim sendo muito tomando muita sendo determinado que a empresa que não ia dar certo depois que vem o omni-channel né assim aí o americano e até já existia mas ninguém tem dia

que era mentira o negócio começou a mudar mesmo quando as grandes ceias Amazon alibaba começou comprar loja física aí o mercado começou a ver e nós já tamos bem lá na frente tá assim quando eles quando os grandes players que nasceram sob digital começaram comprar loja física e agora você vê a Amazon falou que vai fazer não sei quantas loja física e você acha que bom as empresas normalmente grandes empresas empresas tradicionais tem muito empresa familiar no meio então além do processo de inovação que elas têm que passar tem que passar por um processo de

sucessão e eu entendo que vocês passaram por essas duas coisas pelo menos o áudio ao mesmo tempo né que dica que você deixaria para as empresas que estão passando por isso agora vamos primeiro dois Mili uns dez anos atrás você se uma empresa familiar que você já era condenada que vendam eu quero tipo assim não entra empresa familiar empresa familiar não dá certo depois o mundo inteiro começou a descobrir e as empresas que duram muito são empresas familiares profissionais vamos deixar bem claro então assim a gente sempre acreditou na empresa familiar Aonde a família tem

uma porcentagem grande mas a gente sempre acreditou em sociedade com um banco com mundo e também uma empresa onde ninguém tá lá porque é filho porque a sobrinha o diretor do plano de carreira o meu mesmo foi um plano que durou muito tempo é assim primeiro o mercado começou a observar isso segunda não tem importância nenhuma você tem uma empresa da família pelo contrário os estudos mostram que uma empresa familiar ela está durando mais tem um estudo do mundo inteiro mas você tem que ter uma empresa que tenha profissional você não pode escolher um filho

para ser diretor porque ele é teu filho que não nasceu para ser lá ele pode ser um bom dono mas ele não precisa ser um bom gerador governados é o que eu tenho que falar isso também tenho empresa pequena que me procura falar e Luiza vou montar um conselho só calma Ganhar dinheiro primeiro o que eu tenho a dizer para eles é o seguinte o Magazine Luiza deu certo que nós temos acordo entre acionistas entre família desde 74 então a gente não pode pegar dinheiro da empresa ela não dá lucro nós não ficamos devendo na

empresa a mesma gavetinha que entra para a empresa não é a gaveta Nossa só o salário a quem trabalha não é só dividendos quando o dividendo da então é muito claro as regras na nossa família não pode trabalhar agregado não que eu acho que isso tem que ser uma reta vocês tem um laboratório de inovação aqui né Qual que é o foco desse laboratório hoje é interessante a gente nunca teve área de inovação que era de inovação tem tentar em tudo quanto é lugar nós temos Laboratórios digita que desenvolvem plataformas site tudo para nós hoje

quase tudo é desenvolvido aqui nós não temos só que nós temos para quem Uberlândia São Carlos tem coisa então são Laboratórios Luiza leves o primeiro foi muito tempo atrás no prédio bem simples ir aonde o nosso diretor de tecnologia com uma equipe começava a desenvolver plataformas as coisas os e a ferramentas propostas Magazine Hoje quase tudo é desenvolvido nesses desses laboratórios que tem Franca tem aqui tem tem em São Paulo tem Uberlândia muito grande eu queria deixar bem claro que não passou numa empresa vai tem que estar na cabeça de todo mundo então você tem

duas formas de Inovar melhorar um pouquinho que tá sendo feio que só seja na sua casa seja na sua vida ou fazer diferente o que você tá não sei eu gosto muito de falar de inovação assim o dia a dia você tem que estar sempre melhorando que está sendo feio é como se fosse duas pistas de automóveis na outra você põe uma coisa bem diferente como a gente foi loja eletrônica como é pois a Luísa leves como foi salo eu sou fã da Luz conversa com a Lu no WhatsApp o tempo todo está impressionante que

ela pega agora ela foi capa da vovó eu Vixe quer essas coisas são inovação é mas para lutar numa capa da Google precisa de uma visão técnica aí também então são Laboratórios Teka agora o mais importante é a cabeça eu acho que a cabeça tem que tá pronta para esse novo mundo e que a bandemia acelerou muito ir é porque quando a gente fala de transformação digital muita gente acha que é sobre tecnologia e na verdade é sobre pessoas né objeção sobre gestão sobre gestão de geleia é muito importante a gente entender que antigamente a

gestão era totalmente mecânica e hoje quer dizer beijo 90 em poucos que eu prego a orgânica quer dizer aquela coisa que vai se fazendo que você vai pensando aprendendo que as Startup mesmo tem que ter estar dados mesmo ensinou a gente eu não ficou fazendo um projeto dentro da gaveta você teve uma ideia pois na prática rápida borrada da rede estando isso Isso é uma é uma gestão orgânica e a Jessy e ela era muito mecânica e Essa gestão mecânica é que hoje não pode ter E aí pandemia gente ela acelerou muito Ixi posso fazer

Mia é outra história nós vamos contar uma outra história de gestão de forma de viver de tudo mais Como que você se mantenha atualizada vem vem da equipe vem da liderança que já é inspirada é em você vai e vem do mercado um conjunto de isso tudo como é que se mantém Uma Mente empreendedora e inovadora eu acho que primeiro é eu falo que é desenvolvendo a capacidade de força ativa né mas não funciona na vida dos outros estando em tudo que é novo aprendendo rejeitando então eu mudei de novela de Big Brother que interessa

de folgueiras eu tô sempre atenta ao mercado tem que você me deu notícia mas acho que é um espírito de grupo também nós temos eu não tenho certeza não espírito de grupo é o grupo você aprende a pensar diferente você quando você entra nesse caminho de inovação você sabe bem disso que você mandou uma empresa você entra no caminho de inovação Então esse é muito importante você saber que eu tive até dificuldades teve para escrever um livro até agora no dia primeiro eu não tenho compromisso com a perfeição favor eu não nasci para ser perfeita

e aí eu estou indo acabado então todo dia eu tô mudando já é uma dica todo dia eu tô mudando em transe não tenho medo de errar E você só consegue novo a fazer fora da Caixa quando você quebra alguns paradigmas que você algumas premissas Ai que os outros vai achar que que eu vou Nossa vou ter medo medo a gente tem mas faz isso medo é menor do que garante você tem muito medo de montar sua empresa muita gente falava né a correr com grandes Bang anos depois você vendeu um grande banda né e

das medo você teve dor de barriga será que vai dar certo noite mal dormida mas não ficou paralisada né uma coisa você tem medo eu tô coisas e paralisar e ficar esperando vim alguma coisa que tinha que te dê conforto é ROM muda Você sabe Deus Startup maioria não dá certo começa de novo depois da terceira deu certo não é verdade porque uma pena que as vezes no Brasil existe um fracasso ele é muito mal mas de muito pela gente mesmo tá então você você que te dá o limite do último Angeli deixar acontecer é

se você que se dá eu não dou mas pão de mim eu falar Tá bom eu não sou isso agora mesmo Vamo dar Lógico que você é um ano no momento e aí eu tenho uma frase que eu gosto muito quente Rita te domina e daí eu não deixo me irritar muito espera aí Oi Nai tanto vale um pouquinho é espera aí eu tô ficando irritado agora nesses vai me dominar eu não sou isso se eu não estou os outros me põe também não tem importância não acho que é para eu acho que se paga

medida que eu assumir uma liderança cidadã eu acabei é pagando o preço aí você não ganha de todos os lados de jeito nenhum quando você for montar sua empresa sempre ele deu alguma coisa assim aí outra já que você resolve o trabalho não tem jeito né gente tiver a dos dois lados eu não poderia ser uma líder e luta pela vacina pelas mulheres pela igualdade e sair e ninguém falar de mim fala que eu sou candidata que eu sou do nada realmente eu sou convidada mesmo mas eu não tenho nunca me filiei a nenhum partido

político mas é preço que se paga sim aí a influência né então de certa forma também eu ligasse retina até hora que até quando sai uma coisa pesada vamos Ai meu Deus por que que eu não fiquei quietinha É mas não dura 10 minutos e já acha bom evita já fala meu papel é esse a minha função é essa eu tô aqui para fazer diferente e paga preço mesmo e você comentou de a gente tava falando ali de pessoas que inovação passa por pessoas por gestão de pessoas né então vocês se engajaram em causas de

diversidade de gênero de raça até de digitar SMU né com empregabilidade de pessoas 50 mais é isso também então considerado uma estratégia de inovação também não você pode até ver como isso que agora eu ia SG tá muito forte eu costumo dizer aqui é muito de propósito nós meu isso é 2011 quando a gente entrou na bolsa você tem road show e todo mundo ia falar de habilidade lucro os meus companheiros eu ia falar de melhores empresas para trabalhar de atendimento de e quando saía de lá eu falava para o senhor se for nós tirou

na época era o Marcelo Silva falava não vai dar um ebda mais um real a mais e nem um dólar mais mas eu vou continuar falando porque eu nunca pensei é que hoje eu sou convidada para o fundo para falar do I SG quer dizer o propósito de sustentabilidade do Social por quê que isso tá tão importante é muito importante a gente entender isso no mercado financeiro é muito rápido né Stephanie você sabe disso ele pega as coisas muito rápidas e com anemia quem mudou foi o consumidor final gente eu gosto se uma pessoa que

tem cinco seguidores só Vilma no ponto de loja de qualquer lugar o negro sendo mal atendido tem um pouquinho no fim do dia todo o Brasil tá sabendo das redes sociais estão dando que eu tô falando dia cinco pessoas então Zinho consumidor não há Ah mas isso e a pandemia trouxe para o Brasil uma questão de pertencimento então o que mudou foi o consumidor final e quem manda no mercado é o consumidor final e os bancos têm os Fundos perceberam isso muito rápido e aí e SG então de primeiro eu fala é importante ter é

bom hoje eu disse que você tem você vai ficar fora não é mais uma que ele não pode ser coisa só para parede não então se for Magazine Luiza sempre foi a gente fez violência para mulher faz cinco anos cheque mãe sempre foi porque a gente acreditou que você tenha um bom atendimento passa por ter uma equipe alinhada comprometida com todos os nossos defeitos mas e e o negro também a gente sempre foi é discriminação de qualquer tipo nós a gente tem cinco inegociáveis que é mandado embora por justa causa qualquer tipo de discriminação faz

parte desse simples e há muitos anos na companhia não seja religião sexo é de qualquer outra coisa então assim agora isso tá na tem valor sem você me faziam por propósito e o mercado propósito por achar que isso era bom para o atendimento sem pelo lado técnico e agora a gente já manda a empresa aqui ao soma 25 anos entre as cinco melhores empresas para trabalhar só não passar esses último ano e meio nós estamos 17 emprego fazer quando você compra é muito mais difícil a integrar no ano passado nós somos número um em 2020

a melhor empresa para isso no meio de bancos de serviço de empresa acima de mil funcionários sendo que nós temos 40 mil funcionários quando você faz parte do nosso tenia mesmo tô falando a gente se é bom ou ruim só que atualmente você entra você fica fora também igual em Nova morre em prática uma uma política de diversidade tá e eu às vezes eu comento que as empresas tradicionais ou grandes empresas não necessariamente elas perdem por conta de tecnologia com as startups mas é justo por conta da das estratégias de gente de pessoas digestão e

até provado também que os jovens e os herdeiros do mundo inteiro eles vão investir muito mais em presos que são os filhos Os Herdeiros eles acreditam oito mais em diversidade e desigualdade né e no Brasil a desigualdade é uma coisa de todos nós gente não Sim ela afeta todo mundo né só do governo em dúvida e como é que você enxerga a concorrência internacional até o mundo Mar globalizado e hoje todas as empresas é chegando aqui a gente indo para fora é como é que você enxerga isso hoje olhando a tua empresa e o Mercado

Nacional eu acho que a pandemia o verão muitas empresas inclusive nacionais que tenham digitalizar uma coisa que é boa para todo mundo primeiro Estefano Eu tenho um profundo respeito a concorrência seja ela pequena daquele lugar que nós estamos imagina as grandes então a gente tem um profundo respeito a vida toda pela concorrência eu acho que não me interessa o que a convença tá fazendo algo de ruim me interessa o que ela tá fazendo de bom isso tu acha importante e agora imagina the place grandes agora o que a gente tem tem colocado por quê que

o Brasil não pode ter um Player tão famoso quanto os países dos Estados Unidos ou do outro dizendo que nós conhecer uma cultura logística o market o povo e toma aqui só se a gente não acha Impossível por isso que a gente luta acompanhar os dentro do Brasil mas por outro lado a gente aprende e tá sempre atenta aos grandes e a gente não pega isso como Complex ai eu nunca vou chegar lá não ninguém quer ser daquele tamanho Mas também ninguém acha que a gente não pode ser um play brasileiro porque não o Brasil

não pode ter um play claro também que já tem tá batendo gente não é talvez o lado bom agora de que o Brasil não é para amadores e iniciantes tem um lado de Gemma galo é um nenhum aplicativo que todo mundo gosta né a Lúcia mesmo falou da empresa net porque o jeito brasileiro de ser nosso né marca verso gente já existe né você entrar dentro dos ambientes conviver ele tá aprimorando aquele que faz a luz já tá na casa na no Rio de Janeiro ela tava dançando com Anitta ela tava na casa da Anitta

ela já estava dentro dos três lados de coisa ela tava andando de bicicleta Então você já viu ela fazendo isso agora aumentar é realmente o aprimoramento digital as contas que estão vindo do Coração aqui Elisa a gente tem tanta coisa que eu queria conversar com você seu nome surgiu em como curadoria ele de vários episódios não só neste organizações exponenciais como líderes do Futuro diversidade SG igual você acabou de comentar mas falamos de liderança de futuro que indica que você dá para as pessoas para as mulheres talvez em especial para ser um bom líder do

Futuro Independente de ser do Futuro Eu adoro uma definição de vida ele serve Líder aquele que leva as pessoas mais longe do que elas acham que pode ir para isso você tem que se levar mais longe dança Senhor me desafio todo dia coisa que eu não gosto de fazer ginástica mas eu faço de de vencer a tecnologia de vencer as dificuldades tecnologia que é muito mais fácil para jovem Então para mim Líder é esse agora é muito importante gente eu tô trabalhando muito o que a pandemia tá deixando inclusive e para Conselheiros do Futuro hoje

eu sei que tem muitas mulheres Agora mesmo eu vou falar de mulher muitas mulheres e homens falar eu quero você tá no Concelho futuramente é uma grande mudança gente a pandemia trouxe uma coisa muito feminina que não tá na mulher só é uma feminina do homem da mulher que ia fazer acontecer atitude então o líder ele tem que fazer o mundo tem chega de Diagnóstico Há quanto tempo você escuta que educação é da Paz principal eu escuto em São 40 anos quer dizer mas a gente tem que partir como é que o Brasil pode trabalhar

educação juntando todo mundo então quando a gente pegou a vacina nós não ocupamos ninguém a gente não foi buscar culpados quem errou e vamos fazer acontecer daqui para frente não vamos comprar porque não pode até setembro a gente quer vacinar 75 por cento foram dois milhões de produtos o clube dos das cidades mais carentes do Brasil presentão foi reunião de todo mundo que fez agora não tenho nada contra quem a vacina mas não academia se não existisse vacina eu não estaria aqui hoje mesmo longe de você então assim eu fazia acontecer então Líder agora é

aquele que vai para base é que ele conversa com o povo é aquele que tá junto não é aquele de gabinete coisa muito obrigada foi realmente uma honra acima de tudo espero que seja a primeira de muitas vezes que a gente se encontre tem oportunidade dessa troca é obrigada mesmo eu queria dar um dizer que o mundo tá muito próprio para as mulheres hoje porque esse mundo esse mundo mais orgânico nós somos acostumado mas não é nada ser contra o homem essa junção dos dois mas as mulheres ainda tem muita conquista para fazer Parabéns obrigada

também vamos nos Oi tá muito legal obrigado para todos vocês e