Fernando Vasconcellos, tecnologia aplicada no setor de viagens | Podcast Fallaí #09

[Música] acelera aí apresenta Fala aí um papo sem filtro sobre gestão empreendedorismo e comunicação pessoal bem-vindos a mais um episódio aqui do fala projeto de Podcast do acelera aí focado aqui pros nossos clientes pros nossos amigos e para toda a nossa audiência empreendedores desse Brasil inteiro onde a gente tem a missão aqui de junto com vocês compartilhar conhecimento compartilhar AD compartilhar erros né a gente Às vezes a gente aprende muito quando a gente tem chance de conversar sobre o que deu errado e hoje eu tenho um um episódio muito especial eh um amigo novo um

episódios para trás aí a gente falou da importância do senso de comunidade conheci a gente buscando conhecimento buscando aprendizado e com outro super amigo Ricardo Natal no evento número um o primeiro evento do CEO eh a edição número um que o Natal fez e a gente se conheceu Fernando Vasconcelos uma honra ter aqui meu amigo obrigado obrigado Alan a honra é minha né quando eu recebi o convite eu falei Uau que bom fico feliz obrigado mesmo de coração desde aquele primeiro dia né no curso a gente teve a gente sentou um do lado do outro

ali sinergia é eu nunca esqueço cara um dos aprendizados mais fortes pro minha fase de crescimento daer aí foi do Carlos gon né que tava lá eu não sei nem se enunciar o sobrenome dele é é é g g g g e ele tem uma das maiores empresas de tecnologia brasileira que pra serviço pro mundo inteiro mais de 20.000 pessoas como o Brasil tem empreendedores né e muita gente nem conhece e ele ensinou muito ali para pra gente naquele dia fora as conexões que que a gente fez Depois eu consegui te arrastar pro pro pro

G4 né pro G4 Club lá ele só falou assim ó você tem que entrar nesse lugar aqui ó liga é uma pessoa vai te ligar e você fecha É isso aí foi assim Acho que foi a conversão mais rápida que aconteceu eu não argumentei muito não né Falei entra aqui falei assim ah o cara mandou tô fazendo né vamos nessa E aí começa vou começar o nossoo não tava planejado isso vou começar por esse papo porque assim por que que eu fiz isso acho que é legal a nossa audiência Entender no papo ali contigo eu

já já já estava no G4 já fazia parte do Club e eu consigo né conseguia ler quem consegue extrair valor porque não é o fato de você ter o dinheiro para participar ali é quem consegue eu sempre indico eu já não indiquei para outros empresários que eu sabia que ele não ia conseguir extrair valor extrair valor não é só fazer negócio é você ter conhecimento para trocar para ceder e que a o ecossistema que tá lá também vai te compartilhar conhecimento que vai ser bom pro teu negócio exatamente no papo que eu tive contigo eu

falei cara você tem que ir para eu fui convicto né você tem que ir que você vai aproveitar me fala se valeu a pena agora valeu valeu não valeu toda a pena realmente e eu acho que essas comunidades elas são eu aprendo muito eu vou muito lá para aprender e obviamente você ali né numa troca você acaba eh também ensinando um pouco mas o meu viés é sempre muito de aprender e de olhar possíveis fornecedores pro meu negócio eu acho que ali expande muito a cabeça eu não sou daqueles quando eu entro numa comunidade eu

vou ficar fazendo o cque né Eu não tô lá para poder buscar cliente Esse é o meu perfil entendeu Não não julgo quem queira lá buar fazer isso certo eu vou muito lá para aprender esse em outros e buscar fornecedores buscar novas ideias conhecimento acho que para mim isso é que mais gera valor perfeito eu vou traduzir aqui um pouquinho pra nossa audiência Fernando esse buscar o Cac o que que é [ __ ] tô patrocinando um evento investir lá um valor eu tenho que ter obrigação de fazer um negócio para valer a pena aquele

investimento que eu fiz regra todo mundo que eu conheço que vai com esse pensamento não aproveita não né se você me viu alguma vez quear alguma coisa nos eventos nunca faço isso você tem que ir lá se conectar com as pessoas obviamente contar da tua experiência contar o que você faz mas é natural que aconteça negócio não você ficar ali batalhando o negócio esse é um quem não consegue aproveitar a comunidade É porque tem essa filosofia você sabe você naturalmente faz do jeito diferente e acaba convertendo um monte de negócio acaba convertendo o meu negócio

ele é sedutor Eu trabalho com viagens trabalho com turismo então Eh eu não tô lá até porque você fica eu acho que você entra num num mindset meio neurótico né de ficar botando no papel o quanto você vendeu o quanto você pagou para entrar na comunidade eu eu acho que existe outros valores por exemplo a parceria Não é porque eu tô aqui na sua frente gravando podcast mas a parceria que eu fiz com acelera aí para o nosso negócio com Trip para mim é é intangível você poder colocar foi ali que eu conheci foi ali

que a gente teve ideias e e a coisa flui acho que flui naturalmente não sensacional eu não esqueço o que quantidade de Cliente nunca te falei isso ao vivo que procurou a gente baseado naquela ação que você fez no no aeroporto em São Paulo com artista do acelera aí quando você lançou foi surreal porque o inclusive outros integrantes lá do G4 Falou cara eu quero fazer o que o Fernando fez lá no aeroporto isso é senso de comunidade Total 100% total e e eu preciso de contar um negócio eu quebrei um monte de regra naquela

época porque o modelo que eu do do acelera aí não tava autorizado para fazer exatamente aquilo mas eu falei cara além do Fernando ser parceiro é com o parceiro que a gente vai criar modelos novos né o aceler é uma Startup cara todo dia a gente dá uma evoluída no produto Então você foi cobaia naquela é e para mim Foi emocionante eu me lembro que eu fui para aeroporto lá quando ia aparecer aí as coisas conspiram a favor do nada o Gui apareceu eu falei Gui filma aqui para mim aí apareceu aí apareceu eu ia

pedir para alguém do aeroporto aí o Gui tava lá E aí do nada eu vejo lá o nome de minha empresa com Rodrigo far falei ah que maravilha é um gênio é um gênio é genial genial testemunho muito bacana meu amigo deixa eu te apresentar direito que a gente já começou a gente se empolgou no papo né meu amigo aqui do lado ele é está à frente do grupo conti da zuper da conti viagens da conti team da conti Experience da cont trip da inovent e e ADN it Services é uma empresa de tecnologia Serv

me conta um pouquinho pra nossa audiência Fernando o que que é esse teu ecossistema porque você já já evoluiu né o que a gente fala muito nos nossos aprendizados quem consegue evoluir o negócio para um ecossistema é é quem cresce de forma mais sustentável divide um pouquinho dessa experiência da dessa tua liderança e o que que você vem fazendo lá falar um pouco do só do histórico para poder chegar lá perito e bem a a a a nossa empresa tem 69 anos mas eu começo a trabalhar ali em 92 e em 92 a gente tinha

acabado de fazer uma venda das operações para American Express quando o Color abriu o mercado veio para cá e a gente eh meu pai na época só quis vender as operações do Sul e Sudeste a gente tinha que ficar 8 anos fora do Sul e Sudeste senão não justificava essa compra claro e aí passando né para adiantar em 2000 quando acabou eu vim para São Paulo para poder reabrir então nós éramos uma agência até até então uma agência corporativa que vendia para grandes clientes corporativos fazia a gestão de viagens desses clientes corporativos e uma outra

agência que leva jovens para Disney a gente leva jovens para Disney desde 1974 foi quando eu cheguei aqui em São Paulo com esse essa fotografia e aí eu cheguei aqui sozinho com 25 anos aqui em São Paulo abri um escritorio Zinho ali eh é na rua Marcone porque a conti era lá então todo o baiano tem essa superstição Então vamos começar da onde a gente parou parou e aí eu comecei a bater na porta das empresas a conti sempre teve um nome sempre teve forte sempre tive esse tive essa esse privilégio de já ter um

nome mas não tinha já tava 8 anos fora e aí a gente começou a entender eh que eu peguei o mercado Já globalizado com as grandes agências globais aqui para esse mercado corporativo e ali eu comecei a entender que eh essas grandes agências globais tratavam cliente como mais um número e aí foi onde eu vi um GAP de entrada de falar pô eh me dá a chance de eu te mostrar que aqui você não vai ser mais um número né aqui você vai ter atenção então quando hoje a gente fala de customer Center que é

o cliente no centro eu acho que eu eu eu eu tive esse essa visão de realmente de atender o cliente e esse foi todo o nosso DNA só que com o crescimento a gente percebeu duas coisas né que muito legal você crescer só que quando você começa a ter clientes muito grandes e ele começa a ter um Market share muito grande de sua empresa Isso é muito bom mas isso gera um risco por um lado porque quando ele sai isso sua estrutura balança então a gente começou a se provocar em como a gente eh consegue

diluir né esses clientes né dentro da nossa empresa Obviamente você dilui trazendo mais clientes ou você também abrindo outras empresas então a gente cria uma Matriz Nossa aonde a gente não deixa que cada cliente tenha 10% do nosso share e hoje cada empresa não tenha 50% do share do grupo então quando acontece essa Matriz aí a gente tem que trabalhar e se cria uma matriz de ao ao desenvolvimento ao desenvolvimento de você criar novos negócios criar novas frentes e de você criar novos leaders de buscar novos clientes isso dentro de cada empresa isso dentro de

cada empresa isso tira faz com que a gente tá sempre fora da da zona de conforto É tem que sair da zona de conforto não dá porque senão você fica na zona é muito fácil você tá ali faturando você tá com os clientes muito grande você começa a curtir outras coisas na vida vai saindo um pouco do OC é natural é do ser humano Então quando você coloca um pouco dessa cultura aí você você fica você pode estar fazendo isso tudo mas você tá com esse Alerta tipo ó vamos começar a trabalhar agora senão vai

começar a a chegar nessa nesse esipe que a gente nesses indicadores que a gente acabou de acabei de te falar perfeito e dentro dessa essa jornada de você colocar o consumidor no centro desde 90 a eu eu aprendi isso realmente para ser bem sincero em 2000 quando eu vim aqui para São Paulo essa era eu falei assim ó tem 23 anos é 23 anos e essa onda do Consumidor no centro é de 2010 para cá você você você foi precursor aí principalmente na área de serviços né e a gente trabalha muito nisso e eu realmente

o meu foco dentro da empresa né Eu sou co coo do grupo e o meu foco é realmente tá 100% focado nos meus clientes isso isso é o que eu faço tanto da prospecção eu eu participo ativamente das grandes concorrências com o meu time aí quando no dia a dia quando o cliente entra quando a gente faz o onboard no cliente aí eu eu junto com o meu time eu fico completamente focado nos nos clientes todos o a gente tem lá o farol do cliente a pessoa do farol do cliente Responde diretamente para mim para

eu poder enxergar esse farol poder saber quais as áreas estão ali Vermelha ou ficando laranja pra gente poder ter uma ação um pouco mais rápido de de faliz aquele cliente perfeito e me conta um pouquinho como é que foi esse choque Porque como você disse a empresa já tinha 70 anos certo como é que foi quando você chegou porque acho que tem uma eu eu sempre tô cruzando com nessa audiência do aceler aí com a segunda às vezes segunda às vezes até uma terceira geração que sempre vem com essa mentalidade mais digital que quer experimentar

oá aí quer fazer diferente Às vezes tem uma barreira cultural dentro da própria empresa como foi para você isso Fernando P para mim foi foi assim eu tive o sendo bem sincero eu tive acho que o privilégio de meu pai sempre deixar a gente empreender Meu pai sempre deixou a gente solto sempre deixou a gente solto e falar pai tô indo para São Paulo ele vá minha mãe dis vai fazer o que lá meu Deus quero que meu filho saia da Bahia não tô indo lá reabri com tic no Rio e em São Paulo ele

vá toque pode ir então eh com ele né os maiores acionistas na época eh eu confesso que eu não tive muita barreira agora Tive sim Barreiras com ali o corpo diretivo da empresa o corpo executivo da empresa que começa a tentar entender que ah Aquele filho do dono ali tá chegou né tá querendo querer mexer em tudo mas eu sempre fui muito direto né quando vim alguém querendo eh que eu entendia que né tinha um pouco de do o fator psicológico não tinha muita lógica de fatos e dados eh a gente investindo muito aqui em

São Paulo eu perguntava e aí você veio que para São Paulo fazer não então me deixe fazer né eu eu vou fazer então realmente eu eu aprendi que com como segunda geração para os executivos que estavam na casa eu aprendi a sempre trazer Fatos e dados né Não não vamos entrar em em assuntos com viés psicológico viés de ego vamos deixar isso de lado e vamos para Fatos e dados né Eu acho que cont números não há argumentos Isso é uma das lições que eu tenho com minha mãe né 2 + 2 é qu não

tem não tem outra tem outra fórmula então eu sempre trouxe isso para poder confrontar né Eh os executivos da empresa e aí quando a gente foi estabelecendo muito a nossa cultura eh é naturalmente as pessoas saem as pessoas saem da empresa não tem jeito quando a gente foi colocando nossaa cultura forte cultura de de números de de olhar as métricas e de atender o cliente ali de superar as expectativas dele que isso dá trabalho o pessoal ia saindo e aí na contratação a gente tentava reduzir o risco de contratar errado e e acho que isso

vem um aprendizado bom paraa Nossa audiência Fernando se já entrou com essa cultura mesmo quando você reabriu o escritório não era o tamanho Você nasceu em São Paulo já pensando assim já pensando assim então aqui fica um aprendizado né pra nossa audiência cara que examente é eu eu falo um pouquinho diferente da sua mãe eu falo que matemática não tem humor né exatamente não tem jeito é e e às vezes a gente quando começa a empreender Coloca muita paixão a gente é latino né Nós somos latinos nós somos passionais e às vezes muita empresa ela

emperra no crescimento às vezes ela não consegue passar as fase de arrebentação porque não tem esse pragmatismo o lado passional ele é uma importante motivação eh para você ter energia para tocar o negócio mas não paraas decisões as decisões tem que ser feita em dados em Fatos e eu vejo muito empresário novo que tá começando o negócio falar não mas eu não tenho ainda condição de de tomar decisão assim eu tenho que ir no feeling você pode ir no feeling mas tem que ter esse pragmatismo eu acho que as empresas todas as empresas de sucesso

que eu conheço tem isso como como exat como premissa então fica aqui a lição primeiraa lição do nosso papo Fernando essa tua experiência que é muito legal você compartilhar que você sempre doutrinou o seu negócio Exatamente é eu sempre falo o feeling é onde ele vai me mostrar onde é a estrada isso agora para você asfaltar essa estrada você tem que usar Fatos e dados e números senão você você pode tá no no no caminho errado ali né eu sobre isso eu tenho uma outra coisa que eu adoto que é um pouco parecido que você

falou Felipe para mim ele desempata o jogo Então os dados falando o caminho é esse e tem uma bifurcação aqui mas é esse o caminho Esse é o norte aí o teu feeling te fala a o b aí o teu feeling é importante quanto mais feeling você tem agora o feeling não pode ser para falar onde é o norte Se você usar o o feeling para dizer onde é o norte a chance é Errar é grande aí infelizmente isso acontece muito me conta aqui o negócio primeiro quadrinho do nosso Fala aí é um quadro que

eu chamo de acelerei que que é o acelerei Fernando é o momento da tua carreira e geralmente o os a gente já entrevistou aqui grandes empresários os grandes artistas que fazem parte do nosso coisas do nosso Casting geralmente envolve um pouquinho o lado pessoal e fica à vontade para isso tá perfeito que que é o momento acelerei é o momento que você aquele dia ou aquela decisão que você tomou Ou aquele projeto que você fechou que você sabe que mudou a tua história conta pra gente qual foi o dia do acelerei eu sei exatamente esse

eu sei exatamente esse dia me conte eh o Esse dia foi quando eu fui num num grande cliente foi o nosso maior cliente durante muito tempo muito grande e eu fiz uma visita e ele me provocou ele ele um gasto de viagem muito grande e ele me provocou a falar assim Fernando e gostei gostei de você Gostei do que me apresentou e eu preciso de um fornecedor que conua para mim uma ferramenta para eu poder gerenciar esses gastos de viagem isso foi em 2003 Nossa 2003 falei eu construo para você eu não sabia nada de

construir eu falei eu construo eu construo construo el isso é empreendedorismo ele queria construir comigo eu falei vamos vamos nessa você tinha o o o potencial na tua frente potencial na minha frente um um um como fosse um patrocinador não financeiro mas um patrocin D fazer você eu preciso disso é a dor né que hoje todo mundo fala a tese você tem que ter uma dor para resolver ele te entregou a dor de eu falei eu consigo fazer aí ele consegue consigo a gente apertou a mão falou Beleza Eu Voltei pro escritório eu falei gente

acabei de vender um sistema que sistema eu falei que a gente vai construir genial cara E aí eh a gente e contratou nunca vou me esquecer duas pessoas de Tecnologia nunca tinha lidado com esse a forma de desenvolver tecnologia né eh e aí a gente começou em 2003 a criar tecnologia então a gente criou o primeiro sistema de gestão de viagens corporativas do Brasil cara que sensacional foi é e isso aí eh foi a alavanca de aí eu bater na porta de todo mundo e falar ó Eu tenho isso aqui tenho isso eu tenho isso

aqui todo o discurso que eu tinha e é engraçado o começo acontece todo o discurso que eu tinha e que a gente colocava em prática do cliente no centro de atender o cliente você que não é mais um número ele super importante obviamente mas ele comparado a ter esse sistema na hora da venda venda eh ele ele se tornou Não irrelevante mas ele ficou um pouco ali abaixo na balança porque eu tinha dor porque um vendedor ele não vai est na frente ó eu eu te atendo super mal e você compra comigo só não existe

isso todo mundo vende uma vitrine né o o negócio é você como é que você comprova o backstage né a vitrine é sempre linda na venda né e todo mundo quando vende é tudo lindoo como é o meu grande desafio na hora da venda é beleza Tô te vendendo vitrine aqui mas como é que eu te provo que meu backstage é tão bonito quanto essa vitrine e aí esse é um Desafio eterno de todo mundo mas o sistema né voltando paraa sua pergunta ela foi a grande alavanca E aí a gente só fez assim Fez

assim Aí vieram vários outros sistemas né aí a gente teve uma uma outra oportunidade muito grande foi um pensamento nosso gente tinha esse sistema começaram a vir outros no mercado a gente Entendeu pô eu não posso só por mais que esse sistema seja meu eu não posso fazer com que a conti fique só Refém de um sistema eu tenho que ser parceiros dos outros porque às vezes você vai bater na porta de um grande cliente né Ele fala pô eu quero comprar com você mas eu preciso desse outro sistema falei não tudo bem então a

gente começou né O que que a gente fez a gente tirou esse sistema de dentro da contic né aí a gente abriu a DN it service né então esse sistema foi para lá para ele também ganhar vida própria e a contic ele usava esse sistema como cliente e outros sistemas caso o cliente quisesse a gente abri das apis n a gente abriu nosso portfólio exatamente a gente foi pror ho moderno falar isso é a gente é precursor isso a gente tem se conectou aí desde ele ficou muito parrudo mesmo em 2005 sensacional em 2005 e

hoje quantas pessoas de tecnologia você tem na empresa cara hoje eu tenho que eu me lembro 82 Olha isso olha olha como muda a história de um negócio fora os outros braços sim de Tecnologia de parceiros tal mas Teoricamente né não fazendo uma comparação simples pra nossa audiência o teu corte que era vender passagem Eh virou Tech eu eu brinco lá na no grupo que é somos uma empresa de tecnologia Que por sinal a gente vende um bilhete aéreo é isso mas olha a mudança do que foi o teu negócio total é tecnologia um dos

nossos valores é acreditamos em tecnologia isso tá tá nas paredes da empresa Isso faz parte dos nossos valores sensacional eu não posso não deixar de fazer um paralelo com o aprendizado que eu tô tendo nos era aí Fernando eu sempre fui gestor de negócios do varejo tradicional metade da minha ano que vem Complet 30 anos de carreira e metade disso foi como gestor de negócios né de varejo sempre passando por grandes empresas de varejo metade como eu empreendendo no mundo da comunicação e de 19 para cá resolvi fazer a Startup por isso que a gente

se conhece porque eu tive que voltar para para estudar né no estádio que eu tava de carreira não precisava mais ter ido fazer o que eu fiz de conhecimento porque eu tava estabelecido mas quando eu decidi fazer o acelera aí qu era uma Startup focada em tecnologia eu falei cara tem que voltar pro primeira série não entendo nada disso eu quero jogar esse jogo eu vou ter que estudar de novo e foi Fantástico cara foi assim renovou minha existência porque tive que começar do zero obviamente com cabelo branco já né com experiência mas tendo que

aprender tudo de novo e eu sinto o que você tá falando que você brilhou no teu olho aí de assumir que o teu negócio é um negócio de tecnologia que a consequência é vender passagem É eu tô vivendo hoje né Eu tenho um negócio de tecnologia que a consequência é fazer propaganda propag compartilhada gerando acesso pros clientes a gente tá criando uma revolução aí no mercado gerando Impacto social grande né quando um pequeno negócio consegue fazer uma campanha com Glória Pires com Cauan rimon com Juliana Paz e aquele negócio muda o patamar né a gente

fica muito satisfeito não só pelo negócio mas pelo Impacto social que a gente tá provocando mas nada disso seria possível sem tecnologia não tecnologia esse bichinho que te picou lá atrás me picou também em 2019 o eu vou fazer um Down aqui agora que é também aprendizado eu falo pro pros empreendedores que eh você aprender com um erro com a história de quando algo deu errado é muito importante economiza muito tempo te economiza recursos a gente tem um quadro que a gente chama beco sem saída Fernando que também é um você compartilhar com a gente

um momento que aquela coisa parecia que não ia ter solução que tudo deu errado você se sentiu no bec sem saída qual foi essa situação e como que você saiu dela tem tem várias tem várias é isso é comum tá quem empreende de verdade quando eu faço essa pergunta Fala meu tem uma lista aqui ó o pior que é engraçado sabe que tem tem várias e nessa hora ela meio que some de de sua é que são muitas de sua cabeça né mas cara tem uma que foi eh tem uma que foi muito muito icônica

para mim foi quando a gente eh fretou em uma das nossas empresas eh Um Charter né eram eram cinco aviões charta eu vou explicar o que é charta é os termos técnicos né do Turismo charta é quando você freta um avião avão inteiro só pros seus clientes só só só para nossos clientes ho um aviãozão inteiro só PR os clientes dele eram cinco não não era um er cinco avi eram cinco e Cinco de de crianças entre 12 e 17 anos juro por Deus é juro por Deus só de criança é é pr Disney PR

Disney é Meu Deus é a essa nossa empresa ela tem a chave da cidade de Orlando dado pelo prefeito de Orlando todo dia 15 de junho é com tick Day em Orlando dado pelo prefeito de Orlando registra isso jura ó até eu tenho um proclamation lá estampado na na empresa meus pais mérito total de meus pais eu não participei disso Isso é mérito dele Total sensal E aí eu me lembro a gente já tava em três aviões já tinham saído a gente tava eu já tava em Orlando com meu pai para esperar o grupo e

E aí meu irmão liga e fala eh ó o esse Charter não vai ele eu tô aqui no aeroporto esse Charter não vem não vem não enfim tomamos um um cano de um avião ah o avião não é quee o avião não podia Decolar o sharter não ia chegar não não vem ele não existe o ele não existe ai caraca é aí é is foi muito muito icônico Foi um momento muito é difícil né você e era um avião que de c e poucas pessoas não era um 777 era um avião era enorme eu confesso

que eu nem me lembro quantas pessoas 777 é 280 pessoas gigante Desculpa um 767 enorme enorme do mesmo tamanho e número de pessoas eles são bem bem parecidos e E aí foi eu tive vários aprendizados nesse durante esse esse essa ocorrência essa ocorrência e E aí primeira coisa que a gente fez é primeira coisa você tem que internalizar que isso a gente entra na negação não Isso não pode acontecer não Ach você tem que internalizar rápido de que validar as comprovações de que realmente isso está acontecendo Para você ganhar tempo né Então validamos realmente não

vem o não vem o charta a primeira coisa eh que eu aprendi também é eh fica é muito natural que você começa a se perguntar naquele momento tentando entender o por que isso aconteceu eu acho que você já tem que caminhar rapidamente pra solução eu penso assim também certo você tem que caminhar logo PR sol depois você vai fazer o track depois você vai logo depois você já volta não tem descanso mas você deixa aqui estacionado e v vamos adianta achar o culpado vamos achar a solução vamos resolver aprendizado aqui ó aí o que acontece

aí Lady Murphy né Murphy é um cara super competente né super competente eram pessoas do interior não era de Salvador meu Deus e esse grupo saia da Bahia né então o que é que tá acontecendo Endo pais famílias iam levar os filhos no Aeroporto e Não dá para andar mais 180 km porque só no outro dia ou dois dias depois a gente não sabia ainda e eu saí então obviamente que que a gente faz é sala de guerra né rapidamente aí você tem que juntar pessoas que consigam lidar com o estress do momento talvez não

necessariamente vai ser as pessoas mais técnicas mas vão ser as pessoas com o psicológico mais forte naquele momento para poder colocar na sala de guerra ali então a gente eh sala de guerra para poder primeiro alojar essas pessoas em hotéis né então na nossa matemática 300 passageiros viraram 900 pessoas cer duas três pessoas por com alimentação com tudo liberado E aí sbe que o ser humano ele aproveita né da da das situações né Aí é história para cinco podcasts depois a outra coisa né Eh que tem tem que se fazer muito rápido é comunicar não

dá para você poder ficar enrolando o seu cliente ali eram nossos clientes que tavam com um problema gerado na como eu tô no Fronte deleção del gerado pela gente é isso se eu se a outra o outro fornecedor ele foi desleal mas eu criei esse problema para eles isso então é você comunicar é dar a real a falar assim ó tá acontecendo isso né esse Charter não veio né a gente vai colocar vocês no nos hotéis e nós vamos levar seus filhos para Disney e vamos cumprir todo esse cronograma para para vocês não vai é

porque eles perderam ali dois dias a excursão já tinha iniciado a gente não a gente vai ficar dois dias a mais a gente vai cumprir esse cronograma a gente vai fazer isso quando você passa essa segurança e você abre um canal né de como comunicação para eles uma pessoa na frente ela por mais que as pessoas fiquem tensas fiquem revoltadas eh ela no final do dia ali quando ela bota a cabeça no travesseiro ela sabe pô essa empresa ela tá dando as caras ela tá assumindo e ela disse que ela vai resolver e você lida

num momento desse al é assim com vários tipos tem pessoas de todos os tipos né tem aquele que só vai falar mal tem aquele que vai te dar inclusive um apoio e tem aquele que vai ficar esperando dentre outros perfis né então você tem que saber lidar com esse tipo de público e a comunicação Franca você colocar eu acho que é o melhor remédio por quê Porque eu aprendi uma coisa na vida cara a gente vai ter erro sempre eu falei isso no episódio an a forma como você lida com seus erros ele fala muito

sobre sua empresa mas muito sobre sua empresa né Então a nossa forma é assim eu sempre falo quando eu tô no Pit de de concorrência é isso vamos ter erro mas a gente vai resolver e vamos resolver rápido e aí voltando em paralelo né contrata outro avião manda o avião para para Salvador né coloca esses meninos e aí depois disso que a gente faz agora a gente tem que fazer a melhor viagem muito melhor do que se eles tivessem ido eh no dia certo e ali que aí a experiência dele durante a viagem e aí

a gente foi trabalhando Em vários pontos pra gente poder né fazer com que isso se sumisse da da dissipasse da da cabeça deles então esse esse foi um dos momentos mais icônicos porque eu ainda tava muito jovem né nesse é isso que eu te perguntar em que time do do desse processo você não tinha aberto de São Paulo ainda não tinha aberto eu tava com 24 anos de idade Nossa tava lá na operação ainda is foi em 99 Quando você morava ah quando eu morava lá um pouquinho antes do bug do bilen exque também não

também não também não acional cara [ __ ] e aqui fica uma lista de de atuações né pros nossos empreendedores é para quem segue a gente né que eu concordo com todas Fernando a franqueza é com o cliente sempre né problemas acontecem e a forma como você administra os problemas que vai levar você ao sucesso ou não sempre falo isso é dois a capacidade emocional do time Eu também levo isso muito em consideração tem um momento que o mais preparado ali operacionalmente ou às vezes Tecnicamente se a capacidade emocional dele para lidar com crise não

é boa Às vezes você tem que dar um ajuste de time eu já tive que lidar com stress também e é o outro critério que você adotou aí na sua solução que fica aqui de sinal pro pro time eu acho que três que é é é super importante não caçar oculpado naquele momento eu vejo muita gente errando no pô tem um momento de estresse fica ali girando a lâmpada tentando achar o culpado do problema não para esse movimento você tem que achar você tem que fazer o TR você tem que mudar o processo descobrir onde

o processo falhou para corrigir mas naquele momento toda a energia para resolver o problema né Depois você vai olhar pro processo vai olhar pro pro culpado do processo Então cara super aprendizado é missão de ouro aqui no nosso no nosso Episódio de hoje tem agora um negócio que eu vou te colocar numa fria essa Já é a terceira né eu tô contando são quatro né bom ser aí eu Pior que eu tô fazendo cotação com ele eu já sei que vai vir não vai vir preço bom não que ele vai dar vai dar sou escorpião

né eu não me esqueço das coisas não eu recupero lá no jantar em Nova Yorque eh eu chamo de falar invertido sabe o que eu falo aí invertido Você pode me perguntar o que você quiser inverte a posição aqui cara eu tenho eu tenho curiosidade em saber em fazer Manda aí o que é que te fez honestamente sair de suas zona de conforto aí de um mega executivo que a história dele é incrível né quem não conhece acho que outro dia vale a pena escutar os podcasts né onde ele é entrevistado a começar do zero

de novo e fazer esse gigante aí que tá virando o acelera aí porque agora quando é gigante é incrível pessoal é isso né mas né que tá ficando muito gigante mas até chegar nesse ponto é muita dor é muita coisa e aí a gente vai fando velho gente fala pô Será que eu quero essa encrenca para mim é Aica de família Aica de família eu tava perguntando se vai passar um ano novo não vou trabalhar esses 15 dias inteiro que que fez que que qual foi o cara eu vou te dar uma resposta que acho

que eu falei poucas vezes sobre isso eu não vou dar nomes Tá mas a situação eu vou vou contar eh em 2018 eu tinha exata eu falhava exatamente no ponto que você não falhou nos teus negócios que é não depender tanto de um cliente só eu tinha um cliente que era 50% do meu negócio na agência na na pul esse esse cliente já tava comigo há 10 anos e ele entrou num teve uma situação uma complicação financeira muito rápida que ele em questão de três qu meses ele entrou numa recuperação judicial onde eu tinha dado

crédito para eu sou muito parceiro Eu visto a camisa do cliente e ele a gente tava numa pré black friday e ele tava com problema de crédito na mídia eu paguei a mídia para ele não perder a black friday dele e com o pensamento do seguinte cara você vai vender bem na black friday você antecipa cartão de crédito e me paga mas eu não vou deixar você perder a black friday então eu eu não precisava ter corrido aquele risco né só que os bancos fizeram a mesma coisa então depois que ele vendeu bem os bancos

foram lá eh resgataram o que tinham que resgatar a empresa ficou sem caixa teve que entrar numa RJ eu amanheci um dia Fernando quebrado é quebrado que eu olhei e falei cara eu usei tudo que eu tinha de caixa mais os limites que era um valor grande tá coisa de 15 milhões na é e eu tinha lá cento e poucos colaboradores eu falei Cara meu negócio Acabou 15 anos de carreira aqui e o primeiro momento e e eu nem tinha tomar querer buscar culpado porque o culpado era eu eu que tomei a decisão de ter

feito aquilo então Eh e naquele dia eu falei cara eu preciso transformar minha experiência num produto escalável num produto que eu nunca mais passe por essa situação e não é eu né Eu eu fiquei muito pensando nesse dia eu senti o peso de uma coisa que todo empreendedor vai sentir um dia cara que era eu não tava pensando no que ia acontecer comigo porque eu ia resolver para mim eu alando pessoa física a pessoa física né eu eu fiquei desesperado que ia acontecer com 100 famílias né acredito que [ __ ] poderia simplesmente a decisão

fácil era fecha a agência e vamos fazer outra coisa abriria mercado de novo não tenho ego trabalharia para alguém novamente não teria problema só que eu eu não podia não era eu resolver o meu eu pessoa física era eu CNPJ que se eu eu o CNPJ desse errado eu ia levar 100 pessoas junto comigo naquele momento cara Aquilo me deu no desespero e eu tomei a decisão de de falar não Beleza vou sair dessa [ __ ] eu fiquei meio dias e Down daquele absorvi aquela coisa falei na tarde já comecei a virar Já comecei

a correr atrás já comecei ver como que eu ia ganhar tempo Como que eu ia fazer aquilo a cabeça começou a trabalhar numa velocidade meu amigo e acho que desse stress veio o momento criativo do acelera aí de ao mesmo tempo que eu tava resolvendo aquela crise eu tava criando um projeto que ia me dar liberdade para nunca mais passar por aquilo e foi isso inel é é a dor um momento de altíssimo stress que me fez criar aí eu muito rápido a gente conseguiu resolver obviamente a gente quando tem um stress é uma coisa

que o empresário não não não consegue contabilizar acho que vale essa divisão e acho que você vai concordar comigo a gente vai perder cliente grande você já deve ter perdido tem eu depois disso eu aprendi que o seguinte você começa a perder o cliente no dia seguinte que você conquista ele total né E aí o a a tua capacidade de serviço de encantamento vai prolongar esse tempo mas que você começa a perder no dia seguinte quem presta serviço começa né Você vai ficar 10 anos com o cliente é tua capacidade de atender muito bem ele

e eu fiquei pensando o seguinte n exatamente Quando aconteceu isso cara o acelera tudo que eu vou fazend no acelera e é toda essa minha experiência de encant atamento pro Grande focado para quem nunca deu atenção a nossa indústria da comunicação nunca deu atenção pro pequeno anunciante né nunca verdade nunca nunca falei se eu pegar esse meu espírito que eu faço pros grandes e graças a Deus com uma história de sucesso relevante conseguir escalar que é um grande desafio né conseguir escalar pro pro pro pequeno e médio eu vou ter um negócio diferente eu vou

ter um negócio aqui de sucesso e foi assim que nasceu e aí eu tive que voltar pra escola comecei a fazer coisas com tecnologia primeira eu não esqueço a primeira reunião com de tecnologia que eu tive que o cara começou a falar um monte de coisa eu terminei a reunião me sentindo o cara mais incompetente do mundo eu falei cara eu preciso contratar o cara eu não sei avaliar se ele é bom ou não eu eu passo eu falo eles falam mandarin né É então falam mandarin eu falei eu não eu preciso interprete foi e

na sequência eu fui conhecendo pessoas incríveis acho que a na jornada como pessoal do acelera e o que eu mais sou grato hoje é as pessoas que eu conheci isso é bacana comecei a conhecer pessoas a gente saiu saí daquele meu eixo né do mundo publicitário n nenhum demérito tenho grandes amigos nesse mundus incrível só que eu conheci aqui um outro universo que cara e eu vou falar porque eu não tenho problema de falar isso o universo publicitário ele é muito competitivo então nós somos amigos mas eu sou competidor ferrenho desse cara o universo das

startups é completamente diferente é colaborativo Então eu quero que você você se dê bem se eu puder fazer algo para você se dar bem eu vou fazer e no ambiente do da publicidade todo mundo se concorre né é uma competição eterna todo mundo brigando pelos mesmos clientes então tem essa né não quero mal seu mas também não vem me pedir ajuda não no ambiente das startups é completamente diferente você tá passando um perrengue lá no grupo lá que a gente tem quantos problemas as pessoas põem lá cara precis eu falar com tal pessoa o dia

inteiro o dia inteiro eu acho o mau valor acho que o mau valor honestamente para mim eu eu passo mes mes no no no turismo todo mundo é amigo mas muito competitivo Porque de fato a gente tá com os mesmos clientes ali então sempre tem é uma é uma linha tênue e nessa outra que eu brinco né Eu adoro beber essa água né da Startup adoro beber essa água Porque de fato eles são são são super colaborativos eu eu eu acho concordo com você 100% Que legal preciso dar um recadinho aqui formal eh o apoio

que a gente pede para quem tá assistindo aqui eu fala aíí é é compartilhar é curtir é seguir a gente lá no Spotify seguir a gente no YouTube é isso que incentiva a gente a nossa ideia aqui é a gente não tá vendendo nada a gente tá aqui compartilhando conhecimento querendo que o que tá acontecendo no no nosso ecossistema o que acontece com os nossos clientes e amigo o que acontece no universo das nossas estrelas dos nossos artistas eu sempre trago artista aqui para compartilhar o lado não artístico que tá no Google aí todo mundo

sabe o lado do Empreendedor dos artistas que é muito legal tá sendo um aprendizado [ __ ] a gente compartilhar isso e a forma de você incentivar isso é compartilhando seguindo a gente isso incentiva a gente fazer outras temporadas que não é fácil né Você tá bicando tempo do teu negócio a gente do nosso as pessoas às vezes não entendem né que acha que tá aqui acha que tá para para tá só nas mídias né Não não é é propósito né você tá aqui pelo teu propósito Eu tô aqui pelo meu e você incentiva a

gente compartilhando isso ex eh eu queria fazer uma pergunta pra gente ir pra nossa reta final eu queria que você Contasse a agora sem filtro Fê e falando ponto positivo destacando ponto negativo a gente não tem problema eh você foi um das empresas de porte uma das primeiras a a fazer a usar o acelera I com uma solução de comunicação eh desde o primeiro dia que eu te contei lá no quando a gente se conheceu você ficou Encantado a gente na sequência se falou eh você tem o seu time que é incrível seu time dá

para perceber quanto que você é um bom Líder porque você delega pro seu time o teu time toca o negócio mas eu queria que você falasse aqui como empreendedor a tua experiência com acelera i e e como que foi o resultado disso para você o que que que que transformou ou não o seu negócio ou é um aprendizado fique super à vontade Não é porque você tá na minha frente quero que você dê o feedback real aqui pra nossa audiência acho que a gente precisa viver de feedbacks reais e isso o mundo precisa disso né

é primeiro eu enfim quando a gente conversou né que a gente se apresentou teve uma liga ali uma energia mas eh tirando da parte energética a parte do negócio Falei pô que incrível né como é que eu eu jamais na vida Eu sempre tive vontade mas jamais na vida tive essa Gama de artistas na época eram bem menos eram cinco S eram cinco artistas mas que já era incríve daquele cinco eu falei cara eu quero essa eu eu como é que eu é tipo assim aquela coisa quando a gente brinca assim mãe tô na Globo

assim mãe muito bom muito bom eu falei cara é isso né que gênio Eu Voltei pro escritório falei galera Ó aí você tem que usar o k me de Don nessa hora né eu falei ó tem um negócio aqui e eu quero não é analis eu quero entendeu eu quero e e foi super bacana assim e cara eh o a gente precisava dar visibilidade nossa marca né e o quão difícil né você dar visibilidade na marca quando o seu bolso não é infinito né Ainda mais quando você tem um concorrente quando você olha pro lado

que tem um bolso ali infinito uns investidores que ali tá nos melhores canais de na nos horários nobres da televisão no desafio que o teu negócio é mais b2b né negócio ali b2b para pequenos e médios como é que a gente passa segurança né no mercado que existe Fraude que tem sempre um pé atrás ali eh e aí eu vi que pô eh e um dos acredito eu um dos negócios empreendedores dos Artistas é essa parte aí de de marketing de tá se expondo né eles não vão e fechar com qualquer um e você ter

um artista desse né ali olhando ali né na sua marca eu achei genial então e Foi incrível cumpriu eh durante eh essa esses últimos anos ali essa jornada da gente poder chancelar né dentro de outras coisas nossas né da gente correr para ganhar prêmios de reclame aqui esses tipo de coisa no atendimento no dia a dia mas compôs aquela vitrine bonita eu queria ter uma vitrine bonita o backstage Deixa comigo é isso aí o backstage é marketing é sobre isso exatamente o backstage sou eu gerar reputação gerar lembrança é o backstage sou eu é minha

como eu sou online eu precisa ter uma vitrine bonitao então uma uma página bonita com um artista lá falando de mim o backstage deixa comigo que é operação encantamento resolução rápida vai fazer com que o cliente fique com você exatamente e isso cumpriu eh bastante né E esse papel nosso de pô de ser reconhecido de de ter os nossos números ali né De captação de leads e de conversão também grande isso cumpriu bastante você sentiu essa sensibilidade na prática você sentiu essa melhora de conversão a a gente tem apurado isso não sei e acho que

a gente não precisa falar disso aqui hoje mas só paraa nossa audiência entender clientes que já tinham cultura de investimento no digital nos reportam assim feedbacks de 20 a 60% mais engajamento mais conversão na mesma campanha ele já fazia Google já fazia YouTube já fazia isso quando usa o vídeo com as nossas celebridades de 20 a 60% mais é Impacto mais resultado D dão o peso né necessário para isso dá aquele peso então Eh para isso foi incrível e aí que eu achei genial que eu acabei de visitar o escritório desse desse ser humano aqui

que eu precisava agora eh que esse artista falasse um pouco mais e aí ele já traz uma nova solução já tá pronta essa solução eu vou chegar de novo já dess dia eu quero falá eu quero isso aqui tambémo bom então foi Foi incrível cara só tenho assim agradecer n fenomenal pra gente foi quando eu vi Juliana Paz no meu Rodrigo fá Juliana Paz eu falei assim ah pelo amor de Deus iso é incrível é incrível ISO Que bom meu amigo e me fala uma coisa se teu cliente quando viu você fazendo isso que eu

gosto de de olhar o lado de do eu aprendi com os trapalhões isso o cara da poltrona né que publicidade é feita pro cara da poltrona quem tá te olhando a tua vitrine né gosto da sua definição de vitrine e quem tava do outro lado da vitrine te deu algum feedback como é que foi isso cara e é o ser humano ele é engraçado né Tem tem de todos os tipos é isso por isso que eu t te perguntando tem a tem daqueles que fala assim Nossa você tá investindo hein quem é que vai pagar

essa conta inja né é a gente fala pô amigo o preço continua bom o serviço tá bom vamos nessa tá tudo certo deixa eu investir aqui tal sabe e ele nem se ele nem procura entender Qual é o modelo de negócio né não procura entender né É tem isso aqui então esses feedbacks eu realmente eu eu eu abstrao cara eu não não tento me fazer outros clientes eh outros eh clientes nossos né Eh falar cara que legal isso né pô que que incrível fiquei surpreso quando abri a página e vi né o Rodrigo Faro lá

né eu recebia fotos de pessoas no aeroporto falou Pô Nando que incrível isso aqui sabe nossa Juliana par descendo ali em Santos do mon que a gente tava sabe o pessoal botando pô Parabéns pô que que movimento bonito que você tá fazendo na na empresa e teve poucos clientes que acho que esses são os mais sábios que fala cara como é que você fez isso aí eu também quero Também quero é isso aí eu falava Toma aqui entendeu Tom contato eu passava lá pro Bruno e ele passava para vocês porque é é disso entendeu então

eu acho que a maioria achou um movimento muito bacana bem bem bem legal te agradeço duplamente meu amigo é primeiro de ter confiado no projeto eu falo muito isso né o começo do a eraí e e como era ele era muito disruptivo a gente não teve eu não tenho ninguém na minha frente para me inspirar sobre esse formato né da gente é tecnologicamente eu transformei o artista num token um cara que custa R 2 milhões deais uma jupa para fazer uma campanha é 2 milhões examente Eu transformo num token e vendo um fragmento desse token

na proporção do tamanho do teu negócio hoje e a gente faz isso hoje com 85 artistas pelo Brasil inteiro para 5700 cidades a tese é muito bonita mas ela tinha tudo para dar errado se ela fosse mal executada eu falo isso abertamente então tanto os artistas que estiveram com a gente no começo quantos clientes que acreditaram na gente no começo eu tenho uma gratidão eterna nada eu porque vocês correram risco com a gente no começo porque tinha risco na mesa de alguma coisa Não não funcionar e e teve várias coisinhas que não foram funcionando durante

a linha do tempo né a gente teve uma capacidade gigantesca de corrigindo com o tempo mas eu agradeço demais cara os artistas que estav tiveram com a gente com a gente os clientes que também tiveram com a gente a gente nunca vai esquecer ele só facilitou a vida de todo mundo a nossa e acho que dos Artistas muit F gravando um monte de coisa já grava uma Eu gosto muito de falar da Glória Pires cara ela teve Quando Ela fechou com a gente é uma artista bizarra né a história artística dela genial é um artista

que financeiramente tá super bem resolvida tal tal tal genal e ela gostou do modelo nosso do acelera I pelo propósito que era [ __ ] a história artística dela ficar trancada num cofre sem poder transformar a a história de inúmeras empresas era um pecado isso é bonito isso é bonito só que também não adiantava ela querer ajudar e falar ô gló preciso de 20 diárias sua esse mês porque você tá querendo ajudar 100 empresas a fazer campanha também não não dava certo do lado dela quando eu mostrei para ela que uma diária dela a gente

ia fazer 8.000 comerciais isso ia para uma biblioteca e que a gente ia conseguir Através disso impulsionar milhares de negócios pelo Brasil ela falou lão independente do lado financeiro eu já quero estar contigo iso é bonito e tem vários artistas que tão pelo propósito E isso e obviamente também gera recurso também gera negócio que ninguém eh trabalha de graça claro só que eles emprestam essa autoridade essa carreira artística de uma maneira pro pequeno e médio negócio que era antes inacessível era só para empresas já muito estabelecidas Então a gente tem é muito orgulhoso a gente

acabou de ganhar um prêmio gigante aí eh de inovação no mundo digital uma premiação que é internacional tá em mais de 15 países isso nos orgulha muito e nada de estaria acontecendo sem vocês muito obrigado mesmo duplamente tá ter participado esse capítulo para mim foi especial porque a gente conseguiu aterrizar aqui a tua participação mostrou aí primeiro que você foi muito aberto né Contou coisas aqui que dificilmente o empresário às vezes queer só Romantizar né você você falou do da Verdade Absoluta das coisas tem vida fácil não meu amigo é tem muito é trabalho isso

sim duplamente agradecido meu amigo eu quero te entregar aqui uma lembrança Opa do nosso Fala aí pá obrigado obrigado me um presentinho aí simples mas obrigado é para marcar essa essa primeira participação tá a gente vai ter umas 20 temporadas toda temporada você vai ter que estar aqui com a gente aqui demais ó tá aqui quero que fique no cantinho Lá do teu escritório particular sempre lembrar aqui do nosso Episódio lado dos Aviões lá que a gente tem dos carros dos hotéis que a gente recebe Obrigado meu irmão obrig uma super honra meu amigo obrigado

mesmo agradeço que agradeço e que que o teu ecossistema lá com a tua família continue prosperando muito com fé em Deus gerando muito emprego gerando muita prosperidade que a gente tá aqui para isso perfeito obrigado obrigado meu irmão obrigado velho isso [Aplausos] obrigado