Ep 81 - Como você pode inovar no seu negócio com as dicas do iFood? Gurgel | Dir. de inovação iFood

O que que pra você hoje é inovação é fazer as coisas de uma maneira diferente gerando mais valor nos próximos anos quando você pensar em iFood é muito menos um app de pedir comida é muito mais um ecossistema que tá presente em todos os momentos que você tá pensando em alimentação a partir do momento que você D segurança pro teu time o teu time se sente de certa forma mais confortável a falar vou fazer isso de uma forma Diferente [Música] Fala galera começando agora mais um episódio da nona temporada do nosso podcast falando de delivery

e se não falha minha conta esse deve ser o episódio quarto dessa temporada que você tá acompanhando Inclusive a gente tá a uma semana do iFood move e a gente vai falar um pouquinho aqui mas hoje pro nosso bate-papo de hoje eu trouxe uma pessoa que eu tava comentando nos Bastidores com ele eu tinha assistido uma palestra dele h mais ou menos um ano atrás um pouquinho menos fiquei maluco falei cara essa história essa forma de pensar esse racional ele precisa ser contado para mais pessoas e principalmente Pro universo de empreendedores do Delivery Pro universo

que a gente vive que tem tanto potencial e hoje eu espero que você saia daqui com a cabeça fervendo tanto que você queira Ass assistir esse episódio cinco vezes Para você conseguir absorver o tanto de conteúdo que antes de gravar eu já sei que vai vir eu nunca entro em podcast É muito raro com uma cola mas o cara tem tanto conteúdo e tanta coisa para abordar que eu falei eu preciso anotar aqui para onde eu quero levar esse episódio porque são vários caminhos possíveis Então eu vou deixar ele se apresentar mas quando as pessoas

me perguntam quem é ele eu falo é o homem do Jet Ski do iFood Marcos Gurgel tudo Bom irmão AF antes de mais nada quebra de protocolo aqui cara muito obrigado pelo teu convite cara é prazer Zao tá aqui Tomara que eu consiga contribuir com vocês por onde você quer começar boa animal antes da gente iniciar gugel é uma coisa que eu sempre falo sabe quando eu trago alguém do iFood aqui às vezes alguém fala [ __ ] Alguém do iFood no podcast de delivery e para mim é muito Óbvio o iFood hoje é o

maior player de delivery do Brasil Então se a gente quer Entender como que o mercado funciona para onde o mercado tá indo quem tem mais embasamento de dados e vem construindo e acando esse mercado São vocês então é sempre um privilégio para mim e sempre um privilégio para vocês conseguirem escutar como as mentes brilhantes do iFood pensam e entregam conteúdo vamos tirar o Mente Brilhante aqui vamos vamos vamos bater o nosso papo que é o papo que a gente gosta boa gurel pra gente iniciar hoje qual que é A sua cadeira qual que é o

seu papel dentro do iFood pra gente dar um contexto pra galera bom eh eu entrei no iFood at mais ou menos TR anos sou economista formado e a vida inteira trabalhando com inovação e desenvolvimento de novos negócios e eu vim pro iFood e para uma área de inovação área qual fiquei trabalhando durante quase TRS anos e hoje eu tenho uma cadeira que talvez seja um pouco diferente no mercado as pessoas podem Falar que que é isso que eu tenho uma Cira de Evangelista dentro do iFood tá gost o que que faz o evangelista faz exatamente

o que a gente tá fazendo aqui agora tá abrindo a cozinha do iFood e mostrando o que que acontece nos bastidores do iFood como que a gente faz o que que a gente faz e para que que a gente faz determinadas coisas o mote aqui acho que da nossa conversa hoje da Inovação eu não vou tirar 100% o cchá de iFood mas talvez hoje muito do que eu vá Contribuir aqui contigo vem mais até um pouco da minha experiência e o track que eu tenho dentro de inovação como como um todo do que efetivamente só

o que a gente tá fazendo ali dentro do iFood Legal muito bom já acho que já deu para vocês sentirem que a gente vai explorar o gurel iFood e o gugel pessoa física aqui eles se misturam de alguma forma tá muito bom gugel e aí pra gente já começar que eu tenho certeza que vai ver uma porrada daí hoje se alguém pergunta Pro Gurgel o que que é inovação que que o Gurgel responderia [ __ ] eu não queria começar digamos assim com balde de água fria alguma coisa desse gênero Mas eu acho que não

só no Brasil como no mundo a gente sofre de um mal de associar imediatamente inovação com o que na teoria a gente chama de inovação radical ou lançamento de Novos Produtos e novos serviços tem algumas pesquisas até que mostram assim quando você pergunta para uma pessoa e a pessoa fala assim que que É inovação 76 para 80% dos respondentes vão falar lançar novos serviços lançar novos produtos Então essa existe um conceito Ao qual eu Gurgel não acredito que ele esteja não é errado mas ele não é só isso amarrando inovação com lançamento de novas coisas

vamos colocar dessa forma até pejorativamente falando por que que eu acho que isso é um malu porque força quando você olha para mercado todo mundo vira para você e tá falando o quê você tem que Inovar você Tem que Inovar você tem que Inovar você tem que Inovar e se você não entender efetivamente o que que é essa palavra o conceito dela por trás pode acabar entrando na tua cabeça que é lança mais coisa lança mais coisa lança mais produto lança mais serviço lança e não é não é só isso né inovação no conceito perc

da palavra tá muito associada efetivamente a Inovação incremental a Inovação de sucesso ao teu ambiente de trabalho de uma maneira como um todo as Pessoas com as Quad você tem no time de uma maneira né como um todo não adianta você querer e virar e falar pô eu tenho que Inovar mas você não muda teu processo você não muda teu ambiente você não muda as pessoas com As quais você tá trabalhando você não muda teus parceiros você não muda nada mas quer ser novo você quer ser novo mantendo no velho causa uma certa digamos assim

uma incongruência nisso tudo e tem uma pesquisa da Maquin que Particularmente Eu gosto bastante que mostra o seguinte imagina a empresa a e empresa b a empresa a foi lá e lançou 10 coisas a empresa b b lançou uma qual que é mais inovadora a empresa a porque lançou um monte de coisa não a resposta é as empresas mais inovadoras hoje do mundo são aquelas que dominam os seus processos de inovação da maneira mais digamos assim eh e correta de uma maneira acurada então voltando a tua pergunta original Cara gorgel o que que Para você

hoje é inovação é fazer as coisas de uma maneira diferente gerando mais valor não só para você como teu usuário final ponto não necessariamente é você ficar buscando inventar o é é melhorar o que já tá feito muitas vezes é adaptar tem uma pesquisa se eu não me engano da Miro do ano passado que é super interessante que ele coloca duas empresas aqui uma do lado da outra né e pergunta assim uma empresa gasta 75% do tempo dela com inovação incremental tá Mudando né o o o o pequenininho todo dia tá o tempo todo buscando

aquelas pequenas inovações e aparece do lado ali uma empresa que gasta quase 80% do tempo com inovações quer descobrir o novo iPhone e aí ele faz a pergunta qual você acha que é mais bem-sucedida né E pelo drive que a gente tem hoje na nossa mentalidade você fala [ __ ] quem tá gastando mais tempo em descobrir o novo Facebook errado são essas empresas aqui que que que que que Compõe por exemplo um um sp500 que compõe eh índices hoje em dia de empresas mais bem-sucedidas no mundo ou seja empresas que entendem o viés de

inovação não como desculpa o termo vou lançar uma por de coisa mas como cara eu vou Inovar no dia a dia eu vou Inovar nas coisas pequenas eu vou Inovar no meu processo na forma que eu contrato pessoas na forma como me relaciono os meus parceiros eu vou Inovar nisso daqui acaba que isso faz do que a empresa seja Mais bem sucedida animal muito bom [ __ ] baita contexto já valeu o podcast né fica aqui e E aí eu eu vejo pelo mmos meu olhar um grande desafio para você e pro food que é

o sempre brinco quando você é o primeiro você não tem para quem olhar muitas vezes dentro do segmento o segundo ele tem sempre o primeiro para olhar o primeiro ele tem que criar e manter para criar você tem que testar Você tem margem de erro como que vocês olham pra inovação no iFood no mercado Que vocês são Líder que vocês contribuíram ativamente na aceleração desse mercado e que se você for conversar na rua muita gente vai falar assim [ __ ] não sei o que que o p poderia ter o aplicativo é completo O aplicativo

é perfeito mas é óbvio se você for conversar com você você tem vários pontos de Inovar a dentro como que vocês pensam nesse racional para estruturar as coisas tá vamos lá para mim E aí eu não quero embalar isso de Uma forma eh rígida mas eu entendo inovação como consequência pronto aí deixa aquele silêncio assim para quem tá ouvindo deixa o corte de não até Deixa fluir até Deixa fluir mas como assim Gurgel inovação tá no DNA da companhia inovação é um dos pilares de cultura da companhia inovação tá na forma como a gente contrata

e busca novas pessoas para trabalhar com a gente inovação tá na forma como a gente acelera processos internos para que não tenha Absolutamente nada de hierarquia e ou burocracia dentro da companhia e aí eu falo que inovação é consequência porque quando você soma esses elementos e colocam eles todos vamos ar já que a gente tá falando de delivery aqui na mesma panela você acaba tendo uma cultura de experimentação muito mais forte e para você ter uma cultura de experimentação muito mais forte acaba que os teus funcionários estão testando de uma maneira mais saudável as coisas

Os teus funcionários não têm medo de arriscar fazer alguma coisa diferente os teus funcionários o teu time os teus processos levam as pessoas quase que no dia a dia a pensar como fazer uma coisa de uma maneira diferente e acaba que esses testes os quais você sabe que a gente chama de jet skis a gente tá tô colando um monte de Jet Ski na água provavelmente 90% desses jet skis vão dar errado e não tem problema nisso mas aqueles 10 que derem certo eles valem Paga a conta então no final das contas por isso que

eu tô te falando que é consequência que não é pegar e falar seguir o by the book ali de uma coisinha mas no final das contas sim a Inovação pra gente ela acontece porque a gente tá buscando pessoas que acreditam nisso no mercado porque os processos Eles são muito soltos e Porque existe uma cultura de experimentação muito forte da empresa que incentiva que os seus funcionários estejam testando e arriscando quase que Todo dia legal isso Exige uma maturidade muito grande do se level do diretor ou se a gente tiver falando de um pequeno negócio né

Putz do dono ali de aceitar que as pessoas vão dedicar tempo e esforço no naquilo que por enquanto é um jet ski que talvez não vai virar um Transatlântico mas ele vai trazer track Record ele vai trazer aprendizados para você fazer um novo negócio né porque eu vejo eu escuto no mercado muitas pessoas falando Ah meu time não é proativo e não Inova mas a primeira cagada que às vezes é é é era um erro que ele aconteceu tentando acertar você vai lá e Condena o time perfeito isso acontece muito no mercado e vocês têm

Essa visão completamente oposta né completamente diferente a gente até brinca assim de cara pede desculpa mas não pede Licença ou seja vai gostei anotar por assim vai cara Experimenta óbvio que o cara não pode virar e falar assim Rafinha desculpa Rafinha desculpa Rafinha Desculpa Rafinha Desculpa mas a gente não quer ter uma estrutura pesada burocrática lenta e aonde tudo que você precisa fazer você precisa de bênção de alguém então isso já caracteriza um pouco o o lado da Liberdade que as pessoas têm dentro da companhia de tentar e arriscar agora existe um fator super importante

em volta disso que a gente chama de segurança e existe um livro chamado que fala muito de uma pesquisa feita no EBD na Suíça que a Principal lição ou característica que um líder precisa dar pro seu time não é de incentivo não é de instrução não é de tem várias formas para ele incentivar o seu time a Inovar sabe qual é o ponto que muda né como a gente chama em inglês assim move the needle que move a curva naquilo ali a questão de segurança a partir do momento que você dá segurança pro teu time

o teu time se sente de certa forma mais confortável a falar vou fazer isso de uma forma diferente vou Fazer isso de uma maneira que não me foi pedida vou fazer algo que talvez não esteja ali no no by the book do da forma que eu deveria fazer e é essa segurança justamente pra pessoa virar e falar Putz gorgel fiz não deu certo e aí não tem problema usa os dados estudo que você fez e pivota para um outro lado então assim Acho que no no no fundo você comentou sobre a cultura do do do

se level e tudo mais é óbvio que ela é extremamente importante você ter tem uma Alta liderança que incentive isso mas não adianta ser só a alta liderança tem que deixar isso muito claro você ser evangelizado você precisa ter a tua tribo aqui ela tem que tá movida pelo mesmo sentimento imagina [ __ ] tá aqui o Rafa querendo cara vamos Inovar vamos Inovar vamos Inovar a tua tribo inteira falando cara vamos fazer tudo igual vamos fazer tudo então assim se você não tiver efetivamente não basta liderança mas esse time aqui imbuído de cara vamos

Arriscar Vamos fazer algo diferente vamos tentar mudar a forma como a gente tá fazendo não não basta tá só na base da pirâmide não basta tá só né no topo da pirâmide acho que precisa ser por isso que eu volto ao viés de precisa ser uma cultura que perpassa não só a área de inovação mas que perpassa a empresa como todo se você pegar e a gente voltar naquela conta que a gente tava falando do jet skis provavelmente um chute aqui tá mas provavelmente hoje 10% dos Jetskis totais da companhia estão sendo administrados pelo time

de inovação o resto tá acontecendo aonde gorgel cara acontecendo na ponta tá acontecendo no time de BR irman tá acontecendo no time de legal tá acontecendo no time que vai e digital tá acontecendo é lá que a Inovação tem que acontecer e não sabe no Ah o time numa salinha fechada laboratório secreto onde o Gurgel e os outros cientistas malucos Pardais ficam pensando coisa nova inovação não é isso Inovação é efetivamente o cara que tá lá no comercial fazendo rota conversando com dono de restaurante todo dia voltar para dentro de casa e falar cara conversei

hoje com 10 donos de restaurante oito me falaram que [ __ ] estão precisando disso vamos criar isso aqui isso para mim é inovação e não sabe ficar sentado professor pardal tentando descobrir a Fórmula Mágica cara animal é você não fica procurando o O Rony da reserva Com certeza você deve conhecer Ele escreveu uma frase no prefácio do do livro do João Branco que talvez você Concorde com ele que é a fonte de inovação não é a tecnologia é a audição é o quanto que você escuta l percebe e não você fica olhando pra tecnologia

e [ __ ] tem Inteligência Artificial é bom para [ __ ] é só que nossa como que eu crio daqui Como que você cria escuta o seu cliente percebe E aí você usa aquilo como ferramenta é isso é exatamente isso eu lembro tem deve ter um dois anos Atrás a gente tava sentado lá com time de inovação por shit na parede gráfico tendência o que que tá acontecendo na China o que que tá acontecendo em tudo que é lugar de repente eu parei a reunião falei o seguinte Ei Pera aí pera pera pera vamos

lá tá todo mundo do time de inovação aqui levanta a mão quem fech rota esse mês parado levanta a mão quem conversou com o entregador esse mês parado levanta a mão Quem fez o programa né o vib e efetivamente cara se vestiu De entregador Colocou todo o epi e foi passar um dia inteiro fazendo entrega ninguém lemb então ó acabou a reunião Cara vocês vão primeiro fazer isso vão sentir a dor do entregador na na na na né em você mesmo vai sentar dentro de um restaurante vai ver efetivamente como é que funciona a parte

de despacho como que ele recebe pedido aonde que ele despacha Quais são os problemas que ele tem depois que a gente fizer isso aí a gente consegue fazer uma reunião Pensando assim nas dores que essa galera tem caso contrário vocês vão ficar aqui tentando admirar Eu acho que o dono do restaurante precisa disso Você não tem que não é que você não tem que achar mas cara fala com ele primeiro fala com 20 donos de restaurante antes de propor alguma coisa não é não é mais muito mais prático é muito melhor né Se você pegar

Pensa numa empresa super inovadora provavelmente vem na tua cabeça aqui um Apple Amazon o que que esses caras fazem Conceito backwards você primeiro vai lá e conversa né com o teu usuário entende a dor do teu usuário para depois voltar e falar cara vamos tentar atacar isso aqui de uma determinada maneira diferente de você ficar tentando só animal planos mirabolantes o o bom aqui é que você fala o termo em inglês e você já traduz na na prática dele não não não fica à vontade e e isso é uma troca minha com a galera né

Graças a Deus a comunidade que acompanha a gente não é Daquela não fala termo inglês a gente vem com termo e vem com a prática eh uma coisa que que você falou que foi muito legal Escute o seu time eh um dia eu tomei um feedback de um cliente lá dentro da da PDV e é algo que até hoje hoje eu vivo muito pouco operacionalmente na na empresa Mas até hoje Toda vez que eu vejo um produto novo eu pergunto cara pô vocês vendo embalagens quantos clientes de restaurante vocês têm que que antes de Vocês

lançar um produto vocês não mandam para algum cliente do nicho e manda ele testar no delivery dele lá não é o diretor financeiro que vai aprovar embalagem que o dono de delivery vai usar e aí a assertividade vai ser muito mais baixa né perfeito perfeito hoje pro negócio Qual que é o impacto que tem dentro do iFood olhar paraa inovação falando de de teste de número eu vou voltar eu vou voltar Talvez assim dois anos atrás que esse número já foi até Publicado inovação respondia por algo próximo de 15 20% do total de faturamento da

companhia hoje é um número até acima desse né um um uma estimativa para você ter ideia eh hoje só Os experimentos de ia que a gente tem feito já tem um impacto direto no EBD gigantesco dentro da companhia então assim n volta pro nosso ponto original e original daquelas coisas que a gente tava falando de eu não estou fazendo inovação né para lançar por lançar um Monte de coisa um monte de produto um monte de serviço eu tô focando inovação para efetivamente gerar mais valor não só pra companhia como pro meu usuário final Legal muito

bom tem alguns testes que vocês fizeram entre iFood e Apple que mostram o quanto que o iFood inova também né que é muito mais do que outras companhias né sim acho que é a gente acho que isso pode ser mensurado através de algumas premiações a gente ganhou tem mais ou menos um mês atrás com uma das Empresas mais inovadores da América Latina pelo MIT eh ano passado a gente ganhou prêmio da the Bakery prêmio Da Cas startups prêmio diversas premiações No que diz respeito à parte de inovação e é eu acho que o interessante é

que grande parte desses dessas pesquisas não somos nós que respondemos né mas são ou donos de restaurantes ou clientes são é é é o mercado que responde e Embasa e e diz que essa empresa aqui é bastante inovadora é diferente né Eu sou eu Falando mesmo não sou eu falando de mim mesmo né cara meu clientes e meus parceiros estão vendo cara que a gente tá botando bastante esforço na direção de novar em vez do Gurgel tá lá falando ei olha eu sou bom olha como eu sou inovador Olha como eu sou legal não não

não não é isso animal gurel agora trocando um pouquinho de de mesa imagina o Gurgel dono de restaurante tá com comunidade tentando ali e [ __ ] expandir vendo um mercado que tem alguns Concorrentes fortes o pequeno restaurante o pequeno empreendedor quem não tem ainda tanto recurso seja capital seja tecnológico seja até de Noal consegue Inovar consegue ponto tem como ele no dia a dia começar vamos lá eh você falou pra gente fazer um exercício sim eh eu nunca fui dono de restaurante mas eu fui sócio de restaurante né não sabia animal e E isso

aconteceu quando a gente formulou todo o plano de negócio quando A gente montou tudo quando tinha estratégia toda pronta que a gente fechou e falou cara vamos fazer a festa de lançamento vamos mais ou menos março de 2000 e quê de 2020 20 pá lançamento cara restaurante no Itaí presencial presencial Cervejaria falando cara [ __ ] vamos arrebentar um mês depois a gente sabe o que aconteceu então de novo quando a gente volta paraa situação independente de ser pandemia ou não pandemia eh o nosso plano nosso modelo De negócio tudo que tava quase 18 meses

sendo planejado no dia que a gente abriu cara vai ter que mudar tudo isso para mim talvez seja assim uma forma de você Inovar quase que a forceps Uhum mas eu fico me perguntando o seguinte se não tivesse existido pandemia né Será que a gente teria seguido a risca aquele plano de negócio será que a gente teria pensado ou teria entrado em Putz preciso entrar no delivery também preciso entrar em outras plataformas preciso gerar mais Conteúdo porque agora as pessoas não estão passando na rua e não vem aqui o restaurante efetivamente e aa gente sempre

se provocou e ficou se perguntando de Será que a gente teria feito esse tipo de inovação teria pensado e de novo é eu tô falando aqui de restaurante Mas é uma cervejaria pequenininha tamanho desse estúdio onde a gente tá aqui tá E será que a gente teria pensado em inovação se não fosse forçado pela pandemia e esse exemplo Para mim ele é muito rico porque ele volta aquela história do sapo da panela né de que muitas vezes se você não é colocado a por um fator exógeno um fator né de fora você acaba seguindo digamos

assim um Pouco Mais do Mesmo ou continua fazendo desse jeito talvez não esteja ótimo mas tá dando para ir tá tá bom e eu acho que aqui para fechar Rafa o tem um ponto que eu particularmente acredito que é muito empresário entende inovação como Gasto investimento e compra compra de tecnologia e vou deixar de fazer o meu digamos assim o meu dia dia para perder tempo com determinadas outros tipo de coisas e eu e eu e eu eu lembro que isso P já tem um pouquinho de tempo atrás em 2005 eh eu escrevi um paper

exatamente tentando dissociar inovação desse conceito da necessidade de dinheiro imediato se fosse verdade isso cara você poderia pensar que assim as startups não Existem né como é como como é que como é que você cria tua Startup P você não tem um caminhão de dinheiro nas costas a maioria nasce no de casa exato então assim quando volta pra pergunta tua original de o pequeno o pequeno deve Inovar pode Inovar n não é que pode ele deve mas ele deveria encarar a forma de Inovar como cara os meus processos eles são mais fluidos ou são mais

rígidos e rigorosos os meus processos internos permitem que os meus funcionários ajam De maneira diferente na hora de eu contratar uma pessoa eu contrato né eu tenho 10 funcionários eu contrato um cara que é igual aos outros 10 eu tô trazendo uma pessoa que pensa de maneira diferente que vive de maneira diferente que senão no final das contas eu estou assim imagina uma empresa que é o Gurgel e 10 guris ali atrás vai cara todo mundo pensando igual sentando reunião de diretoria ninguém discorda de ninguém todo mundo eu brinco eu brinco que Aquela analogia sabe

do cachorrinho que fica na ponta todo mundo fica só fazendo assim com a cabeça na vitrina do shopping concordando falando cara o Gurgel é muito bom aí o outro Gurgel fala gostei da ideia do gorgel e gorgel o que que você achou do outro gorgel o gorgel é muito então assim você precisa no final das contas tá falando os teus processos estão mais fluidos e mais abertos permitem com que os teus funcionários propõem ideias novas a Forma como você contrata pessoas para trabalhar no teu time [ __ ] todo mundo é igual você tem diversidade

ali dentro você tem efetivamente pessoas que contribuam com óticas diferentes isso no final das contas é Inovar senão de novo você vai ficar replicando quase você não quer ter uma máquina né uma coisa fria e estática onde todo mundo opera de uma maneira igual você deveria ter pessoas ali que no dia a dia mais uma vez se sintam confortáveis de est dando Sugestões ideias e propondo fazer coisas diferentes caso contrário cara você tá parece que robotizando a tua atividade E aí é muito difícil você Inovar animal muita burocracia muito número Zinho Trava a Inovação né

eu tenho pavor de burocracia me dá não quero não quero burocracia processos extremamente amarrados uma uma frase que agora a hora de se colocar prova eu gosto às vezes já falei e não sei se é saudável e aí eu vim pra Pergunta de quem vive inovação Todo dia que é se a Inovação se no caos a gente fica mais criativo a gente fica mais inovador ou cara não acho que esse é o melhor caminho para seguir o caos por si só e você poderia entender como um mix total e completo de múltiplas ideias o o

o caos ele te leva a pensar de de maneiras diferentes Beleza o único ponto que você precisa Estar atento nesse caos é o filtro do que que faz sentido do que que não faz sentido se a gente usar a expressão inglês do fomo né Do Fear of Missing out é todo mundo tá indo no show da Taylor Swift eu quero ir também todo mundo está usando ai eu quero e vou usar também e aqui para mim tem um ponto onde no caos que você tá falando como é que você consegue ter discernimento de separar isso

aqui é importante para mim isso aqui é o perda de tempo por assim dizer nesse conceito para mim tem uma frase sensacional que fala o seguinte uma das maiores fortalezas do iFood é a capacidade de Dizer não você tem ideia de quantidade de ideias que são geradas absolutamente todo dia meu celular tá por aqui a gente tava falando aind mais C se eu abrir meu celular agora e abrir sei lá meu LinkedIn e te mostrar meu Instagram vai ter pelo menos ali fácil de ontem para hoje pelo menos umas 20 30 ideias diferentes Gurgel vocês

deveriam fazer isso Gurgel vocês iiam fazer aquilo Gurgel Por que que vocês não vão para cá Gurgel vocês a capacidade de nesse caos De um caldo gigantesco de ideas você conseguir discernir o que que efetivamente gera valor daquilo que é legal e eu tô falando um legal entre aspas aqui porque [ __ ] ah isso aqui parece bacana Cara essa é uma capacidade ímpar que o empresário precisa ter na hora de dissociar no meio desse caros falar isso daqui é importante isso aqui eu efetivamente vou implementar e colocar no meu dia a dia todos esses

outros talvez sejam só sexy adoro a Palavra é sexy é legal é bacana parece interessante mas cara efetivamente não acontece posso dar um exemplo de um caso CL meu time dentro de uma área de research faz muita pesquisa do que que tá acontecendo no mercado de Food Delivery por exemplo na China né e a gente foi estuda me Tuan pindu Shin Sheng timol todos os Players né de delivre de uma maneira geral na China e começa a perceber um incremento cada vez maior de Life commerce acontece sendo Ali dentro cara e ano passa ano passa

ano cara a curva de faturamento provindo de Live commerce começa a acelerar muito a gente olha para aquilo fala cara Opa isso é um Trend vamos começar a tropicalizar isso começar a implementar Live commerce aqui no Brasil a gente pega e fala [ __ ] isso aqui é o que que o que que eu falei mais cedo Isso aqui é legal isso aqui Parece ser bacana isso aqui olha lá tá dando muito certo e a gente vai e faz um teste a lá ski faz um Teste bem pequenininho falou vamos ver se essa ideia é

interessante ou não Mas a forma como a gente faz a velocidade como a gente faz e o que que a gente testou ali mostrou pra gente o seguinte cara não virou a gente pegou e testou com uma rede não precisa citar nomes aqui gigantesca botou uma live commerce ali cara vamos explodir de vender sabe quanto que vendeu zero e não tem problema nenhum ali se não testasse não saberia se testasse se não testasse não Saberia e se ficasse só olhando o lado de fora ia ficar com aquela impressão de [ __ ] esse tema é

legal [ __ ] esse tema é bacana [ __ ] esse tema eu deveria entrar [ __ ] esse tema Car vamos lá vamos testar vamos testar testou não deu certo legal já ia ter investido um camião de dinheiro também né exato e esse talvez seja o ponto e acho que o Diego fala isso de uma maneira muito apropriada que é no momento dos Testes no momento dos jet skis no momento de Testar cara é hora de testar simples frugal é hora de tentar ali assim testar da maneira pensa que você não tem um centavo

como é que você vai testar isso gorgel cara vou botar um fake Dora ali vou botar a forma mais simples ível de testar deu errado Ufa economizei dinheiro não vou fazer isso deu certo todo o dinheiro que eu entre aspas economizei aqui na fase de teste eu consigo investir mais paraa frente na hora que eu já tenho mais certeza que Aquilo ali pode dar certo ou não animal você falou Inclusive a outra tem outra garrafa cheia aí tá se você quiser e inclusive você falou sobre a questão da China é em outubro eu tô indo

pra China Vou passar 12 dias imerso lá já foi já foi lá tô achando que você vai voltar virar e inclusive você que acompanha a gente a gente vai levar um filmmaker de São Paulo para ficar 12 dias e é caçando conteúdo já estô mapeando Brasileiros que operam na china para eu ter pontos de apoio lá e [ __ ] vou comer no seu restaurante sensacional faço networking entendo como funciona o mercado pra gente conseguir trazer conteúdo Mas o que você falou do Live ecommerce o o gandolfo comentou um pouco ano passado eu fiz um

evento a Bia Pentagna ela palestrou ela falou um pouco e cara eu não sabia que o iPhone testou e quando eu olhava era Justamente a parada do legal até porque hoje eu Tenho um podcast [ __ ] aí vai né Posso até abrir um delivery fazer Live legal é E aí olha isso você Testa o mercado não precisa ficar sabendo de forma e nem precisa testar junto com você correr o risco e dedicar energia que você testou Mas você conseguiu ter uma validação Inicial ali disso né e tem um ponto Rafa que agora Foi esse

final de semana alguém me perguntou tá mas quer dizer que vocês abandonaram a ideia de Live commerce e essa ideia é ruim não esse e É Sutil o que eu vou falar a gente testou viu que não era algo naquele momento extremamente interessante e como a gente tem recursos restritos e escassos outra ideia pode ser mais interessante agora nesse momento do que isso daqui eu não consigo testar 360 coisas ao mesmo tempo existe um canal interno dentro da companhia no Slack da companhia chamado Tive uma ideia eu recebo por ali fácil que umas 30 ideias

todo dia eu não tenho recurso Para testar aquelas 30 ideias tudo que tá sendo colocado ali mas eu consigo mais uma vez voltando ao ponto live commerce gorel você tá falando que Live commerce é ruim de maneira alguma eu tô falando que na hora que a gente testou tinha um negócio que era mais interessante E aí volta pro ponto de restrição que eu tava comentando contigo da cara a Fortaleza é a capacidade de falar não para determinadas coisas que eventualmente pode ser coisas boas para Falar sim para coisas que são ótimas é onde eu foco

energia agora agora Exatamente anim exatamente cara que bom tem uma pergunta boa sobre isso a gente já encaminhou ela mas antes eu preciso falar de um tema e que enfim para mim a gente conversou Quando você chegou no você quer que eu peça outro copo porque você ó é a gente falou quando começou algo que eu tô super empolgado que eu esperava que o mercado de de Food Delivery precisava e eu sabia que o IFood seria o grande protagonista e vai ser o grande protagonista né o nosso mercado ele é um mercado com muito potencial

mas é um mercado muito atrelado à necessidade de empreendedorismo e muitas vezes as pessoas estão aprendendo ao longo da jornada perfeito e esse ano né semana que vem tem iFood M uh como que ó a camisa do Gurjão eu ia eu ia usar minha também eu falei vai vai ficar muito vai ficar com cara de jabá não é para ser Jabá Porque de fato é algo que eu acredito e tô focando todas minhas forças que eu tenho em rede social em rede Network para falar vão depois vocês vão me agradecer Eu nunca fico vendendo nada

para ninguém o move Eu Não Tô Ganhando Nada mas tô vendendo vão porque vai ser muito bom o iFood move primeiro é uma inovação Total Se você olhar para os últimos anos Qual foi o evento desse porte que o iFood fez né com a com a real intenção de juntar todos os donos Restaurantes e falar assim cara vamos mostrar abrir a cozinha e mostrar tudo que a gente tá fazendo como que a gente tá fazendo e ajudar efetivamente Quem são os maiores responsáveis né pelo crescimento desse setor no Brasil vamos então [ __ ] isso

aqui para mim não é é uma super inovação legal você é um cara que eu vejo em muitos eventos é só pegar sua agenda dos Últimos Dias eh a gente bateu um papo muito legal sobre esses eventos voltados pro pro mercado de Empreendedorismo mercado corporativo E aí agora eh não quero o o Gurgel vendedor que está no iFood e sim o Gurgel cara que quer se desenvolver que sempre busca desenvolvimento você lê para caramba Você assiste palestra para caramba Qual que é a importância do Empreendedor principalmente o pequeno aquele que muitas vezes não teve mesmo

acesso à educação conseguir se esforçar e ir no iFood m vamos lá acho que tem três pontos aqui interessantes o Primeiro eh no que você falou de educação eu não consigo efetivamente numa palestra de 1 hora te ensinar eventualmente tudo que que a gente tá fazendo que a gente tá propondo fazer por exemplo a título de de de exemplo em Inteligência Artificial legal mas eu consigo mastigar aquilo ali como se fosse numa pío e te falar cara é esse o caminho que o food tá tomando no que diz respeito à Inteligência Artificial e aquela pílula

pode ajudar você não só Dentro de casa como te dando algumas ideias como facilitar para você estremecer para você eh melhorar teu relacionamento dentro da companhia e falar cara queria entender mais sobre aquele ponto cinco que o Gurgel trouxe no MOV que fala sobre o uso de Inteligência Artificial dentro do do portal do parceiro a título de exemplo Então esse o primeiro ponto aonde eu acho que o evento é uma forma rápida fácil de você ter acesso a conteúdo eh e E daquele conteúdo você desdobrar vamos vamos usar o o termo aqui de de de

comida é como se fosse um aperitivo é entradinha para você escolher daquela entradinha falar cara eu quero me aprofundar num determinado tema A B ou C esse para mim é o ponto número um ponto número dois como a gente estava comentando Acabei de vi de uma semana de sete eventos diferentes cara o potencial de networking é gigantesco eí Imagino que as pessoas que vão estar lá elas Estão abertas a isso então Eh eu lembro de um evento que eu tive agora tem mais ou menos um tempo atrás um mês atrás aonde efetivamente assim você via

nitidamente eu adoro essa expressão que era menos sangue no olho e mais brilho no olho que que é isso você via nas pessoas que estavam ali dentro do evento Cara aquela real intenção de Rafa cara me conta o que que você faz cara como que você faz e o que que você tá fazendo [ __ ] o teu Business tem alguma sinergia Com [ __ ] isso é legal Sabe porque que que você já passou então assim existe um aprendizado entre aspas palco você tá lá e ouvi o Gurgel falando um pouco Sei lá de

tecnologia e inovação mas existe um aprendizado que está ali acontecendo no chão do evento do Rafa trocando com Gurgel do Gurgel trocando com a Laí a Laí trocando com a Jennifer E e esse aprendizado para mim ele é quiçá até maior do que do que o primeiro então esse para mim é o segundo e o terceiro Cara que assim no no a gente na grandessíssima maioria das vezes vai num num numa conta de um evento como esse pensando em fechar negócio fechar contrato é Roy Qual que é o Roy cara quanto é que custa inscrição

x eu vou sair de lá com 3 x no bolso e eu acho que é é é um investimento vamos chamar assim de de de mais Médio prazo por que que eu digo isso porque na hora que você junta né no caso do iFood [ __ ] uma quantidade bastante grande de de Donos de restaurantes e pessoas que participam dentro do setor alimentício dentro de um mesmo ambiente é uma chance e uma oportunidade que você tem de eu vou tomar a liberdade usar essa expressão de letrar e educar todos que estão ali de uma maneira

uniforme [ __ ] o Rafa é dono do restaurante ali que vende batata frita bo San Jones vi de Osasco é conterrâneo do iFood b ó lá Digamos que o Rafa seja dono disso cara imagina eu tô te passando essa uma Informação x y z cara e não tô passando ali pra Bianca que é dona Eh sei lá do eventualmente de um concorrente teu e [ __ ] e ela não tem acesso a isso eu acho que existe uma maneira uma in genuína do iFood de falar cara eh eu preciso transmitir mais conhecimento para que

essas pessoas aprendam mais vendam mais tenham mais sucesso mas eu quero fazer isso de uma maneira uniforme eu quero fazer isso de uma maneira onde todos recebam a mesma informação no mesmo Tempo no mesmo formato da mesma forma com o mesmo carinho e receba o mesmo tipo de atenção caso contrário imagina como é que eu ia letrar 500 560.000 restaurantes [ __ ] um a um né ia ser muito difícil fazer isso então acho que assim o móv vai ser uma oportunidade bem bacana da gente conseguir passar a mesma informação a mesma matéria pras mesmas

pessoas e fazer com que essas pessoas se conectem ao mesmo tempo legal e foi muito bom o ponto que você tocou de Putz Eu como que eu educo essas pessoas ao mesmo tempo mas não é uma educação de eu achei inclusive muito genuína que você poderia estar aqui vendendo sonho e não é sonho mas é muito de que o mercado precisa quebra de crença limitante e de direcionamento dur esse tempo e a não é tão complexo quanto parece por quê Porque ele assistiu ali uma hora de palestra e e fato Ele não vai sair aí

um especialista em Inteligência Artificial mas ele vai entender que tem um caminho Para ele percorrer e isso é muito bom porque podem estar sentados 10 restaurantes do mesmo bairro que são concorrentes os dois vão pegar a mentalidade o racional e o viés e cada um vai construir do seu jeito ou vai aplicar da mesma forma ou vai e e colocar aquilo para rodar de uma maneira diferente Ou não e eu digo até mais tá Rafa dos 10 que você falou é bem provável assim que dois digam Ah isso não é para mim três digam [

__ ] isso aí Deve custar caro outros dois digam cara eu vou minimamente testar mas com certeza vai ter gente ali que vai ser impactada e minimamente vai pegar o aperitivo que a gente falou e falou cara eu quero conhecer um pouco mais em relação a isso aqui e eu acho que é esse incentivo é esse eh quase que catalizador que a gente tá querendo fazer de aproximar o iFood desses players todos animal e o outro ponto que você tocou que eu super super concordo Que é o Network que é cara ã no final do

dia você vai ter 10.000 pessoas do mesmo público alguns em fase inicial que você pode ajudar outros na mesma fase que a sua que vocês dois estão juntos resolvendo o mesmo bo porque vocês t o mesmo tamanho e às vezes um tá na Bahia o outro tá em São Paulo e os dois vão se ajudar ou um cara que já passou e ele tá super empolgado em contar o que ele fez seja pelo ego ou por legado ou por compartilhar e o cara Vai falar sabe o que você tá passando eu passei há três anos

atrás eu resolvi desse jeito pega meu WhatsApp e aí você vai sair dali com mundo de oportunidades de conhecimento e de troca genuína a única coisa que eu sempre recomendo é Network não é você chegar e sugar a pessoa o que o gurel falou eu gostei muito foi o brilho no olho é é brilho no olho por compartilhar Às vezes você vai falar o que você sabe você vai aprender o que Você não sabe mas é você estar ali de corpo e alma e não como um vendedor de quem que eu vou achar Para eu

sugar ali o conhecimento dele depois vou embora porque não é isso isso aí você vai fazer na palestra né exato e tem um acho que um adendo se você me permitir que é o seguinte é eu eu eu adoro a expressão assim de você furar a bolha né porque se você juntar 10 donos restaurantes do mesmo setor eventualmente no mesmo segmento mesmo tamanho e tudo mais e Botar ali ele volta para aquela mesma analogia que eu tava te falando do evento de inovação para gerente de inovação falando de inovação sobre inovação com pessoas que gostam

de inovação numa salinha numa salinha E tá lá os cachorrinhos assim o que você falou faz muito sentido cara o que eu quero no MOV é eventualmente o dono de restaurante conversando cara com um cara de embalagem o cara de embalagem falando com um cara de de um operador Logístico Um cara de operação logística falando com uma pessoa que cuida de Epi e o cara que é de Epi falando com uma empresa que é dono de que faz Sei lá capacetes e Ou seja a a oportunidade e eu vindo agora desses últimos dias eh talvez

Reforce isso e cara as melhores conexões que eu fiz nos últimos cinco dias com pessoas que não tem absolutamente nada a ver com EA inovação tecnologia e essas pessoas [ __ ] fizeram eu falei caceta eu não tinha pensado ainda sobre esse ângulo Porque tá em outra bolha isso furaram sua bolha exatamente Cara isso para mim foi Talvez assim a parte mais rica de determinados eventos que eu falei cara p não tinha parado para pensar nisso lógico que você não tinha pensado você só conversa com a turma de inovação a turma de inovação tá meio

que seguindo Esse mantra daqui tá invada a quando você faz essa quebra vai conversar com essas pessoas diferentes imagina o que que a Serena williamson tem para né para Me ensinar ensinar todos nós em relação a Cadência perseverança disciplina e um monte de coisa é uma outra bolha e é justamente olhando para fora da Inovação que você inova o time de inovação ele vai tocar a Inovação ele não vai criar quem cria é quando você fura a bolha é é é lá na ponta depois que você já tá com a bolha furada exato animal [

__ ] se se vocês tivessem noção da responsabilidade que é entrevistar esse cara só uma última sobre mve caiu alguma coisa ali Aa Ainda bem que foi embalagem e uma uma última pergunta aqui sobre mve Hã Porque eu fui um cara E aí eu falo isso de forma genuína quem me acompanha no Instagram vê eu fui um cara que eu fui posso dizer que eu fui capacitado pelos eventos eh eu não era do mercad e-commerce e fui a primeira vez num evento chamado Mary XP te contei isso [ __ ] gostei para caramba aí depois

eu fui no chamado vetex Day E aí eu comecei a frequentar esse universo e cara eu não Não depois eu fui na concol fiz uma formação lá emem gerência algumas em gerência de comerce mas não fui preparado e os eventos me prep pararam hoje eu toco quatro contas de platina no mercado livre hoje a gente tem um WhatsApp distribuindo pedido para 9.000 restaurantes no mês a gente tem toda essa estrutura através de evento perfeito o if E aí é uma pergunta do Rafael tá o iFood move ele vem muito no viés desses eventos que os

outros Mercados tinham e faltava no Food Delivery de mel XP de vtex Day pro nosso segmento voltado pro Don de restaurante não ir no vtex Day e ficar perdido porque o público alvo é outro é eu só não não para não comprar briga aqui com ninguém mas eu digo assim cara continue no na vitex vai no expert vai no m Experience vai nesses aqui todos mas sim se tem alguma diferença em relação ao móvel disso aqui tudo é que a gente tá pensando com todo carinho e montando a Bia fazendo isso junto com Arnaldo há

tanto tanto tanto tanto tempo pensando no seguinte cara isso daqui é efetivamente para quem trabalha com delivery trabalha com restaurante trabalha no setor alimentício trabalha dentro desse nosso metier então sim o tipo de conteúdo e a forma como vai ser passada desse conteúdo Talvez seja um pouco diferente no sentido de ser mais direcionado para quem já está digamos assim letrado a a primeira fase do Videogame essa turma aqui toda já sabe diria até mais a primeira segunda terceira fase do videogame Talvez seja um evento que eh a turma que vai est lá já Opa isso

aqui que eles estão falando eu já vivo no dia a dia e não seja aquela conversa tão distante né exatamente muito bom que você falou e complementando é isso não é para deixar de em evento algum pelo amor de Deus mas se você foi um dia no vtex da falou [ __ ] cara não consegui fazer a conexão de Como que isso funcionaria no meu Mercado o móv vai fazer essa conexão para você o móv deveria fazer essa conexão mas assim eu eu tô com a palavra simbiose forte na minha cabeça aqui cara o móvel

ele não vai mover o mercado sozinho a gente vai fazer a nossa parte a gente vai andar ali até o meio do caminho esse outro meio do caminho depende de você depende de você que vai tá lá presente depende de você e eu costumo eu gosto assim cara sair ou ou talvez assim des da vergonha Desprender é vestir ali um durante dois dias cara eu casaquinho da humildade casaquinho da humildade de eu tenho muito aprender e eu vou conversar com muita gente e eu vou efetivamente cara fazer eu tô tô tô tendo uma [ __

] oportunidade de fazer perguntas eu vou gastar esse meu tempo porque a gente volta para aquele lembra do ponto inicial você se tá no iFood moov aquele dia é porque você não tá fazendo determinada coisa cada escolha é uma Renúncia e se você tá escolhendo por ter por investir e gastar o teu tempo naquele evento cara minha conta é Fala velho conversa puxa todo mundo para conversar assistiu a palestra do Gurgel não entendeu o que ele falou manda pergunta não entendi volta vai atrás Gurgel n vai atrás do Gurgel cara puxa ele para conversar mas

assim usa teu tempo não é não é para estar lá para tirar uma foto e embora estar lá o estar lá [ __ ] talvez você não tire tanto Proveito daquilo e vamos lá hoje provavelmente assim eh quem está ali não vai ter nenhum ninguém mandando ou te pedindo ou te cobrando Qual o feedback que você teve em relação ao evento do mó Você tá indo lá porque você quer para resultados próprios Aprender o máximo possível e levar esses ensinamentos de volta então assim Acho que a dica que eu dou É cara se solta e

vai de cabe mergulha de cabeça né você tá deixando de fazer Algumas coisas para est ali de presente então esteja presente o corpo e alma animal [ __ ] você deu uma pancada aí eu eu adoro frase e e tem gente que fala [ __ ] tem umas frases são clichê mas cara frase me pega muito [ __ ] Cada escolha uma renúncia vai virar por você vai ser mencionado no Instagram porque vai sair essa [ __ ] que frase Cada escolha uma renúncia Gurgel para seguir tem uma pergunta aqui que eu precisei eu vou

precisar até ler porque você falou Sobre isso num metap que a gente teve no iFood com Diego barrito ã E aí eu é é óbvio que pelo menos para mim é algo meio complexo mas se a gente conseguisse tangibilizar aqui pra galera Como que é o processo hoje de identificação criação implementação e validação de algo dentro do iFood né então de identificação quando você [ __ ] tem um GAP ali eu acho que eu sei o que vai funcionar para esse GAP eu preciso colocar isso para rodar eu sei que rodou Bem eu vou tracionar

como mais ou menos vocês pensam nisso hoje então vamos lá eh eu vou tentar pegar aqui e estruturar etapa por etapa exatamente da forma que você colocou tá identificação Apesar de eu ter dado um case de não tanto sucesso Como foi o caso de Live commerce ali esse esse Case e vem pra gente a partir do momento que você tem uma área usando o termo inglês de research ou de pesquisa que tá entendendo os movimentos que estão acontecendo em mercados que São mais maduros do que o mercado de Food Delivery Brasil H exemplo de China

A exemplo de índia A exemplo do próprio Estados Unidos e esse pessoal tá o tempo todo antena parabólica ali falando Opa ó o que a dord Dash fez ali Opa ó o que o werit lançou Ei olha o que a mean tá fazendo então existe uma parte de identificação de vou usar Trends ou tendências que esse time aqui é Responsável a fazer um segundo ponto é que de novo o você precisa abrir muito o Teu topo de funil de ideias mas ao mesmo tempo ser hiper criterioso nesse funil e nesse abertura de topo de funil

você tá dando voz aos teus funcionários para que eles comecem a borbulhar esse vou chamar Caldeirão de 10 volta no aspecto eu tinha comentado com você do canal do Tive uma ideia ali dentro aonde os 6.000 funcionários tem não é a a liberdade tem quase que o dever de virar Ei iFood pensa naquela coisa que existe né nos Estados Unidos de um palanque subir no Palanque e falar eu acho que a gente deveria fazer tal coisa e isso é bacana porque no final das contas você tá dando voz aos teus 6 6.000 funcionários e entendendo

se aquela ideia faz ou não sentido e tem uma terceira forma da gente identificar isso que é efetivamente através de pesquisa é eu conversar com uma certa Constância com os meus entregadores com os meus clientes com os meus parceiros donos de restaurantes e entender efetivamente Cara o que que tá funcionando o que que não tá funcionando como que eu posso melhorar Essas são as três formas tradicionais que a gente faz de identificação na segunda fase quando você falou de eh criação a gente volta pro conceito de Jet Ski a criação do que poderia ser chamado

de novo produto ou novo serviço a gente brinca que não existe nem MVP né que que o pessoal chama no mercado no iFood a gente faz mm m m m m m MVP de Tão mínimo que é é assim é testar na Essência da maneira mais simples e com menos custo possível e mais rápida possível Cara essa ideia vamos tirar ali do é legal ou ela é efetivamente impactante pra companhia Essa é a forma como a gente cria ali dentro e de novo se você pega o meu time de produto meu time de design meu

time de Tech eles já estão carimbados de falar o seguinte Opa é um teste lá do time do gorgel Opa é um teste lá do time de inovação Mas por que Que eu tô falando isso porque eles já sabem que não é assim cara a gente tem que montar o novo iPhone a gente tem que montar o novo não a gente tem que só saber Cara isso aqui funciona ou não funciona e tá isso de uma maneira muito muito muito simples no mercado Essa É segunda forma como a gente cria esses prot tem demanda tem

viabilidade tem procura você falou para a palavra mágica pra gente tem demanda porque existem seis formas de você avaliar se um bom Projeto uma boa ideia ela deveria ser levada à frente ou não dessas seis de um estudo da bem a gente se apega primeiro e antes de mais nada ao conceito de ela é desejável pelo meu cliente final depois se essa for sim aí eu olho paraa viabilidade aí eu olho pra tendência aí eu olho para recurso aí eu olho para alinhamento eu olho pros outros cinco vieses mas no primeiro é cara isso é

desejável pelo dono de restaurante isso é desejável pelo meu cliente final se Isso já for não é Opa legal Bora próxima ideia vai vai vai pra frente a parte de implementação Eu gosto de brincar aqui assim imagina uma corrida tá uma corrida no mar todo mundo saindo da areia e cada um com seu jet ski tá o Rafa com dele eu com o meu gandolfo com dele o Arnaldo com dele e começa essa corrida nesse início da corrida tá todo mundo querendo ultrapassar a arrebentação como se fosse vencer a rebentação para chegar lá no fundo

né Eu costumo dizer que essa Primeira fase a gente tá testando muito muito muito muito Pivot eventualmente mudando de direção e quando a gente chega efetivamente na fase de Deploy de falar passei a arrebentação não tem mais onda não tem mais dúvida de que isso daqui é interessante pra companhia esse é o momento que eu poderia chamar que a gente transforma o jet ski numa lancha esse é o momento que a gente vira e fala Sabe Tudo que Eu economizei em termos de recurso time dinheiro investimento Marketing digital na primeira fase que era para chegar

lá e passar a arrebentação todo esse Saving que eu tinha aqui agora que eu passei da arrebentação falo cara agora vamos por quê porque de certa forma eu como a gente chama na na teoria eu eu comprovei a tese eu tenho uma certeza muito grande de que isso vai dar certo e a partir do momento que eu tenho essa certeza que eu vou efetivamente para essa última fase e essa fase de de de de de de de validação Que na verdade já é colocar ela para rodar com tração né é isso a gente poderia pegar

o mercado sei lá de pets poderia pegar o mercado de de o próprio mercado de supermercado dentro do eood farmácia né começa como cara vamos testar naquela farmácia ali de bairro P Legal vamos testar agora em Aracaju legal P Vamos testar agora aqui em Pernambuco cara vamos levar agora isso aqui para 10 farmácias para 20 farmácias para 100 farmácias para 200 farmácias Cara isso aqui tá parecendo um negócio que tá dando certo rafá o próximo desafio é tentar fazer com que essas 200 chamem 500 cara gugel eu não cheguei em 500 eu cheguei em 2.000

farmácias porque cara o dom de farmácia Tá amando esse produto ali você tem uma comprovação de falar cara eh eu vou botar mais gasolina nesse jet ski eu vou colocar mais recurso nisso e acho que uma conta importante que ter aqui na cabeça Rafa é o seguinte o meu depósito de gasolina Aqui ele tá olhando para muita coisa ao mesmo tempo se eventualmente o teu jet ski não tá andando na velocidade na direção ou não tá indo como a gente tava imaginando o meu galão aqui de gasolina ele provavelmente não tá mais fluindo pro teu

projeto tá fluindo para um outro que tende a avançar mais rápido melhor e tudo mais de novo a gente volta pra frase que você falou cada escolha é uma renúncia eu tô escolhendo esse jet ski em detrimento desse aqui que não tá Avançando na velocidade que eu gostaria que talvez vai afundar mas para poder salvar o outro para salvar outro que você tem por vai virar o Transatlântico Tomara que virem Transatlântico eu acho que você deve sonhar com j esqu todo dia eh inclusive acabou respondendo minha próxima pergunta e foi muito bom que era sobre

o pré-requisito Então não é para ser legal né É tem que ter tem que ser funcional e funcional é as pessoas quererem usar E aí eu eu tiro a outra Pergunta encaixa uma nova um produto né uma inovação que teve muito feedback negativo tem gente que E aí por que que eu tô te trazendo isso não não tô pedindo para você falar ainda mas tem gente que pega lança algo tem um monte de feedback negativo e a pessoa cancela isso não seria não o correto não era falar teve negativo precisa ajustar o produto porque tá

tendo oportunidade se as pessoas não tivessem usado Elas não iam ter feedback negativo deixa deixa eu Te fazer uma pergunta então trocar inverter aqui agora fu Você já andou de jetki não cara e olha que loucura né eu você vive no mar né vivo no mar mas você sabia que eu nunca Andi jet ski também mas assim então vai independente disso Qual que é a imagem que você tem do Jet Ski aquele negóci Goa rápido prático vai para um lado vai para outro essa essa analogia do vai para um lado vai para um outro vai

para é justamente a característica de você tá Leve o suficiente para você poder pivotar e esse pivote ele só acontece efetivamente usando as suas palavras se você fizer errar aprender em cima dos dados que você teve e mudar de direção não é p vou testar isso aqui no meu restaurante não deu certo acabou desistir não é cara vou testar isso aqui no meu restaurante não deu certo por qu conversou com os teus 100 clientes que testaram isso aqui perguntou um para um por que que ele gostou por que ele não Gostou o que que ele

mais gostou o que que ele não gostou a gente brinca que faz o seguinte imagina que eu crio um novo serviço aqui paraa tua empresa eu te dou isso aqui de graça você começa a usar a usar a usar a usar a usar aí de repente eu viro para você e falo o seguinte Rafa eu vou tirar isso daqui para você se você virar para mim e falar o seguinte tá bem cara eu não inovei eu tava meio que te sei lá qual o termo ajudando criando um negócio legal vamos Continuar com o termo legal

aqui para você agora se eu viro para você um mês depois de uso teste você consumindo aquele produto eu viro para você e falo assim rafá eu vou ter que tirar isso aqui e você vira para mim e fala cara não faz isso pelo amor de Deus não faz isso senão você vai ferrar a minha vida se Opa aqui tem uma oportunidade interessante porque se eu tô oferecendo negócio pro cara e agora eu tô querendo eventual tô tendo que eventualmente Tirar isso e isso vai do do e Opa aqui tem um negócio então além do

Rafa eu vou ouvir o Rafa vou ouvir outras pessoas ouvir ouvir ouvir ouvir então assim a gente trabalha bastante com conceito de lastro em dados e lastro em feedback do usuário final em relação a aquele serviço Cara o que que você tá gostando O que que você não tá gostando Como que você quer como que você não quer eu vou tomar a liberdade de falar um exemplo de um jet ski que aconteceu há mais ou Menos dois uns dois anos atrás aonde o principal de indicador que a gente tinha era o quê NPS gorel tá

vend vendendo mais não sei Gurgel tá vendendo menos não sei Gurgel tem um monte de de novos parceiros entrando isso aqui não sei qual que é a métrica que você quer NPS eu quero o cara que 100 pessoas usem você que Conversem com essas 100 pessoas e entendam esse produto tá Fantástico esse produto tá assim e na AC tá cinco Estrelas você daria cinco estrelas para esse serviço aqui cara se eventualmente essa tua amostra ainda com 100 pensando [ __ ] em 50 milhões de usuários se com 100 pessoas tem sei lá 50% ali falando

Ah eu gostei mas não sei se usaria de novo cara De novo não é engavetar repar o que que eu preciso mudar então para isso aqui ficar Fantástico para você cara ouvir o cliente talvez pivotar animal e Inclusive eu vou aproveitar a sua fala e e cara não tem não tá em Roteiro tá o que eu vou falar aqui agora eh mas eu acho que ajuda muito a sua área se o restaurante fizer isso talvez quando você vai Testar algo novo que apareceu a primeira vez no seu iFood como consumidor final ou como restaurante ou

alguns entregadores que acompanham o nosso canal e você pode avaliar com joinha avalie porque às vezes é uma funcionalidade que você gostou muito e se você avaliar você vai mostrar pro time do iFood que aquilo é Muito bom e deve continuar no ar porque tanto quando tá ruim ou quando tá bom Às vezes as pessoas comentam em grupos de WhatsApp mas não respondem aonde importa que é na plataforma Então você tem a moral de usar a a e aí por isso que a gente fala de de levar informação né quando as pessoas sabem os porquês

ajuda muito você usa Você tem uma opinião você fecha o aplicativo vai no grupo de WhatsApp e coloca lá reverbera lá sua opinião faça isso também no aplicativo Todas as vezes que aparecer porque você vai ajudar a dar direcionamento para algo que vai servir pro seu negócio tô errado gugel tá 200% certo mas é é isso é é é pô você provavelmente tá participa e se pegar teu aplicativo teu celular aí você tem diversos 12 grupos com iFood não não você tem diversos outros aplicativos ali de de tudo do do do Netflix ao mercado livre

ao eu sempre que sou impactado por algum tipo de teste eu sou aquele fanático que vai Cara deixa eu responder deixa eu participar deixa eu dar feedback deixa eu falar deixa eu dizer que go porque eu sei que no final das contas o quanto mais eu corroboro com essa Roda Viva a probabilidade de eu ter um serviço lá na frente que seja melhor para mim é maior então assim eu eu adoro participar desse tipo de pesquisa tá desse tipo de experimento porque é isso é a plataforma dando oportunidade de você falar para ela se aquilo

tá bom ou não E aí pô se Não tá bom e você começa a a avaliar negativamente toda vez que aparece beleza a plataforma ela não tem o ego ferido quando ela pede ela justamente ela se despide do Ego e ela quer que você sinalize porque se tiver ruim ou eles tiram do ar ou eles vão arrumar então antes de comentar no grupo de WhatsApp também pode é seu direito e ajuda o mercado a se conscientizar do que tá acontecendo mas vote lá porque quem tá por trás daquilo precisa muito Desse Voto para melhorar o

serviço posso te dar um exemplo rápido Claro imagina o seguinte cara a quantidade de gente que fala pô Não tô comendo bem associa iFood com comida mais pesada e tudo mais [ __ ] Googel Cara vocês deveriam ter um um um um um lastro de comida mais Fitness e tudo mais e conversa vai conversa vem fala com fala com 1 pessoas diferentes dentro de fora da empresa cara vamos oferecer de graça pro Rafa e para qualquer usuário um serviço de nutrição Cara vamos E aí antes de você fazer pedido cara Vai aparecer um nutricionista ali

falando assim ei Rafa Pô você já comeu hambúrguer essa semana melhor de eventualmente você hoje pedir ladinha e tudo mais quando as pessoas explicaram a ideia para mim eu falei cara isso aqui parece interessante e parece ser parece ser pelo menos eu eu usaria e um monte de conversa de cara vai falei gente vamos lá a ideia parece ser interessante que que vocês vão fazer Vocês vão colocar um popup para umas 1000 pessoas falando ali pode ser um Avatar de uma nutricionista perguntando quer um serviço gratuito de nutrição antes de você fazer o seu pedido

fecha o popup sim e não a quantidade de gente que clicou no fecha o popup é muito maior do que a quantidade de gente que clicou no sim e no não E por que que eu tô te dando esse exemplo porque eventualmente O Clique no não eh obviamente que já te dá uma resposta Imediata de cara isso aqui eu eu não quero o sim te dá um [ __ ] legal tá te dando um direcionamento de que [ __ ] a pessoa tá tem interesse agora e o e o fechar popup que quer dizer é

o pior dessas fot é como se fosse ali das 1000 pessoas 500 fecharam no fechar poap você fala as 500 tava nem falando não tava falando não me enche o saco é agora agora agora não quero responder isso mas você fica com uma amostragem em cima da qual você não consegue tomar uma decisão Eu tô usando esse exemplo Porque no final das contas quando você fala de testar de pivotar de E você tá ali querendo não assim cara qual que é o grau de sensibilidade que eu tenho na forma de testar super simples de saber

Será que o meu cliente quer isso ou não legal cara muito bom e é isso a pessoa não responde ela deixa você no quase que no feeling é é volta o teu ponto inicial P devo participar ou não desse Experimento cara participe nem que seja para falar não você vai ajudar a plataforma para você mesmo no final do dia exatamente isso gel bate bola rápido aqui duas perguntas uma bom para um lado outra pro outro tem alguma inovação que você pilotou que te marcou muito que você tem mais carinho várias cita sei lá duas três

para mim aí criação do Bus de Shopping Center dentro do iFood que hoje tá lá no cantinho e e e o motivo disso não é por para competir com m nem nada Mas é a forma como aquilo foi estruturado me impactou muito e o business de Creators que é um Business que a gente tava conversando aqui um pouco mais cedo eh de de cada vez mais tentar transformar o nosso usuário num Ambassador da marca não da nossa mas daquilo que Ele tá comendo e falar cara comi hoje um hambúrguer aqui do xpto e achei aquilo

sensacional e ele ser de certa forma e valorizado barra reembolsado por isso esse projeto também Eu adoro É e tem um que [ __ ] Talvez seja assim por conta do meu uso que eu amo cara que que é a assinatura do pauzinho no café da manhã cara imagina todo dia você acordar de manhã cedo ah tocou o despertador tocou o interfone chegou teu pãozinho quente francês [ __ ] todo dia um pãozinho francês quente na hora que eu acordo certinho sem ter que pedir sem nem ter que entrar no aplicativo cara esse projeto assim

carinho máximo absoluto porque eu sou fã de pão de Manhã cedo imagina todo dia você acordar cara e tá lá um pãozinho francês quentinho para você cara esse esse do pãozinho é como como que tá esse projeto ele ele não foi mais um jetski que não escalou principalmente por questões logísticas você tem um custo Logístico para entregar um valor de né de um produto de baixo valor agregado que acaba inviabilizando digamos assim o a conta final não fecha é E ainda tem a os riscos que não são contr control spfi Tipo o cara tem assinatura

mas o cara Esqueceu que ele não sei lá ia sair muito cedo aquele dia el não ia pegar o pãozinho ia pegar gador chegou ficou buzinando não tinha ninguém em casa tá cara mas esse é genial porque eu sou eu acho que eu sou um dos maiores consumidores do café da manhã no food não e eu fico imaginando a cena do acordando pauzinho quentinho é literalmente isso A minha esposa ela assiste quase todos os episódios Então Ela essa esse ela constante assistir e é isso a gente acorda as crianças pulando em cima da cama e

aí eu olho para ela e falo pede um pão aí aí ela D do meu lado e eu tinha a imagem de que quando eu era mais novo para eu comer pão cara ou eu minha avó tinha que sair lá na padaria comprava é não [ __ ] eu eu tenho tempo de qualidade com meus filhos de manhã porque o iFood vai o iFood junto com a padaria e o entregador vão levar pra minha casa então assim são 20 minutos Que eu ganho com meus filhos Já que eu não tenho tempo com eles de noite

quando eu chega eles estão dormindo por quê Porque eu tenho uma conveniência ali eu não tô só investindo em trazer o pão para mim eu tô investindo no tempo que eu tenho com meus filhos porque alguém tá fazendo serviço de buscar pão e para mim ficar com meus filhos é muito mais importante cara animal [ __ ] muito bom e [ __ ] você falou desse mas tem alguns dois três cases aí também que você acha Que deu errado na hora de estruturar a Inovação vamos lá não é errado na hora de estruturar a Inovação

mas da mesma forma como a gente comentou um pouco mais cedo que a gente talvez ainda não tenha encontrado ângulos para transformar o o o a ideia barra jet ski numa nave gigante então assim seja Drone seja veículo autônomo seja assim modais alternativos de uma maneira geral apesar da gente ser super edor dessa ideia apoiar e apostar nessa Tecnologia no longo prazo hoje ainda não são digamos assim se né a gente sair daqui não tem sim 1000 drones voando por aí fazendo entrega então Eh voltando ao teu termo não não é assim não é um

já disse que que afundou o que deu errado mas a gente ainda não encontrou ângulo para isso um outro ponto que eu particularmente eu adoro esse tema e sou fã e estudo sobre isso é questão de virtual brands que nos Estados Unidos e principalmente na Europa isso deu uma Tangibilização para galera pegar o raciocina o que que é o virtual Brand pensa no no no no Mr Beast lá dos Estados Unidos né Talvez seja Melhor exemplo na referência quando o o o Creator chamado Mr Beast lançou a a a marca de hambúrguer dele e explodiu

eh e isso foi um movimento muito forte nos Estados Unidos e particularmente na Europa mas que de certa forma não Talvez não tenha encontrado ainda eh o melhor ângulo aqui no Brasil tiveram alguns Cases tiveram algumas experiências mas você não viu esse mercado ou esse nicho de virtual brands explodindo aqui no Brasil como explodiu lá fora lá fora da mesma forma como o Live commerce que a gente comentou mais cedo lá fora você olha e fala cara o mercado gigantesco Pode ser que vire daqui a algum tempo aqui no Brasil pode ser mas hoje no

momento e Por enquanto ainda não é algo assim estratosférico um jet ski que tem a probabilidade de virar um um Transatlântico em pouco tempo entendeu é ainda ainda é talvez tendência tendência eu não sei ao pé da letra mas tendência é o que vai vir e aí eu acho que o papel da marca é justamente entender Qual que é o momento de vir Então nesse momento é pode ser uma tendência mas não para agora vamos testar daqui a do anos vamos testar daqui a 5 anos ISO a gente vai ficar repetindo essa frase mil vezes

né Cada escolha é uma Cada escolha é uma renúncia porque assim [ __ ] é muito Bacana virtual brands gorel Eu sei cara mas assim esses outros três pontos aqui são sei lá maiores melhores tá tá tá tão mostrando resultados melhores do que esse aqui então e às vezes tem mais Impacto né porque às vezes não é inovação em em coisa nova e sim melhoria exato É P eu foco energia em trazer algo que vai e crescer receita ou melhorar a experiência do eu tô melhorando o r roteamento a forma como eu tô fazendo roteirização

eu tô melhorando A forma Como eu tô fazendo o o Waiting time depois que a pessoa faz o pedido o que que ela tá passando na hora que ela tá fazendo ali né a espera entre o pedido e até o momento de chegar então tem enfim tem tem produtos digamos assim que são incrementais e parecem pequenininhos mas que melhoram muito a experiência final que não precisa sei efetivamente digamos algo completamente inovador e disruptivo animal [ __ ] que aula velho eu falo que o podcast você eu deveria pagar para vocês Porque por causa de vocês

eu tenho uma mentoria aqui [ __ ] vocês não tem noção cara ã outra pergunta aqui olhando agora de novo com visão de restaurante olhando pro pro restaurante a vir na ponta Eu vejo algumas pessoas falando assim cara eu tenho a mente e Normalmente quando a pessoa é inovadora ela fala eu tenho a mente aberta né eu tenho a mente aberta eu tento fazer coisas novas mas [ __ ] nunca funciona é você pudesse eu sei que você não é muito de dicas de ouro e Mentes Brilhantes Mas você pudesse deixar [ __ ] vai

por esse caminho Aqui as pessoas que querem que de fato entenderam ali no conceito de acordo com o tamanho deles O que é Inovar fazer diferente fazer melhor só que elas não tem sucesso você acha que isso normalmente tá ligado ao gerenciamento de como ela vai implementar e quais as dicas que você daria que você usa com o seu time ali para fazer o time ignar tá eu eu posso dar as dicas do time eu Posso dar eu posso dar umas dicas vamos chamar a lag Gurgel tá tem um tudo que você tá querendo testar

implementar colocar no mercado Ah vou botar um chatbot aqui para funcionar no meu restaurante por quê pô porque ouvi dizer que é legal Ouvi uma matéria cara vai vai mais a fundo isso aqui assim no Por que que efetivamente você vai gastar tempo esforço dinheiro recurso time para fazer um negócio que eventualmente você não tem tão claro a resposta não não eu Vou fazer isso aqui porque os meus cinco concorrentes estão fazendo e estão tendo uma economia de 25% No que diz respeito aqui a custo de serviço atendimento mentar o cliente para eles então [

__ ] eu quero ter esse tipo de economia também legal [ __ ] tá muito mais embasado para mim aqui o por que você vai fazer isso se tá claro para mim do Por que você vai fazer isso eu vou para uma segunda etapa e uma segunda esfera que é o Como que você vai fazer isso e Esse como que vai fazer isso para mim ele conversa muito com o tema que Particularmente eu mais gosto que se chama behavioral Fitness e o behavioral fitness no final das contas diz assim que o teu comportamento deveria ser

treinado da mesma forma que você cuida do teu corpo então vou fazer tomar a liberdade aqui de fazer a analogia que é o seguinte o cara que você falou [ __ ] eu tô tentando Inovar mas não consigo não sei o qu para mim esse é o cara que Assim eh tá falando [ __ ] eu quero emagrecer mas não consigo tá que que que você comeu ontem tá x que que você bebeu ontem cara cerveja Você foi na academia essa semana inteira não então velho não adianta você ficar né com o mantra de eu

quero Inovar eu quero Inovar eu quero Inovar ou eu quero emagrecer eu quero emagrecer eu quero emagrecer cara e não vai na academia e de novo não adianta também você ir um dia na academia e passar o resto do mês comendo porcaria Tô tentando botar para você uma analogia que para mim a Inovação ela é muito mais sobre Cadência perseverança consistência é muito mais sobre um processo D do que um sabe e Bala de Prata de falar vou fazer isso aqui sobre uma frase na parede né exato de cara fazer uma coisinha e [ __

] tá tudo resolvido até porque Muito provavelmente e diversos estudos mostram Isso se você não tiver consistência nesse processo de inovação Você não forma o que para mim é a parte mais valiosa dentro do iFood que é a tal cultura de experimentação E aí a gente poderia fazer um desdobramento disso que é cara qualquer cultura poderia ser de qualquer empresa dessas que estão aqui em volta da gente mas assim Independente de qual empresa a gente escolher a cultura é algo forjado no longo prazo a cultura é algo forjado com tempo a cultura é algo forjado

por uma sequência muito grande de comportamentos de testes De percepções de valores mas assim só é cultura a partir do momento que aquilo aconteceu repetidamente durante bastante tempo cultura não é o que vive não é o que fala é o que vive né é o que se vive exato Adoro essa frase também então Eh tô tentando botar isso tudo num numa Ótica onde assim o o Poxa tô tentando mas não consegui Acho que sempre volta ali não é ser Advogado do Diabo Mas é uma pergunta do cara mas você tá indo pra academia e e

e quanto você tá indo Pra cemia e mais do que isso durante quanto tempo porque aí eu não quero entrar nessa Seara porque pode parecer o aquele cara que falou cara agora eu vou perder peso aí o que que o cara faz vai no no médico x y z lá e fala assim ó eu quero emagrecer 20 kg mas em um mês [ __ ] é consistência não dá não dá ou aí você vai se envenenar de um lado V envenenado de outro isso pode ser pior ainda para você então assim não vamos buscar atalhos

né não vamos buscar [ __ ] Caminhos fáceis acho que no conceito de inovação por si só ele tá amarrado a teste desenvolvimento persistência Cadência o quanto E aí volta a questão de cultura que é [ __ ] você deveria imaginar que essa tua inovação ela vai acontecer a partir do momento que você tem uma cultura inovadora e para forjar Talvez seja muito mais importante forjar essa cultura você precisa ter pessoas e inovadores e processos inovadores dentro de casa e a Inovação deveria acontecer Mais uma vez como eu falei no início como uma consequência disso

e não como uma meta que você tá procurando e falar assim eu vou ser inovador esse mês não você deveria ser inovador a tua cultura da tua empresa deveria ser inovadora de uma maneira geral animal cara e foi muito legal que você falou sobre a questão de o a analogia com a academia foi ótima e porque ninguém tá mandando você emagrecer você falou que quer emagrecer é isso E aí se você não tiver Atitudes se você não quiser emagrecer tá tudo certo só que não queira ter resultados com a eh volta paraas frases né não

tem como você ter resultado diferente com as atitudes sempre então volte isso isso foi muito bom e uma coisa que eu acho que é bem importante também eu já escutei você falando sobre duas coisas quando a gente fala de trazer algo inovador né primeiro feedback contínuo na na ferramenta no time e outro sobre análise de resultados E análise minuciosa não é só é o porqu antes do cara sair daqui o cara foi para onde eh porque se você não tiver o feedback contínuo você não tem melhoria tanto que o ifu tem um super projeto de

melhoria contínua que vem melhorando a plataforma já alguns anos e também se não tiver anise de dados você fica com que é legal porque você não vai ser racional lá na ponta você fica com achismo né você fica com com eu acho que a gente não é que proibiu mas a gente Brinca que assim eh a gente não se move por achismo é diferente de não ter Gut feeling né Você Pode sim ser movido por determinados impulsos até porque você tem conhecimento x y z beleza mas assim na hora de você implementar processo de inovação

você deveria est lastreado em dados tá animal gugel cara tô explorando ao máximo aqui tô eu falei que Network não é Sugar mas eu tô puxando T que que o o homem tem de informação e uma hora é Muito pouco mas cara tem uma coisa que me incomoda um pouco e E aí como ficar reclamando que incomoda eu prefiro muito mais trazer contexto e e começar pelo porquê que às vezes algumas pessoas vem inação da iFood e a pergun e eu escuto assim [ __ ] o iFood vai mexer nisso de novo por que não

deixa como tá e a pessoa tem resistência a testar novas ferramentas então pô o iFood lançou vou dar um exemplo tá e iFood ads Ai [ __ ] eu não vou testar coisa nova da food eu não Vou testar qual que a importância do restaurante olhar e agora vendo como que é o racional por trás o viés desse Episódio um dos maiores foi entender que o que o iFood lança vocês estão percebendo que o iFood lança na plataforma não é do nada não foi alguém que lança tem todo no Bora é não é no bora

talvez começou no Bora mas quando já chega para todo mundo o cara já tem todo o embasamento e um caminho Qual que é a importância do do restaurante Se Permitir aderir aquilo ao invés de ficar ou com o medo que também existe ou com o preconceito de ai cara a funcionalidade do iFood não vou testar acho que a resposta vai numa frase que eu ouvi esse final de semana que é cara devemos todos eh Em algum momento ser um pouco professor e e e né e acho que existe um carinho por trás dessa palavra de

cara e [ __ ] para quem que eu ensino a gente deveria ser um pouco mentor e efetivamente cara pegar Um grupo ali de [ __ ] e apoiar essas iniciativas Mas o mais importante é ser sempre aluno né se colocar naquele lugar de que [ __ ] talvez eu entenda um pouquinho de inovação velho mas tempo todo que eu tenho para sobre inovação para aprender sobre algo novo eu me coloco naquele lugar de sala de aula e falar cara eu vou te escutar e ouvir o que você tá falando tô comentando isso pelo fato

de Talvez o dono restaurante possa não est com tempo possa não est Com interesse possa não est Mas é uma oportunidade ele participar de um teste desse para principalmente aí com bold letters aqui com maiúscula assim cara para aprender pode ser aprender a forma como a gente testa Jet pode ser aprender sobre uma tendência que a gente tá tá observando que vai acontecer daqui a 36 meses no Brasil e a gente já tá testando com ele pode você aprender porque aqueles resultados vão ser Compartilhados entre grupo de 5 10 15 restaurantes com os quais estão

participando daquela amostra daquilo ali mas no final das contas assim se você me perguntar cara por que que ele deveria participar de um teste de inovação a única palavra que vem na minha cabeça é aprender e na hora que o cara para de aprender velho Putz já era já era cara aí acho que isso vale para Tudo na vida é eu falo que acomodação não é você trabalhar mais ou menos é você achar que Você chegou no estádio que você não precisa aprender ou testar mais nada [ __ ] a é que não pode falar

a palavra mas assim ferrou para não falar outra coisa ai dito isso ditado popular passarinho que acorda cedo bebe agua limpa quem testa cedo aprende cedo melhora cedo sim ao mesmo tempo não fala Ah cara não tem um sim não não consegue [ __ ] sem objetivo Cara eu acho que no f das contas assim é só para não Não parecer e não passar a falsa mensagem que é uma mensagem que eu também não não não acredito e na teoria de que sempre o primeiro de que sempre o desbravador de que sempre o o o

o o primeiro a fazer determinadas coisas vai ser o vencedor só v o carro elétrico até Pô cara particularmente do meu ti avô ah é verdade você contou isso contei isso PR você daquela outra vez Então assim cara ó o Tesla aí ó o gz lá atrás mas se você olhar cara qual foi o primeiro Buscador que você usou kadê Alta Vista yahu um monte de coisa cara e hoje em dia provavelmente tá o Google lá acetado no te cois então assim saudade do Cadê e é uma analogia boba mas no final das contas que

a gente tá falando é que pô não precisa necessariamente ser o primeiro a acordar você não precisa ser o primeiro passarinho a acordar e mas também não seja o último né não seja não seja o último Se você pegar e eu adoro aquela analogia do Peter que que fala o Seguinte cara eh se você dividir ali uma amostragem né de um um bloco de pessoas que estão ouvindo a gente ou de empresa e tudo mais você vai ter efetivamente 10% ali de desbravadores você vai ter 20% ali de que são os seguidores falando cara o

Rafa tá fazendo um negócio interessante acho que eu vou fazer também e você tem ali um grupo grande quase 70% que é o seguinte cara tá todo mundo fazendo agora eu vou me movimentar então eu Diria o seguinte eh esse terceiro grupo eu não quero B pertencer agora nem se nem sempre eu quero estar naquele primeiro cara eu quero ser o primeiro a testar determinada coisa eu quero ser o primeiro cara tomar tanto risco de repente deixa deixa deixa o Mercado Livre testar um pouquinho no B mas fica de olho Mas fica de olho é

só para não parecer que o sucesso está atrelado à necessidade de você ter sido o primeiro de você ter sido desbravador isso não o Sucesso atrelado cara mais uma vez e e não é não é uma uma uma uma corrida de de 100 m mas é muito mais uma maratona E como é que você se coloca ali assim em vez de dar um tiro de Sprint rápido depois cansar como é que você se coloca sempre ali num Opa eu vou manter esse ritmo aqui E esse ritmo eu vou até o final legal e até o

ritmo para você conseguir eh dar atenção a tudo porque inovação Inovar é um dos pilares da companhia tem um grande amigo meu amigo Pessoal que é o Michael da just Burger hoje é um um grande Player quando a gente fala em em Hamburgueria Delivery e as pessoas costumam perguntar para ele [ __ ] Como que você consegue fazer 800 pedidos numa sexta-feira de noite e ter nota 4.9 na plataforma e as pessoas buscam que ele fale um Hack que ele fale um algoritmo que ele e ele fala assim consistência padrão e conjunto de detalhes eu

não consigo te falar um eu consigo te falar uma um padrão cultural Em todos os pilares da da empresa e é muito isso né é eu tô é que voltou a ideia aqui da da passei uma semana fora de casa então assim tô tô na cas cabeça tá o negócio da academia tá forte aqui né mas não adianta eu virar lá pro Como é que é o nome da pessoa que você falar não adianta eu virar pro Michael na academia e falar cara você tá fortão hein [ __ ] que que você que que você

fez hoje segunda-feira cara hoje hoje eu corri só que ontem eu fiz sauna só que Ant ontem eu pedalei só que antes de anteontem eu fiz aqui A sei lá um de novo é É consistência e resultado não de uma ação específica mas sim de um conjunto de mais uma vez de de comportamentos que eles vão quase que eh se somando ou se empilhando do que o tal hack que você falou eu tenho uma certa ojeriza esse hack porque ele me dá uma sensação de preguiça de atalho de de cara qual o botãozinho que eu

tenho que apertar [ __ ] não ten mais 18 anos para Saber cara ô Rafa qual que é o qual que é o segredo aqui do videogame que P do Super Mario fica Invencível Qual o código do GTA não tem sa e o e o Eu acho que o pior tá porque se a pessoa quiser procurar um atalho [ __ ] beleza às vezes alguém vai falar ah mas se eu posso tem gente que pensa assim um atalho eu vou mais rápido o atalho não é sustentável é um caminho não vou é muito forte tá

não leve no sentido literal mas um caminho ilegal que qualquer hora pode ser Fechado e aí que que você vai fazer se você não aprender a percorrer o caminho certo ele tem ele tem um ele tem um caráter que eu também não gosto muito não gugel agora indo [ __ ] quase pro final e eu falo que eu ficaria aqui mais duas TR horas é fáceis conversando com você ã E aí eu o quando eu trago alguém que que representa que tá dentro do iFood hoje h eu falo pro mercado que tem que escutar por

n motivos e um deles é vocês olham muito para presente e futuro Vocês têm basamento para olhar e fazer as coisas Quais são as grandes apostas inovação né com todo o conceito de inovação que você explicou no início do episódio do iFood pros próximos meses eh a nossa área de ads a partir do momento que a gente começou a implementar e implantar com eh determinados atributos de Inteligência Artificial ela mudou de uma maneira assim eh ímpar tá e e a assertividade a forma como a gente vem fazendo o eds e a forma como a gente

Vem se relacionando com a indústria e tem agora assim a probabilidade de virar um negócio gigantesco dentro do iFood muito bom cara e falando de de integração de tá tudo acumulado a gente tem também o iFood pago que também hoje é Já foi lançado oficialmente a maquinon maquinon não dá para falar maquininha que é outra base que hoje oferece diversas e diversos benefícios pro restaurante com inteligência de dados iFood com integração de dados iFood e Que é muito mais eficiente do que qualquer outra E aí não é desmerecendo mas sim trazendo os fatos na mesa

o Rafinha não o iFood Eh cara vocês têm inteligência do mercado você prefere usar uma máquina que [ __ ] não não não vive só o seu mercado que não tem ali um viés voltado pro seu tipo de negócio pro seu público alvo pro comportamento do seu público que é algo super importante qualquer empresa ou uma maquininha que tá dentro do o ecossistema que entende o Hábito de consumo do seu público pode te ajudar perfeito eu acho que nesse sentido eu costumo brincar que é o seguinte tem muito Professor ou Tutor de inovação que fala

de uma maneira genérica em relação a isso quando você fala de iFood pago para mim ou no exemplo particularmente maquinon acho que a principal diferença tá no viés que você falou assim de conhecimento dos dados específicos sobre alimentação em cima dos quais a pessoa vai passar a ter Ali Acho que assim não no independe da gente chamar de CRM independente da gente d o nome da forma que a gente tá querendo dar a gente tá falando de cara como é que eu consigo usar esse artefato essa tecnologia mas não é o método de pagamento em

si a gente poderia entrar e falar tudo bem Tem taxas melhores acho que essa não é a questão no final das contas o que tá por trás daquela maquinon como você falou é cara eu tô te entregando uma inteligência de milhões e Milhões e milhões de transações feitas diárias que esses dados e essa digamos assim a esse conhecimento que talvez seja o asset mais valioso pro dono do restaurante Fala cara agora com essa base de dados eu consigo vender mais trazer mais tráfego promocionar melhor promocionar de maneira mais assertiva [ __ ] sonho de consumo

imagina [ __ ] você ficar fazendo ads ou ficar fazendo promo amar aberto né ao invés de virar e Falar cara eu já sei exatamente onde é que eu tenho que pescar porque [ __ ] agora com o iFood tá conseguindo me entregar informações que eu tô sendo muito mais de novo usar a tua palavra assertivo animal e cara agora pra gente encerrar eu queria trazer um uma uma reflexão uma mensagem do do Gurgel eh voltado pro restaurante para ele cara entender que a Inovação que a inteligência artificial ela não está tão distante assim quanto

às vezes as Pessoas acham que tá que a inteligência artificial é muito caro é um monstro que vai roubar emprego e a importância deves entender qu food tá olhando pra inovação visto que isso é uma melhoria de eficiência de processo e de geração de receita para o restaurante e uma melhoria de experiência pro cliente final que normalmente é que movimenta todo o ecossistema tá bom caramba desafio hein Rafa mas vamos lá eu vou eu vou trucar você com a com a Pergunta vou te pedir assim vamos lá fala sem pensar o nome assim sei lá

de Três empresas super inovadoras que vem na tua cabeça sem se o iFood vamos lá globais Apple Google Amazon beleza de AZ B Amazon Google e Apple essas três empresas elas configuram tanto o sp500 quanto a lista das 500 empresas maiores maiores empresas do mundo mas se você continuasse extrapolando essa conta daqui você vai ver que dentro desses Índices e dentro dessas contas e desses rankings você tem muita muita e muita empresa tradicional ali dentro por que que eu tô fazendo esse esse parêntese tentar deixar claro aqui para onde que tá indo o meu raciocínio

não necessariamente o viés de inovação seja pro iFood seja pro Rafa seja pro dono do restaurante é se espelhar em ah [ __ ] eu tenho que ser a Amazon tenho que ser o Netflix eu tenho que ser o Google tenho que né eu tenho Que ser eu tenho que ser uma empresa hipertec sabe quais são as duas empresas com consideradas do ramo de alimentação mais inovadoras do mundo chipotle e tacobell tacel isso se você pensar nessas duas marcas são marcas e de de de fast food que nunca vão configurar dentro dos rankings de melhores

restaurantes do mundo fine dining ali uma comida super não se mas são tidas como as empresas mais inovadoras do mundo por quê Porque elas Inovam mais uma vez como a gente falou lá atrás cara no pequeno no básico e tudo mais se você olhar o cardápio desses dois caras nos últimos 3 anos Talvez o cardápio dele não tenha assim sofrido aquele Change gigantesco dele estarem lançando coisas completamente né e diferentes sanduíche de espuma não estamos falando disso estamos falando do tacobell e do chipotle duas marcas norte-americanas cada vez mais estarem lançando coisas pensando e Ouvindo

o usuário final deles que facilitam a vida desse cara no online e no offline na forma e no lugar onde ele vai pedir e da mesma forma como ele vai eh pedir Dentro do salão por que que eu tô tentando botar isso aqui porque no final assim a gente tende a mais uma vez pensar em inovação como um negócio gigantesco que demanda muito investimento aonde eu vou ter que parar cinco coisas ou cinco pessoas para tentar focar a Inovação quando no final Eu ol olho para essas empresas que são consideradas as mais inovadoras do mundo

e eu vejo que elas voltam naele ponto que a gente falou de consistência Cadência tô testando mas tô testando bastante coisa ao mesmo tempo porque eu sei que uma de 10 ideias vai dar certo as outras nove vão capotar mas capotar é Errar e é falhar Lógico que não PR aquela uma que deu certo tá dando certo ali com certeza por trás tem aprendizado de outras 20 que deram erradas Então Você virar para mim e falar assim a partir de hoje dia x aqui eu vou passar a ser inovador cara sorry sabe quando que vai

acontecer o teu gol de inovação daqui a x tempo quando você efetivamente errar aprender e a e a consequência desses teus erros e aprendizados te chegarem a um produto perfeito ou chegarem a um bom produto no final das contas o que a gente tá tentando colocar e a gente tenta reverberar isso para além das portas do iFood é cara inovação Não é sobre botar um caminhão de dinheiro numa determinada coisa e comprar uma tecnologia inovação é muito mais sobre um processo de longo prazo é muito mais sobre as pessoas que estão embutidas e envolvidas nisso

e os processos em cima das qualas elas vão trabalhar do que do que o o o projeto em si eu digo uma frase quando às vezes eu sou chamado para dar consultoria pra empresa No que diz respeito inovação e a primeira frase né que o CEO fala é cara Qual o projeto que eu devo atuar fal [ __ ] tá errado começ tá errado começou errado porque assim eu tenho que montar uma área de inovação dentro da minha empresa F cara não é que tá errado mas assim [ __ ] tuas pessoas as pessoas que

trabalham contigo São pessoas que abraçam o tema e efetivamente se sentem confortáveis de testar arriscar e e e fazerem coisas diferentes tem a mentalidade né vamos vamos começar por Aí dois os teus processos para com essas pessoas permitem que eles efetivamente arrisquem ou tentem aluma coisa diferente porque não adianta nada aí você vira e fala para mim cara eu quero Inovar quero Inovar vou montar área de inovação Mas ó todo mundo tem que me obedecer todo mundo tem que fazer exatamente o que [ __ ] eu tinha prometido e se você me der uma ideia

nova você tem que fazer o que tinha sido prometido mas essa ideia é nova cara Quanto que você vai dar ideia nova fala já não consigo entregar as cinco coisas que eu tenho que entregar porque imagina as cinco mais essa sexta que é nova É o famoso vou te dar a carta branca Mas você me pergunta antes se pode fazer se pode fazer ou não E se eu deixar você olha faz mas faz essa e além daquelas outras então assim existe muito por trás do conceito de inovação o conceito de cara você tem que permitir

não só teu time como os seus processos a levarem Inovação muito mais com uma consequência do que eh sabe querer de ter uma uma reunião de inovação Tá [ __ ] não não sai nada sai postite na parede não é para isso que a gente vive velho animal cara [ __ ] muito bom n não sei como te agradecer mesmo foi um conteúdo que que as pessoas a máximo de pessoas T ficado até o final e quem ficou tenho certeza cara que aprendeu muito você é um cara que viaja muito educando muito Mercados Eu percebo

que você costuma dar palestras em vários públicos diferentes em vários eventos diferentes e poder ser aí puxando a sardinha um pouco pro meu lado um dos caras que tá trazendo Gurgel para falar com o mercado de Food Delivery cara é enfim é bem realizador para mim e também deixar paraas pessoas o recado que semana que vem tem aí food MOV provavelmente aí já tá nos últimos ingressos Então vão senão vocês vão ficar sem e o que vai restar vão ser as Histórias Quem foi né goel ficar ouvindo ficar ouvindo as histórias pelos outros assim [

__ ] dá dá um dá um gostinho amargo né só vai ver foto você vai ficar vai estar em casa vendo Stories queria tá lá Putz deveria tá lá Não não não acho bacana exato então assim ó e E aí vocês já sabem que o ev o podcast é gravado E se o o q code apareceu na tela porque pode ser que não tenha mais ingresso se o QR Code apareceu na tela escaneia e vai vocês em TRS anos de Podcast nunca Viram eu falando incansavelmente de algo igual eu venho falando de iFood MOV e

não é pelo iFood ser um parceiro um baita parceiro parceiro número um do nosso podcast não é por isso que eu falo do iFood moov tanto é porque eu acredito que o iFood MOV vai ser a agenda anual de todo dono de restaurante que quer de fato entender para onde o mercado tá indo entender Por que o iFood faz algumas coisas e como você entende o porque você consegue bolar sua Estratégia muito melhor vai ser o seu evento anual Então se aparecer o QR Code na tela Isso não é uma Jabá isso não é uma

pbl é uma mensagem de quem há 3 anos educa o mercado de forma gratuita escaneia e você vai me agradecer você vai me encontrar no evento vai encontrar o gugel e vai agradecer a gente né gel Com certeza velho e é isso então gugel obrigado eu que te agradeço Rafa [ __ ] sensacional cara obrigado Mais Uma Vez pelo convite te agradeço em nome do IFood e continua contando com a gente valeu obrigado você que curtiu esse episódio deixa seu like pega aqui o compartilhar manda para aquele grupo de empreendedores empreendedor que vive sozinho não

tem nenhum grupo para reclamar ou para contar as conquistas tá empreendendo errado joga o episódio lá que vai dar bom e a gente se vê semana que vem no iFood move o maior evento para Donas de restaurantes e deliveries da América Latina algo que o setor nunca Viu e se você for você vai ver pessoalmente estamos junto