o quadro e quatro cases minha equipe a tratar com você caso de sucesso reais sejam eles de clientes parceiros até grandes players do mercado e hoje aqui e eu vim trazer para vocês uma empresa que já valorizou mais de mil por cento na bolsa de valores ele entrou e hoje tem faturamento acima dos 35 bilhões de reais a empresa que eu venho aqui trazer pra vocês hoje é a magazine luiza quem acompanhava ele já saber que as informações que eu passei lá no início ela foi fundada em 57 grande são paulo pelo senhor josé donato
e também a luiza trajano donato as duas maiores figuras do início e hoje a própria luiza never divulgando bastante respeito de empreendorismo tanto no instagram linkedin fala bastante sobre os conteúdos que ela trabalhou em todo esse crescimento e também ambos cando novas pessoas para entrar nesses novos mercados e aqui hoje eu vou trazer duas maneiras diferentes de presa para vocês primeiro ao início onde não entra a internet só o crescimento deles vocês vão ver o tempo que leva aqui fiquem de olho nisso e também depois quando começa a trabalhar com a internet um dos pioneiros
a trabalhar com comércio eletrônico lá em 92 bem eles iniciaram como falei antes em franca com a loja comércio varejo geral mas apenas em 74 que eles realmente tiveram uma grande empresa uma grande localidade né na cidade pra fazer uma loja de departamentos na em geral vendendo de tudo do tipo de coisa e logo que eles começaram a trabalhar que viram que deu muito certo e começaram a expandir para outras cidades naquela época essas lojas de pagamento era chamado de loja mercantil e se expandiram na região de franca ali nas cidades ao redor es em
83 a 76 e 83 até aqui sete anos eles saíram do estado de são paulo foram o triângulo mineiro e começar a dar passos também em outros estados e olha esse tempo aqui três anos pra começar a ter um centro de distribuição logístico focado em apenas um lugar em ribeirão preto porque eles fizeram os movimentos é crucial para a parte digital deles de ter um centro único ali eles conseguiram distribuir para todas as localidades sejam para os clientes diretamente quando está a fazer à venda na loja e vai direto à casa do consumidor ou pra
fazer distribuição até às lojas mas o que mais chamou a atenção de ter um centro de distribuição logística para as lojas mercantil na época já transformando aí as lojas da magazine luiza foi a questão de automações fazer com o mínimo possível de entrar erros humanos onde botar pessoas no meio desse processo porque ele é bem direto ao ponto a pessoa compra precisa fazer o pedido enviar para o cliente se colocar muitos formulários muitas burocracias aí no meio acaba atrapalhando demais esse processo porque eficiência agilidade nesse caso é dinheiro no bolso ok aqui deu para se
perceber da estrutura da empresa e como eles foram galgando olha olha distância que de uma data pra outra até ter uma loja de departamento e até realmente começar a sair fora do estado começar a trabalhar com cenas de destruição único então as coisas vão crescendo no caso aqui também foi já criado o pensamento deles muito forte pela governança da empresa pelo crescimento dela então e 92 um pouquinho antes até o frederico trajano que é o filho a luiza começou a entrar no negócio também levaram os lugares acabou voltando para trabalhar junto com a empresa porque
ele via potencial e via que poderia agregar muito com a questão de lojas virtuais com internet com essa revolução que estava acontecendo e os primeiros movimentos que as lojas da família fizeram foram ter lojas eletrônicas que eles chamam eu particularmente nem sabia da existência disso e acredito que algum de vocês só conhecem a magazine luiza através desse tipo de loja mas o que é isso loja onde você entra e não tem produto nenhum só tem apenas lojas magazine luiza entre ali tem alguns displays vendedor para ajudar na escolha do foz a compra chega até a
sua casa não existe nenhum produto ali à mostra é uma interação com o produto que a pessoa está comprando mas na época sem ter todo mundo acesso à internet imagina revolução que isso teve que são de cursos para ele a questão de facilidade na hora de fazer a a a entrega ou fazer todo o pedido também então eles trabalharam demais com esse tipo de lojas eletrônicas hoje se chama de lojas virtuais em 2016 800 pontos de venda que eles tinham 100 deles são esses tipos de loja onde não tem produtos à mostra uma evolução enorme
e qual foi o objetivo de fazer isso eles e custo também mas o principal é editar em lugares aonde fazer toda esse trâmite logístico de levar os produtos mantém um estoque acompanhar tudo isso ficava muito difícil ou até muito caro então eles criaram este modelo de loja para fazer satisfazer o consumidor também outro ponto essencial na magazine luiza desde que eles começaram a perceber essa mudança do mercado foi de obviamente lá no início já era assim de ser focado no consumidor cantor centric se chama também e depois na busca de sempre ter um indicador como
xavi dentro da empresa baseada nos consumidores que no caso deles foi a pesquisa de lps pesquisa de satisfação dos seus clientes esse é um indicador chave deles para o crescimento da empresa seja não alcançam tais metas agora ficando abaixo do que eles esperam isso acaba também acarretando diversos outros programas negócio deles então ter esse cap esse indicador chave de performance dentro dos raios que eles têm que acompanhar a mostra como eles são comprometidos e como eles querem o melhor para os seus clientes eles sabem que é o cliente quem faz a empresa crescer pulando para
2001 aqui aconteceu no na minha visão a coisa mais importante também baseado na época que isso aconteceu que foi a centralização de todas as vendas e de todos os estoques que eles tinham seja eles virtuais ou físicos da magazine luiza porque este ponto é tão importante bem porque foi guarda quando frederico voltou ele começa a análise ao que os outros players faziam todos eles tinham centros de distribuições é toda logística separada o que era digital e o que era das lojas físicas tanto aqui quanto até fora do país e ele fez esse movimento de trazer
os dois juntos é o que isso traz de problema hoje tem muito mais números muito mais coisas acontecendo de diversos locais pedidos com necessidades diferentes então acaba trazendo esse problema mas eles estavam afim de fazer isso acontecer porque lá no fundo se ele conseguir sem solucionar esse quebra-cabeça logístico e seria muito mais vantagens na questão de transporte de produtos que eu quero dizer com isso imagina que eu gostava comprei uma batedeira no ecommerce eles vão vir aqui entregar na minha cidade só que ao mesmo tempo a loja aqui da minha cidade precisa repor o estoque
seja batedeira em geladeira de móveis o que for no caso de ter dois centros logísticos duas operações diferentes acabava que eles tinham que enviar os 22 caminhões saindo de duas datas diferentes com 12 entrega diferentes e pensa só é dinheiro na mesa ao invés de colocar tudo junto tendo isso integrado o mesmo caminhão pode trazer tantos pedidos da loja quanto da loja vizinha ou também das pessoas de como isso tudo junto e isso facilita demais e tem uma economia enorme dentro do sistema deles isso tornou a operação deles muito mais eficiente reduzindo vários custos e
no varejo cara quem vende mais barato é quem ganha então eles conseguiram cortar esse pedaço e do custo de transporte e logística e conseguiu fazer produtos mais baratos fazendo assim vender muito mais adiante 2013 alô a assistente eletrônica da magazine luiza foi criada lá atrás claro que com um propósito bem como o clipe vizinho lá do word quando aparece uma tira nesse mesmo estilo e foi evoluindo hoje em um canal dedicado para a luz se você sentar no youtube lá no magazine luiza vocês vão ver que ela mas eu falar sobre diversos produtos dos meus
lançamentos e tudo mais então foi evoluindo em 2017 o avatar a idéia maluca mas hoje chamada ajuda o no primeiro semestre aumentaram 56% das vendas na internet como isso através do auxílio trás da conversa então as pessoas têm dúvidas talvez sobre um produto ou como funciona como é que a entrega método de pagamento e thala é assistente virtual para tirar essas dúvidas das pessoas então só nesse relacionamento que foi criado a partir da luta trabalhada desde 2003 eles conseguiram chegar num lugar tão bom como esse em 2017 isso é só para grandes empresas não também
pessoal hoje em dia você tem acesso a cheques box automações dentro do messenger automações dentro de outras plataformas que são focadas no incerta formas conversacionais de criar conversas com usuários e solucionar os problemas deles então você hoje mesmo pode ter isso na sua empresa saber fique ligado que depois eu falar um pouco mais sobre isso era isso que eu queria trazer então pra vocês sobre o magazine luiza e espero que vocês tenham tirado em site nós tiramos muitos em sites de grandes empresas pessoal que tem um pensamento super pra frente e pensando sempre em evoluir
não tem medo de trazer outras pessoas fazer o negócio realmente crescer de maneira sólida e testando novas possibilidades então você quem também para o seu negócio em que auxilie a pensar de maneira bilateral e buscar outras oportunidades acompanha a viaquatro companhia e também se quiser entrar no nosso site e quatro companhias pontocom vai ter um formulário vizinho se você é empresário e está a fim de ter um marketing focado nas vendas frente lá que a gente fala com que consegue uma consultoria gratuita pro teu negócio beleza meu nome é gustavo contin os executivos de quatro
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