Aplicativo Conhecimento: Lançamentos | Desk Academy

E aí [Aplausos] [Música] o Olá pessoal vamos lá continuando aqui então nós vamos pra parte de lançamentos base de conhecimento e aqui sim nós criaremos as nossas bases de conhecimento e ela é uma forma muito simples e muito fácil de criar Como que eu faço isso bom só para apresentar para vocês um pouquinho desse layout antes eu tenho botão de atualizar Eu tenho um botão de favoritos Eu tenho um botão de configuração em massa assim eu posso fazer configurações massa de todas as minhas bases de conhecimento tem pesquisa avançada para fazer um filtro mais detalhado

eu posso visualizar minha base não tem nenhuma aqui por isso que ele tá o culto né tá bloqueado eu posso ver todas as bases ou somente as minhas favoritas e também pesquisar pelas minhas balas e como que eu crio uma base de conhecimento criação da base de conhecimento é super simples e vou clicar no botãozinho de mais ou apertar a letra C do teclado e você já sabe disso e eu vou dar um título para minha base ou seja o que que vai aparecer lá para o meu cliente a ver quando ele tiver essa base

disponível voltando por exemplo na impressora ali no papel atolado aí você pode colocar aqui ó como desatolar o papel da impressora e por exemplo tá você pode colocar qualquer nome que você quiser e aí eu vou falar que essa base de conhecimento só vai aparecer quando eu tiver a categoria de um impressora E aí eu coloco aqui a impressora essa categoria aqui que é uma categoria genérica na impressora mas eu poderia colocar como trocar o cartucho de tinta na impressora e eu falar para aparecer somente quando eu tiver a categoria de cartucho ou toner só

quando tiver toner e assim por diante então você pode criar bases de conhecimento Dependendo do que você precisa e além de vincular para uma base de conhecimento eu posso falar já que algo sobre impressora eu quero que seja a base principal na categoria principal uma só que eu venho coloca aqui em impressora Deixa eu só escrevi aqui emprego professora e aí eu marco todas as categorias de impressora e aplico então Oi gente dá da categoria que a pessoa tá vendo de impressora eu vou trazer essa base de conhecimento então eu posso fazer um apanhado de

base de conhecimento sobre impressora e nem com a todas as categorias de impressionante uma vez e aí quando ele for abrir um chamado de impressora trago todas as bases que ele pode ter ali sobre impressora isso também ajuda você pode fazer individual para um do jeito que você quiser escolheu aqui as categorias principais e categorias adicionais você vai partir para o conteúdo se por um acaso você não quiser que a sua base de conhecimento fique vinculado a nenhuma categoria ou seja se ela está vinculada a nenhuma significa que ela vai aparecer em todas ou seja

um Cê pode ser de uma base de conhecimento como utilizar o portal do cliente e aí o seu seu cliente em todos os chamados que ele for abrir vai trazer essa bola de conhecimento ou quando ele ficar no menuzinho de base de conhecimento lá no portal vai trazer essa bom Espero poder conhecer telinha um o verdinho de todo o portal tá você pode ter base de conhecimento um macro por assim dizer e também base de conhecimento individual para cada cada cada categoria e vai colocar todo conteúdo da base de conhecimento aqui e aqui você pode

por imagem aqui você pode colocar o link de vídeos você pode colocar Anexo aqui em cima vou chegar lá já mas você pode colocar URL dos vídeos pode colocar link Pode formatar se você preferir você pode pegar por exemplo Docs ali do Google por exemplo da Microsoft fazer toda a sua formatação nesse doxy simplesmente depois copiar todo o conteúdo dele e colar aqui dentro ele já vai vir todo formatado aqui para dentro inclusive com as imagens tudo mais da forma que você acha que vai ficar mais fácil de você produzir esse conteúdo Colocou todo o

conteúdo aqui dentro você vai vir para o avançado não gostado você pode colocar um link externo tem imagina que a sua base de conhecimento tenha o link para pessoa baixar o driver da impressora lá no site do fabricante então você pode colocar esse link aqui para ela conseguir acessar o site do fabricante você pode colocar a palavra-chave para pessoa poder a localizar essa base de conhecimento mais fácil então impressora cartuchos cartuchos todas as palavras-chave sobre a impressora você pode colocar aqui e também comentários né esses comentários vão ajudar o solicitante na hora dele visualizar essa

base de conhecimento e mexeu com toda essa parte aqui no cadastro vem aqui para parte de visualização esse olhinho mesmo e aqui você vai falar se essa base de conhecimento ela é uma base de conhecimento que vai ser visível apenas para os seus técnicos ou seja uma base de conhecimento mais técnica para o seu técnico saber como resolver aquele chamado Então essa base não vai ficar disponível para o solicitante para você marca aqui ó somente para os operadores ou se você preferir só o pessoal do nível 1 nível 2 vai ter acesso essa base de

conhecimento e você marca aqui dessa forma ou se inclusive se você preferir você pode falar só uma operador vai ter acesso essa base e você me marca um dois três quantas operadores você quiser para ter essa base então eu posso colocar que todos os operadores vão ver e também todos os solicitantes vão ver então tem essa base de conhecimento e fica disponível para todo mundo poder enxergar agora você imagina que é uma base de conhecimento que ela é exclusiva de um cliente ou seja e consegue por exemplo colocar os dados desse cliente o IP que

ele deve acessar toda essa estrutura só que voltada para o cliente só então você não quer deixar disponível para todos os solicitantes somente os solicitantes daquele cliente então você vem e fala essa bola de conhecimento é do cliente empresa fictícia tá vendo que quando é o Marco o cliente ele já desmarca automaticamente aqui para mim porque ele sabe já que é de um cliente não é para marcar para todos é só para o pessoal desse cliente e que faz parte do departamento financeiro por exemplo tem uma base de conhecimento só pro pessoal do financeiro do

cliente empresa fictícia Então você consegue ter essa informação e separar muito bem as bases de conhecimento e criar uma duas três 50 Quantas você precisar para cada cliente ou base de conhecimento para todo mundo é uma coisa que é muito importante também Além de eu marcar para todos os clientes o marquei aqui ele já pagou aqui para mim marcar para todos os solicitantes todos os operadores eu posso marcar que essa base vai ser visível no portal do solicitante público ou seja antes da pessoa olhar Ela já tem acesso essa base de conhecimento Então imagina que

seja por exemplo uma apresentação do portal do cliente que você pode colocar numa base de conhecimento e esse cliente antes dele logar no portal porque ele não sabe fazer isso ainda ele assistir um vídeo mostrando ali a base de conhecimento né mostrando todo o portãozinho do cliente mostrando como tem faz o login como que ele abriu um chamado para ele então essa parte pública ela vai ficar lá no portal do cliente no lugar né numa água ali do lado da água de login para que ele consiga assistir antes mesmo de lugar então toda a base

de conhecimento pública fica aberta para o público literalmente depois que eu preenchi toda essa informação eu venho para pa o anexo lembrando mais uma vez que todos os anexos no desk podem conter no máximo 4 megabytes posso colocar quantos anexos eu quiser contanto que cada arquivo individual não passa de quatro megabytes só mais um comentário é que depois que você criar sua base né que você salvar você também pode adicionar essa base como Favorito e também fazer configurações em massa se você tiver várias bases e como que eu faço isso eu posso clicar com o

botão direito na base e adicionar aos Favoritos e ela vai aparecer aqui nos meus favoritos se eu quiser visualizar ela casa não quero mais que ela seja favorito é só eu tirar estrelinha dela e ela não vai mais aparecer aqui nos meus favoritos uma outra forma para você visualizar Como que essa base ficou criada basta clicar com o botão direito e ver visualizar ele vai trazer a base de conhecimento com todo o seu conteúdo e essa base vai poder ser é informar o que ajudou um Não essa informação aparece lá no portal do cliente e

depois você tem tudo isso em relatório e é para você fazer uma configuração em massa basta você clicar aqui nessas engrenagens não precisa nem ser nesse final todas e falar qual é a configuração que você quer mudar ou seja eu quero remover a categoria de impressoras dentro de todas as minhas bases de conhecimento então eu venho emprego sombras e eu removo ou eu adiciono tá então eu posso fazer dessa forma eu também posso falar que agora todas as minhas bases de conhecimento não ser para todos os operadores e todos os solicitantes estão todas as configurações

que eu tenho dentro da base de conhecimento eu posso fazer minha configuração e massa e aplicar a todas as bases de conhecimento de uma vez Agora sim a gente vai para o próximo vídeo falando um pouquinho mais sobre os relatórios da base de conhecimento Obrigado tchau tchau