Aula 3 - Como se posicionar no Whatsapp: Construindo seu Whatsapp Business

olá chegamos agora em mais uma aula e nessa aula a gente vai falar sobre uma das Ferramentas de comunicação que provavelmente você já usa mas talvez não da maneira mais estratégica que é o WhatsApp Business e o WhatsApp como a gente bem sabe é um dos meios de comunicação mais poderosos e diretos que todo corretor tem que usar e não só corretor né Qualquer pessoa que trabalha com vendas precisa utilizar o WhatsApp hoje em dia e para vocês terem noção o WhatsApp é um dos meios de comunicação mais utilizado no Brasil Então hoje a maior

parte da população brasileira utiliza apenas o WhatsApp como forma de se comunicar com outras pessoas Engraçado não para você ter como senso comparativo lá nos Estados Unidos Eles não têm WhatsApp como um ponto forte apesar do WhatsApp ser de lá lá eles costumam utilizar ainda o SMS acredita Então como a gente está no Brasil e trabalhando no mercado imobiliário onde é extremamente importante a gente estar onde o nosso cliente está a gente precisa sim utilizar o WhatsApp e utilizar de forma eficiente e o primeiro passo é você ter o WhatsApp Business tá então o WhatsApp

Business ele é diferente do WhatsApp normal são dois aplicativos diferente tá então se você ainda não utiliza o WhatsApp Business Você vai lá na App Store ou ou no Play Store né do Android Você vai lá na lojinha do seu celular e vai baixar o aplicativo do WhatsApp Business depois que você baixar o aplicativo do WhatsApp Business você vai fazer toda a configuração da sua conta para uma conta comercial então agora o número que você utilizar no WhatsApp ele vai ser um número comercial e por que isso assim como no Instagram que eu instruir para

vocês a transformarem a sua conta em uma conta comercial por conta que você vai eh consegue acessar mais informações tá de insights o mesmo acontece pro WhatsApp Business quando você tem uma conta comercial você tem acesso a ferramentas que vão te ajudar muito no seu dia a dia para você vender Então você vai conseguir etiquetar os seus clientes isso vai te ajudar muito no seu followup você vai conseguir criar atalhos de mensagem você vai conseguir ter um ter um perfil lá né o seu perfil a sua conta mais completa com endereço você vai conseguir colocar

catálogo você pode colocar mensagens de saudações mensagens de ausência enfim você tem uma gama ali de ferramentas que vão facilitar no seu dia a dia então o primeiro passo pra gente poder dar sequência tá é você baixar WhatsApp Business e agora vamos lá então depois que você baixou e instalou o WhatsApp Business a gente vai começar a configurar a sua conta então assim como o Instagram como a gente falou na aula anterior a importância do posicionamento é importante você estar bem posicionado também dentro do WhatsApp e isso vale para tudo primeiro passo você precisa ter

uma foto profissional tá então lembre-se ali é a sua ferramenta de trabalho é o seu primeiro contato com o seu cliente então você precisa ter uma foto extremamente profissional tá você precisa transparecer essa mensagem para você gerar uma confiança e consequentemente um bom relacionamento com o seu cliente então sempre uma foto mais focada no seu rosto é de preferência se você tiver no seu ambiente de trabalho também facilita bastante enfim Então coloque uma foto profissional ali e aí além da foto você vai conseguir né deixar o seu nome eu gosto de deixar o nome completo

porque eu acho que isso Val eh traz uma imponência um pouco maior né E claro se você tiver um nome de guerra a gente sabe que na corretagem Às vezes a gente precisa ter um nome diferente do nosso coloque o nome pelo qual o cliente ele precisa te chamar tá e você consegue deixar categorizado sobre o tipo de empresa que você é Então eu estou me categorizando como a empresa de investimento imobiliário então isso já mostra ali Qual que é a transformação ali que eu vendo o que que eu vendo tá Além disso eu consigo

deixar o endereço então se você tiver uma sede fixa um endereço fixo Onde você costuma ficar é legal colocar isso traz mais confiança também você pode colocar um site então se você tiver um site você pode colocar você tem o catálogo e o que que é o catálogo catálogo Diogo você consegue divulgar ali os seus Empreendimentos então aqui por exemplo no caso Desse exemplo aqui do lado eu tenho dois empreendimentos sendo divulgados Então eu tenho ali uma artezinha que foi criada ali pelo canva mesmo para poder falar de modo geral ali sobre o projeto então

eu já tô falando de valores de tipologia então a pessoa se ela entrou no meu WhatsApp ela abriu lá ela viu o catálogo Ah mas eu gostei desse empreendimento já tá mais direcionado para ela falar comigo Ah eu quero saber mais informações sobre ali tá e ali embaixo a gente consegue deixar também os dados do Instagram e aquela mensagenzinha padrão eh sobre alguma informação você pode gerar algo ali que gere um desejo um pouquinho maior um engajamento um pouco maior com o cliente ual por exemplo na minha mensagem tá ali a melhor hora de investir

é agora por já peguei muitos clientes que falam Ah eu vou pensar e não é o momento agora então eu gosto de né ali tem uma brincadeirinha assim um pouco mais direto então melhor é sempre agora tá E além disso dá para você deixar ali como se fosse uma biografia zininha como se fosse a do Instagram né então sobre o que você faz você pode pode se você quiser até mesmo copiar e colar do seu próprio Instagram Instagram tá E aí você consegue deixar os horários que você trabalha tá então eu coloquei ali aberto 24

horas porque eu utilizo o meu WhatsApp de domingo a domingo né então mas se você quiser limitar para um horário ah eu só trabalho em horário comercial coisa que eu não indico né já que nós somos autor Mas você pode deixar da forma que for melhor para você tá bom E aí depois de você ter configurado toda essa parte do seu perfil chegou a hora de você configurar e algumas outras ferramentas tá então quando você for né você vai abrir o seu WhatsApp você vai ver ali embaixo no meio e o botãozinho de ferramentas lá

você vai clicar vai rolar um pouquinho lá embaixo você vai ter algumas ferramentas que são interessantes ferramentas de saudação a gente tem a ferramenta de mensagens de ausência eh respostas rápidas e as etiquetas tá então o que que são as ferramentas de a o que que são as mensagens de saudação tá desculpa e mensagens de saudação imagina o seguinte se a pessoa ela entrou no seu Instagram viu lá o seu Instagram ela se interessou e clicou no seu link da Bio e ela te mandou uma mensagem direto no WhatsApp então essa mensagem de saudação ela

já vai responder automaticamente esse seu Lead que entrou no seu WhatsApp vou dar um exemplo da minha mensagem de saudação então a minha mensagem é eu já me apresentando né falando Olá tudo bem Meu nome é Nicole sou especialista de investimentos da empresa tal e muito obrigada pelo seu contato você está buscando um imóvel para investimento ou moradia porque aí assim que eu abrir o WhatsApp a pessoa ela já vai ter me respondido Qual que é o objetivo dela E aí eu já toco o assunto ali né já TOC com um script para entender um

pouco melhor sobre o que ela está buscando se é investimento ou moradia em termos de projetos valores Enfim então ali ele já me responde automaticamente tem a mensagem de ausência Então vamos supor que você pare de trabalhar às 18 e você configurou lá certinho que você para de trabalhar às 18 quando uma pessoa te mandar uma mensagem fora do seu horário de trabalho a mensagem de ausência que você configurou ela vai responder automaticamente então por exemplo você pode colocar algo tipo eh nosso serviço não está disponível agora eh meu serviço não está disponível agora no

momento te retorno assim que puder enfim e aí você retorna no dia seguinte eu não utilizo porque meu WhatsApp ele é aberto é de domingo a domingo 24 horas se bobear tá eh a gente tem ali as respostas rápidas é uma maravilha as respostas rápidas você vai ter um adianto em toda a sua comunicação no WhatsApp tá então Ali você vai conseguir configurar eh tudo que você tem ali um padrão de resposta porque aí isso vai te antecipar tá então eu vou te dar um exemplo é a pessoa falou que não tem mais interesse no

projeto Ah muito obrigada mas não me interessa mais mas a falta de interesse seria devido ao projeto ou a valores então você pode configurar isso é uma resposta mais genérica concorda então você pode já configurar essa resposta lá nas nas mensagens rápidas então quando você for mandar mensagem você vai clicar na barra tá então você vai digitar a barra mesmo literalmente lá no campinho da mensagem você vai digitar a barra quando você digitar a barra vai abrir todas as suas mensagens que já estão prontas tá todas esses todas essas mensagens rápidas e aí você seleciona

o a mensagem que você quer mandar ou seja você não perde tempo ali digitando então outro exemplo pessoa você apresentou todo o script pra pessoa e ela não te retornou ainda E aí você quer cobrar o retorno você pode já ter uma mensagem padrão Olá Fulano tudo bem conseguiu analisar os materiais o projeto ele faz sentido para você e aí como isso também já é algo mais genérico você pode deixar lá nas respostas rápidas esse atalho Zinho então isso Vai facilitar muito no seu dia a dia então Lembrando que né O que que é importante

apesar de você ter essa forma de você automatizar o seu atendimento para deixar ele um pouco mais ágil não se esqueça de manter a personalização tá a personalização é primordial a pessoa ela não pode sentir que ela está conversando com o robô tá então a você precisa ter essa conexão lá com a pessoa então sempre coloque o nome como que eu gosto de fazer quando eu cadastro o meu atalho lá das mensagens rápidas eu sempre coloco Olá x x x x x x coloco uma palavra lá que é só depois eu clicar e apagar e

colocar o nome da pessoa então Ah mas você tá escrevendo mas você concorda que eu só tô colocando o nome da pessoa eu não tô perdendo tempo de escrever uma uma mensagem toda eu só tô escrevendo o nome então isso já otimiza bas bastante no momento do meu followup porque a partir do momento em que você tiver investindo em campanhas gerando bastante leads e fazendo followup certinho você vai ver como leva tempo followup e quando você otimiza essas pequenas ações Você já ganha um tempo assim que você nem imagina por fim né o WhatsApp ele

não é só uma ferramenta de comunicação ele é uma ferramenta de vendas por isso que ele é uma ferramenta extremamente importante pro seu trabalho e por isso que você precisa saber utilizá-lo de forma correta você acha que não mas hoje muitos clientes fecham sim uma venda por WhatsApp mas eles só vão fechar essa venda por WhatsApp se eles sentirem confiança no seu trabalho porque não deixa de ser uma venda mais à distância então você precisa transparecer para ele ali que aquele negócio é um bom negócio e que ele não vai se arrepender e tudo isso

vai se dando de acordo com a forma como você vai cond UZ indo todo esse atendimento pela sua jornada ali no WhatsApp com o cliente e com tudo isso o que que eu quero dizer assim eh para você refletir o WhatsApp Hoje ele é uma das Ferramentas que pode fazer você se diferenciar e se destacar frente ao seu concorrente vou te dar um exemplo assim ó Claro se você trabalha e em cidade grande aqui como São Paulo onde você tem diversos anúncios a gente sabe que as pessoas quando elas fazem os anúncios se você tá

numa empresa em que todo mundo tá fazendo anúncio o mesmo Lead ele vai se cadastrar com você com fulano e com ciclano eu sempre falo isso porque eu sei eu vejo tá como eu cuido das campanhas aqui da minha equipe eu vejo todos os leaders se cadastrando em campanhas para diferentes corretores então é o seu atendimento é a forma como você vai conduzir é a forma como você vai estruturar o seu script e atender de forma rápida e ágil esse cliente é o que vai fazer eh você se destacar para ele escolher seguir a comunicação

com você e não com o Fulano Então fique muito atento a esses detalhes uma boa comunicação ela faz total diferença tá então agora antes da gente encerrar a aula a sua lição de casa Eh caso você não tenha baixado o WhatsApp Business é baixar o WhatsApp Business e fazer todo esse processo ou se você já utiliza o WhatsApp Business eu quero que você revise o seu perfil né a sua conta ali veja se as informações elas estão configuradas certinho coloque ali algum catálogo de algum produto seu se você não tem nada assim uma arte feita

do canva coloque só um prospecto do seu empreendimento uma foto dele e lá você configura as informações do projeto tá e cadastre as suas mensagens rápidas já cria esses atalhos E aí me conta depois aqui nos comentários se esses atalhos eles fizeram diferença ou não no seu dia a dia na hora que você tá se comunicando com os clientes se tiver qualquer dúvida também deixa aqui que eu vou responder tudinho para você