Marketing - Un01-14 Ferramentas de Comunicação

[Música] Você já viu que é importante a  gente estabelecer uma mensagem em vários canais para garantir que a  imagem de uma empresa seja unificada, a fim de que a gente tenha uma  comunicação integrada e sinérgica. Mas quais são essas ferramentas? É  o que a gente vai ver neste vídeo.

A comunicação pode contar com  diversas ferramentas específicas. Aqui, a gente elencou somente algumas. A gente tem: [Leitura da tela] Como primeira ação, a gente tem essa imagem  aqui, que apresenta um evento patrocinado pela marca Natura, que foi o evento Rock in Rio.

Quando a marca Natura patrocina um evento assim, ela tem o objetivo de estabelecer um  relacionamento com toda uma comunidade, não necessariamente um grupo que  seja, de fato, seus consumidores. Ela vai estabelecer ações para fortalecer sua  imagem perante investidores, comunidade, mídia. Enfim, todos os outros públicos  de interesse da organização.

Então, relações públicas têm como  objetivo o fortalecimento da imagem, não necessariamente sendo relacionadas ao consumo. Já a propaganda tem como característica  principal o uso de espaços comerciais. A marca compra esse espaço publicitário e  apresenta a sua mensagem.

Diferentemente das relações públicas, que apresentam um  objetivo muito mais institucional de fortalecer relacionamento com diversos públicos, a propaganda  geralmente apresenta um cunho mais comercial. Não necessariamente toda a propaganda  vai apresentar cunho comercial, porque uma propaganda pode ser institucional, mas o que  caracteriza a propaganda de fato é a compra de um espaço para exibição da marca, seja para promover  um produto, a sua marca ou uma causa parceira. A promoção de vendas já é uma iniciativa  que é muito relacionada ao preço.

Existem estratégias de preço para fazer com que  aquele produto seja adquirido pelos consumidores. Ele pode ter algum problema de vendas,  e a organização pode identificar se há necessidade de fazer uma promoção de vendas  para reduzir o impacto negativo na sua receita. Então, a promoção de vendas será uma  comunicação muito mais focada em vender um produto, em alcançar um objetivo  mais comercial que uma marca possa ter.

A venda pessoal é uma estratégia em que a marca  vai utilizar vendedores como parte da estratégia, e esses vendedores vão atuar  como promotores dessa marca. Eles se aproximarão do consumidor. Então, nesse momento, a gente tem um relacionamento entre marca e consumidor muito mais  efetivo, por meio de uma pessoa que vai exercer esse papel de indicar marca e produto e garantir  um relacionamento efetivo com o consumidor.

O marketing direto é representado  por uma facilidade de comunicação. A marca apresenta informações específicas  do consumidor, e ela tem esses dados. Por exemplo, eu usei, aqui,  um e-mail marketing da Uber.

Esse e-mail marketing foi enviado para  mim, com o meu nome e considerando as minhas necessidades específicas. O e-mail  marketing é um exemplo de marketing direto. Ele vai fazer uma ação direta, considerando  as necessidades daquele consumidor.

Hoje, a gente ainda vê um exemplo mais  tradicional, que é a mala direta, que apresenta um alto custo e é uma ação de marketing direto. Por fim, a gente tem o marketing digital. O marketing digital pode ser exemplificado com  ações nas redes sociais de diversas maneiras.

Podem ser diversas redes sociais. Aqui, usei como exemplo o Twitter da marca Natura. Ele apresenta uma comunicação  de promoção de vendas.

A gente vê a relação dessas duas estratégias,  dessas duas ferramentas de comunicação, promoção de vendas e marketing digital. Este “tweet” da Natura exemplifica muito essa ferramenta de marketing digital. Aqui, como exemplo, eu apresento toda uma estratégia que pode ser colocada em prática  para você entender melhor as relações entre todas essas ferramentas.

Aqui, eu usei como um campo principal a promoção de venda. Eu tenho uma necessidade de promover o produto X. Então, eu vou fazer uma promoção de  vendas para garantir que esse produto seja vendido em um curto espaço de tempo.

Para isso, vou fazer relações públicas para promover a marca institucionalmente  por meio de um patrocínio em evento. Vou fazer, também, uma propaganda para  comunicar essa promoção com um amplo alcance, por meio de televisão, mídia exterior, YouTube. E vou fazer marketing digital para comunicar a promoção em nichos específicos,  por meio de mídias sociais.

Vou fazer, também, uma venda pessoal,  com reforço da equipe de vendas, com camisetas para esses vendedores, com material  promocional para distribuição no ponto de venda e uma ação de incentivo desses vendedores. Por exemplo, o vendedor que mais vender esse produto vai ganhar um incentivo específico. Por fim, farei o marketing direto, comunicando a promoção de forma específica  para públicos com alto potencial.

Vou enviar uma mala direta para consumidores de  perfil Y, um e-mail marketing para consumidores do perfil X e um SMS para consumidores do perfil Z. Veja como a gente precisa integrar todas essas comunicações para garantir que o  objetivo de uma organização seja atendido. Então, a gente não pode pensar que as ferramentas  de comunicação são isoladas, mas, sim, devem ser totalmente integradas para garantir  que o objetivo de marketing seja atendido.