Excelência em Atendimento: Curso Completo para Recepcionistas - Aula 02

é importante que o profissional esteja preparado para imprevistos durante o trabalho por isso no seu armário deve ter um kit básico caso ocorra alguma eventualidade necessite trocar de roupa então a gente separou algumas ã ideias para montar o kit básico feminino e masculino o kit básico feminino deve ter dois conjuntos um de saia e outro de calça comprida para cada Estação prefiro o tecido de microfibra para não amassar dois blazers difer tecidos um para o frio e um para o calor um par de sapato para cada Estação um par de meias toalha de rosto desodorante

as cores devem ser sempre neutras Não esqueça o kit básico masculino então um terno para cada Estação verão e inverno um blazer leve para o verão duas camisas clássicas de manga comprida um par de calçado um par de meias um cento o market pessoal não se refere somente à forma de falar e se vestir mas também tambem de se comportar ã então algumas estratégias que podem ajudar o profissional recepcionista em relação a o marketing pessoal deve ser criar uma imagem digital de acordo com a sua empresa você precisa estar antenado à mídias sociais e dominar

bem o mundo digital através dos chats e e-mails o seu atendimento deve ser dotado de uma assinatura digital própria que deve conter o nome cargo e o logo da instituição evite imprev todas as suas funções dentro da empresa devem ser planejadas e seguidas de planos alternativos caso algo saia fora do planejado fale apenas o necessário atenda com clareza e objetividade evite rodeios e conversas que não dizem respeito ao trabalho ou atendimento não se limite apenas as suas funções proatividade auxilia no seu marketing pessoal e te destaca dentro da organização demonstre resiliência ao solu V os

problemas e sempre que possível apresente novas soluções etiqueta social é um conjunto de regras culturais que variam conforme o contexto social e histórico para manter as funções coletivas alinhadas São Regras criadas Considerando o bom senso e os padrões de comportamentos claros e bem respeitados a ética social pode ser considerada sinônimo de educação cordialidade elegância e respeito sendo um dever a ser cumprido dentro do ambiente de trabalho as regras de etiqueta valem tanto para o atendimento presencial telefônico a online segue algumas regras então o cumprimento é obrigatório tanto ao chegar quanto ao sair sempre utilizar um

tom de voz agradável E atencioso ao entrar em uma sala ou contribuir em uma conversa peça licença e mantenha a postura não atrapalha os colegas em suas funções falando sobre sobre coisas pessoais ou das necessárias caso um superior ao seu cargo lhe dirija a palavra e você não ten uma cadeira para oferecer Então você se mantém em pé para ouvi-lo mesmo que possua intimidade com seus superiores respeite os limites e evite tratar de forma muito íntima durante o horário de trabalho evite fazer reclamações constantes sobre o seu trabalho ou atividades a serem realizadas mantenha a

postura ireta quando sentar em sua cadeira de trabalho além de cuidar da sua coluna deixa mais elegante mantém o seu local de trabalho limpo e organizado Seja prestativo e generoso com os líderes colaboradores e clientes ao solicitar ajuda não coloque o colega em situação de obrigação mas peça com sutileza ao se dirigir as pessoas Olhe nos olhos para transmitir segurança e atenção evite gestos exagerados ao falar mantenha uma fisionomia Serena sorridente evite parecer cansado ou estressado manten o a controle e não se irrite cultive a paciência Nem todas as pessoas que entrarão em contato com

você estarão tranquilas mas o recepcionista não deve perder a calma e se exaltar ainda sobre a etiqueta social tenha atenção ao tom de voz evite os extremos alto demais ou baixo demais também evite de falar muito rápido atendimentos telefônicos devem ser feitos com ainda mais cuidado porque as pessoas não vem sua expressão então mantenha um tom de voz harmonioso o mesmo funciona com os atendimentos online evite mensagens que possam ser interpretadas de forma negativa sempre se coloque no lugar da pessoa que está lhe fazendo uma solicitação para facilitar o compreendimento antes de tomar qualquer atitude

utiliz desculpas por interromper sua aula por um breve momento mas tenho algo importante e vantajoso para compartilhar com você se você está gostando desta aula tenho uma ótima notícia agora você pode levar sua experiência de aprendizado para o próximo nível fazendo sua matrícula em nosso site ao se matricular você terá acesso exclusivo a uma série de benefícios primeiro você pode baixar a apostila completa do curso em PDF perfeita para acompanhar as aulas e revisar o conteúdo Sempre que precisar Além disso ao concluir o curso você terá a oportunidade de adquirir um certificado de conclus um

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palavras chulas use sempre por favor bom dia boa tarde boa noite com licença obrigado desculpe-me não fume no local de trabalho seja sempre amável e Gentil esteja pronto a dar informações corretas tem interesse quando alguém vier falar com você em relação são aos atendimentos online e evite deixar a caixa de e-mail cheia ou demorar muito para responder jamais mande correntes e piadas para os seus colegas e clientes atribuições do recepcionista o recepcionista precisa ter consciência que ele é um profissional de linha de frente geralmente ele que faz o primeiro contato com clientes e fornecedores e

a recepção pode dizer muito sobre a empresa o profissional da recepção precisa ser pontual organizado e simpático cada empresa destina ões específicas para os recepcionistas mas existem algumas funções que são Gerais como manter a recepção limpa e organizada receber organizar separar protocolar e encaminhar as correspondências e documentos organizar planilhas de contatos de forma prática e fácil de encontrar os contatos importante saber o contato e Setor das pessoas mais importantes dentro da organização manipular planilhas de organização de arquivos para isso é importante que tenha a constante atualização dessas planilhas realizar os atendimentos com muita educação e

dedicação saber passar informações básicas sobre os setores serviços funcionamentos produtos entre outros estar sempre à disposição para tirar dúvidas e oferecer informações e meios de solucionar possíveis problemas controlar a entrada e saída de pessoas e equipamentos guardar e controlar as chaves das salas e automóveis da organização elaborar relatórios para registros de atividades organizar e controlar as compras de material de higiene e escritório prestar atendimento telefônico e online auxiliando quanto a dúvidas básicas e agendamentos de reuniões e visitas ainda sobre as atribuições do recepcionista registrar e controlar as visitas efetuadas sempre conferindo o nome horário setor

e assunto organizar a agenda dos líderes e planejar de forma adequada sem conflito de atividades enviar um dia antes os compromissos do dia seguinte planejar de forma adequada as atividades separando por ordem de urgência diária semanal mensal e anual atentar para os seguintes itens em relação à agenda distribuir os horários dos compromissos conforme os horários Livres evitando sobrecarga não agendar somente atendimento ao público nos setores Porque é importante distribuir o horário para as outras atividades cumprir com os compromissos e horários é imprescindível ainda em relação a recepcionista de hotel fechar contas e estadias organizar eventos

convidando os ministrantes participantes e encomendando os materiais necessários além de fazer a recepção no dia do evento e organizar o Coffe Break e organizar as reuniões e emitir alertas para os envolvidos atentar para reservar a sala de reunião com antecedência mercado de trabalho atualmente praticamente todas as organizações necessitam de recepcionista é um mercado amplo e abrangente mas necessita de atualização constante devido a grande evolução tecnológica e econômica que as organizações vem sofrendo a profissão possui média salarial no Brasil de 1.56 aproximadamente pode chegar até 15.00 o grau de instrução necessário é o ensino médio completo

Mas algumas empresas solicitam curso de idiomas ou curso superior Há muitos recepcionistas que desempenham função de secretário e vice-versa pois as atribuições são bem comuns das duas profissões os principais locais que contam com recepcionistas são então empresas privadas de venda de produtos ou serviços escritórios hotéis e pousadas consultórios médicos Estéticas e salões de beleza agências de Publicidade turismo mas também tem outros locais e aí tudo bem Estou passando apenas para deixar um recado bem rápido para você que acabou de ver essa aula e que gostaria de assistir a todas as aulas desse curso é bem

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