19.º Encontro Digital - Gestão de CONFLITOS - Inteligência Emocional em Contexto Escolar

olá bem-vindos ao webnar gestão de conflitos e inteligência emocional em contexto escolar o meu nome é Pedro Cunha Ana Paula Monteiro EA também era de será Leia o convite para a realização deste webnar esperemos que você seja útil este webinar sujo fruto do trabalho que nós temos desenvolvido desde a mais duas letras em conjunto sobre o tema do conflito negociação e mediação com particular ênfase também no contexto escolar e para começar o eliminar este webinar sobre gestão de conflitos Inteligência Emocional em contexto escolar selecionamos uma frase que nos pareceu bastante importante é termos de reflexão

conjunta essa frase refere o seguinte a escola partida de um Conjunto de características que acarretam tensões e conflitos o desafio atual passa por desenvolver uma educação para a convivência e para a gestão construtiva das conflitualidades no sentido de construir uma cultura de paz e de salutar convivência esta frase na terra Praticamente tudo aquilo que podemos dizer sobre gestão construtiva de conflitos na escola por um lado não existe escolas em conflito pensar isso seria pensar numa Utopia porque também não existe ser humano que não tenha experienciado o conflito o conflito é parte inerente da natureza humana

a realidade humana e assim a realidade escolar é potencialmente instável e conflitual e portanto o importante aqui não é o e não são os acontecimentos que causa o conflito mas sim o que nós decidimos fazer com eles e este webinar centra-se precisamente nisto por um lado falamos sobre o conflito por outro pela inteligência emocional e finalmente fazemos um link é que efetivamente vai ter uma componente mais prática de como é que podemos intervir na gestão das conflitualidades desenvolvendo a paz e a salutar convivência vamos por refletir sobre os seguintes pontos conflito e tipos de conflitos

na escola fontes de conflito escolar competência principal da gestão construtiva de conflitos esta sigla para nós descer sugestão construtiva de conflitos a assertividade ou chamado o também destacamento emocional e por fim concluímos que a importância das emoções na gestão de conflitos na escola é a primeira coisa que me ocorre dizer quando falamos sobre conflito é que a maior parte de nós professores pedagogos psicólogos educadores enfim todo o conjunto profissionais que trabalham na escola na realidade toda confunde muitas vezes um conflito com um simples problema na verdade existe uma ligação entre ambos não existem conflitos sem

problemas subjacentes todo o conflito tem um ou mais problemas que lhe subjaz e o importante é que o nosso foco esteja no problema e não me conflito o consultamos a expressão disfuncional Se quisermos deter adaptativa fruto digamos da ativação Nacional forte das emoções negativas que são acionados com toda a sua presença mais do que qualquer outro domínio da vida tanto o conflito o importante é nós meu se entramos no problema ou os problemas que não foram devidamente resolvidos ou atempadamente e esta descrença de conflito e problema é Central para nós percebemos tudo aquilo que estamos

aqui a falar pois é da relação entre gestão de conflitos e inteligência emocional que trata este webinar reparem na frase que aqui nos aparecem que faz a ligação entre problema conflito nem todos os problemas levam a conflitos mas todos tem na sua origem um mais problemas não é pois de estranhar que a estratégia rainha esta seja maior de solução de um conflito seja precisamente a solução de problemas ou prova do sol vem porque nesse foco volta salientar que nós nos temos que se entrar também no contexto escolar descobrir qual é o problema ou Quais são

os problemas que de facto subjazem aos conflitos que ocorrem e quais são os elementos centrais do conflito basicamente o conflito é uma situação social de confronto que se por um lado como é que eu me sinto estados emocionais entre as partes austeridade agressão atenção como é que eu penso já é uma elaboração aqui vai entrar a percepção do antagonismo na realidade em conflito nos sentimos o outro como adversário como um inimigo a abater isto Acontece muito rapidamente precisamente fruto da activação emocional e por fim temos o comportamento como é que é o ato como é

que eu ajo e o comportamento no conflito que não Todos nós sabemos caracteristicamente é de recusar recurso do outro de inimizade o mesmo até de violência portanto um conflito mas sempre com o sentir emoção o pensar com a ignição e por fim O Agir o atuar completamente e é nestes três elementos que nós efetivamente nos temos que se entrar para pensar o conflito ocorre na escola que mexem com as nossas emoções com os nossos pensamentos e que nos põe a ter comportamentos mais desajustados e o que é que eles que gostaríamos na escola ocorrem muitos

tipos de conflito nós podemos elencar conflitos entre aluno e professor que está muitas vezes aqueles que têm maior focar e por parte do exterior conflitos entre alunos também junto com os primeiros de maior focagem conflitos entre professores conflitos entre professor assim outros profissionais que laboram na escola o psicólogo o assistente social os contínuos as empregadas limpeza as direções da escola etc e por fim conflitos entre outros atores sociais que tem muita importância também para a escola os pais ó e aqui nós também podemos encontrar conflitos entre estes os professores e outros profissionais e os gestores

também da escola aqueles que têm responsabilidade pela gestão escolar como vemos o conflito é absolutamente transversal a todos os agentes canela laboram que laboram na escola melhor dizendo E por isso nós temos que pensar não só nos tipos de conflito conflito que podem ser de interesses de afetos ou valores ou conflitos mistos na maioria das vezes conflitos começam por ser conflitos de interesses que são de mais fácil digestão para depois de Passarem a conflitos de afetos porque nós lidamos mal com a contrariedade da Di com as expectativas que tinham uns sobre os outros e que

não são realizadas e por isso nós passamos dos interesses aos afetos com muitíssimo a facilidade Mas pior ainda é sim nós incluímos valores e entramos num confronto de valores com outra parte e aí temos o fruto de interesses que começou seus interesses mas tudo tudo o conflito de afetos e de valores sociais e de todos estes três tipos de conflitos que estamos aqui a caracterizar os conflitos segundo o conteúdo os conflitos de valores são os mais difíceis porque porque os valores definem a nossa identidade definem a nossa idiossincrasia e portanto nós somos menos capazes de

ceder em conflito de valores somos mais frágeis ou consideramos mais frases se demos em valores porque eles definem a nossa identidade portanto atenção desde logo aqui como vamos utilizar a assertividade e inteligência emocional volto a referir é mais fácil gerir em princípio conflito de interesses de objetivos ou metas do que o conflito afetivo ou mesmo um conflito de valores e isto leva-nos a pensar nas fontes de conflito são várias as fontes de conflito na escola nós não podemos esquecer que a escola é uma organização e portanto tem características únicas e irrepetíveis cada escola embora siga

normas institucionalmente estabelecidas se cada escola segue normas que emanam do ministério que de facto as faz propagar consentido unificar procedimentos na verdade apesar de tudo isso cada escola é formada por pessoas diferentes e aquilo que é que o mundo ser humano é precisamente o facto de sermos Todos Iguais por que somos diferentes e portanto não existe uma escola igual a outra então nós podemos encontrar nas fontes de conflito desde logo as características únicas e irrepetíveis da própria escola onde esses conflitos ocorrem no mesmo modo nós temos a resistência à mudança no contexto da escola a

grupos disciplinares que dentro da escola só mais progressistas são mais Havan e são mais adeptos de inovações e criatividade às vezes até porque trabalham com questões que tem muito a ver com inovação e criatividade nos dias de hoje com as novas tecnologias outros grupos a porque são mais reflexivos são mais avessos a mudança e por isso que resistem mais e aqui podem estar fontes de grandes conflitos entre diferentes grupos disciplinares entre pessoas pertencentes a diferentes áreas de Formação etc também temos que pensamos fatores individuais fatores psicológicos cada ser humano é um ser humano em si

e de facto das pessoas têm percepções distintas sobre si sobre o outro e sobre a escola organização em que trabalham e portanto a mesma situação Élida é perfeccionada de maneira diferente de cada pessoa e aqui está seguramente uma das maiores fontes de conflito que podemos encontrar na escola a percepção que cada pessoa tem a sua própria personalidade na mesma maneira temos fatores familiares a pouco falar vamos os pais dos alunos Com certeza que mesmo pensando em Fatos e familiares podemos pensar nos próprios aspectos decorrentes de mudanças que as famílias os professores dos funcionários também em

frente ao não são só as famílias dos alunos que contribuem ao podem contribuir para que os conflitos ocorram num determinado contexto escolar também as famílias a cada professor cada um de nós pertence também podem mais direta ou indiretamente ser uma fonte de conflito do mesmo modo podemos pensar no elemento que vem a seguir que são os recursos escassos É verdade que muitos conflitos surgem por escassez de recursos mas também é verdade que muitos marcação correm pela pretensão de escassez de recursos que nós temos muitas vezes recursos não são os casos não sei que os perfeccionistas

como tal e as atividades de trabalho e interdependentes a difusão de conteúdos agressivos nos mídia os fatores originados no contexto de ócio e de tempos livres do aluno tudo isso no fundo sendo fatores sociais são fatores que interferem muitíssimo e que os levaram a colocar os de uma forma independente enquanto fatores de conflito que eu te fiz não é fator gerador de conflitos nós podemos pensar também seguramente já que estamos no social em pleno dentro destas fontes do Social nas relações interpessoais grande parte dos conflitos ocorrem seguramente porque são muitas pessoas que trabalham em constante

interdependência e interdependência é uma dos pontos principais que está na origem da ocorrência de um conflito e o facto do nosso trabalho depender de outros e efetivamente também influenciar o trabalho de seguinte de outros nesta cadeia de interdependência só esse facto ter-se-á é facto uma fonte de conflito nós não podemos esquecer que ninguém vive isolado no como tempo no mito de Robinson Crusoé na realidade nós vivemos em constante interação E daí que as nossas organizações as escolas sejam muito complexas e por isso a interdependência e o foco central da ocorrência de conflitos e naturalmente teremos

que falar as diferenças de informação e proteção não temos na escola todos a mesma informação em quantidade e em qualidade duas pessoas e apenas duas que tenham informação diferentes sobre uma mesma coisa facilmente podem entrar em conflito por quê Porque a Sua percepção sobre o mesmo assunto é diferente tem a mesma informação mas são pessoas diferentes e tem processos diferentes o conflito pode ser visto como risco alguma oportunidade este escreve nos totalmente na visão atual da gestão competitiva de conflitos numa perspectiva clássica O Confronto terá apenas entendido como um risco hoje nós entendemos como ambas

as coisas faço adotar que não passamos de uma perspectiva que te diga apenas o risco o conflito como um risco como o fator de facto que deveria ser neutralizado o quanto antes porque nada de positivo poderia Advir do conflito não não temos uma perspectiva em que os conflitos são de facto o risco Mas podem ser também um recurso a utilizar não são apenas uma aliança e que é que o conflito o risco e em que é que é uma oportunidade o conflito um risco quando efetivamente Altera a comunicação entre os intervenientes inclusivamente muda completamente de

canais de comunicação entre os litigantes e portanto acaba por alterar a interação dos mesmos por outro lado há também o risco quando aumenta as instruções os prejuízos os preconceitos entre os envolvidos tornando das pessoas muito mais vi polarizadas muito mais distantes do que aquilo que na realidade são o conflito é pois um ativador forte está o risco da hostilidade entre os envolvidos sendo um propagador da agressividade e gerando sentimentos que de facto são difíceis às vezes de viver com os sentimentos de dor e de Sofrimento profundos por fim é importante dizer que viver o conflito

pode ser e é muitas vezes uma situação muito desagradável daí que a maior parte dos seres humanos não queira permanecer nem consiga se quer permanecer muito tempo em conflito só pena que a sua saúde mental e física estarão em risco e que é que o conflito pode ser uma oportunidade aqui temos uma nova perspectiva a perspectiva às vezes e em pleno o conflito pode ser uma oportunidade na promoção da aprendizagem e de mudança ele é também fonte de criatividade de inovação e de imaginação também a tua e fortalece sentimento de coesão entre os grupos muitas

vezes porque o grupo tenta em conflito com o outro e sentindo a ameaça que isso pode ser para se acaba por Dream ir pequenas conflitualidades pequenas contendas e acaba por se tornar muito mais coeso e também o conflito Despertar a atenção para problemas que não haviam sido resolvidos e que precisavam de resposta enfim o conflito ensina a ver o mundo na Perspectiva dos outros isto é uma oportunidade imensa é a oportunidade daquilo que nós desligamos por capacidade de nos colocarmos do lado no lugar do outro que é a empatia o conflito por si Bom dia

ajuda-nos a ser mais empáticos com os outros no mesmo modo conflito também gera cartaz a Catarse libertação de energias desnecessárias e pode colocar os antagonistas em contacto e como gerir o conflito Esta é a outra parte que devemos falado Logo no início do conflito implica competências lembremos sempre mais importante do que a existência do conflito quem assim na maioria das vezes é uma expressão disfuncional dos nossos sentimentos nossos pensamentos através de comportamentos desadaptativos mais importante do que conflito ter existido é como é que nós ou enfrentamos como é que nós os vimos e de facto

existe mundo investigação científica que nos tem ajudado muito sobre o tema e vamos ver quais são essas competências criar uma atmosfera emocional positiva o conflito é aumento de racionalidade o conflito representa a um minuto de Emoções negativas Então a primeira coisa que temos que fazer é criar um ambiente isento de crispações e detenções absolutamente desnecessárias é no fundo nós a significar essa situação trazendo as nossas emoções positivas para uma atmosfera já em si bastante tensa e precisa de facto de Emoções positivas desde logo esse Vem ajudar a focagem do nosso pensamento menos anciosos mais focados

nós vamos ter percepções mais assustadas e realistas e vamos poder esclarecer as nossas percepções com os outros e permitiram aos outros que também são das suas pretensões enviesadas e distorcidas localizamos nos Pois é necessidades individuais e conjuntas e aqui permitam uma sigla mais uma vez para brincar e criar um ambiente estendido os famosos ver seus ou que esses Como Nossos designados em conflito e negociação e mediação os ganhos conjuntos os benefícios conjuntos são muito difícil mais importantes do que os visores de esses os benefícios dividuais aos o assunto que normalmente estou sempre presentes aí nós

o difícil e desafiante Nós pensamos em ganhos conjuntos por isso temos que construir um pode positivo e compartilhado olhar para o futuro e aprender com o passado um dos maiores erros dos negociadores na Íris é o em vénus é precisamente por esse discutir sobre o passado e aquilo que não é mais possível mudar entre as competências de gestão construtiva de conflitos nós encontramos claramente o olhar e o foco sobre o presente e o futuro porque o passado já não se pode mais mudar Podemos sim é decidir como é que uma situação similar ao que ocorreu

será tratada a partir de agora e criar um acordo entre as partes Onde está sendo muito claro por isso temos que tirar a opções de quem os conjuntos e desenvolverá ações que possam de facto ser concretizados o meu acordo é algo e como é que nós eu e a outra parte 9 outra parte vamos nos relacionar a partir de agora e isso só é possível com ações concretas o acordo deve dizer como é que nós vamos fazer isto como é que vamos organizar a nossa ação com aquele aluno vem o que vamos organizar a nossa

ação com aquela direção como é que vamos organizar a nossa ação com os pais daqueles alunos no fundo como é que nós vamos estabelecer acordos de neficio muto entre as partes envolvidas e somos assim chegados a principal competência em desenvolvimento pessoal que aqui encontramos neste llednar assertividade ou como na prática cada vez mais feliz eu agrada muito e sou um grande defensor desta que dessa perspectiva que ele está cá mente emocional ou distanciamento emocional e eu tenho as minhas necessidades o outro que tem as suas necessidades e é neste cruzamento que nós nos encontramos é

nisto que nós a atividade o que é ter assertivo é eu ser capaz de dizer com um cinto como penso sobre o assunto sem ferir a esfera individual do outro e permitindo ao outro que diga como se sente em relação a mim e ao assunto que nos traz ali como é que pensa sobre isso e finalmente que me permita também fazê-lo sem esferir a minha esfera individual os ciganos então a competência principal de estão construtiva de conflitos assertividade ou destacamento emocional e esse assertividade que supõe então que cada sujeito diz aquilo que pensa e sente

acerca do processo do conflito e da própria situação de conflito pressupõe também ter seita as suas limitações na gestão de si mesmo conflito por supõe então que vai centrar-se no problema e não na situação de conflito o que pode levar então à procura de soluções construtivas ou treinos conjuntos e em situação de conflito a assertividade é muito importante porque pressupõe que o mesmo dizem daquilo que pensamos e sentimos fazemos um modo respeitoso quando temos criticar alguém ou dizer alguns agrados em todos os em Fatos e em situações e não na pessoa e por outro lado

ser assertivo ao gerir um conflito por se põe também que somos donos dos nossos sentimentos e dos nossos pensamentos então utilizamos mensagens eu eu sinto isto quando acontece a Kilo e por este comportamento portanto pressupõe então te utilize dizemos aquilo que pensamos e sentimos sem de respeito do outro e sem culpabilização o que é algo facilitador da situação do conflito e da sua resolução um professor assertivo encontra-se então em melhores condições para gerir a complexidade inerente às situações de conflito Oi e eu ser assertivo demonstra que a preocupação com sido ter empatia e preocupar-se com

o ponto de vista do outro temos Então as várias dimensões do ser humano sentir pensar e comportarmos isso é muito importante nas situações de conflito porque os conflitos podem estar latente durante muito tempo mas enquanto nos sentirmos a situação num processo se andarmos não vamos ter conduta relativamente à ela isso vai trazer então conjunto de aptidões importantes na resolução do conflito e na gestão do nosso dia a dia na escola aptidões cognitivas O que passa um puro temos um diálogo conosco é como uma forma de enfrentar um assunto ao próprio comportamento o que é que

eu estou a sentir emoções esta situação uma causa como estou disposto a atuar ler e interpretar indicadores sociais por exemplo reconhecer como comportamento do colégio está influenciar o meu comportamento o reconheci como comportamento do aluno está a influenciar a minha atuação na sala de aula ser empático compreender a perspectiva dos outros. Uma reconhecermos as aquilo que como estamos a sentir também maior capacidade temos de compreender a perspectiva do outro compreender as normas do comportamento as normas da escola e traduzir também essas normas para os alunos criar expectativas realistas perante nós mesmos a consciência o apetite

dois comportamentais ajudar se expressar uma terminada situação saber ouvir o quanto estamos numa situação de conflito muitas vezes estamos mais preocupados em falar e dizer aquilo que pensamos e teremos do que em ouvir com tudo é ouvir que conseguimos perceber quais os interesses em comum o que é que a outra parte sente pois as suas necessidades esse ajuda-nos também a não nos deixar influenciar por fatores negativos a a procurar ter autoconsciência das situações e a comportarmos de acordo com os nossos sentimentos aptidões emocionais estas já que são muitas vezes as emoções fizeram os conflitos Aliás

não há conflito sem emoções apesar de intermos de investigação científica durante muitos anos havia muita uma preocupação para os questões cognitivas e pouca preocupação a questões emocionais as próprias emoções podem elas mesmo facilitaram envia assar as tomadas decisões na situação de conflito identificar irregular sentimentos o que é que eu estou a sentir até ter guria de sentimentos posso incluir aquilo que sinto expressar depois de identificar ter a capacidade de verbal de dizer aquilo que penso sobre a situação avaliar a intensidade dos Sentimentos saber que o sentimento de conflitos esqueletão conjunto de sentimentos e tendencialmente negativos

uma Ira a raiva então é preciso avaliar a intensidade desses desses sentimentos e perceber que podem afetar negativamente o meu comportamento na situação adiar a satisfação Isto pode ser importante também na situação de conflito de ar a res o conflito para mais tarde em momentos em que os sentimentos e as emoções são muito instaladas e tentar resolver o conflito naquele momento poderia ser prejudicial controlar impulsos tomar decisões e intuitiva rápidas sem avaliar as consequências que isso traz para o próprio e para a outra parte reduzir a tensão cultural através daquilo que te dá um de

nós encontra na sua forma de reduzir a tensão corporal para um de nós pode ser um passeio para o outro pode ser o exercício físico mas procurar reduzir a tensão do dia a dia quer saber a diferença entre sentir e agir bom então serão aqui o termômetro das emoções no conflito e saber que efetivamente o conflito de espoleta todo um conjunto de Emoções negativas com hostilidade Ira raiva e saber como é que eu reajo habitualmente nas situações de conflito em situações anteriores tanto fazer uma autoanálise qual é o modo de Conduta mais habitual de importância

o dou a outra parte Como costumo comunicar nas situações de conflito pensar por exemplo se tem excesso de confiança nas situações de conflito que pode levar é que eu não dei atenção a outra parte saber então que esse conjunto de Emoções negativas podem levar a que eu ao expressar um essas emoções Expresso de forma errada potência ainda mais conflito ou então é que me torna vulnerável pontos pressa as minhas emoções e seja facilmente manipulado e até saber que muitas vezes a raiva EA irá nas situações de conflito encobrem outras emoções como por exemplo a mágoa

ou a tristeza que de corda a própria situação Porque apesar sabemos que um conflito Pode sim gera um conjunto de oportunidades também não podemos ser ingênuos e não deixar de dizer um conflito de trás sofrimento saber também que essas emoções negativas como raiva por exemplo levam a comportamentos retaliatórios para com a outra parte ao contrário um humor Mais Positivo pode ajudar a trazer alguma alguma humor positivo para o conflito a desconstruir as vezes situações mais negativas e a criar espaços mais positivos de para falar sobre o problema se considera que sabe lidar com as suas

reações portanto saber analisar essa reações ter em consideração as impressões do outro Isto é muito importante porque eu a percebemos as emoções do outro percebemos de que forma é que o conflito afeta a outra parte percebemos também quais os interesses e as necessidades da outra parte e é através deste deste percepção das emoções do outro que conseguimos estar empáticos para com ele e perceber um conflito ponto de vista da outra parte e aí procurar então perceber os interesses convergentes e tratar os interesses divergentes em conjunto perceber que um as emoções positivas os estados afetivos positivos

podem levar a comportamentos mais construtivos na na gestão e ao contrário que as emoções negativas tendencialmente levam a comportamentos de submissão ou até de tentativa de dominação da outra parte então não podemos falar de gerir construtivamente um conflito sem falar de gestão das emoções isto leva-nos a falar de Inteligência Emocional Inteligência Emocional foi um termo pela primeira vez usado por sala weihenmayer que é entendido que uma habilidade para perceber clarificar ingerir as nossas emoções e as emoções do outro de forma a facilitar os processos forno íntimos ou seja por as emoções ao serviço do pensamento

isso permite-nos o crescimento pessoal e intelectual e obviamente quando falamos Inteligência Emocional a primeira pessoa que nos ocorre é Daniel goleman Pois foi ele quem popularizou esta expressão de inteligência emocional e entendeu aqui uma capacidade de identificar os nossos sentimentos e os do outro e nos motivarmos a gerir vem as nossas emoções diante de nós e nos nossos relacionamentos interpessoais para construir relações interpessoais mais positivas bom então esta capacidade para conciliar as nossas emoções ali aliadas a razão de usar as emoções para facilitar a razão permite relacionar inteligentemente a ser todas as emoções O que

é especialmente importante nos situações de conflito então importa nas situações do conflito teria atenção há dois tipos de capacidades capacidade interpessoais a minha capacidade de gerir compreender e perceber as minhas emoções Ou melhor ou melhor primeiro percebê-las depois facilitar essas emoções compreendê-las e geri-las e também o inteligência interpessoal e este ter estas capacidades no relacionamento com o outro o modelo de Inteligência Emocional que ativos apresentamos de salvar e Mayer escolhemos este modelo por ser um dos modelos mais sólidos quer em termos teóricos ter em termos empíricos este modelo tem também várias aplicações ao nível de

gestão de conflitos e este é um modelo que depois que existem quatro capacidades de inteligência emocional e esta estas capacidades estão e hierarquizadas a primeira capacidade é a capacidade de percepção nar as emoções as emoções do próprio e as emoções do outro e esta capacidade de processionária as emoções e pode permitir por exemplo perceber que estamos a ficar irritados por exemplo numa determinada situação social que isso pode ser gerador do conflito pressupõe também esta percepção emocional que estamos atentos aos sinais verbais e não verbais a linguagem corporal do outro ou tom de voz e podemos

também perceber como é que o outro se sente esta processo emocional que se opõem também que depois de percebemos o que estamos a sentir somos capazes de expressar aquilo que estamos a sentir e isso é muito importante no contexto educativo o professor que pressiona eu e tu está a ficar irritado mais facilmente por uma situação por exemplo de indisciplina na sala de aula mais facilmente pode controlar esse essas esses sentimentos ou então se por exemplo oi ou então se por exemplo percebe que os alunos manifestam pelos seus sinais não-verbais infado sobre determinado conteúdo pode por

exemplo procurar dar um exemplo e também esta percepção emocional passa e isso é muito importante por distinguir a honestidade e perceber se aquilo que o outro nos diz corresponde aquilo que ele está a sentir por exemplo são o aluno nos desisti tudo que está tudo bem mas mas processo e Oramos por tudo o forma é comum como fala o seu tom de voz a sua linguagem corporal Se informa outra coisa podemos aproximar Dele tentar perceber o que se passa com o aluno a competência seguinte facilitação emocional ou seja nós sabemos que estão uma grande ligação

entre os nossos sentimentos e os nossos pensamentos Então é por uns nossos emoções ao serviço do pensamento trazendo raciocínios melhor raciocínios e melhores tomadas de decisão passa também por nos importarmos por aquilo ter relativamente importante e Isto pode ser importante numa estão nesse tom de conflitos por exemplo a arte dos triviais que não vale a pena preocuparmos com elas e isso passa também por ter a inteligência de evitar algumas situações potencialmente conflituais facilitar o pensamento permite-nos também a procurar soluções mais criativas na gestão de conflitos não procurar aquela solução que aparece logo à primeira vista

mas procurar o suíço mais criativas o parque Matthew Um clássico exemplo da laranja em que duas pessoas lutam pela posse de uma laranja e quando se ponha devia lugar percebem que um quer o sumo e outro e outra pessoa quer a casca para confeccionar um bolo olha isto isto permite então encontrar uma solução ganhar ganhar procurando só ver o conflito de forma criativa e ambas as partes chegaram ficarem satisfeitas na situação de conflito compreensão emocional bom então é importante compreendermos as nossas emoções e a linguagem associada a essas emoções compreender as nossas emoções passa por

sabemos e detectar ou seja perceber qual é a missão que eu estou a sentir e diferenciá-la de outras porque é que estou a sentir e o que é que está por base por exemplo devo sentir raiva pode ser por exemplo proporciona uma situação de injustiça portanto compreender as emoções que passa por e que cala reconhecê-las e tentarmos também prender Por exemplo quando temos emoções contraditórias ou emoções mais complexas ou até quando planta uma determinada situação começamos a ter emoções diferenciadas nós queremos agora a capacidade mais importante regular as emoções mas também só é possível se

todas as outras capacidades anteriores e tiverem sido exercitados isto passa por gerir regular emoções em situações intensas ter positivas quer negativas Passa então por conseguir gerir ou até controlar emoções negativas que podem ocorrer nas situações de conflito e esta esta capacidade se põe a anterior também porque quanto melhor compreendermos as nossas emoções e as percebermos melhor também compreendermos as emoções do outro portanto isto esta esta empatia anterior vai permitir que quando estamos a gerir as nossas as nossas esta empatia para com o outro contamos a gerir as emoções Principalmente as negativas esteja presente nas várias

situações de conflito Então porque têm Inteligência Emocional neste estão me confundi primeiro quando percebemos as nossas emoções admitir os próprios erros e quando compreendemos as nossas emoções compreender que às vezes as emoções não foram as mais adequadas faça a determinada situação alguns autores dizem eu gosto muito desta imagem que o conflito é como uma dança em que existem duas partes e temos muitas vezes tendenciar culpabilizar o outro e a não perceber por exemplo que não atuar é também uma forma de comportamento e pode ter ou não se atuar pode ser levada com um problema passe

de problema é conflito admitir os próprios erros e melhorar a comunicação uma comunicação construtiva indistinguir na ingestão de confeito importa de alugar e não me bater ou seja o diálogo por supõe que eu estou em conjunto a procura de uma solução com outro e que eu vou fazer perguntas pode tentar compreender e ouvindo com atenção é debater significa que um vai sair a ganhar e outro vai sair a perder certamente uma postura antagonista de uma sugestão construtiva de conflitos a entender as nossas emoções e as da outra parte só entendendo as nossas emoções e as

do outro é que conseguimos em conjunto perceber o que é que existe em comum entre as partes como é que isso nos afeta ah e também essa opção é também importante porque muitas vezes o conflito entre por exemplo dos professores Mas pode afetar outros intervenientes o clima da própria equipa de professores portanto entender as nossas emoções dias do outro e também tentar perceber como é que forma um conflito que há entre dois pode afetar o resto da escola adaptar os nossos comportamentos ao outro e a situação portanto isto pressupõe esta as pessoas com deficiência emocional

mais facilmente escolhem comportamentos adaptativos a acentuação resistem mais facilmente a frustração que a própria situação do conflito pode trazer ou também os professores gerem melhores intenções possíveis com alunos com pais o ou até mesmo com outros colegas E tem também a capacidade de superar obstáculos e adversidades pessoas com inteligência emocional tão mais automotivados e mais facilmente são mais resilientes e mais facilmente superam os diferentes obstáculos e adversidades procurar manter relações interpessoais positivas e isto passa por ser assertivo passa por ser empático passa por ter um diálogo construtivo com outra parte eles têm Então pode me

promover uma interação eficiente e positiva na prática Inteligência Emocional permite-nos expressar adequadamente os nossos sentimentos nas relações com os alunos a tal linguagem doeu e o aluno percebe o nosso professor disse eu sinto isto quando fazes aquilo Porque causa em mim isto do que uma linguagem da culpabilidade a usar a metodologia de planificação em função de metas e de resolução de problemas portanto Isto é muito importante principalmente na gestão e planificação da aula que muitas vezes uma boa gestão em uma boa planificação de aulas resolve um conjunto de problemas na gestão da disciplina dessa aula

o automotivar-se Isto é muito importante a esta alto muitas vezes ouvimos pessoas estão desmotivados Mas esta estratégia de automotivação de reconhecer a importância do que fazermos e do valor e procurar em cada dia ver algo positivo no decurso da nossa própria prática profissional pode ser uma positiva estratégia de automotivação controlar estados de ânimo os negativos por exemplo a alguns autores que referem que por exemplo pessoa quando está no modo negativo não deve fazer avaliação correção de testes Porque isso pode afetar o a sua ação que tanto controlar estados de ânimo negativos e gerir adequadamente as

emoções o e ao contrário usar adequadamente emoções positivas e humor positivo manifestar empatia para que o aluno Portanto o professor procurar tentar perceber o aluno do ponto de vista dele que isto é muito importante dizer que empatia pressupõe uma atitude não julgamento e por fim capacidade de escuta a desenvolver comportamentos assertivos ajuda a gerir adequadamente os conflitos na escola e não obstante todas estas considerações É temos plena consciência que um conflito não pode ser ingerido da mesma forma que o outro outras formas de gestão de conflitos numa escola podem não se aplicar a outra ou

seja não existem duas escolas nem dois conflitos nem duas pessoas iguais assim temos muito que aprender sobre gestão de conflitos sobre os próprios conflitos em si sobre a convivência e sobre nós mesmos enquanto seres humanos em permanente evolução e vamos então agora procurar responder um conjunto de questões que nos foram feitas e estando irritado com determinado conflito com o aluno como consigo desenvolver empatia e colocar no lugar do outro vou procurar ser o mais prático possível e trazer para aqui os ensinamentos que a psicologia na área escolar nos tem dado e que são inúmeros a

primeira coisa a fazer é escutar as aluno escuta ativa e atenta trás invariavelmente bons resultados deixar que a pessoa fala na minha a da mente aquilo que ainda é uma personalidade em construção um jovem efetivamente é um caminho a seguir para de algum modo conseguir reduzir a tensão entre as partes talvez aqui mais do que nunca acaba o professor o seu papel de mestre faça um aprendiz de daquilo que tem que dar o exemplo faça aquele que está aprender ainda e aqui desenvolver empatia e suja fruto desta escuta ativa e atenta que se faz daquilo

que o aluno tem para nos dizer e posteriormente já com mais calma com mais destacamento emocional com mais assertividade sermos capazes de também expormos a nossa perspectiva e o permitimos que o aluno falo primeiro e exponha a sua irritação eventualmente até os seus argumentos para sentir como se sente nós vamos permitir que eles Consegues ver no fundo faça-os vazamento de tudo aquilo que está a provocar fricção e que ele assim consiga vazar todas essas emoções que de facto não são úteis para a situação que ele o professor estão a viver Portanto o primeiro passo para

reduzir a irritabilidade da outra parte é efetivamente permitir que ela esses prima e que nos deixemos que elas prima isso porque vai demorar menos tempo e vai no fundo levar aqui a parte consiga ser mais racional depois de teres Visa como posso desenvolver um processo de autoconhecimento para controlar as minhas emoções eu diria que um lugar e se passa por um conjunto de técnicas Nos quais nos podemos valer para de algum modo promovemos o autoconhecimento podemos fazer coaching e tentar conjunto de um coucher efetivamente conhecemos melhor as nossas qualidades pessoais que podem estar ao serviço

das nossas competências profissionais porque é para isso que o coaching que serve podemos eventualmente avançar para um processo de psicoterapia onde efetivamente por Excelência estaremos no espaço de autoconhecimento em que nos vamos desenvolver pessoalmente para agirmos melhor as nossas emoções mas antes de avançar para outros para outras técnicas e outros procedimentos que nos podem ajudar penso que esta pergunta merece o reparo construtivo e positivo da minha parte na realidade nós vamos devemos desenvolver um processo de autoconhecimento para controlar emoções Pois o importante não é controlar os nossas relações mas sim gerir é da mesma forma

que o importante não é controlar os processos que estão presentes no conflito isso não é possível com o vemos ao longo de todo este webinar na realidade nós podemos a gerir os conflitos as emoções existem sempre não existe vida humana sem noção na realidade não importante controlá-las o importante é ser a geri-las e isso passa por nós nos conhecermos melhor porque se isso acontecer com estamos melhor os nossos limites quanto melhor conhecemos os nossos limites tanto mais somos capazes de saber gerir as nossas emoções e de encontrar as emoções adequadas para aquilo que o meio

ambiente nos pés para aquilo que eu contexto nos pés e tem como trazer os pais para a resolução de conflitos com os alunos esta questão é muito meio mais abrangente porque os pais devem participar ativamente na vida da escola em outras dimensões quanto a trazer os pais para a resolução de conflitos com os alunos este pode fazer por exemplo a escola proporciona Nando ações de Formação abertas aos próprios pais por outro lado os próprios pais podem integrar a equipa de uma equipa de mediação que a escola possa formar e eu também importantes país terem a

noção que são um modelo de aprendizagem para os seus filhos ou seja da mesma forma como vão resolver os seus conflitos na família E também podem influenciar o modo como os filhos vão resolver os conflitos com os seus com os seus colegas a portanto os pais podem participar em um conjunto de atividades que a escola leva a cabo onde a comunicação assertiva e a gestão de conflitos é abordada em atividades como por exemplo teatro da própria escola que em São abordadas essas questões ou até mesmo a formação EA mediação é a questão seguinte questionamos se

consideramos que as escolas devem ter mediadores de conflitos eu ouvi o que sinto por um conjunto de razões desde logo porque está aprovado empiricamente de escolas onde existirão problemas de mediação de conflitos o projeto de mediação de conflitos a convivência na própria escola neuro bastante por outro lado é mediação encerra em si um conjunto de valores muito positivos como responsabilidade ou seja e os alunos ao resolverem os conflitos pela mediação são eles mesmos os protagonistas da da solução o penetrar a responsabilidade uma responsabilidade depois a questão da promoção da Justiça através de procura de soluções

ganhar ganhar o respeito pelo outro essa últimos valores EA humildade portanto a humildade de ter de pedir ajuda quando percebemos que não conseguimos resolver um conflito sem ajuda de um terceiro E aí bom então é a mediação acaba por ser um processo educativo na medida em que a ajuda é que aqueles que recorrem a mediação a pena ouvir o outro há o reconhecimento da diferença como o valor de diferentes pontos de vista mas também é uma aprendizagem já que ajuda os alunos a comunicarem por turnos de algo de uma forma não-violenta isso depois vai certamente

a repercutir em outras situações futuras e como deveria ser constituída uma equipa de mediação então e isso vai depender sempre do tipo de programa de mediação ou do projeto de mediação mas importa sempre existir uma equipa de apoio que pode ser constituída por e deve por pais por pessoal docente e não docente por alunos e sempre um apoio Isto é muito importante sempre com o apoio deste estão diretiva da escola depois é importante como qualquer outro projeto educativo que exista um uma organização sistemática um diagnóstico da situação conflitual da própria escola é a sensibilização das

vantagens que a mediação pode trazer para a escola a divulgação do projeto a formação de mediadores implementação e avaliação bom então é preciso criar as condições organizacionais e a formação de mediadores a escola deve também perceber que tipo de programa quer de mediação os mais comuns são de ação Inter pares ou quando os professores são são mediadores e e quando são os alunos mediadores de importa sempre ter professores é por donar esta equipa de mediação e os próprios pais também apoiar esta equipa de mediação tira no no utilizar e apoiar em todas as fases do

decorrer do próprio processo de mediação é importante também dizer que não se muda a cultura das escolas de um dia para o outro ou seja o sucesso da mediação vai decorrer da manutenção deste tipo de projeto ou de serviço na escola e para se mudar de uma cultura que ver o conflito como algo negativo para uma cultura para oferece um serviço para ajudar os alunos e os e o os outros atores educativos a resolver o conflito para ajudar para uma cultura de mediação com uma apoiar os alunos nos conflitos com os seus pares e em

situações mais graves como o bullying a esta pergunta é muito interessante e tem sido algo que eu e o meu colega temos procurado nas várias coisas que já escreveremos sobre o termo de distingue muito claramente conflito de bullying conflito de violência e eu ouvi que está bem definido Quais são os problemas da convivência escolar indisciplina conflito violência e muitas vezes ela relacionam-se entre si mas não sou a mesma coisa obviamente com conflito pode levar a prática da violência mas confit e bullying não é a mesma coisa por me apoiar os alunos nos conflitos pelos seus

pais poder pode e deve passar por a escola procurar desenvolver competências nos alunos de gestão construtiva de conflitos isso passará por competências de assertividade e de comunicação não violenta e quanto ao bullying o bullying Ah e por definição a situação de violência física emocional até social em que existe uma intencionalidade do agressor e me magoar a vítima é algo que não acontece só uma vez e há um desequilíbrio de poder notório e como atuar nestas situações mais graves primeiro temos que reconhecer que o bullying não afeta só a vítima afeta também vai ter consequências nos

observadores e nos professores mas se nos centrarmos na vítima o importa acima de tudo de ouvir atentamente o relato e dar o rádio que a própria vítima nos traz e dar-me a devida atenção não descurar a situação ao pensar que isso que pode ser algo isolada tentar acabar com este mito que às vezes acontece de ter que ir lá uma situação isolada por tentar a devida atenção estar atenta um conjunto de sinais um a criança ou adolescente no pode pode ter e eu estar Atento e esse conjunto sinais estar também perceber como é que o

Por exemplo essa criança se está comportar perceber quais os espaços da escola onde se pode mais ocorrer e também depois detectar a situação encaminhar essa é uma situação e quando um salãozinho bullying e já que estamos a viver uma situação de pneumonia é muito importante referir que o bullying não ocorre só nos Espaços da escola o Cyber bullying ocorre E então é importante também perceber detectar essas situações e aqui os pais não é só a própria escola mas também os pais tenham um papel importante na educação de ajudar os filhos a ter um uma utilização

segura Mas também respeitosa da internet e é também muito importante a própria escola passa mensagem no seu regulamento de que a tolerância para com o bumbum de zero E isto é muito importante porque a segurança constrói-se dia a dia e então é também importante envolver pais alunos e todos os atores educativos na luta contra este fenômeno Como orientar os alunos dos conflitos com a sua família facto Este é um grande desafio para nós professores os alunos muitas vezes fazem transferes nem tendo detona de consistência disso entre aquilo que é sua esfera familiar e mais pessoal

para aquilo que é a sua vida escolar na realidade não é invulgar encontramos este tipo de transferências os alunos trazerem conflitualidades da sua família e pedirem aos professores nomeadamente que os ajudem a resolver esses conflitos bem ser escola não tem serviço de Psicologia então nós temos aqui um desafio sobrado e tem esse a psicólogo na escola isto parece que os conflitos familiares estão de facto a provocar grande conflitualidade interpessoal o melhor será orientar o aluno para o serviço de aconselhamento psicológico e de acompanhamento psicológico que exista na escola se não dá uma forma não só

o que podemos fazer é promover a existência de um serviço de apoio de gestão de conflitos na própria escola para que hajam professores e outros funcionários ou até outros alunos que de alguma maneira possam aconselhar e acompanhar e orientar estes alunos para serviços que lhe possam dar resposta a toda a dor e sofrimento que resultam dos conflitos que vivem nas suas famílias por outro lado temos também uma terceira possibilidade que eu Julgo que não é nunca descurar e aliás algo que acontece com frequência Há muitos professores sendo a relação de professor aluno uma relação a

vaga proximidade diária cotidiana e onde também se tratam muitos assuntos que dava uma maneira tocam aqueles que estão numa personalidade em desenvolvimento ainda em crescimento e uma quem diria que um aluno pode por nós também ser aconselhado em termos de promoção da sua própria paz ser ajudado no sentido de nós conseguimos desenvolver no aluno humano tomada de consciência para o facto do que principal protagonista da sua vida em ali mesmo e não os conflitos que muitas vezes são de outros protagonistas na família e neste sentido também ajudar o aluno a desenvolver a competência principal que

foi transversal em todos os turbinar nada mais nada menos do que a assertividade no fundo levar a que o aluno compreenda O que é ser assertivo simultaneamente ser a ao vivo sem de algum modo Freeze ou invadir a esfera individual do outro ou seja filme seja capaz de dizer como se sente faço essa situação de conflito familiar aos teus próprios familiares amigos que possam ser potenciais elementos de ajuda para se a um professor etc e que o aluno consiga de facto dizer aquilo que é para si conflito antes na altura nesse momento é algo de

fundamental porque ele vai permitir a tal catar se e sem comportamento catártico é muito difícil de facto nós conseguimos ultrapassar um conflito penso que aqui o professor pode ensinar o aluno a ser mais assertivo a ter mais afirmatividade e também a ser mais capaz de empatia e dava uma bandeira com este promover seu destacamento e mo o objetivo da situação que está a trazer dor e sofrimento e com este penso que ficam todas as perguntas respondidas e Temos mesmo que agradecer para terminar o facto de terem demonstrado através destas perguntas um grande interesse pelas matérias

que foram explanados ao longo deste webnar muito obrigada